在數據分析下的圖書館管理與服務探討
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【內容摘要】隨著社會的進步和信息共享技術的開發，大數據時代成為當今全球化的發展必然趨勢，數據分析理念逐漸滲透到社會各行業中，成為人們進行各項工作管理經營的必備思想。圖書館作為儲備大量信息數據的場所，受到大數據時代的強烈沖擊，面臨著數據復雜化、資源龐大化以及競爭激烈化等多種問題，容易造成自身在經營管理中的工作失誤。本文通過對大數據時代下圖書館具有的新型特征進行分析，結合數據分析的方法，提出可行的基于數據分析理念的圖書館管理與服務方式，以期提高圖書館的管理效率，做到公共數據資源信息的合理利用。
【關鍵詞】數據分析;圖書館;數據管理
隨著互聯網技術的發展和信息共享工作方式的流行，信息數據成為當今社會各項工作正常運行的基礎，大數據時代逐漸形成。人們生活意識的進步和各項工作要求的提升使圖書館不再只作為讀書的場所，更多地成為人們獲取信息的巨大資源庫，圖書館中包含的大量信息數據能夠滿足人們的基本生活工作需要，促進人們知識水平的提升，帶動社會的進一步發展。但是由于大數據時代形成的時間較短，沒有先進的管理經驗可以借鑒，同時信息數據激增帶來了數據復雜度、多樣性以及綜合性的提升，傳統的圖書館管理模式難以滿足人們對圖書館服務的要求，為人們在圖書館中高效率獲取資源造成阻礙。因此圖書館必須對當今大數據時代下自身擁有的數據資源進行深入的調查研究，了解自身數據信息呈現的基本特征，根據數據信息的特點并結合社會大眾對信息獲取的要求，進行自我管理與服務模式的創新。
一、新時代圖書館數據信息的新型特征
(一)存儲數據大量化。大數據時代下圖書館儲存信息數據的首要特點就是大量化，其中的數據庫資源、影視資源和電子報刊等資源在傳統的數字化形式之外又新增了多種網絡模擬形式，使數據的呈現具有出更加豐富的形式，另外圖書館每年都會在原有的數據庫的基礎上增添實時數據，補充信息數據，這使圖書館的信息數據的數量不斷的增加。同時，讀者在圖書館查閱信息時各種行為也會產生多種類型的信息數據，如RFID數據以及移動設備數據等。另外，圖書館正常運營中進行的各項社會互動、移動通信以及網絡資源利用等也會產生信息數據，這些數據具有聯系性，當互相結合后又會衍生出新的數據類型，所有的數據整合在一起構成了圖書館的信息數據庫，數據庫中的數據每天都在變化和增加，呈現出大量化的特征，為圖書館的管理帶來一定的難度。
(二)數據結構多樣化。在當今的大數據時代，圖書館的信息數據已經在傳統的結構化數據類型中逐漸增加非結構化數據。比如用戶作為制造信息數據和推動信息傳播的人群，其利用的微博賬號、微信公眾號以及其他網絡平臺所產生的數據，以及圖書館、網絡圖書館對讀者的檢索數目、借閱時間以及其他瀏覽行為等都是非結構化數據的組成部分，而且隨著數據類型的轉變，非結構化的數據數量已經多于傳統的結構化數據，這就決定了圖書館儲備的信息數據由單一結構向多元數據結構轉變，使其呈現出多樣性。
(三)數據處理快速化。大數據時代下網絡技術發展迅速，網絡環境下的圖書館數據更新具有實時性，而且社會的快節奏發展使讀者對圖書館的數據具有更高的要求，圖書館必須保證提供給讀者的信息數據是最新的，避免滯后信息導致讀者的知識接受錯誤，此外，圖書館在進行自身服務的提供時也要保證工作效率，將圖書館的圖書信息和座位信息第一時間展現給讀者，使讀者能夠根據自身的工作和生活進行圖書館的借閱安排，提高讀者的借閱體驗。數據自身的更新速度、復雜性以及讀者借閱的需求對圖書館的信息處理速度要求較高，圖書館需要做好信息的緊要度管理，首先處理最重要的信息，提高信息處理效率。
二、基于數據分析的圖書館管理與服務內容
(一)進行書目數據管理。書目數據是讀者在圖書館中進行信息獲取時最傳統和直接的方式，它是圖書館各項工作順利開展的前提和基礎，同時因為發展時間較長，圖書館的書目數據管理已經相對成熟，這就要求圖書館要在原有的基礎上加強服務效能，滿足讀者對圖書借閱的多種需求。圖書館可以將書目數據整合在一起，構成一個根據不同類別進行劃分的數據庫，在數據庫中增設查詢鏈接，通過建設數據庫，圖書館能夠將復雜廣泛的數據信息集合到每個分類別中，避免了在數目類別中的重復劃分，便于對數據進行管理。同時通過網絡技術，圖書館能夠掌握讀者在數據庫中的主要借閱信息，從而了解讀者的主要信息需求，從而補充自身在信息數據上的漏洞，豐富自身的數據庫，從而滿足讀者的多種需求。
(二)進行數字資源管理。大數據時代下數字資源成為各種資源的主要呈現方式，其中包含的電子圖書、網頁信息以及電子雜志等是讀者的主要需求資源，因此圖書館必須做好數字資源的管理。數字資源是圖書館提供各項資源的基礎，自身具有廣泛性、方便化以及可利用性等特點，通過合理的利用數字資源能夠提高圖書館的服務效率，加強讀者的圖書館使用體驗。圖書館要對數據庫中數據的讀者查閱量進行調查與研究，從而了解信息數據的利用率，根據讀者需求進行信息資源的整合和優化。比如圖書館可以充分借助數據庫的分析技術，對自身的信息數據利用狀況進行嵌入式管理，并且利用網絡技術拓寬讀者的數據終端服務設備，建立專門的圖書館數據網絡系統，使讀者在手機和電腦等電子設備中可以隨時查閱圖書館的所有儲藏數據，并對讀者的搜索內容進行追蹤，不僅能夠進一步了解到讀者的數據需求，而且能夠隨時隨地地滿足讀者對信息數據的查閱需求，提高圖書館的服務效果。
(三)進行信息系統的整合管理。圖書館通過整合信息數據能夠將所儲藏的所有類別的信息資源整合在一個系統中，并借助檢索功能便于讀者對所需信息進行查找，提高信息查閱效率。在我國目前的圖書館建設中，已經有部分圖書館建立了信息整合系統，將圖書館所包含的中外文字資源、電子數據以及多媒體信息等整合在一個數據庫中，并通過數據庫導航、期刊查閱以及作者名稱檢索等功能將所有信息數據呈現在網絡中，讀者通過在網站數據庫中就可以獲取整個圖書館的資源。圖書館在進行信息系統的整合后要定期對系統進行更新和維護，保證其中信息的實時性和有序性，避免后期系統程序紊亂造成的圖書館工作失誤。此外，圖書館也要在簡單的數據整合系統外補充多種內容，比如學科類別、專業導航、圖書館員工管理等，使讀者不僅能夠進行數據的簡單查詢，更能精確到每個專業類別中，并且在信息查詢之外做到對圖書館員工的工作進行監督，保證圖書館的工作效率。
(一)加強數據資源建設。圖書館要提高在大數據時代下的管理與服務效率，必須要加強對數據資源的建設，將數據進行優化整合，為讀者提供具有針對性的專業內容。除了傳統的結構化數據管理外，圖書館要注重對非結構化數據的管理，充分利用大數據技術再造非結構化數據，并對產生的個別數據進行采集和整合，根據信息數據的共同點和主題進行串聯，形成新的數據結構，加強圖書館在非結構化數據中的儲存量，并便于對多種資源進行管理。
(二)提高圖書館管理員的綜合素質。大數據時代下對圖書館的管理內容和管理方式提出了更嚴格的要求，圖書館管理員必須要進行自我素質的加強，從知識層面和工作能力方面不斷進行自我完善，適應圖書館的新型發展環境。一是圖書館要對圖書館管理員進行管理意識的培養，加強其對數據管理和數據分析的重視程度，使其在工作中積極進行數據管理工作，轉變傳統的工作意識，將數據管理作為工作重點內容之一。二是圖書館要根據管理員的已有知識水平、知識結構以及工作職位進行管理技能的培訓，其中要加強圖書館管理員對網絡技術的使用技能，使管理員能夠利用網絡技術幫助讀者進行所需的信息資源的查找，并且能夠掌握數據庫中的數據查閱情況，從而了解讀者的主要信息需求，為圖書館的信息補充和工作決策提供幫助。三是圖書館要建立專門的數據咨詢機構，主要負責圖書館的數據管理，并在日常工作中進行圖書館網站查閱的宣傳，使讀者了解到利用手機和電腦端進行信息查找的方式，減輕圖書館的館內工作壓力。
(三)推行個性化服務。讀者的查閱記錄和借閱行為會產生大量的信息，圖書館要充分利用讀者的相關信息進行全體讀者的興趣調查，找到讀者的一般借閱規律，對讀者的需求進行定位，從而根據每個讀者的需求制定個性化的服務，滿足讀者的多方面要求。圖書館可以追蹤讀者在網站或是數據庫中的查找記錄，將讀者查找最多的資源整合成一個系統，以專題的形式推薦給讀者，減少了讀者在查找過程中的時間浪費。同時圖書館也可以建立意見反饋系統，使讀者能夠將在圖書館未找到的信息反饋給圖書館，圖書館后期進行數據內容的補充，在補充后將信息及時通知到讀者，使讀者能夠第一時間進行信息的在讀查閱。另外圖書館要對讀者的興趣進行長時間的觀察，掌握讀者興趣的轉變方向，根據讀者的新需求提供最新的信息資源，不斷加強服務中的專業化和個性化。
四、結語
大數據時代已經成為社會發展的必然趨勢，圖書館作為主要信息資源的存儲場所，必須要合理地利用數據分析技術，轉變自身的管理方式和服務機能，發揮數據管理的優勢，提供圖書館的管理與服務能力。比如圖書館可以通過加強對數據資源的整合與優化、提高管理人員的綜合素質以及提高服務的個性化，使圖書館的日常工作更加方便快捷，并滿足讀者對信息查閱的多種需要，為讀者提供專業的信息數據，實現圖書館在新型管理與服務中的持續發展。
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作者：申靜 單位：沈陽市圖書館
