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摘要：電子閱覽室是高校圖書館發(fā)揮職能作用的重要載體形式，依托電子閱覽室，高校師生讀者能夠?qū)﹄娮游墨I(xiàn)資源快速獲取。進(jìn)入新時(shí)期后，受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的影響，電子閱讀受到了人們的青睞，電子文獻(xiàn)資源的種類、數(shù)量也顯著增多。但由于高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)管理模式滯后，導(dǎo)致讀者數(shù)量銳減，影響到高校圖書館整體職能的發(fā)揮。針對(duì)這種情況，高校圖書館需進(jìn)一步創(chuàng)新和改善電子閱覽室的服務(wù)管理模式，增強(qiáng)電子閱覽室的吸引力。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；電子閱覽室；服務(wù)

一、引言

電子閱覽室依托計(jì)算機(jī)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，具備十分豐富的功能，如資料查閱、電子文獻(xiàn)閱讀等。電子閱覽室建立初期，讀者用戶數(shù)量眾多，“人滿為患”的場(chǎng)景時(shí)常出現(xiàn)。而近些年來(lái)，電子閱覽室的讀者用戶數(shù)量卻顯著銳減，很大一方面原因在于電子閱覽室的服務(wù)管理模式不夠科學(xué)，導(dǎo)致整體吸引力不足。因此，高校圖書館需結(jié)合現(xiàn)階段電子閱覽室服務(wù)管理中暴露的不足，及時(shí)采取針對(duì)性的創(chuàng)新策略。

二、高校圖書館電子閱覽室服務(wù)管理的制約因素

（一）設(shè)備設(shè)施更新滯后。受經(jīng)費(fèi)因素的影響，高校圖書館將館藏文獻(xiàn)的購(gòu)置作為了工作的重點(diǎn)，電子閱覽室設(shè)施設(shè)備方面的經(jīng)費(fèi)投入力度較小。且各種硬件設(shè)備具有較高的價(jià)格和較快的更新頻率，很多設(shè)備只要沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重故障，一般會(huì)繼續(xù)使用，以此來(lái)節(jié)約經(jīng)費(fèi)資源。但設(shè)施的落后與陳舊，會(huì)在很大程度上降低電腦響應(yīng)速度，延長(zhǎng)等待時(shí)間，惡化讀者的使用體驗(yàn)，進(jìn)而逐步流失掉大量的用戶群[1]。

（二）新型閱讀方式的沖擊。近些年來(lái)，移動(dòng)終端設(shè)備得到廣泛普及，高校學(xué)生普遍擁有手機(jī)、IPAD等移動(dòng)設(shè)備，在較大程度上沖擊到傳統(tǒng)閱讀方式，電腦閱讀逐步被手機(jī)閱讀所取代。高校學(xué)生產(chǎn)生閱讀需求后，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)終端設(shè)備的支持，數(shù)字化訪問(wèn)能夠快速、便捷的實(shí)施，還可結(jié)合實(shí)際情況下載相應(yīng)的數(shù)字化資源內(nèi)容。這樣電子閱覽室的功能將會(huì)遭到弱化，進(jìn)而降低上座率。

（三）館員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力需進(jìn)一步提高。目前，很多圖書館員依然沿用落后的服務(wù)理念，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足。由于基礎(chǔ)讀者群是大部分圖書館電子閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象，缺乏較高的學(xué)術(shù)科研水平，因此，就容易忽略掉服務(wù)質(zhì)量的提升工作。同時(shí)，圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)不夠合理，不適應(yīng)新時(shí)代電子閱覽室服務(wù)管理工作的實(shí)際要求。很多高校并沒(méi)有制定完善的培訓(xùn)機(jī)制，持續(xù)培訓(xùn)圖書館員，導(dǎo)致無(wú)法有效提升館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)能力，進(jìn)而嚴(yán)重影響到電子閱覽室的服務(wù)管理效果。

（四）讀者培訓(xùn)教育體系不夠完善。為幫助學(xué)生掌握文獻(xiàn)資源的查閱技巧，了解電子閱覽室的功能和作用，很多高校圖書館會(huì)將讀者培訓(xùn)活動(dòng)開展起來(lái)，對(duì)電子閱覽室的特色與服務(wù)功能等詳細(xì)介紹。但由于學(xué)生規(guī)模較大，為提高培訓(xùn)效率，往往將集中授課模式運(yùn)用過(guò)來(lái)，學(xué)生不能夠全面認(rèn)知電子閱覽室。且入館教育的硬性考核規(guī)定缺乏，導(dǎo)致部分學(xué)生并不能夠充分重視入館培訓(xùn)活動(dòng)，甚至拒絕參加。同時(shí)，培訓(xùn)教師具有差異化的能力和素養(yǎng)，培訓(xùn)流程不夠規(guī)范，導(dǎo)致形式化問(wèn)題較為嚴(yán)峻。一些學(xué)生面臨畢業(yè)時(shí)，甚至不了解檢索工具、數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法[2]。

三、高校圖書館電子閱覽室服務(wù)與管理的創(chuàng)新策略

（一）完善建設(shè)軟硬件設(shè)施。軟硬件建設(shè)情況，直接影響到電子閱覽室功能的發(fā)揮。其中，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)、認(rèn)知程度是影響電子閱覽室軟硬件建設(shè)的主要因素。針對(duì)現(xiàn)階段電子閱覽室軟硬件設(shè)施更新滯后的問(wèn)題，高校圖書館需深入開展宣傳工作，幫助高校領(lǐng)導(dǎo)、全校師生等充分認(rèn)識(shí)到電子閱覽室的功能，加大重視程度，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，對(duì)人力、物力、財(cái)力等方面的投入力度適當(dāng)提高，促使電子閱覽室的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等得到及時(shí)更新和升級(jí)。在具體實(shí)踐中，首先要結(jié)合電子閱覽室的發(fā)展需求，做好預(yù)算工作，將充足的經(jīng)費(fèi)提供給電子閱覽室。且將?？顚Ｓ弥贫葮?gòu)建起來(lái)，促使經(jīng)費(fèi)能夠在設(shè)備設(shè)施建設(shè)、維護(hù)當(dāng)中高效利用。其次，要對(duì)電子閱覽室的人員隊(duì)伍完善配置，將技術(shù)人員作為關(guān)注的重點(diǎn)。通過(guò)技術(shù)人員隊(duì)伍的組建，高效管理與利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)資源，科學(xué)規(guī)劃與建設(shè)電子閱覽室的設(shè)備設(shè)施。最后，要對(duì)電子閱覽室的空間環(huán)境進(jìn)行改善，如可調(diào)整桌椅顏色，將舒適、輕松的氛圍營(yíng)造出來(lái)。利用植物盆栽劃分各個(gè)閱覽空間，這樣空氣質(zhì)量可得到改善，讀者視力疲勞問(wèn)題得到緩解。

（二）拓展電子閱覽室的服務(wù)功能。為增強(qiáng)電子閱覽室的整體吸引力，高校圖書館需對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)理念進(jìn)行革新，將個(gè)性化、多元化的服務(wù)提供出來(lái)，切實(shí)貫徹以讀者為本的理念。圖書館員需對(duì)用戶實(shí)際需求和難題充分調(diào)研與關(guān)注，主動(dòng)給予幫助和指導(dǎo)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。首先，高校圖書館需將咨詢員制度構(gòu)建起來(lái)。要合理選拔咨詢員，保證具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，由其積極聯(lián)系學(xué)校師生。為增強(qiáng)交流溝通的便捷性，可將微信公眾號(hào)、微博等構(gòu)建起來(lái)，促使咨詢者的意見(jiàn)反饋渠道得到拓展。咨詢員需要線上及時(shí)解答讀者所提出的問(wèn)題，若部分問(wèn)題較為專業(yè)，可尋求學(xué)科館員的幫助。或?qū)W(xué)科館員吸納進(jìn)咨詢員隊(duì)伍中，向院系教師、學(xué)生等提供個(gè)性化的服務(wù)，這樣電子閱覽室的整體服務(wù)品質(zhì)能夠得到提高[3]。其次，高校圖書館需將學(xué)科館員制度構(gòu)建起來(lái)?，F(xiàn)階段由于圖書館與各個(gè)院校之間缺乏暢通的交流機(jī)制，導(dǎo)致很多師生并不了解電子閱覽室內(nèi)電子文獻(xiàn)資源的種類與數(shù)量，影響到電子文獻(xiàn)資源的高效利用。針對(duì)這種情況，需通過(guò)學(xué)科館員制度的構(gòu)建，加強(qiáng)與院系教師、學(xué)生的交流。這樣既可以引導(dǎo)學(xué)生、教師對(duì)電子文獻(xiàn)的使用方法充分掌握，又能夠全面征集師生的實(shí)際需求和建議，針對(duì)性改革服務(wù)管理模式。如可以班或系為單位，對(duì)微信群進(jìn)行構(gòu)建，學(xué)生于群里反饋電子文獻(xiàn)資源查閱、利用過(guò)程中遇到的難題，學(xué)科館員及時(shí)給予解答，促使學(xué)生的問(wèn)題得到高效消除。最后，高校圖書館需通過(guò)資源的整合，促使電子閱覽室服務(wù)功能得到擴(kuò)充。以參考咨詢部門為例，只有依托電子閱覽室方可以充分發(fā)揮其讀者咨詢、館際互借等各項(xiàng)功能。如果能夠?qū)㈦娮娱営[室與參考咨詢部門充分合并起來(lái)，將會(huì)有效強(qiáng)化圖書館的對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)功能。在實(shí)施資源整合活動(dòng)之前，高校圖書館需從宏觀角度進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。一方面，要依托電子閱覽室深入開展培訓(xùn)活動(dòng)，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給學(xué)校師生。另一方面，則需積極聯(lián)系其他學(xué)校的圖書館，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

（三）加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)。圖書館員的素養(yǎng)、能力會(huì)在很大程度上影響到電子閱覽室功能的發(fā)揮，因此，高校圖書館需做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，促使圖書館員的理論水平、業(yè)務(wù)技能等得到提高。一方面，要將崗前培訓(xùn)機(jī)制構(gòu)建起來(lái)。圖書館員進(jìn)入工作崗位之前，需接受系統(tǒng)性的培訓(xùn)和考核，通過(guò)后方可獲得相應(yīng)證書。若沒(méi)有經(jīng)過(guò)考核，則需再次進(jìn)行培訓(xùn)和教育。通過(guò)崗前培訓(xùn)機(jī)制的落實(shí)，有助于改善圖書館員的整體素質(zhì)和能力。另一方面，高校要充分認(rèn)識(shí)圖書館員素質(zhì)能力提升工作的意義，加大經(jīng)費(fèi)投入力度，有計(jì)劃、分批次培訓(xùn)現(xiàn)有館員隊(duì)伍，也可定期組織圖書館員外出參觀、學(xué)習(xí)其他高校圖書館的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，這樣能夠不斷提高圖書館員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。此外，部分圖書館員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不高，容易有散漫行為出現(xiàn)。針對(duì)這種情況，需引入外部監(jiān)督機(jī)制，促使圖書館員的服務(wù)態(tài)度得到端正。例如，可將意見(jiàn)箱設(shè)置于圖書館大廳，或?qū)⑽⑿殴娞?hào)、微博平臺(tái)等利用起來(lái)，引導(dǎo)高校師生讀者及時(shí)反饋個(gè)人的建議和評(píng)價(jià)，監(jiān)督圖書館員的日常行為表現(xiàn)。要貫徹佩證上崗制度，師生通過(guò)觀察館員佩戴的證件即可對(duì)其工號(hào)、姓名等及時(shí)了解，進(jìn)而給予真實(shí)的評(píng)價(jià)。通過(guò)外部監(jiān)督力量的引入，圖書館員的責(zé)任意識(shí)能夠得到增強(qiáng)，自覺(jué)在日常服務(wù)管理實(shí)踐中貫徹服務(wù)理念。圖書館需定期總結(jié)師生讀者的意見(jiàn)反饋情況，及時(shí)給予圖書館員相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，促使圖書館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)得到增強(qiáng)。

（四）完善讀者培訓(xùn)教育體系。大學(xué)生在電子閱覽室讀者用戶群體中占據(jù)較大的比例，大學(xué)生的信息素養(yǎng)、求知欲望將會(huì)對(duì)電子閱覽室的發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。因此，高校圖書館需將讀者培訓(xùn)教育體系完善構(gòu)建起來(lái)。首先，強(qiáng)化新生入館教育。入館教育過(guò)程中，要引導(dǎo)新生充分認(rèn)識(shí)到信息獲取能力對(duì)自身發(fā)展的重要意義，全面了解電子閱覽室的功能和價(jià)值。同時(shí)，將電子閱覽室的各項(xiàng)規(guī)章制度詳細(xì)講解給學(xué)生，要求其規(guī)范自身行為，促使電子閱覽室的秩序得到維護(hù)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣得到營(yíng)造。其次，強(qiáng)化文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)。為切實(shí)提升學(xué)生的文獻(xiàn)檢索技能，高校圖書館可與院系聯(lián)合起來(lái)，對(duì)文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)課程進(jìn)行構(gòu)建。培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)生結(jié)合館員教師的詳細(xì)講解，于電腦設(shè)備上進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，高效掌握各種檢索技能。若學(xué)生在自主實(shí)踐過(guò)程中遇到問(wèn)題，可及時(shí)尋求館員教師的幫助。完成培訓(xùn)課程后，檢測(cè)考核各個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。為提高學(xué)生的重視程度，也可向?qū)W生學(xué)分中加入文獻(xiàn)檢索考核成績(jī)。為保證培訓(xùn)效果，需合理控制單次培訓(xùn)人員[4]。最后，廣泛宣傳特色電子資源。高校圖書館電子閱覽室的文獻(xiàn)資源種類、數(shù)量等十分豐富，且特色資源眾多，具有較高的閱讀和利用價(jià)值。但由于缺乏宣傳和推廣，導(dǎo)致師生并不了解，進(jìn)而影響到電子文獻(xiàn)資源的價(jià)值發(fā)揮。針對(duì)這種情況，電子閱覽室需結(jié)合電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)與更新情況，將宣傳講座活動(dòng)定期組織起來(lái)，促使教師、學(xué)生等能夠?qū)Y源特色、檢索使用技巧等充分了解和掌握。這樣不僅電子文獻(xiàn)資源利用率可以得到提高，師生讀者的文獻(xiàn)檢索能力得到培養(yǎng)，電子閱覽室的發(fā)展步伐也可得到加快。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為全面發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)職能，需大力創(chuàng)新和改革電子閱覽室的服務(wù)管理模式，增強(qiáng)服務(wù)工作的個(gè)性化和主動(dòng)性。圖書館員要全面貫徹以讀者為本的理念，持續(xù)改進(jìn)工作方法和策略，不斷提升電子閱覽室的服務(wù)管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]方嘉珍.高校圖書館電子閱覽室創(chuàng)新服務(wù)探索[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2018(24):159-159.

[2]曹化芝.高校圖書館電子閱覽室的發(fā)展瓶頸與創(chuàng)新服務(wù)——以淮北師范大學(xué)圖書館為例[J].圖書館工作,2018(2):28-30.

[3]勞小群.試論職業(yè)院校圖書館電子閱覽室的功能和管理[J].讀天下,2019(15):269-269.

[4]王玲.高校圖書館電子閱覽室服務(wù)與管理的創(chuàng)新[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2019(7):14-14.

作者:王躍東 單位:山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館