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【摘要】現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代，圖書(shū)管理的信息化、數(shù)據(jù)化隨之廣泛應(yīng)用。圖書(shū)館管理員如何科學(xué)地管理圖書(shū)館，不但關(guān)系到讀者求知的方便程度，也關(guān)系到圖書(shū)館的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，許多傳統(tǒng)的觀念、方法和技術(shù)已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的需要。由此，現(xiàn)代圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，提高圖書(shū)館管理員的綜合素質(zhì)勢(shì)在必行。圖書(shū)館管理人員的工作，表面上看是讀者來(lái)來(lái)往往，借借還還，瑣碎、細(xì)小和單調(diào)，似乎沒(méi)有什么技術(shù)性，因此，常常被人看作是個(gè)簡(jiǎn)單的工作。其實(shí)，這完全是一種誤解。筆者認(rèn)為，圖書(shū)管理并不是一件可有可無(wú)的小事，特別是對(duì)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，它的重要性更是不言而喻。作為職業(yè)教育的另一個(gè)主陣地，圖書(shū)館承擔(dān)著為教學(xué)、學(xué)生管理、培訓(xùn)、后勤等服務(wù)的重任，因此，“讀好書(shū)啟迪智慧，用智慧滋養(yǎng)心靈”，也就成為圖書(shū)管理人員的一項(xiàng)重要任務(wù)。工作中，圖書(shū)管理人員應(yīng)該是集圖書(shū)采集、圖書(shū)分類、圖書(shū)保管、圖書(shū)管理、圖書(shū)閱讀，以及圖書(shū)信息傳播、圖書(shū)鑒別、讀者教育為一身的通才。通過(guò)多年的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為，圖書(shū)管理人員的素質(zhì)應(yīng)是多方面的，但最核心的素質(zhì)應(yīng)該是以下四個(gè)方面：即政治素養(yǎng)堅(jiān)定、職業(yè)道德優(yōu)良、知識(shí)素質(zhì)全面、性格作風(fēng)樸實(shí)。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館管理人員；素質(zhì)；能力

一、政治素養(yǎng)堅(jiān)定

書(shū)是人類進(jìn)步的階梯。總理曾提出“為中華之崛起而讀書(shū)”。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，不少青少年因閱讀了一些不健康的書(shū)籍而走上犯罪的例子并不少見(jiàn)。特別是中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，正是處于青春期，接受能力還沒(méi)有完全成熟，這就需要有正確的引導(dǎo)。因此，做為一名圖書(shū)管理人員，在具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平的同時(shí)，更要有良好的政治思想素質(zhì)。所以，圖書(shū)管理人員必須具有在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央保持一致的政治覺(jué)悟，要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)系列講話精神，學(xué)習(xí)黨的十八大以來(lái)的重要文件，增強(qiáng)自己的理論和政策水平。同時(shí)，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題具有一定的政治敏感性、政治鑒別力，善于識(shí)別鮮花和毒草，善于從全局高度、用長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光觀察形勢(shì)、分析問(wèn)題，自覺(jué)在顧全大局的前提下做好本職工作。

二、職業(yè)道德優(yōu)良

各行各業(yè)都有各自不同的職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則。2002年11月15日,中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)針對(duì)圖書(shū)管理人員的職業(yè)道德明確了“確立職業(yè)觀念，履行社會(huì)職責(zé)。適應(yīng)時(shí)代需求,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。真誠(chéng)服務(wù)讀者，文明熱情便捷。維護(hù)讀者權(quán)益,保守讀者秘密。尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)信息傳播。愛(ài)護(hù)文獻(xiàn)資源，規(guī)范職業(yè)行為。努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)素養(yǎng)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立職業(yè)形象。實(shí)踐館際合作,推進(jìn)資源共享。拓展社會(huì)協(xié)作，共建社會(huì)文明”的準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則的確立為我們加強(qiáng)圖書(shū)管理人員的職業(yè)道德教育提供了依據(jù)，具體到學(xué)校圖書(shū)管理人員的職業(yè)道德，筆者認(rèn)為應(yīng)具備以下幾個(gè)方面：首先要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神。敬業(yè)是對(duì)圖書(shū)管理人員職業(yè)行為準(zhǔn)則的價(jià)值評(píng)價(jià)，這就要求圖書(shū)管理人員忠于職守、克己奉公，服務(wù)讀者，充分體現(xiàn)社會(huì)主義職業(yè)精神。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)管理已日益被人重視，圖書(shū)管理人員在工作中要做到干一行愛(ài)一行。要熱愛(ài)圖書(shū)管理工作，對(duì)圖書(shū)管理工作充滿信心，樹(shù)立堅(jiān)定正確的職業(yè)道德觀念，把圖書(shū)管理當(dāng)成崇高的事業(yè)去熱愛(ài)。同時(shí)，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。作為圖書(shū)管理人員，要認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待圖書(shū)管理中每項(xiàng)工作，要積極主動(dòng)利用排架、整架和辦理借閱、歸還手續(xù)等時(shí)機(jī)，加深對(duì)圖書(shū)擺放位置的記憶，熟練掌握工作流程，方便快捷地為師生員工做好服務(wù)，使圖書(shū)館的各項(xiàng)工作井然有序。其次要樹(shù)立讀者第一的意識(shí)。圖書(shū)館實(shí)際上是以服務(wù)為中心的部門，而這種服務(wù)是通過(guò)管理員的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，因此，圖書(shū)管理人員便是為讀者服務(wù)的踐行者。在具體的工作中，首先，要牢固樹(shù)立“讀者第一”的思想，想讀者之想、急讀者之急。其次，要及時(shí)征求讀者意見(jiàn)，不斷了解讀者需求，根據(jù)學(xué)校財(cái)力實(shí)際，盡可能地解決讀者之所急。第三，要認(rèn)真對(duì)待每一位讀者，做到百問(wèn)不厭、百拿不厭、百換不厭，以滿腔的熱忱為讀者服務(wù)，讓走進(jìn)圖書(shū)館的每位讀者心情愉悅并有所收獲。因此，圖書(shū)管理人員對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)圖書(shū)館工作的熱愛(ài)，都體現(xiàn)在對(duì)讀者服務(wù)的認(rèn)識(shí)上，這也是一種職業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。三是要樹(shù)立勤奮好學(xué)精神。時(shí)代在進(jìn)步，知識(shí)在更新。作為一名圖書(shū)管理人員，如果不思進(jìn)取、墨守成規(guī)，就很難服務(wù)好讀者。因此，圖書(shū)管理員一定要勤于學(xué)習(xí)、敏于求知，把所學(xué)的知識(shí)內(nèi)化于心，豐富自己的文化知識(shí)和專業(yè)技能，拓展自己的業(yè)務(wù)功底。工作中，既要向書(shū)本學(xué)習(xí)，也要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，還要參加一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高自身的綜合素養(yǎng)。這樣，才能勝任本職工作，在工作中立于不敗之地，才能更好為師生做好服務(wù)。四是要樹(shù)立樂(lè)于奉獻(xiàn)精神。魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人是需要一點(diǎn)奉獻(xiàn)精神的。”認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，甘當(dāng)人梯、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，是圖書(shū)管理人員必須具備的另一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)。敬業(yè)奉獻(xiàn)，貴在行動(dòng)，重在堅(jiān)持。圖書(shū)館的日常工作與教學(xué)不同，師生員工借閱圖書(shū)資料，往往會(huì)利用課余或休息時(shí)間，因此，圖書(shū)管理人員也常常會(huì)加班加點(diǎn)，甚至犧牲休息時(shí)間為師生服務(wù)。這就要求圖書(shū)管理人員不僅為工作而努力，為讀者而奉獻(xiàn)，也要在平凡的崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失，不為名利所動(dòng)，做出不平凡的業(yè)績(jī)。

三、知識(shí)素質(zhì)全面

圖書(shū)館藏書(shū)眾多。古今中外，各門科學(xué)，包羅萬(wàn)象，無(wú)所不有。圖書(shū)館工作也具有獨(dú)特的科學(xué)性，學(xué)科發(fā)展使各學(xué)科知識(shí)體系逐漸交叉融合。因此，圖書(shū)管理人員必須具備良好的文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。文化素質(zhì)是指圖書(shū)管理人員掌握文化基礎(chǔ)知識(shí)的程度，它是學(xué)好專業(yè)知識(shí)、掌握其他學(xué)科知識(shí)的基礎(chǔ)，也是做好圖書(shū)管理工作的前提條件。由于學(xué)校圖書(shū)管理員經(jīng)常與師生打交道，不同的讀者有不同的需求，不同的學(xué)科有不同的內(nèi)涵等等，如果沒(méi)有較高的文化素質(zhì)，工作起來(lái)一定會(huì)力不從心。這就要求圖書(shū)管理員抓住各個(gè)時(shí)機(jī)提高自己，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，特別是本學(xué)校的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不斷更新文化知識(shí)，拓展視野，豐富自身涵養(yǎng)。只有不斷地提高自身的知識(shí)文化素養(yǎng)，才能更好地為讀者服務(wù),才能更好地勝任自己的本職工作。專業(yè)素質(zhì)是指圖書(shū)管理人員的知識(shí)水平、專業(yè)化程度，以及處理解決實(shí)際問(wèn)題的能力，涵蓋了圖書(shū)情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)、圖書(shū)館學(xué)等專業(yè)知識(shí)，而且要熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，包括對(duì)圖書(shū)資料的采購(gòu)、分類、編目、保管、閱覽、咨詢、統(tǒng)計(jì)、排架、保管、裝訂、維護(hù)等，這是衡量每一位圖書(shū)管理人員工作熟練的標(biāo)準(zhǔn)。首先，要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。圖書(shū)管理員掌握多項(xiàng)嫻熟的服務(wù)技能，是做好管理和服務(wù)工作的基礎(chǔ)。因此，要?jiǎng)偃螆D書(shū)管理員這一崗位的要求，必須在擁有較高文化素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。其次，要熟練地使用計(jì)算機(jī)對(duì)圖書(shū)、資料進(jìn)行管理，不僅方便師生借閱和查閱資料，還簡(jiǎn)化了工作流程，提高了工作效率，使圖書(shū)管理工作更趨于專業(yè)化。同時(shí)，要有敢于創(chuàng)新的意識(shí)。圖書(shū)管理員在工作中要不斷提高自身的創(chuàng)新能力，挖掘自身的潛能，激發(fā)自身的創(chuàng)造性，才能在工作中提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量，使自己成為一名合格的圖書(shū)管理員。最后，要有掌握新知識(shí)的能力。當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)和技能日新月異，這就要求圖書(shū)管理員要有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，終身學(xué)習(xí)是提高圖書(shū)管理員文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)的有效措施。

四、性格作風(fēng)樸實(shí)

如何更好地服務(wù)讀者是圖書(shū)館的宗旨所在，因此，圖書(shū)管理員必須具備良好的形象意識(shí)、語(yǔ)言藝術(shù)和服務(wù)意識(shí)。

1強(qiáng)化圖書(shū)管理員的形象意識(shí)。圖書(shū)管理員的形象是整個(gè)圖書(shū)館形象的一個(gè)最為重要的因素。讀者進(jìn)入圖書(shū)館，最先接觸的是為其提供服務(wù)的圖書(shū)管理員，而圖書(shū)管理員的文化素養(yǎng)、技術(shù)水平、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、儀表服飾等最容易在讀者中產(chǎn)生反差印象。因此，圖書(shū)管理員要做到以身作則，以自己文明的言行、樸素大方的舉止去感染、影響讀者，從而有效地提升讀者的自我文明意識(shí)。

2提升圖書(shū)管理員的語(yǔ)言藝術(shù)。在日常工作和生活中，圖書(shū)管理員的語(yǔ)言要遵循平等和以禮相待原則，充分尊重讀者，運(yùn)用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)進(jìn)行服務(wù)；要積極主動(dòng)地用心服務(wù)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，主動(dòng)詢問(wèn)；要學(xué)會(huì)使用幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言同讀者溝通，取得讀者的理解與支持，從而化解在借閱過(guò)程中產(chǎn)生的誤解與抱怨，使讀者接受你的想法而順利解決矛盾。只有這樣，圖書(shū)管理員才能有效地做好為讀者服務(wù)的工作。

3提高圖書(shū)管理員的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)無(wú)止境，讀者是上帝，這是圖書(shū)管理員應(yīng)牢記的工作守則。工作中，一定要做到四個(gè)方面：一是耐心、細(xì)致、熱情、周到，盡量滿足讀者要求。圖書(shū)管理員的服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多樣，每位師生員工讀書(shū)借閱的目的更是千差萬(wàn)別，這時(shí)作為圖書(shū)管理員應(yīng)有足夠的應(yīng)變能力，妥善處理，主動(dòng)熱情地搞好服務(wù)，使讀者高興而來(lái)，滿意而歸。二是要擁有寬闊的胸懷和寬容的思想。在服務(wù)工作中，要虛心接受讀者意見(jiàn)，做到對(duì)自己嚴(yán)對(duì)讀者寬，特別是對(duì)讀者過(guò)高的需求甚至無(wú)禮要求的時(shí)候，不能意氣用事，要耐心解釋，取得讀者的配合。三是要做到虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)。在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，要虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，向書(shū)本尋找答案，做到成不驕、敗不餒。四是要善于交際溝通，學(xué)會(huì)處理各種人際關(guān)系，能夠與不同類型的讀者進(jìn)行溝通，具有較強(qiáng)的處理問(wèn)題和化解矛盾的能力。總之，信息化時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館的地位日益突出，對(duì)圖書(shū)管理人員提出了很高的素質(zhì)要求。上述四項(xiàng)素質(zhì)，相輔相成，缺一不可。圖書(shū)管理人員只有具備這些素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)，才能運(yùn)用科學(xué)的方法開(kāi)展多樣化、個(gè)性化服務(wù)，才能利用多種渠道，采取多種方式全方位地服務(wù)教職工和學(xué)生。同時(shí)，圖書(shū)管理人員的素質(zhì)提高了，圖書(shū)館的功能和作用才能得到更好的發(fā)揮，才能更好地在教育教學(xué)工作中發(fā)揮出積極的作用，才能在促進(jìn)學(xué)校文明建設(shè)方面顯示出圖書(shū)館的獨(dú)特魅力。綜上所述，加強(qiáng)圖書(shū)館建設(shè)，努力提高圖書(shū)管理人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好圖書(shū)管理工作，是促進(jìn)學(xué)校文明建設(shè)的有效手段之一，也是滿足師生精神文化需求的重要途徑。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)的集聚和展示平臺(tái)，它的社會(huì)職能已超出了本身的價(jià)值。利用圖書(shū)館這個(gè)平臺(tái)，加上圖書(shū)管理人員的辛勤勞動(dòng)，為不同年級(jí)、不同專業(yè)、不同愛(ài)好的師生提供更多更好的精神食糧，充分發(fā)揮圖書(shū)的教育引導(dǎo)、自我約束、激勵(lì)啟發(fā)和心理調(diào)節(jié)等作用，對(duì)于提高師生的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，對(duì)于促進(jìn)學(xué)校的精神文明建設(shè)和提高學(xué)生綜合素質(zhì)都將起到積極的促進(jìn)作用。

作者:趙燕 單位:河南省焦作市技師學(xué)院