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摘要：在“互聯網+”時代，高校圖書館要充分利用信息技術大膽創新，在信息建設方面，應在注重本館信息資源特色化開發的同時，依托數字圖書館充分參與館際間協作,實現區域性文獻信息資源的共建共享；在服務創新方面，應在服務于師生讀者的基礎上，走出校門，向C2C電商巨頭學習，開展“搶單”“包郵”服務業務；在人才管理方面，應創新館員引進、培養、競爭與考評機制，提升館員綜合素養，尤其是要提升館員的社會活動能力。

關鍵詞：互聯網+；高校圖書館管理；服務創新；人力資源

在“互聯網+”時代，高校圖書館要有“圖書館+”概念，要借助互聯網工具，建設文獻信息資源共建共享平臺，實現高校圖書館的數字化聯盟發展，使圖書館的外延不斷擴大，圖書館的服務得以不斷豐富。當前，業界與學界不僅在理論研究上對此形成了初步共識，而且也正將其付諸實踐，2016年4月福建高校圖書館聯盟正式啟動了“FULink”（福建高校數字化圖書館）平臺，實現了高校圖書館功能的轉變。本文基于信息、服務、人力資源三大維度（圖書館三大要素），提出了“互聯網+”時代高校圖書館的管理創新，即高校圖書館應在注重本館信息資源特色化開發的同時，依托數字圖書館充分參與館際間協作,實現區域性文獻信息資源的共建共享；應在服務于師生讀者的基礎上，走出校門，向C2C電商巨頭學習，開展“搶單”、“包郵”服務，服務于全社會；“互聯網+”時代，高校圖書館不再是一個封閉機構，而是一個開放的圖書館，因此，應全面創新高校圖書館館員引進、培養、競爭與考評機制，提升館員綜合素養，尤其是要提升館員的社會活動能力。

一、信息管理創新：打造數字圖書館，實現信息資源共享

圖書館是知識的海洋，圖書資料數量大，為方便高校師生使用，應對固有資源加以整合，按照科學的分類方式歸類，提高信息資源的利用率。任何一個圖書館不論規模大小、現代化程度多高、名氣多大，都是網絡世界的一個節點，是社會文獻信息資源建設的一部分，因此，高校圖書館管理者應樹立整體觀念，在注重本館信息資源特色化開發的同時，依托數字圖書館充分參與館際間協作,實現區域性文獻信息資源的共建共享。以期刊文獻為例，期刊文獻具有一定的時效性，可以幫助讀者了解最新消息。傳統的期刊文獻主要是紙質，占用空間較大，而且傳閱中容易破損丟失。在“互聯網+”時代，電子期刊更新速度更快，占用物理空間較小，可以下載保存，不會輕易破損，而且還不限時空，可隨時隨地閱讀。隨著中國知網、萬方、維普等數據庫的數字化建設不斷完善，高校圖書館也只需直接購買使用。但是，在實際工作中，由于數字期刊庫存在一定的壟斷性，一些高校圖書館資金不足難以全方位購買數字化資源庫，導致期刊無法按時更新、綜合期刊資源較少、檢索系統缺陷、數據庫不全等問題。如果能夠通過聯合采購，再依托數字圖書館參與館際間協作，打造區域性高校圖書館聯盟，就可能實現資源最優化與信息共享。不僅能夠確保電子期刊的供應和更新，還可避免重復建設，降低資金投入。又如工具書的建設，作為高校圖書館的重要組成部分，工具書具有極強的實用功能，包括各種詞典、圖錄、年鑒、百科全書等。網絡信息技術的應用，使得電子版工具書數量急劇增長，查閱更加方便，傳統的工具書閱覽室面臨著挑戰。近年來，為加快信息化建設，很多高校圖書館在電子資源上投資較多，在實體工具書上的資金投入逐年減少，而對于大部分高校而言，工具書收藏年代較早，無法及時更新，體系也不夠完整。如果能夠充分發揮區域間的圖書館聯盟館際間的協同建設與資源配置作用，合力建設數字化工具書數據庫，就可以實現以最少的投入獲得最大的收益，減少重復建設與資源浪費。在共建數字化圖書館，實現信息資源共享的同時，也不能忽視本館特色資源的開發，對于特色資源可以建立起保障體系。此外，在互聯網時代，網絡已成了人們生活中不可或缺的一部分，通過網絡，可以快速便捷地查詢所需信息，到閱覽室的學生越來越少。因此，在加強信息化建設的同時，還應優化網絡建設，為數字化圖書館聯盟提供良好的環境。一方面，各項技術要實現標準化，維護系統安全；另一方面，需要有簡明實用的檢索系統，縮短讀者的檢索查詢時間。

二、服務管理創新：向C2C電商巨頭學習，創新服務業務

高校圖書館的主要目的是為了促進師生自主學習，幫助他們獲取知識和信息資源，從而推動高校教育的進步。從這一點來看，圖書館是為師生服務的重要工具。然而，國內很多高校都缺乏服務意識，或者服務理念陳舊，工作人員對待崗位不認真，對待學生冷漠。在服務管理方面，需引進人本管理理念，強化工作人員的服務意識，以讀者為中心，不僅要尊重讀者，關心讀者，還要考慮讀者的愛好，研究讀者心理。高校圖書館在“互聯網+”時代必須尋找其定位和轉型的機會，從以往提供紙質文獻服務的機構轉變為信息服務機構，轉變為知識服務機構。在創新服務方法上，為讀者提供優質服務。比如送書上門、跟蹤服務、網絡預約、在線互動等，以在線功能為例，可通過微博、微信等使用人數較多的工具，加強與讀者之間的交流互動?！盎ヂ摼W+”時代面對讀者需求的多元化、快捷化和便利化，現有的業務范圍需要重新考慮，工作流程也有待優化，高校圖書館應大膽創新變革，在構建圖書館聯盟的基礎上，向C2C電商巨頭學習。

（一）向電商學習，形成“搶單-包郵”服務模式，即通過下載手機圖書館客戶端，登陸APP，查詢要借閱的圖書文獻，查詢結果可顯示聯盟內該文獻的藏書情況，擁有該藏書的高校圖書館數秒內可公平“搶單”，并為其免費郵寄圖書。“通過圖書館信息客戶端，在任何時間、地點，聯盟館讀者都能無限制地獲取信息資源。“搶單-包郵”模式是一種類似于“嘀嘀打車”與“淘寶購物”的綜合性服務模式，該模式能夠推動對聯盟內各高校圖書館提高競爭性信息服務，對推動高校圖書館個性化、專業化、人性化的特色服務也具有重要意義。目前，國內已有部分高校圖書館實現了校際間文獻提供、文獻傳遞、館際互借、聯合借閱等高水平便捷的信息資源“一站式”服務。今后，還可以將社會圖書館也吸收進來，構建區域性圖書館群落（聯盟）。

（二）“互聯網+”時代的高校圖書館要有“圖書館+”概念，聯盟館應不斷延伸服務業務，實現高校圖書館更“大”、更“新”、更“快”的發展目標。在“圖書館+”概念下，聯盟內各高校圖書館可分別成立“創意空間”“智慧空間”“創客空間”等，促進高校圖書館服務功能的不斷升級，讓高校圖書館成為深受所有讀者（主要是高校師生）歡迎的“學習共享”與“信息共享”空間、“智慧服務”與“創新創業信息服務”平臺。即將傳統高校圖書館的“借書還書”提升為“面向讀者的信息資源保障服務、面向問題解決方案的知識服務、面向創業創新的情報評估服務”。

（三）高校圖書館在為高校廣大師生提供科研服務的同時，還應該走出校門，服務全社會。高校數字圖書館不僅要對高校的學科信息、文獻產出進行綜合管理分析與評價預測，還應該為有關機構制定學科發展決策提供依據，為社會各界的讀者（尤其是科研人員）快速提供閱讀服務及學科前沿情報。

三、人才管理創新：優化館員引進、競爭與考評機制，提升綜合素養

“互聯網+”時代，高校圖書館不再是一個封閉機構，而是一個開放的圖書館，因此，應全面創新高校圖書館館員引進、培養、競爭與考評機制，提升館員綜合素養，尤其是要提升館員的社會活動能力。

（一）轉變觀念，創新人才管理機制，合理安排崗位。在國內高校圖書館館員中，教職工親屬仍占有較大比重——學校為了能夠留住優秀的教職工，圖書館就成為了教職工家屬集中地。加之一些高校領導層對圖書管理員的重要性認識不夠，認為其工作簡單，不需要任何技術，因此在圖書館館員引進上不夠重視。顯然，在“互聯網+”時代，在“圖書館+”理念下，這種輕視是不行的，因為隨著圖書文獻的數字化與競爭的日趨激烈，對圖書館員的要求也發生了變化，為提升工作效率，校方高層應予以重新認識，創新人才管理機制，合理安排崗位，以確保圖書館各項工作順利開展。第一，調整人才結構，盡量引進圖書管理專業有關的人員任職，這有利于提高工作效率；第二，用人應看重其品德和才能，根據個人能力，安排到適合的崗位上，發揮最佳效果。第三，圖書館人力資源整體系統都要有所改進，要在數字資源建設、網絡咨詢、社會服務等方面設置專門的崗位。第四，在人才引進機制上，要根據具體所需，明確用人目標，制定嚴格的招聘制度。

（二）用“圖書館+”理念增強館員的社會活動能力。在“互聯網+”時代，圖書館的地位非常重要，不僅是讀者（包括高校師生，也包括社會上的讀者）獲取知識、開展科研項目的重要場所，也是文獻收集、信息交流的主陣地，對培養人才、壯大師資隊伍、發展高校教育及服務社會等多方面都具有重大現實意義。在“互聯網+”時代，一個合格的館員不僅要忠誠于圖書館事業、具有系統的圖書館學專業知識，而且還要具有很強的社會活動能力，圖書館不再是一個封閉的機構，它需要館員經常外聯。在“圖書館+”理念下，高校圖書館聯盟的構建，使得高校圖書館館員應具有善于求知、善于服務和善于交際的素質。一方面，高校圖書館館員必須協調好與有聯盟內其他圖書館的關系，爭取最大限度的實現資源共建共享；另一方面，“互聯網+”時代，高校圖書館館員應積極參與社會活動，參與社區文化活動、倡導人人讀書、為社會機構提供服務。

（三）促進內部良性競爭，創新考評制度。有相當一部分高校建校時間較早，圖書館歷史悠久，所采取的管理方式也較為落后，而且已經定型，形成了穩定的管理系統，要想短時間內改變并非易事。薪酬是所有工作人員都非常關心的問題，因此，創新激勵制度和考核機制，在薪資分配上體現公平原則，形成內部良性競爭，調動館員積極性和主動性。比如把工作和薪酬掛鉤，對于表現優秀、工作效率高、服務質量高的員工，予以相應的物質獎勵，鼓勵他們再接再厲。而對于缺乏上進，或者經常犯錯的人員，則根據嚴重程度，予以警告、罰款、辭退等不同程度的懲罰。在物質獎勵之外，還要注重精神嘉獎。比如按月、按年評選出最佳圖書管理員，頒發榮譽獎章，給其他館員樹立榜樣。此外，使館員的才能得到發揮也是一種有效的激勵方式，比如實行學科館員制度，即根據專業安排圖書管理人員，他們不再從事簡單的查詢工作，還負責向學科推薦圖書資料，甚至可以參加科研工作。當然，考評需遵循客觀、公正、公開、定性結合定量的原則，考評內容要全面，但流程應盡量簡化，剔除無關緊要的環節，以提高工作效率?；旧峡梢苑譃槁殬I道德素養、能力技術、工作態度、實際績效四方面，從個人品德、專業能力、責任心、服務意識、工作效率等方面，對圖書館員做綜合評價。

四、結語

在“互聯網+”時代，高校圖書館每一個組成部分都在發生劇烈變化，構成圖書館的各種要素都面臨重新定義，高校圖書館必須形成“圖書館+”概念。信息、服務、人才作為圖書館的三大要素，只有不斷創新，順應網絡時展的要求，構建高校圖書館聯盟，創新服務模式，優化館員結構，提升館員綜合素養，才能在“互聯網+”時代，實現高校圖書館功能的轉變，促進高校圖書館從“借書還書”提升為“面向讀者的信息資源保障服務、面向問題解決方案的知識服務、面向創業創新的情報評估服務”，即將高校圖書館從以往提供紙質文獻服務的機構轉變為信息服務機構，轉變為知識服務機構。

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作者:符清燁 單位:湖南財政經濟學院圖書館