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摘要:闡述了圖書館管理的定義和作用,針對現階段圖書館管理出現的問題,提出了相應的治理對策,包括調整圖書館組織管理結構、重視新技術的開發與應用、最大限度地滿足讀者需求等。
在信息化飛速發展的今天,公共圖書館也在不斷發生著變化,無論是網絡技術還是讀者服務和需求,都逐步個性化、多樣化和縱深化。以人為本的管理模式和服務理念也開始成為主導,在圖書館工作中占據主要地位,更是未來發展的迫切需求。筆者通過分析現階段圖書館存在的問題,提出優化方案,以期讓圖書館管理工作更加完善。
1圖書館管理
1.1圖書館管理的定義
根據《圖書館管理教程》的定義:“圖書館管理是指引導人力資源、財力資源、信息資源和物質資源進入動態的圖書館以達到圖書館的目標,亦不但使其服務對象———讀者獲得滿意,并且使服務的提供者———館員亦得一種高度的士氣和成就感的活動”。可見,圖書館管理就是要對人力資源、財力資源、信息資源和物質資源4者關系進行平衡,并對其管理。
1.2圖書館管理的作用
管理是通過職能的發揮而構成,而圖書館的職能大致有計劃、組織、領導、控制與評價者5項。圖書館管理在圖書館工作中占據主導位置,而圖書館管理職能的發揮影響著圖書館的發展。
(1)圖書館管理必須是統籌的。傳統的統籌就是要將圖書館中各種業務管理、技術服務、財務活動和行政總務進行全方位統籌兼顧,理論與實踐相結合,將傳統的圖書館管理得以繼承并發揚光大。但同時,發展的統籌就是要用發展的眼光去實施圖書館管理,突破傳統模式,學習國外先進方法,國內外管理相結合。只有這樣,才能讓圖書館管理持續發展。
(2)圖書館管理必須是開放的。隨著技術的進步和讀者需求的多樣性,其需要容納多方學派并共存,所以圖書館管理的學科和理論都是要隨社會的發展而不斷變革,才能讓圖書館不“閉關自守”,才能不斷進步與發展。
2現階段圖書館管理出現的問題
2.1專業性學術人員的素質不高
人力資源是圖書館管理的重要職能。近年來,各地公共圖書館每年都固定公開招聘,例如廣東省立中山圖書館近3年來平均引進10人以上;廣州圖書館也不斷擴大招聘人數,2012年公開招聘30人;廣西圖書館2011—2013年分別引進6人、5人和2人;四川省圖書館2012年、2013年分別公開招聘11人和20人。各館近3年來的引進人才總數略大于退休和調出人員的總和。但同時,由于許多公共圖書館建立新館需要人才,在招聘的專業限制上有所放松,在本科要求上相近專業也能錄取;而研究生要求則更為寬松,有些公共圖書館對研究生的錄用不限專業。可以說,雖然圖書館人員隊伍不斷擴大,但整體的科研水平卻有所下降,能夠從事專業性學術研究工作的圖書館專業人員相對降低。其次,一項調查顯示,在西部12省區、中東部11省市區共23個社會科學院圖書館里,有77%的被調查者認為這些圖書館的館員素質較低、服務水平不高。而在實踐調查中,我們也發現,有些地區的館員略顯慵懶,對于讀者的問題多處于應付的狀態,甚至對待讀者咨詢時態度冰冷,較為煩躁,這些細節都會影響整個圖書館的服務形象。
2.2借閱量和圖書質量有所下降
近年來,地方政府為了促進圖書館的發展,對公共圖書館的投入逐步擴大,經費投入也逐漸增多。正因如此,紙本圖書的累積量也越來越大。例如廣東省立中山圖書館雖然在2010年重新改進圖書館館內結構,但舊的紙質書刊再加上新館建設以來購進的圖書,使得紙本圖書越來越多。中文外借開架書庫只有一層樓,卻容納了約55萬冊近3年來新購的圖書,占據了70%的書架;中文閉架書庫三層樓容納了88萬冊圖書,已基本占據了85%的書架;單本庫3層容納了11.5萬冊圖書,占據了60%的書架。根據數據統計,廣東省立中山圖書館2013年全年購書量40多萬冊,以此速度,四五年內圖書館的書架將不足以應對。從借閱量方面來看,讀者的借閱量雖然隨著公共圖書館可借冊數的提高而有所增加,但隨著海量電子書刊、網絡資源的涌現,實際圖書館借閱量的整體水平卻有所下降,特別在高校圖書館中表現得更為明顯。此外,諸多圖書館采用圖書招標的方式選擇網上購書,圖書的質量相對較低。同時據讀者借閱數據表明,許多館藏中文圖書零借閱率逐年上升,例如華中科技大學圖書館2005年館藏圖書零借閱率約為7%,但3年后的零借閱率將達到36.4%。
2.3圖書館電子技術無法與世界同步
雖然我國許多地區的省館、市館都投入大量資金改造新館,但實際的電子技術仍無法與國外大型圖書館所媲美。國外一些閉架書庫從建館時就統籌完善,有些國外圖書館的閉架書庫在整個圖書館的地下有七層高,通過全自動化操作來為讀者提供服務。這些技術不僅減少了傳統圖書館的人力,更提高了圖書館服務的效率,以及圖書館的管理水平。而在我國,雖然近幾年圖書館在建設中也會引進新的電子設備和自動化技術,但由于財政的限制或者撥款時間的拖延,以至于到落實采購后實施運用,這些設備的技術已經落后,導致許多讀者還是寧愿選擇傳統的借閱方式而不是通過這些設備。據了解,2010年廣東某圖書館引進阿發迪自助借還機,但2013年的空置率基本達到90%,導致2014年又重新購入讀者更容易接受的海恒自助借還機。
2.4閱覽室座位矛盾突出
無論是在高校圖書館還是一線城市的公共圖書館,圖書館的閱覽座位總是供不應求,雖然許多公共圖書館的新館也增加了不少閱覽座位,但仍然無法滿足讀者的需求,導致占座、搶座的現象時有發生。例如,廣東省立中山圖書館新館為讀者提供近1000個座位,但工作日期間上座率也達70%,周末上座率100%,開館前讀者聚集門口等待開門,甚至許多讀者因找不到座位而席地而坐。廣州圖書館閱覽座位4000個,電子閱覽座位500個,盡管如此,平時的上座率仍在90%以上,占座的問題依然非常普遍。
3圖書館管理中的問題治理對策
3.1調整圖書館組織管理結構
對于圖書館人員專業性、學術性和工作素質等問題,圖書館可以進一步規范用人制度,進行行政化管理改革。由于圖書館女性館員較多,而女性館員普遍因心理上自我實現的不肯定性和兼顧家庭、婚姻而工作消極,對此,圖書館應適當提高男性館員比例。此外,圖書館還要加強館員的進修、科研、職稱評定,增加多選專業課程和講座,放寬館員對專業性、學術性研究的條件,讓館員多參與、多了解各種項目,提高自己的專業水平。而除了專業知識外,圖書館還要注重對館員思想素質、心理素質、外語能力和創新素質的培養,讓圖書館事業可持續發展。
3.2重視新技術的開發與應用
國內圖書館應多參考借鑒國外圖書館先進設備,加大力度引進先進技術;不僅如此,圖書館自身也要嘗試研發符合自己圖書館的相關系統,以利于對設備的修正與提高,緊跟數字時代的腳步,為讀者提供更優質的服務。此外,與時俱進,嘗試將云計算加入圖書館管理中來,讓云計算變成圖書館的基礎設施,那么圖書館的整個管理會帶來巨大變化。也許只需要一個云端就可以成就一個大的服務器和大容量儲存,對于一線的設備維護就不再完全依靠網絡部人員,這些付諸實踐也會在技術上促進圖書館管理的完善。
3.3最大限度地滿足讀者需求
圖書館不僅要保證電子書刊資源的提供,在傳統的紙質書籍儲存上也要繼續繼承。同時在購買紙本圖書資源時,也要各部門統籌兼顧,采購部門和借閱部門協調溝通,可以多方面調查讀者需求,也可以通過網站的搜索數據來相應增加熱門圖書的采購,減少圖書零借閱率;對于閉架書庫,應加大力度給予調整,以應對未來圖書館發展;對于閱覽座位問題,可以學習香港中央圖書館,向讀者申明無人占座超過15min后,圖書館管理員會將所有物品清空,讓需求更大的讀者使用。此外,圖書館還應最大限度地擴大有限空間,加強對讀者的宣傳教育,提高讀者閱覽素質,了解讀者需求,從而讓整個圖書館氛圍更加和諧。
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作者:陳暢 單位:廣東省立中山圖書館