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一、圖書館管理及服務(wù)存在的問題

高校圖書館對高校的學術(shù)起到推進作用，還能對周圍區(qū)域起到輻射作用，促進高校及其周邊經(jīng)濟發(fā)展及文化傳播。正因如此更應(yīng)該加強高校圖書館的管理及服務(wù)，然而在當前的圖書管理及服務(wù)工作中仍然存在著非常多的問題，“服務(wù)至上”的理念并沒有深入到每一項環(huán)節(jié)中，其存在的問題如下：

（一）某些地區(qū)的圖書館硬件不達標

在圖書館管理及服務(wù)中硬件設(shè)備就是其非常重要的載體，可是當前在某些地區(qū)的硬件設(shè)施仍然不達標，缺少現(xiàn)代設(shè)備，例如雖然有計算機，但其性能較差，更新速度緩慢，仍然只停留在借、還書的階段，對于深層次的業(yè)務(wù)難以對師生開展。

（二）文獻的更新速度較慢

在現(xiàn)代高速發(fā)展的經(jīng)濟時代，對信息的要求充滿著時效性的作用，而在高校中仍然只停留在購買書籍、期刊等階段，很難跟上文獻的更新速度。主要體現(xiàn)在書籍更新速度緩慢，為了達到升格的目的，很多高校往往購買比較專業(yè)、系統(tǒng)的書籍，而采購的書籍大部分都已過期，讓讀者難以抓住某一個領(lǐng)域的前沿。另外相對于購買書籍而言，購買數(shù)據(jù)庫的投入是非常大的，可以說衡量當前圖書館的質(zhì)量就是看其文獻數(shù)據(jù)庫的多少。

（三）高校圖書館的機構(gòu)設(shè)施冗雜

在圖書管理機構(gòu)中出現(xiàn)如下現(xiàn)狀：如組織機構(gòu)原則不明確；每個部門的職能不明確，缺乏流程保證；職能不健全；不同部門之間職能重復(fù)。由于以上現(xiàn)狀使得圖書館管理組織運行的效率低下，造成組織上的職能混亂以及資源的大量浪費等。

（四）服務(wù)質(zhì)量不高

在當前，大部分的高校出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)狀，是由很多方面的原因造成的，主要有以下幾點：單一的服務(wù)內(nèi)容，由于學校經(jīng)費較少，限制了圖書館在服務(wù)質(zhì)量上的發(fā)展，并且不能培訓或者引進在圖書館管理方面的高素質(zhì)人才，難以開展專業(yè)性、技術(shù)性的工作。缺少服務(wù)意識，在高校中的各個部門中，圖書館的工作人員較少，并且接觸的都是讀者，開展的活動較少，很多工作人員都被只要完成自身工作就好的思想所禁錮，難以提高圖書館的利用效率。

二、圖書館管理及服務(wù)的對策與發(fā)展趨勢

通過上面的闡述，我們深入地了解了目前階段我國圖書館管理及服務(wù)中存在的問題與現(xiàn)狀，為此，在當前經(jīng)濟發(fā)展的今天推動高校圖書館的管理及服務(wù)建設(shè)，就應(yīng)當提出相應(yīng)的措施，通過調(diào)研、參加學術(shù)會議等活動作者認為應(yīng)當從以下幾個方面入手：

（一）應(yīng)當加大在此方面的經(jīng)費投入

在很多高校圖書館管理及服務(wù)中出現(xiàn)問題最主要的就是經(jīng)費不足，難以購買硬件設(shè)施、圖書文獻等。具體來說主要是：提高高校圖書館的硬件設(shè)施水平。很多高校圖書館難以發(fā)展主要是由于圖書館比較狹窄，現(xiàn)代化設(shè)備較為落后，例如計算機的運行速度以及相應(yīng)軟件的更新速度。增加在“購書”經(jīng)費上面的投入。藏書對圖書館而言是重中之重，因此，不同的高等院校應(yīng)當根據(jù)自己專業(yè)的特色，明確主次，合理購買相應(yīng)的書籍，定期開展圖書館活動，和學校師生交流溝通，購買其所需要的書籍，例如可以開展“你選書、我買單”的活動等。

（二）應(yīng)當加強該方面的人才建設(shè)

一名優(yōu)秀的圖書管理員能夠幫助、指引學生去閱讀，尤其是對那些不善閱讀的學生，激發(fā)其閱讀的興趣，對其要求不僅要有扎實的專業(yè)知識，還要有愛心、耐心，引導(dǎo)學生們多讀書、讀好書，幫助學生們養(yǎng)成讀書的習慣，樹立人生目標。因此，應(yīng)當加大對圖書管理員的培養(yǎng)，定期對其進行業(yè)務(wù)培訓，掌握新的技能，更好地為學生去服務(wù)，為學校圖書管理的發(fā)展奮進。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

在高校中最重要的服務(wù)部門是圖書館，其服務(wù)的質(zhì)量對圖書館的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。為了更好地促進圖書館的服務(wù)質(zhì)量，本論文作者認為應(yīng)當從以下幾個方面入手：尊重平等對待每一位讀者。將讀者作為朋友，多和讀者聊天，傾聽他們的意見，及時反饋；將“讀者就是上帝”的理念深入每個圖書管理員的心中，為讀者營造濃厚的文化氛圍，創(chuàng)設(shè)幽靜的環(huán)境，讓讀者在讀書中得到快樂。為讀者提供多元化的服務(wù)。在圖書管理服務(wù)中，為了給讀者提供多方位的服務(wù)，應(yīng)當將信息轉(zhuǎn)化為資源，幫助讀者解決問題，開展報告廳等活動場所，讓讀者們在其中破疑解惑；另外為了更好地傾聽讀者的心聲，也可以設(shè)置回聲壁、意見箱等，改變服務(wù)角度，針對不同的讀者，進行不同的服務(wù)，可以向其推薦課題跟蹤、文獻信息查詢等服務(wù)。

作者：于倩 單位：長春工業(yè)大學