探討圖書館的管理和服務3篇
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1.1機構設置
目前，高校圖書館在組織機構設置方面仍然存在著種種相近或相似的弊端：組織設置原則不明確，組織機構眾多；各部門職能界定不清，相互之間的互動缺乏制度和流程的保證；各部門之間職能交叉重復，存在多頭管理和推諉扯皮的現象；職能不健全，存在眾多的業務真空和業務盲區。相近相似職能的分散或重疊不可避免地降低了組織運行的效率，造成組織職能的混亂、效率的損失和資源的大量浪費。
1.2實體資源的布局和信息服務格局
典藏分配管理模式不適應學科化信息服務的需要，仍然按照載體、文種、學術價值、利用率和出版時間等異同，把同一類別或學科的信息資源分散在眾多庫室和服務網點，把不同載體和層次的信息服務也割裂開來，為讀者深入系統地利用同一類別或學科的信息資源及服務設立了諸多障礙和不便，大幅度增加了信息利用成本，阻滯了文獻信息利用率的提高。高校圖書館實體資源布局和服務網點設置的標準是什么？是圖書分類？學科？載體？文種？利用方式？出版時間？……諸多標準總在不斷變換和交叉重疊，著實讓人摸不著頭腦。如用戶問館員，“請問，哪里可以找到運籌學方面的信息資源？”館員必定頗費踟躇，他可能會這樣應答用戶：“如果你要找中文紙質圖書，可以到流通部的‘新書庫’和‘自然科學書庫’、期刊部‘中文現刊閱覽室’和‘中文過刊閱覽室’、圖書閱覽部的‘樣本書庫’及‘參考書庫’等去找，如果要找的是外文紙質資源，可以到流通部的‘外文書庫’、期刊部的‘外文現刊閱覽室’、‘外文過刊閱覽室’尋找；如果你要找光盤等數字化資源，就到數字資源部的電子閱覽室或多媒體閱覽室找”。這表明，用戶要找準找全某一分類或學科的實體信息資源，可能要在4個以上部門、10個以上庫室來回流動才能滿足需求。調研對象中擁有自然地理學這一國家級重點學科的高校分別是北京大學、北京師范大學、南京大學和蘭州大學。重點考察這4所高校典藏該學科實體信息資源的庫室分布：
（1）北京大學分藏于科技圖書借閱區、新書閱覽室、工具書閱覽室、教學參考書閱覽室、保存本閱覽室、學位論文閱覽室、期刊閱覽區、過刊閱覽室、北京大學文庫、臺灣文獻中心、日加澳歐文獻中心等11個典藏庫室；
（2）南大分藏于外文閱覽室、期刊借閱室、期刊典藏室等9個庫室；
（3）北京師范大學分藏于新書閱覽室、中文圖書外借處、外文圖書外借處、理科閱覽室等9個庫室；
（4）蘭州大學分藏于理科圖書流通、西文圖書閱覽室、中文期刊閱覽室、外文期刊閱覽室等9個庫室。也就是說，讀者需要反復在9個以上庫室來回流動才能完全滿足他們對該學科實體資源的需求。特別需要注意的是：這幾所高校并沒有因為擁有圖書館學和情報學學科，在進行實體資源布局時而給予讀者更多的便利，這也充分說明，長期以來庫室劃分標準重疊交叉造成館藏布局散亂是普遍存在的現象。假設讀者到每一個實體資源典藏庫室找準或找全某一類別或學科信息資源的平均時間為15分鐘，據此我們可以估算出北師大、南京大學和蘭州大學超過135分鐘，北京大學則超過150分鐘。如果我們能把同一分類或學科的實體資源分配到同一個信息服務區，則僅僅需要大約15分鐘，能節省好幾倍的時間。在人工成本越來越高的今天，如果高校圖書館的業務流程設計和服務格局能節省用戶和管理者大量的時間，就能大幅度降低圖書館的成本投入。
1.3學科化服務
調研對象中共有40所高校圖書館已經明確建立了學科館員制度，并且提供了多樣化的學科信息服務，占調查總數的87%；其余的6所高校中的大部分已經嘗試按照學科布局實體資源或提供重點學科導航等學科化服務。因此，實際上能為用戶提供學科化信息服務的圖書館遠遠超過87%。學科館員的管理模式一般分為三種：集中式、分散式、掛靠式，其中后兩種模式居多。高校館主要為用戶提供電子資源與網絡資源的學科導航，暫未將本館的紙質資源列入導航范圍，沒能確保用戶在同一界面就能檢索到各種載體的信息資源；學科導航一般劃分至一級學科，極少數細分至二級學科；大多數高校只為教師提供少數人的、高端的學科化服務，而普遍忽視為學生提供廣泛的、需求量巨大的基礎性服務；學科服務大多停留在較淺層次，沒能提供實質性的深層次服務。
2高校圖書館管理和服務的發展趨勢
2.1機構設置的發展趨勢
用戶使用圖書館的頻率和效益在很大程度上取決于圖書館的易用性，圖書館的機構設置越簡單，讀者獲取信息資源和服務的時間成本就越少，信息使用效益就越高。因此，現代圖書館必須最大限度精簡和優化高校圖書館的組織機構：把采訪部、編目部、期刊部、數字資源部等有關不同載體資源建設的功能整合成信息資源建設部，把流通部、閱覽部、信息咨詢部等重組為信息資源服務部，把系統部、技術部、數字化部和辦公室等組合成技術支持和后勤保障部。
2.2新的服務格局
按照分類或學科屬性進行資源布局普特南認為，圖書館服務的原則就是要最大限度地讓所有公眾使用館藏。圖書館人應該與用戶進行換位思考，才能抓住用戶的真實訴求。我們必須以讀者服務為中心，采取程序化、最優化的運作模式，實現“以書為本”向“以人為本”、“以藏為主”向“以用為主”以及“內部便利”向“用戶便利”的轉變。北京師范大學和華中科技大學等已經嘗試按照分類或學科屬性進行資源布局并組建學科分館（資料室、閱覽室），為讀者提供了更多便利，美中不足是劃分標準同時摻雜了載體、文種和讀者級別的異同等。
2.3學科化服務的發展趨勢
（1）學科服務模式。崗位型是將學科館員視為固定崗位，由滿足崗位任職條件的館員承擔對口院系的信息服務；數字圖書館型由學科倉儲、虛擬參考咨詢和虛擬學術社區等網絡服務平臺、數字圖書館等系統整合而成；交互型則是在Web2.0環境下，將用戶和學科館員嵌入到一定的學科和專題群組中，由學科館員和用戶通過實時交互共同作為平臺內容的建設者。前兩者是目前的主流，后者則是未來發展的方向。
（2）嵌入式學科服務。嵌入式學科服務就是要以用戶為中心，進行機構重組、資源整合和服務流程的再設計，構建起全新的運行機制。有機融入用戶的物理空間和虛擬空間，為用戶構建一個適應其個性化信息需求的信息保障環境；緊密對接用戶的信息需求，以學科為單元提供集約化的深層次信息服務，推行以學科服務為主線的專題性、個性化的嵌入式服務。
（3）構建有級差的學科服務體系。根據讀者對信息需求層次、廣度和深度的不同，構建“基礎學科服務、常規學科服務、深層學科服務、拓展學科服務”的四級學科服務體系。這種級差化的學科服務體系能有效克服目前高校圖書館學科服務大而全無法為高端讀者提供專、精、深的學科服務，或者專而精無法惠及普通讀者的兩個極端。
（4）組建實體與虛擬動態結合的學科信息服務區。要最大限度滿足用戶在某一學科方面的信息需求，同時又能保證某個分類的信息資源能被相關學科的用戶充分利用，可以把唯一對應某個學科的信息資源分配到其對應的實體學科信息服務區，并在同一個服務區內設立虛擬的、相同學科的信息服務區。該虛擬的信息服務區主要為用戶導航該學科所需的數字資源和網絡交互型資源以及不入藏在該學科信息服務區但又可為該學科所用的實體資源。
作者：劉菊霞單位：嘉應學院
第二篇 一、傳統圖書館管理服務模式
在傳統管理服務模式下，圖書館呈現出“一對一”或“面對面”的服務形態。文獻信息的載體以報刊、圖書及資料為主，這就意味著圖書館輸向讀者的服務屬于提供原始文獻資料的低層次服務。所以，傳統圖書館管理服務是一種被動式的服務模式，“等讀者”的服務形式無疑是圖書館面對危機的重要因素。與此同時，傳統圖書館管理服務表現出一定的封閉性，以至于服務方式固化，自我封閉的發展無益于可持續發展的有力踐行。尤其是出現嚴重的資源浪費、服務模式單一，圖書館發展受到嚴重阻礙。
二、新形勢下圖書館管理服務的創新
在網絡數字化時代，圖書館管理服務的創新，仍是其面向未來發展的重要途徑。在創新的過程中，要著力理念與內容的優化創新，為管理服務的模式、個性化發展創造有力的條件。
（一）創新管理服務理念，指導管理服務行為
圖書館轉變傳統管理服務模式，前提條件在于管理服務理念的創新。管理服務觀念的轉變，可帶動管理模式的優化與創新，進而實現圖書館的可持續發展。所以，創新管理服務理念，是圖書館“謀發展、求共存”的思想指導，指導管理服務行為的正確實施。在管理服務理念中滲透人本思想，并將其貫徹到工作的方方面面，進而提高圖書館管理服務效益。與此同時，溶化館員與讀者間的隔閡，形成平等、真誠與友善的關系，培養讀者的閱讀情感、館員的工作幸福感。
（二）創新管理服務內容，提高服務價值
在多元化的社會背景下，深化服務拓展，擴大服務范圍，無疑是圖書館面向未來的發展舉措。當前，圖書館服務內容表現出單一且嚴肅的特點。為適應當前的管理服務需求，服務內容應更傾向于專業化的垂直服務。專業化的垂直服務涉及到“管理員”，這一關鍵因素。首先，管理員要有良好的專業素養，具備一定的超前意識，并針對讀者的需求，主動開展管理服務工作；其次，管理人員與崗位建立起良好的幸福歸屬感，以積極正確的心態，參與各項培訓工作，以提高專業水平。圖書管理人員具備良好的綜合素質，才能更好地做好管理服務工作，落實專業化的垂直服務。
（三）開展個性化管理服務，滿足讀者的閱讀需求
圖書館管理服務的出發點是做好讀者的服務工作，而如何具體的落實，關鍵在于開展個性化管理服務，以人為本指導管理服務工作。讀者的需求能夠在管理服務中體現，針對讀者的興趣、需求，匹配相應的管理服務。個性化服務的立足點仍是考慮讀者的個人或獨特的需求，進而在管理服務中提供讀者個性化的環境。這樣一來，圖書館管理服務工作由傳統的被動狀態向主動狀態轉變，讓“圖書館走進讀者”，而非傳統管理模式下的“讓讀者走進圖書館”。
（四）拓寬服務領域，提高管理服務質量
創新是發展的動力，是著眼未來發展的集中體現。圖書館應該擴展服務領域，不應局限于某一群體或某一區域。在多元化的社會環境下，管理服務領域的拓寬，有助于深化圖書館開放化的發展模式，讓圖書館適應社會變化而發展。圖書館管理服務不是僵化的工作形態，而更多地是拓展性的發展勢頭，以適應當前的發展需求。
（五）強化管理隊伍建設，提高隊伍綜合素質
逐步形成完善的圖書館管理隊伍管理創新機制，針對管理服務工作的需求，對管理人員進行培訓，讓其在新形勢下認識到自己的管理服務角色。在新形勢下，讀者對于知識的認識已從文獻形態向電子、視聽型方向轉變，這就對管理隊伍提出了新的要求，以適應發展趨勢的需求。適應信息時代的閱讀要素，創造圖書館在數字化環境中生存的基本能力。例如，為加強對用戶的引導，管理員可將信息分門歸類，轉變傳統被動單一的服務角色，而向系統專家、信息專家和信息向導的方向轉變。綜上所述，新形勢下的圖書館發展，正面臨新的挑戰與沖擊，尤其是網絡數字化時代的到來，對傳統圖書館管理服務有了新的要求，傳統“一對一”或面對面的被動服務模式，已無法適應發展的需求。所以，在新形勢下，圖書館針對存在的問題，立足發展的新需求，在管理服務理念、內容、模式等方面，進行優化改革，以推動圖書館的建設發展，進而更好地發揮其社會服務價值。
作者：伍珉單位：江蘇省戲劇學校
第二篇
1云計算的特點
1.1超大的規模和超強的計算能力
一般企業擁有的“云”包括成百上千臺服務器，大型企業如亞馬遜、微軟、谷歌，IBM等擁有的“云”都在十幾萬、幾十萬，甚至上百萬臺服務器，其計算能力、數據處理能力之強非一般企業和個人用戶可比．
1.2更加方便、快捷、高效服務
云計算用戶個人終端只需功能簡單的網絡瀏覽器，就可以隨時隨地地享用云計算提供的各種服務．不用再為個人電腦上安裝和升級各種應用軟件而煩惱．云計算中，單位用戶和個人用戶只需花少量的錢租用相關的云服務商所提供的相關服務即可．不必花巨資購買服務器硬件，免去了軟硬件升級更新的大量花費，因為計算機軟硬件的更新升級都由云計算服務商負責提供、維護．
1.3安全可靠的數據存儲
云計算給用戶帶來了更大的安全感．因為在云計算的另一端，有世界上最專業的技術、管理團隊來幫助用戶管理信息和數據，有世界上最先進的數據信息中心來幫助用戶保存數據．用戶不用再擔心病毒入侵、數據丟失這一類安全問題．因為云計算服務中心有世界上最專業、最優秀的團隊在為您管理這一切．
1.4泛在圖書館的實現
泛在圖書館，顧名思義就是指一種能夠隨時隨地獲取信息的圖書館，是圖書館未來發展的一種模式．由于云計算不僅僅包括計算機，還包括智能手機、PDA、PSP等在內的所有服務終端，并為之提供無線服務，因此，在云計算技術的支持下，隨時隨地地獲取信息夢想的實現將不再遙遠．
2云計算在圖書館中的應用
2.1云計算的種類
按照服務類型云計算可以分為：基礎設施服務（IaaS），平臺服務（PaaS），軟件服務（SaaS）等．以上這些服務在圖書館中的運用將會給圖書館服務帶來突飛猛進的發展．
2.2云計算可以降低圖書館的成本，提高效率
圖書館為了保證自身正常工作的開展，每年必須投入大量的人力、物力、財力對圖書館內的計算機服務器等設施進行常規性維護、升級和更新，云計算實現以后，圖書館就可以不再保留自己的服務器等設施，只需提供計算機終端即可．這樣一來就可以節約大量的成本，不必為留不住IT人才面發愁了．因為云計算提供商可以為各圖書館“量身定做”合適的服務．
2.3云計算可以使圖書館提供方便快捷的服務
云計算出現以前，圖書館一直扮演著服務提供者的角色，云計算出現以后，圖書館既是云計算的開發者、使用者，隨時隨地接受云服務，另一方面，通過對信息資源的整合，利用各類公共“云”，實現不同“云”之間的對接和資源整合，向讀者提供方便快捷的服務，也是云計算服務提供者．由于“云”中有上百萬臺服務器，因此，即使其中的某臺服務器出現故障，“云”中的服務器也可以在極短的時間內，利用克隆技術快速地將某臺服務器上的數據拷貝到其它服務器上，并啟動新的服務器繼續提供服務，從而使圖書館真正實現無間斷的安全快捷服務．
2.4云計算以用戶為中心，提供安全可靠的云服務
云計算圖書館中，所有的數據都存儲在“云”服務器上，用戶可以在任何時間、任何地點以一種安全快捷的方式享受云服務帶來的便利．數據集中在“云海”之中，由云計算服務提供商負責進行專業的操作、維護和保養，數據的安全也由云計算服務提供商負責．個人用戶不必再擔心自己數據的安全性，也不必再擔心自己的個人數據是否會泄露，就像黃金首飾存在銀行中一樣．
3云計算在圖書館運用中面臨的挑戰
3.1數據安全和隱私問題
云計算服務中個人數據是否會泄密即個人數據的安全是云服務用戶最擔心的問題之一．云計算系統服務器不管位于何處都會成為成為病毒與黑客的攻擊目標．雖然云計算服務提供商信誓旦旦地承諾保證用戶的個人數據的安全，不會向外界泄露用戶的任何隱私和信息，但誰也無法保證云計算服務商會信守其承諾．關于個人隱私問題，圖書館把數據交給云計算服務商之后，云計算服務商對這些數據具有優先訪問權和管理權，這就不排除用戶個人隱私被泄露出去的可能性．由于目前相關法律不完善，當用戶隱私受到侵犯時，法律也可能無法向云服務用戶提供保護．例如：2009年10月，微軟的Danger發生重大的斷線事件，造成了大規模的資料毀損，致使很多的T－MobileSidekick使用者無法訪問自己的日歷、通訊錄和其他重要資料，因為Sidekick幾乎將所有資料都存儲在云端之中．
3.2知識產權問題
云計算的實現使資源共享成為了可能，此舉能夠給用戶帶來巨大的便利，但同時也帶來了另一個問題：云計算服務商或個人用戶在對其使用的各類數據進行整合利用的時候產生的侵權問題．圖書館在購買云服務之后，需要將自己的數據交付于云計算企業托管，在這個過程中，云計算企業在對其所托管的數據進行整理、加工、整合、裁剪時所產生的知識產權問題急需相關的法律出臺來進行規范，否則企業和個人用戶的利益均無法保障．
3.3標準的統一問題
統一的標準對于云計算來說至關重要，如果各個云計算服務商的接口標準不統一，會導致從一個云計算服務商處將館藏數據轉移到另一個云計算服務商處變得十分困難，數據格式的轉換將會使這種轉移變得昂貴．如果聽任這種狀況蔓延，云計算的實現將會變得遙遙無期．
3.4技術層面的問題
云計算技術本身還存在著諸如帶寬、工具不成熟等網絡基礎設施不足的問題．云計算對網絡帶寬和網速的要求明顯加大，此外，還有無線網絡的普及性問題，如何突破這一瓶頸是云計算今后發展的關鍵．
4結束語
云計算的時代目前看來短期內還不太可能完全實現．盡管早在2009年3月，由IBM牽頭的《開放云宣言》于美國正式簽署．《開放云宣言》為云計算提出了云計算規則，開放的使用標準等．但耐人尋味的是號稱“云計算四巨頭”的亞馬遜、微軟、谷歌和Salesforce均未簽署《開放云宣言》，也許這一舉動正應驗了另外一些反對云計算的學者專家的意見：谷歌、微軟等公司大肆炒作“云計算”概念，其真實是引誘企業用戶上套，使其不得不使用各種專利性付費軟件，從而導致用戶的支出費用增加，用戶對云計算服務提供商的依賴性增強．因此，只有在數據安全和隱私、知識產權、云計算標準的統一這三個問題完全徹底地解決之后，圖書館云計算的春天才會來臨
作者：沈小玉單位：鄖陽師范高等專科學校
