前言：本站為你精心整理了高校圖書(shū)館用戶變化分析范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢(xún)。

編者按：本論文主要從高校圖書(shū)館用戶分析；應(yīng)對(duì)高校圖書(shū)館用戶需求的主要辦法等進(jìn)行講述，包括了改善高校圖書(shū)館的硬件環(huán)境、建設(shè)多元化館藏、拓展和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、提高館員的綜合素質(zhì)、提高圖書(shū)管理員服務(wù)水平、增加服務(wù)內(nèi)容,有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)相結(jié)合。圖書(shū)館的服務(wù)具有公益性,它的服務(wù)基本是無(wú)償?shù)牡龋唧w資料請(qǐng)見(jiàn)：

論文:高校圖書(shū)館用戶服務(wù)用戶分析

論文摘要:結(jié)合中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)際情況,探索了高校圖書(shū)館在新的形勢(shì)下應(yīng)對(duì)用戶變化應(yīng)采取的辦法。

圖書(shū)館作為高等學(xué)校發(fā)展的三大支柱之一,肩負(fù)著為學(xué)校教學(xué)、科研提供信息支持和信息保障的重要任務(wù)。隨著Internet和信息技術(shù)的迅速發(fā)展,高校圖書(shū)館也隨之進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。其服務(wù)對(duì)象也由高校教師、學(xué)生和科研人員為主體的高校人員逐漸發(fā)展到了社會(huì)大眾。圖書(shū)館用戶群的不斷擴(kuò)大、發(fā)展為高校圖書(shū)館帶來(lái)了生氣和活力,同時(shí)也帶來(lái)了高校圖書(shū)館對(duì)用戶服務(wù)上更多的要求和挑戰(zhàn)。為了滿足此兩類(lèi)圖書(shū)館用戶的需求,現(xiàn)代高校圖書(shū)館在保留傳統(tǒng)高校圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,加快數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè),形成了現(xiàn)在普遍存在的復(fù)合圖書(shū)館形式。這就要求圖書(shū)館在各方面提高和完善自身,以適應(yīng)新的管理和運(yùn)行模式,更好地服務(wù)用戶。

1高校圖書(shū)館用戶分析

高校圖書(shū)館是高校科研和教學(xué)的重要基地,其主要用戶為高校教師、學(xué)生和科研人員為主體的高校人員,其特征是相對(duì)集中和穩(wěn)定,具有續(xù)補(bǔ)性和擴(kuò)展性,而非替代性。尤其是學(xué)生用戶群在校期間有比較明顯的需求傾向,受所學(xué)專(zhuān)業(yè)、教學(xué)內(nèi)容、喜好喜好等因素的影響,這一用戶群的信息需求帶有明顯的階段性和集中性。

教研人員多為探究型的信息用戶,群體的特征是信息需求專(zhuān)指性強(qiáng),用戶素質(zhì)高。在信息社會(huì)里,這一用戶群更多地是由原來(lái)的探究型向新問(wèn)題型、方法型、實(shí)用型過(guò)渡而形成新的用戶群體,和傳統(tǒng)的科研學(xué)術(shù)型信息用戶有所不同的是,他們開(kāi)始注重信息的市場(chǎng)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益,表現(xiàn)最為突出的是自然科學(xué)類(lèi)型的信息用戶。他們不局限于為解決新問(wèn)題而探究,更在意探究的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。

還有一部分用戶為校外讀者。他們渴求知識(shí),也希望了解科技動(dòng)向,其特征是分布分散,不集中,訪問(wèn)時(shí)間不定,具有間斷性。圖書(shū)館用戶也可根據(jù)年齡階段進(jìn)行分析:青年學(xué)生和教職工對(duì)電腦應(yīng)用熟練,由于網(wǎng)絡(luò)的便捷方式,隨著圖書(shū)館數(shù)字化的實(shí)現(xiàn),此用戶群體更傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取讀書(shū)資料;而年齡偏大、對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用不熟練的部分教職工仍然偏愛(ài)傳統(tǒng)圖書(shū)館的借閱方式。

總之,無(wú)論信息技術(shù)及圖書(shū)館如何發(fā)展,都會(huì)有順應(yīng)其發(fā)展方式、喜歡科技前沿的用戶;也存在偏愛(ài)傳統(tǒng)方式,享受圖書(shū)館氛圍的用戶。在這種情況下,圖書(shū)館必須采取有效辦法,為所有用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2應(yīng)對(duì)高校圖書(shū)館用戶需求的主要辦法

為滿足高校圖書(shū)館用戶的需求,高校圖書(shū)館在發(fā)展建設(shè)中,要具備宏觀的戰(zhàn)略思想,不能一味追求高、新、尖的東西,而應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù),根據(jù)新技術(shù)的發(fā)展扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作,為圖書(shū)館用戶提供切實(shí)的服務(wù)。

2.1改善高校圖書(shū)館的硬件環(huán)境

良好的硬件環(huán)境是高校圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作的基礎(chǔ)。硬件環(huán)境主要包括圖書(shū)館的館藏建設(shè)和計(jì)算機(jī)管理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)等。圖書(shū)館在不斷的發(fā)展當(dāng)中,硬件環(huán)境的設(shè)置也要不斷發(fā)展,兼顧實(shí)際、經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展的原則,因地制宜,合理規(guī)劃,并為今后的發(fā)展留出足夠的空間。

為提高工作效率,圖書(shū)館已使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理。此外,還應(yīng)建設(shè)高性能、高可用性,能為日后圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)留足發(fā)展空間的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)系統(tǒng);建立為讀者提供掃描、拷貝、打印等系列化配套服務(wù)的多媒體電子閱覽室;擴(kuò)建書(shū)刊報(bào)紙閱覽室、借書(shū)處和配套硬件設(shè)備,增購(gòu)和之相應(yīng)的印刷版、光盤(pán)版讀物。

改善高校圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)計(jì),采用顏色鮮明的標(biāo)志系統(tǒng)和無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備。改善閱覽室的桌椅、電器等,采用靜音、節(jié)能的設(shè)備為讀者提供舒適的讀書(shū)環(huán)境等。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)新圖書(shū)館還為讀者考慮,在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立了大量自習(xí)室,讀者可以自己攜帶筆記本電腦享受免費(fèi)無(wú)限網(wǎng)絡(luò)服務(wù),此外還設(shè)立了休息閱覽區(qū)(圖書(shū)館咖啡廳),讀者可以在此區(qū)吃東西、喝飲料、無(wú)線上網(wǎng)等。

2.2建設(shè)多元化館藏

加強(qiáng)信息資源整合,建設(shè)多元化館藏。用戶的需求決定著圖書(shū)館信息資源建設(shè)的發(fā)展方向。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源不再局限于傳統(tǒng)館藏,還包括網(wǎng)上可利用的文獻(xiàn)資源。用戶的需求也不再滿足現(xiàn)有館藏,而是需要來(lái)自于社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)的綜合性信息。因此,高校圖書(shū)館要整合各類(lèi)信息資源,向?qū)I(yè)化、特色化、個(gè)性化、多元化方向發(fā)展。繼續(xù)豐富印刷型文獻(xiàn)。高校圖書(shū)館擁有豐富的印刷型文獻(xiàn)資源,而且歷史悠久、學(xué)科類(lèi)別多、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、文獻(xiàn)類(lèi)型齊全、富有特色。這是高校圖書(shū)館的特色資源,應(yīng)加以保護(hù)、保持和發(fā)展完善。

增加電子資源,組織網(wǎng)絡(luò)資源。高校圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),現(xiàn)已有了長(zhǎng)足的發(fā)展,建立了局域網(wǎng)或校園網(wǎng),現(xiàn)代化設(shè)施不斷完善,已基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。大部分高校圖書(shū)館都購(gòu)置了電子圖書(shū)、電子期刊、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)等,而且還以各種方式鏈接了國(guó)內(nèi)外較有影響的中外文數(shù)據(jù)庫(kù),利用現(xiàn)代信息技術(shù)將館藏資源數(shù)字化,并對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行了組織、加工、整合,拓展了館藏空間。這些虛擬館藏大大縮短了高校圖書(shū)館信息服務(wù)資源的供給和用戶需求的時(shí)間差,由滯后服務(wù)發(fā)展到同步服務(wù),甚而轉(zhuǎn)向超前服務(wù)。

建設(shè)特色館藏資源。許多高校圖書(shū)館不僅重視服務(wù)資源,如光盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)、視聽(tīng)資料、網(wǎng)絡(luò)資源等,還自建特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù),如:有的高校圖書(shū)館從本校最知名、最突出的重點(diǎn)學(xué)科入手,收集、評(píng)價(jià)、加工、整理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源,建立重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)院文庫(kù)、專(zhuān)家教授文檔,組建保密型私人數(shù)據(jù)庫(kù),這些特色資源極大地豐富了高校圖書(shū)館館藏體系。

2.3拓展和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程用戶教育,拓展和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。由于距離、時(shí)間等因素的限制,并不是每個(gè)讀者都能進(jìn)館學(xué)習(xí);而參加高校函授教育的社會(huì)群體,又為高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)提供了新的課題。

高校圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)建立電子圖書(shū)館,為不能來(lái)館讀者提供遠(yuǎn)程服務(wù)和網(wǎng)上教育;利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建圖書(shū)館、信息源、信息用戶三位一體的信息交流空間;在主頁(yè)上建立導(dǎo)航、咨詢(xún)欄目,提供網(wǎng)上電子期刊、電子教程的鏈接網(wǎng)址;利用論壇、留言板、電子郵件等和用戶互動(dòng);廣泛開(kāi)展館際互借,要求高校圖書(shū)館之間開(kāi)展文獻(xiàn)資源的共享,這無(wú)形中擴(kuò)展了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的數(shù)量。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式由一個(gè)既定的圖書(shū)館對(duì)眾多的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變成眾多網(wǎng)上圖書(shū)館對(duì)用戶服務(wù)。它是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和信息技術(shù)出現(xiàn)的情況下發(fā)展起來(lái)的,可以最大限度地滿足讀者對(duì)信息資源的需求,形成了很多有創(chuàng)建性的服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,越來(lái)越多的讀者選擇電子圖書(shū),這就要求圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、快速,圖書(shū)館書(shū)籍同步下載量大;相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)豐富;并且設(shè)立良好的實(shí)時(shí)交互咨詢(xún)服務(wù),適時(shí)了解和解決用戶的需求和疑問(wèn);建立電子圖書(shū)借閱服務(wù)模式,即利用閱讀器或讀書(shū)卡,閱讀圖書(shū)館的電子圖書(shū);電子文獻(xiàn)信息遞送,即通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的軟件和本館的管理系統(tǒng)來(lái)達(dá)到文獻(xiàn)信息的遞送。

2.4提高館員的綜合素質(zhì)

未來(lái)圖書(shū)館員工作的主要對(duì)象由傳統(tǒng)文獻(xiàn)變?yōu)榫W(wǎng)上信息,圖書(shū)館員自身也將由文獻(xiàn)傳遞者變?yōu)樾畔?dǎo)航者,工作手段日益自動(dòng)化和高科技化,因而未來(lái)圖書(shū)館對(duì)于圖書(shū)館從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了更高的要求,圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)必須適應(yīng)變化著的信息化社會(huì)要求。

首先,改變圖書(shū)館隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)。適當(dāng)引進(jìn)圖書(shū)館緊缺的計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行管理和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)、檢索和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、數(shù)字化信息轉(zhuǎn)換人員等專(zhuān)業(yè)人才及知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的專(zhuān)業(yè)人才,為圖書(shū)館的數(shù)字化改造、信息化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化管理做好人力資源的預(yù)備。

其次,提高館員信息素質(zhì),加強(qiáng)圖書(shū)館員的繼續(xù)教育。年輕館員布滿活力和具有新的觀點(diǎn)。繼續(xù)教育在增強(qiáng)年輕館員業(yè)務(wù)水平的同時(shí),使他們能夠更好地結(jié)合自身特征和圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展自身,加速成為順應(yīng)時(shí)展的優(yōu)秀館員。中老年館員有著較好的專(zhuān)業(yè)背景和較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn),在工作中不斷進(jìn)行繼續(xù)教育,能夠更大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),更好地做好館員工作。再教育有以下幾種方式:通過(guò)專(zhuān)題講座或報(bào)告等形式有計(jì)劃地進(jìn)行普及教育;根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)行定向培訓(xùn);有計(jì)劃地選送館員進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和在職教育;參加學(xué)術(shù)研討會(huì)等;對(duì)館員進(jìn)行包括計(jì)算機(jī)技能、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)頁(yè)制作等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高級(jí)技能,版權(quán)法和電子文獻(xiàn)普及教育、信息素質(zhì)教育等方面的培訓(xùn),使之緊跟信息化的發(fā)展步伐。

再次,加強(qiáng)館員對(duì)本校學(xué)科的了解,了解本校各學(xué)科發(fā)展形勢(shì),尤其是重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展方向,為各學(xué)科用戶提供書(shū)籍及信息等方面的服務(wù)。

2.5提高圖書(shū)管理員服務(wù)水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,讀者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所提供的信息和服務(wù)也提出了新的要求,瀏覽已經(jīng)不再是他們唯一的目的,需要提供的是一種經(jīng)過(guò)篩選、整合、優(yōu)化之后的個(gè)性化服務(wù),它有別于以前圖書(shū)館“重藏輕用”“重管輕用”的思想,把讀者放在次要位置為特征的服務(wù)模式。在現(xiàn)有形式下,高校圖書(shū)館需建立以圖書(shū)館用戶為中心的服務(wù)模式,結(jié)合本校圖書(shū)館實(shí)際和特色,采取多元化、一體化的服務(wù)模式,盡量為圖書(shū)館用戶提供完善的服務(wù)。

多元一體化服務(wù)的理論基礎(chǔ)是20世紀(jì)90年代以來(lái)在圖書(shū)館界流行的“全面質(zhì)量管理”思想的具體實(shí)施,它是為達(dá)到讀者的最高滿足程度所進(jìn)行的長(zhǎng)期的、全面的和徹底的內(nèi)部改革,形成人人參和追求高品質(zhì)服務(wù)的組織文化。多元一體化服務(wù)以讀者為中心,強(qiáng)調(diào)的是使讀者得到便捷、周到、省力、高效的服務(wù),同時(shí)在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)手段、服務(wù)水平、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境等方面都要求對(duì)讀者有更大吸引力。圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展需要培養(yǎng)館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變館內(nèi)服務(wù)為館內(nèi)外綜合服務(wù),這就要求圖書(shū)館員主動(dòng)和用戶聯(lián)系,了解需求,針對(duì)每個(gè)用戶的獨(dú)特信息需求提供服務(wù),建立個(gè)性化服務(wù)模式。

增加服務(wù)內(nèi)容,有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)相結(jié)合。圖書(shū)館的服務(wù)具有公益性,它的服務(wù)基本是無(wú)償?shù)摹Ｓ袃敺?wù)是從圖書(shū)館的科學(xué)管理、拓寬和深化圖書(shū)館工作需要出發(fā),對(duì)一些需要收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行適度收費(fèi)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,圖書(shū)館為了更好地為學(xué)校各層次的讀者服務(wù),滿足讀者對(duì)信息的需求,在完成公益性服務(wù)的同時(shí),開(kāi)展各種類(lèi)型的有償信息服務(wù),已經(jīng)得到社會(huì)和讀者的認(rèn)可。這樣不僅可以彌補(bǔ)國(guó)家投資的不足,也可以提高圖書(shū)館自我生存、自我發(fā)展的能力。

特色和創(chuàng)新服務(wù)模式。高校圖書(shū)館的特色服務(wù)和其他類(lèi)型圖書(shū)館的服務(wù)不同,這就要求我們?cè)诜?wù)特色上不斷創(chuàng)新。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館就采取定期舉辦圖書(shū)節(jié),向讀者推薦優(yōu)秀讀物,開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)系列講座,邀請(qǐng)校內(nèi)外專(zhuān)家進(jìn)行學(xué)術(shù)講座,并和讀者互動(dòng),通過(guò)電子郵箱、校園BBS等聯(lián)系方式及時(shí)關(guān)注讀者反饋意見(jiàn),完善服務(wù)方式。

3結(jié)語(yǔ)

在信息資源非常豐富的今天,圖書(shū)館的發(fā)展面臨一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)發(fā)展的要求,以讀者為本,不斷完善,為用戶提供更好的服務(wù)條件。作為高校圖書(shū)館員,應(yīng)當(dāng)不斷再學(xué)習(xí),適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展需求,提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,做好用戶服務(wù)工作。