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編者按：本論文主要從高校圖書館人本化管理的特征；高校圖書館人本化管理的原則和機制構建；高校圖書館人本化管理措施與要求等進行講述，包括了尊重個性化發展、引導協調性管理、創設和諧環境、制定個性化的崗位職責、制定館務、財務公開制度、制定讀者服務制度、制定內部考勤辦法和崗位津貼發放辦法、建立合理的獎懲和考核制度、引入激勵機制等。具體資料請詳見：

論文關鍵詞:高校圖書館人本化管理

論文摘要:知識經濟是人性化經濟。人本化管理就是在充分認識人的本性的基礎上,通過有效的方法最大限度地發揮人性的優點,使人在創造社會財富的同時實現自身的價值。高校圖書館管理中的人本化管理就是要根據人的需求規律,通過科學管理,充分發揮員工的積極性和創造性。要建立一整套完善的動力、壓力、約束等管理機制,激勵員工奮發向上、爭創一流工作業績。

圖書館是傳播知識、造就人才的知識殿堂。隨著高校圖書館從傳統圖書館向現代化圖書館的轉型,其管理理念和管理方式也開始從以“物”為中心的靜態管理向以“人”為中心的動態管理轉變。“人”即圖書館管理員是構成圖書館系統各要素中最活躍、最積極、起決定作用的因素。圖書館只有以人為本,把調動人的積極性這個目標通過人本化管理營造出一種和諧環境,為實現學校人才培養目標和個人價值目標的統一,這種管理才能最大限度地發揮圖書館館藏、設備、資金的作用,更好地為教學、科研、以及大學生成長成才服務。因此,人本化管理是高校圖書館管理中最重要的內容。

中國管理文化源遠流長,其特征之一就是“以人為本”,高度重視人在管理系統中的地位。“人本化管理”就是以人為本的管理。它通過有效的方法來抑制人性弱點,最大限度地發揮人性優點,使人在創造社會財富,實現效益的同時,實現自身的價值。具體來說,人本化管理包括以下幾層涵義。一、發揮人的積極性;二、提高人的素質;三、尊重每一個人;四、人的全面發展;五、凝聚人的合力,等。

高校圖書館人本化管理的內涵是指在圖書館工作實踐過程中體現以人為本的思想、滿足人的需要、實現人的價值、追求人的發展、體現人的關懷、創造和諧的環境。最好地實現員工在圖書館工作中的價值,最大限度地發揮人在圖書館工作中的功能,將高校圖書館形成一個氣氛和諧、裝備現代、管理科學、良性循環和持續高效的團隊集體。為讀者服務是圖書館的工作宗旨,也是高校圖書館工作的出發點和歸宿。高校圖書館的人本化管理就是以師生作為主要讀者為根本,以師生作為主要讀者為中心,尊重讀者,研究讀者,方便讀者,為讀者進入知識殿堂給足儲備、保駕護航。高校圖書館業務工作中,采購、編目、參考咨詢、系統管理等學術性、技術性、專業性較強,這些工作大多由受過高等教育的專業技術人員來擔任。這些人員是高校圖書館最重要的人力資源,如同列寧所說:“圖書館館員是圖書館事業的靈魂”。他們具有強烈的成就、尊重和求知需求。只有通過對他們的有效管理,才能使圖

書館各部門、各環節的工作協調起來,才能保證高校圖書館各項工作的順利開展。

一、高校圖書館人本化管理的特征

美國心理學家馬斯洛的需要層次論指出,人有生理、安全、歸屬與愛、尊重與自我實現等多種需要,其需要產生人的工作動機,也是激勵人不斷進步的因素。[1]人的個性也影響人的行為。個性主要是指人在氣質、性格、能力等方面存在的個別差異,這種差異是一種客觀存在,它不僅表現在經驗和能力上,而且還表現在氣質態度等情緒因素上。高校圖書館人本化管理不能采用千篇一律的管理模式,應因人而異,對不同的人使用不同的激勵方法。

員工一般都有一個基本的積極向上的態度。自我實現是員工的最高動機,它的表現是對事業發展的忘我獻身。人本主義就是要促使員工自我實現目標的達成。因此,高校圖書館在以人為本的管理上要極大地發揮員工的才智,要為員工創造各種有形和無形的條件和環境,為他們的自我實現和自我超越創造空間。

高校圖書館和其他圖書館工作性質一樣,人員工作環境和場所往往獨立。也就是說,圖書館的科室或部門常常由一個或少數員工負責。圖書館學習環境有其特殊性,大多數科室或部門要求有一個極其安靜的環境。因此,高校圖書館人本化管理上,對員工的心理調節和矯正提出了更高的要求。現代高校圖書館除了文本以外,還具備了以信息技術為重要載體的圖書和信息資源。由于學校的學科或專業具有多樣性、獨特性和地方性等特點,高校圖書館人本化管理要求不斷加強對員工的培訓、進修、交流和實踐以及科學研究工作的開展。

高校圖書館除了滿足以本校高等院校教師和大學生為讀者的服務對象以外,還擔當起當地圖書情報和圖書資源的查詢、咨詢服務功能。因此,圖書館人本化管理還要加強員工的多方位、多門類服務意識,樹立良好的對外窗口形象。

二、高校圖書館人本化管理的原則和機制構建

高校圖書館人本化管理就是要尊重人的發展需求規律,通過尊重人、關心人、激勵人、改善人際關系等方法,充分發揮人的積極性和創造性,從而提高勞動效率和管理效率。[2]因此,要使員工在最佳的狀態下工作以實現其組織目標,必須堅持以下原則:

(一)尊重個性化發展。以員工的全面、自身的發展為出發點,在員工的崗位安排、教育培訓等方面都以有利于他們的特性潛質發揮和根據個性特點、特長進行人力資源的最佳配置。

(二)引導協調性管理。在運作中要求組織中的員工平等友好地相互協調,使員工形成合力,共同完成組織目標。

(三)創設和諧環境。創設一個能讓員工全面發展的環境,引導他們發揮潛能。這樣的環境對組織內部而言主要體現在三個方面:一是物質環境,包括工作條件、設施、設備、文化娛樂條件、生活空間安排等;二是文化環境,即圖書館擁有的獨特的文化氛圍。三是研究環境,即定期和不定期召開研討會、聘請專家學者講學、學歷和非學歷進修、校際交流、制訂切實可行的人才培養方案和科研工作制度等。

有效地進行人本化管理,還要建立一整套完善的管理機制,使每一個員工都能處于積極、主動狀態,激勵員工奮發向上、爭創一流的工作業績。高校圖書館人本化管理要進一步完善以下相互聯系的機制:

(一)激勵動力機制。動力機制旨在形成員工內在追求的強大動力,主要包括物質動力和精神動力,即利益激勵機制和精神激勵機制,二者相輔相成,不可過分強調一方而忽視另一方。

(二)競爭壓力機制。主要是競爭壓力和目標責任壓力。圖書館要鼓勵平等競爭,在用人、選人、工資、獎勵等管理工作中優先考慮那些有才干、有強烈事業心的員工,激勵他們脫穎而出。同時各部門要有確立目標責任制,讓員工有明確的奮斗目標和職責。

(三)制度約束機制。建立健全制度規范和倫理道德規范。制度是有形的約束,倫理道德是無形的約束。要強化和內化制度約束,倡導和注重社會輿論約束,將規章制度轉化為員工自覺的行為。

三、高校圖書館人本化管理措施與要求

(一)制定個性化的崗位職責

崗位職責的內容既有日常工作的一般性,又有未來目標的挑戰性,每一個崗位職責,是一個實現自我價值的過程。

(二)制定館務、財務公開制度

制定《黨政聯席會議議事規則》、《館務會議制度》《財務管理制度》等。定期召開民主生活會、職工代表會、工會工作會等。

(三)制定讀者服務制度

全方位的開架借閱方式提升了高校圖書館的服務層次,相應的服務措施更是方便了讀者,如書庫設立“新書架”和“周轉書架”、采編組承擔義務賠書代購業務等,多渠道、多部門加強與讀者的理解和溝通。

(四)制定內部考勤辦法和崗位津貼發放辦法

采取對工作質量嚴格要求的前提下有一定的彈性管理,獎勵忠于職守和貢獻卓越的員工。

(五)建立合理的獎懲和考核制度

制定先進評選標準和高校圖書館內部獎金發放辦法,對勞動強度大的崗位給予傾斜。制定年終考核細則,把人為的因素最小化,追求公正、公平,為個人未來發展建立檔案。

(六)引入激勵機制

激勵機制主要包括:目標激勵法、領導行為激勵法、崗位激勵法、獎懲激勵法、情感激勵法和環境激勵法。

高校圖書館人本化管理要求重視兩大主體和服務化理念。

(一)關注員工和讀者兩大主體

人本化管理意味著高校圖書館整個業務運作過程始終圍繞著現代高校圖書館事業的兩大活動主體,高校圖書館員工和讀者。高校圖書館員工是現代高校圖書館建設的中堅核心力量,讀者則是現代高校圖書館建設的強大推動力。[3]因而,高校圖書館在管理實踐中既要調動高校圖書館員工的工作積極性,發揮他們的創造潛能,同時更要貼近讀者、滿足讀者的需求,重視讀者的反饋和能動作用。

(二)理解和踐行人本化服務理念

高校圖書館要采取以人為本的具體有效管理舉措。在圖書采編管理上應以讀者需求為導向,進行選書、購書。采編人員可直接采訪讀者和有關專家,采取問卷調查、網上調查等方法,直接獲得用戶信息需求。強化高校圖書館工作人員的服務意識,主動、熱情、周到地為讀者服務。

管理是一個復雜的過程,高校圖書館管理又有其特殊性,因而在管理的整個過程中應始終重視管理的人本化。只有這樣,才能最大限度地調動全體員工的積極性和創造性,為讀者提供更加優質的信息服務,為實現高校圖書館總體管理目標,為實現高校人才培養、科學研究和服務社會功能作出貢獻。

參考文獻:

[1][美]馬斯洛.馬斯洛人本化哲學[M].成明,譯.北京:九洲出版社,2003.

[2]蔣永福,陳麗君.圖書館人本化管理:含義與原則[J].北京:圖書館建設2003(4).

[3]潘寅生.圖書館管理工作[M].北京:北京圖書館出版社,2001.