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一、公共關系的內涵

何為公共關系？一般意義上的公共關系是指一種為維系良好公眾關系而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規范。在這里，我們給公共關系的下的定義是它是一個社會組織或公眾人物，在一定職業倫理規范的指引下，為謀取相關公眾的理解和合作的一種溝通或勸說活動。何為企業公共關系呢？企業公共關系，是指企業在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業與社會協調發展的目的。

二、企業公共關系的職能分析

現代企業的發展越來越重視公共關系的作用，要想更好地利用好公共關系，首先，必須明確公共關系的主要職能作用。下面，本人就其企業公共關系的幾大職能做簡要分析：

（一）信息采集的職能

現代社會是一個信息爆炸的社會，信息對于一個企業來見至關重要。信息采集，便成了企業公共關系最重要的職能之一。企業公共關系活動就是信息傳播與溝通的過程，實現企業與公眾信息的“雙向循環”的過程。而在這個信息采集的過程當中產品形象信息和組織形象信息，是所有信息中最為重要的信息。1、產品形象信息。作為企業的公共關系人員，要非常注意了解自己所在企業的產品在各類社會公眾心目中的形象，比如消費者對企業產品（或服務）的價格定位、包裝、質量、性能等主要指標的反映，也要了解公眾對產品的改進意見和建議，積極搜集消費者對產品信息的反饋意見，并及時做出改進。2、組織形象信息。組織形象信息如何理解呢？組織形象信息是指即公眾對社會組織的整體性認識與評價的基本情況。因此，組織形象信息的搜集，是企業公共關系工作的重要環節。

（二）對企業發展具有咨詢建議的職能

公共關系的咨詢建議職能在很多的方面中都體現了出來，公關作為企業的核心工作之一，其咨詢建議的職能對企業的自身發展起到了巨大的作用。首先我們來了解一下什么是咨詢建議？咨詢建議指公共關系人員向社會組織的領導者和決策者提供有關公關方面的信息意見和建議，為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案提供一定的依據。它的內容主要包括以下幾個方面：第一、是社會公眾的決策咨詢。公眾是企業發展和銷售產品的基礎。企業面對復雜多變的公眾、變幻莫測的環境、形式迥異的工作，要時刻了解把握公眾的想法。因此，對于企業的公關部門來說，必須高度重視公眾的想法和意見，為企業領導做出科學決策提供依據；第二、是企業組織形象方面的決策咨詢；為企業公共關系戰略、經營戰略提供咨詢意見。企業公關人員要隨時了解企業形象的變化狀況，從維護企業形象的角度，經常給企業領導人員就企業形象方面存在的問題，需要改正提升企業形象的具體工作給企業決策者提出意見和建議等；企業公關人員要隨時關注公眾的變化，及時收集相關的資料，包括通過不同的方式：如電話訪談、問卷調查、走訪調查、輿論調查等，適時了解公眾對企業以及企業產品的意見和建議，為企業領導下一步的公共關系戰略、經營戰略提供咨詢意見。

（三）協調關系的職能

公共關系的協調關系職能對于企業的發展來講具有舉足輕重的作用。那如何理解協調關系的職能呢？從廣義上理解，協調關系的職能主要是依賴傳播信息來增進組織與公眾的了解和感情，以建立起相互信任與合作的融洽關系。一方面包括創造一個親密合作、團結一致的內部環境；另一方面包括爭取一個共同發展的外部環境，使組織與它面臨的內部和外部公眾之間的關系處于一個和諧的狀態，讓組織在與公眾的溝通、協調中建立和發展良好的形象。

（四）宣傳推廣和處理危機的職能

公共關系的宣傳職能是指社會組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會環境，樹立良好的組織形象。企業的公關宣傳職能在企業的不同時期所起的作用也是不同的，在企業的創建初期，主要是通過宣傳使公眾了解企業、知曉企業，從而增加企業的知名度；在企業發展迅速、聲譽不高時，主要是在合適的時機通過宣傳擴大企業的影響力，以便占領廣闊的市場；在企業發展的順利時期，主要通過宣傳維護組織的良好形象，鞏固已有的成績；在企業形象受到損害時，應通過企業的公關宣傳活動，糾正輿論，恢復企業的良好形象。作為公共關系的主要職能之一，處理危機的職能主要包括這些內容：在企業的“大背景”、自然、社會和政治環境的影響下，建立一個讓公眾可接受的危機應對模式；在危機預警的基礎上發展對潛在危機的反映能力；制訂能夠有效影響和控制危機的對策措施；在現有條件下，配置應對危機的資源開發有助于危機解決的計劃；確保策略能盡快轉變為行動等。切記企業在面臨任何危機時逃避責任，推脫責任。

三、結語

綜上所述，企業公共關系的職能對企業自身的發展起到了重要作用，對提高企業的知名度和美譽度也是極其的重要，要想更好地管理好企業必須認真掌握企業公關職能的具體應用，從而才能為企業的發展奠定良好的基礎。

作者：盧麗 單位：四川藝術職業學院