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現代企業是一個開放型的組織，它既有一定的內在聯系，同時又受到外部環境的影響，因此，企業內各部門之間以及企業與外部環境之間的協調是非常重要的，這種協調能使企業內所有部門的活動同步化、和諧化，并使企業與環境相適應。協調影響到企業中的所有部門和人群，也影響到企業的外部環境，缺乏協調就會使企業在時間、人力、金錢等方面造成浪費，使企業形象受到損害。公共關系在現代企業管理中，能夠恰到好處地發揮這種協調作用，使企業在和諧穩定的環境中健康發展。公共關系在企業管理中的協調作用主要表現在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是企業公共關系的基本職能，對內包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門之間的溝通、企業與股東之間的溝通；對外有企業與客人之間、與社區之間、與新聞界之間、與政府之間的溝通等。

如何加強企業公共關系管理

第一，培養全員公共關系意識，為企業目標的實現奠定思想基礎。必須牢固樹立起企業的內外兼顧、上下兼顧的全員全方位的公關意識，并使之成為一種滲透企業每個員工言行舉止中的無時不在的意識。只有這樣，企業公共關系工作才能真正落到實處，使之服務予企業目標的實現。公共關系意識大致由五個方面構成，一是在考慮社會組織自身時，要有整體意識，形象意識；二是在考慮公共關系工作的對象時，要有公眾意識，社會意識；三是在處理組織與公眾的關系時，要有開放意識，互利意識；四是在開展公關活動中，要有傳播意識，服務意識；五是在增強公共關系工作動力時，要有危機意識，長遠意識。合理設置企業公共關系機構，為做好企業公共關系工作提供組織保證。公共關系不僅需要企業領導層的高度重視和全體職工的廣泛參與，而且在機構設置和人員配備上更要合理配置機構和人員。在機構設置上，基于公共關系部門在企業中的重要地位及其職能上考慮，公共關系部在機構設置上應與企業其它部門平行，而其負責人應該同時是企業的負責人之一，以充分體現企業對公共關系的重視程度。只有這樣，公共關系部門才能真正發揮其決策參謀部、情報信息部、宣傳外交部的作用。在公關人員配備上，除選配一定數量并具有良好素質的專職人才外，還應重視在各職能部門選拔、培養一批兼職公關人員，以備企業在開展大型公關活動時抽調出來配合公共關系部門開展工作。

第二，重視企業內部公共關系，為企業開展外部公共關系打好基礎。企業內部公共關系是企業公共關系的重要組成部分，其狀態如何，直接關系到企業公共關系目標的實現和企業良好形象的魏造，是企業公共關系的基礎，也是實現企業良好外部公共關系的前提和保證。開展內部公共關系依賴于有效的內部信息交流，即通過民主管理、文體活動、思想政治工作等形式，努力做到上情下達、下情上傳，使企業內部精誠團結、協調一致。企業良好的內部公共關系是企業在競爭中求生存謀發展的基礎。為了樹立企業良好形象，應注重處理好與企業內部公眾關系，要重視企業價值觀念的培養，創造最佳的人事環境，培養內部公眾的歸屬感、認同感和自豪感，形成融洽的“家庭氣氛”，為外部公共關系工作提供保證。

第三，處理好企業外部公共關系，為企業發展營造最佳的社會經營環境。企業外部公共關系是企業與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達到相互理解與支持的一種活動，是樹立企業良好形象的重要活動。企業外部公共關系的重要工作內容在于同企業外部公眾建立經常性聯系，并加強雙向信息交流。一方面，企業應盡量快速、準確地收集來自外部公眾的信息；另一方面，應及時、準確、有效地將企業有關信息傳達至相關公眾，使外部公眾的決策與活動為本企業的生產經營提供方便，并使企業的生產經營符合相關公眾利益和要求。為此，通常要做好新聞宣傳、公共關系廣告、社會公益贊助等工作，并且要注意把握住開展外部公共關系的各個時機，包括企業開張或更名、企業轉產或開拓新業務、企業生產發展較快，特別是知名度信譽度不高、出現差錯或被公眾誤解等時機，廣泛開展公共關系活動，這是實現企業公共關系目標的一項重要方面。

第四，充分重視網絡公共關系的作用。公關工作要充分發揮因特網的優勢，就必須了解網絡公共關系，主要涉及兩個方面，首先，對公司信息的主動傳播。網絡新聞公告在拓展公共關系方面可以發揮重要作用。企業在網上新聞公告時，應該注意以下幾點：如果企業希望以最快的速度達到最好的宣傳目的，有效的方式就是將新聞公告不僅在網頁新聞上，還可以通過目前網絡盛行的微博、論壇等傳播方式散播出去。其次是傳統媒體和網絡媒體相配合。如果人們能同時在傳統媒體和網絡媒體上都看到同一條新聞，將會大大加深企業在公眾中的印象。總之，企業只有根據自身實際情況出發，找準定位，堅持不懈地塑造品牌形象，積極主動地為自己爭取有利環境，創造良好的公共關系，才能獲取更豐厚的利潤。

作者：靳璐單位：湖北武漢華中科技大學文華學院