按照區(qū)精建辦關(guān)于深入開(kāi)展禮儀文明行動(dòng)的總體要求，我鄉(xiāng)積極貫徹落實(shí)行動(dòng)精神，全面實(shí)施“素質(zhì)提升”工程，建立公共文明行為培訓(xùn)體系，讓更多的人成為文明禮儀的承載者、傳播者、創(chuàng)造者，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，引導(dǎo)廣大群眾以飽滿的精神，文明的舉止，禮儀的風(fēng)尚積極參與到我鄉(xiāng)“新三鄉(xiāng)”建設(shè)中來(lái)，鄉(xiāng)黨委決定在全鄉(xiāng)繼續(xù)深入開(kāi)展“深化禮儀文明行動(dòng)”。現(xiàn)制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以提高村民文明素質(zhì)，鄉(xiāng)域文明程度為基本任務(wù)，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系、弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德和時(shí)代精神、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀為目標(biāo)，在全鄉(xiāng)普及文明禮儀知識(shí)、規(guī)范文明禮儀行為、展示文明禮儀形象，使和諧理念行遍全鄉(xiāng)大地，為建設(shè)“文明史家營(yíng)”、“和諧史家營(yíng)”譜寫(xiě)新篇章。

二、活動(dòng)主題

學(xué)禮儀、展形象、樹(shù)文明新風(fēng)。

三、活動(dòng)時(shí)間

摘要：近年來(lái)我國(guó)逐漸加快了城市化建設(shè)腳步，同時(shí)城市軌道交通也隨之迅速發(fā)展起來(lái)。現(xiàn)代人對(duì)于交通客運(yùn)服務(wù)禮儀是非常重視的，而如何通過(guò)交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系的建立，提高城市軌道交通工作人員的綜合素質(zhì)，為廣大乘客提供更好的服務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)階段我國(guó)軌道交通企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。本文對(duì)城市軌道交通服務(wù)禮儀及其含義進(jìn)行了闡述，并解析了城市軌道交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)的方法和重要性，以期進(jìn)一步提升我國(guó)軌道交通服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：城市軌道；交通服務(wù)禮儀；培訓(xùn)體系

1前言

城市軌道交通是現(xiàn)階段我國(guó)城市居民較為青睞的一種交通工具，其具有速度快、安全性高、花費(fèi)小、準(zhǔn)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，可以有效改善城市中弱勢(shì)群體的出行條件，同時(shí)對(duì)環(huán)境的污染和能源的消耗也是比較低的。

2城市軌道交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系建立的意義

近年來(lái)，我國(guó)各大城市的地鐵線路陸續(xù)開(kāi)工建設(shè)，這標(biāo)志著我國(guó)軌道交通的時(shí)代已經(jīng)逐漸到來(lái)。為乘客提供優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)是我國(guó)各大城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的宗旨，對(duì)于軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作來(lái)講，車站的客服組織是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。另外，我國(guó)乘客對(duì)于交通服務(wù)的需求不斷提高，因此城市軌道交通不但需要滿足乘客的基本出行，還要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使乘客都能夠?qū)壍澜煌瓦\(yùn)服務(wù)工作感到滿意[1]。現(xiàn)階段我國(guó)各個(gè)城市的軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量都是非常重視的，也都紛紛采取了一系列的措施來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，比如：建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高度重視乘客的投訴、每一年都會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司測(cè)評(píng)乘客的滿意度，以進(jìn)一步提升自身的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量；另外，廣州的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)還提出了“讓好心情伴隨乘客一路”的客運(yùn)服務(wù)理念；深圳地鐵對(duì)乘客有八項(xiàng)承諾；上海地鐵會(huì)在每一年聘請(qǐng)權(quán)威的咨詢公司對(duì)用戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，并利用CSI調(diào)查評(píng)價(jià)在地鐵中對(duì)乘客開(kāi)展?jié)M意度進(jìn)行調(diào)查。但也有些地區(qū)的軌道交通正處于服務(wù)質(zhì)量提升的摸索階段，而要想提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，就必須構(gòu)建軌道交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系。服務(wù)禮儀是工作人員進(jìn)行服務(wù)的前提，只有做好了對(duì)軌道交通人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能以及禮儀、修養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作人員的綜合素質(zhì)，才能為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)，使其獲得良好的地鐵乘坐體驗(yàn)[2]。

摘要:高職學(xué)生的綜合素質(zhì)越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，高職院校在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，也應(yīng)注重學(xué)生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)。而禮儀教育本身也是高職院校思想政治教育的一個(gè)領(lǐng)域，符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)主義精神文明建設(shè)的客觀需要。分析開(kāi)展禮儀教育的必要性，以及高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，剖析存在的各種問(wèn)題，提出營(yíng)造良好校園文化氛圍、將禮儀教育納入高職教育課程體系、提高高職院校教師的禮儀素養(yǎng)等一系列提升措施。

關(guān)鍵詞:高職院校;禮儀教育;禮儀素養(yǎng);現(xiàn)狀;提升措施

一、開(kāi)展禮儀教育的必要性

中國(guó)是禮儀大邦，文明古國(guó)。孔子在《論語(yǔ)·堯曰篇第二十》中說(shuō):“不學(xué)禮，無(wú)以立。”荀子在《荀子·修身》中說(shuō):“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮而不淺，國(guó)無(wú)禮則不寧。”古人從不同角度把做人、做事、權(quán)力甚至國(guó)運(yùn)等與禮儀聯(lián)系起來(lái)，深刻地反映了禮儀在社會(huì)生活中的重要地位。《教育部關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見(jiàn)》中指出，高職教育應(yīng)“堅(jiān)持培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的‘下得去、留得住、用得上’，實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高技能人才”［1］。禮儀教育實(shí)質(zhì)上是教人如何做人，如何與人相處的一門學(xué)科。人存在于這個(gè)社會(huì)，就是社會(huì)人，要學(xué)會(huì)與人相處才能在這個(gè)社會(huì)里生存。而現(xiàn)階段很多高職院校學(xué)生都是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口，受到父母及家庭過(guò)多的呵護(hù)及溺愛(ài)，導(dǎo)致他們不會(huì)關(guān)心人，甚至不會(huì)尊重人。高等職業(yè)院校開(kāi)展禮儀課程教育可以有效地教會(huì)學(xué)生如何做人，如何適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)他們的全面發(fā)展。要通過(guò)禮儀教育使高職院校的學(xué)生形體與內(nèi)在兼修。形象是當(dāng)今社會(huì)研究核心的問(wèn)題之一，可以說(shuō)一個(gè)人的形象反映了這個(gè)人在社會(huì)中生存的狀態(tài)。良好的形象能給人帶來(lái)較好的發(fā)展，直接決定能帶來(lái)多少效益，甚至是決定財(cái)富的多少。高職院校的學(xué)生畢業(yè)前夕初遇招聘單位，其形象直接關(guān)系到是否能被招聘單位聘用。所以高等職業(yè)院校應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立良好的形象，而良好的形象取決于良好的禮儀教育。各高等職業(yè)院校應(yīng)盡快將禮儀教育納入教學(xué)之中，使學(xué)生能養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)、規(guī)范的言談舉止，培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)，促進(jìn)師生以及人與人之間相互尊重，形成良好的校園風(fēng)氣，社會(huì)風(fēng)氣。

二、高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

(一)高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)較低

【摘要】護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它既是護(hù)理工作者素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。因此，《護(hù)理禮儀》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的技能型課程。如何有效提高教學(xué)效果、提升護(hù)理專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)及人文素養(yǎng)，學(xué)校從課程的教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面進(jìn)行了改革，取得良好的效果。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀;教學(xué)模式;教學(xué)方法;人文素養(yǎng)

隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理也從以“疾病”為中心向以“病人”為中心發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此，對(duì)高職院校進(jìn)行護(hù)理人才培養(yǎng)就提出了更高的要求，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技能，還要具有較好的人文修養(yǎng)。《護(hù)理禮儀》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的技能型課程，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不但可以使學(xué)生掌握護(hù)理禮儀的基本內(nèi)容及應(yīng)用技巧，而且能夠培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣、塑造彬彬有禮的護(hù)士職業(yè)形象，從而使其具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)及護(hù)理職業(yè)的需求。

一、《護(hù)理禮儀》教學(xué)模式中存在的問(wèn)題

目前，雖然有很多高職院校的護(hù)理專業(yè)開(kāi)設(shè)了《護(hù)理禮儀》這門課程，但是《護(hù)理禮儀》課程從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及考核方法都存在一系列問(wèn)題，從而導(dǎo)致教學(xué)效果不突出。

1．教學(xué)內(nèi)容

各區(qū)、縣（市）貿(mào)易局（經(jīng)貿(mào)局、商貿(mào)旅游局），有關(guān)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)，市商業(yè)總會(huì)、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)：

根據(jù)杭文明委〔20*〕9號(hào)《關(guān)于開(kāi)展“禮儀之都、人文*”文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的通知》和杭文明委〔20*〕16號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈做文明市民，迎休博盛會(huì)，*市文明禮儀宣傳教育實(shí)施方案〉的通知》精神，文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)將作為我市今明兩年精神文明建設(shè)的工作重點(diǎn)。為使這一活動(dòng)在全市商貿(mào)服務(wù)行業(yè)深入有效開(kāi)展，我局已下發(fā)了《*商貿(mào)服務(wù)行業(yè)文明禮儀宣傳教育工作意見(jiàn)》，現(xiàn)就開(kāi)展“職業(yè)禮儀進(jìn)商家”、“商貿(mào)職業(yè)禮儀大家談”、“商貿(mào)職業(yè)禮儀展示”等三項(xiàng)活動(dòng)提出如下具體方案：

一、“文明禮儀進(jìn)商家”活動(dòng)

休博會(huì)期間，有大量的國(guó)外游客來(lái)到*，商貿(mào)服務(wù)企業(yè)是城市的窗口，是城市的門面，特別要加強(qiáng)涉外禮儀的宣傳教育，提高員工的禮儀修養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示良好的形象。

各區(qū)、縣（市）商貿(mào)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、商貿(mào)企業(yè)要抓住迎接休博會(huì)的契機(jī)，加大商貿(mào)職業(yè)禮儀教育的力度，實(shí)現(xiàn)教育全覆蓋，實(shí)踐見(jiàn)成效的目標(biāo)。

（一）活動(dòng)內(nèi)容：