摘要：隨著時(shí)代的變遷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也有了更為廣泛的用途，將其應(yīng)用于高職汽車(chē)維修服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)中可以更好改進(jìn)教學(xué)中的內(nèi)容，豐富教學(xué)資源，為教學(xué)的進(jìn)一步改進(jìn)提供保障。實(shí)訓(xùn)教學(xué)是汽車(chē)維修服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的重要內(nèi)容，實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量也將直接影響學(xué)生的最終學(xué)習(xí)和實(shí)踐效果，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的形式可以為實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革奠定基礎(chǔ)。基于此，文章也將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+下的高職汽修服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革做出以下探討，希望對(duì)相關(guān)研究工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；高職；汽車(chē)維修服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；改革

引言：在以往的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，師生大多

是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，依照課堂教學(xué)需要購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)零部件，這種方式不僅會(huì)使教學(xué)成本增加，而且也無(wú)法讓學(xué)生快速上手操作，達(dá)到學(xué)以致用的目的。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)也將使這一問(wèn)題得到改善，為高職汽車(chē)維修服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革帶來(lái)良好契機(jī)。學(xué)生可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行及時(shí)訓(xùn)練操作，解決問(wèn)題，在提高實(shí)訓(xùn)效果的同時(shí)降低教學(xué)成本。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)的影響

汽車(chē)維修服務(wù)業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括汽車(chē)維修、零配件銷(xiāo)售以及車(chē)輛保養(yǎng)等項(xiàng)目。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)也是如此，無(wú)論是維修技術(shù)手段，還是服務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式將產(chǎn)生螺旋式變革，主要包括以下幾個(gè)方面：1.1營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?cè)谏鐣?huì)的不斷發(fā)展下，許多汽車(chē)企業(yè)推出O2O商業(yè)模式，該模式的推出實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，這一變化也為汽車(chē)維修行業(yè)服務(wù)發(fā)展帶來(lái)更為廣闊的發(fā)展空間，有效拓寬了汽車(chē)零配件分銷(xiāo)渠道。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的支持下獲得更多采購(gòu)渠道，選取質(zhì)量更佳、價(jià)格更優(yōu)惠的零配件進(jìn)行采購(gòu)。與此同時(shí)，從車(chē)主的角度來(lái)看，他們可以選擇的汽車(chē)維修公司也有所增加，車(chē)主可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到更多汽車(chē)維修方面的內(nèi)容，維修服務(wù)、配件價(jià)格、配件渠道也不再是秘密，打破了汽車(chē)行業(yè)原有的壟斷地位。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是能力培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。孫子兵法上說(shuō)：“將帥孰能、士卒孰練”就是這個(gè)意思。近些年來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)已普遍開(kāi)始重視工作培訓(xùn)，這是很好的現(xiàn)象，但要使培訓(xùn)真正落到實(shí)處、有效管用，還有許多問(wèn)題需要注意。現(xiàn)就我公司實(shí)訓(xùn)基地的經(jīng)驗(yàn)介紹一二，以期同行共勉。

一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況

2010年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢(xún)師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。

2010年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱(chēng)號(hào)。2010年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

1以典型工作任務(wù)為主線(xiàn)，GSP認(rèn)證為重點(diǎn)組織教學(xué)

我院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)大部分學(xué)生的就業(yè)流向藥品流通領(lǐng)域。我們培養(yǎng)的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，主要在醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)及醫(yī)藥管理等單位從事醫(yī)藥商品的購(gòu)銷(xiāo)、調(diào)儲(chǔ)、檢測(cè)及質(zhì)量控制等工作。我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，將新版GSP中的重點(diǎn)內(nèi)容，如供應(yīng)鏈管理、計(jì)算機(jī)信息化管理、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理等作為重點(diǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)。例如醫(yī)藥企業(yè)GSP實(shí)務(wù)課程，我們以通過(guò)GSP認(rèn)證為教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合新版GSP全面推行計(jì)算機(jī)信息化管理，重點(diǎn)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用軟件功能的要求。我們將教學(xué)地點(diǎn)安排在仿真實(shí)訓(xùn)室，學(xué)生可以在電腦上真實(shí)感受藥品在購(gòu)銷(xiāo)、調(diào)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的具體操作，把質(zhì)量管理和信息管理有機(jī)地結(jié)合在一起，提高了藥品質(zhì)量管理的效率。在其他相關(guān)的課程中我們也及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容緊跟時(shí)代的步伐，關(guān)注醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿(mǎn)足了學(xué)生知識(shí)的拓展，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的適應(yīng)性和跟蹤管理發(fā)展趨勢(shì)的能力。

2采用不同方法提高教學(xué)質(zhì)量

2.1任務(wù)驅(qū)動(dòng)法：結(jié)合新版GSP對(duì)人員的要求，通過(guò)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的崗位需求以及工作任務(wù)要求的調(diào)查研究，分析典型的工作任務(wù)，從中提煉出任務(wù)的核心技能，采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方法教學(xué)。學(xué)生在完成工作任務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)知識(shí)與技能，有利于學(xué)生主動(dòng)構(gòu)建知識(shí)，培養(yǎng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在藥房藥品管理實(shí)務(wù)課程的授課中，我們將教學(xué)地點(diǎn)設(shè)在學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地的藥房實(shí)訓(xùn)室，采用理實(shí)一體化的方式授課，將理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)結(jié)合在一起，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室完成任務(wù)，在完成任務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)理論知識(shí)，讓理論學(xué)習(xí)在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中得以完善。在教學(xué)中按照不同藥品的分類(lèi)管理將教學(xué)過(guò)程分為任務(wù)導(dǎo)入-制定方案-任務(wù)實(shí)施-評(píng)價(jià)總結(jié)等環(huán)節(jié)。同時(shí)，結(jié)合新版GSP對(duì)于藥品在儲(chǔ)存、運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備上的要求，強(qiáng)化對(duì)于溫度敏感的藥品的監(jiān)控，作為重點(diǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

2.2案例教學(xué)法：案例教學(xué)法在藥品經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)課程的教學(xué)中應(yīng)用效果比較好，尤其在醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程中用得比較多，結(jié)合新版GSP對(duì)于藥品購(gòu)銷(xiāo)票據(jù)的要求，我們挑選在近年來(lái)比較典型的“走票”、“掛靠”等案例，讓學(xué)生在具體案例中認(rèn)識(shí)到藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中這種購(gòu)銷(xiāo)渠道不清的行為直接導(dǎo)致了票據(jù)管理混亂，為假、劣藥的流通提供了便利。因此，在新版GSP中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了藥品銷(xiāo)售必須開(kāi)具發(fā)票，出庫(kù)運(yùn)輸藥品必須有隨貨同行單（票）并在收貨環(huán)節(jié)查驗(yàn)，物流活動(dòng)要做到票、賬、貨、款一致，使藥品流通在有效的管控之中，從而達(dá)到規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)藥品市場(chǎng)秩序的要求。同時(shí)，通過(guò)近年來(lái)藥品在批發(fā)企業(yè)、藥店連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的案例分析，使學(xué)生自己去分析問(wèn)題，應(yīng)用理論知識(shí)解決問(wèn)題，培養(yǎng)了學(xué)生自主解決問(wèn)題的能力。

2.3PBL教學(xué)法：在醫(yī)藥企業(yè)GSP實(shí)務(wù)教學(xué)中我們采用PBL教學(xué)法，即基于問(wèn)題的學(xué)習(xí)（problem-basedlearning），簡(jiǎn)稱(chēng)PBL，也稱(chēng)作問(wèn)題式學(xué)習(xí)。它是一種新的教學(xué)模式，是通過(guò)討論的主題建構(gòu)與自己的主題相關(guān)知識(shí)的過(guò)程，是一種以學(xué)生為主體教師為輔的教學(xué)模式。在醫(yī)藥企業(yè)GSP實(shí)務(wù)教學(xué)中應(yīng)用PBL教學(xué)法，通過(guò)學(xué)生的相互合作解決真正的問(wèn)題。例如老師提出要開(kāi)辦一家零售藥店都需要哪些條件，讓學(xué)生通過(guò)小組討論、資料查閱、活動(dòng)匯報(bào)、解決問(wèn)題等環(huán)節(jié)，解答問(wèn)題。教師通過(guò)提出問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生整合知識(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在新版GSP中規(guī)定了批發(fā)企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和藥品零售企業(yè)的法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格。這樣，在訓(xùn)練的過(guò)程中將最新的知識(shí)點(diǎn)滲透給學(xué)生，為學(xué)生將來(lái)進(jìn)入工作崗位解決遇到的實(shí)際問(wèn)題打好基礎(chǔ)。

一、研究背景

1.Sinfonia酒店軟件簡(jiǎn)介。2006年北京中長(zhǎng)石基公司購(gòu)得FidelioPMS系統(tǒng)的源代碼，與MICROS公司共享版權(quán)，并于2009年在FidelioPMS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上針對(duì)中國(guó)用戶(hù)做了重新開(kāi)發(fā)，推出了SinfoniaPMS1.0系統(tǒng)。在我國(guó)，Sinfonia系統(tǒng)是高星級(jí)酒店，特別是外資或外方管理酒店采用較多的軟件系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該軟件在國(guó)內(nèi)四星級(jí)以上的酒店市場(chǎng)占有40%左右的份額，在五星級(jí)酒店市場(chǎng)則占有超過(guò)70%的市場(chǎng)份額，由此可見(jiàn)，Sinfonia系統(tǒng)在我國(guó)高星級(jí)酒店的應(yīng)用很廣泛而且占有顯著的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

2.高職高專(zhuān)旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位。高星級(jí)酒店是高職高專(zhuān)旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生重要的就業(yè)目標(biāo)之一，要想成為合格的高星級(jí)酒店，尤其是國(guó)際連鎖品牌的五星級(jí)酒店的基層管理人員，在選擇就業(yè)崗位中增加法碼，Sinfonia酒店管理軟件操作技能是必須掌握的技能之一。

3.行業(yè)內(nèi)的聲音。在酒店的一線(xiàn)基層崗位中，前廳部和預(yù)訂部是兩個(gè)非常重要的基礎(chǔ)崗位，員工需要有著非常好的工作素質(zhì)和工作技能才能夠勝任，而熟練使用酒店操作系統(tǒng)(PMS)更是這兩個(gè)部門(mén)員工必須要掌握的技能之一。通常來(lái)說(shuō)酒店培訓(xùn)從未接觸過(guò)酒店操作系統(tǒng)軟件的新員工大概需要三個(gè)月左右的時(shí)間，所以酒店在選用員工的時(shí)候更傾向于選擇能夠熟練操作PMS軟件（例如Sinfonia）的侯選人，而且能夠熟練使用PMS系統(tǒng)的員工可以獲得相對(duì)多的升遷機(jī)會(huì)，這充分說(shuō)明了PMS操作技能已經(jīng)成為酒店管理者考核員工的標(biāo)準(zhǔn)之一。

二、Sinfonia教學(xué)的現(xiàn)狀

為了客觀(guān)真實(shí)地獲得學(xué)生在Sinfonia軟件學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，筆者分別在兩個(gè)學(xué)期對(duì)學(xué)習(xí)該軟件的8個(gè)班級(jí)的學(xué)生以調(diào)查問(wèn)卷和訪(fǎng)談的方式進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷和訪(fǎng)談結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)Sinfonia軟件中主要面對(duì)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

第一篇：酒店管理專(zhuān)業(yè)的教育實(shí)踐

一、推崇“生活學(xué)習(xí)”“體驗(yàn)學(xué)習(xí)”，增設(shè)社會(huì)實(shí)踐課程

博雅教育的核心是對(duì)人與社會(huì)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)人的理性和心智，培育健全的人格，為社會(huì)進(jìn)步提供優(yōu)秀人才。勤懇好學(xué)的作風(fēng)是“博”的升華，表現(xiàn)為具有真才實(shí)學(xué)，有學(xué)識(shí)、見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)。在每個(gè)學(xué)期教學(xué)計(jì)劃中都安排社會(huì)實(shí)踐課程，設(shè)定實(shí)踐項(xiàng)目方案，讓學(xué)生利用一個(gè)學(xué)期的課余時(shí)間學(xué)會(huì)到圖書(shū)館搜索，上網(wǎng)收集，到社會(huì)上調(diào)研，完成三年里六份社會(huì)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中提升學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)信息收集和社會(huì)調(diào)研能力，增加與社會(huì)的接觸，體驗(yàn)生活，提高社會(huì)適應(yīng)力，于畢業(yè)時(shí)能迅速融入社會(huì)，轉(zhuǎn)變角色，成為“社會(huì)人”。

二、讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣，增加課前五分鐘素質(zhì)教育

當(dāng)今市場(chǎng)，既是一種產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，也是一種情感的競(jìng)爭(zhēng)。酒店管理的宗旨是滿(mǎn)足客人“滿(mǎn)意加驚喜”的期望值，作為培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)酒店管理人才的高職院校，務(wù)必在學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生能“用腦想事、用心做事、用情服務(wù)”，追求極致服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻讓學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)秀的意識(shí)，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。在課前五分鐘堅(jiān)持讓學(xué)生分組做酒店崗位的禮儀展示，培養(yǎng)學(xué)生高雅的行為;每節(jié)課開(kāi)始前進(jìn)行鞠躬禮，養(yǎng)成感恩之心，懂得真情，學(xué)會(huì)用情;安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)課課前分享某一名學(xué)生的用心服務(wù)建議，讓學(xué)生養(yǎng)成思考的習(xí)慣，共享心得，積累體會(huì)，成為德才兼?zhèn)涞木频陜?chǔ)備人才。

三、培養(yǎng)學(xué)生“快樂(lè)學(xué)習(xí)，開(kāi)心生活”的態(tài)度，增加素質(zhì)課程