一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識

培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質的最有效手段。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。開班儀式上，集團運營部楊部長著重闡述了學習培訓的目的和意義。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到企業管理與創新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經營管理水平的需要。管理出質量，管理出效益，管理是企業永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛煉

一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續健康發展。

是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善于與領導、中層干部、職工、用戶進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。

三、要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

時間一晃而過，年已接近尾聲。回顧過去的這一年我在集團公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負責前臺工作，后經領導對我工作的信任，轉為負責集團公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對自己的工作操守嚴要求，對新工作多學習了解，對工作中的不足，不斷總結和改正。使自己能跟隨上集團公司前進的步伐，為集團公司今后的發展獻出一份微薄之力。

一、主要工作的概述

過去的一年在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的一些努力，也取得了一些工作成績，但是也有諸多不足。回顧這一年，現將我所負責的工作總結如下：

（一）、前臺接待工作

主要負責（1）來客的接待、引見工作：(2)總裁辦公室及大廳的日常衛生整理工作；（3）打印機的打印督察；（4）來文、傳真的接收和發放；（5）考勤管理與統計工作并報送財務；（6）酒店和餐飲用餐的預定；（7）集團物業費、電費的及時繳納。

（二）、檔案管理工作

編者按：“中集杯”知識競賽是實現集團文化傳播、溝通和融合的一種生動、靈活，同時又是非常有效的手段和方式。20**年6月到11月，**集團公司舉行首屆“中集杯”知識競賽活動，集團全體員工通過自身學習和參與競賽活動，通過活動過程中的互動交流、激情碰撞、親身體驗，體驗中集大家庭的親和力和中集文化的魅力。本文著重對此次活動取得的成效，項目中存在的問題進行總結匯報。

20**年6月到11月舉行的首屆“中集杯”知識競賽活動是集團20**年度集團范圍內唯一的一次全體員工共同參與的大型文化活動。活動共分為題庫編寫、員工培訓、各公司內部競賽和集團競賽（決賽）四個階段。活動組織實施過程中集團總部和各下屬公司協同努力，通力合作，基本達到了預期結果。“中集杯”知識競賽活動的意義“中集杯”知識競賽成為集團文化融合的平臺“中集杯”知識競賽成為集團文化傳播、溝通和融合的平臺。首先，集團各公司通過協同努力，共同總結提煉出中集“應知應會”的知識。集團全體員工通過自身學習和參與競賽活動，通過活動過程中的互動交流、激情碰撞、親身體驗，體驗中集大家庭的親和力和中集文化的魅力。

11月30日，包括集團總部在內的集團15家公司會聚在美麗的青島，共同參與了首屆“中集杯”知識競賽決賽活動。當美麗的海天旗幟在青島大學校園里迎風飄揚，嘹亮的《中集之歌》的回蕩在競賽會場，主持人和參賽選手關于中集集團知識問答的聲音響起，在場的每一位員工都沉浸在中集文化的熏陶當中；來自中集文化的那種巨大的感召力和凝聚力，讓在場的每一個人深深震撼。值得指出的是，競賽活動迎合了中集寶偉、中集通華、中集考格爾、漳州箱廠等新加盟中集企業的員工更多地了解中集，與集團進一步溝通和融合的需求，受到新加盟中集企業積極響應。中集通華在活動過程中提出的“了解我的家園，做出我的貢獻”的口號集中表達了廣大新企業員工的心聲。

實踐證明，“中集杯”知識競賽是實現集團文化傳播、溝通和融合的一種生動、靈活，同時又是非常有效的手段和方式。提煉出中集人的應知應會，形成員工中集化的基本知識教材“中集杯”知識競賽活動，首先通過編輯競賽題庫的方式，提煉出中集人的“應知應會”，形成一套員工“中集化”的基本知識教材。此次總結、提煉、編寫的競賽題庫共分為17章，以題目的形式匯總了公司生產經營管理的方方面面的知識點。首屆“中集杯”知識競賽結束后，集團總裁辦將每年組織對題庫內容的更新和補充完善，題庫將以動態的電子版的形式在集團內部共享。普及中集知識，強化共同語言，進一步增強共識通過組織員工學習并參與集團內部不同層面的比賽，來達到普及中集知識，強化共同語言，進一步增強共識的目的。培訓實現全員參與目標，通過比賽強化培訓效果。集團各下屬公司，結合公司的實際情況，把公司最關注的知識點通過競賽的方式讓員工掌握，提高了員工對公司、對集團的認知和認同，增強了企業凝聚力；集團總部各部門借此機會把本職能塊的基礎知識和基本的概念在集團范圍內普及推廣。

“中集杯”知識競賽活動的管理項目背景和項目策劃本次競賽活動是在集團20年發展經驗得到系統總結，公司目標、發展戰略確定，核心理念和價值觀明晰，公司向新業務領域擴張的背景下舉行的。一方面公司規模和管理幅度加大，另一方面新加盟企業增加，這些都對集團文化傳播、溝通和融合提出了迫切的需求。2002年集團投產20周年，籌備小組通過BBS征集系列慶祝活動的點子，知識競賽作為其中的一個“點子”進入20周年系列慶祝活動籌備小組的視野。經過20周年系列慶祝活動籌備小組的集體“頭腦風暴”，知識競賽的目標、定位、計劃方案等逐漸清晰。但是，由于20周年系列慶祝活動項目較多，資源不足，集團決定延遲到20**年舉行。20**年，總裁辦公室成立了新的項目領導小組和工作小組。競賽小組在2002年籌備工作基礎上，對首屆“中集杯”知識競賽的計劃和方案加以細化和完善，使得知識競賽活動有充分的計劃保證。項目成功的關鍵因素

1.領導支持麥總對活動意義表示充分肯定，并通過獨特的方式——錄像出題的方式參加了決賽活動，讓參賽選手和在場的員工倍感親切和備受鼓舞；吳總擔任知識競賽活動領導小組組長，多次主持競賽活動項目會議，對競賽活動給出指導性意見；趙總、劉總在百忙之中應邀擔任集團總部內部競賽仲裁。

一：培訓目的

1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。

二：培訓程序

1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

為認真學習貫徹黨的十七屆四中全會精神，切實把省委十屆九次全會和市委十二屆七次全會提出的各項任務落到實處，根據市委組織部《關于在全市縣處級以上干部中開展黨的十七屆四中全會和省委十屆九次全會市委十二屆七次全會精神集中學習培訓實施方案》，物業供熱集團有限公司深入開展了處級干部學習培訓活動，活動以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，準確把握加強和改進新形勢下黨的建設的總體要求、目標任務和重大舉措，全面推進黨的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設和反腐倡廉建設，切實增強貫徹落實《決定》、《意見》的自覺性和堅定性，夯實集團各級黨組織建設和黨員干部隊伍建設，全面完成集團各項工作任務，取得了較好的成效，現將此次學習情況總結匯報如下：

一、領導高度重視

在接到上級關于開展處級干部學習培訓的通知后，各直屬領導班子要高度重視此次集中學習培訓工作，黨政一把手要認真組織好并帶頭參加學習培訓，一方面迅速組織召開了培訓動員會議，認真學習了市有關文件精神，提高對加強處級干部教育培訓工作的認識，制定下發了《關于在集團處級以上干部中開展黨的十七屆四中全會和省市委全會精神集中學習培訓實施方案》，并成立了責任領導小組，層層落實責任制，另一方面組織管理嚴密，下發了會議及培訓議程，人手一份，明確了每場學習的時間、地點和內容。將每次集中自學和研討交流記錄在案，形成集中學習培訓工作總結報告，每場報告會都有一名組織員主持，介紹了主講專家的簡歷、研究重點與取得的成績，報告結束時及時總結本場報告會的重點內容，并提出希望和要求，為此次培訓工作作了充分的準備，統籌兼顧、周密安排，把集中學習培訓工作與當前工作緊密結合起來，確保集中學習培訓收到實效。

二、培訓內容充實

在此次培訓中，公司組織處級干部系統地學習了加強和改進新形勢下黨的建設的綱領性文件、建設學習型黨組織，努力提高黨員干部的思想政治水平、加強領導班子和黨員、干部隊伍建設，激發干事創業積極性、加快推進懲治和預防腐敗體系建設，深入開展反腐敗斗爭、大力弘揚黨的優良傳統和作風，形成凝聚黨心民心的強大力量等五方面的內容，集團黨委按照突出重點，注重實效的原則，采取干部自學、集中輔導、研討交流、以考促學等方式進行培訓。一是干部自學。各直屬領導班子成員通過研讀中央、省市委有關文件和領導講話原文和輔導問答一書，登錄市干部在線等形式進行自學，采取班子個人自學和班子集體學習相結合的方式，時間不省于20學時。二是集中輔導。集團黨委根據實際情況組織集中學習培訓，觀看專題學習光盤、聘請黨建專家和黨校老師進行專題輔導。三是研討交流。在自學和集中輔導的基礎上，各直屬領導班子結合總結工作、謀劃工作思路，認真進行研討交流。集團黨委組織專題研討交流會，重點交流研討學習成果和貫徹落實的具體思路和措施。四是以考促學。集中學習培訓結束后，集團組織處級以上干部參加市委組織部安排的統一考試，并將綜合平均成績在一定范圍內通報。整個培訓內容可謂豐富多彩，有政治方面的、有經濟方面的、有文化方面的，有個案解剖也有理論闡述，令人耳目一新。

三、培訓成效顯著