【摘要】護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它既是護理工作者素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)的綜合反映，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。因此，《護理禮儀》是一門應(yīng)用性很強的技能型課程。如何有效提高教學(xué)效果、提升護理專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)及人文素養(yǎng)，學(xué)校從課程的教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面進行了改革，取得良好的效果。

【關(guān)鍵詞】護理禮儀;教學(xué)模式;教學(xué)方法;人文素養(yǎng)

隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理也從以“疾病”為中心向以“病人”為中心發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此，對高職院校進行護理人才培養(yǎng)就提出了更高的要求，不僅要有扎實的專業(yè)技能，還要具有較好的人文修養(yǎng)。《護理禮儀》是一門應(yīng)用性很強的技能型課程，通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不但可以使學(xué)生掌握護理禮儀的基本內(nèi)容及應(yīng)用技巧，而且能夠培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣、塑造彬彬有禮的護士職業(yè)形象，從而使其具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會及護理職業(yè)的需求。

一、《護理禮儀》教學(xué)模式中存在的問題

目前，雖然有很多高職院校的護理專業(yè)開設(shè)了《護理禮儀》這門課程，但是《護理禮儀》課程從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及考核方法都存在一系列問題，從而導(dǎo)致教學(xué)效果不突出。

1．教學(xué)內(nèi)容

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護理”服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

護理職業(yè)道德是護理人員在護理工作時應(yīng)遵循的道德原則和規(guī)范，是衡量護理工作質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。隨著醫(yī)學(xué)模式從傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式向生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，以人為本，尊重個體生命價值、尊嚴及情感得到了整個社會的認可與贊同。護理人員職業(yè)道德和人文關(guān)懷是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)，對護理人員職業(yè)道德教育和護士人文關(guān)懷素質(zhì)的培養(yǎng)勢在必行，尤為重要。

1護理人員職業(yè)道德教育和護士人文關(guān)懷素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

1．1構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要

患者是一個需要幫助與救護的特殊群體，一個患者從入院到出院約有90%由護士執(zhí)行和配合完成，護士與患者的關(guān)系是最基本、最重要、最活躍的人際關(guān)系。護理工作中以人為本，用高尚的職業(yè)道德與豐富的人文精神給予患者關(guān)懷、鼓勵和幫助，使患者信任、獲得安全感，主動配合治療、護理工作。因此，面對日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，作為與患者接觸最多的護士，具有良好的職業(yè)道德、人文關(guān)懷素質(zhì)與過硬的護理操作技術(shù)和豐富的理論知識同樣重要。護理人員職業(yè)道德教育和護士人文關(guān)懷素質(zhì)的培養(yǎng)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要，提高護理人員職業(yè)道德水平，加強人文關(guān)懷素質(zhì)的培養(yǎng)，更好地為患者提供護理服務(wù)，有利于與患者的溝通，使醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

1．2護理人員自身發(fā)展的需要

護理人員服務(wù)的對象是有生命的人，護理質(zhì)量的高低直接關(guān)系著人的健康與生命。良好的職業(yè)道德是從事醫(yī)務(wù)工作最基本的職業(yè)素質(zhì)，是一切醫(yī)療活動的前提。職業(yè)道德的缺失是滋生事故的溫床。缺乏職業(yè)道德精神與人文關(guān)懷素質(zhì)，護理操作不認真、服務(wù)態(tài)度生硬、護理文件書寫馬虎等現(xiàn)象，必然導(dǎo)致護理投訴、糾紛、差錯、事故發(fā)生，嚴重影響護理人員自身的發(fā)展。因此，除掌握過硬的護理技術(shù)外，具備較高的職業(yè)道德和人文關(guān)懷精神是一名優(yōu)秀護理人員的需求。

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

（一）、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標(biāo)。

2、加強專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”.20**年這新的一年,我們的護理工作也應(yīng)該走上新的臺階,特制訂20**年護理工作計劃:

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

（一）、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標(biāo)。

2、加強專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。