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在社交網(wǎng)絡(luò)上,2014年5月28日、29日兩天都是所謂的“Big Day”。
6月3日凌晨5時,李娜通過微博宣布自己生下女兒,圍繞其女兒腳印照片,伊利、奔馳、海爾等品牌相繼開啟了借勢營銷。
更大的熱點(diǎn)在5月29日,李晨、范冰冰先后在自己的微博上亮出“我們”。來自新浪微博的時間顯示,李晨發(fā)“我們”這條微博的時間為5月29日11時16分,僅過了9分鐘,第一個借“我們”做營銷的文案就新鮮出爐。杜蕾絲一向是追微博熱點(diǎn)的快手,用兩款產(chǎn)品擺出了范、李微博圖片的造型,并配文字:“你們!!!!!!!!冰冰有李!!”將兩人姓名藏在其中,有網(wǎng)友不禁感嘆:“杜蕾斯為娛樂圈真是操碎了心。” 杰士邦更是露骨:爺就是這么牛。一句話帶出了范冰冰和李晨,一語雙關(guān),畫面也很可愛。高潔絲做得也很有意思:冰臨晨下,我是不是要撤軍了?圍繞產(chǎn)品的核心訴求,耐人尋味。在范冰冰、李晨、張馨予三人熱點(diǎn)八卦的數(shù)天發(fā)酵期中,更是數(shù)不清的品牌參與了借勢。
有業(yè)內(nèi)人士表示:“無論是李晨和范冰冰公開戀情,還是劉翔在微博上宣布退役,背后都有明顯商業(yè)運(yùn)作的痕跡。劉翔背后有耐克這樣的贊助商,范冰冰背后也有很多贊助商,也是提前進(jìn)行了策劃和創(chuàng)意,不然,在當(dāng)天幾乎同時推出精心包裝的'廣告'是不現(xiàn)實(shí)的。”而我們也要看到,在實(shí)際參與借勢營銷的品牌中,大多數(shù)并非“知情者”,而是“單純借勢”,而且其中不乏靈光乍現(xiàn),效果甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于有預(yù)案的那些贊助商們。
這就是“借勢營銷”熱潮,從“周一見”到“我們”,從劉翔退役到李娜產(chǎn)女,從“沙逼北京”到“北歐藍(lán)”,在一輪輪的全民討論中,品牌越發(fā)活躍,“借勢營銷”熱潮只增不減,有人四兩撥千斤,有人陪跑賺吆喝,有人則適得其反。
借勢正當(dāng)?shù)溃瑔栴}是,你借對了嗎?
[名詞解釋]
借勢營銷
借勢營銷是將銷售的目的隱藏于營銷活動之中,將產(chǎn)品的推廣融入到一個消費(fèi)者喜聞樂見的環(huán)境里,使消費(fèi)者在這個環(huán)境中了解產(chǎn)品并接受產(chǎn)品的營銷手段。
――百度百科
什么是借勢營銷?比如三國時期諸葛亮的“草船借箭”,借敵人的箭來還擊別人;借明星、借平臺、借場景都是借勢,最終達(dá)到四兩撥千斤的營銷效果。
――自媒體人張小湖
借勢營銷為何這般洶涌?
品牌借勢,在營銷圈一直都不是什么新鮮事,新鮮的是現(xiàn)在只要互聯(lián)網(wǎng)上有個什么風(fēng)吹草動,品牌大軍就聞風(fēng)而動,各種借勢營銷鋪天蓋地,這種借勢營銷的速度與廣度是空前的。為何借勢營銷變得流行、甚至泛濫起來?
“現(xiàn)象級”越來越多
有沒有發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象,隨著網(wǎng)絡(luò)資訊爆棚,人們的關(guān)注點(diǎn)按理說應(yīng)該越發(fā)分散,而事實(shí)卻是,人們對某一新聞熱點(diǎn)關(guān)注度可以做到從未有過的集中。在“我們”系列中,李晨后續(xù)在微博了一條澄清長微博,由于八卦消息來得突然,在網(wǎng)友的奮力狂刷下,微博系統(tǒng)幾近崩潰,足足癱瘓了10分鐘,可見網(wǎng)友關(guān)注力量之兇猛。有沒有那么幾天,熟人見面不聊幾句有關(guān)“我們”的八卦,都會覺得不好意思。
“我們”作為“現(xiàn)象級”事件,不是第一個,相信也不會是最瘋狂的一次。這背后是網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)的巨大資訊傳播、生產(chǎn)能量,人人都是麥克風(fēng),事件在社交網(wǎng)絡(luò)上的每一次傳播都可能被重新解讀。也正是這種現(xiàn)象級頻發(fā),才使得越來越多品牌看好借勢營銷,如果一件事情是全民關(guān)注的,而你又搭上了順風(fēng)車,那么你的營銷被關(guān)注的幾率將大大提高。
“流量”成為線上生存邏輯
紙媒時代,廣告主看中的是發(fā)行量;電視時代,廣告主要的是收視率;而轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)后,廣告主更需要的則是流量,流量成為線上生存的基本邏輯。流量是什么?某種程度上就是一種關(guān)注度,這也就是眾品牌采取借勢的源動力。2月7日,汪峰終于上了一次頭條,在章子怡生日派對上,汪峰驚喜浪漫求婚。但這次頭條又險些被一個叫做“大疆”的無人機(jī)品牌搶走,當(dāng)日科技媒體們紛紛棄求婚八卦于不顧,轉(zhuǎn)而報道了那款“大疆 Phantom2 Vision+無人機(jī)”。一夜之間,一個從前默默無聞的品牌,至少成為了“無人機(jī)”領(lǐng)域最為知名品牌,這在品牌營銷戰(zhàn)中,不可不謂捷徑。
這樣的借勢,才能成為贏家
當(dāng)年7?21大雨當(dāng)天,杜蕾斯借勢亮出自家產(chǎn)品可以“冒充”雨鞋,讓更多人知道了原來杜蕾斯官微如此逗比;2012年倫敦奧運(yùn)會,劉翔跌倒退賽后,非奧運(yùn)官方贊助商的耐克第一時間打出“活出你的偉大”系列海報,一時搶了當(dāng)年官方主贊助商阿迪達(dá)斯的風(fēng)頭。
在這些成功案例的鼓舞之下,每個借勢的品牌都希望最大化借助熱點(diǎn)事件的勢能,但結(jié)果怎樣,就只能看各家的營銷功力了。不妨先來看看以下這三個借勢營銷的基本出發(fā)點(diǎn)。
快――不是精準(zhǔn)到天,有時更要精準(zhǔn)到小時
熱門事件都是有保質(zhì)期的,尤其像娛樂事件,如果碰到其他明星發(fā)大招,說不定只能持續(xù)幾個小時,因此,在熱門事件或是話題人物出來后,品牌首先需要捷足先登地發(fā)出帶有品牌形象的關(guān)聯(lián)文案,讓粉絲第一時間知曉后轉(zhuǎn)發(fā)并互動,既有娛樂敏感性又能產(chǎn)生流量。任何熱點(diǎn)的熱度都是呈曲線型的,快速意味著你的借勢可以接近熱度峰值,在熱點(diǎn)事件熱度消退尾期,再推出創(chuàng)意平平的策劃,對不起,你的營銷只能被淹沒于茫茫網(wǎng)海。
如劉翔宣布退役后的三個小時,借勢品牌就打響了一起公關(guān)戰(zhàn)。2015年4月8日17:00,劉翔通過微博正式宣布退役。就在這條微博后的一分鐘,與劉翔“因?yàn)閻矍椤钡哪涂艘匀A麗麗的姿態(tài)打響了借勢第一槍!據(jù)不完全統(tǒng)計,當(dāng)日從17:00到20:00,有包括耐克在內(nèi)的25個品牌借勢“劉翔退役“,包括天貓、可口可樂、立白、聚美優(yōu)品、聯(lián)想等等。
耐克這打的是有準(zhǔn)備之仗,不必多說。要說的是,這背后的時間上的“小心機(jī)”,時間選擇清明后第一個工作日臨近下班的時間:都說時機(jī)是搶占頭條的重中之重,因?yàn)榇饲耙呀?jīng)有傳過劉翔要退役了,所以只是等待最后的官方說明。選擇節(jié)后第一個工作日是對的,話題更聚焦,尤其精準(zhǔn)到下班時間17:00。
點(diǎn)評時間:
把節(jié)后第一個工作日的所有熱度都吸收到位,這就是選擇時間的重要性,不是精準(zhǔn)到天,更要精準(zhǔn)到小時。關(guān)鍵是,耐克可以在第一時間拿出配合文案,而其他的品牌呢?17:00這個時間節(jié)點(diǎn),估計是又有一大批品牌公關(guān)要為之加班,無形中就給耐克借勢創(chuàng)造了最大可能的時間空當(dāng),等到其他品牌跟上來,耐克也算賺夠了眼球。
準(zhǔn)――研究借勢對象的勢能特點(diǎn)
借勢有時就是時間戰(zhàn),這一點(diǎn)沒錯,但可能有的品牌會說:我們不是沒有時間意識,是面對一個熱點(diǎn)事件,無從下手。政治課上我們都學(xué)過最基礎(chǔ)的“辯證”思維:一個事情,一個物體,在不同的角度就會有不同的觀點(diǎn)和特征。任何一個熱點(diǎn)事件也是如此,所以,借勢之前,要對借勢對象有一個基本的研判,權(quán)衡利弊,做到知己知彼、定位清晰。
讓我們回顧一下今年4月的那次“沙逼北京”,4月15日傍晚,北京突降沙塵暴,網(wǎng)友驚呼“沙逼北京”,17時40分,北京市氣象臺升級沙塵暴黃色預(yù)警信號,直接導(dǎo)致北京傍晚能見度小于1000米。沙塵暴來襲,一呼一吸間,誰也逃不過,整個城市籠罩其中,所以品牌自然不會放過這個借勢機(jī)會。拍拍微店打出“五折賣空氣凈化器”的廣告,在黃沙漫天的情境下,看到一個空氣清新的H5頁面,相信不少人會為此買單的;送餐APP“餓了么”,推出的是“吹盡黃沙始見心”的海報,一個快遞小哥在大黃中送餐;“58車商貸”亮出的廣告語為――沙塵暴,買輛車。
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比較這三個品牌,就能看出各自對于“沙逼北京”勢能的分析,往往借勢同一熱點(diǎn),效果卻大相徑庭。拍拍微店無疑是看到了凈化器促銷的最佳機(jī)會,對于凈化器產(chǎn)品來說,此時不推待何時?而“餓了么”可能是縱觀這次“沙逼”事件,無法判斷與其的直接利害關(guān)系,但白白浪費(fèi)這次借勢機(jī)會又覺可惜,于是通過“吹盡黃沙始見心”,突出了自身的服務(wù)優(yōu)勢,但說實(shí)話在對沙塵暴的全民討論中,沒有幾個人會關(guān)注我的外賣會不會準(zhǔn)時到,此次借勢有雞肋之嫌。最有趣的是“58車商貸”,在這樣一個大家對生存環(huán)境深深擔(dān)憂之際,你號召大家買車,不論沙塵暴與買輛車之間有著怎樣順理成章的邏輯關(guān)系,都會讓人心塞,負(fù)分!
巧――基本原則就是建立關(guān)聯(lián)
沙塵暴天氣賣空氣凈化器,這種天時地利的關(guān)聯(lián),可遇而不可求。只能說這種關(guān)聯(lián)很直接,很多時候借勢沒有這么簡單,還需要的是巧妙關(guān)聯(lián)。
借勢,只有一個原則:建立關(guān)聯(lián)。但建立什么樣的關(guān)聯(lián)和怎么建立,卻很復(fù)雜。
如今不少營銷產(chǎn)品跟明星本人或者事件本身“八竿子打不著”,但是他們用巧妙的文案跟事件拉上關(guān)系而不落入“牽強(qiáng)附會”的詬病中,才顯功力。今年年初,奶茶妹妹和劉強(qiáng)東紛紛清空微博,有網(wǎng)友總結(jié)為“他從全世界刪除了你,你卻為他刪除了全世界”,煽情地感慨“他已忘記巴黎的牽手,我們都記得紐約的相擁”,隨后,以這段圖文為基礎(chǔ)的品牌文案隨即走紅網(wǎng)絡(luò),連天氣預(yù)報APP墨跡的官微也迅速跟風(fēng),打出“天有不測風(fēng)云,不做備胎,墨跡提前預(yù)測”的文案,某購物網(wǎng)站則直言:“快意恩仇莫怕,樂得自在才真,購天購地不如夠快樂。好好生,好好活!”這種巧妙配合,你能說他們不拼嗎?
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劉強(qiáng)東與奶茶妹妹的分手事件,除去京東,很少有品牌與此有直接關(guān)聯(lián),所以就要在準(zhǔn)確分析其勢能的基礎(chǔ)之上,找到那個與自身可以結(jié)合的觸碰點(diǎn)。墨跡―天氣預(yù)報―天有不測風(fēng)云―分分合合―劉強(qiáng)東、奶茶妹妹疑似分手,這很可能是墨跡此次借勢的邏輯鏈條,看似流暢,而關(guān)鍵一環(huán)的思維拐點(diǎn)在于:天有不測風(fēng)云―分分合合,巧妙將“無關(guān)”轉(zhuǎn)換為“有關(guān)”。
借勢,也不是你想借就能借
在具體的借勢實(shí)操中,同時做到快、準(zhǔn)、狠并不容易,借勢不易。稍有不慎,還有可能借勢失利,如“58車商貸”一樣。借勢,就像為了省事讓自己站在風(fēng)口一樣,如果自己不把控好方向,被吹到哪里,那就很難說了。
借勢借的不是噱頭
縱觀時下不計其數(shù)的借勢營銷,“徒有其表”的為多數(shù),借到“精髓”的只是少數(shù)。有一家床墊公司看到鋒菲復(fù)合的消息后,想出了一奇葩廣告創(chuàng)意:“選對床墊,怎會上錯十年床”。旁邊的畫面就是王菲和謝霆鋒模糊的剪影,看起來是借勢,博取了人們的關(guān)注度,但其實(shí)只是借到了“鋒菲復(fù)合”的八卦噱頭上面,盡管人們看到這個圖文很激動,但鮮有人能記住你的品牌有多好,這樣說來便是一場失敗的借勢營銷。品牌借勢不只是借別人的表象,這樣并不能帶來太多營銷實(shí)效,還要借別人的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)勢,要借的巧,借的有根有據(jù)。
借勢不是虛張聲勢
之所以是借勢,就是熱點(diǎn)事件與品牌自身之間,自然會留給消費(fèi)者一個想象的距離,但這并不意味著企業(yè)可以妄自夸大,可以置消費(fèi)者的接受度于不顧。比如,以“喬布斯的最后一杯”為例,美國人愛喝咖啡人盡皆知,如果你是某咖啡的商家,當(dāng)你用這個點(diǎn)去關(guān)聯(lián)的時候,人們不會懷疑。你要是說,喬布斯最后喝了一杯鐵觀音,那肯定是不可信的。人們面對不可信的東西,就不會去信任,也不會去傳播,你也借不到勢的。
借勢不是慣性思維
突然某一天,社交網(wǎng)絡(luò)被“炫腹”刷屏,女孩子回家都拼命照著鏡子試圖“炫腹”,一位有美國科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn):女孩子反手能摸到肚臍眼的身材就是好身材,如果摸不到,要減肥。就是這樣一個話題,各個品牌又跟了上來。
我們看到的是幾乎每一個借勢品牌都采取了同一個思維:用自家產(chǎn)品“炫腹”,也就是將自家產(chǎn)品置于肚臍處。同一個話題、同一種構(gòu)圖、同一種思維,結(jié)果只能是微博轉(zhuǎn)發(fā)量寥寥,據(jù)統(tǒng)計,這其中@杜蕾斯官方微博算是轉(zhuǎn)發(fā)成績最好的,也只有90的轉(zhuǎn)發(fā)量,可見這種隨波逐流式的借勢,對于品牌的營銷價值并不大。
【課間插播】
現(xiàn)象級
“現(xiàn)象”這個詞在其源語里有“天才”的引申意,這個詞在意大利語中引申為能力超凡的人。一開始用來指天才球員,后來有了“現(xiàn)象級影視”、“現(xiàn)象級電影”,指很多人觀看、談?wù)撘徊坑耙晞。?guī)模之大幾乎形成一種社會現(xiàn)象,如《阿凡達(dá)》、《甄執(zhí)》。
【支招】
借勢營銷實(shí)用Tips 看這里
1、把握品牌與事件的合理性及融合度,切勿跟風(fēng)
有時候熱門事件不是你想攀親就能攀得起的,品牌在選擇借勢對象時,需注意將自身定位和受眾相結(jié)合,不能生拉硬扯地強(qiáng)制將品牌與事件或人物相結(jié)合。
另外,品牌在做話題營銷時,應(yīng)避免負(fù)面或是含有死亡的新聞熱點(diǎn)事件,因?yàn)椴环直舜说貙⑵放茙霑斐墒鼙姷哪娣葱睦怼H纭伴L春304案”中的某牌汽車及MH370事件中的某保險事件。
2、獎品激勵或游戲互動,延續(xù)話題性
品牌借勢向熱點(diǎn)人物、熱點(diǎn)事件身上靠攏順理成章,如果借勢的同時再給粉絲附贈彩蛋――獎品或是游戲互動,則會讓傳播效果翻倍,同時突破熱點(diǎn)事件的時間限度,適當(dāng)延續(xù)話題性。比如周杰倫大婚時,作為其代言品牌美特斯邦威、伊利優(yōu)酸乳等都有“實(shí)惠”贈與粉絲,作為慶祝的方式。
3、多樣化內(nèi)容,切勿臺操作
熱點(diǎn)事件往往最先從微博引爆,所以微博成為借勢營銷的首選戰(zhàn)地,但如果只拘泥于微博平臺而不尋求其他渠道,借勢效果會大打折扣。記住:借勢只是“導(dǎo)火索”,并不是全部。
4、文案與事件匹配,切勿夸大自身品牌
前段時間,“第一夫人”訪俄當(dāng)天身著的得體時裝、黑色定型包,對其品牌的猜測分分鐘成為微博最熱門話題。隨后不到兩小時,淘寶上“第一夫人同款”大衣、包、鞋就上架預(yù)售了。熱點(diǎn)同款1
在WEB2.0時代,單純講明星同款顯然已經(jīng)OUT!任何熱門事件都有可能催生“熱點(diǎn)同款”,即熱點(diǎn)人物在熱門事件中穿著或佩戴物品的同款仿制品。精明的賣家當(dāng)然不會輕易放過這種快速引爆流量,吸引眼球的制勝法寶,借著新鮮事兒的東風(fēng),打造爆款,沖冠沖鉆。
那么,賣家該如何準(zhǔn)確把控和判斷熱點(diǎn),實(shí)際操作中又會遇到哪些棘手問題,怎樣避免陷入跟風(fēng)的亂流中不可自拔?本文將逐一探討。快速響應(yīng)主動出擊
3月22日,電影《北京遇上西雅圖》上映的第二天,1vee等幾家最先想到熱點(diǎn)的賣家便將湯唯在電影中穿著的波西米亞風(fēng)同款長裙上架預(yù)售,根據(jù)買家搜索量、咨詢量及訂單成交量確定生產(chǎn),隨后開始緊鑼密鼓的樣衣打板、花色打樣。
隨替電影的賣座,這款長裙被越來越多的買家“盯上”“行動要快,款式一出來,快速預(yù)售,快速出貨,同時服務(wù)也要到位”,lvee掌柜李君說,及時發(fā)現(xiàn)只是第一步,重要的是把控好接下來的各個環(huán)節(jié),化被動為主動。
lvee是淘寶集市4鉆信譽(yù)的賣家,進(jìn)入主頁便可以在醒目的位置看到明星同款專CK,包括湯唯此款長裙、電影《101次求婚》林志玲同款裙裝等在內(nèi)的12款商品均在熱銷中。從價格上看,湯唯同款長裙七折預(yù)訂現(xiàn)價198.8元,在諸多同款中位于中等價位區(qū)間;從銷量上看,該款裙裝上架不到20天,目前仍是預(yù)售的狀態(tài),累計銷量577件,領(lǐng)先于售價更低的C店和不少規(guī)模更大的天貓店。
掌柜告訴記者,去年5月,電視劇《金太郎的幸福生活》熱播的同時,李小璐飾演的米小米在劇中穿替的一款甜美系連衣裙,引起很多買家的注意,以128元的售價,一口氣熱銷969件,若實(shí)讓她“風(fēng)光”了一把。
“店鋪人手雖不多,但會安排專人盯近期熱點(diǎn),盯爆發(fā)搜索量,艾蔓姿旗艦店負(fù)貴人黃志杰說。這家經(jīng)營了5年半的集市C店,“國母同款包”詳情頁突出關(guān)于“第一夫人”熱點(diǎn)的新聞標(biāo)題,加上頗具煽動性的文案,吸引眼球,刺激購買。
抓住熱點(diǎn)進(jìn)行策劃營銷是一條很討巧的捷徑,通過關(guān)注后臺數(shù)據(jù)變化,尤其是24小時或既定時間單位內(nèi)搜索量急速艦升的產(chǎn)品,及時追蹤,加上經(jīng)驗(yàn)和敏感度,先判斷火爆程度,然后結(jié)合店鋪各方面的具體情況,有選擇的跟進(jìn)。讓買家稍安勿躁
想打造爆款,同時不丟店鋪的信譽(yù),質(zhì)量關(guān)尤其要把住。由于熱點(diǎn)同款具有時效性,需集中在一定時間段內(nèi)售賣效果才理想,而大多數(shù)網(wǎng)店的貨源來自合作的工廠,工廠根據(jù)訂單先后有貨期的限制,導(dǎo)致生產(chǎn)周期的延長。
“這款裙子的花色是國外的花色,花型復(fù)雜,我們已經(jīng)讓多家花型設(shè)計公司制作了,但還是沒達(dá)到想要的效果,lvee掌柜李漲君說,一般同款的樣式比較容易模仿,但布料和花色對工廠和設(shè)計公司的要求都比較高,目前該款花色已經(jīng)請畫家臨摹了。
據(jù)了解,在賣家不具備自有工廠的前提下,“熱點(diǎn)同款”從向合作工廠下單到打樣制作再到出貨發(fā)出通常需要至少15天時間。如何保證在這半個月的時間里,寶貝的搜索位置保持在前列,同時讓已經(jīng)預(yù)定付款的買家“稍安勿躁”是讓很多賣家頭疼的問題。Kaman天貓旗艦店負(fù)貴人史桐輝說,熱點(diǎn)通常多個賣家在跟,所以有針對性的宣傳推廣相當(dāng)重要。直通車是比較有用的推廣工具,但應(yīng)隨時關(guān)注關(guān)鍵詞和寶貝的匹配度,做動態(tài)分析并及時更新,此外還可采取預(yù)定包郵、收藏有禮等活動,吸引關(guān)注和收藏,提高寶貝的搜索排名。Kaman是一家主營原創(chuàng)品牌箱包的天貓網(wǎng)店,員工近20人,有專門的倉儲、客服、品牌運(yùn)營等。在“國母包同款”追捧熱潮中,Kaman顯得異常冷靜,史桐渾坦言,進(jìn)一步的宣傳推廣仍在策劃中,會盡快推出。
為減少消費(fèi)者在下單后等待出貨的焦躁感,不少賣家還推出特色服務(wù)來安撫買家迫切的心。首先可以在寶貝詳情頁實(shí)時更新產(chǎn)品的制作進(jìn)程,減少買家絕望的空等感;其次可采取預(yù)定返現(xiàn)的方式,即買家參加預(yù)售付款時間與賣家發(fā)貨時間差,每增加一天買家可得到一元返現(xiàn),交易成功確認(rèn)好評后賣家返現(xiàn)金到買家支付寶賬戶,以此刺激預(yù)定;七天無理由退款,也能一定程度上打消買家顧慮,換取訂單。
但是需要提醒賣家注意的是,由于發(fā)貨時間一般會超出淘寶規(guī)定的發(fā)貨時間,造成延遲發(fā)貨成立,成交前務(wù)必要與買家進(jìn)行確認(rèn)和溝通,降低發(fā)生投訴的可能。摸清消費(fèi)心理切忌跟風(fēng)為什么買家樂于購買熱點(diǎn)同款?暫且不深究同款的品牌、質(zhì)量良莠,單單是滿足買家更安全、便捷地接近主流或熱門時尚的心理,同款走紅熱賣便不難理解。
電商是典型的營銷重度依賴者。前段時間媒體披露的凡客訂單構(gòu)成便可窺其一斑:客單價108元,但營銷成本26元,占應(yīng)收比例接近25%。對于多數(shù)行業(yè)而言,這個比例更多在8%15%之間。可見電商行業(yè)對營銷的嗜血式依賴。
微博對于電商企業(yè)來說,算是一個成本較低的營銷渠道,有點(diǎn)實(shí)力的,基本上都會設(shè)立專人來運(yùn)作微博,從一兩人到五六人都有;有的是把微博人員放在運(yùn)營部門,有的放在公關(guān)部門;有的側(cè)重品牌傳播,有的側(cè)重銷量達(dá)成……
在微博上純粹賺吆喝的企業(yè),那是國際大牌,咱玩不了。要玩微博,就一定要撈單。
養(yǎng)魚式
這是打造粉絲簇?fù)淼墓傥ⅲ季珠L期用戶價值。
官微是什么?
它能企業(yè)的宣傳信息,因此是宣傳平臺;它能解決售前售后問題,所以是服務(wù)平臺;它能實(shí)現(xiàn)銷售,所以是銷售渠道;它能促銷信息,因此是促銷工具;它能調(diào)查用戶需求,因此是市場調(diào)研工具;它能應(yīng)對危機(jī),因此是危機(jī)公關(guān)工具……
這種大而全的說法,大家已經(jīng)聽過很多遍,但顯然不能讓我們滿意。任何好產(chǎn)品或好策略,一定是一句話能描述清的,什么都是的東西,往往意味著什么都不是!
其實(shí),官方微博就是“魚池”,運(yùn)營官方微博就是“養(yǎng)魚”!
你在門戶上投一次廣告,用戶點(diǎn)擊一次,然后走了便走了。但是,通過官微,你可以把用戶“圈養(yǎng)”在官微這個魚池子里。
在你自己的魚池子里,可以時不時地給魚兒們放放廣播,宣傳宣傳企業(yè)當(dāng)下的動向;時不時給魚兒們組織組織活動,增強(qiáng)彼此間的關(guān)系;隨時搜集魚兒們的意見,改進(jìn)你的產(chǎn)品和服務(wù);你有新品,也可以馬上推介推介;外面有人中傷你的飼料中含有三聚氰胺,你可以立即在魚兒們面前澄清……
你一定會問,這樣的魚池子,一年能帶來多大的銷量?
華南某知名B2C,粉絲量并不大,沒有推廣費(fèi)用,官微粉絲實(shí)現(xiàn)月銷10萬元很輕松。而另一國內(nèi)某知名男裝B2C,20萬左右的網(wǎng)站會員,每月對會員進(jìn)行郵件列表促銷,可以實(shí)現(xiàn)30萬元左右的銷售額。
有人會說,這個量不是特別大。但得注意了,這是在沒有任何推廣費(fèi)用的情況下做到的,而且這個數(shù)額會隨著官微運(yùn)作的時間累積而與日俱增。這僅是個開端。
【優(yōu)勢】最大化發(fā)揮了用戶的長期價值。
【劣勢】周期較長,需要耐心。
釣魚式
這是通過微博大號資源,迅速拉動促銷。
經(jīng)營魚池子和養(yǎng)魚,是極度需要耐性的。對一些B2C大戶而言,官微初期所帶來的流量和訂單,跟自己的總體銷售相比,完全不是一個量級。于是,他們購買大量的微博轉(zhuǎn)發(fā)資源,推廣促銷活動,快速上量。
顯然,養(yǎng)魚式的本質(zhì),是利用微博的“社交屬性”,不斷和官微用戶發(fā)生“關(guān)系”,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)下單;買微博資源轉(zhuǎn)發(fā)促銷活動,是利用微博的“媒體屬性”和投放門戶垂直視頻類廣告沒有本質(zhì)區(qū)別,只不過是在草根微博大號上投放。
采取釣魚式,可以迅速帶動銷量,最終的產(chǎn)出規(guī)模,更多決定于廣告的投放規(guī)模以及ROI效率把控。
【優(yōu)勢】可以迅速實(shí)效銷售規(guī)模。
【劣勢】缺乏長效的用戶價值。
電燒魚
暴力銷售,撈一筆就跑。
在老家,有人用一種充電設(shè)備在河里“燒魚”。兩個電極放在水中,走動一圈,魚便被電暈翻出水面。這種捕魚方式破壞性極大,大魚小魚一鍋端,越小的魚崽越容易中招。
微博營銷里也有類似的群體。他們很特殊,嚴(yán)格意義上算不上是電商。這些人手上會有一些非常暴利的產(chǎn)品,諸如山寨機(jī)、減肥藥、性藥、品牌仿貨等。
他們的啟動成本不大。首先給淘寶店刷上上千銷量,然后組織好十分“粗暴”的微博文案,再購買幾千塊的微博賬號資源開始推。
我接觸過一些來自福建莆田的長期搞仿貨的小團(tuán)隊,通過微博一天可以出200單鞋子,每單仿貨的利潤在100元左右。雖不是長期買賣,但對撈一筆就跑已經(jīng)足夠了。
【優(yōu)勢】起步容易成本低。
【劣勢】不是長久生意。
借勢撒網(wǎng)式
并非所有產(chǎn)品都能在微博上“燒”出規(guī)模性訂單。對于一些企業(yè),微博的品牌傳播價值高于其訂單產(chǎn)出價值。
這就是借勢撒網(wǎng)式:基于熱點(diǎn)的內(nèi)容營銷,實(shí)現(xiàn)品牌傳播。
方式很多,比如事件炒作、活動組織、微視頻運(yùn)作等。事件炒作、活動組織更多是早期基于社區(qū)的口碑營銷的一種延續(xù),微視頻則是一種新趨勢。
其中,基于熱點(diǎn)時事捕捉的“內(nèi)容營銷”,是操盤高手的慣用手法。
兩會期間,一些代表使用E本的信息在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn),此時及時跟進(jìn),將這些信息進(jìn)行合理的組織后進(jìn)行傳播,最后取得品牌傳播價值是顯而易見的。
在微博上,眼球的分布嚴(yán)重不均衡,眼球會極大集中在少數(shù)熱門事件上。比如動車時大家都動車、方韓大戰(zhàn)時大家都方韓。內(nèi)容營銷講究“快、準(zhǔn)、狠”。快,第一時間做出反應(yīng),很多熱點(diǎn)的保質(zhì)期都很短;準(zhǔn),合理植入信息;狠,內(nèi)容要擊中人們的“痛點(diǎn)”,要么是冰水要么是開水,不溫不火必死。
【優(yōu)勢】品牌傳播價值。
哇,當(dāng)時看了的第一反應(yīng)是,吳秀波太可愛了、太萌了。
事實(shí)上,2011年時,萌這個詞還沒那么流行,2011年時,吳秀波雖然還沒有像今天這么紅,但當(dāng)時因諜戰(zhàn)劇《黎明之前》的播出,吳秀波人氣爆漲,而且大器晚成也是其標(biāo)簽之一。
找明星代言產(chǎn)品,這太正常不過了,但我看了吳秀波的戴爾代言廣告,卻留下了深刻印象,因?yàn)椤凹t那么晚”這樣的臺詞,不僅把吳秀波“大器晚成”的特點(diǎn)與產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來,最重要的是,這其中的“自嘲”心態(tài),在科技公司的產(chǎn)品廣告中,可是太少見了。
越是自信,越敢自黑,越是從容,越敢自嘲。
果不其然,這個極有特點(diǎn)、極容易給人好感的視頻廣告,一下子在網(wǎng)上傳播開來,點(diǎn)擊幾百萬,而且當(dāng)時還在天涯、豆瓣上形成了話題討論。
兩年多過去,今天當(dāng)我采訪戴爾大中華區(qū)消費(fèi)及小企業(yè)市場部執(zhí)行總監(jiān)肖三樂,提到當(dāng)年吳秀波這支廣告片時,才發(fā)現(xiàn)這一系列創(chuàng)意就肖三樂操刀的。
在與肖三樂聊了市場營銷的話題之后,可以發(fā)現(xiàn),從2010年的戴爾儲錢罐、2011年的吳秀波廣告到今天社交媒體大行其道,其實(shí)真正以“玩”的心態(tài),與網(wǎng)民一起玩社交媒體,戴爾才是鼻祖。
雖然“玩”得很早,但當(dāng)所有公司都已經(jīng)走上社交媒體之時,戴爾又有何新招?
其實(shí)總結(jié)與思考戴爾的社交化之路,對科技企業(yè)的同行們都會有所裨益。
一、戴爾的務(wù)實(shí):消費(fèi)者市場從五到七
2011時,我曾經(jīng)寫過《戴爾轉(zhuǎn)型謎局》,那篇文章講的正是戴爾在向企業(yè)級轉(zhuǎn)型同時并不放棄消費(fèi)者市場的務(wù)實(shí)做法。
一邊堅定地向企業(yè)級、IT服務(wù)轉(zhuǎn)型,一邊還在消費(fèi)者市場做著基礎(chǔ)的品牌推廣工作,其實(shí)戴爾審慎轉(zhuǎn)型的背后,其實(shí)是IT行業(yè)未來的不確定性。
一方面戴爾在IT服務(wù)領(lǐng)域,沒有如IBM一樣的優(yōu)勢,完全靠服務(wù)、軟件就可維持公司的持續(xù)發(fā)展,戴爾仍需要在提供IT服務(wù)時,打包進(jìn)自己的PC硬件等產(chǎn)品,這也是為企業(yè)提供“端到端”服務(wù)的保證。另一方面,戴爾也需要在PC終端繼續(xù)發(fā)力,維持品牌知名度,以保證戴爾向IT服務(wù)領(lǐng)域的推進(jìn)。
IT行業(yè)的發(fā)展不確定性,讓戴爾在轉(zhuǎn)型中選擇了“一顆紅心兩手準(zhǔn)備”、兩面齊頭并進(jìn)的做法。但三年來發(fā)展結(jié)果證明,戴爾的兩手準(zhǔn)備的務(wù)實(shí)做法有了成效。在企業(yè)級市場,戴爾戴爾服務(wù)器已經(jīng)連續(xù)八個季度服務(wù)器市場占有率成為中國市場第一,最新的市場份額已達(dá)20.2%。
在存儲方面,戴爾在全球iSCSI存儲市場占有率也是第一。隨著戴爾成功私有化,戴爾的步伐開始變得更加開放和大膽,邁克爾·戴爾放言“戴爾要像當(dāng)年顛覆PC和x86服務(wù)器市場一樣,顛覆存儲市場”,當(dāng)年那個PC行業(yè)壁壘的破壞者,似乎又將在企業(yè)級市場掀起一場腥風(fēng)血雨。
與曾經(jīng)的戴爾PC業(yè)務(wù)的高峰相比,這幾年在消費(fèi)者市場,戴爾可以說是“低調(diào)堅守”,雖然并沒有過多參與手機(jī)、智能穿戴這些熱門的個人消費(fèi)產(chǎn)品,但個人PC、平板電腦等產(chǎn)品,因?yàn)閳猿至颂厣罚炊谙M(fèi)者市場更引發(fā)了追捧,比如,戴爾本來以南亞等五大區(qū)域作為個人消費(fèi)產(chǎn)品的核心市場,但現(xiàn)在這五大區(qū)域要拓展為七大區(qū)域。
“個人電腦的玩家越來越少,這反而成了我們的機(jī)會”,肖三樂如此強(qiáng)調(diào)。戴爾當(dāng)年以“不確定性”而低調(diào)發(fā)展的個人電腦市場現(xiàn)在反而越做越大。
“聯(lián)想仍是第一,但戴爾在中國市場已經(jīng)成為第二,”這就是戴爾的務(wù)實(shí)。PC市場雖然已是夕陽,但市場仍在、盤子仍在,能賺錢為何不賺?
戴爾因“不確定性”而發(fā)展出來的“動態(tài)調(diào)整”、且行且珍惜的戰(zhàn)略,我認(rèn)為,是科技行業(yè)不斷嬗變之際,諸多大公司正在轉(zhuǎn)型之時可以參考的一個轉(zhuǎn)型樣本。
二、玩社交媒體,參與才是關(guān)鍵
回到社交媒體這個話題,戴爾在“低調(diào)”堅持個人PC業(yè)務(wù)時,當(dāng)然也要在消費(fèi)者層面繼續(xù)打響知名度。但是,肖三樂的思路與別人不同,她早就意識到,要想在消費(fèi)者中引起關(guān)注,參與度是必須的。
2011年4月,為了推廣戴爾的外星人X51、靈越、XPS等筆記本產(chǎn)品,肖三爾與人人網(wǎng)合作了“儲錢罐”項目。通過“戴爾存錢罐大聲曬開心砸”活動,為大學(xué)生們提供了曬臺。既能玩、贏得金幣,又能曬、秀,人人都可以參與,這才是社交媒體的玩法。
今年,“神經(jīng)貓”一天之內(nèi)火遍朋友圈的例子已經(jīng)無須多言,但“神經(jīng)貓”之所以能這么火,是因?yàn)槊總€人都可與參與其中,既玩且曬。此后有無數(shù)的企業(yè)模仿“神經(jīng)貓”開始讓網(wǎng)友們參與。但豈不知,戴爾在三年前推廣PC之時就已經(jīng)這么玩了。
事實(shí)上,我一直認(rèn)為,在今天這個社交媒體時代,請明星代言僅是其一,請來之后要把明星“玩壞”,這才是正道。有些公司高價請來大熱的都教授,就擺在那里,甚至很多人還不知道,這錢花得實(shí)在太不接地氣了。
“接地氣”,是肖三樂一直強(qiáng)調(diào)的、也是她主持戴爾中國市場營銷的核心理念。包括2011年時的、有吳秀波參與的那一系列代言廣告。“因?yàn)槲覀円越拥貧獾姆绞剑o吳秀波等很多明星設(shè)計好了恰如其分的文案,結(jié)果他們也特別喜歡,樂于參與,因?yàn)楹梦陌笇λ约旱钠放埔彩翘嵘!毙と龢贩Q,請來吳秀波、金星等明星并沒有花太多的費(fèi)用。
再比如戴爾的存錢罐項目,因?yàn)榇髮W(xué)生、網(wǎng)民的參與感非常強(qiáng),曬單成了流行,最終,戴爾真的付出了350萬美元的金幣,但也很好地完成了銷售市場任務(wù)。在這三年時間里,戴爾銷售電腦超過3萬臺,銷售額總計超過3000萬美金。
三、游戲PC,找市場差異化
玩轉(zhuǎn)社交媒體只是表,核心根本仍是產(chǎn)品。
在產(chǎn)品定位上,戴爾的思路是尋找差異化。隨著游戲熱的升溫,戴爾除了此前主打高端的Alienware游戲本外,又推出了隸屬靈越14 7000系列的全新的游戲本,命名為游匣7000。
為了主攻游戲特點(diǎn),戴爾在配置上選擇了最新的GTX?850M獨(dú)顯,平衡性能、散熱、以及價格等多方面因素。加上新品亮紅色的外觀配色和設(shè)計,很有游戲玩家火熱爆棚的感覺。
產(chǎn)品的差異特點(diǎn),再加上市場營銷的社交化特色,這仍是戴爾的主攻模式,但我也在問肖三樂:“雖然戴爾玩社交媒體很早,思路也很正,但當(dāng)下眾多企業(yè)都已經(jīng)‘覺悟’,都開始以社交媒體為核心了,當(dāng)后浪已經(jīng)趕上來時,戴爾又該如何突破?”
肖三樂沒有正面回答我,也許戴爾要保留一絲神秘,也許下一步會有突破性的大動作推出,但肖三樂仍強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn):接地氣,這是戴爾不變的法則。
談到人頭馬案例的成功之處,隨視傳媒高級運(yùn)營副總裁沈雁認(rèn)為,這次依托微博平臺策劃的《情人節(jié)尋找真男人》活動把精準(zhǔn)營銷和社會化媒體營銷實(shí)現(xiàn)無縫融合,從而為廣告主帶來效果卓著的ROI數(shù)據(jù),是這一策劃打動廣告主和評委的關(guān)鍵。隨視傳媒是如何為人頭馬策劃并實(shí)施這一成功案例的?讓我們從目標(biāo)、策略和執(zhí)行過程三大板塊來逐一分析。
目標(biāo):通過在微博上發(fā)起話題性活動,提高提升人頭馬品牌溢價與附加值。吸引新成長的消費(fèi)者,提升滿意度,形成良好的口碑傳播,最終達(dá)到使用較少的推廣經(jīng)費(fèi),擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)群體,形成高度的品牌認(rèn)同,提升品牌美譽(yù)度。
策略:通過對產(chǎn)品的類別定位和價值定位,尋找目標(biāo)消費(fèi)群體,深入了解目標(biāo)消費(fèi)者希望得到的利益和結(jié)果,結(jié)合話題營銷活動及邀請明星參與,最后采取OTO模式,將線上的用戶轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的線下消費(fèi)者與口碑傳播者。
執(zhí)行過程
微博管家工具分析數(shù)據(jù),知己知彼。隨視傳媒首先通過“微博管家”工具對人頭馬官微進(jìn)行自我診斷,了解微博傳播、微博互動及粉絲構(gòu)成、粉絲影響力等基本信息,其次進(jìn)行競品對比診斷,知曉優(yōu)勢與不足之處。最后,抓住情人節(jié)這個熱門話題,結(jié)合數(shù)據(jù)分析,定位好目標(biāo)受眾群體,進(jìn)行活動宣傳。
博文內(nèi)容精準(zhǔn)定位,巧打明星情感牌。隨視傳媒在情人節(jié)前五天進(jìn)行活動預(yù)熱,當(dāng)天的博文內(nèi)容涵蓋了真男人應(yīng)該具有的幾種品質(zhì),如大氣、浪漫、溫柔、勇敢,每種特質(zhì)又和與人頭馬品牌定位高度相符的明星相融合,文案中很好的借勢明星效應(yīng),不但在微博搜索上占得先機(jī),起到事半功倍的宣傳效果。而且增加了用戶的關(guān)注度和博文內(nèi)容的醒目度。此活動摒棄了傳統(tǒng)的單獨(dú)轉(zhuǎn)發(fā)有禮,而采取女性的傳播方式,為她們心目中的真男人送上人頭馬CLUB為其準(zhǔn)備的禮物。一方面增加女性粉絲的關(guān)注度,另一方面,與情人節(jié)宣傳高度匹配,并融入情感表達(dá)與訴求的內(nèi)容,更容易使活動產(chǎn)生意想不到的宣傳效果。
巧妙時間點(diǎn)控制,微博管家輿情監(jiān)控。活動時間與當(dāng)天頒獎時間僅相隔三個小時,做足了活動預(yù)熱的前期準(zhǔn)備,并且每天固定時間段公布獲獎用戶體現(xiàn)了活動的延續(xù)性。同時,通過微博管家進(jìn)行微輿情的監(jiān)控,并對參與活動的用戶進(jìn)行及時互動。隨著參與人數(shù)及影響力的不斷擴(kuò)大,活動結(jié)束前兩天,也是活動達(dá)到的部分。女性粉絲以欣賞的情感帶動男性粉絲參與活動的設(shè)計收到良好的效果。
線上線下活動串聯(lián),延續(xù)關(guān)注度。作為此次活動的延續(xù),在活動關(guān)注度未消之際,舉辦了“真男人”勁唱心聲的行動。邀請真男人典范“陳小春”親臨廈門日東音樂會所,演繹最浪漫情歌,并進(jìn)行微博大屏幕實(shí)時直播,很好的將線上線下活動聯(lián)系起來,進(jìn)一步增加了粉絲的關(guān)注度和互動率。
最終,活動當(dāng)天的博文在人頭馬官微上轉(zhuǎn)評率達(dá)到2681次,覆蓋人次為7901729,凈覆蓋人數(shù)為7826714。短短半天時間,人頭馬官微的粉絲就增長了3205人,粉絲互動率從2.1%提升至13.6%。