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網購消費論文范文第1篇

【關鍵詞】互聯網技術 網絡團購

一、問題提出

（1）缺乏專門針對網絡團購的法律法規。雖然我國在2013年較大幅度修改了《消費者權益保護法》，就網絡購物而言增加了消費者的反悔權和舉證責任等相關規定，但由于其對網絡購物反悔權的適用有嚴格的限定，加之網絡團購具有線上付款和線下交易的雙重屬性，又區別于一般的網絡購物，所以本次修訂并沒有就網絡團購中消費者權益保護的根本性問題做出規定。另外，就網絡團購的消費者權益保護問題出臺了一些地方性立法，相比較而言，針對性較強，其策略也具有可操作性，但由于隨著網絡交易的不斷發展，以專業性垂直網站充當團購網站成為目前網購市場的一大趨勢，這一模式具有很強的跨地域性，所以地方性立法對這一團購模式的消費者權益保護的效果出現了不足。

（2）法律關系性質不明確。前文提到，與傳統購物模式不同，由專業團購網站組織的網絡團購模式中存在三個法律關系主體：消費者、實體商家和團購網站，正是由于團購網站的介入使得原本簡單的法律關系變得復雜。團購網站在網絡團購中的法律地位直接影響三方法律主體之間的法律關系以及出現團購消費糾紛時法律責任的分配。當前學術界對于網絡服務商法律地位的界定主要有四種學說：①說，主張在團購網站與實體商家惡意串通欺詐團購消費者并對消費者的權益造成損害的情況下，團購網站才和實體商家承擔連帶責任；②居間說，主張交易中出現的產品質量問題、售后服務問題等糾紛都一概由實體商家承擔，與團購網站沒有直接的關系；③行紀說，主張由團購網站獨自承擔違約責任法律后果，與實體商家沒有聯系。只有在產品出現假冒偽劣、服務侵害人身安全等情況下實體商家才承擔侵權責任；④柜臺租賃說，主張當消費者的合法權益受到侵害時，消費者首先向實體商家要求賠償，只有團購結束時，消費者才可以向團購網站提出賠償，團購網站賠償后再向實體商家追償。

（3）維權訴訟難度較大。首先，網絡服務商和實體商家都會設定一系列免責條款。消費者想進行網絡團購必須要注冊一個賬號，在注冊賬號最初時網頁會出現該團購網站提出的用戶協議，消費者要想成功注冊，就必須無條件接受或同意該網站用戶協議。這些用戶協議大多屬于格式條款，有些條款減輕甚至排除了團購網站本該承擔的責任。有的消費者在注冊時或因為迫不及待進行團購或因為嫌協議過于冗長而直接點擊同意該用戶協議。雖然協議的內容并不是消費者的真實意思，但在訴訟中也不利于消費者求償權的保護。

其次，網絡團購合同糾紛的管轄難以確定。我國《民事訴訟法》第25條對協議管轄權做出了相應的規定。目前很多團購網站采用“引起糾紛只能在網站所在地訴訟”的格式條款，讓消費者被動接受管轄權的約定。

二、構建行為規制法的指導理念

從法律系統論角度看，法律的制定從法律本身而言是自生循環發展的，他對外部因素的吸收根本上是為了促進法律制度體系本身的增益與發展。因而對網絡團購的立法是一個從立法理念到具體操作規范吸收、創立的自創生過程。

第一，厘清網絡團購這一行為中，各方的法律關系。前文提到，對于消費者、實體商家和團購網站三方法律關系主體以及之間的法律關系定性存在不確定性，從而導致糾紛無法可依。因此可以通過單獨立法或者增訂立法的方式，對各主體的權利和義務、合同法律關系、違約責任侵權責任作出規定。

第二，改進訴訟程序。我國現行的訴訟程序法在管轄地確認、舉證責任分配、證據效力認定小額訴訟適用等問題上，存在程序冗雜的問題。這是法律原則性與靈活性之間的沖突。因此可以適當修改民事訴訟法，在訴訟程序上對網絡團購糾紛做出簡便性規定。

第三，發揮行業規則的約束作用。行業規則不屬于我國法律位階系統，但是在民事行為中卻有一定作用。《民法通則》規定，這就體現出行業規則在細節上發揮靈活性的重要作用。

三、相關立法的構想

（1）將“突破合同相對性”原理引入網絡團購領域。傳統的合同相對性理論認為合同僅限于締約人之間發生效力，對合同以外的第三人不發生效力。然而商業市場經濟空前發展，過于固守合同相對性原則難以符合經濟運行高效的社會，也不能兼顧各方利益。事實上，我國法律依據對“突破合同相對性”原理進行了運用，具體包括債的保全、租賃權的物權化、為第三人利益的合同等。將“突破合同相對性”運用于網絡團購中，有利于公共利益的實現、更好的保護弱勢群體；鼓勵交易；促進司法公平正義。

（2）明確舉證責任倒置和原告住所地管轄原則。基于網絡團購消費者天然的弱勢地位，我國《消費者權益保護法》雖然涉及到了經營者在消費糾紛中應自證其清白，但并沒有明確顯示在消費者權益糾紛中實行舉證責任倒置，由實體商家或團購網站對其沒有違法或其行為沒有對消費者進行誤導、欺騙等行為進行舉證。所以我國應當在以后的民事訴訟法等專門法律的修訂中明確舉證責任倒置的相關規定。同時，基于網路虛擬性的特定和團購網站的現狀，可以實行原告住所地管轄原則，這樣一方面可以提高團購消費者維權的積極性，同時也降低了消費者維權的成本，提供便捷的外部條件。

（3）建立在線爭議解決機制。在線爭議解決機制（Online Di-

網購消費論文范文第2篇

[關鍵詞]網頁品質；派送服務；主觀性規范；知覺性行動；購買經驗；購買意圖

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.012

1 研究背景和研究目的

1.1 研究背景

隨著網絡技術的飛速發展，各種企業的發展和消費者的生活節奏都在逐漸加快。尤其是網絡營銷至今已經發展了將近15年，相比當初無論是在配送服務還是在信用支付上都有了巨大的進步。網絡給企業帶來的不僅僅是省去了直營的成本，更在物流服務、庫存管理、人力成本上節省了巨大的開支。

近些年網絡營銷已經從優化產品售賣方式逐漸過渡到整合銷售的一體化的戰略營銷方式。以淘寶、京東、天貓、蘇寧易購為主的國內主流電商在不斷地豐富產品種類的同時更是提出了“優化網店模塊”，“3日派送到貨”，“7天無條件試用”，“消費積分抵現金”等獨特的消費體驗方式。越來越多的網絡營銷企業開始重視網頁的設計品質、派送服務的及時性、消費者主觀性評價內容、知覺性購買可能性，使國內的網絡購物體驗日趨與國際接軌。

以eBay為主的海外網絡營銷平臺發展至今已近30年。由于海外成熟的征信體系、完備的物流配送體系、嚴格的信用支付體系使得網絡營銷在海外并沒有經歷類似于我國網絡營銷創立初期的低壁壘擴張階段。盜用賬號、誤買假貨、物流損貨等事件更是鮮有耳聞。這使得國外消費者相較于國內消費者對于網絡消費行為的理解更加理性和成熟。

1.2 研究目的

本論文以在網絡營銷環境下消費者的購買意圖為中心，以計劃行為理論（Theory of Planned Behavior.TPB）為研究基礎，以在北京生活的普通國內消費者和國外消費者為研究對象，對網頁品質、派送服務、主觀性規范、知覺性行動以及購買經驗五個因子進行實證分析。

目前在北京的常駐外國人口已達6.4萬人，在中國的常駐外國人口近50萬。外國人在中國的網絡消費已經成為不可忽視的一部分。本論文將國內消費者和外國消費者的消費行為進行對比性分析，以期得出的結論可以為以外國消費者為主要營銷對象的中國傳統藝術、民族工藝、文化傳播等公司做出建設性指導意見。

2 測定項目和模型設計

2.1 測定項目

關于市場營銷的定義，西方市場營銷學者從不同角度及發展的觀點進行了不同的定義，其中具有代表性的是美國市場營銷協會于1985年所做的定義：市場營銷是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產生滿足個人和組織目標的交換。從這一定義中能夠明顯看出任何營銷過程都具備對營銷主體的設計、分銷及實施過程，滿足個人和組織的目標則為營銷目的。在整個網絡營銷行為過程中也包含了產品平臺的設計、產品派送過程的優化以及整體行為的顧客滿意度。所以基于計劃行為理論（Theory of Planned Behavior，TPB），本研究將測定項目擬定為5個大項11個小項。具體詳情如表1所示。

2.2 模型設計

本研究以消費者購買意圖為最終研究對象，以B2C網絡營銷服務特點為自變量，整個模型中包含5條假設，研究模型具體如下圖所示。

3 實證研究

3.1 調查對象特征

本研究從2015年3月1日起至2015年3月30日進行問卷的收集工作，問卷收集地點主要是五道口、王府井、西單以及三里屯等中外消費者聚集地。對于外國消費者一共發放了150份問卷，除去13份不實問卷后，最終有137份問卷納入到統計分析系統。對于中國消費者共發放了100份問卷，除去17份不實問卷后，最終有83份問卷納入到統計分析系統。從調查對象的人口統計量特征來看，外國消費者被調年齡在20～30歲有78.1%，學生被調人數占總被調人數的75.2%；中國消費者被調年齡在20～30歲有81.9%，學生被調人數占總被調人數的74.4%。人口統計量具體如表2所示。

在被調者網絡使用情況問卷部分中，問題細化為5部分。分別為：網絡購物年限；日均上網時間；主要網購網址；最近一年網購次數；最近一年網購總額。從調查對象的網絡使用狀況特征來看，絕大部分外國消費者購物經驗都在5年以上（ 80.3%），1/3的國外消費者能夠達到年網購額2000～ 5000元；中國消費者的網購經驗相比外國消費者偏低，只有將近2/3的消費者的網購經驗在5年以上，僅有1/3左右的被調對象年均網購額達到1000～2000元。網絡使用狀況具體如表3所示。

3.2 信度分析

本論文信度分析以Cronbach's a系數作為研究基礎。由于本論文為探索性研究所以Cronbach's a為0.6以上均認定為可信賴，0.8以上測認定為高度可信。有信度分析結果可以得出問卷中各項目的Cronbach's a均在0.7以上，可以認定為可信賴。問卷項目信賴度狀況具體如表4所示。

3.3 回歸分析

為了進一步網絡營銷自變量與購買意圖因變量之間的關系，本研究采用了回歸分析法對模型的各個部分進行了因果關系驗證。其中購買意圖作為因變量，網頁品質、派送服務、主觀性規范、知覺性行動以及購買經驗作為自變量作多元回歸分析。

從表5中可以看出外國消費者被調樣本當R2值為0.273，中國消費者被調樣本中R2值為0.407，回歸效果顯著。根據Sig.t值來看外國消費者被調自變量中網頁品質、派送服務、主觀性規范對應的Sig.t值均小于0.05，所以其對購買意圖產生直接影響；中國消費者被調自變量中網頁品質、派送服務、主觀性規范對應的Sig.t值均小于0.05，所以其對購買意圖產生直接影響的同時，購買經驗對購買意圖產生反向影響。

4 研究結論

綜合以上的數據分析結果，外國消費者被調樣本中Hl、H2、H3被驗證；中國消費者被調樣本中Hl、H2、H3被驗證，H5被反向驗證。本研究以網絡購物消費者為研究對象進行了網頁品質、派送服務、主觀性規范、知覺性行動以及購買經驗作為自變量，購買意圖作為因變量的實證分析。就實證分析結果來看可以得出以下3個結論。

4.1 國外消費者購買意圖

從分析結果來看對國外消費者的購買意圖產生主要影響的主要是網頁品質、派送服務以及主觀性規范這3個因素。當中影響強度從主觀性規范、網頁品質、派送服務依次減弱。首先，主觀性規范對最終的購買意圖影響力最強這說明外國消費者在國內進行網絡消費時十分注重周邊人的購物感受和反饋。其次，由于國外的網絡系統、服務器速度、美學設計、語言習慣等因素與中國不同，國外的消費者對于整個網購過程中能夠快速打開頁面、順暢地理解網店頁面內容也有充分的要求。最后，國外的派送服務無論其價格還是速度以及服務的質量都普遍優于國內的快遞公司，這使得到中國后進行網絡消費的外國人產生下意識的比較心理。所以派送服務也對國外消費者的最終購買意圖也產生重要影響。

綜上以在中國的外國網購消費者為主要服務目標的店鋪或企業應首先重視產品或品牌的美譽度，適當增加增值服務有助于提高產品或品牌的口傳性。在整個網店或網頁制作過程中要考慮盡量使用國際通用顏色和設計，受限于國內網絡環境的影響，整個頁面的內容不能過多，否則在閱讀頁面時容易產生卡頓的現象。在整個產品說明部分應該考慮到非母語的閱讀環境而適當的增加圖片解說內容適當刪減純文字解說內容。在派送服務中應首先選取服務品質好、派送效率高的快遞公司為其服務。

4.2 中國消費者購買意圖

網購消費論文范文第3篇

論文關鍵詞：團購團購形式法律關系法律風險

論文摘要：團購是一定數量的消費者通過一定的形式集合購物的一種新的消費方式,當前社會上主要存在三種主要團購形式,團購行為中涉及多重法律關系和多種法律風險,需要消費者、團購型企業組織、廠商和政府謹慎應對。

團購作為一種新興的消費形式,最早在北京、上海、深圳等大城市興起,現在已經蔓延到全國各大城市。團購涉及的商品也由圖書、軟件、家電、手機、電腦等小商品,大到家居、建材等價格不很透明的商品,甚至擴展到保險、旅游、教育培訓等服務類領域。筆者擬就團購中幾個基本法律問題發表自己的意見,期以拋磚引玉。

一、團購定義、形式和法律性質

團購,也稱團體采購、B2T(BusinessToTeam)。網絡團購(B2T)是繼B2B、B2C、C2C后的又一電子商務模式。對于“團購”一詞的定義,目前尚無一個被廣泛接受的統一定義。筆者認為,從法律角度看,團購是指一定數量的消費者通過一定的形式集合起來,與廠商就消費合同進行談判協商、成交履行的行為。

當前社會上主要存在兩種主要團購形式:第一種是消費者自發組織直接與廠商發生關聯的團購行為;第二種是團購中介行為,目前已經出現了不少不同類型的經營團購中介業務的公司、網站和個人,消費者通過這些中介組織與廠商發生關聯。此外還有一種就是廠商自己組織的團購,這種形式從嚴格意義來講,不能稱謂團購,而是經營者的一種團體直銷行為,本文不作討論。來源于/

消費者自發組織的團購的組織形式有兩種:一種是協議型,即消費者通過訂立協議的形式,對團購目的、團購中的權利義務等內容作出規定,就其法律性質而言,是一種合同關系,只要不違反法律的強制性和禁止性規定,是合法有效的;一種是組織型,消費者成立以團購為目的的組織,這種非營利性社會組織的設立應當遵守《社會團體登記管理條例》的有關規定,就其法律性質而言,是一種社團法人或財團法人。但就目前我國法律規定而言,這種類型的組織需要經過主管部門的審查同意才能獲得登記,而我國當前在這方面的還沒有專門立法。此外,從事以營利為目的的團購中介業務的經營行為,其組織者應當遵守商事登記的有關規定,符合條件的經有關部門登記為商個人,商合伙,商法人。

二、團購行為中的多重法律關系及法律主體

上述兩團購形式涉及的法律關系及法律主體各不相同,消費者組織型團購業務中的法律關系比較單純,表現一方面為社團成員與社團之間的關系,一方面是社團與經營者之間的關系,而且一旦政府允許設立類似的組織,往往也有法律法規對其權利義務作出約束。而消費者協議型團購業務中法律關系相對復雜一些,除了參與的消費者內部的協議外,還包括消費者與其經營者之間的團購協議法律關系,而且這些協議的繁簡詳略程度也各不相同,取決于當事各方的博弈和法律水平,也更容易發生糾紛團購中介參與的團購行為時,則最少應當包括三方法事人之間的兩種關系,一是消費者、廠商與團購中介之間的居間合同關系,一是消費者與經營之間的買賣合同或者其它服務合同關系,如果還有其它參與者,比如商品房或其它大件消費品團購中可能還有銀行、律師等第三方、第四方參與,則關系極為復雜。但團購中介參與團購行為,尤其是那些有資質的信譽良好的中介參與,也有利于團購業務的發展,有利各方當事人的利益的保護。

三、團購行為各主體的法律風險及防范措施

在我國,團購作為一種新興的商業行為模式,目前還沒有一個專門立法對其作出規范,一旦發生糾紛,在法律解釋與法律適用上可能引發重大分歧。而且團購行為社會影響較大,關系極為復雜,涉及主體多為處于弱勢的普通消費者,且人數眾多。因此,消費者在團購活動中應當保持慎重,注意識別以下法律風險:被詐騙引發的風險,產品質量問題及售后服務不完善的風險、個人資料及信息被團購中介泄漏的風險等等。消費者應當選擇有資質及信譽記錄良好的廠商,并與其簽訂詳細的團購協議,必要時可以征求律師等專業人員的法律意見,避免不必要的爭議。在消費者協議型團購業務中,作為組織的消費者除了可能引發民事,還有可能承擔行政責任和刑事責任,因為任何一個國家對類似的組行為都會作出限制的。經營者在團購活動中的法律風險及防范措施:假借訂立合同,惡意進行磋商;泄露或不正當地使用其商業秘密;當然也面臨被詐騙的風險。

四、政府主管部門如何引導團購活動

政府主管部門對待團購行為的指導思想應當是:團購行為總體來說是一個市場行為,而市場有其自身的發展規律,政府應當采取經濟手段和法律手段,而不是簡單的行政強制手段,況且團購有其積極的意義,如能有益疏導,可開辟一條新的消費模式,可以實現個體消費者、團購中介、廠商、社會多方共羸的局面。

政府對團購活動宜采取以下策略:1.嚴肅查處團購活動中的違法犯罪活動,常見及可能的情形有:以非法占有為目的,侵占,欺詐錢財的行為;利用團購活動,推銷質次價高的產品和服務的行為;團購活動中提供虛假信、隱瞞真實情況的欺騙行為:因團購行為引發的群體性治安案件等。2.加強調查研究和總結相關領域的經驗,及時出臺相應的規章條例,對團購的定義、團購的形式、團購中介及相關資質,團購的法律關系的內容,團購糾紛的處理程序等作出規定。

網購消費論文范文第4篇

直銷與網購具有很強的互補性,因此直銷企業進入網購市場,看起來是珠聯璧合。但由于技術、管理、人才三大問題困擾著直銷企業,于是所謂的珠聯璧合在目前仍是期待之中的事。尤其是在直銷市場概念炒作成風的年代,直銷企業能否突破三大瓶頸,是其嫁接網購成敗的關鍵。

直銷嫁接網購

鐘輝離開酒店,已經是凌晨3點。

從前一天晚上10點進入酒店房間后,整整5個小時,鐘輝一直在聊他的“電子商務”夢想。

鐘輝所說的電子商務,與以前直銷企業宣稱的電子商務不同,之前的電子商務只是把報單、結算等業務進行E化,而他此番則是要進入B2C網購市場。

此前,已有兩家直銷企業高調宣布進入網購市場,更有其他直銷巨頭蠢蠢欲動。一場嫁接直銷與網購的風潮,似乎馬上就要撲面而來。

經過一年多籌備,鐘輝領銜的清泉源公司計劃在9月18日召開電子商務儀式,地點選在沈陽。

1931年的9月18日,日本在沈陽發動“”,這一天也成為中國“國恥日”。之所以選在這個日子和沈陽這個地方,鐘輝說,希望我們不忘國恥,以產業報國,為民族直銷業的發展探索新的發展路徑。

鐘輝透露,因為企業特殊的背景,清泉源一直以探索中國創新商務模式為己任。清泉源科技(北京)有限公司董事長胡石英先生,是我國老一輩革命家胡喬木的長子。成立清泉源公司,一個重要的使命就是探索一條既能促進企業發展又能解決老百姓就業的商業模式。清泉源自成立伊始,便采用“聯合商務模式”,與網購模式的嫁接,有著先天性的優勢。

在胡石英先生心目中的電子商務,即可以增加商品流通渠道,又可以解決更多百姓低成本創業的難題,既為國家分憂,又為黎民造福的好方式。所以他再三強調,要由供應商和公司來承擔投資風險,讓廣大群眾輕松創業。

將自身先天性優勢與網購的嫁接,似乎已成為網購市場的新潮流。

8月10日,中國郵政與TOM集團投入巨資合作推出的郵樂中國正式上線。中國郵政作為唯一同時擁有實物流、資金流、信息流的企業,線下擁有4.6萬個郵政網點、3.6萬個儲蓄網點以及15萬名配送職員,物流網絡遍布全國,發展電子商務有著獨特的優勢。而TOM集團多年來負責eBay在中國的運營,在商品招商、運營服務和郵樂網的平臺技巧提供方面有著獨特的優勢。而此前百度與日本樂天合作,同樣是為了利用雙方的資源,優勢互補。

同樣是看好網購市場的活力和前景,此番不同的直銷企業嫁接網購業務,自有異曲同工之妙。

瘋狂的數字

巴菲特說:“預測大盤的每天漲跌其實是最愚蠢的行為。”

現在看來,預測中國網購市場的增長數據同樣是愚蠢的行為。

由于中國網購市場超常規發展,一個個預測數據屢屢被后來的現實打破―近兩年快速飆升的網購市場,吸引了風投的狂熱追逐。現在打開各大網站,黃金廣告位幾乎全被網購廣告占領。

日前艾瑞咨詢的“2010年二季度電子商務行業整體發展情況報告”指出,網絡購物市場較上一年同期增長了97.5%,為1112.3億元。而在去年,艾瑞咨詢預測今年網絡購物市場的增長速度為65%。

這個增長數字對網購市場來說已經連續保持3年了,盡管略有起伏,但更多的時候是超過這個數字。

艾瑞咨詢的《中國互聯網市場2009年度總結報告》指出,2009年中國網購市場延續了近兩年來的高速增長,全年網購市場交易規模為2483.5億元,同比增長93.7%;網購交易規模占社會消費品零售總額的比重攀升至1.98%;

更為重要的是,網購的重要性已經得到政府部門的認可,根據2009年11月商務部的《關于加快流通領域電子商務發展的意見》,未來政府部門對于電子商務的扶持力度將持續加大,通過創造更加規范的網上交易環境并扶持一批規范的網購企業,力爭到“十二五(2011~2015)”期末,網購交易額占到我國社會消費品零售總額的5%以上。

艾瑞認為,未來幾年的網購市場依然會維持相對較快的增長速度,相比國外的商務市場,中國電子商務有所作為的空間還很大。

相對于中國直銷業來說,歷時21年的發展,2009年直銷市場規模約為1000億元。而網購市場從2007年的561億元飆升到2009年的2483.5億元,只用了短短3年時間。而2010年的二季度中國網購市場的規模為1112.3億元,相當于2009年全年中國直銷市場的規模。

如此旺盛的市場活力與龐大的市場規模,自然令眾多企業怦然心動。尤其是直銷企業殺入網購市場,看起來簡直是珠聯璧合的天合之作:你有的正是我所需要的,你需要的正是我所有的。

網購促進直銷

直銷發展到現在,不但在中國,而且在全球社會消費品零售總額中所占的比例都不到2%。

究其原因,除了直銷企業規模過小和數量過少等原因外,還在于直銷企業的產品線只能涵蓋社會消費品很少的一部分。除了受到研發和生產能力的限制,直銷企業只能提供一部分產品外,尤其是在中國,因為直銷法規定只有5類商品允許直銷,并且對直銷的商品與企業的生產關系進行了嚴格限定,這就進一步削弱了直銷商品在社會消費品零售總額中的比重。

這對直銷企業與直銷員來說是雙重的業務流失。

直銷員購買自己所屬企業的直銷產品只能滿足自己家庭消費的一部分需求,更多的家庭消費只能購買其他企業的產品。也就是說,直銷員家庭消費的絕大部分,直銷企業和直銷員都無法兼顧,由此而造成損失。

由于直銷在中國的接受度并不高,或者因為直銷產品的價格相對較高,直銷員無法讓親朋好友最大限度地購買自己所屬企業的產品,同樣讓親朋好友的家庭消費流失掉。

在倡導“消費增值”的直銷行業,大量家庭消費機會的流失,意味著流失了大量“消費增值”的機會。

直銷企業嫁接網購市場,通過網購平臺整合其他企業的眾多產品,就可以滿足直銷員的各種家庭消費需求。而對于那些不愿意從事直銷的親朋好友來說,沒關系,你不購買直銷產品,你可以購買網購產品。

原本流失的市場機會不再流失,不但可以大大促進直銷企業提高市場份額,也能讓直銷員獲得更多的銷售機會,從而獲得更多“消費增值”的便利。

鐘輝坦言,清泉源公司的“聯合商務”模式,最初的設計便是遵循這個原理。清泉源公司的“聯合商務”,就是以清泉源公司為主體,聯合核心理念、產品價值、品牌形象等相一致的企業共同組成產品和服務供應單元,并以眾多具有品牌認可度、忠誠度的消費者群體和合理化的薪酬制度為基礎,在各個區域內組建客戶管理系統和共享流通的商務交易平臺,共同構成集生產、流通、客戶關系管理高度一體化的公共商務系統。嫁接網購業務平臺后,“聯合商務”將更為完善。

直銷促進網購

與一般的網購平臺不同,直銷企業具有的特性,使得直銷企業進入網購市場有著得天獨厚的優勢,可以快速促進其網購業務的開展。

網購的第一大訴求,便是購買者數據庫,而直銷最核心的資產之一正是龐大的會員數據庫。

網購的基礎,在于參與購買的網民多寡。快速充實購買者數據庫,成為網購企業最強烈的渴求。而直銷企業有龐大的會員基礎,而且根據直銷的“倍增原理”,只要企業穩定發展,會員數量理論上會按照幾何級數快速增長。這就為網購平臺提供了寶貴的機會。

鐘輝說,清泉源公司發展到現在,已經有十幾萬會員,并且還在快速增加,公司穩定發展,增加到幾十萬甚至上百萬會員并非沒有可能。

網購的第二大訴求,便是推廣。網購平臺最大的支出成本,目前主要用于推廣方面。而直銷的口碑傳播,則是最為經濟的。

打開各大網站,你會發現黃金廣告位幾乎都被網購廣告占據,甚至可以說是無孔不入。盡管有分賬模式,但網購的推廣費用目前是最大的成本支出。直銷倡導的口碑傳播無疑將大大降低推廣成本。傳統網購平臺的廣告,只是被動地推廣。而直銷企業的網購平臺,則有千千萬萬的人在“化整為零”地主動進行推廣,并且講解更透徹,受眾的理解度和接受度也更高。

網購的第三大訴求,是希望購買者轉介紹給其他用戶。而直銷的獎勵制度,則讓轉介紹成為一種必然。

轉介紹是一種應用非常廣泛的營銷方式,簡單說,就是通過第三者將營銷對象介紹給更多客戶。傳統的網購平臺寄希望于購買者將自己的平臺轉介紹給其他用戶,以降低推廣成本。但由于這種轉介紹一般沒有回報機制,購買者沒有轉介紹的動力,只是一種友情介紹。直銷由于有特定的獎勵制度,轉介紹成功后,都會與之前的轉介紹者形成一種利益關系,這使得轉介紹成為直銷員的必然行為。

鐘輝說,清泉源公司將給一定級別的會員授權在平臺上開設自己的網店,并將網店產生的利潤絕大部分分配給店主。網店產生的銷售形成積分,納入到公司原有的薪酬獎勵體系中,在會員之間形成一種聯動的回報機制。這就意味著每銷售一件產品,都會與系統中的成員形成利益關聯,不但店主有介紹的動力,而且店主的合作伙伴也有介紹的動力。

網購的第四大訴求,是希望購買者有較高的忠誠度,形成重復購買。而直銷的獎勵制度,則會使購買者形成較高的忠誠度。

一個老掉牙但仍然適用的營銷原理是,爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍。但傳統的網民是忠誠度最低的群體之一,大量網購平臺的出現,尤其是各類比價平臺的出現,導致網民在比價中造成習慣性流失。但直銷的網購平臺由于有特定的薪酬制度,消費積分會讓直銷網購網民具有極高的黏性,他們不會輕易放棄,轉到其他平臺上消費。

網購只是補充

此番直銷企業殺入網購市場,與美國安達高的捷星購物(QUIXTAR,安利原在北美的兄弟公司)以及如新的大行星購物(BigPlanet)在業務模式上有著本質的區別,也與E科士威有著本質的不同。

盡管直銷企業殺入網購領域,有可能帶來一場直銷市場的革命,但無論是康力還是中脈,都沒有宣稱這是一場顛覆性的轉型,無一不堅守人員直銷的本分,只是將網購作為補充。而在清泉源公司,鐘輝與網購業務工作人員溝通時也一再強調,任何業務模型的設計,都不能偏離“聯合商務”的業務框架,網購業務是為原有的業務框架提供補充和服務。

普拉哈拉德(C.K.Prahald)和哈默爾(Gary?Harmel)被公認為20世紀90年代最受人矚目的商務學術論文撰寫人,他們曾為《哈佛商業評論》撰寫過不少產生了巨大影響的論文。1990年,兩人在《哈佛商業評論》上發表《企業核心競爭力》一文指出:“企業要圍繞自己的核心資源來構建核心能力。”

對直銷企業來說,產品和業務員隊伍,才是自己的核心資源,通過人員直銷銷售自己的產品,相應地成為了企業的核心能力。

如果直銷企業放棄原有的核心能力,采取全網購模式,不但在技術和管理方面將遭遇巨大的瓶頸,同時還會與眾多強大的網購平臺淘寶、卓越、當當、京東等形成直接競爭,而直銷業內的競爭也無法擺脫,最終腹背受敵。

網購消費論文范文第5篇

畢業論文開題報告：電子商務專業

摘要：隨著社會不斷發展，人們的生活水平不斷提高，消費觀念隨之改變。電子商務的興起和發展為企業營銷帶來了新的契機，也向傳統的企業營銷方式提出了新挑戰。本文以大學生消費心理與行為理論為基礎，通過對電子商務中的大學生消費的特征和心理變化趨勢進行分析，探討現代企業面對電子商務環境下大學生網絡消費心理的特征，應該制定怎樣的營銷策略以應對他們的這種心理特征，以突破傳統的經營思維模式的局限。

電子商務是基于國際互聯網環境中的 B/S 架構開發出來的一種應用方式。在電子商務這種新型的商業運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動，可以全程實現消費者的網上購物、在線電子支付等商貿環節。電子商務將國際互聯網開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿領域，對商業運作模式產生了深遠影響，同時也被各行業廣泛運用。相對于傳統商業模式，電子商務優勢明顯，因此眾多現代企業都基于 B2C 模式開發電子商務平臺提高企業的運行效率。而企業在制定產品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。

在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現更為復雜和微妙，商家對于消費者心理狀態的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業在電子商務環境中的經營效果和發展空間。因此，研究電子商務中人們的消費心理和消費行為對企業良好地應用電子商務系統具有重要意義。

電子商務環境下消費者的消費心理特征

改革開放使得產品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉化。在消費者主導市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現出一些新的特點和發展趨勢，在電子商務模式中這些特點和趨勢表現得更為突出，可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷。現代社會將人們的生活節奏變快，對于快節奏生活的現代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統的購物模式通常需要在規定的營業時間內到達購物場所、挑選購買產品，整個過程繁瑣、復雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務環境下的網上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務等特征符合現代人的消費心理。

追求物美價廉。在買方市場中，消費者對于產品的選擇余地變大，因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一。互聯網上的網店相對于傳統商店而言，可以讓消費者通過網頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務模式提供了企業直接面對消費者的平臺，這樣省去了中間商環節的網上直銷模式可以節省成本，最終降低產品價格，因而，電子商務模式可以滿足消費者選擇價廉物美產品的心理需要。

追求個性化。買方市場中消費品無論在數量上還是種類上都極為豐富，現代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業生產的產品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標。

追求獨立思考。在消費品種類及數量急速增長的現代社會，隨著消費者選擇范圍的擴大，消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統模式下商家的各種宣傳消費者會產生強烈的不信任感，消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產品特別是貴重產品的風險感，增強購物過程中的心理滿意度。

追求表現自我。電子商務購物環境中往往消費者會占據主導地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網店中瀏覽、對比并選擇產品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務購物模式中表現自我的心理體現的愈加明顯。

制約電子商務發展的心理因素分析

雖然電子商務的網購模式具有方便、快捷、高效等諸多優勢，但是目前仍有大量消費者基于對互聯網環境的不信任，進而對網上消費產生懷疑，對電子商務模式敬而遠之，這會嚴重制約電子商務的發展。消費者的這些心理因素主要表現在以下幾方面

傳統購物方式已深入人心。消費者在傳統購物模式中已經習慣 眼看、手摸、耳聽 的方式，這種方式與網上購物環境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產品是截然不同的。網購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習慣了傳統購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務產生懷疑和顧慮。

價格達不到消費者預期。在網絡購物過程中，消費者通常期望能夠得到質量相同但價格比傳統商場中低很多的產品，據統計顯示，目前的網上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網購環節中的物流、配送費用，消費者在網購過程中實際享受到的價格優惠是十分有限的。價格上達不到消費者預期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統購物模式，也不愿選擇電子商務模式。

配送體系效率較低。電子商務模式中有形產品的運輸無法通過互聯網直接實現，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務與物流配送有著密切的關系。目前，我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數據顯示我國倉庫周轉率僅為發達國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務的感知，進而導致部分消費者不愿接觸電子商務。

小結

電子商務為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網絡購物的過程中表現出的消費心理給企業傳統的經營理念帶來了新的挑戰，商家必須適應消費者新的心理特征和變化，了解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業自身需要的電子商務運作機制，只有如此，企業才能在電子商務運作模式下獲益。

參考文獻：

[1]樊春陽，葛新旗。基于消費心理學的企業營銷策略淺析[J].安徽農業科學，2015，(27)

[2]江霞，諶洪茂。電子商務環境下客戶消費行為分析與營銷策略優化[J].中國商貿，20XX，(4)