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一、20__年的兩項工程完成情況
(一)取得的成果
20__年根據市委、市政府總體工作部署和要求,市房產局在全市城建工作大會與市政府簽訂了40個小區出新和800幢房屋整治的任務,明確了市房產局作為責任單位、各區政府為實施單位,開展整治出新工作。經過一年努力,全年共實施小區出新45個,達到270萬平方米。在小區出新中,共拆違5325處,8萬平方米;房屋立面出新442幢;翻修道路23.5萬平方米;整修路牙近10萬米;車棚近5萬平方米;圍墻近4萬米,下水道4.5萬米;窨井2萬座;灌木綠化帶11萬米;補種樹木2萬多棵;新建休閑場地近3萬平方米;增設路燈218盞,消滅了19個無路燈小區;增設小區監控設備12套;自來水抄表到戶6445戶,安裝天然氣入戶1560戶,建設物業管理用房3000平方米。小區出新工作受到了出新住戶以及社會多方面的一致好評,共收到錦旗50多面了,共有4萬多戶居民直接受益。
同時今年超額順利完成了800幢房屋整治任務,實際整治出新房屋900幢,其中平改坡及立面出新303幢,立面出新(立面出新及屋面整修)499幢,屋面整修98幢,城市主要干道、景觀片區的環境煥然一新,鼓樓、玄武、白下等主城區的多個區域的高視角景觀有了明顯改善,受到社會各界的一致好評。
主要成效:(1)小區基礎設施更加完善,人居環境有了明顯改善。經過整治出新的小區,整體配套和環境達到了20世紀90年代中期普通商品房的水平,居民房屋普遍升值15-20左右。有效地改善老舊小區居民尤其是中低收入家庭的生活居住條件,是市委、市政府當前推進和諧社區、和諧社會建設的一大成果。(2)實施了長效管理,出新小區成果能夠長期保持。對20__年出新的45個小區,各區結合實際情況,分別實施了物業管理或街道牽頭的社區管理。近期我們將組織回頭看,進一步檢查、督促和落實,同時出臺出新小區長效管理考核辦法,以多種有效手段,積極實現長效管理。(3)整治出新力度大的城區的區域面貌有了提升。建鄴、秦淮、鼓樓等區委、區政府高度重視整治出新兩項工程,除了市投入整治的資金外,還自加壓力,區里籌集了大量資金,加大整治出新力度,增加了整治出新項目,成片、成區域開展整治工作,整治效果體現十分明顯,有效地提升城市區域整體環境。
(二)主要做法
1、各級政府重視,組織領導有力
為貫徹落實蔣市長要求,市房產局高度重視,迅速成立了由主要領導任組長、分管局長任副組長、相關部門負責人參加的工作機構,抽調相關人員組建了相應的工程辦公室進行管理。兩項工程采取“條塊結合、以塊為主”的形式,由各區政府組織實施,各區政府、區房產局也迅速建立健全了相應的工作機構,抽調精兵強將,負責房屋整治工作的具體實施。工程實施中,市委、市人大、市政府、市政協的羅志軍、胡序建、蔣宏坤、汪正生、陸冰等市領導經常對兩項工程實施情況進行視察指導。市建委、財政、市政、體育、公安、園林等有關部門也對兩項工程給予大力的支持和配合,有力保障了工程的順利推進。市房產局陸春林局長和郭宏定、趙正明兩位分管副局長都十分重視兩項工程,經常參加工程例會,了解工程進展,協調工程矛盾,解決工程問
題。秦淮、建鄴、鼓樓、雨花、下關等大部分區的主要領導和區房產局局長、分管局長都很重視兩項工程,把它作為轄區內改善居住環境和居住質量的一件民心工程來抓好落實,圓滿地完成了工程任務。
2、堅持科學合理,狠抓方案設計
一是為提高兩項工程的設計水平,我們分別組織到上海、天津對先進城市進行了參觀考察,學習借鑒其先進經驗。二是我們委托有設計資質單位對整治出新工程開展示范方案設計,提供各區參照使用。同時制定了房屋整治、小區出新工程設計要點,下發各區按統一的標準和要求開展設計工作。三是邀請市建委、市規劃局以及高校等有關專家對各個片區的設計方案進行了逐一審定,在充分論證的基礎上,對照色卡選定外墻色彩和屋面瓦的色彩,保證了房屋整治工程的景觀效果。四是小區出新緊密結合“雙拆”、路燈建設、市政管網規劃、郵政配套建設、園林綠化建設和房屋整治工程,將出新標準分為優秀小區和標準小區兩個層次,分別包含5類18項和4類16項出新內容,科學開展方案設計工作。
3、開展廣泛宣傳,爭取多方支持
房屋整治方面,由于實施多年已經為廣大市民所接受,我們主要在開竣工前后發放告居民一封信,告知居民相關注意事項,爭取居民的理解和配合,同時建立了市、區兩級投訴受理機制,及時聽取居民的意見和建議,進一步優化實施方案和加強工程質量管理,力爭把好事辦好。小區出新方面,由于涉及居民切身利益的調整,在拆違和統一出新內容方面出現了一批矛盾,宣傳工作的阻力較大。我們采用多種形式,分四個階段廣泛地開展小區出新意義、內容、措施、成效等方面的宣傳發動攻勢,召開了部分人大代表、政協委員和專家學者參加的“舊小區出新及長效管理座談會”,充分調動居民群眾的參與熱情和爭取支持,營造良好的工作氛圍。同時,各區房產局和有關街道廣泛召開了社區居民代表座談會,吸取對出新方案的優化意見,為小區出新工作順利推進奠定良好的群眾基礎。
4、加強標化建設,規范工程管理
根據多年以來的工作經驗,我們相繼修訂完善并下發了兩項工程的《工作手冊》,建立健全了兩項工程的40多項工作制度、規定和工作流程,并按照工程建設的定額標準制訂完善了兩項工程的定額標準,使兩項工程的管理工作步入了制度化和標準化的軌道,具體工作可以做到有章可循和有標準可依,避免了不必要的重復勞動和資金浪費。同時,針對工程監理、工程協調、決算審計等方面,陸續出臺了一系列管理規定,及時指導和規范了工作,提高了工作績效。工程實施中,市、區兩級按照有關規定,公開對監理單位和工程主要材料進行了廣泛的招投標,降低了工程造價,節約了有限的工程資金。嚴格開展工程現場的安全和質量管理工作,強化工程監理,工程質量得到了保證。同時,我們將工程的廉政建設貫穿始終,監察部門全程介入,公布了舉報電話。各實施單位與施工單位逐一簽定了廉政公約,加強工程施工中的廉政工作。工程竣工后,我們組織對兩項工程分別進行了全面嚴格的初驗和總驗收,工程質量全部達標,出現了秦淮區武定門外小區、建鄴區安康小區、下關百花小區等一批優質典范工程。
5、采取多項措施,落實長效管理
為鞏固提高整治出新成果,長效管理作為兩項工程實施后的有機延續,如何落實到位是關鍵。市政府批轉了《關于加強全市舊住宅小區管理工作的意見》,并且近期市政府將出臺《出新小區長效管理考核辦法》,明確了出新小區的適合管理體制、扶持政策。主要內容是:要求所有的出新小區必須落實長效管理單位,并根據小區的軟、硬件的實際,實行不同的管理模式,同時給予了當地街道牽頭負責體制、一定時期兩級財政補貼、小區資源整合利用等扶持政策。對建成年代較近、具有一定規模、配套設施齊全、物業管理接受度高的小區,實施分等級的物業管理服務,共19個小區。對規模較小、配套設施較差、老弱病貧人員較多的小區,實施社區管理服務,共26個小區。
二、20__年兩項工程總體目標任務、相關情況
1、工程總體規模
根據今年城市建設總體部署,兩項工程的總體規模為:(1)房屋整治共800幢(按照“六沿”原則確定,即沿主干道、沿秦淮河、沿明城墻、沿出新小區、沿新建綠地、沿重要景點),工程概算資金為1.6億元;小區出新的項目為60個(主要分布在主次干道、景觀周邊的達到一定規模的小區),工程概算資金為1.44億元。具體的名單見附件。
2、整治出新前提
列入今年小區出新的項目,凡是拆除違章建筑不徹底的,不實施整治出新;凡是街道不落實工作責任的,不實施整治出新;凡是長效管理措施不落實的,不實施整治出新。
3、時間進度安排
今年的兩項工程啟動較早,按照工作計劃,房屋整治工程9月竣工驗收,小區出新工程分兩階段竣工驗收(8月、12月)的時間要求。各區按照這一計劃倒排工作日程表。
4、組織領導機構
為響應市政府提出的爭創“行政效能提高年”的目標,市房產局已將房屋整治和小區出新工作機構合二為一,統一由郭宏定副局長、整治出新領導小組副組長組織協調,將兩項工作進行整合,更好地協調好房屋整治和小區出新兩項工程,統籌兼顧,合理安排,打造出兩項工程的整體效果。我們要求各區按此進行統一領導,統一協調,統一實施,減少交叉領導,精簡辦事程序,提高辦事效能。同時,市房產局也將積極發揮綜合協調作用,建立整治出新領導小組工作例會制度,市建委、財政、
市政公用、公安、市容、體育、環保、園林等部門參加,構建日常協調解決問題有效機制,繼續在拆違、路燈建設、市政管網建設、園林綠化建設、郵政設施建設等方面積極開展工作,爭取有關部門的大力配合,為兩項工程創造良好條件。
5、統一實施拆違
兩項工程匯總了今年小區出新、房屋整治需要拆違的清單,共4840處,總建筑面積近6萬平方米,目前已經報送市市容局,列入今年的全市“雙拆”工作中統一實施拆除。各區局要掌握主動,積極配合好拆違活動,為下一步實施小區出新打下良好基礎。
附件:20__年房屋整治和小區出新項目名單
1、房屋整治項目名單
玄武區:高樓門—安仁街—丹鳳街、后宰門街—清溪路、玄武湖隧道西口、北京東路(蘭園)、鐘山風景區(寧棲路),鎖金二村小區、紅廟小區、相府營小區,國信大廈北側,明城墻周邊(玄武門-解放門);
白下區:解放路、解放南路、莫愁路、升州路、白下路、大光路、光華東街、中和橋路,九蓮塘小區、光華園小區、天堂街小區,外秦淮河東岸,月牙湖五期、長白街與常府街交叉口西南側;
秦淮區:集慶路、升州路、龍蟠中路、雙橋門立交-賽虹橋立交沿線,扇骨里小區、銅坊苑小區、喬虹苑小區、鳳虹苑小區、鶯虹苑小區,節制閘、夫子廟、甘露橋-新橋、仙鶴橋-下浮橋;
建鄴區:大屠殺紀念館周邊(導彈部隊);
鼓樓區:察哈爾路、福建路、鐘阜路、黑龍江路、云南北路,蘇寧銀河大廈周邊南側、省電力大廈周邊西橋片區,虎踞北路與察哈爾路交叉口西北側、中央路與許府巷交叉口西北側;
下關區:建寧路、惠民大道、熱河南路,五塘新村二段小區、熱河南路五段小區;
棲霞區:地鐵東側(十字街);
雨花臺區:安小線、雨花西路、雨花路、共青團路、郁金香路、玉蘭路。
2、小區出新項目名單
玄武區:花園路7號小區、鎖金二村、網巾市、后宰門東村84號、富貴山小區、東大影壁小區、紅廟小區、吉兆花園小區;
白下區:天堂街、九蓮塘、瑞金新村、后標營50號、仁義里、光華園、王府園南苑、游府新村、藍旗新村南片、藍旗新村北片、陶李王巷;
秦淮區:來鳳里小區、殷高巷、鞍轡坊、仁厚里、琵琶小區、玉帶園、秦虹小區、銅坊苑小區、扇骨里、陽光里、小西湖、開源小區;
建鄴區:安泰村、車站南村、文體西村、利民村、兆園、話園、車站村、蓓蕾村;
鼓樓區:石頭城新村、定淮門6號、淵聲巷、青云巷、中山北路283號(魯迅園)、銀城花園南片、五條巷、戴家巷、北陰陽營8號、觀音里小區、鳳凰三村小區;
下關區:東井亭小區、五塘新村二段、鹽西街小區、燕江園小區、建寧路18號大院、熱河南路五段小區;
按照《安全生產委員會辦公室轉發進一步加強全省居民住宅小區、出租屋及校園周邊經營場所消防安全管理工作的通知》的文件要求,我校高度重視,扎實開展工作,現總結如下:
一、高度重視,認真部署。
接到通知后,校長組織召開領導班子會議,安排部署此項工作。會議決定,由安全辦具體負責此項工作的開展,各部門要積極配合。
二、積極檢查,消除隱患。
保安個人工作小結感想2021
新年將至,在過去的一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實地的工作作風,求真務實的工作態度,積極創新,不斷提高,全面地完成了今年的各項任務,為東方大酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻。
20xx年是xxx酒店實現“三步走”戰略目標最為關鍵的一年,我部門根據董事長提出的“立足市場,加強經營,夯實基礎,規范管理”這一總體思路,結合我部門的實際情況,努力實現“以服務促質量,以質量創品牌,以品牌求發展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作,加強對酒店員工的安全培訓,積極協調各單位工作,為酒店長期穩定的發展,做出自己應有貢獻。
總的來看,我們一年來的工作有許多好的方面,也有許多不足,為了能在今后工作中,揚長敝短,特對今年工作總結如下:
一、各項考核指標全面完成。
20xx年在酒店各級領導的指導下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛任務。在一年里未發生一起重大責任事故,消防設施、設備的完好率全年達到了xx%。為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績效考核制度,實行激勵機制,發揮員工的工作積極性和創造性。
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點,將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤,通過不斷完善的激勵機制限度的發揮員工的工作積極性和創造性。涌現了許多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害,最地氣溫在零下xx度,創歷史低溫記錄。我部門人員,又都處于第一線,寒冷的天氣,給我們的工作帶來了一定的難度,但我17咳嗽保毫無怨言,仍然堅守在第一線,保障了客人的人身和財產安全,員工以酒店為家的同時,部門也堅持貼近、關心員工,急員工之所急,想員工之所想。
三、強化管理,不斷進行學習和培訓,力求優質服務。
現在旅游服務行業人才競爭尤為激烈,只有充滿優秀的人員,才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時,加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業余時間的培訓達到xx個課時。在每次早班下班后,沒有一個人離開,而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓,加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規范了崗位操作,針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病,統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強,如能主動幫助住宿客人搬運行李,幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等。客人直夸我保安部人員風格高尚,為我們酒店、部門贏得了榮譽。
由于酒店行業工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發生矛盾,有些客人不理解,常發生辱罵保安員,甚至做出一些過激的行為。我部保安員,堅持以“客人是服務的對象”為宗旨,耐心仔細地做好工作,對于客人的辱罵從不還口,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
我們在做好為客服務的同時,也做好對內部的服務工作。今年x月份以來,總公司工會開展多項文體娛樂活動,如在東寶山舉行的登山活動,消防安全演練。為了使這些活動順利的進行,我部門人員盡心盡職,放棄休息時間xx多小時,對各項活動進行安全保衛,圓滿完成了總公司機關所交給的任務。
保安個人工作小結感想2021
光陰似箭,日月如梭,轉眼已近歲末,似乎去年圣誕的鐘聲還響在耳邊,實感時間的飛逝,讓我們的腳步也顯得如此匆忙。可細細品味,卻也發覺自己在不輕易間成熟了許多。回顧20xx年這一年來的工作,我的感受很多,收獲也頗豐。在公司、大隊以及小隊領導的關心和領導下,在同事們的支持與幫助下,取得了一些成績,現將這一年的工作總結如下:
首先,我作為一名保安員做到了以下幾點:
1、嚴格執行公司守衛崗管理制度,認真地完成了各項保衛工作,以及其他的日常工作,按時交接班,不脫崗,不遲到、早退。
2、每天早晨7:20至7:50立崗,微笑著迎接領導的到來。
3、領導經過值班崗時,起立、微笑、行注目禮或問好。
4、對進入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情的接待,同時做好詢問、登記和電話預約工作,經允許方才指引來訪客人上樓,以確保公司領導不受外來的干擾,公司的人員和財物不受損失。
5、看見領導手拿重物時,主動上前幫忙。
6、雨天為領導撐傘,送上車。
7、雪天,領導的車被積雪覆蓋,用掃帚幫領導清掃車雪。
8、冬天,有領導進出時,主動上前為其開關門。
9、積極參加公司和大隊組織的各項活動和比賽。
其次,我做為組長,主要輔助班長的工作,每個月定時收取伙食費,制做、復印值班工作中所需的各種表格和文件,以及其他上傳下達工作。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作,客觀的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請領導的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強和改正:
1、工作當中有松懈,應更加嚴于律己。
2、工作經驗和相關的業務知識仍需進一步學習,積累。
20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇、新的挑戰,今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,我堅信在大隊領導的英明決策下保衛大隊的明天會更好,做為其中的一份子,在明年的工作中我將不斷地努力學習提高思想及業務素質,積極地參與各種競賽學習活動,與其他同事相互交流好的工作經驗,爭取明年的工作更上一個新臺階。
保安個人工作小結感想2021
20xx年即將過去,一年來,在保安公司和各級教育部門的領導下,我和其他同事一道在校園保安工作的崗位上,以維護校園正常教學秩序,保障校園師生安全為己任,以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己,勤勤懇懇,認真負責,確保了所在的張家莊小學全年校園秩序的持續穩定,圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。
具體工作主要體現在以下幾個方面。
一、提高思想認識,端正工作態度
學校是興學育人、培養祖國未來人才的基地,從身著保安服,參加校園保安的那一刻起,就深知自己肩負著守護校園安保的職責,因此,思想上有了責任感和榮譽感,工作有動力和方向。
二、樹立服務意識,服務于安保大局
作為保安公司的派駐學校的保安人員,雖然遠離保安公司單位,但時刻牢記保安公司賦予自己的責任,牢固樹立起為校園安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務,并與學校簽訂了責任書,努力做到公司領導放心,學校領到滿意,校園秩序穩定。
三、認真完成安保任務、落實具體工作
1、自覺遵守紀律,做到不遲到不脫崗,上崗時著裝嚴整,舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、小學在前半年間,由于中學的修建,中小學合并到了一起,在后半年間,礦區的學校又合并到了這里,這些情況都為校園的保安工作增加了工作量,接送車輛的人員的增加,學校學生容量增大等等一系列的問題相應而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題,嚴把學校校門的出入關,違規的人員和車輛決不放入。發現有違規的黑校車或超員私家車,立即制止,并及時報告學校,采取措施,為校園門外接送車輛規定停車區域和接送線路,在校園門口設立警戒區域和隔離彩帶。
3、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時在學校放假后,配合校內教職工每天留校值班,開展巡邏和防范工作。
4、在完成本職工作的同時,積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。
回顧一年來的工作,自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛工作作出了自己的成績,雖然也存在著工資待遇偏低。和自身素質仍需不斷提高等實際問題和不足之處,但我有信心在今后的工作中發揚成績,完善不足,圓滿完成校園保安的職責和任務。
保安個人工作小結感想2021
到了年底,回顧這一年來的工作,作為我們幼兒園的保安,每天面對這些天真可愛的孩子,我明白我肩膀上的責任是非常重的,必須要對他們負責,對他們的安全工作要做好。現就這一年的工作總結如下:
一、出入登記工作
每天早上,我都會在園區門口接待我們上學的孩子們,看著他們可愛的笑臉,親切的喊著我和老師,真的感到特別的開心,同時也明白做好這份工作是非常的不容易,從開學開始,我就會認真的記住每一位小朋友的名字,以及家長是誰,在開學前,我也是就孩子們的情況有一些了解,到了下午家長們接孩子們,我也是認真的確認,同時有時候家長有事情,是家長的親戚或者朋友過來接孩子,我也是會確認清楚,避免出現問題,導致孩子被他人接走了,而家長卻不知道。這也是我工作的不負責,當有陌生人想要進入幼兒園的時候,都要確認清楚是家長,或者是其他事項的工作人員,確保不會給孩子們帶去危險。這一年來,我認真的做好了出入的登記檢查工作,確保了孩子們的安全。
二、設施檢查工作
每天我都會對園區內的消防設施,孩子們使用的玩樂設施等一些進行檢查,確保園區的安全能夠得到保障,同時確保孩子們在玩耍的時候,不會出現設施陳舊,或者不安全導致發生意外情況,這些工作雖然很繁瑣,而且設施也是很多,但是我都會認真的去檢查,避免出問題,作為保安,更重要的是預防,而不是出了問題再來解決,那時候也是遲了的。一年工作下來,一些老舊的設施也是進行了置換,保障孩子們能在幼兒園里面快樂的學習玩耍。
三、巡查值班工作
在值班巡查的過程中,我也是會配合老師做一些搬運教學設施的工作,積極的配合老師做好教學工作,同時每日查看監控,認真巡查園區,發現情況也是及時的去處理,認真做好記錄,避免有什么遺漏的。做好幼兒園值班的工作,確保整個幼兒園的安全工作。同時提高自己的安全意識,積極的參加園區組織的各種安全會議,讓自己是能時刻有警惕的意識,認真的去做好保安的工作。
在幼兒園工作的這一年時間里面,我也知道,在以后自己必須要時刻確保幼兒園里的安全,對我們的孩子們去負責,同時對于自身來說,也要多學習安全各方面的知識,多改進自身的不足,改進日常工作的方法,讓自己的保安工作做得更加的好。
保安個人工作小結感想2021
新年將至,在過去的`一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實地的工作作風,求真務實的工作態度,積極創新,不斷提高,全面地完成了今年的各項任務,為xx大酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻。總的來看,我們一年來的工作有許多好的方面,也有許多不足,為了能在今后工作中,揚長敝短,特對今年工作總結如下:
一、各項考核指標全面完成。
在酒店各級領導的指導下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛任務。在一年里未發生一起重大責任事故,消防設施、設備的完好率全年達到了100%,為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績效考核制度,實行激勵機制
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點,將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤,通過不斷完善的激勵機制最大限度的發揮員工的工作積極性和創造性。員工以酒店為家的同時,部門也堅持貼近、關心員工,急員工之所急,想員工之所想。
三、強化管理,不斷進行學習和培訓,力求優質服務
現在旅游服務行業人才競爭尤為激烈,只有充滿優秀的人員,才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時,加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業余時間的培訓達到10個課時。在每次早班下班后,沒有一個人離開,而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓,加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。
進一步規范了崗位操作,針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病,統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強,如能主動幫助住宿客人搬運行李,幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等。客人直夸我保安部人員風格高尚,為我們酒店、部門贏得了榮譽。
由于酒店行業工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發生矛盾,有些客人不理解,常發生辱罵保安員,甚至做出一些過激的行為。我部保安員,堅持以“客人是服務的對象”為宗旨,耐心仔細地做好工作,對于客人的辱罵從不還口,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強消防設施、設備的保養
安全工作是企業的生存之本,在總公司及酒店總經辦的指導下,我部門堅持“安全第一,預防為主”的方針,認真、扎實做好每項安全防范工作。
為了使消防安全工作落實到實處,我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、五每次例會強調安全防范的指示精神,布置安全防范的內容,加強安全檢查。針對叁樓餐廳和北樓裝修的施工場地,時間長,任務重,我們落實重點防范,加強巡邏檢查次數,在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護,同時落實動火審批制度,做到不審批不準動火,沒有操作證,不準動火,真正地把安全工作落實到實處。
一、細化企業管理,發揮行政職能
辦公室基于去年《員工手冊》定稿、規章制度基本框架確定基礎上,極力將所有現行制度督辦到位,并細化、細分各項規章,使得管理工作更上一層樓。
一年來,企業共制定了《工作餐管理制度》、《加強車間現場管理規則》、《湖南樂福地醫藥包材科技有限公司會議管理制度》、《關于嚴肅考勤紀律的通知》、《關于將年終獎與請假時間進行掛鉤的決定》等十余項規章管理制度,同時在歷次的中層會議、質量例會上對原有不符合實際的制度進行規定予以修正,如:九月二十四日例會上,對公司考勤紀律進行了調整,要求所有員工提前離崗,必須填寫請假條并經上級領導批字,請假條經門衛審核留存后方可離廠;三月三十日會議上,首次提出了“所有員工不得進行群體性喧嘩,擾亂公司正常工作、生產秩序,所有爭議、問題,必須按照由員工-班長-帶班主任-部長-辦公室-總經理的順序逐級上報,解決問題,如不滿意,可選擇辭職,否則予以除名”等等規定。這數十條可行性極強的制度新增與修訂,使得企業管理越來越成熟、越來越細致,也愈加切實企業運作實際,為保障企業各部門協調運作起到較好的約束作用。
在制度的新增與修訂過程中,辦公室積極做好宣傳動員工作,即通過公告、通知,或形成紅頭文件下發各部,讓每位員工心中有底。同時,在各項制度的執行中,辦公室對違紀員工絕不姑息、嚴厲處罰,對加強企業各項規章制度的執行力起到了很好的震懾作用,員工們的日常工作、生活中遵紀守法,基本上都能達到企業要求。一年來,在我們的努力下,企業沒有出現過大的違紀違章行為。
二、積極發揮后勤服務功能,為企業生產經營起到保障作用
今年來,辦公室在后勤工作方面主要在食堂管理、車輛調配等方面積極開展工作:
1、食堂管理方面,首先,今年我們克服了公司人員增多、食堂人手少、物價逐步上漲等不利因素,在伙食質量、采購成本上下工夫。今年公司實行工作餐制度以后,公司就餐人員大幅度增加,食堂工作強度大大增強,而食堂人員仍然保持了原有3人,辦公室人員由原來的四人減少到三人,這就使得食堂工作愈加難做。在此情況下,辦公室做好調整工作,一方面安排羅芳芳由原來的內勤兼任主管食堂工作,另一方面積極動員食堂工作人員克服困難,適應工作。在食堂人員忙不過來情況下,辦公室所有人員都主動充實到食堂一線幫忙,緩解了食堂人員匱乏的困難。
其次,食堂今年通過降低購菜、油、米等的成本,狠抓節約環節,優化配菜環節等,一方面使得企業用餐成本由去年的元/人降至元/人,一方面又通過提高業務水平提高了員工用餐質量;
此外,嚴格落實食品衛生安全工作。今年我們組織了所有食堂工作人員進行了一次體檢,最終三位師傅都順利通過檢查。平時,辦公室周主任還不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習,提高了工作人員在工作中的服務質量和意識。今年上半年,由于衛生局對企業進行例行檢查,辦公室還專門抽出時間對食堂食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作進行了一次大規模的整改,通過整改,順利通過了市衛生局的全面檢查。平時,辦公室也注意做好食堂衛生的隨時清理,每天對食堂進行一次清潔,每周對廚房一次大清掃,每個月對餐廳進行一次大沖洗。如發現工作中有不到位之處立即指出,勒令改正及時到位。今年企業為了方便員工清潔餐具,還專門購置了電燒壺一個。
最后,自今年4月3日工作餐制度實行以來,辦公室積極做好監控管理,在工作餐政策執行之前便精心設計了一套切實可行、成本較低的執行方案(即現行的發放工作餐票的方法),并報公司領導審核通過。在具體實施過程中,我們每天派人現場發放餐票,避免了錯誤的發生,同時餐票管理做到日清月結,餐票發放帳目清晰明了,沒有出現過錯報漏報,為企業成本控制加了一把鎖。
2、車輛管理工作上,辦公室繼續堅持實行派車制度不動搖,所有部門出車必須先告知辦公室,再由辦公室合理調配一起出車,以化零為整,為企業節約了運作成本;
3、辦公用品領用以及復印、打印方面,我們也要求所有人員堅持簽字制度,做到“以舊換新”、所有采購的辦公用品個個有記錄、件件有源頭,同時,我們對領用也進行了控制,不該領用的一律予以追回,必須補充的盡快予以解決。在打印復印方面,所有打印、復印數量在十張以上的都予以登記,以控制碳粉、墨盒成本。
4、集團電話管理規范化。今年企業將所有擁有移動卡的員工列入“樂福地”集團,既通過樂福地宣傳彩鈴提高了企業知名度,也使得企業員工相互通話費用大大降低。
5、衛生清潔工作常抓不懈。做為從事醫藥行業的企業,衛生條件尤為重要。××年辦公室繼續將衛生工作做為后勤工作的重心來抓,堅持每月一次的衛生大檢查雷打不動,對于不遵守衛生規則亂丟亂放、室內擺設凌亂、地面不干凈、門窗未擦、墻角有蛛網的房間,辦公室都毫不姑息,嚴厲處罰,一年來共對5個宿舍、9人次進行了衛生獎的扣罰,公司衛生工作在制度的威嚴下越來越好。其次,是堅持定期對招待所衛生進行清潔、消毒,客戶睡過的被褥、毯子哪怕只是睡過一晚,也好不馬虎清洗干凈,招待所每間房間做到整潔有序、氣味清新,給所有到位客戶留下了美好映象。
三、認真履行文秘工作職責,較好地完成公司領導交付的任務
文秘工作紛繁復雜,頭緒頗多,整個辦公室雖然只有三個人,卻要擔負起整個公司的對內、對外行文、會務工作安排、對外接待以及招待所管理,同時采訪、拍照、宣傳工作也應盡職盡責。
1、文字工作一絲不茍。為保證各項行文的嚴肅性,辦公室今年加強對文字的審核與推敲工作,××年全年共下發樂字文件10個、樂辦文件15個、樂函文件6個,均做到了有憑有據、有理有節、恰到好處、不偏不倚,其他還擬寫了簡報46期、會議紀要36篇、各項管理通知、通告42個、宣傳稿件16篇,為企業日常管理、宣傳報道、檔案保存等各方面工作起到了較好作用;
2、宣傳工作側重企業運作及塑造企業良好形象。今年辦公室宣傳工作以企業生產經營管理為重點,每月更新一次板報欄,在宣傳欄目中刊登企業發生的好人好事、企業動態,同時在安全、質量方面進行培訓,尤其通過漫畫等形勢進行潛移默化教育、通過照片來加強企業新聞報道的效果,今年共出板報48版次,其中優秀員工板塊給企業贊譽先進、鼓勵后進工作推動不少,企業動向欄目更為企業形象建設以及企業文化建設增色不少,現在,位于廠門的兩塊宣傳版已經成為企業一道亮麗的風景,成為員工培訓和信息傳遞的一條信息橋梁。特別在今年7月份,耒陽爆發特大洪災,企業通過宣傳欄發出捐款、捐物倡議,短短兩天時間獲捐現金2907元、衣物58件,較好發揮了“一方有難、八方支援”宣傳陣地作用,為企業建立了良好外部形象。
3、申報工作有條不紊。今年辦公室先后參與了二月份湖南省企業技術創新項目申報、三月份的國家級火炬計劃申報、七月份赴香港融資資料及中國農業銀行衡陽市亞銀支行“還舊借新”方式貸款、八月份的衡陽市中小企業專項資金申請、九月份衡陽市中小企業專項資金申請、十一月份的湖南省科技廳科技項目專項資金申報等各項申報工作,通過我們積極準備資料,今年4月26日財政局給予了企業25萬元扶助資金以及75萬元稅收減免的優惠政策,其他申報工作雖然宣告失敗,也為企業來年的申報工作總結了經驗、積累了人脈。
其他申報工作,如今年企業的申報重點――新產品認證工作,辦公室也積極參與進去,提供所需資料,進行文件撰寫和資料整理,同時適應認證需要補充缺乏資料等,保證了此次認證的圓滿成功。平時,在財務部、銷售部、生產部、質量部需要提供企業資質證明材料、企業宣傳碟等資料情況下,對各項資料進行了補充和修訂。全年共計打印企業資質證明68本、打印申報資料79本、制作企業宣傳碟片125本、培訓試卷124份,滿足了企業對文字宣傳材料的需要。
4、接待工作井井有條。今年企業大到7月20日迎接acic公司、6月18日迎接千山客戶團、12月8日迎接省藥監局專家,小到陸續到訪的客戶單位、各設備供應廠家、各政府機構辦事人員以及各級單位造訪人員,辦公室都予以熱情接待,做到端茶送水不灑、說話不卑不亢。
尤其是一些重要的接待任務,如千山客戶團、藥監局領導考察等,辦公室都經過精心準備、細心安排,為樹立公司良好企業形象打下基礎,首先是嚴把資料關,做到匯報材料簡單明了、言簡意賅、重點突出、講述觀點時能夠一針見血,但絕不尖銳突出、牽強為難;其次,預先安排接待路線,配備齊全所需匯報材料、接待物品等,并組織好工作人員各就各位,在安排招待所、攝影攝像、迎接、倒茶等各個環節狠抓細節、杜絕失誤,促使歷次接待活動圓滿完成。經過努力,今年歷次接待活動都得到各位領導的高度評價。
除此,對于來電來訪,做到件件有匯報,件件有落實,件件做到位,讓領導滿意,也讓來電者遂意。對于一些來司拉業務人員及索要債務人員,辦公室一方面熱心接待,一方面委婉推脫和盡量解決,做到不卑不亢、收放自如,既不傷害彼此感情,也不影響公司利益。
四、依據實際情況開展人力資源工作,嚴格執行考勤考核制度
辦公室同時兼管公司的人力資源一攤子工作,包括對外招聘、對內培訓、考勤考核等。今年企業人動頻繁,辦公室克服了人手少、任務多的困難,圓滿完成了6次大型的企業招聘、培訓工作,考勤考核工作也按月嚴格執行,為員工月度考核、工資核算提供了準確無誤的依據。
我們今年來分別于二月二十八日、四月六日、四月十二日、六月十五日趕赴石鼓、開發區人事局等人才市場參加了4次大型人才招聘會,并于元月份、二月七日、十一月份三次在公司進行了現場招聘活動,每次招聘人員在30人以上,通過這七次大型招聘活動,企業共計招收優秀銷售人員兩名、模具技術人員兩名、普工100余名(含試用期未滿即辭職人員),為企業正常運作保證了人力資源的延續性。適應新、老員工崗位培訓需要,企業今年共組織新員工入廠集體大型培訓七次,企業在崗人員大型培訓一次,次均培訓天數為三天,總課時達到42節,每次培訓辦公室都安排了較為詳細易懂的培訓內容,涉及生產、質量、設備、企業文化、規章制度等各個環節,且做到培訓節節有記錄、結束有考試,所有培訓人員必須通過培訓考試方能通過我們考核,新員工可以依次進入公司開始試用,在職員工可以獲得培訓合格證,為員工上崗正確操作、正常開展業務工作、遵守公司規章制度、較快融入企業文化氛圍奠定了良好基礎。
考勤、考核方面,首先,辦公室每月月初通過對考勤機數據的核對,并比照各部門送交的考勤表,嚴格審核每位員工的出勤狀況,再具體形成考勤表交送財務核算工資,一年來每月數據來龍去脈清楚、每組考勤有憑有據,全年辦公室提供的考勤數據沒有出現過任何錯誤,為財務做帳提供了詳盡準確的第一手資料。其次,對于歷次員工的工資調整、扣款罰款,辦公室都做到每筆款項有領導批示、有文件精神,今年共涉及到10位員工的升降職調整工資、所有員工扣除押金以及每月衛生獎、記錄獎的扣款情況,我們都有相應文件根據和具體備查記錄,因此在員工對扣款、工資數額有爭議時,我們都能找到依據令其心服口服,做到理直氣壯,確保不讓員工受一點委屈,也不讓企業經濟利益受損。
五、注重企業形象建設,積極做好對外聯絡工作
外聯工作關系到企業公共關系形象,做好了,可以在社會上樹立起一個良好的外部形象和提高企業商譽,今年辦公室對于社區工作給予了最大的支持,年初即分別就治安管理、計劃生育與街道辦事處簽訂了責任狀,全年在我們努力下,一方面,辦公室督促保衛處狠抓企業周邊環境的治安管理起到成效,年內沒有發生過盜竊及其他惡性治安事件,對于一些因學生貪玩砸壞路燈的情況,保安也能注意工作方法,以勸導和教育為主,避免了該類事件的再次發生,也避免了與周邊居民的矛盾沖突;另一方面,重視女工工作,按照國家、省市計劃生育政策做好各項計劃生育宣傳和動員、預防工作,公司全年沒有發生計劃外懷孕、超生情況,今年年初,為了使女同志身體健康得到更好的保障,我們還組織大部分女工進行婦檢,贏得員工贊許。
另外,對于消防中心給企業進行的各項任務安排,企業都積極予以支持,如:今年企業利用崗位培訓機會對員工進行了兩次消防知識講座、年內還對消防器材進行了一次全面檢查、各班班前會議、節假日來臨之前,企業都對消防工作反復進行強調,確保公司在安全前提下運作。其他居委會、社區號召、要求企業完成的各項任務,辦公室都先經過領導批示后全力開展,一些行政、事業單位要求參加的會議,我們都派人到會并將會議精神傳達到位,很好起到了信息紐帶的作用,也使得周邊單位與公司關系變得更為融洽,相關部門給予公司的支持與關注也自然而然逐漸增加。