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店鋪培訓總結范文第1篇

傳統的服裝銷售培訓,主要包括了銷售技巧和產品知識的培訓的兩個方面。在服裝日益發展的當今時尚社會中,這樣的培訓已經不足以使得品牌為大眾所了解和忠實擁護。

基礎培訓1 企業文化以及產品總風格的培訓

在銷售過程中,對于消費者的說明,一定要在消費者從進店的一刻起到出店前將品牌的文化以及產品的整體特色以簡潔易懂的方式給消費者說明清楚。

具體內容包括:

1.企業的服務理念――主要通過銷售人員的行動和言談舉止來體現

2.企業的品牌來源――簡潔易懂,話語盡可能的少而精

3.產品的整體風格――盡可能在8字之內總結,通俗

4.產品的面料特點――主要的產品主線要一句話概括明確

5.產品的款式特點――主產品的特點概括

基礎培訓2 產品知識的培訓

如果能夠通過第一步的基礎介紹留住顧客試穿,那接下來的就是要針對消費者的體態和氣質推薦適合的搭配套裝,在此期間,主要的一個環節就是詳細介紹具體款式的特色點,這就需要產品開發部門對銷售人員進行詳盡的針對每一產品款式的詳細培訓。

主要內容包括:

1.產品用的原料的特點――成分配比以及舒適特性;手感;穿著舒適性

2.產品的款式特點――每一款不同的產品設計都會有它自己特定的亮點,要簡潔明確

3.款式的搭配――在推薦適合的搭配的同時,還要介紹其它的搭配形式,包括顏色的搭配效果,款式的搭配特點,可供消費者選擇

基礎培訓3 銷售技巧的培訓

在具備以上兩點的基礎知識后,就要通過一定的銷售技巧來說服消費者來購買意向產品。

此部分的具體銷售內容必須要由經驗豐富的有效銷售人員通過精煉總結,歸納出一整套的理論與實踐相結合的手法和手段。

主要內容包括:

1.從顧客進店開始,迎賓的言語以及儀表姿態,是給予消費者的第一印象,也通過這個第一印象體現出本品牌的風格和檔次。

2.顧客進入店鋪,經由店鋪的“消費通道”開始關注服裝,這時,作為銷售人員應該怎樣跟在顧客身邊,應該用什么樣的口氣與顧客交流,在什么樣的時機適時的為顧客介紹產品或者推薦什么樣的衣服試穿。

3.在顧客有意向試穿的時候,該有什么樣的禮遇服務,如:如何引導顧客進試衣間以及該注意的事項;如何與顧客溝通試穿感受等等……

4.與顧客的深入溝通交流,以便自然地尋求到顧客的進一步的需求意向,如:為何不選擇推薦的服裝搭配以及款式組合;款式上身后的效果不理想的話,顧客的原因是什么等等,這些資訊的收集對于產品開發部的工作改進有最直接的幫助。

5.在顧客試穿結束后,如何服務顧客結賬,如何將服裝進行最后的包裝,通過什么樣的言語和禮儀將顧客送出店鋪,以期待顧客的下次光臨。

以上內容的培訓,最主要的是要理論與實踐案例相結合,生動,易于理解,更要易于銷售人員深刻記憶。

特色培訓1 時尚流行資訊的培訓

這個培訓的主要目的在于潛移默化的培訓銷售人員的審美情趣,了解流行的前沿,能夠更加了解本品牌當季產品的設計思路與搭配風格。

內容包括:(此類培訓資料必須要圖文并茂,配以解說,生動形象)

1.當季世界時尚前沿的流行資訊,色彩的流行趨勢;款式的流行趨勢;細節的流行趨勢;以及搭配陳列的流行趨勢。

2.國際配飾的流行趨勢解讀,如:項鏈、首飾、箱包、腰帶以及鞋襪等,屬于服裝之外的搭配飾品。

3.國際流行妝容流行趨勢解讀,培養自我的化妝眼光,也豐富了銷售人員的時尚信息,方便在于與顧客溝通時多一個話題。

4.本品牌相似風格的國際一線品牌的流行色解讀、款式設計解讀、搭配陳列解讀以及店鋪風格的解讀。

5.最后,要把本品牌的設計以及搭配形式與國際時尚的流行趨勢相對應,進行對照說明,讓銷售人員首先要從心底接受本品牌的風格和搭配,促進一線的銷售信心。

特色培訓2 店鋪里的約束與自我約束

這個培訓主要針對的是店員的素質培訓,更主要針對的是店員的自我約束與自我積極發展的調動。

這個培訓的內容涵蓋了職業定位、職業的自我規劃、職業道德以及自我價值的正確體現的各個方面。

主要內容包括:

1.店鋪的管理條例的效用解讀;

2.店鋪內良性的競爭氣氛的調動和協調;

3.銷售對于公司企業的一線作用;

4.銷售行業的道德規范;

5.對于自我價值體現的職業規劃培訓,讓每一個一線的銷售人員學會如何正確看待和規劃自我價值的實現。

店鋪培訓總結范文第2篇

一、實習期間

由于涉及兩處工作地點，故總結時從兩方面進行。

月1日—月5日：在專賣店實習

月15日—今：區域物流專員學習

二、專賣店實習期間

月1日—月5日：在太子專賣點實習。

實習職位：儲備店長。

主要實習內容：

1、銷售以及導購技巧：銷售是店鋪一切工作的宗旨，上升到公司的角度，銷售更是一切工作的重中之重。在終端自然就要有過硬的銷售能力，而這種能力也是要在不斷的實踐、不斷總結的基礎上得以提升。

2、倉庫以及庫存管理：這包括倉庫的貨品管理，以及庫存數據的管理。這其中涉及整倉、盤點等。

3、收銀操作：熟悉收銀操作軟件，以專業與熱情服務收銀臺前的每一位顧客。

4、終端陳列學習：合理的陳列勢必帶動銷售，陳列的終極目標也是為銷售的提升做鋪墊。陳列是一門大學問，需要用心去觀察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環。

5、店鋪各項報表（單據）的學習與制作：如店鋪的銷售日報表、周報表、月報表，進貨單、橫調單、退倉單等的學習與制作。

總之，店鋪工作的一切宗旨在于銷售業績。在確保銷售的前提

下，如何更規范、更合理地運營店鋪成了店鋪工作的重要事項。

三、區域物流專員

從儲備店長到區域物流專員，兩個截然不同的崗位，要的是從更高的層面去學習、分析并不斷地從中總結工作的經驗，最終以合理的建議、可行的方案在終端推行，從而提高店鋪的業績，為公司創造更多的利潤。這期間主要學習事項如下：

1、EXEL應用軟件的熟悉：與物流專員整天打交道的莫過于那些繁雜的數據，EXEL無疑是良好的數據分析、處理工具。對于物流新人來說，學會并懂得如何去應用這一工具顯得至關重要。

2、分銷（百勝）系統的學習與操作：物流工作的基礎軟件。日常中所有的工作事項都離不開分銷軟件的支持：根據物流中心排單下通知單、渠道間橫調開空單以及從軟件中統計、提取所需的各種數據等。

3、表單的分析與簡單報表的（更新）制作：物流玩的不是數字游戲，關鍵的是數據背后的事實與現象。因此，作為物流專員就必須透過數字的本質看現象。每一份表單制作出來總有它的使命，要的是我們去發現、去提取。剛接觸物流，這一階段的主要學習任務還在于對現成表單的分析以及對各類報表的更新。

4、渠道間橫調的學習與實務處理：這是日常工作中最常有的工作事項之一。渠道間的橫調為的是讓資源得以優化配置，從而滿足終端、滿足業績的需求。這一過程更多的要物流專員去溝通、去分析橫調的可行性以及有效性。所謂的溝通表現在于調入方和調出方的協調上；分析，就是要考慮渠道間的橫調要求是否合理，物流專員要如何利用溝通使其效益最大化。（當然這一系列的工作都離不開分銷軟件的數據支持）

物流專員的工作是整個供應鏈中的關鍵一環，但又是枯燥無味，需要不斷投入耐心、細心的工作。經過這一階段的學習，本人相信自己已經具備了適應物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代價就能做好物流工作。

店鋪培訓總結范文第3篇

第一，你們關于人員方面的最大問題是什么？

第二，作為我們品牌商能夠給予你們哪些幫助？

當我最后做總結時發現，每一個店在不同的階段都會遇到不同的人才與團隊方面的問題。如上述有4家店的客戶目前所遇到的最大問題是缺少高素質的一線零售人員。而困擾有近50家店的客戶的問題不是缺乏店員，而是更高端的管理人才。

零售人才癥結

眾所周知，化妝品專營店目前面臨許多困局，如外資、外來連鎖系統搶奪市場（典型例子即屈臣氏正往三四級市場下沉），人才、租賃成本的上升，人才流失，經營毛利的下降等。

以前，許多專營店依靠規模、市場優勢來賺取更高的利潤，而在經過十幾年的高速發展后，隨著人口紅利、消費紅利、網點紅利、人力資源紅利的逐漸消亡。我們應該通過精細化管理，向追求效益優勢、盈利能力轉變，化妝品零售業的競爭將從速度、網點、商品層面向管理、人才層面轉化。

通過調查后的歸納總歸，我們得出終端零售人才面臨的現狀主要有三點：零售業的一線人員流動率高、中高層經營管理人才匱乏、適應現代零售業需求的綜合性人才不足。

究其原因，主要有以下三方面：

一是近幾年零售業變革加劇、終端快速升級。專營店渠道發展迅猛，我們用五六年的時間走完了按規律需要十幾年的路程。今年，在我巡店的過程中，我最大的直觀感受就是店鋪的變化太快，不僅僅體現在一二線城市，就是在三四線城市的縣城店、鄉鎮店，現今許多也不再是背柜、嵌柜等簡單的組合，但零售人才的培養卻跟不上其快速發展。

二是學校和社會的零售人才造血能力不足。中國高校很少設置與零售業密切相關的專業，其培養的大多數是素質型人才，缺乏經驗，但零售業人才一定要經過嚴格的職業培訓。同時，社會上的培訓機構則是良莠不齊，很難落地。

三是企業內部零售人才的培訓機制滯后，這是許多零售連鎖機構都存在的通病。

零售店人才升級之道

如何解決以上三點癥結呢？我認為零售終端應從以下三點著手：

一是觀念需改變，樹立正確的人才理念和中長遠的人力資源戰略規劃。

首先，企業要認識到人才是其最重要的資源，人才不是用來控制和管理，而是用來激勵的，其核心是滿足其在物質、精神方面的需求。

比如2011年，仙迪集團與韓國DASSO株式會社合作成立中韓合資企業，彼時那邊推薦了兩位韓國工程師，一位是單身的年輕工程師，另一位工程師是一位有家室的中年工程師，其提出一個要求必須要將其妻兒一同接到中國，這是一件高成本且較麻煩的事。

但我們認為，仙迪集團要實現技術提升，必須要與技術先進的企業、高素質的人才合作。而這位中年工程師曾在韓國愛茉莉太平洋集團工作十多年。在DASSO株式會社也有五年多的工作經驗。雖然他提的要求比較麻煩，但我們認為他最符合集團的要求，最后我們也盡心盡力地安頓好其妻兒讓其投入到新環境的工作中去。因為我們看中的是他能夠讓仙迪的技術及產品品質得到提升。

其次，中長遠的人力資源規劃是非常必要的。比如隨著零售店連鎖規模的不斷擴大，就必須要有系統的制度規劃。包括企業內部的員工流動的規則是怎樣的、外部引進人才的流程是怎樣的、員工的薪酬福利、激勵機制該如何制定等。如果沒有這些規則，許多零售店老板就會把很大精力浪費在解決日常的人力資源事務上。

二是管理要升級。即不斷提高店鋪運營管理能力。表現在兩個方面：

首先，要加強店鋪標準化、規范化建設。好的制度可以讓壞人做好事，壞的制度可以讓好人做壞事，就是這樣簡單的道理。

其次，要建立然后完善自身的培訓體系，注重人才梯隊建設。內部培養是一個非常好的內部晉升之道，家樂福就是其中典型。家樂福有專門的主管培訓項目（從應屆畢業生中選拔，培訓期為35個月）、主任培訓項目（80%外部招聘，20%內部提拔）、精英培訓項目（店長培訓，一年有15個培訓課程），從基層開始進行層層培訓。這是連鎖店主需要學習借鑒的，不管你的店鋪數有多少。

三是巧借外力，助推內部人才升級。比如借助商、品牌商的培訓資源。不管是他們本身團隊內部的培訓力量，還是他們從外部獲得的優質培訓講師，因為可能他們的團隊素質高過我們零售商，所以可以借助他們團隊的內外力量和管理工具來促進零售商的團隊向職業化、專業化發展。

品牌商如何助推零售商

作為與零售商榮辱與共的品牌商，其最大的職責應該是將自身的產品做好，保證零售商的基本利益，但我們品牌商應該做的更多來幫助零售商：

第一，品牌商要與零售商建立長遠戰略合作的新型零供關系。在傳統渠道，品牌商和零售商之間的零供關系總體還是比較和諧，盡管也會有壓貨等不和諧的聲音。正是有了較好的零供關系，才使專營店培養出了目前許多優秀的國產品牌，同樣，也正是有了優秀的國產品牌的推動，才使專營店渠道發展迅速。

但不管是品牌商還是零售商，他們以前只是抓住了渠道發展的機會，相對的，其管理都是較為粗放的。而新型的零供關系是講求精細化管理。舍棄眼前的利益，去追求更長遠的利益。同時，我們應該推動現在賴以生存的傳統渠道向終端渠道轉變。如同深圳十幾年前的雜貨店現今已被便利店所代替一樣，化妝品的渠道也必然會經歷類似的過程。

第二，品牌商自身的管理要升級，規范自身的管理，為零售商做好榜樣，而仙迪集團近年一直在做這方面的工作。比如我們三年前就已經制定了商對零售店的服務標準，明確提出商3個月做活一個零售店的具體策略，以及制定促銷活動的標準化流程、定期與零售商進行生意回顧等。

第三，品牌商升級自身的培訓體系，以終端零售管理為導向設立培訓課程。建立從品牌商到商到零售商的垂直的、層層滲透的零售培訓體系。比如伊貝詩從前年開始，要求培訓講師每年至少有兩次要下到零售店去進行培訓，不僅僅是做品牌銷售的培訓，更是做與店鋪緊密相關的培訓，如BA的工作標準和工作流程培訓。

店鋪培訓總結范文第4篇

2002年底，筆者受邀作為專家組成員，共同為北京一家女裝公司的W品牌進行終端服務提升改制的策劃與執行工作。W品牌已經在北京市場經營多年，以良好的產品質量與設計能力成為中年女性喜愛的品牌，但隨著多年的經營，品牌已經到達―定的發展瓶頸期。從營銷角度講，向上突破的空間已經需要從原有的生產開發環節向終端的服務營銷環節轉變，通過即有客戶的重復購買，實現品牌穩定而長效的收益空間。作為受聘專家組成員之，筆者在整體項目中負責確保服務在終端實現有效執行的部分。

我們首先從服務如何能夠完整執行的角度進行考察與策劃。在前期進駐W品牌期間以及與其他同等參考品牌的終端服務執行能力對比的工作中，我們最終得到以下幾點執行共識：

1、具有品牌特色的服務內容在終端店鋪中的體現，通過空間布局與人員的執行過程中的肢體動作，實現客戶對優質服務的內心反饋。

2、服務執行的標準化與程式化，即實現服務表現內容的質量的規范，對服務的多點推廣可以更加節約成本。

3、建立完整的服務評估與監控體系，對終端服務內容與服務形式實現實時修正，完成服務人員的“慣性”服務標準。

4、設定完整的獎罰措施，對服務表現進行合理的獎懲。

基于以上四點，專家組在兩個月的時間里，與企業方的終端管理人員進行了密切交流活動，包括在店鋪中長達40天的駐點調研工作，針對終端銷售過程中的每項工作進行了完整而詳細的記錄。但在2003年初，突如其來的非典爆發，不得不使我們當時預計開始的執行活動暫停，但這也同時給了專家組豐富的準備時間。從2003年4月至6月的3個月時間內，我們專家組的同事共同為w品牌制訂了完整的《終端服務與執行細則》。

《終端服務與執行細則》將專家組在駐點調研期間所獲得的各類執行方法及服務經驗進行總結、歸納，并將品牌終端營銷服務的執行工作進行了類別劃分，全文分為六大部分，分別是：

店鋪日常營運規范；

客戶服務標準與執行流程；

基礎商品知識；

產品銷售技巧與經驗問答；

終端ERP系統操作；

終端執行表單執行規范。

細則中尤其在“客戶服務標準與執行流程”一節中，對于不同的服務內容制訂了不同的服務流程與執行步驟，對每一個服務階段制訂了不同的執行步驟。例如：針對客戶選擇試穿的服裝后，服務人員從確認服裝到拿取、轉交過程中的語言、手勢、身姿、表情等制訂了8步執行方法。如此類的服務階段內容，在本節中即有超過23個項目。整體細則編輯完成后，由W品牌出資攝制了專業教學錄像。

2003年6月中旬，隨著非典疫情轉緩，北京的商業活動也開始陸續恢復正常。而我們專家組共同為W品牌所制訂的品牌服務標準的籌劃與前期驗證工作也有近半年的時間，整體項目的執行階段開始啟動。活動分為三個階段：

第一階段：學習期

初期W品牌希望以一兩個試點店鋪作為試驗對象，驗證服務的流程與服務的效果。但專家組卻認為，僅有的一兩個試點店鋪不能夠完全表達服務的效果與能夠形成最終的品牌整體服務在客戶群中的表現。而且即使此兩家店鋪能夠完成預期的目標，但對后期進行整體執行依然存在不確定的因素，包括負責培訓、監控的人員和資金成本的投入、使用及利用率等。因此，如果不能夠及時推廣到品牌全系統應用，也應當對即時北京市所有的終端店鋪進行統一的整改。最后W品牌接受了專家組的建議，將此次的服務提升執行工作擴展到現有全北京市所屬的專營店服務人員。

學習期分為三個批次，各終端店鋪的店員及后備店員分為三組，到公司封閉式受訓一周。在7天的受訓期內，前4天上午進行《終端服務與執行細則》的學習，下午對所學習的執行流程與方法進行實際模擬演練，第5、6兩天則是對此細則的內容進行背誦和復習，第7天進行全文考試。此次考試將記入該人員當季工作考核。尤其在細則的“客戶服務標準與執行流程”一節中，

共23個項目執行流程與分步執行內容的考核，要求受訓人員必須無條件滿分，否則將繼續停薪學習。

而此學習期的內容也作為W品牌未來招聘營業人員的初期培訓內容之一。這種背書式的學習方式，將營業人員日常的工作內容與執行步驟進行標準化劃分，使營業人員將原來的“素質服務”轉化為“標準服務”。在終端表現之時也要達成W品牌各個終端在服務執行結果上的一致。

第二階段：試用期

店員全部受訓完成并考試合格后，專家組配合W品牌開始服務試用期的監督及考核工作。服務執行試用期用時3個月。為配合試用期及其后企業能夠獨立監督終端店鋪員工的服務內容與服務流程所需，為當時品牌在北京所有的專營店安裝網絡攝像頭，在總公司內部設立服務監督室，由專人對即時的服務內容進行監控。而在店鋪中的每組工作人員中，也安排服務監督人，對店員當班過程中的服務流程與內容進行監督與提示工作。而隨著更加嚴格的工作內容標準出臺，專家組也為W品牌制訂了相應的人員獎懲制度，針對服務過程中出現的步驟缺失、執行不到位進行計次懲罰，反之則以現金形式進行獎勵。使工作人員在頻繁的體力工作與暫時性高強度“思索腦力勞動”之余，不至產生逆反情緒。

在3個月的試用期內，專家組成員被分配到各個終端店鋪由臨時充當“服務監督人”一職，專家組人員不在時，則由店員擔任。遠程的總公司服務監督室通過網絡攝像頭，對服務人員的服務步驟與內容進行跟蹤記錄。在開始執行的前2、3周時間內，很多店員極為不適應常常出現顧此失彼或臨時記憶的現象。W品牌在收到較多終端店員反饋信息后，也曾要求專家組調低部分執行內容的標準，但在1個月后調店客戶服務調研的結果出爐之時，W品牌卻主動要求將執行標準再次調高。因為由獨立調查人員調查的結果卻反饋出客戶對新的服務內容有較強的認同感，并對品牌的好感度有較大提升。

試用期在3個月完成后，結果是此時各終端店鋪的服務人員已經能夠完好地執行各個服務內容的執行標準與執行步驟，由最初的生疏、遺忘與緊張，在3個月嚴格執行過程中慢慢轉化為對這些服務內容的習慣，在執行之時也更加自然、協調。其中在一份客戶服務調查表中，一個客戶的綜語表述即為：感覺我們每個人都是VIP。

第三階段：推廣期

在服務試用期過半之時，W品牌已經開始注意逐漸提升的客戶好感度，將原計劃在2個月之后開始的全系統推廣期提前，將這種服務模式進行推廣。

在專家組前期制訂的推廣期執行項目中，我們針對其他地區店鋪分布廣、集中難的特點，采取了人員調用的方法進行解決。即：將現有已經完成服務提升試用期并表現較好的店鋪人員，以兩人為一組進行抽調組成獨立服務培訓組。每個外埠專營店派駐一個服務培訓組，并從該專營店抽取2名服務人員到總公司進行封閉培訓。受訓完成后在總公司直屬店鋪完成1個半月的服務試用期工作后，返回外埠專營店。這種推廣期人員調用工作為時2個月。―方面由總公司培訓外埠銷售人員，使銷售人員獲得全面而細致的服務培訓；另―方面，由總公司外派服務培訓組人員在外埠專營店，通過自身的服務標準與服務步驟，對當地的銷售人員做實際操作演示。在外埠受訓人員返回后，還可繼續對余下人員進行培訓，這樣既不影響各個專營店在銷售人員上的資源配置，還能夠形成以點帶面的培訓效果。

就從企業及人員的角度而言，這種人員互調的受訓方式不但節約了培訓成本，并從現有店鋪員工中選擇優秀服務人員做講師，也節省了專業人員聘請的費用，這種“講師”既有經驗且在操作經驗之時還能夠產生銷售；對于外派的服務培訓組人員來講，這種工作―方面增加了自己的業務技能、提升了自己的職業空間，而且在外派之余，企業方還有部分資金作為考查(旅游)費用來提升眼界(也另一種福利措施)。

推廣期的工作階段不限時，當試用期工作完成后，專家組的工作也即完成。在推廣期的工作形式與工作內容，作為企業方長期的培訓與服務體系形式存在。

店鋪培訓總結范文第5篇

二、完成中層管理系列培訓的組織。

三、培訓體系相關制度的落實及完善工作。

四、公司培訓資料制作及管理工作。靜靜守侯歲月，默默努力工作。201x年就要過去了，在深圳xx公司人力資源部這個優秀的團隊里，經過公司領導指導和同事的幫助，我學到了很多，也成長了很多。201x年，我的主要工作是負責培訓管理。現將本年度的工作總結如下：

一、認真完成日常培訓工作的組織作為一位培訓主管，基本的職責就是制訂公司每年的培訓計劃，根據審批的培訓計劃實施培訓，并按照實際情況及時做出相應的調整。

1、組織實施新員工入職培訓：2月至12月，新員工入職培訓共組織實施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓規章制度、質量管理、安全環保教育三門課程覆蓋率為100%。

2、零售終端員工培訓：2月至12月培訓共實施20場，培訓人數為548人，重點內容是店鋪日常管理、服務禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優秀員工交流及聘請外培授課等形式培訓，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓效果。

2、圓滿完成中層管理系列培訓的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓16個場次，其中計劃內培訓12場，新增培訓4場，培訓總時長超過70個學，培訓計劃達成率98.76%，綜合滿意度超過90%，得到公司的參培人員普遍好評。主要培訓課程《企業管理與領導力》、《公司部門團隊建設》、《iso14001管理》、《企業績效管理》。

3、培訓體系相關制度的落實及完善工作；進行201x年度培訓計劃安排表的編制，并嚴格按培訓計劃和制度執行了各項培訓流程，并進一步完善了《培訓審批制度》、《培訓組織實施流程》、《外訓審批流程》，建立了公司相關培訓臺賬。

4、完成公司培訓資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次；完善改進銷售技巧ppt共9次；制作團隊項目（拓展）培訓ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營銷活動ppt共4次；制作完善內訓師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內部及移動、商家培訓，并發送相關人員使用。大區、運營非統一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。

二、201x年工作的改進措施201x年我將從以下方面改進自己的工作：

1、提高自身專業水平，通過自學練習、參加培訓、向同事學習、自我總結反思等方式，盡快提高自己的專業水平，使自己能夠熟練運用培訓工具和講授培訓基本課程。

2、提高自己的宏觀規劃及統籌分析能力，根據個人kpi和年度培訓計劃，合理分配自己的時間，將計劃于完成情況自查細化到每月每周，有預見性的開展自己的工作。

3、積極維護并拓展與內部培訓師、外部培訓機構、相關部門、高校的聯系網絡，拓展培訓資源渠道。

4、進一步推進培訓相關流程的規范化、合理化，不斷改進工作方法和流程，建立各項臺賬，并時時更新，定期對面試臺賬進行整理，從而提高工作效率和分析能力。