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關鍵詞:分銷渠道;藥品分銷
藥品作為一種特殊的商品,因其對人民生命健康有著重要的影響,一直受到全社會的廣泛關注。這種關注范圍隨著中國醫藥市場的不斷成長,已經由藥品本身的質量、療效等因素擴大到涉及到藥品從生產企業經過銷售商、最后到達消費者手中的一系列過程,亦即藥品的分銷渠道。
根據相關數據顯示,我國2010年全年共實現醫藥工業總產值11933.82億元,同比增長27.07%,同時,中國制藥工業百強企業銷售收入達2469.37億元,整體集中度達到40.59%,同比上升0.97個百分點。醫藥工業總產值的增加和集中度的提高標志著我國醫藥市場的發展與醫藥企業之間競爭的加劇,而面對日新月異的醫藥市場環境,醫藥企業的運營重心已經開始由生產導向型向客戶導向型偏移。在以客戶需求為導向的經營環境下,分銷渠道的建設對企業擴大市場份額、提高產品覆蓋率等戰略目標的實現具有重大實際意義。揚子江藥業集團作為一家大型醫藥企業集團,應該客觀分析市場現狀及未來發展趨勢,正確的認識自身渠道的優勢及劣勢,結合自身特點對難以適應市場變化的渠道進行結構調整與優化,并嘗試探索新的渠道。
1 揚子江藥業集團的發展現狀
揚子江藥業集團創建于1971年,其前身為泰興制藥廠口岸分廠,經過40余年的發展,揚子江藥業已經發展成為擁有員工8000余人,總資產近100億元的大型跨地區、產學研相結合的醫藥企業集團。旗下擁有包括揚子江藥業集團江蘇制藥股份有限公司、北京海燕藥業有限公司、上海海尼藥業有限公司、南京海陵藥業有限公司、四川海蓉藥業有限公司在內的10多家成員公司,遍布泰州、北京、上海、南京等各大城市與地區。
經過40多年的積累與創新,揚子江藥業集團已經形成以中藥產品為主導方向,同時中西藥并舉的產品格局,產品類別覆蓋抗腫瘤、內分泌、消化系統、心腦血管等多個領域,產品結構涵括10多個系列、100多個規格,其中5個產品被國家發改委批準為單獨定價產品,7個產品被列為“國家中藥保護品種”,8個產品被評為”中國知名品牌”。
公司自創立起,連年創造銷售佳績,1988年率先突破江蘇醫藥行業產值的億元大關,并從1996年起,綜合效益連續10多年處于江蘇醫藥行業的領先地位,先后躋身“中國企業500強”、“中國民營企業500強”。2010年,企業實現銷售收入250.16億元、利稅30.06億元,再創歷史新高。
2 揚子江藥業集團藥品營銷渠道現狀
揚子江藥業集團對藥品的營銷實行一種絕對垂直式的管理體系。整個集團的產品銷售工作由營銷機關管理委員會負責,在委員會下根據區域的不同設立多個銷售局、銷售公司。揚子江藥業根據醫藥市場環境的變化與不同細分客戶群體的需求差異,不斷對企業的分銷結構進行調整,由上世紀九十年代的四大銷售公司發展到現在按東部、東南、華南等區域設立三大銷售局、九大銷售公司及35個省公司、165個辦事處。其主要營銷體系結構圖如圖1所示:
3.1 揚子江藥業分銷渠道的優勢
(1)垂直化的結構體系,有利于控制營銷渠道。
由上圖可以看出,揚子江藥業集團的營銷體系采取了垂直化的結構設計,處于銷售一線的省公司在所負責省區內設立辦事處,負責市場開發與臨床促銷,并直接受負責幾個省區的銷售公司管理,這樣的銷售公司在揚子江共有九個。這九個銷售公司分別組成三個銷售局,即銷售一局、銷售二局與銷售三局,三個銷售局直接對董事長負責。在此種組織架構下,集團高層領導可以完全操控整個營銷體系,同時,一線的營銷人員也可以通過公司的營銷通道將市場信息迅速反饋到集團高層。
銷售渠道中的零售終端、中間商和醫藥生產企業之間的需求關系構成閉合回路,能否在商品交換中占據主動權取決于對下游企業的控制力。從某種意義上來說,企業對渠道的控制力表現在對渠道的運行有多大的話語權和自由支配能力,揚子江藥業集團通過在營銷渠道各個環節建立全資子公司的方式,取得了對產品營銷渠道的絕對控制權。
(2)全方位的、多點覆蓋的銷售渠道保證市場占有率。
揚子江藥業將醫院作為其藥品銷售終端,并連續多年加大在渠道終端開發上的自己和人員投入,取得了良好的成果。目前,揚子江藥業的市場已經覆蓋除臺灣、外的所有省、市、縣級以上人民醫院,在發達地區的醫院覆蓋率更是已經接近了他們在北京、上海等省會城市的覆蓋率。公司將二甲以上的醫院作為終端開發的重點,并規定三乙以上的醫院必須保證全部開發,二甲醫院的覆蓋率要達到80%。正是憑借這種以市場為導向的營銷理念,揚子江藥業集團的市場占有率逐年提高,目前已經覆蓋了全國6000多家醫院。
(3)采取適合中國醫藥市場行情的市場開發策略與產品策略。
到了公司的西安招商部,在公司招商經理的熱情接待下,互相交流了一些營銷方法,感覺可行,但又顧慮自己沒有做過藥品,怕銷不出去,公司招商經理拿出合同給我看,上面提到:“經營三個月后若銷不出一件貨,公司可派人協助銷售,若仍然銷不出一件貨可退款退貨”,公司招商經理還說,你只要累積銷出一件貨后,你的投資款已經收回了,你沒有風險了,假如銷不出一件貨你可退款退貨,你也沒有風險了,你還有什么可顧慮的?,當天自己就毫不猶豫地簽了兩個縣的獨家合同,交款后,一周內就收到了貨。
我收到貨后選擇一個大的鄉鎮作試點,可跑了很多家診所后許多醫生都說“價格太貴了”,在農村很難銷,診所的醫生們都不愿接收產品,不愿合作,跑了幾天心灰意冷了,信心大跌,打電話到廠家咨詢,廠家市場經理說:“有沒有一點意向的診所,若有多跑幾次,并讓他看到你的誠心信心,同時也要告訴他們的好處并講明銷售不動我來把貨取走?!卑凑諒S家介紹的方法我在一家有點意向的診所軟磨硬泡,終于診所接受了產品,我按照廠家的方法大量發卡片,一周內來了二十多人免費體驗,可是他們噴完藥后就走了,僅銷出兩盒藥,這時診所醫生對我說:“小伙子,我說的不錯吧,賣那么高的價格怎么賣得動,勸你把產品拿回去吧,別干了,否則干了一年是楊白勞,何苦呢?”,聽了醫生的話我的心冷到了極點,真的想不干了,但又不甘心這么放棄,為此我又打電話給廠家咨詢,把這里的情況告訴公司的肖經理,肖經理聽了以后,對我說:現今賣產品不能就產品賣產品,要賣療效和療法,才能賣出價格,他告訴了我一個方法,先不要把產品從診所拿回,依然與診所合作,同時你寫一份告示在鄉鎮張貼,內容為:“征尋風濕類風濕久治不愈患者,我公司為了止更多風濕類風濕久治不愈患者早日康復,特開展‘風濕骨病清毒免疫療法’,擇選十位患者免費治療,藥品全部采用國家批準生產的新一代產品,且不收費,名額有限,只選十位嚴重患者,目的是讓這十位嚴重的風濕骨病患者驗證新產品新療法的神奇,并為我們的新產品和新療法佐證。地址……”,當十位患者中有了幾位療效明顯且痊愈的,叫他們送錦旗到診所,同時放鞭炮、張貼感謝信,你把這個隆重的場面用相機拍下來,有條件的還要用攝像機攝下來,另外還將患者的感謝信制成許多寫真畫,到各村去張貼,當然費用你出,最多也就是千多塊錢,你要注意不能弄假的病例,否則人們去打聽那人是假的,根本沒有這種情況,那么就搬起石頭砸自己的腳了。
聽了肖經理的方法后我照著去做,想不到廣告張貼了一周后有二十多位患者來求治,我選擇了十位嚴重的經濟又困難的患者贈藥,按照公司的配方由醫生來對癥搭配,十多天后有叁位竟然痊愈了,原本站都站不起來的病人,現在好了,于是叫他們邀約鄰居親友一起給診所送錦旗,他們敲鑼打鼓、放鞭炮地送,場面很熱鬧,我都用相機拍下來,他們張貼在診所的感謝信我復印了上百張,分別到各村去貼,十五天后該診所產品銷量大幅上升,而且價格保持原定的不變,二個月后我從該診所賺到了近5千元,醫生另眼對待我,很高興地對我說:“你小于還真有一套方法,把我診所都帶火爆了,你的產品還真不錯!”,我這個鄉鎮做成功后,到另一個鄉鎮依法炮制,也依然取得了成功,每個鄉鎮平均為我帶來3000多元的利潤,按此算來我縣十八個鄉鎮,一年收入是:3000×18×12=648000元,完全實現買車買房了。
“星星之火、可以燎原”,這是開拓革命根據地的戰略思想,我們在營銷中采用該戰略思想,先選擇真實有效的病想者作為火種,廣泛宜傳,帶動更多患者來求治,又從有效的患者中選擇火種,廣泛宜傳,帶動更多的患者來治療,為了防止競爭互相殺價,在每一個鄉鎮只選擇一家診所合作,建立堅實的根據地,同時我們開展“風濕骨病知識講座”,目的是廣泛發動群眾投入到風濕骨病療法和產品的宣傳行業中來,形成燎原之勢,只有更多的人來協助銷售,才能上升銷量。
我成功了,只要你按照上面的方法去做你也會成功!我的成功離不開公司的指導,而且要有耐心,同時多打電話到公司咨詢,成功的路上有許多困難和阻礙,只要抱定“只要思想不滑坡,辦法總比困難多”的思想,你一定會成功!(四川雅安劉勇)
陜西歐珂藥業有限責任公司
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政府管理部門和藥品生產企業都在關注:實行藥品分類管理后,零售終端的銷售行為都發生了哪些變化,而這些變化對整個藥品零售市場所帶來的又是些什么樣的機會等等。
中國非處方藥物協會與致聯市場研究有限公司(URC)于今年五月共同開展了《藥店店員導購行為的研究》及《消費者自我藥療研究》。綜合考慮不同地域、不同城市的經濟發展水平等諸多因素對醫藥零售業的影響,本次研究選取了中國大陸地區七個最具代表性的城市,分別對消費者及藥店店員進行了抽樣調查。其中藥店店員訪問采用面訪的方式進行,每城市樣本量為50個樣本;消費者調查采用電話訪問與面訪結合的形式進行訪問,每城市樣本量為250個樣本。以下為本次研究的部分主要發現:
第一部分《藥店店員導購行為的研究》結果
《處方藥與非處方藥分類管理辦法》得到藥店店員的充分認可,近90%的藥店店員認為《處方藥與非處方藥分類管理辦法》的實施對于藥店的銷售工作起到了促進作用
自2000年《處方藥與非處方藥分類管理辦法》實施至今已有三年多的時間,截止至第五批非處方藥物名單的公布,非處方藥的數量已經近4000個。藥品分類管理工作已經取得一定的效果,也得到了作為藥品終端零售人員的藥店店員的一致認可。本次調查中,高達92%的藥店店員認為《處方藥與非處方藥分類管理辦法》的實施有必要,他們認為藥品分類管理有利于藥店的銷售工作。本次調查中,絕大多數藥店店員能夠準確地判斷出問卷中列舉的幾個藥品類別是否屬于OTC藥品。這些數據從一個側面充分說明了《處方藥與非處方藥分類管理辦法》對于理順和改善藥品銷售終端工作所起到的作用和取得的成果。
約有70%的消費者會受藥店店員的導購行為的影響
藥店店員大多接受過系統的專業培訓,掌握一定的藥品使用常識,在藥品銷售過程中能指導消費者正確用藥。調查結果顯示,七城市中70%的消費者的實際購買過程會在很大程度上受到銷售人員導購行為的影響。
進藥店購藥的消費者,無論他們是否清楚或是否已經決定了要購買什么品牌或什么類別的藥品都會不同程度地受藥店店員的導購行為的影響,轉而購買店員向他們推薦的品牌。因此,從積極推行自我藥療的意義上講,加強對店員用藥知識的培訓,務求提高他們對于藥品使用常識、產品具體藥效及使用方法的掌握水平具有長遠的社會效益。而對生產企業來講,如何有針對性地對店員進行教育,提高他們將自己的品牌作為首推品牌的幾率,也將收到事半功倍的效果。此外,本研究還對店員對推薦品牌及其推薦原因作了詳盡、深入的分析。
各城市藥店平均進貨頻率不同,生產廠家銷售人員應注意進貨數量及缺貨情況
本次調查數據顯示,在被調查的七個城市中,廣州、深圳、成都的藥店進貨頻率最高,沈陽市藥店的進貨頻率最低,各生產廠家應針對不同城市的情況做好藥店進貨、存貨的跟進工作,提高銷售人員的工作效率。近年,國內大中型城市的藥店呈現連鎖化趨勢,但由于連鎖發展歷史短,可借鑒的經驗少,仍存在不少問題,因此,如何在進貨價格、庫房資源利用等方面加強管理,探索一條適合中國藥店連鎖發展的道路,是藥品生產企業和零售業界共同面對的課題。
超過80%的藥店店員具有中專及職高以上學歷,77%的藥店店員從業后接受過系統的藥品知識培訓
醫藥零售從業人員的學歷及接受專業培訓的程度普遍較高。被訪者中,超過80%具中專/職業高中以上學歷,77%受過系統藥品知識培訓,69%擁有相關證書。這與政府部門有效管理及生產企業為醫藥零售行業提供各種相關的培訓不無關系。
在快速消費品中常用的促銷模式對OTC藥品的銷售也有相當的促進作用
研究發現,消費品領域中常見的一些促銷方式也在OTC藥品零售中被采用,如:產品包裝模型陳列、燈箱、海報及派送禮品等,對藥品的銷售也有相當的促進作用。但國家明令禁止的坐堂醫生、派駐促銷員等不法方式仍然存在。被訪者對各種促銷方式進行了詳細的評述,這將有助于生產企業合理調配資源,在合法的基礎上進行有效的促銷活動。
外資企業銷售代表的工作及針對藥店進行的培訓普遍得到認可
調查中,店員分別從拜訪頻率、專業形象、產品知識、溝通技巧和銷售技巧等方面對銷售代表進行了評價,發現他們普遍對外企的銷售代表評價較高,而關于企業對店員培訓對銷售的作用的評價也出現相似的結果,這些應引起本土企業的高度重視。本研究詳細分析了各類培訓的優缺點,供企業在制訂培訓計劃時參考。此外調查還就企業對店員所采用的激勵機制的有效性進行了研究。
第二部分《消費者自我藥療研究》結果
超過半數的被訪者有堅持鍛煉的習慣,定期服用維生素的比例超過20%
研究發現,經常運動、科學飲食、服食保健品、戒煙戒酒是被訪者最常采用的保健方式。被訪者中的33%有經常運動的習慣,22%會不定期運動,只有11%表示從不運動。
此外,20%的被訪者會定期服食維生素,72%的被訪者為非吸煙人士,其中不吸煙的女性占92%,而不吸煙的男性只占43%。
消費者對常見病進行自我藥療的比例較高
超過70%的被訪者會對“小毛病”作自我藥療,小毛病包括:感冒、皮膚疾病、腸胃病、神經性痛癥等癥狀較輕微的常見病。仍有約10%的被訪者習慣有病就看醫生。消費者在進行自我藥療的過程中表示非常需要獲得相關的藥品知識和信息。
三成被訪者知道非處方藥,這其中75%的被訪者清楚OTC藥的購買不需要醫生處方
約30%的被訪者知道藥品分類,其中的75%清楚“不需要醫生處方即可購買”這一OTC藥品的特點,但了解 “可自行診斷病癥并按照使用說明書服用是安全的“這一特點的被訪者不到20%。
調查發現,超過半數被訪者能讀懂60%以上說明書的內容,但令人擔憂的是有15%的被訪者僅能明白說明書中不到兩成的內容。絕大多數被訪者表示能嚴格按照說明規定劑量服用,超劑量服用者不到10%。
國家食品和藥品監督管理局已經對藥品使用說明書的格式、內容做了嚴格的規定。相信隨著藥品使用說明書內容的逐漸規范,藥品使用說明書將幫助消費者更多地了解具體的藥品使用知識,為消費者提供安全、方便的自我藥療條件。
本土藥品品牌的知名度超過外資品牌,消費者對中藥制劑情有獨鐘
調查發現,消費者對藥品的品牌和廣告的關注遠低于快速消費品,而且品牌的認知度相對較低。同時某些本土品牌的知名度和廣告認知度已經超過了外資品牌,但本土企業在產品忠誠度、藥效的準確傳遞、有效布貨和缺貨防范等方面仍需加強管理。我們還對消費者購藥地點的選擇及品牌選擇的趨向進行了深刻研究。
論文關鍵詞 郵寄 銷售 藥品
一、基本案情
犯罪嫌疑人張某某,男,33歲,無業,黑龍江省哈爾濱市人。平日以從黃河道藥品黑市和網上購買散裝“藥品”,重新包裝后再銷售為生。
2013年4月至2013年7月間,犯罪嫌疑人張某某從網上分兩次購買了四箱共計2400瓶“硝苯地平緩釋片Ⅱ(伲福達)”藥品。通過網絡尋找到買主后,以李麗麗的名義先后兩次通過天津市西青區中北鎮的德邦物流公司發貨,以郵寄的方式將藥品銷售至江西景德鎮和山東威海等地。經天津市藥監局認定,犯罪嫌疑人張某某銷售的硝苯地平緩釋片Ⅱ為假藥。
2013年7月至2013年8月間,犯罪嫌疑人張某某在沒有取得藥品經營資質的情況下,使用李麗麗、張亞榮的名字通過郵寄快遞的方式,多次向董海光、邵來振等人銷售藥品,銷售金額共計79520元。
2013年4月至2013年8月間,犯罪嫌疑人張某某在未取得藥品生產、經營資質的情況下,在天津市南開區黃河道與汶水路交口附近多次收購門冬胰島素注射液、精蛋白生物合成人胰島素注射液及包裝盒,后在西青區中北鎮潤姜家園B區6-1207、福悅里13-1708、運通花園20-1201等暫住處,將收購的藥品經包裝后向外銷售。犯罪嫌疑人張某某被抓獲時,扣押其用于經營的門冬胰島素30注射液997支,門冬胰島素注射液610支,精蛋白生物合成人胰島素注射液(預混30R)1810支,精蛋白生物合成人胰島素注射液(預混50R)220支及空置包裝盒等物品,價值226607.98元。被抽檢的12支扣押的“藥品”均為假藥。
二、主要爭議問題
本案審查過程中,爭議焦點主要有三個。一是犯罪嫌疑人張某某從黃河道藥品黑市和網上多次購買“藥品”,通過快遞郵寄的方式再次銷售,扣押的部分藥品經鑒定為假藥,能否將全部通過快遞郵寄銷售的物品都認定為銷售假藥。二是犯罪嫌疑人張某某多次從黃河道藥品黑市上購買散裝“藥品”和包裝盒,然后將包裝盒上同批次的藥品進行塑封后再銷售,是否構成生產劣藥罪。三是犯罪嫌疑人張某某多次從不同人手中收購“藥品”,經過重新包裝后再銷售,被扣押的藥品數量較大,經檢驗,被抽檢的12支“藥品”均鑒定為假藥,能否憑借抽檢“藥品”的鑒定結論認定其為生產、銷售假藥罪。
圍繞爭議焦點一,主要形成以下兩種不同意見。
第一種意見認為:犯罪嫌疑人張某某沒有取得藥品經營資格,從非正規渠道購買多種藥品后通過快遞郵寄的方式對外銷售,并且被扣押的準備繼續銷售的藥品均為假藥(部分同批購買的“藥品”已經銷售)。根據《刑法》第一百四十一的規定,只要是銷售假藥的,無論數量多少都應該認定為銷售假藥罪。張某某以前通過快遞郵寄銷售的藥品也均按照銷售假藥論處。
第二種意見認為:張某某被抓獲時被扣押的“藥品”經鑒定均為假藥,其中一部分已經銷售,剩余部分準備銷售,因此已經確定為假藥的“藥品”,應當認定為銷售假藥罪。其他通過快遞郵寄的方式銷售的“藥品”應根據證據情況認定為銷售假藥罪、非法經營罪或者不能按犯罪處理。
圍繞爭議焦點二,也主要形成兩種不同意見。無論是哪種意見都是建立在假設銷售的藥品不是假藥的基礎上。
第一種意見認為:張某某的行為構成生產劣藥罪,張某某將收購來的“胰島素”更換外包裝,導致藥品內包裝上的生產日期和生產批號與外包裝上的生產日期和生產批號不同,誤導購買人,根據《中華人民共和國藥品管理法》第四十九條第三款“(一)未標明有效期或者更改有效期的;(二)不注明或者更改生產批號的”的規定,應當認定為生產劣藥,根據其造成的危害后果,應當追究刑事責任。
第二種意見認為:張某某的行為只是將帶有內包裝的“藥品”重新換了外包裝,不屬于更改有效期和生產批號,雖然“藥品”內外包裝的生產日期和生產批號有所不同,可能誤導購買人,但畢竟內包裝上的信息是準確的,根據刑法罪行法定原則,不能將生產劣藥的規定做類推解釋,因此張某某的行為不構成生產劣藥。
圍繞爭議焦點三,也主要形成兩種不同意見。
第一種意見認為:通過抽檢的方法可以確定張某某銷售的藥品中有假藥,而且銷售假藥罪的構成要件中不需要達到一定的數量或金額。因此通過抽檢的方法確定被扣押的藥品中有假藥,就可以認定為銷售假藥罪。
第二種意見認為:張某某從黃河道黑市上從不同人手中多次購買“胰島素”。并且張某某供述稱“部分賣者說自己賣的胰島素是從醫院里買的,不是假藥”。因此通過抽檢的方法無法確認所有被扣押的“藥品”均為假藥。在定罪時應根據證據情況區別對待。
三、筆者的觀點
針對爭議焦點一,筆者同意第二種意見,理由如下:
“藥品”是特殊的商品,其生產、銷售都需要依照法律的規定,刑法中專門設置了針對“藥品”的犯罪,因此在認定時首先就要對“藥品”進行嚴格的區分和界定。每種臨床“藥品”的生產都需要國家藥監部門的批準,都有“國藥準字”的許可編號。本案中張某某被查扣的“藥品”經鑒定為假藥,銷售此部分“藥品”認定為銷售假藥罪沒有爭議。
本案中張某某沒有取得銷售藥品的資質,對于其已經通過快遞郵寄方式銷售出去的“藥品”,要視證據情況而定。銷售假藥罪比非法經營罪的追訴標準低,沒有數量或者金額的限制。因此對于銷售假藥的行為,刑法打擊的力度更大。如果可以查清張某某銷售的“藥品”為假藥,甚至造成了更加嚴重的危害后果,應當認定其犯銷售假藥罪。
本案中張某某自己供述稱郵寄的物品是“藥品”,是從黃河道藥品黑市上收購的,也有部分是從網上購買的,對于“藥品”的真偽無法確定。在郵寄時因為快遞公司不能郵寄“藥品”,因此就在快遞單上寫郵寄的是“保健品”。本案中除了郵寄單據外沒有其它書證,郵寄的“藥品”也沒有找到,因此現有證據不能認定張某某銷售的就是假藥,根據疑罪從無的原則,已經銷售的藥品在沒有物證的情況下,不能認定為銷售假藥罪。
通過查找到的“藥品”購買人,這些證人可以證實自己從張某某手中是以購買“藥品”的名義購買的,但也不能確定藥品的真假,并且物證已經無法找到。對于此部分犯罪行為,因張某某的銷售金額達到非法經營罪的追訴標準,因此認定為非法經營罪。
針對爭議焦點二,筆者也同意第二種意見,理由如下:
張某某從黃河道藥品黑市上收購胰島素注射液和胰島素注射液包裝盒,其目的是將包裝盒上相同生產批次的胰島素注射液放在一起,每十盒再進行塑封,加價之后再次對外銷售。張某某收購胰島素注射液和包裝盒次數多,也不能確定收購的胰島素注射液是真藥還是假藥,并且沒有將瓶內藥品進行更換,因此不宜認定為生產假藥。
張某某雖然對部分胰島素注射液外包裝進行更換,可能導致內外包裝上的生產日期和生產批號不一致,非常容易誤導購買人,但是張某某的行為并非對藥品的生產日期和生產批號進行涂抹、更改。購買人仔細核對藥瓶上的生產日期和生產批號不會影響正常使用。因此根據刑法禁止犯罪構成類推的基本原則,張某某的行為不能認定為生產劣藥,也不用考慮其是否會造成嚴重危害。如果張某某收購的胰島素注射液為假藥,那么按照銷售假藥處理。
針對爭議焦點三,筆者也同意第二種意見,理由如下:
偵查機關對扣押的胰島素注射液進行抽檢,經過藥品生產企業和藥監局的認定,被抽檢的12支胰島素注射液均為假藥。但是本案中被扣押的胰島素注射液有3000多支,并且張某某供述“這些藥品是在幾個月里從不同的人手中多次購買的,購買的價格也只是比真藥的價格略低,應該是有真的胰島素注射液的”,因此偵查機關采用抽檢的方法來確定被扣押的胰島素注射液均為假藥無法排除合理懷疑,屬于證據不足。張某某已經銷售出去胰島素注射液因沒有物證也無法確定是不是假藥,很難予以認定。
這一年要感謝很多人,感謝一些培訓機構和伙伴,是你們讓我在自己的道路上堅定而充實地快步行走,要感謝一些企業客戶,是你們給我機會讓我了解到更多的企業現狀并讓我繼續成長,要感謝一些朋友的幫助,有你們的日子我才覺得生活沒那么孤單。如果說到收獲,我從來沒有象今天這么安靜過,當一個人知道了他想要的并在爭取的路上,那他就是幸福的,哪怕腳步慢一點都沒關系,因為你從他嘹亮的歌聲中可以聽出他對生活的熱愛和內心深處的快樂。
這一年收獲很多,此刻捧著我的新書《家居建材門店銷售動作分解》,無限的懷念慢慢地彌漫了整個房間,要感謝很多人為這本書的出現所作出的努力和付出,更要感謝那些為這本書提供豐富案例的導購朋友。往事重現,一張張年輕鮮活的面孔剎那間全都涌現在我的面前,她們的笑聲她們的歌聲,她們的歡樂和痛苦,她們的昨天和現在,她們用最真實的方式演繹了一名銷售人員的生活喜劇,而我總是那個坐在臺下的觀眾,一次次地為她們鼓掌和歡呼。
在我從事銷售工作以來,一直就沒有離開過她們,我一直和她們在一起。
QQ閃動,一看簽名,心里不由得一震,多少年了這個曾經熟悉但已漸陌生的名字出現在我的視線里,鄭冬梅。那還是我剛剛大學畢業后不久,我在國美電器負責促銷活動策劃工作,冬梅姐是朝暉門店的一名前臺,她活潑開朗的性格很快讓我們成了很好的朋友,門店零售工作非常的辛苦,但冬梅姐很少有抱怨,她即使真的受了委屈也只是私下里和我們訴苦,你很少見不到冬梅姐跟顧客吵架。問:你怎么找到我的?答:想找到你還不容易。然后沉默。問:過得怎么樣?一問一答中,得知冬梅姐已經不再做門店導購,自己開始做起了藥品生意,而且生意的情況很不錯。很多年以后,你還能被別人想起,心里面除了感動還有一份小小的驕傲。這是一群感情最真摯的人,她們每天面對著顧客的責怪卻從沒怨言,她們懂得感恩和感謝,她們積極樂觀,如果你愿意和她們成為朋友,收獲的不僅僅是一份友情還有積極的生活態度。
在紹興區域做銷售經理的時候,張姐知道我一個人在紹興工作很不容易,竟然把她家里的一張床借給我用,而這一借就是一年多的時間。王姐也特別的關照我,雖然她總喜歡跟我抱怨公司的種種不好,但還是對我每次都給與特別的關照。在紹興的那段時間,跟張姐、王姐學到很多人情世故,兩位大姐年紀都在四十歲左右,對我這個剛剛走出大學校門的小伙子來說,真的有很多東西要跟兩位大姐學習,甚至怎么跟賣場主管搞好關系,這樣的事情兩位大姐也幫了不少忙。有一次,張姐、王姐兩個人跟我抱怨說她們不想繼續干下去了,因為公司給的待遇實在過于苛刻,我知道如果這兩位大姐要是不干的話,我當年的任務是無論如何也完不成的,我只說了一句話,“張姐、王姐,就算幫我了,你們把今年的工作做完,幫我把今年的任務完成行嗎?”張姐和王姐兩個人猶豫了一下最后還是勉強地答應了,從此以后再也沒有見到她們說起公司的不好,第二年春天兩個人都給我打了辭職的申請。雖然張姐和王姐一起離職對我的工作多少有了一些影響,但是因為是提前說好的事情我也不好再做挽留,至此我們的同事關系算是劃上了句號,但我還是會常常想起兩位大姐,想起她們對我的好。后來的工作雖然跟導購接觸的更多,但卻很少跟大姐級導購打交道了,人到四十歲的時候,她們需要的不是賺多少錢,而是一份穩定并且能夠帶來快樂的工作,就像張姐說的,“小李,你每次到賣場來都愿意和我們聊聊天,知道向公司幫我們爭取一些福利,有沒有爭取到那是一回事兒,你把我們當成老大姐對待,有這份心我們就很開心了?!泵刻於紩龅礁鞣N各樣的顧客,碰到各種難纏棘手的事情,我除了給你們一份關心,如果可能更愿意提供一份支持和協助。
或許這就是緣分,我的第三份工作跟導購的關系更大,很多業內人士評價我們的企業成功的原因就是渠道管理做的好,而經銷商愿意做我們的產品,我想更主要的就是我們有一群優秀的一線門店導購。與在紹興做銷售時所不同的是,原來張姐和王姐的工資是由公司來發的,所以我對她們具有一定的考核管理權,而現在我們的店員分布在不同區域經銷商門店里,她們的工資是由經銷商老板來進行發放的,我們要做的只能是影響和引導這些導購人員,在幫助她們不斷成長進步的同時,獲得她們的認可讓她們主推公司的產品。剛剛開始做這份工作的時候,我也沒有什么經驗,每天只能跑到門店去和她們打個招呼,了解一些產品銷售情況,慢慢地摸出了一些門道來,就開始找一些資料過來做成幻燈片,組織大家一起學習,這就是最初的導購員培訓。
在家居建材行業導購員管理方面,公司的確做出了很多努力。公司為此專門成立了一個部門,全面負責經銷商導購的管理與培訓工作;公司內部有一本雜志,鼓勵導購投稿交流銷售心得體會;公司每年還會組織一場大型的全國巡回培訓,當然區域市場常規培訓月月都有從未間斷。正是因為有了這樣一些資源和支持,讓我開始放開手腳開動腦筋,努力地嘗試著做一些能夠真正影響導購員的事情。第一年,我組織了華東區優秀導購前往黃山旅游,至今還記得那次難忘的旅游經歷,霧氣繚繞的黃山雖然沒有給我們一個秀麗的景色,但在爬山的過程中大家互幫互助的精神得到了最大的體現,在黃山腳下的一條古街,我們的導購員更用出色的銷售談判技能把賣特產的商戶殺得片甲不留;第二年,我組織大家前往蘇州,第三年前往千島湖,第四年前往青島,每一次都會有一批最優秀的導購員脫穎而出,這樣的活動不但對她們的銷售熱情起到了極大的提升作用,更讓我們走進了每一個人,了解到她們的想法和困惑。此外,我們還組織了導購員星級評比、演講比賽等各種類型的活動,而我首創的“鴻雁隊”和“菁英學院”導購管理模式更是一時激起千層浪,在導購中引起了不小的反響。