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窗口服務心得體會范文第1篇

收費站是用來對通行車輛收取通行費用的設施。收費道路或收費立體交叉必須設置收費站。收費站的設置位置一般有兩種：一種是直接設在主線上,也稱為路障式，多用于主線收費路段的起、終點處;下面是小編帶來的有關收費站工作的心得體會，希望大家喜歡。

收費站工作的心得體會1

在別人看來，收費員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知收費員也有著自己的艱辛和不易，收費員的工作是很枯燥的，每天要重復著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風塵仆仆，微笑服務著每一位司乘人員。而且，收費站是服務窗口，是展現交通行業和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來的苦與樂真是如人飲水，冷暖自知。

收費員每天要面對形形的人，我們工作質量的好壞直接代表了交通行業和高速公路的形象。如何成為一名出色的收費員，更好的服務司乘人員;如何在收費與服務之間找到兩者點，樹立我們良好的“窗口”形象，這兩個方面是值得我們下功夫來思考的。

首先是業務過硬。一名出色的收費員必須要有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快的速度做出的服務。二是微笑服務。微笑服務是高速公路“窗口”形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離，讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語。樹立良好的“窗口”形象，說好文明用語相當重要。首先要堅持每天、每車必說文明用語，而且每句都要帶著感情去說，不能是心不在焉的敷衍去說;其次也不是對監控說的，而是在司機搖下車玻璃后，用洪亮、友好的態度和附有親和力的面部表情去對他說。四是換位思考。作為一名收費員，每天與形形的司機打交道，難免發生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要首先站在司乘的立場去看待問題，去溝通，并盡的努力去幫助他們解決問題。將心比心，才能換來司乘的理解和信任，才能換來我們與司乘之間的和諧關系。最后是愛崗敬業。不可置否，收費員的工作是單調而枯燥的，這就需要我們用愛崗敬業、無私奉獻的精神來支撐。既然選擇了收費站這樣的工作性質，就要喜歡這份工作，珍惜這份工作，把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中。

我愛我的工作，他讓我體會到了很多樂趣，尤其是看到自己用心服務的司乘對自己露出滿意的笑容時，我體會到了用心服務，真誠相處帶來的那份“只可意會不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒有鮮花，沒有掌聲，還要隨時與飛塵相伴、接受來自嚴寒與酷暑的考驗，我也不后悔，只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情的全部拋灑給這條長路，在這個平凡的崗位上創造出屬于自己的不平凡的人生精彩。

收費站工作的心得體會2

作為一名張承高速公路崇禮北收費站收費員，這份工作給我帶來的苦與樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過，收費站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發放通行卡。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產生長短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應征不漏、應免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。

微笑服務是體現高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在。有時會碰到個別駕駛人員故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的認真態度，又加強了作為服務行業對司機的親和力!讓司機朋友覺得崇禮北的收費員服務態度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費員服務態度真棒!”足矣!我們的目標就是服務好每一位司機朋友。讓司機朋友來崇禮北收費站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺!

一個收費崗亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，愛高速，做貢獻。為我們爭創五星級收費站作出不懈的努力。

收費站工作的心得體會3

客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區壟斷。雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務;利用業余時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。

窗口服務心得體會范文第2篇

通過學習省、市委關于加強作風建設的一系列部署要求及《蘭州市公共資源交易中心開展“轉變作風改善發展環境建設年”活動實施方案》要求，結合我分中心具體實施方案和個人工作崗位實際，現將學習心得總結如下：

一、加強理想信念和職業道德學習

在平時的例會學習中，雖然做好了會議記錄，但是沒有深入研讀吃透并運用于日常工作當中。作為一名窗口服務工作者，自身還存在很多不足，沒有把全心全意為人民服務落到實處，工作中沒有一點創新和激情。通過開展“作風建設年”活動，我覺得我應該嚴格要求自己，全面落實崗位責任制、限時辦結制、首問責任制、一次性告知制，不讓招投標單位和機構跑冤枉路。切實做到服務于民，一杯清茶一把椅子，緊密和辦事群眾聯系在一起，聽民聲辦實事，不在工作中“耍滑頭、踢皮球”。

二、加強政策法規和業務知識學習

1、在配合楊主任做政府采購類項目過程中，有“完任務”現象發生。沒有及時和甲方代表溝通，對相關的參數一知半解，編制完文件后沒有依據相關法規要求嚴格核查，上報后又得返工改正。在今后的工作中，我應該抽出時間加強學習相關法律規定，虛心向業務能力強的機構人員學習請教，努力做到學習用心、工作細心、辦事公心，提升自己進場交易項目服務水平。

2、在平時的檔案管理工作中，雖然嚴格落實了保密制度，但是對個別機構應按時提交的歸檔資料管理有點放松，沒有按時催交，對準備存檔的資料沒有劃分類別胡亂堆放。在今后的工作中，我應該嚴格按照中心要求，嚴格檢查并督促機構按時提交歸檔資料，合理規劃檔案室，做到一項一類、一類一柜，以方便資料查找及檔案抽查。

窗口服務心得體會范文第3篇

優秀教師師德師風學習心得體會

著名的教育家陶行知先生曾說過：“學高為師，德高為范。”作為一名光榮的人民教師，不僅要具有廣博的知識，更要有高尚的道德。教師該如何培養崇高的職業道德哪？正如有人說的那樣“要人敬的必先自敬，重師重在自重。”教師要自敬自重，必先提高自身的職業道德素養。師德師風教育活動是改善教育發展環境，轉變教育系統工作作風的內在要求，也是促進教育事業健康發展的有力保證。通過此次師德師風教育學習，我簡單得談談以下幾點體會：

一、要熱愛教育事業，要對教學工作有鞠躬盡瘁的決心

既然我們選擇了教育事業，就要對自己的選擇無怨無悔，不計名利，積極進取，開拓創新，無私奉獻，力求干好自己的本職工作，盡職盡責地完成每一項教學工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰自己，超越自己。

二、加強政治學習，不斷提高政治素養

本人系統的學習了《義務教育法》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》等法律法規文件，按照《中小學教師職業道德規范》嚴格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業，為人師表，廉潔從教。

三、愛心是師德素養的重要表現

崇高的師愛表現在對學生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區別對待要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學習上，時時刻刻關愛學生，特別對那些學習特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學生要有耐心，對學生細微之處的好的改變也要善于發現，并且多加鼓勵，培養學生健康的人格，樹立學生學習的自信心，注重培養他們的學習興趣

四、孜孜不倦，積極進取

有句話說的好，沒有學不會的學生，只有不會教的老師。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質，不斷完善自己，以求教好每一位學生。怎樣提高自身素質呢？這就要求我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學習，積極進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學，誨人不倦、精益求精，厚積薄發，時時刻刻準備著用“一眼泉的水”來供給學生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范

教師的一言一行對學生的思想、行為和品質具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學生都喜歡模仿，將會給學生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學生做出榜樣，凡是教師要求學生要做到的，自己首先做到；凡是要求學生不能做的，自己堅決不做。嚴于律已，以身作則，才能讓學生心服囗服，把你當成良師益友。

優秀教師師德師風學習心得體會

通過學習與討論，本人受益非淺，感觸頗深，對師德與師風的含義也有了更深刻的認識，師德是教師道德素養。師風是指教育工作者行業的風尚風氣。愛國守法，愛崗敬業，教書育人，為人師表，為教育事業奉獻自已的力量，這些都是師德師風建設的重要內容。做為一名后勤工作者為確保一線教師“十年樹木，百年樹人”偉大塑人工程的順利而有效的開展，意味著踏上了艱巨而漫長的護航之旅。在學習中不斷深思“怎樣才能做一名稱職的教育工作者呢？”

一、愛國守法，為人師表

1、始終以愛國守法、為人師表為學習的目的。在以往政治學習的基礎上不斷深化學習《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國未成年保護法》《中華人民共和國教師法》。通過這次師德師風的學習使我更全面的認識到自覺遵守教育法律法規，依法履行教育工作者職責，不得違背黨和國家的教育方針政策。

2、做為一名教育工作者以身作則、嚴于律己、做好表率、身先示范的行為本身就是一種無聲的教育。所以，生活中的我加強注重衣著得體、語言規范、舉止文明，爭取樹立良好的個人形象；工作中樹立關心集體、團結協作、尊重同事的意識，努力擺正自己做人做事的目標與方向。不斷努力為學校的和諧向上的充人環境盡一份綿薄之力。

二、樹立終生學習的意識

理論學習與工作實際相結合使我認識到校辦工作是學校后勤工作的重要組成部分，與教學一樣，是學校的工作的重要組成部份，具有鮮明的服務保障性，經濟性和教育性相統一的特征，在貫徹黨的教育方針，落實學生培養目標方面同樣起著舉足輕重的作用。我做為后勤工作人員在學習中進一步增強了做好本職工作的自豪感，責任感和使命感。我認為：有了教學工作，后勤工作才有了服務對象，沒有后勤工作，教學工作也難以開展，兩者的關系是一個有機整體，相互依存，相互促進，缺一不可。因此，我充分認識到：校辦工作雖不直接參與教學，但所做的一切細瑣，繁雜的工作都是學校教育中必不可少的，而且是十分重要的部分，在教育事業的發展中起著不可替代的重要作用。，通過本次學習樹立了為教學一線服務的思想。

三、樹立愛崗敬業的服務意識

1、后勤是一個很重要的保障服務窗口，甘為后勤戰線上的無名英雄，處處嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后，盡心盡力做作好后勤服務工作。障學校的教學工作那么做為一名后勤工作者能為一線教師擔供為全校師生提供熱情耐心細致服務，踏踏實實，任勞任怨，勤奮工作，始終把全校師生的呼聲作為第一信號；把全校師生的需要作為第一選擇；把全校師生的滿意作為第一標準。深懷愛師生之心，恪守為師生之責，多辦為師生之事。我認為校辦管理這個崗位，是學校后勤工作的重要組成部分。

2、注重加強自己的服務意識，只有服務提高了，才能確保全校教學工作的有序開展；后勤良好的形象才能得到維護。

通過本次學習與反思：如果學校服務工作保障不力或工作滯后，學校的正常工作將會受到影響。對學校來講，后勤保障具有牽一發而動全身的功能，除了物質保障作用外，通過校辦窗口顯現出的良好服務和熱忱的工作態度，為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以，我始終堅持一切工作為了全校師生，堅持“管理育人，服務育人”的原則，避免辦事推諉，以優質的服務、熱忱的態度、良好的形象、規范的工作為師生服務。

總之，師德師風的學習活動開展使我更明確以后努力的方向：首先。模范遵守社會公德、舉止文明禮貌、作風正派、語言規范健康；其次。不做有損害集體榮譽和不利于團結的事、不擅自離開工作崗位；再次。旗幟鮮明地反對封建迷信，拒絕，抵制腐朽文化；；最后。堅守高尚情操，發揚奉獻精神，要關心集體自覺抵制社會不良風氣影響。

優秀教師師德師風學習心得體會

師德，即教師的職業道德；師風，即教師的行為作風。師德師風對一個教師個性的重要，因為，教師是學生行動的標桿其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。

一、愛崗敬業、盡職盡責

教師的職業有苦也有樂，平凡中見偉大我們要熱愛教育事業，要對教育事業盡心盡力既然我們選取了教育事業，就要對自己的選取無怨無悔，不計名利，用心進取，努力創新盡心盡責地完成每一項教學任務，不求最好，但求更好只有這樣學生才能受到老師的影響而努力學習，不斷進取人們把教師比喻成“蠟燭”，是啊，教師最大的樂趣就是照亮了別人，充實了自己汶川地震中為了學生而獻身的老師們就是我們的楷模，他們把自己的生命獻給了社會，他們燃燒了自己，照亮了別人，換來了千萬家人的幸福，正是這種成就感、幸福感，激勵著千千萬萬的教師不辭辛勞地為教育事業而奉獻自己的一生。

二、熱愛學生、尊重學生

每一位學生都渴望得到老師的理解和尊重在教育教學當中，要熱愛學生，了解學生，尊重學生，不歧視學生，建立民主、平等、和諧的師生關系，做學生的良師益友教師對學生的愛，是師德的核心教師對學生的愛，是一種只講付出不記回報的、無私的、廣泛的且沒有血緣關系的愛這種愛是神圣的，偉大的，是教師教育學生的感情基礎我們應當相信每一個學生都能成功，平等對待每一個學生，發現他們的閃光點，讓每一個學生都能品嘗到成功的喜悅。

在我上一屆的班級中，有一名女生，她成績平平，也很聽話，但最大的缺點就是性格內向、不自信，缺乏生活的勇氣在經過我與她的多次談心后，她改變了許多，她變得大方、自信了，她對生活充滿了信心，對自己的未來充滿了期望在學習上，她變得更加努力了，之后她考起了高中，實現了自己讀高中的愿望透過她的事，讓我深深地體會到作為一名教師必須要“三心具到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學習上，時時刻刻關愛學生，個性對那些學習特困生、行為習慣特差生，更是要向歌曲中說的那樣：“個性的愛給個性的你，對他們既要嚴厲，又要對學生細小的好的改變也要善于發現，并且多加鼓勵，培養他們健康的人格，樹立學生學習的自信心，注重培養他們的學習興趣所以在教育教學當中，我經常告訴他們在學習和生活當中要有六心，即“愛心、耐心、專心、細心、信心、決心”教育學生讀書、做事要專心、耐心、細心，待人接物要有愛心、耐心、細心，對生活要有永不言敗的決心、堅定不移的信心。

三、終生學習、努力進取

在知識經濟飛速發展的這天，知識和技術更新的速度越來越快，每個人都會面臨落伍的.危險在科學和技術發展速度如此之快的背景下，如果不經常處于學習狀態，沒有終身學習的意識，我們的知識結構很快就會落后于實踐的要求作為傳道授業的老師，只有不斷地更新自己的知識，不斷提高自身素質，不斷地完善自己，才能教育好學生要提高我們的自身素質，這要求我們要多學習，不斷地給自己充電，年輕教師要多聽取學生和老教師的各種意見，虛心學習，不斷創新，開辟新的教學方法所以，時代要求教師務必轉變學習觀念，確立“邊學邊干、邊干邊學、終身學習”的觀念，緊跟當代知識和技術的發展步伐，做貼合社會發展的合格教育工作者。

四、以身作則、為人師表

窗口服務心得體會范文第4篇

走進織金縣國稅局，一大幅背景墻頗為搶眼：一片蔚藍的大海上，波浪似翻起的書頁，還有漸行漸遠的小舟、直往南飛的大雁，這是該局打造的“樂學文化”背景墻，寓意為學海無涯貴在乘風破浪，擁有大智慧方能成就大目標。

定目標 提升隊伍素質

“造燭求明，讀書求理。”近年來，織金縣國稅局以“樂學哲思，寧靜致遠”為主題，以學習促發展、以發展促學習，扎實開展“創建學習型國稅”活動，著力營造崇尚學習、敬重人才的良好氛圍，振奮精神、苦練內功，全局干部職工的精神面貌煥然一新。

該局以抓“創建學習型國稅”為載體，在全局開展一場“大規模”的學習活動，以學習增強干部職工凝聚力，建設一支蓬勃向上、充滿活力，政治堅定、業務熟練，執法公正、服務規范的干部隊伍。

“創建學習型國稅”活動開展以來，織金縣國稅局結合實際，以“樂學哲思，寧靜致遠”為學習主題，著力打造“樂學文化”，在全局掀起一場“轟轟烈烈”的快樂學習活動。

織金縣國稅局局長張文華介紹說，“按現在的工作節奏，要讓大家安排時間統一學習不太現實，如何讓干部職工時時、處處可以學習，還得想點辦法。”為此，織金縣國稅局不斷創新載體，在營造濃厚學習氛圍上動了不少腦筋。

搭平臺 以學習強“內功”

快樂學習，理性思索。進入辦公樓，“樓道文化”就是一道學習的風景，從一樓到五樓，每一層都設有一個鮮明的學習主題，通過格言警句、展板、圖片、文字等展現織金國稅銳意進取、開拓創新、敢闖敢試的精神風貌及取得的成果。

此外，在織金縣國稅局干部職工的學習筆記本上，封面為建學習型單位的主題及文化標識，每頁頁眉有創建學習型單位主題及文化標識，每頁頁腳有關于學習的格言警句。在每一張辦公桌上，都有個人對學習感悟、認知的個性化體現……

“硬件具備，軟件同時跟上。”張文華說，織金縣國稅局還為開展“創建學習型國稅”活動制定了四大學習措施。

一是舉辦學習交流會，結合縣局年青干部“322”培養規劃，組建學習小組，5至8人為一組，以年輕人為主，定期或不定期召開交流學習會，讓年輕干部在溝通交流、互學互幫中強素質、增本領，同時成立“年輕干部互動小組”，按季召開座談會，組織年輕干部開展基層工作談感受、關注熱點談看法、創先爭優談體會等交流活動。二是定期開展讀書交流活動，談心得、談體會。三是開展領導干部學法活動，結合縣局稅務法治基地示范建設，采取中心組學習、舉辦專題講座、利用電教室觀看法治講座、討論交流等方式進行。四是編印《錦書緣》閱讀資料，在向干部職工推薦好書的同時，選編名家作品及富有哲理的小短文，供廣大職工閱讀，幫助他們開拓視野、啟迪心智、怡情養性。

同時，織金縣國稅局還創辦了《樂學》雜志，每年出版2期，刊載干部職工的學習心得體會，選登干部職工書法、繪畫等作品，供全體職工交流學習。

此外，還開設了機關講堂，舉辦機關“學習日”、上廉政黨課等活動，每季度舉辦一次專題講座，每年至少開展一次班子成員專題講座、一次專家學者專題講座、一次廉政黨課。組織干部職工觀看《百家講壇》關于傳統文化的講座，豐富干部職工的學習活動。

創佳績 精神面貌煥然一新

每天上午11點半至中午下班前，每天下午5點至下班前，織金縣國稅局大樓內輕音樂準時響起，干部職工統一學習時間開始，學習內容為政治理論、法律法規制度、稅收業務知識、公務員職業道德知識等。此外，向干部職工推薦好書，規定干部職工每季度精讀一本好書；鼓勵干部職工充分發揮自身潛能和興趣愛好，增長計算機、書法、繪畫、寫作等方面的技能……中午休息時間，吃完飯的職工三三兩兩來到圖書室，閱讀喜歡的書，查找需要的資料，已經成為織金縣國稅局干部職工的習慣。

“兩年時間，各方面都有了新的提升。”張文華說，2015年，織金縣國稅局收獲開展學習型單位以來的“一枚獎牌”，辦稅服務廳被織金縣委政府評為“全縣最佳服務窗口”，一名職工被評為織金縣行政執法和窗口服務單位“十佳”工作人員。同時，執法觀念和服務觀念得到“根治”。工作上推諉扯皮的現象看不到了，自由渙散現象杜絕了，比服務、比素質、比奉獻、比形象蔚然成風。

窗口服務心得體會范文第5篇

在這半年里，我工作認真負責，勤勤奮懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具有的基本要求和服務禮節。說到心得體會，感受最深的就是服務，優良的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每個客戶就是要盡量的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說實在你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永久站和第一名，服務態度首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對著鏡子練習笑臉，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱忱地，真誠地接待每們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優良，高效的服務。對天天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，宴客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話，我終究理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何往面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實!”

然而對目前的工作，我只是踏進了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從本身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續留意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技能，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識利用到實踐中僅是機械地往完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的題目而產生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了本身的綜合素質。另外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以進步工作效力。加進了移動這個大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心請教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛惜，關心，指導和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢題目時才不會張口結舌，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查預備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

據了解，在中國邁進信息化社會的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移開工業廳前臺工作，接待用戶，展開業務，調和關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮側重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營業員不輕易，這就要求我們營業員不但要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日益劇烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，展開各特點活動，創建各特點服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交換，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對照。通過參觀，學習發現本身的不足，增進我們營業窗口服務水平的不斷進步。并加大員工自向業務素質及禮節規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口展開各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優良服務。同時繼續定期展開客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“尋求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清算規范。總結經驗和教訓，在清算優化進程中解決好與競爭對手的競爭題目，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通訊企業”打好堅實的基礎。