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關(guān)鍵詞:住宅小區(qū);物業(yè)管理;車輛管理
中圖分類號(hào):F294文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
一、規(guī)范小區(qū)車輛管理勢(shì)在必行
隨著汽車產(chǎn)業(yè)的繁榮和城市現(xiàn)代化進(jìn)程的加快,停車矛盾日益突出,特別是在汽車行駛停放的問(wèn)題上,由管理引發(fā)的一系列矛盾已占據(jù)了社會(huì)矛盾的一部分。車輛管理是住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容之一,近幾年因停車問(wèn)題而產(chǎn)生的業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛屢見不鮮,這不僅影響了業(yè)主們的正常生活,也造成了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誤解,產(chǎn)生不必要的矛盾,在一定程度上影響了生活秩序和社會(huì)和諧。因此,無(wú)論業(yè)主還是物業(yè)服務(wù)企業(yè),都希望能找到解決住宅小區(qū)停車難的良策。
我們會(huì)經(jīng)常聽到這樣的埋怨――園區(qū)內(nèi)的車位是小區(qū)的配套設(shè)施,本就是屬于全體業(yè)主的,難道不該無(wú)償使用嗎?小區(qū)內(nèi)停車所收取的費(fèi)用為占地費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)究竟該不該不承擔(dān)保管責(zé)任?業(yè)主幾十萬(wàn)的汽車丟失了,物業(yè)管理企業(yè)需要全額賠償嗎?業(yè)主停車入位的時(shí)候車還是好的,但是出車位后就有了劃痕,物業(yè)管理企業(yè)需要承擔(dān)責(zé)任嗎?相對(duì)其他小區(qū)停車費(fèi),有的小區(qū)卻較高?
小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的局面:小區(qū)地面的臨時(shí)車位常常不夠;地面的固定車位被外來(lái)的車輛臨時(shí)占用;晚間汽車的報(bào)警笛聲爆響引來(lái)居民的怨聲載道;收取停車費(fèi)用時(shí)的解釋工作困難,物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)議;小區(qū)發(fā)生車輛損壞、丟失事件,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)責(zé)任界定不清等糾紛。
停車位供不應(yīng)求、公共區(qū)域的變相侵占、空間的日益狹小、停車位的權(quán)屬問(wèn)題日趨尖銳,再加上由此而引發(fā)的車輛管理中的丟失、受損訴訟糾紛,停車問(wèn)題已成為社會(huì)穩(wěn)定、生活和諧的不和諧因素。因此,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車管理問(wèn)題已成為當(dāng)前物業(yè)管理活動(dòng)中十分突出的問(wèn)題,對(duì)于車輛管理的規(guī)范化、合理化已成了當(dāng)務(wù)之急。
二、產(chǎn)生住宅小區(qū)停車管理矛盾的原因
現(xiàn)代化、城市化進(jìn)程的加快,相當(dāng)一部分先富起來(lái)的人拋棄了自行車,以汽車代步,存放所占用的面積大了不少倍。停車需要空間,而我國(guó)是個(gè)土地資源緊缺的國(guó)家。停車用地的性質(zhì)也發(fā)生了演變,由“公用”變?yōu)榱恕肮灿谩保ó?dāng)然有一部分為私人所買斷使用權(quán),因此“私用”也應(yīng)運(yùn)而生),導(dǎo)致目前停車與停車管理的嚴(yán)重沖突。停車管理看起來(lái)僅涉及車主與管理單位,其實(shí)不然。停車難問(wèn)題充分暴露了停車場(chǎng)管理的體制和管理機(jī)制問(wèn)題。
第一,政府方面。對(duì)開發(fā)的物業(yè)(矛盾最集中的是住宅類物業(yè))所配套的停車區(qū)域(車位)并無(wú)嚴(yán)格要求,給了開發(fā)商追求最大居住功能目標(biāo)一個(gè)可乘之機(jī),對(duì)停車要求考慮較少。政府在審批開發(fā)項(xiàng)目時(shí),往往缺乏前瞻性,缺乏高度和遠(yuǎn)見,把權(quán)宜之計(jì)當(dāng)作解決問(wèn)題的根本。國(guó)家未出臺(tái)指導(dǎo)性文件,業(yè)主與車位的配置比例五花八門、無(wú)所適從,缺少規(guī)范和科學(xué)性。有的開發(fā)商以樓盤品質(zhì)決定車位,中產(chǎn)樓盤、高檔樓盤,車位配得足,普通住宅小區(qū)車位配得少,未能順應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、百姓收入提高、車價(jià)逐步走低的趨勢(shì)。
第二,開發(fā)商方面。以追求最大利潤(rùn)為目的,在滿足業(yè)主需求方面,經(jīng)常有擠占或“忽視”的行為,為日后管理工作埋下隱患。一方面住宅小區(qū)建成后將投入使用50~70年,就算開發(fā)商考慮到停車位問(wèn)題,但由于私家車的數(shù)量增長(zhǎng)速度過(guò)快,還是反映出前瞻性不足的問(wèn)題;另一方面開發(fā)商配建的停車位不足。開發(fā)商既不愿犧牲寶貴的土地,又不愿意資金積壓,自然選擇少建停車位。
第三,物業(yè)管理單位方面。物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù),政府、開發(fā)商搭建平臺(tái),由物業(yè)管理企業(yè)演出。但這個(gè)“舞臺(tái)”先天不足,演出時(shí)畏首畏尾,縮手縮腳。車位歸屬問(wèn)題其實(shí)與物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)什么關(guān)系,但與服務(wù)活動(dòng)有密切關(guān)聯(lián),作為物業(yè)服務(wù)單位,當(dāng)然希望有關(guān)方面解決這個(gè)問(wèn)題,不再代人受過(guò)或與服務(wù)攪和不清。但同時(shí)物業(yè)管理單位服務(wù)水平也不高。不可否認(rèn),在停車管理糾紛中有一部分是因?yàn)楣芾韱挝蛔陨韱?wèn)題而導(dǎo)致,使得簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化了。由于物業(yè)管理法律法規(guī)的不完善和滯后,人們對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的誤解和曲解,物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了過(guò)多的社會(huì)責(zé)任,分散了物業(yè)管理企業(yè)的精力,混淆了職能和責(zé)任,在車輛管理方面也不能幸免。
三、破解住宅小區(qū)停車管理矛盾的建議
首先,利用價(jià)格杠桿,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。要徹底解決停車難問(wèn)題,需要從源頭動(dòng)手,豁開制約停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)化發(fā)展的瓶頸,采用價(jià)格聽政的方式確定停車場(chǎng)收費(fèi)水平和方式,同時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,能夠交給企業(yè)建的停車場(chǎng)盡量交給企業(yè)。通過(guò)法律法規(guī)的形式明確停車場(chǎng)管理的責(zé)任問(wèn)題,政府加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)督,給停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造一個(gè)寬松而和諧的環(huán)境。
其次,分清停車管理中所涉及的各方責(zé)、權(quán)、利。開發(fā)商向國(guó)家交納土地出讓金,取得用地許可證,獲得了紅線以內(nèi)的土地使用權(quán),并在其上構(gòu)建房屋。簡(jiǎn)而言之,開發(fā)商擁有區(qū)域內(nèi)的全部產(chǎn)權(quán)(除了部分面積要按照國(guó)家規(guī)定留用人防),包括占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)以及處置權(quán)。當(dāng)然,開發(fā)商必須依照國(guó)家相應(yīng)規(guī)定,分配一定的面積建設(shè)配套設(shè)施,其中包括停車場(chǎng)。購(gòu)買房屋的業(yè)主同時(shí)具有使用停車位的權(quán)利。但在開發(fā)商取得銷售許可證后樓盤開始銷售時(shí),樓盤銷售的面積是按照戶內(nèi)使用面積與公共面積的分?jǐn)傊陀?jì)算的,而不能夠計(jì)入分?jǐn)偟墓裁娣e包括機(jī)動(dòng)車庫(kù)。這便說(shuō)明了業(yè)主購(gòu)買房屋所支付的費(fèi)用里,不包括停車面積,換言之,業(yè)主沒(méi)有權(quán)利無(wú)償使用停車位。結(jié)合以上兩點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn),業(yè)主有權(quán)使用停車場(chǎng),但卻不能無(wú)償使用,因?yàn)橥\噲?chǎng)的產(chǎn)權(quán)方――開發(fā)商持有其收益的權(quán)利。所以,分清楚停車管理中所涉及各方的責(zé)、權(quán)、利,對(duì)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)都很重要。
再次,發(fā)揮政府“有形之手”的調(diào)節(jié)干預(yù)作用。政府有關(guān)部門要對(duì)各類物業(yè)特別是住宅類物業(yè)(尤其是普通住宅小區(qū))的停車設(shè)施(含車位)在進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)科學(xué)的分析,確定不同物業(yè)作為配套設(shè)施的停車位的配比,具有較長(zhǎng)遠(yuǎn)的前瞻性,不僅能夠滿足目前的需要,還能適應(yīng)較長(zhǎng)時(shí)期的需要。各地政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和消費(fèi)行情,有意識(shí)地引導(dǎo)車輛消費(fèi),采取適當(dāng)?shù)拇胧鄬?duì)限制購(gòu)車行為。比如,以提高停車服務(wù)費(fèi)為經(jīng)濟(jì)杠桿,以限制機(jī)動(dòng)車輛數(shù)量增長(zhǎng)的速度。政府出臺(tái)鼓勵(lì)相關(guān)方面投資建設(shè)停車設(shè)施的政策,物業(yè)管理單位也可在政府批準(zhǔn)后投資車位建設(shè),以滿足業(yè)主停車需要并在管理服務(wù)中受益,享受政府有關(guān)優(yōu)惠政策,作為對(duì)物業(yè)服務(wù)的支持。
最后,物業(yè)管理企業(yè)需要健全管理制度,單設(shè)客戶服務(wù)部門。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),是人性化的工作,而非機(jī)械化的生產(chǎn),物業(yè)管理企業(yè)工作人員的言行對(duì)于工作質(zhì)量的影響是不言而喻的。物業(yè)管理企業(yè)可以單獨(dú)設(shè)立客戶服務(wù)部門,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與各方關(guān)系,以“人心換人心”,做客戶的貼心工作,給客戶營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境。在處理突發(fā)事件的過(guò)程中,物業(yè)管理企業(yè)要站在客戶的立場(chǎng)上,為客戶著想,為客戶爭(zhēng)取利益,這樣才能夠獲得客戶認(rèn)同。同時(shí),物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)理人也要積極營(yíng)造企業(yè)文化,爭(zhēng)取讓業(yè)主融入企業(yè)文化中來(lái)。健全物業(yè)管理企業(yè)停車管理制度,具體包括:完善業(yè)主公約、停車協(xié)議等相關(guān)文件,并在其中明確各項(xiàng)費(fèi)用的取費(fèi)依據(jù)及用途;將物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)制度在員工內(nèi)做普及培訓(xùn),使得每一位相關(guān)崗位的員工均可以向業(yè)主做出準(zhǔn)確、統(tǒng)一的解釋;充分利用公共宣傳區(qū)域,普及管理文化,將理念隨時(shí)隨地、點(diǎn)點(diǎn)滴滴地滲入業(yè)主心中;物業(yè)管理企業(yè)要嚴(yán)格正規(guī)管理,仔細(xì)檢查進(jìn)出車輛,控制停車區(qū)域的人流,按時(shí)間表巡視停放車輛,及時(shí)檢察并做好記錄,控制非正常事件發(fā)生的幾率;以優(yōu)越的條件鼓勵(lì)、倡導(dǎo)駐場(chǎng)車輛具備相關(guān)保險(xiǎn),以分解責(zé)任壓力,物業(yè)管理企業(yè)也可以在保險(xiǎn)公司購(gòu)買公共財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)險(xiǎn)種,用來(lái)分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
(作者單位:揚(yáng)州市住房保障和房產(chǎn)管理局)
主要參考文獻(xiàn):
[1]張春普,程莉娜.對(duì)城市住宅小區(qū)停車位相關(guān)法律問(wèn)題的探究[J].學(xué)術(shù)論壇,2009.2.
一、平安創(chuàng)建基本情況(一)公司工作方面結(jié)合我公司實(shí)際,制定了工作平安創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),包括消防安全、電力保護(hù)、資金票款和車輛管理四個(gè)方面。消防安全1、嚴(yán)格保證各通信機(jī)房溫、濕度適宜、環(huán)境清潔、物品擺放整齊。2、要求各機(jī)房?jī)?nèi)木制桌椅一律清除,確保無(wú)雜物,備品備件入柜存放。3、各機(jī)房的告警設(shè)備要運(yùn)行起來(lái),確保聲、光告警即時(shí)有效;112機(jī)房配線架保安單元按不小于10%的比例進(jìn)行測(cè)試,確保保安單元有效良好;中繼線與配線架焊點(diǎn)等接點(diǎn)要做到無(wú)氧化、無(wú)虛焊。4、各機(jī)房、營(yíng)業(yè)廳要按規(guī)定配備滅火器材并確保滅火器材合格有效。5、孔洞、電纜井要嚴(yán)密封堵,做到無(wú)一遺漏。6、各通信重地必須實(shí)行封閉式管理,出入機(jī)房實(shí)行登記制度。電力保護(hù)1、對(duì)三線交越已保護(hù)的,要檢查保護(hù)是否到位,對(duì)不符合要求的立即整改。2、機(jī)房走線排上直流電力線和信號(hào)線嚴(yán)格分開;220伏和380伏交流用電必須穿管布線。對(duì)于過(guò)期老化的電源線路要及時(shí)更換。3、所有插座、接線器具保證全部達(dá)標(biāo),電路開關(guān)必須使用空開開關(guān)。4、高壓電力設(shè)備或高壓電力機(jī)房要有警示牌。5、入局配線架電纜及通信設(shè)備要正確接地。資金票款要求各營(yíng)業(yè)廳環(huán)境清潔,實(shí)施全封閉管理;正確使用大面額紙幣保險(xiǎn)柜,保證防盜搶設(shè)備完好有效;各營(yíng)業(yè)廳過(guò)夜現(xiàn)金、卡類存放及票款存儲(chǔ)要按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。車輛管理要求全體駕駛員嚴(yán)格遵守《車輛管理制度》,做到定人定車定位、持證行車,嚴(yán)禁酒后駕車、違章行車;特別加強(qiáng)對(duì)車輛的日常保養(yǎng)。(二)居民小區(qū)方面我單位所轄小區(qū)位于**號(hào),小區(qū)內(nèi)住有**戶居民,人口約**。居民小區(qū)樓房共**棟口,樓高**層。住戶全部為本公司職工,沒(méi)有外來(lái)人員居住。我公司要求在居民小區(qū)安全年實(shí)現(xiàn)無(wú)盜竊事件發(fā)生。
二、具體方法和措施(一)工作方面我公司堅(jiān)持“以人為本,安全第一,預(yù)防為主”的方針,按照標(biāo)準(zhǔn)狠抓落實(shí),今年以來(lái),沒(méi)有發(fā)生任何安全事件和上訪事件。在工作中,我公司:一是強(qiáng)化職工“平安創(chuàng)建”教育,通過(guò)正反典型宣傳教育以及重點(diǎn)抓好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化了“平安創(chuàng)建”意識(shí)。二是加強(qiáng)檢查頻次,及時(shí)消除隱患。我公司每月進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查和服務(wù)檢查;每季度進(jìn)行一次安全檢查;汛期進(jìn)行專項(xiàng)檢查。同時(shí),將明查和暗訪有機(jī)結(jié)合起來(lái),將內(nèi)部檢查和社會(huì)監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來(lái)。我公司從社會(huì)各界聘請(qǐng)**名社會(huì)監(jiān)督員隨時(shí)對(duì)我公司進(jìn)行監(jiān)督,并每半年召開一次行風(fēng)座談會(huì),聽取社會(huì)監(jiān)督員的意見和建議。通過(guò)各項(xiàng)檢查,總計(jì)檢查出問(wèn)題**個(gè),全部整改到位。同時(shí),將檢查情況通報(bào)全公司,并對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處理。三是落實(shí)責(zé)任,明確責(zé)任。年初,公司經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人層層鑒訂責(zé)任狀,并交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金**元。通過(guò)責(zé)任追究制度,積極調(diào)動(dòng)了全體干部員工重視穩(wěn)定、狠抓穩(wěn)定的積極性。(二)居民小區(qū)方面一是成立居民小區(qū)平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,構(gòu)成如下:組
長(zhǎng):副組長(zhǎng):成
1、遵守工作制度,服從統(tǒng)一調(diào)度。堅(jiān)持遵章守時(shí),不遲到,不早退,不缺勤,忠于職守,勤奮務(wù)實(shí),不怕吃苦,有事履行請(qǐng)假手續(xù),不私自出車,不相互推諉,確保工作用車需要。
2、恪守職業(yè)道德,做到文明行車。嚴(yán)格遵守交通安全法律法規(guī),不急躁冒失,不酒后駕車,不闖紅燈,不超速行駛,不占道行車,不違規(guī)鳴笛,不疲勞駕駛。
3、自覺(jué)愛護(hù)車輛,保證行車安全。始終把行車安全作為根本要求,加強(qiáng)車輛保養(yǎng)和檢查,勤檢查,勤維護(hù),勤保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告,及時(shí)排除,及時(shí)維修,絕不心存僥幸,絕不帶故障行駛,確保車況良好,行車安全。
4、堅(jiān)持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),保持車容整潔。車輛外表不劃不碰,車內(nèi)不亂扔亂掛,經(jīng)常清理車內(nèi)車外衛(wèi)生,不在車內(nèi)吸煙,提供干凈整潔的車輛環(huán)境。
一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作:
(一)綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時(shí)按量完成
了水電費(fèi)的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時(shí)入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。
2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了
原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補(bǔ)栽綠籬四千余
株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,保障
了電力供應(yīng)安全。
4、對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。
5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長(zhǎng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強(qiáng)水查漏工作,提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。
2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;
2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4、三區(qū)實(shí)行閉管理。
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題:
1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費(fèi)已全部用完,下
半年綠化工作無(wú)法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。
2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬(wàn)元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃,存在缺少費(fèi)用的問(wèn)題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,減少浪費(fèi)的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。
3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。
一、指導(dǎo)思想
動(dòng)遷住宅小區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“動(dòng)遷小區(qū)”)的物業(yè)管理,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范提升為工作思路,規(guī)范管理行為,提升服務(wù)水平,構(gòu)建“文明、安全、整潔、有序”的動(dòng)遷小區(qū)生活環(huán)境。
二、工作原則
規(guī)范化達(dá)標(biāo)建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、屬地負(fù)責(zé)、行業(yè)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
(一)自身建設(shè)
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與屬地單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確。
2.小區(qū)由有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理。
3.交房時(shí)辦理承接驗(yàn)收手續(xù),交房資料齊全。
4.簽訂管理規(guī)約(業(yè)主公約)。辦理交房手續(xù)時(shí),要求動(dòng)遷戶做出書面承諾,管理規(guī)約(業(yè)主公約)內(nèi)容合法規(guī)范,簽訂規(guī)范。
5.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)制度完善。
6.建立健全物業(yè)管理制度、人員崗位職責(zé)、工作措施和考核辦法。
7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
8.使用計(jì)算機(jī)、電子監(jiān)控等智能化設(shè)備,強(qiáng)化現(xiàn)代管理手段,提高管理效率。
9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
10.建立房屋及公用設(shè)施設(shè)備、業(yè)主(使用人)檔案,資料齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便。
11.定期向業(yè)主(使用人)發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單,對(duì)合理的意見和建議及時(shí)采納實(shí)施。
(二)設(shè)施管理
1.小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),樓棟、單元、樓門、戶門號(hào)牌標(biāo)志明顯。
2.小區(qū)范圍內(nèi)無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象,無(wú)擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、占用公用設(shè)施的現(xiàn)象。
3.房屋外觀完好整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、污漬、滲水等現(xiàn)象。
4.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;空調(diào)冷凝水集中從專用管道排出;無(wú)架空管線、無(wú)礙觀瞻、無(wú)安全隱患。
5.小區(qū)內(nèi)道路平整、暢通;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路面井蓋不影響行人和車輛通行。
6.排污、排水、落水管道暢通,無(wú)破損、無(wú)缺失、無(wú)臭味、無(wú)堵塞、無(wú)外溢等現(xiàn)象。
7.房屋裝修裝飾符合規(guī)定。禁止發(fā)生拆改房屋承重結(jié)構(gòu)、重要管線和損害他人利益的事件。
(三)秩序管理
1.小區(qū)實(shí)行封閉管理。主出入口安排保安人員24小時(shí)值班,對(duì)外來(lái)人員、大件物品進(jìn)出進(jìn)行管理,并有登記記錄。
2.建立專業(yè)的秩序維護(hù)隊(duì)伍。保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境,言語(yǔ)規(guī)范,訓(xùn)練有素,文明執(zhí)勤,認(rèn)真負(fù)責(zé);明確巡視工作職責(zé)、工作流程,制定相對(duì)固定的巡邏線路,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行記錄。
3.監(jiān)控及險(xiǎn)情處理。監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常,24小時(shí)開通,監(jiān)控記錄完整,收到火情、險(xiǎn)情等異常情況的信號(hào)后,及時(shí)報(bào)警,并趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處置。
4.行車安全及車輛管理。設(shè)置行車指示標(biāo)志、凹面鏡等設(shè)施,明確車輛停放區(qū)域,公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5.水系管理。建立小區(qū)水系管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。
6.安全管理及防范措施。危及人身安全處有明顯標(biāo)志,并有具體防范措施。
7.消防安全。建立健全消防管理制度,落實(shí)消防責(zé)任制,明確專人維護(hù)管理器材,保持完好無(wú)損隨時(shí)可啟用。
8.治安管理。小區(qū)內(nèi)全年發(fā)案率、出警率符合要求。
(四)衛(wèi)生管理
1.清潔衛(wèi)生責(zé)任制。有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。
2.環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等。生活垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒。
3.建筑垃圾處理。劃定區(qū)域堆放,定期清理,現(xiàn)場(chǎng)整潔。
4.公共場(chǎng)所、公用部位管理。保持清潔,無(wú)紙屑、煙頭等垃圾,無(wú)亂掛、亂貼、亂涂、亂畫等現(xiàn)象;房屋公用部位無(wú)擅自占用和堆放雜物等現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、玻璃等保持潔凈。
5.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理。管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、燈箱等現(xiàn)象。
(五)綠化管理
1.小區(qū)綠化補(bǔ)缺符合原規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。
2.綠地?zé)o踐踏、破壞、占用等現(xiàn)象。
3.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物,無(wú)綁扎晾曬物品現(xiàn)象。
4.綠地或花壇內(nèi)喬、灌、草等存活率達(dá)85%以上。植物群落完整,土壤不,有整體觀賞效果,植物修剪整齊、美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)折損、斑禿等現(xiàn)象。
5.綠地內(nèi)水管等設(shè)施隱蔽設(shè)置,無(wú)安全隱患。
四、實(shí)施辦法
全鎮(zhèn)各動(dòng)遷小區(qū)自2014年1月1日起,按照“自身建設(shè)、設(shè)施管理、秩序管理、衛(wèi)生管理、綠化管理”5大類36項(xiàng)內(nèi)容,全面推進(jìn)規(guī)范化達(dá)標(biāo)建設(shè),計(jì)劃用一年時(shí)間,完成規(guī)范化達(dá)標(biāo)建設(shè)。
5大類中每大類滿分100分,各大類得分均達(dá)到80分以上(含)為達(dá)標(biāo);有一類得分低于80分即為不達(dá)標(biāo)。
2014年6月上旬,鎮(zhèn)創(chuàng)建辦、屬地單位、環(huán)衛(wèi)所、城管中隊(duì)、路燈綠化所、建管所、蔚洲房產(chǎn)公司、綜治辦、派出所等部門組成鎮(zhèn)驗(yàn)收考核組,對(duì)各動(dòng)遷小區(qū)驗(yàn)收初評(píng)。驗(yàn)收考核后,對(duì)存在的不足,提出整改意見,加以整改。對(duì)初評(píng)不達(dá)標(biāo)的單位,要重點(diǎn)進(jìn)行整改。
2014年12月上旬,鎮(zhèn)驗(yàn)收考核組對(duì)全鎮(zhèn)各動(dòng)遷小區(qū)開展年終驗(yàn)收評(píng)定,對(duì)于初評(píng)不達(dá)標(biāo)、年終驗(yàn)收評(píng)定仍不達(dá)標(biāo)的單位,除屬地單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任外,應(yīng)當(dāng)終止該物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本小區(qū)的管理,并重新聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
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