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網(wǎng)購問卷調(diào)查報告范文第1篇

一、調(diào)查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象: 青島理工大學經(jīng)貿(mào)學院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學院進行調(diào)查)

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

四、調(diào)查結(jié)果分析

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。

附件：

2016年大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物?

說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網(wǎng)上購買物品

d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品

2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么?

a網(wǎng)購流程太復雜

b網(wǎng)購不安全

c其他

3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎?

a會 b可能會 c不會

4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站?

a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他

5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是?

a節(jié)省時間、節(jié)約費用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時尚

6.您認為購物網(wǎng)站哪些最吸引您?

a打折優(yōu)惠

b節(jié)日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?

a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品

8.您平均一次購物金額大約在?

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對網(wǎng)上購物是否信任?

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷?

a有 b沒有

11.您在網(wǎng)上購物的頻率?

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么?

a商品描述不清楚

b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

c面復雜，不易操作

網(wǎng)購問卷調(diào)查報告范文第2篇

[論文摘　要]文章以西安財經(jīng)學院在校大學生作為調(diào)查對象設計調(diào)查問卷,以問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù),運用SPSS統(tǒng)計軟件對大學生網(wǎng)上購物行為的影響因素進行探索性研究，得出影響大學生網(wǎng)絡購物的主要因子。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務的興起,網(wǎng)上購物的人越來越多,企業(yè)也越來越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡購物的聯(lián)系也越來越緊密。而大學生作為新一代的年輕群體，代表著時尚與潮流，更是接受網(wǎng)購的先鋒，因此，大學生群體成為了眾多電子營銷商家的目標群體。作為一個巨大的潛在目標群體，他們的行為方式對于電子商務商家來說是至關(guān)重要的。本文從大學生的角度對影響顧客網(wǎng)上購物行為的影響因素進行實證分析，分析出影響大學生網(wǎng)絡購物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學生市場給出一些有針對性的建議，增強企業(yè)的競爭力。可見，對影響進行大學生網(wǎng)上購物消費行為的因素進行研究是非常有必要并且非常有意義的。

一、數(shù)據(jù)收集和分析方法

（1）數(shù)據(jù)收集

問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設計了性別、平均每周上網(wǎng)時間、每月生活費、有無網(wǎng)上購物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購次數(shù)、每月網(wǎng)購金額、網(wǎng)購商品類型、購物網(wǎng)站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調(diào)查問卷問題統(tǒng)一采用了李克特5級量表的方法，共有16個問題，每個問題為一個陳述句，表示一種說法。對于每個問題，都從完全同意到完全不同意分在五個等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。

為了方便，本次研究選擇了西安財經(jīng)學院在校大學生為調(diào)研對象，通過發(fā)送郵件和現(xiàn)場發(fā)放問卷的方式把調(diào)查報告發(fā)送到調(diào)研對象的手中。因為此次調(diào)研的目的是分析大學生網(wǎng)購行為的影響因素，所以無網(wǎng)購經(jīng)歷的樣本被視為無效問卷，進行了剔除。本次問卷調(diào)查共發(fā)放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的實證研究部分, 通過運用因子分析對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行分析,運用了統(tǒng)計軟件SPSS17.0,目的是找出大學生網(wǎng)絡購物行為的影響因素及其影響程度。

二、基于因子分析的實證研究

為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數(shù)幾個因子，本研究進行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過因子分析的方法,找到較少的幾個因子,用它們來構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu),反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數(shù)幾個因子后,再進一步將原始觀測值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值,最后再對因子值進行進一步的統(tǒng)計分析,得到相關(guān)的結(jié)論。

（1）問卷的信度檢驗

通過對調(diào)查問卷進行信度分析,可以得知調(diào)查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進行信度檢驗,當系數(shù)大于0.8時,則被認為問卷的信度是可以接受的;若系數(shù)<0.5,則此問卷的調(diào)查結(jié)果就很不可信了。本調(diào)查問卷系數(shù)的計算結(jié)果0.802是對真實系數(shù)的估計(下界),由此可以得出結(jié)論，即利用本調(diào)查問卷所進行的調(diào)研結(jié)果可信度還是不錯的。

（2）問卷的效度檢驗

進行因子分析有一個前提條件就是要評價各指標之間的相關(guān)程度,如果指標之間的相關(guān)程度很小,那么公共因子對于指標的綜合解釋能力就會很低，即指標就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對本研究做因子分析的可行性進行檢驗,即本研究所使用問卷的效度檢驗。

（3）進行因子分析

在可行性檢驗后,本文又運用了主成分分析的方法對結(jié)果進行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計方差達到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個公因子的貢獻率最大以外，其他的貢獻率都差不多，尤其第四個公因子貢獻率最低。說明各個因素對大學生網(wǎng)絡購物行為的影響不一，但第一個公因子最為重要。

（4）大學生網(wǎng)絡購物行為影響因素的綜合評價模型

通過對四個公共因子的加權(quán)求和,我們得到了大學生網(wǎng)絡購物行為影響因素的綜合評價模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻率,四個公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學生網(wǎng)絡購物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評價模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、結(jié)論

根據(jù)本文的實證研究結(jié)果,大學生網(wǎng)絡購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時髦個性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價格、質(zhì)量、商家信譽、售后服務、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學生對商家和產(chǎn)品還是比較看重，因為經(jīng)濟上的不獨立，在做出購物選擇的時候會進行性價比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評價、便利省時、操作方便、送貨時間，這幾個因素的影響程度則比較平均。

參考文獻：

網(wǎng)購問卷調(diào)查報告范文第3篇

【關(guān)鍵詞】大學生 網(wǎng)購 調(diào)查分析

網(wǎng)上購物（以下簡稱網(wǎng)購）的發(fā)展迎合了這一時代的“快餐式”特征。人們常說：互聯(lián)網(wǎng)使“秀才不出門，全知天下事”得到了實現(xiàn)，而網(wǎng)購使“人人不出門，盡享購物趣“也得到了詮釋。淘寶公布數(shù)據(jù)顯示，截止2010年底淘寶擁有注冊用戶3.7億。每天有6000萬人訪問淘寶網(wǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，每兩個網(wǎng)民中就有1.2個就是淘寶網(wǎng)用戶。從年齡分布來看，18～34歲的人群是網(wǎng)購主力人群，特別是18～24歲的消費人群數(shù)量在2010年的增幅超過了所有年齡段，18～24歲的年輕人大多都是大學生，網(wǎng)購也已經(jīng)成為大學生生活中必不可少的內(nèi)容。對于這一新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和大學生對其的青睞，我們展開了大學生網(wǎng)絡購物狀況的調(diào)查，解剖網(wǎng)購的利與弊，剖析網(wǎng)購的前景。

一、調(diào)查方法及被調(diào)查對象的基本情況

（一）調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法。采用隨機發(fā)放的形式，共發(fā)放50份問卷，回收50份，其中有效問卷為50份，統(tǒng)計結(jié)果，以此數(shù)據(jù)為本次調(diào)查報告的最終數(shù)據(jù)。

（二）被調(diào)查者的基本情況

1.性別：本次調(diào)查中，被調(diào)查對象男女各占50%。

2.職業(yè)狀況：在被調(diào)查對象的職業(yè)中，語言類專業(yè)大學生占總?cè)藬?shù)的24%，經(jīng)管類專業(yè)大學生占總?cè)藬?shù)的23%，機電工程類專業(yè)大學生占總?cè)藬?shù)的13%，人文類專業(yè)大學生占總?cè)藬?shù)的6%，藝術(shù)類專業(yè)大學生占總?cè)藬?shù)的2%。

二、大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀

（一）大學生網(wǎng)購狀況

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，96%的被調(diào)查大學生有過網(wǎng)購經(jīng)歷，44%的喜歡網(wǎng)購，4%的不喜歡。可見，大學生是網(wǎng)購人群的主力軍。大學生追求新奇的事物，接受能力也高于其他年齡段的人群，因此，當每個大學生都有一臺電腦，大學生市場可以預見性的再次拓寬。

從淘寶網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)絡中心信息的統(tǒng)計報告表明，男性的消費金額高于女性的，男性的互聯(lián)網(wǎng)普及率比女性高，購買的商品多是數(shù)碼產(chǎn)品之類的貴重物品，而女性更傾向于服飾裝飾類等較為低價的物品，這可能是男性消費額大于女性消費額的原因。據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學生消費金額大多在50～150元，大學生的主要經(jīng)濟來源是家庭，因而獨立上網(wǎng)購買商品不敢花費太高的數(shù)額，這需要網(wǎng)購在未來完善質(zhì)量安全等方面多加努力，樹立良好的信譽，讓網(wǎng)購客戶們放心。

（二）大學生網(wǎng)購存在的問題

1.支付安全。由于網(wǎng)購是在虛擬世界中進行的交易，大多數(shù)支付都是采用網(wǎng)上銀行，這不可避免的讓大學生疑慮，如果在網(wǎng)上輸入銀行密碼泄露了怎么辦，如果電腦有病毒、黑客乘虛而入怎么辦，盡管物美價廉，顧慮卻也重重。本次調(diào)查結(jié)果也顯示有54%的被調(diào)查大學生擔憂支付安全性，16%被調(diào)查大學生認為網(wǎng)購中的欺詐行為難以防范。這需要商家加強網(wǎng)絡技術(shù)與管理方面的改進與革新，提高網(wǎng)絡安全性，將網(wǎng)絡交易風險降低到最小。

2.物品質(zhì)量與商家信譽。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示有84%的被調(diào)查大學生顧慮物品的質(zhì)量，有80%認為網(wǎng)購的不方便之處在于圖片實物有差異，有80%的網(wǎng)購不愉快經(jīng)歷是物品質(zhì)量與描述的不符合，有68%認為網(wǎng)購的缺點是質(zhì)量出現(xiàn)問題難以處理，有58%認為網(wǎng)購商店的缺點是商品質(zhì)量不能保證，有62%認為商家信譽度不能作為商品質(zhì)量的評判標準。以上高比例的數(shù)據(jù)都說明了大學生對于網(wǎng)購最大的憂慮在于質(zhì)量和商家誠信，網(wǎng)購不比現(xiàn)實購物（以下簡稱為現(xiàn)購），現(xiàn)購可以觸摸物品，可以試穿試玩，能夠直觀的感覺商品的好壞，能夠清晰的辨別商品的顏色，從而挑選出最合心意的商品，但是網(wǎng)購只能憑借商家的描述，有差異的圖片來選擇，如果商家沒有真正切實的描述物品的優(yōu)缺點，久而久之這家網(wǎng)店也將“倒閉”了。網(wǎng)購深受大學生的喜愛在于他的便捷便宜，但如果商品一點質(zhì)量保證都沒有，大學生也會越來越排斥網(wǎng)購，網(wǎng)購也只能成為曇花一現(xiàn)的新奇消費方式，因此，商家應該如實描述，好商家“身正不怕影子斜”，別有用意的商家的做法也遲早會被戳。國家也應完善網(wǎng)購法律制度，為廣大網(wǎng)民提供一個健康安全的網(wǎng)絡購物平臺。

3.物流運輸。網(wǎng)購最大的特點就是快捷便利，物流起到一個至關(guān)重要的作用，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有44%的被調(diào)查大學生顧慮運輸?shù)陌踩裕?8%認為物流運輸速度太慢。物流是直接與買家接觸的環(huán)節(jié)，這不僅關(guān)系到買家對于網(wǎng)購是否快捷便利的看法，也關(guān)系到物流公司的服務質(zhì)量，方便是網(wǎng)購的最大優(yōu)勢，物流公司可以以此樹立良好形象，因此，物流體系應該完善加以適應網(wǎng)絡交易的快速發(fā)展，成為賣家與買家之間接觸的堅實橋梁。

（三）網(wǎng)上購物的好處

1.方便快捷。消費者可以在家里“逛商店”，不受時間地點的限制，可以買到當?shù)貨]有的商品，若是一時沒有決定是否購買，只需輕輕一點保存網(wǎng)頁即可，從訂貨、買貨到貨物上門不用親臨現(xiàn)場，省時又省力。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有62%的被調(diào)查大學生認為網(wǎng)購的好處在于省時便利，64%認為網(wǎng)購好處是快捷。網(wǎng)購應繼續(xù)保持這最大的優(yōu)勢，才能吸引更多的人群。

2.便宜。對于買家來說，由于網(wǎng)上商品省去租店面，召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力，經(jīng)營成本低，經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。

網(wǎng)購問卷調(diào)查報告范文第4篇

    自團購模式在中國出現(xiàn)以來,網(wǎng)絡團購作為新興的網(wǎng)絡購物方式已經(jīng)成為目前流行的一種消費形式。團購網(wǎng)站的數(shù)量增加迅速,網(wǎng)民對網(wǎng)上購物、支付和銷售的接受度越來越高。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心調(diào)查顯示,截至2011年12月底,我國團購用戶數(shù)達到6465萬,使用率提升至12.6%,較2010年底上升8.5個百分點。團購用戶年增長率高達244.8%,成為全年增速第二快的網(wǎng)絡服務①。網(wǎng)絡團購以其開放性、便利性、低成本、無時限以及高效率等特點如風起云涌般在我國蔓延。然而,在我國,網(wǎng)絡團購是近一兩年才出現(xiàn)的新生事物,市場運行機制尚不成熟,加之網(wǎng)絡經(jīng)濟和消費者保護立法的滯后,隨之而來的是大量的網(wǎng)絡團購交易糾紛的不斷涌現(xiàn),如行業(yè)規(guī)范缺失、網(wǎng)站誠信難測、服務質(zhì)量良莠不齊、產(chǎn)品售后無法保障等問題。針對這些問題,完善相應的法律法規(guī)、制定行業(yè)自治規(guī)范、加強行業(yè)自治、建立行業(yè)維權(quán)機制以加強網(wǎng)絡團購的誠信建設等是規(guī)范當前混亂的網(wǎng)絡團購行業(yè)的首要任務。

    一、團購網(wǎng)站存在主要問題

    在網(wǎng)絡團購剛興起的時期,就已經(jīng)出現(xiàn)了諸多隱患:知名網(wǎng)站遭克隆,用戶被釣魚;商品與實際不符,用戶受欺騙;哄抬團購量,造成熱搶假象;在線支付缺乏擔保機制,資金安全無保;集中爆發(fā)的人流量超出商戶承受范圍,體驗度也打折;團購企業(yè)與商戶合作意向不統(tǒng)一,用戶消費被歧視;團購企業(yè)誠信難測,售后服務無保障;用戶非理性購物沖動易產(chǎn)生“團奴群體”現(xiàn)象;團購缺乏行業(yè)標準,維權(quán)機制尚無;團購用戶黏度低,盈利前景迷茫②。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心調(diào)查報告顯示③,現(xiàn)有用戶對團購的信任程度還比較高,有80.3%的用戶對團購表示比較信任或者非常信任,只有3.2%的用戶對團購不信任,還有16.5%的用戶對團購的信任度較為模糊,很難判斷;有87.1%的用對團購服務整體感覺比較滿意或非常滿意,只有3.9%的用戶表示不滿意。對于團購的不滿意因素,主要集中在以下方面:團購商品/服務與描述相符程度,商戶的服務質(zhì)量,團購時間和條件限制,用戶的保護措施,在團購折扣、資質(zhì)和實用豐富方面,用戶也存在一定的不滿意,但是比例相對較低。用戶遇到不愉快的過團購經(jīng)歷,主要問題在于:服務或商品與網(wǎng)上描述的不一致,商戶服務態(tài)度不好,商品送貨時間太長,團購網(wǎng)站制造了虛假信息,線下商家拒絕提供相應服務。在學術(shù)界,對于網(wǎng)絡團購存在的主要問題探討之聲不斷,周小勇④認為網(wǎng)絡團購存在的問題主要集中于:團購網(wǎng)站的資質(zhì)問題;商家的誠信問題;在線支付的安全問題;消費者維權(quán)問題等。洪壁⑤認為問題主要是行政監(jiān)管不力、網(wǎng)絡欺詐頻繁、售后服務滯后等,分析其出現(xiàn)的原因主要是行業(yè)還未規(guī)范,許多問題需要通過網(wǎng)站去嚴格要求自己。對于這些糾紛問題應當如何解決,張文飛⑥認為消費者在團購活動中應當保持慎重,注意識別被詐騙引發(fā)的風險、產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務不完善的風險、個人資料及信息被團購中介泄漏的風險等等,消費者應當選擇有資質(zhì)及信譽記錄良好的廠商,并與其簽訂詳細的團購協(xié)議。潘曉雅⑦認為團購組織者應當擔負起積極的責任。

    二、團購網(wǎng)站責任體系問卷調(diào)查分析

    由于網(wǎng)絡團購主體主要是團購網(wǎng)站、商家、消費者,綜合中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心自2011年以來的調(diào)查報告以及學者研究,本調(diào)查在研究消費者網(wǎng)絡團購經(jīng)歷的基礎上,將團購網(wǎng)站的責任體系分為三個一級指標:網(wǎng)站自身的經(jīng)營合法性、對商戶的審核、對會員的義務責任;每個二級選項使用5分量表分析。在本次調(diào)查中,參加過網(wǎng)絡團的調(diào)查者團購經(jīng)歷分析,女性在調(diào)查占51.22%,調(diào)查對象中學生占79.67%,企業(yè)/公司人員占14.63%,其余所占比重5.7%。其中66.13%的消費者平均每月都會參加一次團購,24.19%的消費者會參加兩次。

    1、網(wǎng)絡團購中存在的主要問題根據(jù)調(diào)查對象的網(wǎng)絡團購經(jīng)歷,55.28%的消費者基本滿意,31.71%的消費者認為一般,9.76%的消費者很滿意。目前網(wǎng)絡團購還是存在著很多的問題,排名前3位的是團購商品名(圖片)實(實物)不符;商家通過抬高原價,虛報折扣;以次充好,質(zhì)量低下。沒有遇到過不愉快的團購消費經(jīng)驗的消費者只是占到19.15%。當遇到這些不愉快的團購經(jīng)歷,60.16%的消費者選擇自認倒霉不進行維權(quán),30.08%的消費者選擇直接向網(wǎng)站進行投訴,其余百分之11.38%的消費者選擇撥打投訴電話,8.13%的消費者選擇上消費者維權(quán)網(wǎng)站投訴。據(jù)統(tǒng)計,其中71.54%的消費者維權(quán)失敗,僅28.46%的消費者的權(quán)益等到了保障。分析維權(quán)遇到困難的原因主要是團購網(wǎng)站與商家互相推諉責任、難以證明貨不對板、找不到投訴渠道。通過問卷調(diào)查,得出消費者在團購消費遇到問題時,26.02%的消費者認為直接找工商部門投訴是最有效的途徑,21.95%的消費者認為撥打投訴電話也能夠得到有效的解決。

    2、團購網(wǎng)站責任因素針對團購網(wǎng)站責任因素,我們詳細設計了20個指標,立一級指標三個,主要根據(jù)主體劃分為:團購網(wǎng)站自身經(jīng)營的規(guī)范性、入駐商戶經(jīng)營規(guī)范性、團購網(wǎng)站對消費者服務的規(guī)范性三個方面,并在一級指標下設立了二級指標。(1)問卷信度分析為了保證各個變量測量項目的可靠性和一致性,本調(diào)查對測量量表進行內(nèi)在信度進行分析。目前,對信度的分析主要通過Cronbach’sAlpha系數(shù)來衡量,Cranach’sAlpha系數(shù)介于0到1之間,越接近于1則代表信度越高。一般來說,Cronbach’sAlpha系數(shù)大于0.7,表明數(shù)據(jù)的可靠性較高,大于0.6則代表數(shù)據(jù)可以接受。表2為三個一級指標項內(nèi)部的總體信度。從結(jié)論看,數(shù)據(jù)均>0.7,表明數(shù)據(jù)是可靠的。(2)問卷效度分析效度一般分為內(nèi)容效度、準則效度、建構(gòu)效度、區(qū)分效度。本研究在設計問卷時綜合了中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心調(diào)查結(jié)論和部分學者的觀點,因而可以認為符合內(nèi)容效度的要求。關(guān)于結(jié)構(gòu)(Construct)效度本研究采用因子分析法來測量,通過對變量進行因素分析來檢驗問卷的結(jié)構(gòu)效度。在進行因素分析前首先通過KMO&Bartlett球形檢驗來判斷數(shù)據(jù)是否適合進行因子分析。具體的結(jié)果如下表所示。從結(jié)果上看,各個因子量表在顯著性為0.000的情況下,KMO值在0.8以上,表明適合做因子分析。變量因子分析的結(jié)果顯示,本文的指標設計與變量選擇都具有較好的有效性。(3)團購網(wǎng)站責任因素重要性分析從調(diào)查數(shù)據(jù)分析,可以發(fā)現(xiàn)消費者對團購網(wǎng)站責任的重要性期待還是非常高的,均分基本上都在4分以上。從一級指標分析,消費者認為入駐商戶經(jīng)營的規(guī)范性和團購網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范性是非常重要的。從二級指標分析,在團購網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范性方面,消費者認為最重要的三個因素是網(wǎng)站的合法注冊經(jīng)營的資質(zhì)證明、支付的安全性、完善的退換貨機制;在入駐商戶經(jīng)營合法性方面,最重要的三個因素是商戶報價的真實性、商戶產(chǎn)品或服務信息真實性、商戶的工商營業(yè)制造審核;在消費者服務規(guī)范性方面,最關(guān)注的是消費者信息的安全性、消費者評價的客觀性審核。

    3、網(wǎng)絡團購網(wǎng)站選擇的影響因素針對現(xiàn)在團購行業(yè)比較混亂,團購網(wǎng)站魚龍混雜的情況,消費者對選擇團購網(wǎng)站的要求呢?通過收集到的問卷得知消費者的團購消費習慣已在慢慢改變從最初的沖動型消費向習慣性消費和理智消費轉(zhuǎn)型,更加注重網(wǎng)站的信譽度、知名度和網(wǎng)站的售后服務質(zhì)量。團購網(wǎng)站應該注意提高自身的品牌,以“網(wǎng)絡世界名品之眾、網(wǎng)絡消費人氣之眾”為目標,以為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務為宗旨,為消費者提供專業(yè)體貼的服務,在團購項目的選擇上從源頭把關(guān),注重產(chǎn)品口碑、品質(zhì)、服務和商家信譽。在分析影響團購未來發(fā)展因素的條件中,70.73%的消費者認為團購網(wǎng)站運營走向完整和正規(guī)是影響團購網(wǎng)站未來發(fā)展的主要問題,52.85%的消費者認為團購行業(yè)的發(fā)展需要加強國家監(jiān)管體系,同時39.84%的消費者認為提品的商家數(shù)量增多質(zhì)量更好,38.21%的消費者認為點評信息系統(tǒng)的完善也是影響未來團購網(wǎng)站發(fā)展的重要因素。

    三、建議團購網(wǎng)站在整個網(wǎng)絡團購中占據(jù)著舉足輕重的地位,是商家與消費者建立網(wǎng)絡購物關(guān)系的發(fā)生地,也是雙方發(fā)生糾紛時重要的證據(jù)提供者。通過調(diào)查分析,網(wǎng)絡團購最主要的問題集中于商家提供的商品或服務描述以及價格方面存在虛假現(xiàn)象,消費者對售后服務不滿意,存在投訴維權(quán)困難的情況,消費者急切期待團購網(wǎng)站能夠加強對入駐商戶資質(zhì)的審核,加強對入駐商戶提供商品和服務信息真實性的審核,切實減少網(wǎng)絡團購糾紛,保護消費者合法權(quán)益。

    1、嚴格把控團購網(wǎng)站成立條件團購網(wǎng)站是第三方交易平臺,其盈利模式包括收取廣告費、排名、交易提成等諸多方式,因此團購網(wǎng)站本身是經(jīng)營性網(wǎng)站,根據(jù)公司法和網(wǎng)絡管理相關(guān)條例的規(guī)定,團購網(wǎng)站經(jīng)營者應當依法辦理工商登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照,并應當在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁顯著位置公示。同時,團購網(wǎng)站每日的交易量是很龐大的,消費者在一定程度上是依賴于對團購網(wǎng)站的信任而注冊會員參與團購行為,因此在團購網(wǎng)站注冊時,應當對其注冊資本有較高的門檻限制,保證在消費者權(quán)益受到侵害時團購網(wǎng)站自身有資金實力承擔相應的賠償責任。

    2、健全團購網(wǎng)站責任承擔機制責任切實保障需要相應的責任承擔機制和懲罰機制,雖然團購合同并沒有團購網(wǎng)站的參與,但消費者也只有通過團購網(wǎng)站才能比較直接了解到商戶的信息,因此團購網(wǎng)站作為第三方交易平臺有責任審核入駐商戶所有相關(guān)信息的真實性,包括入駐商戶自身的資質(zhì)、在團購網(wǎng)站上展示商品或服務的內(nèi)容與價格信息的真實性等。如果由于團購網(wǎng)站審核不嚴格,導致入駐商戶欺詐行為給消費者帶來了損失,團購網(wǎng)站就應當與商戶承擔共同責任。

    3、對入駐商戶嚴密審核機制從調(diào)查分析,現(xiàn)存的團購交易糾紛主要集中在商家信息的虛假性,即部分商戶在消費者團購付款后卷款逃跑,因此團購網(wǎng)站應當對申請通過本網(wǎng)站銷售商品或者服務入駐商戶身份和經(jīng)營資格通過與工商服務部門聯(lián)網(wǎng),應核驗站內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和各類經(jīng)營許可證,建立電子登記檔案,每年定期核實入駐商戶信息并及時更新。對于入駐的商戶,網(wǎng)站同樣需要在商品或服務的展示頁面顯著位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識,便于消費者查證。

網(wǎng)購問卷調(diào)查報告范文第5篇

大學生網(wǎng)購調(diào)查報告(一)

一、大學生網(wǎng)絡購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

(一)調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：通過對大學生網(wǎng)絡購物的調(diào)查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調(diào)查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對象：在校大學生(包括大一至大四的學生)。

(二)調(diào)查結(jié)果

1、大學生網(wǎng)絡購物的各特征分析

1)大學生網(wǎng)絡購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網(wǎng)絡購物的男生多于女生的原因之一。

2)大學生網(wǎng)絡購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學生網(wǎng)絡購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網(wǎng)絡購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。

3)大學生網(wǎng)絡購物的支付力特征

大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網(wǎng)絡購物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡購物的原因

調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡購物的大學生，其不選擇網(wǎng)絡購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當，質(zhì)疑網(wǎng)絡的安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網(wǎng)絡購物。

2)進行網(wǎng)絡購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網(wǎng)絡購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來看，大學生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學生網(wǎng)絡購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務類型

從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風險不大，運輸方便，因此，大學生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學生對網(wǎng)絡的信任度高于普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調(diào)查，大學生網(wǎng)絡購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3)價格期望

從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進行網(wǎng)絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學生對于網(wǎng)絡購物的評價

1)網(wǎng)上購物的擔心因素

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進行網(wǎng)絡購物的大學生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關(guān)注的問題。

3)未來購買意愿

對于網(wǎng)絡購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網(wǎng)絡購物的主要因素。

4)網(wǎng)絡購物的前景

絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、大學生網(wǎng)絡購物的市場已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡依賴性較強。而在網(wǎng)絡購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡購物的人群擴大。

3、購物首選網(wǎng)站高度集中

大學生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

大學生網(wǎng)購調(diào)查報告(二)

我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調(diào)查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象：青島理工大學經(jīng)貿(mào)學院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學院進行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。

大學生網(wǎng)購調(diào)查報告(三)

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網(wǎng)絡購物的調(diào)查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

三、調(diào)研報告正文：

(一)調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點：XX的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)

5、時間：XXXX年XX月XX號XXXX年XX月XX號

(二)調(diào)研結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析

1、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當然還有部分學生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學生網(wǎng)購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20021130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。

4、大學生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在一般和滿意這兩項，也有少部分同學表示很滿意和不滿意沒有人選擇很不滿意。

(三)網(wǎng)購優(yōu)點具體分析

1、方便性，不受時間不受地點限制。

網(wǎng)絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。網(wǎng)絡購物之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)逛商店，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點：配送時間不定

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網(wǎng)購更具便捷性

網(wǎng)上購物的另一個優(yōu)點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優(yōu)點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購缺點具體分析

1、配送時間不定

雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統(tǒng)選購，你當時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當場試用

的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你?哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務，消費者想要進行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網(wǎng)店購買手機或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負責售后問題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風險

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡盜號高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié)：