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聯通培訓心得體會范文第1篇

“青年文明號”復核自評總結

2006年，我分公司緊緊圍繞創建“青年文明號”目標，結合通訊服務行業特點，以服務用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業績一流，取得了良好成效。版權所有

一、爭創服務一流：

1、樹立精品服務意識，創建品牌示范窗口。

一是對營業廳進行重新裝修，裝修后的營業廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。

二是創新窗口服務機制，改變過去窗口的單項業務受理為全業務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業務更加方便、快捷。

三是根據用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增客戶休閑區、報紙架等；

四是堅持強調和監督服務規范用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一著裝，掛牌上崗。

2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。

一是利用窗口柜臺、戶外業務宣傳日等，主動發放“青年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國聯通新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，我分公司的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。

二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用戶業務咨詢、宣傳發展聯通業務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。

三是強化社會監督，并參加了縣委召開的行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發放用戶征詢函，主動接受社會監督。全年共發放用戶意見征詢函100份，用戶滿意率達98%。

3、認真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務、業務技能競賽活動，認真比照服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，1次來電表揚。

二、爭創管理一流：

1、根據實際需要，在創建“青年文明號”領導小組的基礎上，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持公司領導組織抓，營業部經理親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發年度創建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規范化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。

2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。

一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監督，全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時轉發相關部門處理，并在規定時限內答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做到“件件有落實，件件有回音”。

二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業員星級評定制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。版權所有

3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。

加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。

三、爭創人才一流：

加強業務學習，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。

四、爭創業績一流：

1、在我分公司全員的共同努力下，很好地完成了市公司下達的各項指標。

聯通培訓心得體會范文第2篇

達源物業公司根據市“關注民生、服務發展”群眾最滿意最不滿意物業企業評議活動方案的總體要求，結合所管物業小區得時間情況，把功夫下在努力提升隊伍素質、全力打造物業管理品牌上，所管的世紀家園先后獲得中國城市標志名盤獎、省安靜小區、文明小區，中國石油天然氣總公司模范綠化小區稱號；東湖上城被評為省示范小區。

在物業管理上，我們主要抓了四個方面的工作。

一、抓服務意識提升，端正服務態度

員工服務意識得高低，服務態度得好壞，直接關系到服務質量的高低。我們達源物業公司始終把提升員工隊伍的整體服務意識作為物業管理的重要工作來抓，主要做法是：

一是抓服務標準，規范服務行為。今年，我們制定和完善了保潔、維修、客服、保安、收費等9個管理細則，把服務標準細化到人頭和崗位。為了抓好服務標準的落實，公司管理部每3天檢查考核一次執行情況，每周召開一次服務標準落實例會，對執行情況每個月進行一次通報，對執行服務標準不力得單位和個人進行批評和罰款。先后有39個單位和個人被通報批評，有29人次被罰款。對執行標準有重大過失或連續3次被通報的給予辭退，先后有12人被辭退。通過細化和落實標準，員工得服務意識明顯得到提升。

二是抓先進經驗學習，查找自身差距。今年，先后3次組織物業管理骨干到長春萬科物業管理公司和八百晌物業學習取經。每次回來，參加學習得人員都要對照先進單位查找自己得差距，撰寫學習心得體會，并進行對照整改。我們還邀請大學教授講授《人際關系與企業發展》等課程，提升員工的服務意識。今年舉辦通訊員暨公文寫作培訓班”、“文明用語、儀容儀表”、維修、 保潔、保安和客服培訓班10期，全體員工受到一次培訓，極大地提升了全員的業務素質和技術水平。

三是抓服務用語規范，開展文明禮貌活動。我們針對員工在與業主得交往過程中服務用語參差不齊的現象，對服務用語進行規范，制定了保潔、維修、保安、客服等崗位統一得服務用語。如保潔員在與業主打招呼時，根據不同的環境和時間，規定服務用語為：早上好、路滑請慢走、下班了、您需要我幫助嗎、我幫您擰等。對維修人員規定了三輕一快，即走路輕、操作輕、說話輕、動作快，對維修工進屋后的一系列動作都作了細致明確的規定。還辦了5期文明用語及儀容儀表培訓班，培訓面達百分之百。在實際工作中，每半月進行一次服務用語考核，隨時進行電話抽查服務用語使用情況，對不按規定使用服務用語的采取扣分得辦法，沒發現一次扣1分，并與收入掛鉤，起到了較好的作用，現在，員工不僅自己嚴格執行服務用語，還幻想監督，形成了良好使用的氛圍。

四是抓辦事公開，落實誠信服務。我們在物業管理中倡導“誠信物業，陽光服務”，做到“八個公開”。即將管理局關聯交易得公費價格標準、市物價局規定得私費價格標準、公司營業執照、服務承諾、服務內容及責任人等制成圖板上墻公開，讓消費者了解繳費標準和有關規定；定期召開業主座談會，通過發放意見、建議、要求征求單和設立意見箱等形式，廣泛征求業主和員工對物業管理服務提出的意見和要求。今年共召開業主座談會6次，收到意見、建議和要求58項，屬于物業管理服務的25個立即進行了落實解決。廣大業主滿意達到98.9%。

二、抓服務質量提升，優質高效服務

不斷提升物業管理的服務質量，為業主提供優質的服務，是我們達源物業公司一貫追求的目標，我們的主要做法是：

1、特色服務想到前。“業主想到的你做到了，是基礎，是常規；業主沒想到的你做了，才是特色，是感動。” 我們在工作中經常教育引導員工做到“眼里有活、心里裝事”，對業主不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求，在各小區門衛開設便民服務窗口，增設事務咨詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務項目。今年，主動為業主提供寄存服務80人次，咨詢服務276人次，慰問社區孤寡老人30人次，母親節發放鮮花6500余枝，安全宣傳活動6次，義務搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，張貼溫馨提示30多次18萬余張。特色服務拉近了物業與業主的情感距離，受到廣大業主的好評。

3、延伸服務盡到心。服務

質量永無止境，沒有最好，只有更好。我們始終把為業主提供最完美的服務作為追求得目標，在做好規定服務得同時，盡最大努力延伸服務時間、服務內容、服務對象，做精做細服務工作。

我們還把服務內容進一步延伸，幫業主義務送純凈水、免費看管戶外停車、義務婚慶服務等。現在又把聯通收費站、洗車中心等引進小區，極大 ??多，天氣寒冷，將下水道完全堵死了，導致了此次事故的發生。為了盡快疏通下水道，他用手一點一點地把堵塞物摳出來。由于憋在管中的污水壓力較大，在摳開的瞬間，糞便噴得他滿臉滿身都是。即使這樣，他從頭

天22點堅持工作到凌晨2點多，才將積水排干凈，解決了住戶的難題。

三、抓服務效率提升，及時排憂解難

在物業管理工作中，僅有服務質量還遠遠不夠，還必須提升服務效率。服務效率直接關系到物業服務得聲譽，對業急需幫助解決的難題，我們必須立即行動，用最短的時間為業主排憂解難，才能贏得業主得信任。我們在這方便做到了及時迅速。

二是隊長手摳坐便解難題。今年8月24日上午,奧林國際公寓一業主家的坐便堵了,奧林維修隊馬上派2名維修工前去修理。由于被堵死，維修的難度很大，兩名維修工累得滿頭大汗也沒有通開。維修隊隊李曼新得知情況后馬上趕到現場，用手一點一點地將坐便內的污物摳出來, 李隊長這種盡心盡力、不怕臟、不怕臭的敬業精神和精湛的技術,使業主全家非常感動，業主說：達源物業不愧是大慶油田的金牌物業單位。

三是及時幫助業主運料。9月6日7時許，奧林客服接到一業戶打來電話說，家里的地板等裝修材料都卸在樓下，由于電梯出現故障，運不上去。維修隊得知情況后，隊長立馬帶領11名員工趕到現場，經過一個多小時的努力，把該住戶的所有裝修材料用人工抗抬的辦法全部運送到11層得業主家中。

四、抓家園文化提升，創造和諧氛圍

聯通培訓心得體會范文第3篇

一、加大宣傳教育力度，讓廉政意識牢固占領稅務人員的思想陣地。

廉政文化是人們關于廉政的知識、信仰、規范和與之相適應的生活方式及社會評價。廉政知識體現人的素質，廉政規范體現社會的文明程度，廉政信仰推動人們形成良好的廉政修養和生活方式。在反腐倡廉教育的內容設計上，我們注重以人為本，貼近實際，貼近生活，貼近群眾，滿足黨員干部對廉政文化不斷增長的精神需求，為提高黨員干部的思想政治素質奠定基礎。

1、強化理想信念教育，增強宗旨觀念。圍繞理想信念和從政道德教育、黨的優良傳統，以全心全意為人民服務為宗旨，以樹立科學的發展觀和正確的權力觀為主要內容，在全系統深入開展“三個代表”重要思想、“依法誠信納稅、共建小康社會”、“弘揚三種精神，推動躋身百強”等主題教育活動，大力弘揚

“立黨為公、執法為民”和“以德治國、依法治國”的廉政文化理念，形成教育的制度化、規范化，著力在“四信”（信仰、信念、信心、信任）上下功夫，做到學有所思、學有所獲、學有所悟、學有所感、學有所為，引導廣大地稅干部牢固樹立正確的人生觀、權力觀和名利觀，愛崗敬業，盡職盡責，打牢立身做人的思想基礎，增強為國聚財的使命感、責任感和自豪感，樹立做人民公仆、為地稅奉獻的思想。

2、強化思想道德觀念，增強廉政意識。將黨風廉政教育納入稅收整體工作進行部署，大力宣傳黨的反腐敗指導思想和方針政策，不斷提高黨員干部廉潔自律意識，構筑拒腐防變的思想道德防線。及時發現、總結、樹立身邊勤政廉政先進典型，通過看得見、摸得著、信得過、學得上的廉政先進典型事跡的學習宣傳，使廣大地稅干部職工感覺到先進就在身邊，真正使宣傳教育入耳、入腦、入心；通報、學習、討論、深入剖析系統內外的違法違紀反面典型事例；邀請市局和紀委、檢察院領導作預防職務犯罪專題講座，分析黨風廉政形勢，充分認識反腐倡廉工作的重大意義，正確看待反腐敗形勢，增強反腐敗必勝的信心；適時組織地稅干部到勞改農場參觀學習，通過參觀監區、聽取服刑人員現身說法、組織內部討論、寫心得體會文章等形式，用活生生的事例凈化地稅干部的思想靈魂。通過謳歌先進、鞭撻丑惡，著力清除一些人對反腐敗存在的疑惑、悲觀、排斥情緒，清除“”、“貪圖錢物”等腐朽文化，在地稅系統內部形成“廉潔光榮、腐敗可恥”廉政文化氛圍,努力增強廉政文化的感染力，親和力和影響力，教育和引導廣大地稅干部職工居安思危，不斷增強自律意識和自制能力，始終保持健康的生活格調、高雅的生活情趣和文明的生活方式，保持高尚的道德情操和良好的生活作風。

3、強化遵紀守法觀念，增強文化素養。定期組織稅務人員學習《憲法》、《刑法》、《》、《黨的兩個條例》、稅務干部“十五個不準”、“

依法行政實施綱要”、鹽城市地稅系統“六項禁令”等黨紀條規，不斷提高依法行政、依法治稅水平，做到知法知紀，努力鍛造人格的道德力量、智慧力量、意志力量，保證自己做一個遵紀守法的公民。以提高黨員干部的廉政文化素養為抓手，堅持用科學的理論來武裝人，用文化的力量培育人，通過開展讀書思廉活動、舉行精神文明演講、廉政文化座談會、形勢報告會、理論培訓班等形式，讓地稅干部在分析對比中得出正確的判斷，在親身體驗中接受文化的熏陶，讓廉政文化從情感上、心理上控制、支配和決定地稅干部的言行，占領地稅干部的思想陣地，做到以正壓邪，激濁揚清，從而提高自身的思想政治素質和科學文化素質。

二、積極創新載體，增強廉政文化的感染力和滲透力。

完善“大宣教”格局，發揮“大宣教”的作用，調動各方面共同參與廉政文化的積極性、主動性、創造性，通過生動活躍的形式，獨特新穎的載體，在廣大黨員干部以及全體公民中營造“以廉為榮，以貪為恥”的社會風尚，形成人人思廉、人人倡廉、人人促廉、人人反貪的良好社會環境。

堅持把教育與娛樂相結合，沒有教育性，廉政文化建設就會失去靈魂和方向；沒有娛樂性，教育也就顯得枯燥乏味，很難引人入勝、深入人心。我局適應社會主義市場經濟條件下人們思想活躍、文化需求豐富多彩的特點，把二者緊密結合起來，做到寓教于樂，融思想性、藝術性、知識性、趣味性為一體。在討論、上黨課、先進事跡報告會、知識競賽、組織 測試等傳統學教模式的基礎上，開展演講、觀看反腐倡廉電視片、組織晚會、演唱比賽、歌舞表演、電影電視展映等喜聞樂見、生動有趣的文化活動，吸引廣大稅務干部職工踴躍參加，使他們在享受文化、參與文化中受到感染、接受教育，從而達到陶冶情操、增長知識的目的。

充分發揮網絡優勢，深入開展反腐倡廉網絡宣傳工作，構建網絡廉政文化。借用先進的技術手段，增強廉政宣傳教育的直觀性、靈活性、全面性、有效性，是廉政文化建設與時俱進的必然要求，也是反腐倡廉工作加大科技含量的具體體現。我局利用網絡傳遞信息迅速、快捷的優點，依托__地稅網站建設

“廉政建設”專欄，通過設立在線咨詢、網上測試、廉政動態等形式，深化內容，增加信息容量，增強交流互動；聯合縣移動公司、聯通公司，通過手機信息平臺，向廣大地稅干部發送廉政短信息，進行經常性提醒教育，豐富和完善廉政文化宣傳教育手段。

三、加強廉政文化滲透，擴大廉政文化的教育覆蓋面。

把社會公德、家庭美德、職業道德教育跟思想教育、紀律教育等有機結合起來，積極開展廉政文化“三進”步伐。一是結合家庭美德教育，將地稅廉政文化送進每戶稅務干部家庭。加強對稅務干部家屬賢良廉潔、崇尚文明、遵紀守法的思想道德教育，引導和教育他們當好廉內助，自覺把好家庭廉政關，維護家庭的幸福和安寧。通過地稅人員及其配偶相互教育、相互影響、相互激勵、相互監督、相互提高，共同營造一個清正廉潔的家庭環境。二是結合稅務職業道德教育，把地稅廉政文化建設融進企業，引導企業廉潔誠信、依法經營，為企業凝聚力量，為企業的發展增添后勁。充分發揮服務對象的監督作用，定期召開納稅人、黨風廉政監督員座談會，征求社會各界對地稅干部廉潔自律方面的意見和建議，以稅企聯建為載體，不斷強化服務理念，全面提高地稅干部依法行政、廉潔從稅意識。三是結合社會公德教育，把地稅廉政文化推進社區。將廉政文化建設與改進機關作風、創建文明行業、加強職業道德教育相結合，大力開展建民情聯系卡、結對幫貧扶困、捐資助學等活動，廣泛進行親民、愛民、為民教育，切實轉變機關作風，樹立地稅系統良好的社會形象。

開展廉政文化建設的幾點體會：

1、要提高對加強廉政文化建設的認識。先進的廉政文化是當代中國先進文化的重要組成部分，也是社會主義政治文明、精神文明建設的重要內容，更是推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭的重要智力支持和精神動力。當前，反腐敗工作面臨的形勢還不容樂觀，在地稅部門內部少數干部廉政文化素養差，崇尚拜金主義、享樂主義和極端個人主義，利用手中的權力，以稅謀私、索賄受賄、搞權錢交易現象時有發生。加強廉政文化建設，有利于促進地稅機關黨的組織建設、思想建設、隊伍建設和作風建設；有利于促進黨風廉政建設和反腐敗工作的社會環境、輿論環境和人文環境的形成；有利于鞏固地稅機關的思想陣地和先進文化陣地。所以，要按照“代表先進文化前進的方向”的要求，用科學的文化理念，指導地稅機關的黨風廉政宣傳教育工作，著力增強黨風廉政教育工作的文化含量，提高地稅廉政文化建設的實際效果。

2、要加強對廉政文化建設的領導。廉政文化建設是一項復雜而艱巨的社會系統工程，涉及到方方面面，領導干部既是廉政文化建設的組織者，也是實踐者，要帶頭倡導和實踐廉政文化，自覺地把加強廉政文化建設作為加強黨的執政能力建設的重要內容，作為深入開展黨風廉政建設和反腐敗斗爭的具體舉措，作為密切黨群、干群關系的有效途徑來抓，要以黨員領導干部的模范行為來激發廣大地稅干部職工參與廉政文化活動的熱情，引導好、保護好人民群眾的積極性，讓廣大地稅干部職工不斷看到黨和政府反腐倡廉的決心，不斷聽到黨和政府反腐倡廉的信息，不斷參與到反腐倡廉的行列中去，只有干群攜手，共同參與，互相學習，互相促進，廉政文化建設才會出現勃勃生機，才有深厚的群眾基礎。

聯通培訓心得體會范文第4篇

關鍵詞： 現代教育技術 思政課教學 供給側改革

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》指出“信息技術對教育發展具有革命性影響，必須予以高度重視”。在網絡技術高速發展、云技術應用日益成熟的時代，以信息技術為基礎的現代教育技術給教育發展帶來了無限生機、巨大沖擊和能力挑戰，對教育改革、教師教學提出了新的更高要求，促使教育的觀念、資源、模式、方法及效果等方面發生持續而深刻的變化，推進教師改變教育觀念，提高信息素養，推進教師角色、課程模式、組織結構、管理方式等方面再調整、再構建、再創新。

在互聯網微課平臺日益廣泛、智能手機等互聯網終端全面融入學生生活的今天，學生大面積、長時間使用電腦、手機，其生活方式、學習習慣、價值觀念無不被現代信息技術影響。思政課教師必須充分思量如何在網絡環境中充分利用網絡、利用現代信息技術推進思政課變革，提高教學成效，這已成為現時期為師者必須客觀分析，積極應對的重要課題[1]。

一、推進思政課教學實施現代教育技術供給側改革的問題導向

盡管現代信息技術日新月異，但傳統思政課教學在現有考核體制、教學模式和教學思想下變革甚微，許多教師仍然依靠教科書、黑板、粉筆傳統方式進行教學，其問題與不足主要表現在四個方面。

1.教學理念陳舊。教學上表現為重視課本資源，忽視網絡資源等；重視教書，忽視育人；重視抓好考試，忽視品德養成；重視智力因素，忽視非智力因素。

2.教學資源單薄。當前的思政教學限于校際聯系不密切，教師在教學內容的選擇上大多借重課本、教學參考書等紙質媒體，而學生每天都瀏覽大量的社會新聞，廣泛接觸社會知識。基于師生知識吸納途徑的區別，教師的課堂教學往往只注重知識的掌握，不注重知識的靈活運用和新知識的生成；只注重傳授學科當前知識點，不注重學科知識內部及其他學科知識之間的關聯；只注重課本知識的講解，不注重社會新知識的解析。課堂內容局限于講大道理、大人物、大場景，提問脫離學生思想和生活實際，內容上缺乏新意。

3.教學方法單調。由于沒有學生對學習材料的先期介入，部分教師課堂教學局限于灌輸課本知識，對教學課件缺乏必要的精挑細選和精細加工。不善于充分利用好學生喜歡上網的優點，不善于發現、放大學生在課堂教學的良好表現，對大多數學生喜歡上網而不喜歡聽課的現象，或是漠視，或者以喊家長、批評、告訴班主任等簡單方法處理，以致學生逆反心理較重，甚至產生對思政課教學的抵觸情緒。

4.教學效果單一。傳統思政課教學只需走好講課―做筆記―寫作業――學期考四步，學生課堂學習不需要深入思考，以致課堂低頭率偏高，玩游戲偏多。同時，由于教師只注重教書，對貧困生、學困生，以及有心理問題、品德問題、學習習慣問題等學生引導少，關懷少，措施少，教學成效僅體現在作業和學期考試上，沒有真正體現思政課的育人成效。

傳統教學存在以上四個方面問題，影響教學效果，遲滯教學改革，說明其已不能滿足信息時代教學的發展要求。

二、推進思政課教學實施現代教育技術供給側改革的重要策略

針對傳統教學存在問題，思政課教師要通過提高認識，整合資源，應用現代信息技術積極助推移動式學習、碎片式學習、游戲式學習等革命性學習方式的廣泛使用，推進教學供給側改革，激發學生學習興趣，整體提升思政課教學成效。具體做法有：

1.應用信息技術優化教學理念。應用信息技術在教學中容易突出以生為本的理念。我國著名文學家、教育家和翻譯家夏D尊先生在翻譯《愛的教育》時曾言：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不成其池塘，沒有愛就沒有教育。”師生關系的協調直接影響教育的目的和效果，給學生以關懷，讓學生“親其師”，才能“信其道”。思政課教師在教學中充分利用現代信息技術使自己成為學生潛在品質的開發者、教育教學的研究者、學生的心理健康的引導者、課程的開發者和建設者、學生學習的引領者、促進者和合作者。教師通過使用互聯網更易找到針對性的案例，注重教學生成，增加課堂互動。在教學過程中利用圖文并茂、聲色合一的電教媒體更易集中學生注意力，滿足學生多感官參與學習活動的需要，增加教學興奮點。在教學過程中通過引導學生上網學習、主動學習、自主討論，設計個性化的作業，促進課堂教學多姿多彩，豐富生動；在課后利用學生常用的QQ、電子郵件等信息技術與學生加強溝通和交流，答疑解惑。

2.應用信息技術優化教學方法。當前課堂不再是唯一傳授知識的場所，學生可以利用網絡搜索學習資源，解決學習難點，交流心得體會，利用游戲在玩中學習。信息技術實現了教與學資源的共享，讓學生能夠輕松自學；信息技術突破了空間的限制，利用虛擬環境，可以利用互聯網社交技術，實現教師和學生一對一互動，促進師生及時交流思想、信息、感情，從而讓學生獲得心理與榮譽上的滿足。可以通過移動科技，面向全體學生收集學習數據；通過云計算技術，對收集的學生數據進行歸類處理，提出教與學變革更多更好的建議，進而突破傳統教學在組織、資源和時空上局限，盡可能滿足學生多樣化的學習需求。

同時信息技術的虛擬可以實現對成果的檢驗，必將大大提高教學的針對性、趣味性、時效性。VR（虛擬現實）正在帶來教育方法革命性變化，VR是當前最熱門的科技領域之一，是下一代互聯網入口。它一般是指利用計算機系統生成一個仿真的虛擬世界，然后通過接入設備讓用戶體現虛擬環境。理想的狀態是人在虛擬世界中都能夠擁有視覺、聽覺、觸覺、運用等“真實”的感知功能。現在VR的軟硬件和帶寬水平都已成熟，其技術已進入購物、游戲、電影和直播等領域，未來在教育等領域會有更廣闊的應用。現在全球首款重88克，厚1.6厘米的眼鏡形態的VR顯示設備已在深圳高科技公司多哚研發成功，其V1的VR眼鏡被《時代周刊》形容為VR技術發展史上的一個“圣杯”[2]。學生在信息技術多感覺沖擊下獲取知識形式豐富多樣，短時間內能夠掌握大量學習內容，在愉快的交流中提高學習興趣。

3.應用信息技術優化學習方式。傳統的教學方式，教與學的重心僅僅放在獲取知識的層面，教師主動教，學生被動學。在信息技術環境下，互聯網技術、廣播、電視、衛星通信越來越影響學生的學習，學生學習日趨數字化、信息化，游戲學習、移動學習將成為學生學習的重要形式，學生可以通過移動設備（和移動通信技術）由被動地接受轉向主動地探究學習，隨時隨地學習一切需要的知識和能力。

4.應用信息技術優化教學資源。目前哈佛、耶魯、普林斯頓、牛津、麻省理工學院等一些國外名校的公開課程已在國內一些視頻網站上，受到許多學子追捧，堪比大片，部分課程的點擊量超過了《百家講壇》。由北大、清華等18所知名大學建設的首批20門“中國大學視頻公開課”已向社會公眾開放并不斷推出新內容。薩爾曼?可汗以“可汗學院”名義錄制了1，600個視頻，已被瀏覽了2，400萬次，如今已成為YouTube上最受歡迎的公開課視頻系列。可以說信息化社會，一“網”情深的“網課族”越來越龐大，“在家里就可以上耶魯”已不再是傳說，優質的教學資源正成為世界性的教學資源，被國內外學生廣泛學習使用。

5.應用信息技術優化教學效果。在課堂上充分應用信息技術，必然改變三百年來以印刷品為核心載體的教學現象，由于網絡環境的支持，使課堂不再局限于一間教室、一座城市、一個國家，聯通著的網絡讓教學資源無限擴大，老師使用交互式液晶觸控一體機，學生使用交互式平板電腦，學生與計算機、網絡開展“交互式”互動，這種互學習可以在同學與同學、同學與教師、同學與現場、同學與在線專家、同學與課件、同學與資源庫等之間展開，影響著教學的環境、教學對象、教學手段和教學目標。計算機對學生探索給予及時驗證和響應，學生學習更易由“要我學”變成“我要學”，這種多向、互動、自發的學習方式，學生可以根據自己的需要和興趣選擇學習內容，根據自己的能力和水平確定學習進度，那些因病或參加活動的學生不會落下功課，課堂的內容被永久保存，可供查閱和修正，所有的學生都參與到學習中，所有的學生都能獲得個性化教育，學生學習積極性更易被激發出來，學習成效會更加顯著。

三、促進思政課教學實施現代教育技術供給側改革的三方責任

1.強化教育主管部門投資與引導的責任。教育主管部門要支持科技公司發展高新信息技術并盡快應用到教育領域，組織建好思政課網站平臺。可資借鑒的是可汗學院（Khan Academy）建設，該學院是由孟加拉裔美國人薩爾曼?可汗創立的一家教育性非營利組織，通過在線圖書館收藏了3，500多部可汗老師的教學視頻，向世界各地的人們提供免費的高品質教育，主旨在于利用網絡影片進行免費授課，機構的使命是加快各年齡學生的學習速度。

2.強化學校數字化校園建設及提高師資信息化水平的責任。學校要加大數字化校園建設力度，充分利用云計算技術，超前規劃數字校園建設，為教師提供良好的信息環境。數字化校園要有足夠的教育資源，供教師教學和學生學習使用，要通過進行校與校之間的聯合，構建共享教育資源庫、創建網絡學習平臺及網絡協作辦公等，實現資源共享，豐富教學資源。

學校要加強現代教育技術培訓，提升教師信息素養。現代信息技術日新月異，VR技術、3D打印技術等從發明到應用只有1年左右時間，學校要強化教師“終身學習”的意識，圍繞辦學目標和特色開展針對性校本培訓，推動教師專業化發展，使現代型、研究型教師的數量逐步增多，質量逐步提高，層次逐步提升。尤其要向教師不斷灌輸信息技術發展觀，幫助教師掌握現代教育技能和方法，提高教師信息化應用水平，建立一支適應現代辦學需要的教師隊伍。

3.強化思政課教師應用信息技術的責任。在認識上，思政教師要強化教學信息技術意識，主動參加校內外教育技術相關理論知識講座、教學軟件設計大賽、多媒體技術培訓與交流等，深刻感受到信息技術對教學帶來的積極影響。

在技術上，思政課教師要把信息技術作為日常輔助教學和科研工作必要工具，要學會使用各種工具軟件，在教學中運用信息技術創設情感氛圍及問題情境，不斷提高信息收集、處理和課程整合的能力。

在資源上，思政課教師要廣泛使用《政治教學網》等專業性網站，尋獲精良的思政教學資源，及時上傳資料，支持思政課專業網站建設。要善于使用百度等社交網絡、超星公開課、搜狐教育等大規模在線開放課堂、網絡課堂，充分運用移動科技和云計算技術與設備，廣泛搜集與思政課內容有關的材料，使教學內容更加生動有趣；校內教師要分工明確，建構思政課豐富的校內教學資源超市，選優選好最適合本地本校本班的教學內容，進一步擴大成更大范圍的互聯互通的思政教學資源網，實現思政課教學資源庫的共建共享共提高。通過結合本地、本校、學生、學科實際，進行教學資源的深加工和精加工，讓教學內容邏輯性更強，案例更有親和力、更有吸引力、更有現實性。

在教學中，教師在利用校內課程教學資源的同時，宜利用智能手機和iPad等平板電腦形成高度個性化、可移動的多媒體界面，運用動畫、聲音、視頻和圖像等手段為學生提供全感官學習體驗。要面向全市、全省甚至全國廣泛吸取思政課教育上真正大家的教育經驗和教學成果，逐步形成教師的教育思想、教學方法、教學風格，演繹出精彩的教育故事。

四、運用現代教育技術促進思政課教學供給側改革的規避問題

1.管理失控。要重視學生上網不學習傾向。在思政課教學中要管理好學生，杜絕學生利用互聯網聊天談戀愛、購物、打游戲等情況發生。可以推廣北京大學圖書館的“脫機自習”方法，勸導學生在存放手機后堅持無網自習，通過時間累積計算最終排名，促進不需互聯網的情況下更加集中注意力，提高自習效率，提高網絡環境下自育能力。

2.過分依賴。要重視忽略個性化教育傾向。教育信息化面臨著建設的“高投”與教學的“低效”問題，解決此問題的有效對策是提高信息技術在課堂教學中應用的效益和效率，堅持信息技術在課堂教學中應用的適宜、適度和實效原則[3]。在廣泛選用教與學資源的同時，宜注重選擇和鑒別，互聯網選用的教學資源質量不一，選用思政課網絡資料時宜廣泛對比，優中選優，對選用后的網絡資源宜再提煉、精加工、巧運用。信息技術是一把雙刃劍，需要為師者深入研究教育規律，有效引導學生利用信息技術增強學習成效。

3.偏離主題。教師既要專注于對信息教學系統的設計、監控、研究和評價，更要注重教學信息的廣選、優選及棄選。網絡資源極為豐富，選用教學內容不能離開主題，要重視教學內容邊緣化傾向，不宜選取內容生動但遠離主題的案例，要充分而謹慎地利用互聯網技術，在教學內容及方法等方面滿足學生多樣化、個性化的教育需求，讓生動有趣的教學內容和靈活多變的教學方法始終服務于教學目的。

參考文獻：

[1]北京大學試水“全環境育人”.中國青年報.中國青年報出版社出版，2016-9-2（第一版）.

聯通培訓心得體會范文第5篇

（一）SOHO中的WLAN

作為現代時髦的小型家居辦公室SOHO(Small Office Home Office)，是由于現代網絡的廣泛應用而產生的一種新型數字化工作模式。由于SOHO族自由自在的特殊工作方式，以及WLAN的廣泛普及和WLAN技術的不斷完善，特別是在WLAN組織和建設變得越來越容易、越來越科學的今天，已有越來越多的人愿意加入到這個行列中來了，從而使得SOHO族成為WLAN建設的重要用戶群體。事實上，SOHO WLAN是那些辦公室中原來沒有網絡布線但又不希望見到凌亂線纜用戶的理性之選。

在介紹SOHO WLAN建設要點之前，先來分析一下其應用特點：首先，SOHO WLAN是一個簡單的小型的WLAN，但也是一個復雜的全面的WLAN，因為SOHO WLAN雖然終端數量不多，但終端類型不少，包括打印機、復印機、傳真機、投影儀、臺式機、筆記本電腦、數碼相機和數碼攝像機等，幾乎用到了現代所有數字設備；其次，SOHO WLAN大多是一個遠程接入無線網絡系統，即WLAN一般都是通過撥號、ADSL或其他方式與遠程企業有線網絡、公用網絡和其他用戶通信的；再者，SOHO WLAN系統布局經常變化，也就是說SOHO一族的WLAN往往在自己的工作環境發生變化后，會重新改建原有布局，以期最大程度地適合自己的需要；最后，SOHO一族組建WLAN一般都是自己掏腰包，系統的性能價格比和設備的利用率要求最高。因此，組建SOHO WLAN這樣的小型系統，往往會意外地彈出諸多您不曾想到的問題，但不管怎樣，掌握下面4掌最為關鍵。

時乘六龍

秘籍：接口不能少

SOHO一族組建的WLAN規模大都有限，雖然終端設備數量不多，但現代數字辦公設備一應諸全。因此在選購無線網絡設備AP時，網絡端口一般選擇4+1（4×LAN+1×WAN）組合，外設擴展端口盡可能選擇支持打印機并行端口、支持Modem串行端口、支持ADSL專用RJ11端口、支持通用設備USB端口、支持視頻輸出端口或顯示器端口等，因為只需將這些固定外設直接連接在無線AP上，其他PC、筆記本電腦在家庭任何地方就可以通過無線AP共享這些設備了。像廣告設計和平面藝術設計人員的SOHO，除大顯PC和筆記本電腦外，還有數碼相機、數碼攝像機、彩色噴墨打印機、掃描儀等，過去因外設太多，家庭網絡的連接非常復雜，很難整理好。安裝了WLAN，情況就好多了。因為無線AP完全可以根據打印機、掃描儀、投影儀等固定外設來選擇位置，使其既不占用空間又能方便連接無線AP。大顯PC和筆記本電腦則可以任意放在辦公室最恰當的地方。不僅方便了工作，還可在有限的SOHO環境中制造一種藝術芬圍。如果想上互聯網，采用內嵌式Http Web管理服務器無線AP，就能使SOHO中的所有人“秀才不出門，能知天下事”。

鴻漸于陸

秘籍：管理界面要簡單

一般來講，無線AP都支持簡單的網絡管理功能，管理界面也不盡如人意。建議SOHO WLAN最好采用專用管理工具。目前，大多數廠商都提供自己產品的專用管理工具，以方便和吸引用戶。由于大多數SOHO用戶都不是IT專業人士，包括軟件設計人員在內，都不能保證他們對硬件系統有較多了解。所以，SOHO組建WLAN時，既要關心硬件的組織結構和系統的性價比，關心網絡布局的實用性、藝術性、方便性和簡捷性，更要關注您在今后對該系統的管理和維護的簡單性，這就是無線AP管理系統可能解決的問題。無線管理一般要比有線管理復雜，包括網絡終端的IP配置、端口綁定、VLAN劃分、路由分配、QoS管理以及遠程維護等，而SOHO用戶最熟悉的莫過于Web界面的使用了，所以選擇管理軟件時最好選擇Web界面方式。如果您是一位IT高手，選擇命令行管理方式，可以做到速度更快、管理更直觀。至于系統的升級、備份和固件恢復功能應根據具體情況來確定，需要指出的是，無線AP是網橋設備，相當于路由器和交換機，網絡一旦建立起來都比較忌諱對系統升級，然而系統的配置文件因為是系統重要的資料，必須備份，以防不測，所以我們更多地是反對升級而支持備份。如果用戶在配置系統時，不慎使之混亂，系統最好支持一鍵恢復初始值功能。

損則有孚

秘籍：供電方式別忽略

和所有網絡設備一樣，WLAN設備同樣是7×24全天候工作模式，對于SOHO用戶來講，如果較長時間外出時，可以關閉設備，絕大部分情況下，無線AP應該一直是開著的。因此，無線AP可以選擇沒有開關的設備。另外，由于支持SOHO環境下的無線AP一般較小，用戶最好選擇外置直流穩壓電源的設備，因為這樣的專用外置穩壓電源不管是從質量上，還是散熱上都將超過內置電源設備，千萬不要以為外置電源占地方，有點多余。對于筆記本電腦所帶無線網卡最好選擇支持電源管理功能的，因為筆記本電腦使用電池供電時，節約用電是非常重要的事，當插入無線網卡后，必定更加耗電，如果網卡能實時控制當有數據收發時處于喚醒狀態，反之則處于睡眠狀態的管理功能，對于終端用戶的意義就不僅僅是用電的節約了，還可以使筆記本電腦工作更長的時間。

魚躍于淵

秘籍：設備選擇是關鍵

由于SOHO WLAN網絡覆蓋范圍有限，所以用戶選擇支持802.11b標準的產品是非常合算的。因為支持802.11b標準的WLAN產品技術成熟，產品類型較多，而且價格便宜，11Mbps或22Mbps的收發速率對于大多數用戶而言，完全適應室內環境設備的正常通信。尤其是當用戶需要在不同AP之間漫游時，802.11b標準設備的廣泛應用和其他標準對它的兼容性，能夠保證終端設備只要連接到同一個以太網子網上就能漫游。如果用戶想得到更大范圍的靈活性，還能夠方便地選擇一個支持移動IP客戶端軟件的產品，雖然很多供應商不提供這種產品（需要另外花錢購買客戶端軟件），但支持802.11b標準的第三方軟件較多，且便宜，比如WRQ的NetMotion，它還可以使用戶在LAN和WAN之間輕易漫游。

（二）SOHO中的LAN

相對于SOHO WLAN用戶而言，有些SOHO用戶需要高帶寬（如100Mbps甚至1000Mbps），所以建立SOHO LAN就是必須的選擇了。上面談到的SOHO WLAN中所具有的特點也同樣適用于SOHO LAN，不同的只是另外需要掌握下面3掌。

密云不雨

秘籍：為自己定性

SOHO族是一群行業差別較大用戶的群體，他們對自己的小型網絡所能支持的性能和功能以及對成本的要求也各有不同。從上面對SOHO一族的全面分析來看，SOHO建網的目的是為了共享應用，通過網絡共享自己的所有辦公設備、共享企業數據、共享全球可以訪問的信息。另外，SOHO大部分用戶所從事的行業往往需要更多的先進數字設備來輔助工作。因此，SOHO用戶完全應該，也有能力為自己定性建網。在設備方面，從事網站、美術、廣告等工作的用戶，建網時就應更多地考慮系統端口類型、系統支持功能的可擴展性；在安全方面，有的用戶只需要簡單的安全措施，有的用戶則需要復雜的雙向認證措施；在遠程連接方面，大部分SOHO都關注專線，這不僅可以提高安全系數，還可以加快與公司網絡的聯系。如網站設計人員SOHO，工作時要求長期掛在公司網站上，使自己的終端成為公司局域網的一個信息點，既可以隨時共享公司所有資源，又可以隨時與同事交流作品開發與設計的心得體會，還可以隨時將自己設計的作品交給領導審核考查，為了保護自已及公司網絡的安全，防止惡意和病毒攻擊系統，保證工作的正常運行，更傾向于通過撥號VPN方式與公司企業網直連。

龍戰于野

秘籍：布線巧實施

SOHO LAN網絡規模一般有限，如果是一個遠程獨立系統，則首先是建立一個小型局域網，其次才是建立一條互聯通道，使之能與外界保持方便聯系。如果只是因公司辦公室端口太少，通過SOHO來擴展端口，以適應辦公終端增加的需要，這類SOHO實際上就不是一個獨立局域網，只能算是局域網延伸，或企業網樹形增容。所以，從結構上看，SOHO應該有兩類形式，各自的需求不同決定了它們的網絡拓撲的不同。遠程獨立式SOHO，雖然終端設備數量不多，但現代數字辦公設備卻一應俱全，且家庭辦公室空間也十分有限，供電方式是家用環境，布線將受到家庭房間結構限制。因此，SOHO網絡拓撲一定要根據家庭房屋特點，以不破壞或少破壞家庭環境結構和遠離家庭電源線路與電視網絡為基礎，特別要考慮的是，室內布線、交換機、Hub和路由器等網絡設備安放位置要干燥、通風、防塵、隱蔽，遠離照明電路和大功率電器，另外，要考慮電源接地的問題，最好使用質量較好的UPS供電。對于公司增擴端口SOHO，應采用支持IEEE 802.3af標準的以太網供電的插座式交換機，直接將其固定在原有端口位置，可以方便增擴到4～8個端口，且沒有布線問題。

神龍擺尾

秘籍：設備選擇有門道

SOHO LAN系統中的網絡設備其實就是普通局域網設備，只是支持端口數較少、設備體積和功耗要求較小、設備支持功能較多。如果是一個辦公設備較多、家用PC較多的遠程SOHO，最好選擇支持端口數較多的交換機、網關或Modem，使之形成一個可以內聯多臺終端，外聯互聯網的SOHO LAN。其中交換機的端口數應根據以太網終端數來確定，不要選得太多，一般選8口就可以了，因為家用掃描儀、數碼攝像機、數碼相機、投影儀等辦公設備一般都直接連接電腦，不占用以太網端口；如果是企業局域網延伸SOHO，最好選擇4端口支持以太網供電的插座交換機，因為辦公桌所能放置的辦公設備及電腦數十分有限，很難在辦公桌上找到有4個以上以太網端口的設備。至于是否選擇支持標準并口、串口和USB等多功能接口的網絡設備，條件是這些接口需不需要PC系統支持，網上任何一臺終端是不是都可以通過這些端口訪問與端口連接的設備，如果是，當然選擇這類網絡設備。

舉例說明，對于遠程接入式SOHO來說，選擇3Com公司的Office Connect Switch交換機和Office Connect Cable/DSL安全網關等專用設備，從功能、性能、體積和安裝方面，都非常適合。其中，前者有可選的支持5～16×10/100Mbps+1～5×10/100/1000Mbps端口數的多種類型，有的交換機端口還支持MDI/MDIX特性，可為SOHO組網時在端口數選擇消除常見布線問題提供方便；后者基本功能是一臺路由器，采用了動態數據包檢查防火墻，提供了VPN功能，能為SOHO提供安全的互聯網接入和專用接入，同時還提供4×10/100Mbps以太網端口+1×10/100Mbps廣域端口，支持4個以太網終端共享，通過Cable Modem/DSL Modem同時訪問互聯網等；如果是辦公室擴容式SOHO，則可以采用3Com NJ系列插座式智能交換機，不僅可以將1個局域端口迅速擴充到多個（一般為4個）局域端口，還不需要供電，且有網管功能，安裝方便、即插即用，可實現VLAN，達到了提高SOHO安全性目的。

（三）企業中的WLAN

如果用戶存在無固定工作場所人員和有線局域網絡架設受到環境限制等情況，或者從安全角度出發想要新建一套有線局域網備用系統，或者用戶干脆是圖方便、圖省事不想建立有線局域網一族，就應該考慮采用WLAN來彌補其不足。當然，和LAN一樣，不同用戶環境和需求，也存在不同組建方案，不同的只是這類網絡設計和組建與傳統LAN還有一定區別。雖然WLAN設備不多，但每種設備都有許多不同類型和技術標準。如根據用戶環境特點和應用需求，選擇WLAN設備的速率標準、工作模式、安全級別以及其他性能等，同時還要根據用戶場地特點來選擇AP發射功率大小、天線布放地點和無線網覆蓋范圍等具體要求。要做好這些，需體會如下4掌的掌力。

雙龍取水

秘籍：只看標準是不夠的

組建WLAN，首先要明確標準。在WLAN產品中，使用最廣泛的通信標準是802.11b和802.11g，使用最廣泛的安全標準是IEEE 802.1x和WPA。所謂選擇適用的通信標準和安全標準，實際上就是要把握性能價格比這個平衡度，因為支持不同標準的WLAN產品，所支持的技術含量是不同的，對環境的輔助條件要求也是不同的，而這些又決定了組網成本的高低。我們說建設WLAN是為了應用，因而選擇的標準就是實用，既不要高攀，也不要低就。如選擇802.11b時，是選擇11Mbps還是22Mbps。又如選擇802.1x安全標準時，是選擇64位WEP加密，還是256位WEP加密等。這些都要根據自己的實際情況而定。

需要注意的是，在標準之外，工藝、價格、服務也是不容忽略的。在選擇無線AP時，務必關注設備外觀工藝結構和環境適應性，若是室內部件，應架設在視力范圍之內，且外觀精美、附有創意、工藝技術優良，使之不僅是一件WLAN設備，還是一件室內裝飾品；在選擇網卡時，首先要從接口上選擇適合自己終端的產品，其次從速率、安裝等方面選擇適合自己的需求；天線選擇，首先要考慮增益大小是否適合設計傳輸距離和終端接收功率，其次要考慮天線智能安裝性是否適合您所選擇的架設點。另外，良好快速的售后服務是WLAN系統長期正常運行的重要條件，因而服務同樣是您選擇的重要內容。

見龍在田

秘籍：智能化達到了嗎

設備安裝調試的簡單化、智能化也是影響產品形象的關鍵因素，畢竟作為無線網絡的終端設備，簡單易用才是大家所希望的。特別是無線網卡的免驅性（條件是終端用戶使用Windows 2000以上系統），支持多類操作系統和多種計算機等。如果需要驅動，也要求驅動程序是通用的，且安裝界面簡單明了，安裝步驟是清一色傻瓜型，并支持網上升級等。記住，這種系統安裝調試的智能化和簡單化程度的高低，直接影響了用戶使用的效率。另外，WLAN系統具有較高的智能化管理能力，還是保證系統安全、穩定、正常工作的重要條件，因為智能設備的特點是：小故障可自行解決，大故障可提前告警。

亢龍有悔

秘籍：AP之間有差異

在WLAN系統中，無線AP和無線網卡是應用最廣泛的基本設備，特別是現代AP，因其集成了許多附加功能，使之成為WLAN綜合型設備，從而出現部分產品成為集Hub、交換機、路由器、網關、防火墻于一身的全能型設備。不管怎樣，大部分AP的重要職能仍然是接入交換機和集線器的作用，所以您在選擇這類產品時，一定要關心如下基本參數：同時接入的用戶數量、數據包轉發時延、連線穩定程度和發射功率等指標，這些參數選擇適當，可以基本反映出用戶WLAN的應用需求。

在理想情況下，轉發時延可以為零，實際應用中雖然不能為零，但越小越好；最大接入用戶數也有其正常的范圍，理論上雖然可以同時使用200個以上，但實際中最少應該能保持30個以上的并發用戶；連線穩定程度，并沒有一個確定的技術閾值參考，如果條件許可，可以現場試用或觀看演示，確保在線穩定程度；發射功率方面，國際標準綜合考慮了在對人體無害基礎上信號最強的功率為100mW，AP的功率越接近這個數值則越好。

另外還有涵蓋范圍，是指AP正常工作并保持正常速率時所對應的無線傳輸范圍，如802.11b標準一般支持以百米為單位的涵蓋范圍，在室外為300m，室內最長為100m；動態速率轉換是指當AP射頻功率環境變差時，系統將自動降低數據傳輸速率為5.5Mbps、2Mbps和1Mbps，以保證網絡信息的正常傳輸；無線終端漫游是指當用戶無線終端在樓房或公司部門之間或在室外幾個AP之間移動時，系統允許在訪問點之間進行無縫連接，終端將始終保持與WLAN網絡的連接與信息傳輸；無線AP的電源管理功能是指相關標準支持的網絡接口卡可轉到休眠模式，訪問點將信息緩沖到客戶，從而達到延長用戶無線終端的電池使用壽命的作用。

至于無線網卡的參數指標比較明顯，傳輸速率、遵從哪種協議規范、接口標準等。需要注意的是產品標稱的速率與實際享用的速率之間可能會有差距，畢竟無線網絡除了受環境因素的影響之外，網卡自身的質量也決定其傳輸速率，這也是用戶需要關注的方面。顯然，用戶只有了解了這些參數的具體意義，才能做到“對癥下藥”。

飛龍在天

秘籍：細節不可少

建設WLAN網絡，一些細節更需要注意：（1）室外無線AP一定安裝在較高建筑之上，保證無線終端游走時與無線AP之間沒有障礙；（2）當兩網橋之間的傳輸距離較遠時，傳輸帶寬將會減小，需要注意的是，目前無線傳輸距離在無障礙的情況下最長可以達到80km，在實際應用中，可能會遠小于這個距離；（3）當無線局域網近距離傳輸時，為了獲得最大的帶寬，可以將無線網橋連接到支持冗余通道的路由器上，這樣可將3個無線網橋集成在一起，并且天線高度基本沒有影響，由于無線局域網連網設備大都要求“視距”傳輸，因此天線高度的設定很重要，如果天線的高度不夠，靠增加功率或增大天線增益的方法得到的效果將非常有限；（4）在無線覆蓋區域內，規劃并選擇一個不會與其他無線通信干擾的信道；（5）如果通過無線局域網跨路連接建筑物時，天線可以安裝在屋頂上，利用小型天線保持電波的集中，并避免來自其他企業的干擾。

（四）企業中的LAN

任何企業在組建計算機網絡時，并不是為了趕一時潮流或沽名釣譽，或為企業博取一個好名聲。一個企業建設計算機網絡的最終目的和它的經營目的應該是一致的。一般來講，企業建設自己的網絡系統，工程規模和難度都普遍較大，往往要求所建系統能夠獲得一勞永逸的效果，且后期維護與管理成本越簡單、越方便、越經濟越好，對企業網絡性能要求則普遍較高，對投資成本普遍要求較低。其實，天上不會掉下餡餅，要想得到最低總體擁有成本，就必須深究如下7掌的秘籍。

震驚百里

秘籍：一統江湖的TCP/IP

在具體解決方案中，統一按照總體規劃進行子網劃分及IP地址分配并適當考慮冗余，保證每個應用點都應能申請到獨立的IP地址，是您必不可少的一步。也就是說，在整個網絡系統中采用TCP/IP技術，就如您更愿采用以太網技術一樣重要。作為公有協議的TCP/IP，雖然是二次握手包交換技術，但它主機地址布局的合理性，使人們早已習以為常。特別是IPv6的推出，以及它與IPv4的兼容，使本來緊張的地址資源問題迎刃而解。人們越來越清楚地認識到，網絡世界的久分必合，必定是TCP/IP一統江湖。

我們知道，TCP/IP協議雖然與OSI有一定區別，但簡單、科學、可靠、實用和靈活的特點，以及先入為主所導致的應用廣泛性，已經使之成為事實上的工業標準。從協議標準看，包括軟、硬件在內的所有網絡產品，幾乎都支持TCP/IP協議；從技術方面看，TCP/IP可以說是隨網絡技術一并發展成長，經過幾十年風風雨雨的洗滌，時至今日已經成為最成熟的網絡技術了；從建網成本看，TCP/IP系統所支持的產品，從操作系統到應用軟件，從網絡設備到主機設備，品牌種類，數不勝數，選擇范圍十分廣闊，使得TCP/IP網絡成本始終排在最低狀態；從應用與維護來看，TCP/IP網絡是絕大部分網管人員感覺最簡單、最習慣、最方便的系統。試想在您的網絡系統中仍然采用傳統的、并不流行的、支持IPX/SPX協議的Novell系統作為網絡操作系統，所帶來的不僅是網絡集成商在網絡集成中的無數麻煩、產品選擇方面的范圍窄小、系統性能的隱性危害、網絡總體擁有成本的提高，還會為您在今后的系統維護與升級中帶來無盡煩惱，甚至是無法解決的困難。

潛龍勿用

秘籍：需求了解越多越好

經驗告訴我們，許多企業在網絡建設的設計階段或多或少地存在一定誤區，且多與企業本身的經濟效益有關。經濟條件較好的企業在組建企業網時，因財大氣粗而好高騖遠，重硬件、輕軟件；重投入、輕產出；重應用、輕安全；重維護、輕管理等組網現象是司空見慣的事。而經濟條件較差的企業在組建企業網時，卻因經濟拮據而力精求簡，只要求解決眼前需求，目光短淺，表面上節約了投資，實際上卻浪費了長遠利益，增加了網絡系統的總體擁有成本。我們說“需求永遠是第一位的”，其中的“需求” 是指既包括當前，也包括今后，既有業務的，還有安全的、管理的。這里的“今后”，對于設備來講，一般也只能是5年以內的。只有擺正心態，將需求視為第一，您的網絡系統一定是一個實用、好用、穩定、實惠和長久的系統。筆者曾經遇到了一個在這方面把握比較好的用戶――某市級房產局要求建設一個能與省房屋交易系統相連的房屋交易系統。系統雖然不大，但因交易廳、中心機房、省機房是異地分布，實際上是一個支持上聯和互聯的網絡系統。其中上聯只有交易數據通信，互聯除了交易數據往來，還得支持辦公系統中必要的數據、語音、視頻等多媒體信息流。對于這樣一個系統，講排場，投資上百萬人民幣也不冤枉，講節約，幾萬元人民幣也拿得下來。由于該局以“一切從需求出發”為建網指導思想，最后所建系統是由2臺Cisco 2610路由器、1臺48端口3Com 4400高層交換機、1臺26個端口的TL-SF2226P二層交換機及若干臺服務器和終端組成。其中1臺路由器為遠程交易廳聯網設備、1臺路由器支持2個模塊，128Kbps上聯省局，64Kbps互聯交易廳和中心機房。由于交易廳只在交易日開放，組網只需TL-SF2226P。而中心機房既要運行交易系統，又要維持電子辦公系統，還要與省局保持聯系，是一個管理、控制全局的核心系統，因而采用了支持三層路由、可識別和劃分實時應用等四層功能管理的3Com 4400作為骨干交換設備。整個系統不到30萬人民幣，應用效果非常好。

利涉大川

秘籍：別忽視標準

一般情況下，在網絡系統設計中，主干系統應重點關注可靠性、安全性、高效性和可管理性；核心網絡的中心交換機應采用模塊化結構，且支持10/100/1000Mbps以太網傳輸技術，支持雙絞線和光纖等傳輸介質，并具有較高的無阻塞背板速率，支持全線速交換能力，中心交換機可通過光纖同邊緣交換機相連；各職能部門網絡系統均配備多功能高速以太網絡交換機，提供包括10/100Mbps以太網、千兆以太網等多種接口，并通過網絡交換機背板的高速總線提供快速的本地交換能力；若考慮成本問題，接入系統可以采用多種接入方式。

在技術方面，不僅要考慮先進性、實用性，還應重視行業標準性。在全球經濟一體化的現代信息時代，通信、計算機、網絡行業的產品、協議以及互通標準化是決定其能否進入世界行業家庭的重要條件，也是保證所有組網企業在網絡通信中能否互聯互通的基本保證。因此，任何企業在組建網絡時，所有軟件（操作系統、應用和管理系統）、硬件（主機、網絡、傳輸、安全和控制等設備）以及網絡互聯中的傳輸系統均應符合相關標準，符合行業集團內部制訂的相關規范，保證系統在國際互聯、行業互通以及日后網絡升級擴容中，具有較強的互通性、兼容性和可用性。任何企業網都不是一個獨立系統，既面臨著今后有可能要在主網系統上增加新的子網，還必須保證與包括Internet在內的其他外網的互聯互通，這就要求所建網絡在各方面都必須支持國際國內的行業標準，支持本地通信系統的主流技術。

需要注意的是，在網絡互聯的傳輸系統中，雖然專線主流技術有DDN、E1、SDH、ATM等，撥號主流技術有普通Modem、基帶Modem、寬帶ADSL、ISDN等，但這些都需要電信部門的基礎傳輸技術支持，由于受到投資成本限制，地市級電信部門不可能為市場提供所有傳輸技術，即使在提供的幾種主流傳輸系統中，也只有少數是電信部門應用最成熟和技術支持能力最強的。所以，如果您的企業網是一個由多個異域子網構成的互聯網，在設計遠程互聯時采用的傳輸的技術，一定要是本地電信部門所支持的技術最成熟、服務能力最強的傳輸技術，如DDN、E1，或者普通Modem、寬帶ADSL等，因為這將直接關系到您在選擇路由器時應該選擇什么樣的廣域傳輸模塊。

或躍在淵

秘籍：設備別“高”也別“低”

設備選型是整個網絡建設中最重要的環節，不管是自己組織施工，還是請集成商完成項目，您都將參與設備選型。設備選型包括網絡設備、主機設備、安全設備幾大類，各自都有一套選擇標準和方法，要詳細地講解可以參考相關專門資料，其中技術簡單性原則、環境適應性原則、可管理性原則和容錯冗余性原則都是非常重要的。“看客下菜，量體裁衣”同樣適用于組建網絡系統。要記住，不要輕信國外某些機構的評測報告，其中不乏商業因素。即使是權威機構的評測報告，也只是在特定網絡環境下取得的結果，并非“放置四海而皆準”的普遍真理，不能作為產品選型的全部依據。尤其是大型網絡，環境適應性較強，往往因技術要求新、應用需求多、專業性強，可以根據自身網絡環境的要求，結合具體的設備和技術，包括布線系統、網絡管理系統、數據庫系統、網絡系統和應用系統等都可量身定做。急于求成和照本現抄是要吃虧的。如某移動通信企業，因業務發展迅速，迫切需要自己的網絡系統來支撐業務發展。又因移動業務應用與發展具有數據量增長極快、營業點分布較廣和新業務類型較多等特點，必須根據企業的環境特點來組建網絡系統。為此，該企業請來了較權威的系統應用與集成商，在全面調研后所拿出的設計方案表明，該網絡建設周期較長。然而業務發展沒有時間等待，這樣就只好硬著頭皮采用另一家集成商已有的現存產品，直接照搬過來。雖然系統投入使用的時間大大提前了，但也為系統后期應用埋下禍根。因為該系統從網絡、設備、數據庫和應用，都無法適應該企業飛速發展的需求，應用不到2年，僅核心數據庫服務器的CPU、內存和磁盤陣列就擴容多次，更不說因接口不全面而影響了二次開發，不得不打補丁，或專門開發相關應用軟件來解決應用需求。這種修修補補的方法，當然不能全面滿足應用發展的要求，在第3年通過集中化改造機會淘汰了該系統，損失慘重，教訓深刻。

突如其來

秘籍：建“合身”的應用系統

毫不夸張地說，應用功能直接決定了總體規劃的方向和內容。通過詳細而周密的調研與論證，提出一系列完整而緊密切合實際并切實可行的具體應用設想及解決方案，供企業網總體規劃時使用。根據建設資金及需求的輕重緩急開列出可實現的應用系統時間表，共企業領導決策參考。從而使企業網建設從一開始就直指應用。我們說，一個成功應用系統應當是服務于市場、客服、營銷、生產、物流及資金流管理等眾多環節的綜合系統，而不能僅僅是一個Internet的瀏覽及相關服務的系統或是一個信息播放系統等。

企業網應用系統一般可分為3類：（1）為社會上廣泛使用的通用系統；（2）為已開發出來的但卻是針對于行業用戶的應用系統；（3）為針對各企業具體實際要求專門開發的專用系統。在解決方案中，對于前2類的應用應當有同類產品比較和選擇的參考依據，而后1類應用，則需要具體說明設計思想、實現功能和開發條件以及進度表等內容。在計算機網絡技術飛速發展的今天，設備和技術的折舊率及淘汰率是盡人皆知的，企業網建設一旦啟動就應當盡可能快地使其發揮效用。因此，從成本價值、技術成熟和性能穩定方面，企業網應用系統應當側重于前2類產品。如果是專用開發產品，則必須要求廠家具有1～3年的現場維護技術支持，以保證企業應用系統的正常運行。總之，企業網不是一個研究與試驗的系統，其設計規劃和解決方案成敗的關鍵不在于使用了高價、性優的設備和前沿技術，而是看其是否能深入了解企業需求，并通過技術反映在應用系統設計中，使有限的資金為企業提供貼切而有效的業務服務。

如果是選擇辦公文字編輯系統、財務管理系統等通用系統，應貨比三家，正確權衡性能和價格的關系，追求最高性價比。如WPS和Office，在功能和性能上沒有高低之分，但在普及程度、兼容性、適應性和價格方面，卻有較大區別。選擇前者，不僅價格便宜，也更適合中文編輯，可以廣泛兼容其他格式文檔，但普及性往往使得您在文檔交換時出現麻煩。如果是選擇證券交易系統、呼叫中心等行業應用系統，請注意，這類產品除了基本功能相同外，不同品牌還有自己不同的特殊功能，或者側重于某些功能，用戶的選擇應注重于支持自己所需功能的產品。如呼叫中心所能支持的呼叫功能有電話、手機、互聯網、短信、傳真、電子郵件、即時通等，還有單向呼叫和雙向互動等功能，不同行業用戶所需要的功能一般不同。而有些產品帶有專用性和側重性，有的產品則是模塊結構，用戶需要什么就給什么，沒有側重，也沒有優勢。對于專用需要的用戶，從性能和功能上看，最好選擇專用或側重功能產品；如果是選擇通信計費系統、汽車制造系統等專用系統，因其根據行業特殊需求開發，具有極強的針對性。如移動BOSS系統擔負著通信計費、業務開發與管理等支撐重任，不同公司將根據所轄區域、時間和用戶群特點，經常性不定期制訂出許多營銷政策，而這些營銷政策的實施又必須由BOSS系統支撐。這不僅要求系統性能的可靠性極高，還要求系統應用的可塑性極強。而一個新系統從開發到性能和需求方面的穩定，至少需要3年磨合期，所以必須要求廠商保證至少3年的現場維護與開發方面的技術支持。

羝羊觸蕃

秘籍：網絡OS很重要

一般來講，一個大型企業網絡系統都會采用多種網絡操作系統，因為不同子網在系統中的應用要求的重要性不同，這就要求我們在網絡設計時作好選型準備。目前應用于企業網絡系統中的操作系統主要有Unix、Linux、Windows和Novell系統等，根據系統的重要性選擇網絡操作系統是所有用戶必須采用的選擇要點。數據運算量極大、數據資料重要、安全保密要求極高的核心數據庫系統普遍采用Unix，因為Unix不僅有能力支持運算量極大的數據量，系統的穩定性、可靠性和安全性也是上乘的。如通信、銀行和證券等系統的核心數據庫等，非Unix操作系統莫屬。另外，Unix系統一般是根據所選服務器設備來確定的，這就要求我們根據性能價格比選擇核心服務器時，要關注設備所支持的操作系統和廠家提供的培訓學習條件。作為企業網絡系統的應用服務器或數據庫前置系統或中間件等，因其僅僅作為核心系統的隔離成份，重要性相對較低，一般建議采用價格相對較低、支持圖形界面和系統管理方便的Windows。一些非核心服務器往往也運行Windows，因為從Windows NT 4.0到Windows 2000，雖然系統越來越龐大，但性能也越來越優秀，尤其是后者有Server、Advance Server和Database Center等3個版本供用戶選擇，具有較強的競爭優勢。Windows Server 2003系列不僅支持基本網絡功能，還可以處理文檔、打印、瀏覽網頁和其他應用，在性能和安全上也有新的提高，還能支持64位安騰2處理器，使之正式進入了64位行列。Linux價格低廉，并有國內產品，通過多年的開發與完善，性能和功能正在接近Unix和Windows，一般得根據所支持的應用系統來選擇，但第三方應用軟件較少，可以用于單一子系統。Novell短小精悍，對硬件要求較低，技術成熟，性能穩定，一般應用于較小數據庫系統。

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秘籍：最好來個網管軟件

充分滿足系統管理需求，是您選擇網絡管理軟件的基本要點。反映一款優秀的網絡管理軟件的標準，應該是在支持故障管理、配置管理、性能管理和安全管理等能力的同時，還具有功能豐富、適用多種操作平臺、支持中文化和圖形化友好管理界面、系統資源占用極少等重要特點。像大多數產品一樣，網絡管理軟件的功能一般與其價格成正比。多數廉價網絡管理工具雖然可以提供有關網絡的部分信息，而價位高的網管系統則完全不同，如HP OpenView是一個功能十分強大的網絡管理工具，可以自動發現網絡拓撲結構，實現對網絡設備和服務器最大限度的監控。還可以監視被管節點的狀態，幫助用戶自動確定各種故障，并自動定位故障根源，產生各種報表等。