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銷售管理解決方案范文第1篇

為使供應(yīng)鏈與業(yè)務(wù)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，甲骨文公司推出了Oracle實時銷售與運營計劃，使整個供應(yīng)鏈的計劃與行動得以協(xié)調(diào)。

較以往供應(yīng)鏈管理主要側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部管理為主，越來越多的管理者開始認(rèn)識到將企業(yè)外部各資源、環(huán)節(jié)有效協(xié)調(diào)，實現(xiàn)從單純供應(yīng)鏈到價值鏈的轉(zhuǎn)變，可以迅速取得競爭優(yōu)勢。

甲骨文推出的Oracle價值鏈解決方案就是一款以實現(xiàn)供應(yīng)鏈、需求鏈、設(shè)計鏈的有效協(xié)同為目標(biāo)的解決方案，它面向制造行業(yè)，具有全面、集成、開放的特性。該解決方案主要包括商務(wù)智能(可視性、預(yù)測及風(fēng)險分析)、賬務(wù)＼人力資源管理、主數(shù)據(jù)管理三大模塊，包括產(chǎn)品生命周期管理、訂單管理、需求管理、供應(yīng)計劃、供應(yīng)管理、采購尋源、服務(wù)、物流與分銷、制造等方面的功能，將客戶、分銷、供應(yīng)商等外部環(huán)節(jié)與制造、管理等內(nèi)部環(huán)節(jié)有效地融合，形成一套優(yōu)化的需求鏈、簡化的設(shè)計鏈、協(xié)調(diào)的價值鏈。

LANDesk解決方案全面防范風(fēng)險

2008年3月27日，LANDeskIT管理解決方案8.8，該版本在原有基礎(chǔ)上新增了創(chuàng)新的實時軟件分發(fā)、許可證監(jiān)控、報警、配置及報告等工具，幫助客戶更容易地保護(hù)和管理企業(yè)級系統(tǒng)，實時分析IT投資回報。

另外，新版本在功能方面也有所擴展，集成了新的數(shù)據(jù)泄漏防護(hù)和無線接入點發(fā)現(xiàn)功能，并進(jìn)一步增強已有功能，如對補丁管理、主機入侵預(yù)防(HIPS)等。

值得注意到是其中的主機入侵預(yù)防系統(tǒng)和應(yīng)用虛擬化系統(tǒng)。LANDesk主機入侵預(yù)防系統(tǒng)是一款基于行為的安全監(jiān)控、警報及補救解決方案，比傳統(tǒng)的反病毒軟件更勝一籌，可以根據(jù)系統(tǒng)行為來保護(hù)計算機，防范越來越多的零日威脅、高危險的rootkit病毒及其他惡意軟件。

LANDesk應(yīng)用虛擬化系統(tǒng)能夠幫助用戶能夠無縫地部署虛擬化應(yīng)用軟件，并帶來了全新的軟件分發(fā)模式。該解決方案功能涵蓋了資產(chǎn)管理、軟件許可管理、OS部署、遠(yuǎn)程問題解決、配置遷移、手持設(shè)備管理、管理網(wǎng)關(guān)、軟件分發(fā)等設(shè)備生命周期管理全過程，以及應(yīng)用阻止、補丁管理、漏洞評估、連接控制、掃描與阻斷、間諜軟件檢測與刪除、防病毒等完整的安全管理。

紅旗2000推RedOffice For MID

4月2日，紅旗2000針對移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備推出基于MID的Office產(chǎn)品――-RedOffice For MID。

RedOffice For MID產(chǎn)品將PC機上常用的辦公軟件功能平滑移植到MID設(shè)備上，使用戶輕松地享受到移動辦公的體驗。

RedOffice For MID針對MID設(shè)備的產(chǎn)品特點，做了許多改善性設(shè)汁，并對軟件交互進(jìn)行創(chuàng)新，讓用戶與軟件交互更加人性化，為用戶提供更良好的軟件體驗。

xToolscRM中小企業(yè)銷售管理工具包

2008年3月28 EI，XTooIsCRM宣布推出其最新產(chǎn)品包――中小企業(yè)銷售管理工具包，將從管理思想和管理工具上，幫助中小企業(yè)規(guī)范營銷活動，迅速提升其競爭能力。

與其他產(chǎn)品不同的是，XToolsCRM產(chǎn)品并不需要包裝，軟件的使用者只需在網(wǎng)上注冊即可，使用時，只需登陸互聯(lián)網(wǎng)上自己的帳號，即可查看、修改自己權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)等信息。每月幾百元的價格足以讓中小企業(yè)“零門檻”實施自己的客戶管理、銷售管理、產(chǎn)品管理．財務(wù)管理等。

XToolsCRM的針對中小企業(yè)的銷售管理工具包，將借助一種完整的CRM產(chǎn)品介質(zhì)形態(tài)，闡述SaaS模式對中小企業(yè)管理的魅力。

高效的安全之路

3月27日，Hillstone最近了SA系列安全網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品和SR系列安全路由器2個系列10款產(chǎn)品，最新采用創(chuàng)新的新一代網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)，將新一代高性能ASIC處理器、多核網(wǎng)絡(luò)專用處理器和高速交換總線完美地集成。

新產(chǎn)品具有超強的DDS抗攻擊能力、高性能的QoS流量控制、高性能的應(yīng)用層檢測能力、超大容量IPSec VPN鏈接(多大3萬條)、高可靠性和穩(wěn)定性、易于使用和維護(hù)、最低的總體擁有成本等特性，其全面優(yōu)化的專用實時操作系統(tǒng)也使之在性能、穩(wěn)定性和可擴展性上表現(xiàn)極佳。

網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品“駕馭”理念

銷售管理解決方案范文第2篇

中科紅旗郵政案例點評

優(yōu)點

紅旗Linux系統(tǒng)已經(jīng)在電子郵政的生產(chǎn)系統(tǒng)得到很好的應(yīng)用，并收到用戶的好評，可見紅旗Linux系統(tǒng)是一個安全穩(wěn)定的計算平臺，能很好地滿足電子郵政系統(tǒng)的實時性、開放性、可擴展性、可靠性和安全性等需求。紅旗數(shù)據(jù)中心服務(wù)器軟件為服務(wù)器提供了高性能、可擴展、安全穩(wěn)定和開放的企業(yè)級操作系統(tǒng)，紅旗高可用服務(wù)器軟件實現(xiàn)了電子郵政系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的高可用性。紅旗Linux有著本土的優(yōu)勢和優(yōu)秀的中文化管理工具，可以降低使用和維護(hù)的成本，還有著本地的、專業(yè)化的技術(shù)支持和服務(wù)體系，可以確保系統(tǒng)順利實施進(jìn)展。

不足

該方案能夠運用在郵政全局和郵政車間這樣大的應(yīng)用中，使開源與商業(yè)軟件協(xié)同應(yīng)用，有非常強的代表性，但方案的應(yīng)用集成方面描述不足，如何集成各開源和商業(yè)軟件以共同為企業(yè)服務(wù)的方面需要加強。

Red Hat中國移動解決方案點評

優(yōu)點

Red Hat Enterprise Linux是非常穩(wěn)定可靠的企業(yè)級操作系統(tǒng)。Red Hat公司匯集世界范圍內(nèi)很多優(yōu)秀的開放源碼開發(fā)者，有著強大的技術(shù)力量，能夠即時快速地提供軟件更新和修復(fù)。Red Hat承諾每個發(fā)行版本有著7年的生命周期，并提供可行的后續(xù)升級方案，還有著高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊，可以確?？蛻魬?yīng)用生態(tài)系統(tǒng)周期內(nèi)的可靠性、穩(wěn)定性、延續(xù)性。通過訂閱Red Hat Network，可以讓Linux系統(tǒng)進(jìn)行自動更新，提高系統(tǒng)的安全和可靠性。Red Hat Enterprise Linux達(dá)到了電信運營級的要求。

這是一個經(jīng)典的性價比較高的網(wǎng)上服務(wù)平臺的解決方案，屬于移動應(yīng)用領(lǐng)域。適用于任何對擴展性要求高、不想受限于商用系統(tǒng)、介意成本（Linux和Tomcat這些開源軟件能滿足這個要求），以及想要構(gòu)造網(wǎng)上服務(wù)平臺（Apache+Tomcat能滿足這個要求）的應(yīng)用。主要定位在中間件技術(shù)領(lǐng)域。

不足

方案設(shè)計乏善可陳，因為這其實就是一個經(jīng)典的性價比較高的網(wǎng)上服務(wù)平臺的解決方案。

獨到之處較少，但也是最精簡的選擇，對于應(yīng)用來說，夠用即可，能滿足需求就是好方案。

共創(chuàng)開源-政府辦公方案

共創(chuàng)開源使用開源Linux2.省略上最成功的開放源代碼CRM系統(tǒng)。C3CRM產(chǎn)品基于在LAMP(Linux Apache Mysql PHP)平臺，采用Web服務(wù)實現(xiàn)交互通信。用戶可以使用開發(fā)工具(ModuleBuilder)開發(fā)適合企業(yè)需求的模塊，還可以通過SOAP與其他系統(tǒng)集成。適合中國范圍的中小型企業(yè)，典型行業(yè)為IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售或服務(wù)業(yè)等。

C3CRM是根據(jù)國內(nèi)中小企業(yè)的實際需求研發(fā)的開源CRM，主要面向擁有5～100用戶之間的中小型企業(yè)。該產(chǎn)品定位在技術(shù)平臺上，可提供市場、銷售、服務(wù)與業(yè)務(wù)報表等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支持功能。

C3CRM能夠為國內(nèi)的中小企業(yè)提供全方位的客戶關(guān)系管理解決方案，覆蓋從客戶管理、商品管理、銷售管理、售后服務(wù)、銷售報表、銷售分析、銷售預(yù)測、日程管理、項目管理、文檔管理、電子商務(wù)和企業(yè)網(wǎng)站等全部領(lǐng)域。通過快速實施，C3CRM產(chǎn)品可靈活適應(yīng)企業(yè)的不同管理模式。

C3CRM有手機短信模塊，有類似Gmail和del.icio.us的tag功能，用戶可以為查到的記錄添加標(biāo)簽，方便用戶對自己的客戶、聯(lián)系人等記錄進(jìn)行分類；有備份數(shù)據(jù)庫和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫功能。

不足

銷售管理解決方案范文第3篇

2012中國軟件行業(yè)創(chuàng)新企業(yè)獎

2012中國軟件行業(yè)信賴產(chǎn)品獎（上海印智印刷行業(yè)信息化管理系統(tǒng)）

作為一家專注于印刷行業(yè)的軟件開發(fā)及服務(wù)企業(yè)，上海印智科技從成立至今已經(jīng)發(fā)展成為目前國內(nèi)印刷和包裝信息化管理領(lǐng)域產(chǎn)品線最全面，用戶覆蓋面最大，最具市場影響力的產(chǎn)品和解決方案提供商。

上海印智信息科技有限公司（下稱印智科技）總部位于上海張江高新園區(qū)，在上海、深圳、北京建立三大運營中心，并在浙江、江蘇、山東、湖北、四川、陜西等地都有服務(wù)機構(gòu)。擁有11項產(chǎn)品著作權(quán)。作為一家專注于印刷行業(yè)的軟件開發(fā)及服務(wù)企業(yè)，從成立至今已經(jīng)發(fā)展成為目前國內(nèi)印刷和包裝信息化管理領(lǐng)域產(chǎn)品線最全面、用戶覆蓋面最大、最具市場影響力的產(chǎn)品和解決方案提供商之一。

現(xiàn)代印刷企業(yè)的管理包括銷售管理、供應(yīng)管理、庫存管理、物料需求計劃管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人事與工資管理、設(shè)備綜合管理、信息管理、客戶資源管理等內(nèi)容。因此，如何來管理設(shè)計印刷企業(yè)各個流程之間的關(guān)系，已成為各種設(shè)計印刷行業(yè)的最緊迫的問題。

印刷軟件管理系統(tǒng)需要對流程中多個細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化、控制和管理，對回款、成本、價格、利潤等方面都實施控制，從源頭上控制風(fēng)險。

回款控制：可以從兩方面進(jìn)行回款控制，一是額度控制，為每個客戶設(shè)定一個信用額度，如果欠款超過這個額度限制下訂單；二是時間控制，根據(jù)嚴(yán)格按合同約定的付款條件付款，如超期未付，限制下單。

成本控制：通過給每個工序設(shè)定的成本單價，系統(tǒng)會自動計算每個工單的總成本，對于低于成本或達(dá)不到的毛利率的單子不能打印出生產(chǎn)工單，除非主管審核通過。

價格控制：包括分銷售價格、采購價格和發(fā)外加工價格控制等。

利潤分析：在不增加財務(wù)人員的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)自動做利潤分析，可以精確到每張工單、每個客戶、每個業(yè)務(wù)員、每類產(chǎn)品。計算方法為：利潤=銷售額-材料費-發(fā)外加工費-分?jǐn)傎M用，材料費為領(lǐng)料的材料費用，發(fā)外加工費為發(fā)外入庫時的費用。

未清事項：這是印智軟件特有的管理理念，列出的是每人每天應(yīng)做的事項，只有每個人把自己當(dāng)天的事認(rèn)真的做完，才能達(dá)到“日事日清，日清日高”的效果，通過未清事項，可以讓管理變得簡單。

自定義審核：印刷軟件管理系統(tǒng)特有的管理理念——異常審核的概念，即出現(xiàn)異常才審核，而不是像同類軟件每單都要審核。

用料分析：可分析到每張工單或每道工序的實際用料情況，與標(biāo)準(zhǔn)用料進(jìn)行比較，快速找出補料的工單，以便分析原因。

經(jīng)理查詢平臺：可查詢當(dāng)天或月及年度的財務(wù)情況，生產(chǎn)運營情況，現(xiàn)金銀行情況，工單利潤情況等各種報表分析。

印刷軟件管理系統(tǒng)產(chǎn)品分工單版、報價版、普及版，標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版和商貿(mào)版，工單版又分庫存工單版和簡潔工單版，各版本之間都可以無縫升級，降低二次上軟件的風(fēng)險。

其次，從行業(yè)細(xì)分上有產(chǎn)品包括名片管理系統(tǒng)、客戶自助系統(tǒng)、商務(wù)印刷ERP、包裝印刷ERP、標(biāo)簽印刷ERP等解決方案。

在選配模塊全面，以《專業(yè)印刷ERP》為基本模塊，根據(jù)企業(yè)實際需要，選配不同的模塊，如可增加短信模塊、外網(wǎng)報價、異地辦公。

銷售管理解決方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：分析型CRM；概念體系；市場；利弊問題

電子商務(wù)市場給企業(yè)帶來的最大影響是使市場由原來的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心，企業(yè)的經(jīng)營由原來的規(guī)?；a(chǎn)變成今天的一對一的個性化服務(wù)。現(xiàn)今，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到以客戶為中心是當(dāng)今市場競爭的必由之路，可是由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售，市場，客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作很多都是獨立和垂直進(jìn)行的，各部門間的溝通存在障礙，以至不同的業(yè)務(wù)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)對客戶資源沒有有效的保存和利用。

客戶關(guān)系管理(CRM)能夠解決上述的問題，它能使公司在設(shè)計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發(fā)展顧客，及向顧客遞交最優(yōu)越價值的管理，加強企業(yè)對客戶的認(rèn)識或理解，以便對企業(yè)的決策提供強大支持。開始對問題進(jìn)行分析之前，先來認(rèn)識一下客戶關(guān)系管理（CRM）的概念和框架。

C作為解決方案的客戶關(guān)系管理，它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括Internet和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了客戶關(guān)系管理軟件的基石。 CRM的目標(biāo)在于：在維護(hù)客戶滿意度的同時最大化整體客戶利潤貢獻(xiàn)率。CRM系統(tǒng)分為三類，即：協(xié)作型、操作型和分析型。其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前兩種系統(tǒng)的功能，并同時提供商業(yè)智能的能力，最終使得運營商將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R。強調(diào)對各種數(shù)據(jù)的分析，并從中獲得有價值的信息，先將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的、可靠的信息，再將信息轉(zhuǎn)化為知識，為客戶服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

在當(dāng)今企業(yè)CRM的應(yīng)用中，之所以與其相匹配的BI/DSS（商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)）的需求呼聲日益高漲，主要原因是：在商業(yè)智能和決策支持解決方案的幫助下，企業(yè)可以通過充分挖掘現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過去缺乏認(rèn)識或未被認(rèn)識的數(shù)據(jù)關(guān)系。使得企業(yè)對客戶的需求能有更及時更充分的理解，能夠幫助企業(yè)管理者做出更好的商業(yè)決策，并藉此提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)不再滿足原有信息管理系統(tǒng)簡單的信息統(tǒng)計匯總，而是更多地關(guān)注能否全面獲得客戶和市場的資料，能否借助現(xiàn)代化的技術(shù)對繁多復(fù)雜的現(xiàn)實數(shù)據(jù)其客觀本質(zhì)規(guī)律進(jìn)行深入理解、認(rèn)識，并做出專業(yè)化的正確判斷。

分析型CRM（也稱為客戶智能系統(tǒng)），是創(chuàng)新和使用客戶知識(在這一過程中采用數(shù)據(jù)倉庫、OLAP（聯(lián)機分析處理）和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提驗出有用信息)、幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。分析型CRM也可以看作是一種用來連結(jié)運營型面向客戶的應(yīng)用軟件（例如銷售、服務(wù)和Web渠道）和分析型后臺系統(tǒng)、商務(wù)智能解決方案、客戶數(shù)據(jù)挖掘的”粘合劑”；用來確保”前端實時性客戶交互”與”后端對如何改善下一次客戶交互分析”之間反饋循環(huán)的技術(shù)。

分析型CRM在國外的發(fā)展已有十余年，從90年代初基于部門級的專用解決方案如銷售隊伍自動化、客戶服務(wù)和支持到以客戶為中心的整體解決方案，尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務(wù)平臺大大推進(jìn)了應(yīng)用的廣度和深度。目前，客戶關(guān)系管理相關(guān)技術(shù)的研究與應(yīng)用依然是學(xué)術(shù)界和工業(yè)界研究的熱點?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的發(fā)展的趨勢之一就是分析功能的深化，它將擴展企業(yè)對客戶的理解，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，所以分析型CRM給人們帶來了很多的利益，而且市場前景非常良好。它有如下用途和主要功能：

分析客戶特征。為了制定出個性化的營銷手段，分析客戶特征是首要工作。即企業(yè)會想方設(shè)法了解顧客的地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等基本信息。分析“黃金客戶”。通過客戶行為分析，挖掘出消費額最高、最為穩(wěn)定的客戶群，確定為“黃金客戶”。針對不同的客戶檔次，確定相應(yīng)的營銷投入。對于“黃金客戶”，往往還需要制定個性化營銷策略，以求留住高利潤客戶。當(dāng)然，成功的CRM不會讓顧客感覺到歧視。分析客戶關(guān)注點。通過與客戶接觸，收集大量客戶消費行為信息，通過挖掘，得出客戶最關(guān)注的方面，從而有針對性地進(jìn)行營銷活動，把錢花在“點”上。同樣的廣告內(nèi)容，根據(jù)客戶不同的行為習(xí)慣，有的人會接到電話，有的人就可能收到信函；同一個企業(yè)，會給他們的客戶發(fā)送不同的信息，而這些信息往往正是顧客感興趣的。 共2頁: 1

論文出處(作者): 市場分析：對各類市場的活動、費用、市場反饋、市場線索進(jìn)行分析，幫助市場人員全程把握市場活動。對市場的廣告宣傳、市場情報進(jìn)行統(tǒng)計分析，供市場各類宣傳決策。分析合作伙伴、潛在合作伙伴的各種背景、潛力、實際營運狀態(tài)，協(xié)助合作伙伴的發(fā)展和維系。 銷售分析：在銷售環(huán)節(jié)，針對客戶：實現(xiàn)客戶銷售量、銷售排名、銷售區(qū)域、銷售同期比、收款－應(yīng)收、客戶新增、重復(fù)購買、交叉銷售、客戶關(guān)懷全面分析。針對產(chǎn)品：實現(xiàn)產(chǎn)品銷售量、排名、區(qū)域、同期比、產(chǎn)品銷售價格、利潤、新產(chǎn)品銷售構(gòu)成、久未交易產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售構(gòu)成等的全面分析。

預(yù)測：對未來銷售量、銷售價格、市場潛力、新產(chǎn)品定價等企業(yè)經(jīng)營決策特別關(guān)心的內(nèi)容，通過適當(dāng)?shù)念A(yù)測模型，進(jìn)行多維度的剖析，方便決策。

從分析型的體系結(jié)構(gòu)分析，如何有效地利用分析和挖掘得到的有用知識？其核心就是滿足企業(yè)面向主題的分析和決策的需求。企業(yè)經(jīng)營者們面對著復(fù)雜多變的市場環(huán)境，需要從多種角度進(jìn)行多主題的分析。因此，需要的不是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中各種信息數(shù)據(jù)爆炸性的直接呈現(xiàn)，需要的是將這些數(shù)據(jù)分門別類地集中，源源不斷地提供給面向具體業(yè)務(wù)主題的分析。根據(jù)主題具體要求,抽取相對應(yīng)的分類主題管理數(shù)據(jù)，同時在抽取過程中要對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、求和、統(tǒng)計等處理,抽取的過程實際上是數(shù)據(jù)的再組織。在抽取過程中,還要求完成數(shù)據(jù)凈化,即去掉不合格的原始數(shù)據(jù),必要時還必須對缺損的數(shù)據(jù)加以補充。在改變分析、決策的主題時,要求可以按主題進(jìn)行對應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢與訪問。同時，面對主題的分析，時常涉及處理數(shù)據(jù)量龐大，處理運算關(guān)系復(fù)雜的情況，因此還要求系統(tǒng)滿足脫機大容量存儲、聯(lián)機磁盤存儲、內(nèi)存存儲的多級存儲模式。

從上面分析型的體系結(jié)構(gòu)和解決過程我們可以看出分析型CRM和具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域聯(lián)系比較緊，而且成本很高而不具有通用性，要做成通用的完整系統(tǒng)比較難。 一般分析型的CRM大多基于數(shù)據(jù)倉庫，也有基于普通數(shù)據(jù)庫的，但這些系統(tǒng)的弊端是把大部分精力放在數(shù)據(jù)抽取清洗的ETL過程以及前端展示上，在分析算法上并沒有花太大精力。

從短期來看，這將意味著如下幾點：

1.分析型CRM的市場將仍然是支離破碎的，對有沒有實施動機的客戶都要予以關(guān)注。

2.分析型CRM對于真正了解客戶需求和創(chuàng)造持久的CRM投資ROI是必要和關(guān)鍵的

3.購買解決方案的公司與分析界將不得不努力防止軟件供應(yīng)商對其產(chǎn)品功能有不實之辭。

4.各公司將必須把”卓爾不群”的目的和”重點解決方案”的方式進(jìn)行折中——沒有哪家軟件供應(yīng)商能夠滿足你所有的業(yè)務(wù)需求。

5.各公司必須通過確定他們分析型CRM的遠(yuǎn)景目標(biāo)來為將來定出計劃，但其實施必須有所控制，逐步推進(jìn)。

銷售管理解決方案范文第5篇

“我的銷售管理中層太年輕了，理論雖然懂很多，但是碰到問題很少有具體的解決辦法。”盈威科技做為一家面向廣州地區(qū)企業(yè)推銷辦公用品的公司，其總經(jīng)理有一次這樣的感嘆道。

筆者參加過很多公司的銷售部門的內(nèi)部會議，其實幾乎在每個公司，都會碰到這種情況，比如問到：“李經(jīng)理，你說你部門的銷售員小方一直沒完成業(yè)績，你有什么辦法改變這一情況嗎？”類似此類涉及到具體的解決辦法的問題的時候，筆者聽到了很多的空乏的回答。

比如“我準(zhǔn)備對他再加強點培訓(xùn)，再給點壓力逼一下他”；“我跟他聊過這問題，如果他到月底不能完成總業(yè)績的80%的話，就只好讓他辭職了。”等等此類。但是很少能有人很明確地告訴我一個具體的解決辦法。而且這樣的回答，在高層聽起來無疑還是一頭霧水，得不到什么結(jié)果。

什么是具體的解決辦法呢？就是對某個問題或難點，能有一個具體能夠?qū)嵤┎⒖杀O(jiān)督的解決方案。

在銷售管理的過程中，管理者總會碰到很多的問題。比如人員問題：某個業(yè)務(wù)員狀態(tài)不穩(wěn)定，前個月完成業(yè)績300%，近兩個月卻跌到了50%左右；某業(yè)務(wù)員每天都在辛苦地做事，業(yè)績卻一直不見起色；比如客戶問題：某業(yè)務(wù)員已經(jīng)把方案遞給客戶了，客戶卻一直拖著不給明確答復(fù)；某個客戶要求給予特別優(yōu)惠等等。

“經(jīng)理，我每天都在外面辛苦的跑，為什么業(yè)績還是不理想??？”簡單點，這是一個管理者會經(jīng)常碰到基本能力方面的問題。你會怎么回答他呢？

一、辦法管理程序

1、定位問題——職權(quán)、重要性、必然性

·職權(quán)

一位管理者并不是萬能的人，不可能幫助下屬解決任何的問題。那么他就要明白哪些問題是他幫忙解決的；哪些是他應(yīng)該只引導(dǎo)下屬自己去尋找解決辦法的。很簡單，涉及到自己的職權(quán)范圍的問題，而下屬沒權(quán)力去解決的，管理者應(yīng)該親自幫助下屬去解決這個問題。比如，下屬問：“經(jīng)理，可以幫忙我找財務(wù)查一下我工資嗎？好象績效給我算錯了”這類涉及到與公司其他部門交涉的問題，應(yīng)該由部門主管出面去協(xié)調(diào)。

如果下屬問：“經(jīng)理，我找不到這家公司的負(fù)責(zé)人，你可不可以幫我找他？”這類屬于下屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的問題，管理者不應(yīng)該親自去解決，而應(yīng)該通過引導(dǎo)，讓下屬自己去解決。這樣下屬也不易養(yǎng)成依賴的習(xí)慣和自己能得到鍛煉提高。

·重要性

“在每天很多的事情中，總會有些顯得如此與眾不同”金倫科技的市場經(jīng)理牟某這樣說道?！耙话阒匾膯栴}我指的是那種有可能意味著一個趨勢的問題，比如，近兩個月來某個業(yè)務(wù)部門的人員流動突然變大了，那可能意味著那里有什么不對勁的問題，而不僅僅是人員的正常流動了。”

問題的重要性你只需要問一下自己：“如果我不馬上解決這個問題的話，這些狀況是否依然會持續(xù)下去？”如果你的回答是“是的，這個問題我必須解決了，要不恐怕情況改變不了多少”那么這個問題對于你來說就是重要的了。

·必然性

“每天只解決重復(fù)發(fā)生的事情”這是海爾主席張瑞敏告訴我們的，他指出在管理者每天面對的問題中，有很多是重復(fù)發(fā)生的，有些是偶然發(fā)生的，應(yīng)該把精力放在解決那些重復(fù)發(fā)生的事情上。

話是沒錯，但是對于新問題呢？“一個新問題的出現(xiàn)，你很難把它歸為是偶然性發(fā)生的問題，不去理它。還是把它歸為一個重復(fù)性問題的先兆，應(yīng)立即把它解決在萌芽狀態(tài)呢？”慧聰網(wǎng)廣州分公司的部門經(jīng)理李衛(wèi)說。

筆者的建議是：在自己職權(quán)里面的問題，無論是何種問題，只要有時間，都應(yīng)該把它解決。

問題是管理的鏡子，問題的出現(xiàn)往往都會預(yù)示著管理的某種不完善。既然有時很難去區(qū)分某個問題是偶然性或必然性，最好的辦法還是先把它解決了再說。

2、想出多種解決辦法，用最好那種。

有些銷售管理者碰到問題時，無論是什么，都喜歡拍腦袋給出辦法。在管理越來越精細(xì)和科學(xué)的今天，這種一拍腦袋就做出回答的方法很容易讓管理者陷入經(jīng)驗主義的泥沼，管理的思維和辦法也易造成落后。

“當(dāng)然，不是什么問題都需要想很多種解決辦法。比如晚上要不要請部門去KTV慶祝一下這類小事情。但是在很多問題上，我都會有意識地想出多種辦法，然后用最好那種。這樣能讓我的分析能力和解決問題能力提高的很快?！敝袊F通一個合作伙伴的銷售經(jīng)理在日常的很多管理問題上面，在不忙的時候常常會思考多種的解決辦法，然后用其中一種自認(rèn)為最好的去解決。筆者從2005年認(rèn)識他開始，到2007年4月，他已經(jīng)升到該公司的副總裁了，其解決問題的能力在行業(yè)中都有很好的名聲。

“比如，以前公司銷售部門對于如何處理業(yè)績不好的銷售人員這件事情上，幾乎都是由部門經(jīng)理說了算。有些經(jīng)理是給該業(yè)務(wù)員最后一個期限，達(dá)不到相應(yīng)的業(yè)績就走人；有些經(jīng)理又顯得耐心太多，一直留機會給業(yè)績不好的業(yè)務(wù)員，但是對于怎么提高該業(yè)務(wù)員卻又沒有具體辦法，導(dǎo)致了團(tuán)隊里面一片低迷；有些卻常常又不分青紅皂白，業(yè)績不好的業(yè)務(wù)員馬上就叫其走人了，結(jié)果還害的得罪了不少人，還流失了不少客戶。

“那時我對于這個問題想了整個晚上想出了3種解決方案，最后用了覺得比較科學(xué)又妥善的辦法，什么時候留什么時候走，較能妥善去解決這個問題。所以我的部門一直以來業(yè)績和人員都沒動蕩那么大，最后該辦法被公司用制度的形式確定下來后推廣到了全部的銷售部門?！?..”

3、為問題的解決預(yù)先制定一個時間表。

我們對于某個問題有了一個具體的解決辦法了，但是在問題沒有真正得到解決的時候，這個所謂的“最好的解決辦法”也只是一個期望而已。管理者雖然有了解決的辦法，但是關(guān)鍵在于這個問題是否真正得到了解決。

我們可以把整個解決過程分成幾個階段，設(shè)計好每個階段的成果并附有時間表。

“在銷售例會上，銷售經(jīng)理們總會先告訴我最近部門里面發(fā)生了什么問題，然后才告訴我他想怎樣怎樣去解決這個問題。這樣聽起來仿佛不錯，但是很多提過的問題總是會一犯再犯，所以，現(xiàn)在我不僅僅需要聽到解決的辦法，我還要他們給出解決這個問題的階段目標(biāo)和時間表。”盈威科技的總經(jīng)理自從在去年的8月份提出這項例會任務(wù)之后，其手下的銷售經(jīng)理們?nèi)兆与y過了。以前那種在例會上耍耍嘴皮，賣弄解決辦法的時代已經(jīng)行不通，他們在經(jīng)過一段時間的調(diào)整之后，已經(jīng)能夠適應(yīng)這種變化。筆者在今年5月份受邀參加一次內(nèi)部例會時發(fā)現(xiàn)情況改變了不少。在例會上，可以從銷售經(jīng)理口中知道某些事情已經(jīng)得已解決，某些問題的解決正在進(jìn)行。更欣喜的是，同樣面臨的一個問題，往往有了多種的解決辦法。譬如“部門的早會怎么有效去推動銷售”這樣的問題都能聽到6種辦法。想必其總經(jīng)理會和我一樣，欣喜地看到這種變化。