前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇老客戶營銷方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

老客戶營銷方案范文第1篇

訊：近日，據美國媒體報道，微軟收購CRM整合營銷商Marketing Pilot，并將其并入Microsoft Dynamics CRM軟件包，實現了全面的客戶關系管理方案。根據資料顯示，Marketing Pilot所提供的方案是讓公司能夠更好地了解自己的客戶，營銷業務管理和簡化，并創建自動化的，可衡量的多渠道營銷活動。

其實，早在今年6月IDC的CRM市場的評估指出，整個美國CRM營銷市場收入增長了11.2%，排名前四位的廠商分別是甲骨文公司(11%的份額)，SAP(9.9%)，Salesforce的(9.5%)和Avaya(3.6%)。

現在隨著大數據時代的到來，對客戶不斷進行細分，這就需要公司的營銷人員能夠通過多個渠道創造機會和客戶進行互動，從而帶動客戶的進一步消費。在國內，淘寶的會員體系是目前CRM關系營銷做的最好的公司，尤其是淘金幣以“積分抵現金”的模式，很是收到淘寶會員的歡迎。當然，金融行業所推出的信用卡積分、零售百貨的積分卡也屬于這一范疇，但并沒有將用戶的價值充分挖掘出來。

根據筆者的經驗，在客戶關系營銷中，最難衡量是的營銷費用與收入的評估，現在大部分的企業都認為老客戶的消費與營銷沒有直接的關系，所以在老客戶的營銷方面，預算很小，往往把打折、會員套餐當做CRM營銷的主要形式，致使CRM的優勢沒有充分發揮，老客戶流失也比較嚴重。

通過微軟的這次收購案來看，CRM的營銷價值越來越重要，更期望國內企業能夠將其重視起來。(來源：比特網）

老客戶營銷方案范文第2篇

運營的核心不外乎商品、服務、客戶的運營，在各個階段的運營側重點截然不同，要視具體的店鋪情況而定。

淘寶店鋪運營其實是產品、團隊、運營、資本和供應鏈的結合，流量、轉化和會員是店鋪運營的重中之重。把握節奏分階段，店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節奏，不要做一些顧此失彼、適得其反的事情。如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產品和服務跟不上，引發后續的銷售真空和降低顧客體驗。

賣家做好主推商品營銷計劃表后可以開始提高搜索排名，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量優勢位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始再到熱搜詞，慢慢地優化和搶占。同時，配合各種店內促銷活動以及小型的淘寶平臺活動，以及第三方活動，按照營銷方案，有節奏地一步步打造小爆款。

新店避免全店商品同時優化，先優化主推商品，再優化主推商品關聯性強的商品，避免漫無目的報名各種活動和使用各種付費推廣工具獲取流量。

成長期，打造爆款

店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好地優化轉化率。針對主推商品，以客戶的角度分析產品的優缺點，分析產品的忠實客戶群，在網頁上描述出來，引導顧客買產品的行業標桿和標準。這樣就能優先搶占市場，產品在市場上有一定的創新以及獨特性，樹立店鋪行業品牌。

接下去賣家可以開始搶占各種大型的流量入口的優勢位置，加大硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口。通過參加一些大型活動或店鋪的促銷等獲取一定銷量之后，要及時分析活動效果，改進不完善的地方，繼續打造更大的爆款，關聯更多次爆款產品，形成一個產品帶動關聯產品銷售的專業問題解決方案。做好了選品、提高流量和轉化率等環節，產生銷量較大的爆款之后，店鋪開始進入成熟期。

成熟期，提高客單價

用成長期同樣的方法，打造2款及以上爆款，帶動次爆款的銷售，這樣就標志店鋪進入成熟期。成熟期的店鋪需要關注客單價，做好老客戶營銷、客戶體驗設計，提高更大的銷量，以提升寶貝的排名。

這個時期，團隊人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細化和專業化。當然新客戶基數開始快速提升，各種流量入口的優勢位置已經大部分被占領，賣家可以嘗試網外營銷，比如淘寶內的其他付費工具鉆石展位、超級麥霸、阿里媽媽等。到了一定階段之后，店鋪可以參與淘寶各類大型活動和淘寶季節主推大型活動，銷量會大幅增加。

新用戶哪里來？

維持期最需要做的就是維持成熟期的銷量，但是有時候還會下降，或產品更新速度跟不上，或者管理團隊的缺陷，或者團隊成員的增多，店鋪會出現各種問題。這時，客戶營銷、老客戶關懷顯得尤為重要，抓好服務，同時調整員工績效。否則店鋪的流量成本的升高、采購成本和各種費用的上漲，會讓店鋪陷入困境。店鋪發展開始遇到瓶頸，就需要突破。

瓶頸突破期，數據化管理

淘寶店鋪必須開始精細化和數據化管理，促效率、抓服務、樹品牌，重新往精細化方向定位，突破重圍。開始做好每個主營的細小類目，形成最大的細分行業市場領軍地位，開始專業的品牌運營計劃。

營銷思路：新老客戶兩手抓

運營的核心不外乎商品、服務、客戶的運營。做好商品運營需要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現有資本的利潤最大化；而在服務上，建立一套優質合理的服務體系標準，優化每個客戶接觸到窗口，制定統一的標準流程；對于客戶的管理，就需要賣家建立一個CRM體系，因為推廣、口碑、品牌都是以客戶為載體的。店鋪的營銷，歸根結底只做2件事情：開發新客戶，維護老客戶。

新用戶哪里來？

當店鋪新開時，完全不知道如何抓取取新客戶？所以這時候最需要做的是了解店鋪產品的推廣訴求，配合一定的推廣手段，才能準確抓取一些精準用戶。

推廣訴求：提供什么樣的產品(用戶需求)：潛在用戶是誰(用戶規模)：目標用戶在哪里(精準營銷)：優勢是什么(價格、質量、服務、品牌)；可量化推廣預期(流量入口量化)。

推廣手段：線上推廣(門戶、導航網站、垂直類知名站點)；線下推廣(平面報刊雜志、戶外路牌樓字LED)；SEM(搜索引擎關鍵詞、品牌專區等)；CPS聯盟(中小站長、網店、第三方聯盟)；商務合作(品牌聯合、銷售促進)；渠道代銷(C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶)：事件營銷(代言人、病毒營銷)。

老客戶營銷方案范文第3篇

一、建立酒店銷售公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門密切配合，根據賓客的需求，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

老客戶營銷方案范文第4篇

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現將酒店銷售部工作計劃向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

老客戶營銷方案范文第5篇

億家凈水2012年雙十一單日單店的銷售額為百萬，而2013年雙十一單日的整體銷售額突破千萬。雙十一交易額的背后是網購成為全民的常態、未來的主流生活形態。同樣，凈水行業各企業銷售額增長的背后不僅標志著凈水企業在電子商務上的飛速發展，更體現了在微營銷時代的大市場前景。

以億家凈水為例，并沒有僅將2013年雙十一作為旗下電子商務運營團隊的一個促銷，而是跨業務部門、跨體系的進行資源整合推廣的聯合促銷。從10月開始策劃實施到11月11日當天的銷售爆發，并持續影響到11月底，億家凈水將一天的購物狂歡整合為一個月的跨界聯動。

線上線下同聯手創新營銷新突破

億家凈水作為凈水行業的電子商務運營商和服務商，在官網開設雙十一品牌專區，并同步在天貓旗艦店和各大電商平手促銷凈水器及凈水服務。從單品直降、贈品禮包、品牌特惠到老客戶超值包年服務，面向新老客戶提供了多元化的購買渠道和多樣化的體驗。

但贈品、降價、特定優惠都只是促銷的一部分手段，真正體現互聯網特色的在于以新的品牌邏輯和網民代言的方式而進行社交媒體中的傳播。在雙十一活動的設計上，從信息推送方式的社會化到活動參與的多元化，從產品出發的促銷方式變革為以客戶分享為核心的口碑營銷，各個方面都在進行著創新營銷的突破。

在以往的促銷信息推送中，通常是以硬性廣告、資訊為主。而此次，億家凈水除了設立線上雙十一專區（具有標示性的）以外，還設計印刷了紙質的《水知道.雙十一特刊》，通過線下隨貨派送及區域門店的發放，抵達老客戶和有意向的新客戶。兩者相互結合的預熱時期長，目標客戶定位精準，推廣效應明顯。對于品牌商而言，這種廣告形式的轉化率會更高，是新的傳播手段與傳統營銷方式相互結合的一個亮點。

此次雙十一的整體策劃，是由市場部和電商系統共同牽頭確定傳播主題、新客戶的優惠政策、呼叫中心的老客戶關懷活動以及線下區域門店的同步呈現而制定，通過IT信息中心實現線上雙十一專區和內部專題呈現。通過無憂服務的互動服務小組給予社會化渠道的客戶服務：微信、微博報裝、優惠領取等。不僅如此，作為運營保障體系的人力資源、行政后勤都為此做出了貢獻：內部論壇的《我的雙十一征文大賽》、活動當天的食品、飲料和住宿等……

通過團隊跨部門和體系的協作，不再僅是一場購物狂歡策劃，更是一次業務共同提升的團隊演練。每個人都是自媒體——參與、分享，每個人都是客服——當天深夜的運營部門同事也加入旺旺客服……公司各部門都上陣，以贏得銷售。

微博微信微電影線上線下O2O

營銷1.0、2.0的時代已經一去不復返了，當傳統企業主剛學會買流量、SEO、社交網絡營銷時，新一代的浪潮已經洶涌襲來。智能手機的風靡在改變消費者行為的同時，改變了傳統的營銷體系與手段。智能手機的興起，是消費者接觸信息和分享信息的一大變革。這種變革直接導致用戶對信息的接受具有極強的自主性，傳播內容和傳播形式變得更為重要：趣味性、生活化、易分享。

早在7月26日，億家凈水曾小試微視頻的制作——億家凈水節。剪輯網絡熱播的電視劇片段，進行劇本再度創作，獲得業界內外的一致好評。在2013年雙十一，億家凈水大膽嘗試了微電影的制作，從網絡用戶中招募編劇、攝影、主演，以《有情飲水飽》的微電影亮相雙十一前期。通過用戶演繹的一對情侶從吵架到和好的愛情故事，輕松有趣的傳遞了品牌和營銷的內容。被視頻類大V主動傳播推送，擴大到普通網友，進而普及凈水理念。

微營銷是服務客戶的手段，而不是企業強勢推送信息的平臺。除了微博的新媒體應用以外，微信是億家凈水應用的更為貼切的平臺。通過IT技術和業務的緊密結合，IT信息運營中心通過深挖CRM系統上客戶的信息以定制個性化的互動內容，加強消費者信任并引導用戶進行互動。

微信始終是作為億家凈水的一個服務平臺呈現的，早在雙十一前一個月，微信內容團隊就開始制作雙十一相關的內容：凈水器的甄別、技術介紹、優惠信息推送、老客戶VIP通道。以雙十一專題，并配以網絡流行的各種揭秘形式吸引網友的關注。對于分享信息到朋友圈的網友還有特定的贈品和優惠，使這一渠道得以進一步擴散。在雙十一當天，微信的銷售破50萬元，實際上，當天的銷售已在前些時間的預熱和推送中得到了廣泛的關注，為實現雙十一的良好銷售做了鋪墊。

微信最有魅力的地方是帶來了一場技術的變革，顛覆了企業以往的部分運營手段，讓便捷、創意的互聯網技術融入到企業的常規流程。億家凈水的微信，是以“凈水運營商”的整體概念運作，通過“凈水管家”等實現在線客服功能，通過微信平臺與億家凈水的客戶綁定，實現關系管理，并將逐步開通微信的微支付功能，我們的微信商城正在開發中，預計2014年3月前可正式運營。

微營銷大市場

微營銷服務于現代客戶，APP的發展，電信運營商的推動，戰略和布局，企業逐漸把先進的管理手段作為工具。在互聯網時代，微營銷是億家凈水營銷中的一種手段，而基于互聯網和消費者變化的時代，微營銷讓多部門更扁平化協作。

比如億家凈水官方微信的運營方式，就包含了呼叫中心的互動服務小組、IT信息運營中心，云凈凈水新業務、市場部等多個部門。DBC（億家凈水數據分析中心）會根據業務部門和市場部營銷的具體實踐，提煉數據進行營銷解讀，并反饋最新情況交予技術部門協同，使得微營銷的效果最終得以呈現。