前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇邀請客戶短信范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

邀請客戶短信范文第1篇

剛好昨天又有一個朋友問我他的微信賬號怎么推廣，我笑著告訴他，要么花錢用資源(當然先用自己免費資源)推，要么花時間慢慢熬，但是花時間也要有方法。很多人都希望快速有大量真實粉絲，就像我們每個人都有中一樣的美夢。這樣的事不乏案例，但是絕對是極少數(shù)。現(xiàn)在很多傳統(tǒng)行業(yè)的老板不想花錢又不愿投入資源，但渴望快速增粉，我只想說一句“天下沒有免費午餐”。

那微信應該如何增粉呢？

當然，在此之前，我們要明確幾點：

1丶微信整個平臺比較封閉，不適宜做推廣，比較適合客戶互動，增加客戶黏性。

2丶微信是截止目前最經(jīng)濟最便捷的客戶關系管理平臺。您需要的粉絲一定是您的老客戶或者是跟你的品牌調(diào)性相符合的人群，而且絕大多數(shù)應該是你的老客戶。你可以傳遞品牌文化丶維護客戶關系丶活動促銷通知丶組織微信互動。

3丶粉絲添加你的微信，一定是有一些利益點觸動的，不可能平白無故的。所以，不要認為掛出一個二維碼老客戶就會買賬。

微信增粉推廣方式如下：

一丶短信渠道：

1丶發(fā)貨短信推薦。發(fā)貨短信在保留快遞公司丶快遞單號等重要信息以外，其它的規(guī)定字數(shù)都可以拿出來做微信號推薦。比如：您在XX家購買的寶貝已發(fā)貨，申通快遞，單號：386112XXXX。加微信：XXXX，發(fā)暗號“禮物”有驚喜哦。

2丶營銷短信推薦。現(xiàn)在有不少商家將店內(nèi)秒殺活動的公布渠道放到了微信，通過短信通知老客戶秒殺活動，并說明活動只在微信通知，這個對老客戶有極大的觸動。

3丶群發(fā)短信以短網(wǎng)址的形式引導粉絲關注微信。群發(fā)短信由于字數(shù)限制，內(nèi)容不夠豐富，可以在短信里面放置短鏈接，引導粉絲跳轉到一個口袋通提供的wap地址，在該頁面以圖文并茂的形式引導粉絲關注微信。

二丶包裹相關：

4丶包裹二維碼不干膠。可張貼的位置有：a丶快遞袋外部；b丶飛機盒外部；c丶商品外包裝。

5丶二維碼印制。商品吊牌丶商品說明書，在設計時，可為微信二維碼留出推廣位。

6丶包裹小卡片丶售后卡放置微信二維碼。設計一張小卡片，隨包裹發(fā)放，引導客戶。

7丶品牌宣傳期刊。如有通過包裹向客戶附贈品牌期刊的，可利用封面丶封二等黃金位置引導粉絲關注微信。

8丶包裹公開信推薦。以公開信的形式進行品牌溝通，文尾就可以推薦微信二維碼啦。

三丶會員群：

9丶會員群不定期消息。老客戶旺旺群丶QQ群在上線人數(shù)較多的情況下，可不定期推薦老客戶關注微信。

10丶會員群公告。利用旺旺群丶QQ群的公告欄宣傳店鋪微信。

四丶微博平臺：

11丶微博置頂公告推薦店鋪微信。

12丶微博背景模板放置微信二維碼推薦。

13丶微博活動引導粉絲關注店鋪微信。在活動公告圖片上，放置微信二維碼。

14丶官方微博不定時消息引導客戶加微信。

15丶與忠實品牌粉絲進行微信互動，引導粉絲在微博上傳播，再由官方微博進行轉發(fā)。

16丶企業(yè)微博輪播圖推廣。

五丶淘內(nèi)相關

17丶店鋪動態(tài)不定時引導客戶加微信。

18丶店鋪推廣。在店鋪首頁丶側邊欄丶詳情頁底部等位置加上微信文字推廣位。

19丶客戶回訪階段。通過旺旺回訪客戶時，除了做品牌丶服務調(diào)查以外，也可以邀請客戶關注微信。

20丶上新劇透丶預告丶預覽活動改到微信上進行。在爆款頁面放置微信文字推廣信息，做“加粉有禮”的活動。

21丶利用活動。雙11預熱過程中，我們在完成各渠道的優(yōu)惠券發(fā)放，對于未能領到優(yōu)惠券的客戶，引導客戶關注微信，通過微信自助領券。

22丶幫派推廣。如前期幫派粉絲有一定積累，可在幫派以置頂公告的形式推薦粉絲關注微信。

23丶客服推薦微信。在客戶完成付款后或者是老客戶回購時，可以讓客服以快捷短語的形式推薦客戶關注微信。

24丶老客戶信息登記表。在引導客戶做信息登記的時候，在登記公告處也可以加上微信推薦。

25丶常規(guī)上新券可轉到微信上，客戶在微信回復“券”，即可獲得最新的優(yōu)惠券領取鏈接。

六丶營銷推廣相關

26丶郵件群發(fā)推廣店鋪微信。在郵件模板設計時，可利用banner位置推薦粉絲掃描二維碼直接關注微信。

27丶郵件列表推廣。如前期已引導老客戶進行的新品郵件訂閱，也可以通過郵件列表推廣。知名的郵件訂閱系統(tǒng)：list.qq.com

28丶站外廣告投放時放置微信二維碼。在利用聚效丶億起發(fā)等效果平臺進行廣告投放時，視廣告位大小，可放置微信二維碼或引導客戶點擊跳轉到關注微信的頁面。

29丶實體店鋪利用廣告宣傳物推廣微信二維碼。

30丶參加第三方平臺組織的聯(lián)合營銷。口袋通(koudaitong.com)有賣家聯(lián)合發(fā)券丶聯(lián)合團購等活動。

31丶獨立域名推廣。為微信推廣頁面設置獨立的丶簡短的丶易記的二級域名，發(fā)送推廣頁面給老客戶。

32丶社會化導購網(wǎng)站推廣。在蘑菇街丶美麗說等網(wǎng)站引導粉絲關注微信，發(fā)送暗號獲得優(yōu)惠。

33丶企業(yè)QQ推薦QQ好友關注。當很多老客戶添加了企業(yè)QQ后，通過企業(yè)QQ的消息推送，可向老客戶推薦微信。

34丶騰訊廣點通廣告投放，在點擊過去的QZONE上做關注微信有禮的活動。

邀請客戶短信范文第2篇

我知道我會成功，要不斷總結反思與自我改變。我的信念是人壽保險是解決人一生五大問題的最佳工具：幼有所學、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、險有所避、財有所增。人人都需要保險，幫助別人也是成就自己，簽下一張保單，幸福一個家庭。我立志要將綜合金融事業(yè)進行到信仰境界。一路走來，每當遇到瓶頸的時候，我總以“賞識自我、修煉自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、激勵自我”來鼓勵自己。

修行四步

一次性CLOSE（完成）的主要流程分四步：1、建立信任；2、發(fā)掘需求；3、提出方案；4、促成成交。

建立你和客戶之間的相互信任。初次見面時自我介紹時要坦城，禮尚往來是中國的傳統(tǒng)，平時要注意搜集客戶信息，節(jié)假日時可發(fā)短信、贈送小禮物、舉辦答謝活動等來維系客戶關系。如在中秋前，可以舉辦中秋品月會，推出免費送月餅活動。

第二步是發(fā)掘需求。生老病死是每個人都會遇到的大事，但是人本質(zhì)上是回避這些事情的，很少有人會思考這些事情。我們要為客戶考慮，每個客戶的身體、家庭情況不同，需求也會有差異。如何發(fā)掘客戶的需求呢，可以設計調(diào)查問卷，用假如成交法：A、解決賣給誰――假如要買最想跟誰買，為什么要跟他買？B、解決買什么――假如要買，買什么？為什么？ C、解決賣多少――假如要買買多少？讓客戶自己買保險。

第三步提出方案，對不同客戶的需求，給出理財或保險方案。這主要看營銷員的專業(yè)功底了，在具備保險知識的同時，還需要證、期貨、會計等金融知識。因此不要僅僅滿足于保險從業(yè)資格證，在工作之余保持學習的態(tài)度。

第四步是促成成交，這不是銷售最后的一步而是最重要的一步。我經(jīng)常談到要主動及時，運用好十大促成秘訣――占編制促成法、好日子促成法、減額促成法、孤兒保單客戶促成法、MIT促成法、僅差一單就晉升促成法、保險故事促成法、以保養(yǎng)保促成法、猶豫期促成法、保單年檢放棄書促成法。以健康險促成為例，營銷員在促成時可以說：“越早投保越省錢，健康之時當存錢，生病之時得用錢，一生平安養(yǎng)老錢，早保早受益，如果分20年或30年早交的錢可以買一份冰箱空調(diào)或彩電。”

團隊三會

早會。在團隊管理中，開早會就相當于我們做生意開門迎客人，你的出勤率就相當于活動率。每天都要有早會的主題，按照不同功能規(guī)劃出不同的內(nèi)容，比如知識、態(tài)度、技巧、習慣、團隊氛圍的營造。我部門早會第一天是業(yè)務推動，第二天是主顧開拓，第三天是增員主題，第四天是銷售技能，第五天是快樂輕松周末！每一天需要有一位高管負責召集，小組人員負責實施。

產(chǎn)說會。每個做保險的人對產(chǎn)說會都不陌生，如何提高產(chǎn)說會的質(zhì)量？牽涉到3個方面：會前，會中和會后。會前要做好事先準備，會務、主持、主講的準備；會中注意紀律的維護、以及我們整個產(chǎn)說會MIT體驗式銷售，一次性CLOSE、整合營銷；會后要做好總結，對客戶要進行追蹤，追單。活動結束后，不管客戶是否簽約，必須將客戶恭送至會場門口，并感謝客戶參與此次活動。為下次再接觸打好基礎。當然，很少有客戶在活動中當場簽下單，活動結束后的追蹤就顯得猶為重要了，追蹤不到家一切白費了。會后整理資料，將客戶進行分類：已簽單客努力就戶、未簽單客戶、未聽完產(chǎn)說會就離開的客戶。

社區(qū)客戶答謝會。記住我們邀請客戶參加社區(qū)客戶答謝會的目的是什么，簡單說就是要獲取客戶信息。首先主持人在會上一定要強調(diào)：填寫完資料，才能贈送禮品；最重要的要填是否曾經(jīng)買過保險，是否了解保險情況；假如要買，跟誰買，買什么，買多少？本人配偶子女的名字，出生年月日，工作單位等等。

Q&A

Q：鐘總，您好！促成簽單后，該怎樣鞏固？才能使客戶簽單后，猶豫期內(nèi)不退保？謝謝！

A：1.告訴客戶幾天后出保單，在核保中需要客戶配合做一些體檢、財務告知之類的工作。

2.要發(fā)感謝短信；

3.保單下了之后要及時告知客戶，并遞送保單；

4.遞送保單時要再次和客戶說明投保權益。

邀請客戶短信范文第3篇

我是3月5日到達xxxx市，當天就到分公司報到，休息了一個晚上，第二天就被分配到個險城區(qū)第二營業(yè)區(qū)上班。xxxx國壽一共有七個營業(yè)區(qū)，其中兩個在城區(qū)，五個在鎮(zhèn)區(qū)。“城二”從此成為我們口中出現(xiàn)頻率最高的一個詞，分到城二是我的榮幸，也是我的榮耀。這是真心話。

社會上都說當今的大學生是“眼高手低”，以前在學校時聽到這樣的評論還不服氣，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會到這句話說得其實沒錯。初到公司，對于保險行業(yè)知之甚少，對于工作內(nèi)容一無所知，對于組訓工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我充滿期待的實習就這樣開始了。

產(chǎn)品說明會

3月初，春節(jié)過后，第一季度的最后一個月，對于保險公司來說正是“開門紅”時期，也是一季度業(yè)務沖刺的最后階段。為了達成業(yè)務目標，保險公司除了采用保險人（營銷員）銷售方法外，還會采用一種叫做“會議營銷”的銷售渠道，這也就是我們所說的產(chǎn)品說明會。產(chǎn)說會是把準客戶邀請到指定會場，營造一種愉悅的環(huán)境氛圍，請講師做專題講座，最后業(yè)務員現(xiàn)場促單的一個過程。

我參加的第一場產(chǎn)品說明會是到城二報到的第二天，在香格里拉酒店舉辦的“榮耀xxxx，總裁峰會”，是由xxxx分公司個險銷售部舉辦的，也是利用分公司的資源和力量為各營業(yè)區(qū)的業(yè)績沖刺提供的一種支持。但大多數(shù)時候，每個營業(yè)區(qū)為了達成季度和月度的業(yè)績?nèi)蝿眨家约航M織產(chǎn)說會，這意味著要由每個營業(yè)區(qū)自己承擔場地費，酒水費，同時還要承擔很大的風險，因為一場產(chǎn)說會可能現(xiàn)場唱單幾十萬，也可能一張單沒有，那么對于香格里拉這樣的高端場來說，就意味著花四千塊請客戶吃一頓飯，或者喝個早茶，但是人走茶涼。

印象最深刻的是4月3日在永怡商務會所舉辦的晚場說明會，現(xiàn)場到場50個客戶，開了9圍臺的宴席，那一天我做禮儀、禮品展示和唱單登記。隨著說明會的進行，我的心跳不斷加速，因為已經(jīng)到了散席的時刻，客戶陸陸續(xù)續(xù)離場，但是，一張單也沒有。那一刻，我手足無措，不知道一會兒給老總匯報業(yè)績的短信怎樣編寫，大腦一片空白。最后，終于銀祥職場在我們已經(jīng)收拾設備的時候，交了兩張單，在回去的路上又打電話加了一張單，那一次是我經(jīng)歷的最凄慘的一場產(chǎn)說會，現(xiàn)場唱單3件，保費總金額30630元。

邀請客戶短信范文第4篇

劇場門前，隨處聽到的是熱情的問候和開懷的笑聲；劇場里，白發(fā)蒼蒼的老者慈祥微笑，頑皮可愛的幼童歡娛跳躍，情侶在低聲細語，老朋友正愉快地交談。

看起來，這似乎是一個大型的家庭聚會，事實上，這是太平人壽北京分公司舉辦的一年一度答謝新老客戶的金秋電影招待會。而像這樣的活動，太平人壽北京分公司已經(jīng)舉辦了很多次。

更精彩的活動

太平人壽歷史悠久，1929年始創(chuàng)于上海，自2001年在國內(nèi)復業(yè)以來，太平人壽各項業(yè)務迅速發(fā)展。截至2009年10月，公司總資產(chǎn)突破700億元，客戶總量達到950萬人，總承保金額累計突破12500億元，穩(wěn)居國內(nèi)中大型壽險公司行列。歷經(jīng)80載風雨歷程，在太平品牌成立80周年之際，太平人壽北京分公司今年6月啟動了為期3個月的以“牽手太平、同享輝煌”為主題的2009年客戶服務節(jié)，開展了一系列客服活動，繼續(xù)深化太平人壽“用心經(jīng)營，誠信服務”的經(jīng)營理念。

記者了解到，早在今年3月，太平人壽北京分公司就面向廣大客戶、公司員工發(fā)起了為打工子弟小學建立愛心圖書室的活動，此活動受到了客戶和員工以及社會愛心人士的積極響應，共收到5000多本愛心捐贈圖書。六一兒童節(jié)，太平人壽北京分公司邀請客戶代表一同在北京市海淀區(qū)綠園小學，共同為“太平人壽愛心圖書室”揭牌。此項活動的舉行也標志著太平人壽北京分公司2009年為期3個月的客服節(jié)正式拉開序幕，公司希望通過此項活動使廣大客戶與公司共同體現(xiàn)奉獻愛心的社會責任感，感受投身公益的樂趣。

另外，客服節(jié)期間，公司還舉辦了子女教育、家庭理財、心理輔導、健康養(yǎng)生等系列專題講座來答謝新老客戶。特別是在7月中旬，公司隆重推出了客服節(jié)主打活動“迎國慶六十周年暨太平品牌創(chuàng)立八十周年有獎知識競猜”。截至10月中旬公司共收到4萬多份競猜回執(zhí)，公司按照客戶提交回執(zhí)的先后順序累計發(fā)放了275份紀念品。10月24日，借助答謝客戶的金秋電影招待會，在公證處的監(jiān)督下，太平人壽北京分公司又在這4萬多份客戶競猜回執(zhí)中抽取了特等獎、一等獎、二等獎、三等獎共計156項獎項，將2009年太平人壽北京分公司客服節(jié)推向。

更專業(yè)的服務

如何留住客戶的心?如何為每一位客戶提供更專業(yè)的服務?這些一直是太平人壽經(jīng)營管理的重要課題。實踐證明，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，服務是吸引和贏得客戶的根本。只有把客戶的需求放在首位，圍繞客戶的需求提供服務，確保客戶利益最大化，才能提高客戶的滿意度和忠誠度。

據(jù)了解，太平人壽始終致力于通過差異化的創(chuàng)新服務不斷提升核心競爭力，努力做到“人無我有，人有我優(yōu)”，為客戶提供規(guī)范、高效、快捷、便利的專業(yè)服務。推出的“太平全國通”項目，即一站式服務、無站式體驗、無地域限制和標準化作業(yè)：客戶在全國任何柜面的任何一位服務人員處可辦理所有業(yè)務，享受一站到位的高效專業(yè)保險服務，無須親臨柜面，也能借助手機短信、電話、網(wǎng)絡、郵件、傳真等手段，享受高效便捷的智能化服務。最近，太平人壽的新契約回訪服務(新簽單保戶回訪)獲得具有國際權威的第三方認證機構――NQA(英國國家質(zhì)量保證有限公司)頒發(fā)的資格證書，成功通過IS09001：2000認證，這意味著太平人壽新契約回訪服務的標準化，管理規(guī)范化，成為太平人壽為客戶提供專業(yè)服務的有力保障。

近兩年在面對重大疾病和自然災害時，太平人壽以客戶為導向的專業(yè)化服務模式發(fā)揮了重要作用。從2008年初的南方雪災到5?12汶川地震，從手足口病到甲型H1N1流感，每當發(fā)生突發(fā)事件，太平人壽都迅速行動，啟動重大事件應急預案，并開通綠色理賠通道，快速查勘、快速理賠，盡全力為出險的客戶提供保險理賠服務。2009年10月28日，太平人壽北京分公司僅用一個工作日便對公司首例甲型H1N1流感客戶進行了理賠。針對甲型H1N1流感，太平人壽不僅開啟綠色服務通道，更指定專門的服務人員關注甲型H1N1流感疫情發(fā)展，舉辦防治甲型H1N1流感知識講座，及時做好防治知識普及。

更貼心的關愛

隨著保險公司客戶群體規(guī)模的迅速壯大，提升客戶滿意度、忠誠度并維系長期信任關系成為保險公司之間競爭、占取優(yōu)勢的現(xiàn)實問題。太平人壽北京分公司總經(jīng)理鄭慶紅表示，“就一款壽險產(chǎn)品自身而言，具有極易復制的特征，但產(chǎn)品的附加值服務，則體現(xiàn)出企業(yè)綜合服務能力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，成為各企業(yè)競相角逐的焦點。”

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在日常工作中、細微點滴處，太平人壽北京分公司都能心中常裝客戶利益，用貼心的關愛為客戶送上服務。每逢節(jié)日或客戶生日，公司都會送出溫馨的祝福，還通過短信提供投保人繳費通知、家庭保單整理服務等親情服務。2009年，公司推出為客戶量身打造的客服報《四季太平》，由工作人員親自送報上門，及時傳遞最新的產(chǎn)品、理財資訊和公司發(fā)展動態(tài)。針對VIP客戶，公司還提供了免費體檢和報刊卡贈送服務。

邀請客戶短信范文第5篇

××市電信分公司擔負著××市及其所轄4個縣（市、區(qū)）電信服務及生產(chǎn)調(diào)度任務，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過深化服務制度、完善服務體系、創(chuàng)新服務方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務品牌，樹立起同城同業(yè)服務領先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。

精心編織，樹立誠信經(jīng)營新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內(nèi)容的誠信建設工程，全力推動和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經(jīng)營的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規(guī)范。以《××電信服務規(guī)范和服務標準》為基礎，規(guī)范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執(zhí)行服務規(guī)范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。

其次,以窗口誠信建設為載體，全面塑造誠信服務整體形象。近年來,××電信立足窗口服務，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務環(huán)境和服務過程。中心營業(yè)廳于2006年初斥巨資進行了整體裝修，新設了全球眼、新視通等新業(yè)務體驗區(qū)，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務大廳寬敞、整潔，服務設施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業(yè)廳、東方百貨營業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務、微笑服務、免填單服務和一臺清服務四大亮點服務；完善了服務質(zhì)量通報制度、服務質(zhì)量分析制度、首問責任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務質(zhì)量考核體系、服務質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預先控制、過程質(zhì)量控制、服務缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務中的關鍵環(huán)節(jié)如營業(yè)臺業(yè)務受理、寬帶障礙處理等，通過營業(yè)現(xiàn)場管理、派單作業(yè)、及時回訪等方法，嚴格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。2006年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

踐行承諾，廣開言路。為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費和貼心的滿意服務，××電信做到各項業(yè)務明碼標價、透明公開，10000號客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時解決用戶遇到的服務問題，做到企業(yè)服務承諾百分之百兌現(xiàn)。從2004年開始，××電信以行評為契機，向社會公開“十項服務承諾”，發(fā)放《問卷調(diào)查》2萬余份、《電信服務滿意率調(diào)查表》3萬余份；組織召開“暢通網(wǎng)絡，誠信服務”懇談會，悉心聽取社會各界人士對電信服務、資費、網(wǎng)絡及各項業(yè)務的意見和建議；設立“總經(jīng)理接待日”和在營業(yè)大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時間內(nèi)處理，用戶的合理化建議在第一時間內(nèi)采納；制定“渠道方便暢通，受理主動熱情，辦理認真及時，解答準確耐心，回復件件落實，管理閉環(huán)規(guī)范”的36字投訴處理方針，全力保障誠信服務流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區(qū)經(jīng)理從一個趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農(nóng)戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。

××電信深知，客戶監(jiān)督是對自身服務質(zhì)量提高的有力促進。為此，××電信還加強了與消費者協(xié)會、新聞媒體和社會各界的廣泛溝通，面向社會不同區(qū)域、不同行業(yè)聘請客戶代表擔任社會監(jiān)督員，對××電信的網(wǎng)絡質(zhì)量、服務態(tài)度等進行監(jiān)督。每年，他們都要邀請社會監(jiān)督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對性地進行改進。去年6月，××電信專門邀請新聞媒體單位代表近40人召開座談會，聘請了15名新聞媒體代表為服務工作的社會監(jiān)督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過堅持不懈的努力，××電信的誠信服務形象已經(jīng)深深烙在了市民心中，公司營業(yè)部先后獲得全省“2003年職工職業(yè)道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優(yōu)秀女職工先進集體”、“省級文明單位”等榮譽稱號。××電信2003、2004年也連續(xù)兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業(yè)信用促進會推薦的“守合同重信用企業(yè)”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強納稅企業(yè)”、“誠信納稅先進單位”、東寶區(qū)的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價格誠信單位”稱號，成為本地通信行業(yè)唯一一家獲此殊榮的電信運營商。今年3月，××電信又被市消費者委員會評為2005—2006年“消費者信得過單位”。

真情演繹，譜寫優(yōu)質(zhì)服務新篇章

路漫漫其修遠，服務永無止境。××電信用誠信詮釋服務內(nèi)涵，用真情昭示服務真諦，其多年來致力于誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務的真誠努力彰顯出了獨特的品牌魅力。

提起××電信的優(yōu)質(zhì)服務，首先讓人想到的是近年來不斷涌現(xiàn)出的服務明星、先進工作者。在榮譽光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級先進工作者到省級服務明星再到全國勞動模范的榮譽，其用心服務的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區(qū)廣為傳頌。省級“滿意服務明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場營業(yè)廳在她用心經(jīng)營下，在短短一年時間里營業(yè)額從零開始攀升到40萬。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對××電信的信賴。省級“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”陳於斌除夕夜主動為客戶排除上網(wǎng)故障，受到當?shù)匕傩召潛P。在××電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務標兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務團隊還在不斷上演。

去年12月20日，一個從北京打來的長途電話接入到10000號客服中心183號代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在北京出差，公司電話因欠費而停機，此時公司急等著結賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達爾實業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費情況，準備直接到銀行給客戶代繳費。等到了銀行后才知道每月20號是銀行結算的時間，不能辦理任何業(yè)務，只好轉而向京山電信營業(yè)廳求助。正在營業(yè)廳值班的張琴經(jīng)理及時為凱達爾公司墊付了欠費。當客戶與公司取得聯(lián)系辦妥業(yè)務后，于是專門從北京打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費里了，就送給你們買零食，謝謝你們啊！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。

××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優(yōu)質(zhì)服務的新篇章。事實上，也正是因為有了他們誠信的努力和出色的服務，才使用戶對××電信的信賴和支持一點一滴地聚集起來，令××電信的優(yōu)質(zhì)服務品牌得以樹立，并不斷散發(fā)出奪目的光彩。

盤點2006年服務工作，××電信中心營業(yè)廳在第三方服務暗訪中全省排名一再領先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號也在集團公司四項能力評測中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營銷服務技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。

自查自糾，營造放心消費新環(huán)境

服務工作涉及到電信業(yè)務流程中的各個環(huán)節(jié)，要細致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠信服務”品牌的樹立，必須用完善的機制和全面落實服務承諾來作保障。××電信為此做了大量的工作，成立了以總經(jīng)理為組長的“誠信服務放心消費年”活動領導小組及活動推進辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實施服務提升計劃、組織開展差異化服務，明確服務要求、規(guī)范服務考核、理順服務流程，從維權、服務、管理、資費政策等方面提出熱難點問題解決方案，在加大對內(nèi)自查自糾和對外宣傳引導的基礎上，逐步營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務環(huán)境。

近期內(nèi)，××電信還針對市民關切的熱難點問題進行了整改，提出了系列整改措施，全面構建放心消費環(huán)境。針對不嚴格明碼標價、夸大資費優(yōu)惠幅度、模糊資費構成；各類業(yè)務特別是增值業(yè)務中的價格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業(yè)務；故意隱瞞業(yè)務限制使用條件；沒有經(jīng)過用戶自主選擇并確認、企業(yè)單方面開通電信業(yè)務并強行收取服務費用；發(fā)展業(yè)務時與用戶簽訂的電信服務協(xié)議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時處理和答復；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責任，不按規(guī)定和承諾進行賠付等進行了徹底排查。

同時，××電信將從解決目前廣大客戶最關心的現(xiàn)實問題入手，把“誠信服務、放心消費”活動落到實處并不斷推向深入。對于寬帶用戶賬號的安全問題，××電信將繼續(xù)扎實推進寬帶“端口—賬號”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網(wǎng)的和消費的唯一性標識，有效解決寬帶用戶賬號密碼失竊，以及互聯(lián)星空支付賬號被盜的問題。同時加強末梢線路整治，提高寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量，力爭2007年95%的dslam端口速率實現(xiàn)達標。

對于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網(wǎng)信息安全保障責任書》，同時利用sp管理平臺建立sp信息內(nèi)容監(jiān)控過濾機制，控制和解決點對點不良內(nèi)容短信和短信惡意群發(fā)問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權益。

對靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴禁在未經(jīng)用戶“二次確認”的情況下扣費，對沒有進行“二次確認”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴格執(zhí)行先行賠付流程；對于違反“二次確認”要求的sp，將嚴格予以罰款、扣除結算酬金、取消接入資格等方式進行考核。

此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務的工作進度，力求在2007年底公司的所有市話交換機全部具備向計費系統(tǒng)提供市話詳單的能力。

應用創(chuàng)新，共享和諧信息新生活

近年來，××電信站在推動××市經(jīng)濟社會發(fā)展實現(xiàn)歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個優(yōu)秀企業(yè)公民的社會責任，堅持走“主導區(qū)域經(jīng)濟信息化，勇當數(shù)字××排頭兵”的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新信息化應用，有力支撐了信息化社會的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質(zhì)生活，為建設“平安××”、“數(shù)字××”和“和諧××”作出了應有的貢獻。

據(jù)了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉(xiāng)”助力社會主義新農(nóng)村建設的活動，將300部村村通免費送到了農(nóng)民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業(yè)技術學院隆重舉行“××市綠色網(wǎng)絡行動”，向全市發(fā)起“倡導網(wǎng)絡文明，構建和諧××”的倡儀。在全國第16個“助殘日”上，××電信又從技術和服務上提供支撐，協(xié)助開通了全國第一個盲人協(xié)會網(wǎng)站，正式啟動了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會信息工程。8月份成立了以總經(jīng)理為組長的“信息化和諧農(nóng)村”建設領導小組和建設推進專班，大力實施“1234”興農(nóng)計劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和熊橋、陳關、保堤、羅堯等16個信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達到了50%，自然村通率達到100%，得到了上級領導充分肯定和社會各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業(yè)信息化暨中國電信×ב商務領航’推進工作會，××電信以“商務領航”平臺為依托，助力政企客戶政務、企務信息化，加快了我市中小企業(yè)信息化進程。12月份，××電信與市國稅局聯(lián)手打造“vpdn網(wǎng)上安全報稅”平臺，首批1000多家企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)上安全報稅，推動了行業(yè)信息化進程。今年元月份，××電信再度與市政府攜手，簽署了《共同推進××信息化建設合作協(xié)議》，重點推進“1234”信息化戰(zhàn)略，實施“十大”信息化工程，加快推進“數(shù)字××”建設步伐，為實現(xiàn)××經(jīng)濟又快又好發(fā)展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與北京天雨流芳國際文化傳媒有限（北京）公司合作開通了全國首家大型娛樂平臺“星網(wǎng)天下”，為所有敢秀愛秀的網(wǎng)友提供了一個展示自我的造星舞臺，也為××人的網(wǎng)絡生活增添了無限的精彩。

面向政企客戶，××電信全面推出“商務領航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農(nóng)村，××電信大力實施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號碼百事通、七彩鈴音、互聯(lián)星空、全球眼等豐富多彩的新業(yè)務到近期內(nèi)實施的新boss系統(tǒng)上線、固網(wǎng)智能化改造、“星網(wǎng)天下”互動娛樂大賽等項目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進一步發(fā)揮資源優(yōu)勢，加快企業(yè)向綜合信息服務提供商轉型，到2010年基本實現(xiàn)××市任何人、在任何時間、任何地點都能享受寬帶網(wǎng)絡資源的信息化戰(zhàn)略目標。