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輪崗心得體會(huì)范文第1篇

我們認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)通過長期的經(jīng)營行為、管理理念所逐漸形成的精神核心，是積淀在員工心底的價(jià)值符號(hào)和內(nèi)在指引。有了企業(yè)文化這個(gè)精神核心的操控，企業(yè)的行為就在可預(yù)期的范圍內(nèi)合理進(jìn)行而不會(huì)偏離理性；有了企業(yè)文化這個(gè)價(jià)值符號(hào)的指引，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)就可以沿著正確的軌道進(jìn)行而不會(huì)偏離方向。正是基于此，企業(yè)的穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展才成為可能。

銀行是直接經(jīng)營貨幣的行業(yè)，因其特殊的業(yè)務(wù)屬性而成為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，或者說是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)也不為過。要管理和駕馭風(fēng)險(xiǎn)，最有效的辦法就是依法合規(guī)，堅(jiān)持按法律和制度規(guī)定管理和運(yùn)營。要想實(shí)現(xiàn)銀行的穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，不能只靠某個(gè)部門某個(gè)群體的“依法合規(guī)”，也不能只靠一時(shí)一地的“依法合規(guī)”，必須是銀行整體性的、長期性的堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，使依法合規(guī)經(jīng)營成為一種文化，這就是“合規(guī)文化”。以合規(guī)文化之不變，可應(yīng)人員、環(huán)境等等之萬變；以合規(guī)文化之大道，可興銀行萬古長青之偉業(yè)。

合規(guī)文化的特點(diǎn)可以概括為八個(gè)字：“形神兼?zhèn)洹側(cè)嵯酀?jì)”，下面分而論之。

先說“形”與“神”——外在與內(nèi)在的結(jié)合。望文生義， “合規(guī)文化”是“合規(guī)”與“文化”的結(jié)合。“合規(guī)”即是指行為符合法律、法規(guī)、準(zhǔn)則、制度等等之規(guī)范，是合規(guī)文化的有形存在；而“文化”則是指企業(yè)的精神內(nèi)核和價(jià)值指引，表明合規(guī)已經(jīng)成為了員工合乎習(xí)慣、出自本能的潛意識(shí)。要倡導(dǎo)銀行合規(guī)文化，必須將其“形”與“神”結(jié)合起來，共同發(fā)揮作用。這主要表現(xiàn)在：第一，要加強(qiáng)有形的制度建設(shè)，建立責(zé)任主體明確、操作流程清晰、獎(jiǎng)懲措施完備的規(guī)范體系，并且要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范體系，不讓規(guī)范體系成為一紙空文，對(duì)違背規(guī)范體系的行為必須懲戒，做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”。第二，要確保規(guī)范體系在橫向的各個(gè)部門形成的整體之間、縱向的在各級(jí)管理者與普通員工之間都得到普遍的遵行，否則有違公平，進(jìn)而損傷規(guī)范體系的權(quán)威，使合規(guī)文化大打折扣。第三，要長期堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，持續(xù)的行為形成習(xí)慣，長久的習(xí)慣形成傳統(tǒng)，久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)才會(huì)慢慢形成文化。而一旦形成了文化，則銀行就會(huì)走上自動(dòng)運(yùn)行的健康軌道。

輪崗心得體會(huì)范文第2篇

首先，非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。為期一個(gè)月的輪崗培訓(xùn)已結(jié)束。在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及客戶部全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本月的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面有了一定的提高。回顧這一個(gè)月的工作，既有收獲也有不足。現(xiàn)將我的一些心得體會(huì)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。從封閉的三尺柜臺(tái)到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉(zhuǎn)換，更是自身角色的轉(zhuǎn)變。面對(duì)全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自身能力素質(zhì)的途徑。要想做一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時(shí)間自學(xué)了《信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)》，了解了信貸業(yè)務(wù)流程，明確了信貸員職責(zé)。因信貸工作的風(fēng)險(xiǎn)性，我還自學(xué)了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》等。通過學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、文字語言表達(dá)能力等方面都有了很大的提高。

二、虛心請(qǐng)教，增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合能力。由于情況不熟、業(yè)務(wù)不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺。客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時(shí)我利用晚上學(xué)習(xí)了以往的信貸項(xiàng)目案例，讓自己在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識(shí)。在考察業(yè)務(wù)中我意識(shí)到客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人際關(guān)系；要善于和客戶進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過自己的努力和大家的幫助，我的協(xié)調(diào)溝通能力都有了長足的進(jìn)步。

輪崗心得體會(huì)范文第3篇

時(shí)間過的飛快，前一個(gè)月我還是一名在校的大學(xué)生呢，每天過著三點(diǎn)一線的生活。這一個(gè)月我已經(jīng)從一名在校的大學(xué)生步入了社會(huì)走向了工作崗位。回想在學(xué)校上學(xué)的時(shí)候接到通知沈陽桃仙機(jī)場(chǎng)要來學(xué)校面試，當(dāng)時(shí)真是非常的高興。經(jīng)過初試復(fù)試面試上了，面試的當(dāng)天我就對(duì)自己說：“這是個(gè)好機(jī)會(huì)，面臨著現(xiàn)在的就業(yè)壓力，能得到這份這份工作是來之不易的。更何況是回家鄉(xiāng)沈陽我一定要努力工作！

剛來到桃仙機(jī)場(chǎng)一切對(duì)于我來說都是新的，新的環(huán)境，心得面孔，新的生活節(jié)奏。剛開始的時(shí)候還是不習(xí)慣，每天的安排管理和學(xué)校是不一樣的，我學(xué)會(huì)慢慢的應(yīng)環(huán)境。來到桃仙報(bào)到后，經(jīng)理組織我們一起進(jìn)行培訓(xùn)民航的專業(yè)知識(shí)和各部門的業(yè)務(wù)知識(shí)。在機(jī)場(chǎng)的培訓(xùn)還是比較生動(dòng)的，因?yàn)榻虇T利用課件給我們放映幻燈片。結(jié)合實(shí)際給我們講解，但是在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是民航的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)時(shí)就會(huì)覺得空洞不易理解。經(jīng)過一周的短培后，經(jīng)理給我分成了各個(gè)部門里更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)部門的業(yè)務(wù)。我被分進(jìn)了行李查詢部門，剛開始我對(duì)這個(gè)部門并不了解。因?yàn)樵趯W(xué)校聽過vip和值機(jī)的崗位，行李查詢還是有些陌生的。直到部門主任給我們上課，我對(duì)行李查詢逐漸有了了解。行李查詢分為內(nèi)場(chǎng)和外場(chǎng)。內(nèi)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)旅客行李的交付，對(duì)一些不正常運(yùn)輸事故的的處理。外場(chǎng)負(fù)責(zé)行李分揀和監(jiān)裝監(jiān)卸，分揀就是按照航程航班號(hào)把行李分類一排擺十件行李。監(jiān)裝監(jiān)卸就是負(fù)責(zé)到港和出港的行李進(jìn)行監(jiān)督裝機(jī)和卸機(jī)。監(jiān)督搬運(yùn)在搬運(yùn)時(shí)要注意搬運(yùn)原則：大不壓小，重不壓軟，硬不壓軟，輕拿輕放。卸完行李拉到傳送帶時(shí)要監(jiān)督搬運(yùn)一定要把行李的把手沖外這樣方便旅客行李的提取。外場(chǎng)還有一個(gè)崗位就是國際行李員，負(fù)責(zé)國際行李的掃描。將海關(guān)要求檢查的行李送入二樓海關(guān)接受檢查，檢查完畢后腰在樓上的安檢傳送帶上過一下方可下樓。行李查詢是一個(gè)大部門它分枝了小的崗位，無論在哪個(gè)崗位都應(yīng)該多向老員工學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際結(jié)合的去學(xué)習(xí)。在部門主任的帶領(lǐng)下我們理論課加崗位的實(shí)際操作，使我對(duì)查詢的崗位又有了個(gè)深入的了解。在崗位的實(shí)際操作我們實(shí)行的是輪崗，每個(gè)人都有就會(huì)在行李查詢的崗位上實(shí)際操作。每個(gè)崗位都有個(gè)師傅帶我們，教我們工作方法和流程還有一些注意事項(xiàng)。

在外場(chǎng)的監(jiān)裝監(jiān)卸時(shí)我學(xué)到了打印裝機(jī)單在出去前要把打印好的裝機(jī)單用筆畫好機(jī)型和飛機(jī)號(hào)和行李都裝在機(jī)艙的幾艙。在車上要不時(shí)的往后看，避免在途中由于顛簸把掉下行李，導(dǎo)致行李的丟失。在裝機(jī)前一定要核對(duì)好畫的機(jī)型，飛機(jī)號(hào)，艙位。裝的同時(shí)要清點(diǎn)行李數(shù)，監(jiān)督搬運(yùn)要按照裝機(jī)原則去裝.裝機(jī)是要用對(duì)講機(jī)報(bào)配載，行李到哪的裝在幾艙多少件。在行李全部裝完之后用對(duì)講報(bào)調(diào)度裝機(jī)完畢，是為了保證正點(diǎn)。在行李分揀我學(xué)到了要根據(jù)航程吧行李分類，把頭等艙優(yōu)先的單獨(dú)放在旁邊。要把分成行李10件為一排，利用系統(tǒng)查行李件數(shù)，看實(shí)際數(shù)和系統(tǒng)查的是否一致。要把每個(gè)行李上的小票撕下來貼在日歷卡上作為留存。在6月12號(hào)分揀實(shí)習(xí)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一件到廣州的行李為裝艙，我和師傅說后師傅立即報(bào)對(duì)講后車回來去行李。這就是一種收獲。在國際行李員那實(shí)習(xí)時(shí)師傅給我們講掃描儀燈的指示，只要注意不要漏掃行李，紅燈的行李要送去2樓海關(guān)檢查，檢查完畢后要通過2樓的安檢方可下樓。送去海關(guān)的行李要在結(jié)表前取回。在內(nèi)場(chǎng)實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)到了，如有航班提示牌上的燈會(huì)閃，這時(shí)我們就要提前在出口那站崗。站好并認(rèn)真的核對(duì)行李牌的后6位，注意不要漏付，錯(cuò)付。如果旅客的提取聯(lián)找不到時(shí)，可以讓他出示身份證看名字是否與行李簽的相符合，相符也可放行。或者是讓他說里面的內(nèi)物，開箱檢查符合后也可放行。行李丟失和破損時(shí)，要耐心的聽旅客發(fā)牢騷，不能頂撞旅客。旅客要索賠或丟失行李時(shí)要認(rèn)真的填寫幾張單子有行李的運(yùn)輸事故記錄，旅客的索賠單，行李賠償收據(jù)，和復(fù)印的機(jī)票或行程單或登機(jī)牌還有身份證復(fù)印件，要發(fā)報(bào)文。在這個(gè)環(huán)節(jié)旅客一般都是焦急憤怒的，這時(shí)我們的服務(wù)語言和旅客溝通時(shí)一定要注意方式方法，要做到維護(hù)我們部門利益的同時(shí)，還要讓旅客感覺我們是為他們著想。這個(gè)我還是要想老員工好好學(xué)習(xí)一下經(jīng)驗(yàn)。還要感謝每天給我們上課的任主任，她講的課很易懂。她安排我們上午學(xué)習(xí)理論，下午去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。注意可以讓我們學(xué)到的知識(shí)變生動(dòng)，不是在紙上談兵。

來機(jī)場(chǎng)快一個(gè)月，我感到自己收獲了許多，不僅有學(xué)習(xí)方面的，而且實(shí)踐能力上也得到了提高，這些對(duì)我來說受益非淺。我也慢慢的熟悉了這的一切。不再是陌生的環(huán)境，陌生的面孔了。每天來到單位換上工裝我就要精神飽滿的學(xué)投入工作中。踏實(shí)實(shí)地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。我在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次工作機(jī)會(huì)，努力做好工作，認(rèn)真的向同事、向前輩們學(xué)習(xí)。相信我可以的！

機(jī)場(chǎng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文2

1、要加大造就管理人員的管理能力。一個(gè)單位平安無事不算壞事，但從發(fā)展的角度來看，如果滯后的平安無事會(huì)對(duì)下一屆班子帶來影響，會(huì)對(duì)機(jī)場(chǎng)整體發(fā)展帶來影響。中層管理人員既要有從上層考慮問題的能力，也要有創(chuàng)造性解決問題的能力，這里特別提到創(chuàng)造性，一是要有新意，二是要有高度，三是要有長期性。有新意沒有高度和長期性，如曇花一現(xiàn)，無法培育核心競(jìng)爭力;有高度沒有新意和長期性，也會(huì)使員工失去執(zhí)行的動(dòng)力;有長期性，而沒有新意和高度，那只是會(huì)越來越落后。

2、關(guān)心員工，關(guān)注成長。服務(wù)的過程就是產(chǎn)品，服務(wù)的傳遞靠每個(gè)員工，如果員工感到身心疲憊，很難設(shè)想可以讓員工有飽滿的熱情去做好服務(wù)工作。與一些機(jī)場(chǎng)同行和從事具體的服務(wù)人員的交流看，我們的員工工資水平并沒有低于他們多少，一個(gè)重要的因素就是看不到發(fā)展，當(dāng)然發(fā)展也是辨證的，看不到發(fā)展也就是說沒有落后的壓力，只是我們最大的弊病。

3、從改善服務(wù)質(zhì)量上，先抓好顯。一是解決規(guī)范化服務(wù)問題，使工作人員問候、指引、提示、態(tài)度得到改善;二是條件許可的情況下，增加流動(dòng)服務(wù)人員，并兼航延時(shí)的專職人員;三是建立信息有效溝通渠道，高效和正確的信息;四是繼續(xù)加大內(nèi)部培訓(xùn)，如服務(wù)技巧培訓(xùn)，航管知識(shí)培訓(xùn)，使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。

4、研究績效考核的方案，在政策許可的前提下，運(yùn)用相應(yīng)的指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行考核。

5、發(fā)揮科長和班組長的作用，對(duì)科長、班組長和員工進(jìn)行合理授權(quán)。

機(jī)場(chǎng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文3

這三個(gè)月的學(xué)習(xí)和生活是我對(duì)工作單位的初步認(rèn)識(shí)和了解和對(duì)我未來的嘗試性接觸。地勤服務(wù)公司給我的第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對(duì)我也相當(dāng)熱情，通過在這里三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我充分體驗(yàn)到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。按照分配，我首先開始了實(shí)習(xí)。第一次走進(jìn)工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因?yàn)橐恢睂?duì)這個(gè)神圣地方的向往，小心翼翼是因?yàn)榕赂蓴_了前輩們的工作。在前面的這一個(gè)星期里首先進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實(shí)習(xí)的內(nèi)容。

主要工作：

1.掌握航班動(dòng)態(tài)信息，準(zhǔn)確了解所送航班的要客信息及登機(jī)要求，并按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)工作崗位。心得體會(huì)

2.負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作。

3.負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機(jī)牌查驗(yàn)和旅客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

4.負(fù)責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機(jī)，引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機(jī)旅客過站牌的查驗(yàn).并清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過站人數(shù)，若不符.及時(shí)報(bào)告值機(jī)和服務(wù)調(diào)度室并迅速排查。

5.負(fù)責(zé)老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導(dǎo)服務(wù)。遇進(jìn)出港的特殊旅客。負(fù)責(zé)將其送至出口處與親屬交接。

6.規(guī)范的操作登機(jī)橋，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)接和撤離航空器。

7.在工作中要小心謹(jǐn)慎，遇有機(jī)械故障及緊急情況，必須懂得緊急處理并懂得及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮中心.服務(wù)調(diào)度匯報(bào)。

8.負(fù)責(zé)檢查客梯車司機(jī)發(fā)送對(duì)接和撤離航空器時(shí)的安全指令。

9.負(fù)責(zé)檢查客梯車.飛機(jī)玄梯是否要安全放好，控制客梯車上的人數(shù)。維持好在場(chǎng)的的秩序。

10.航班延誤或取消時(shí)，負(fù)責(zé)旅客的解釋.引導(dǎo)工作。

11.認(rèn)真做好值班記錄，并嚴(yán)格來接程序.手續(xù)。

輪崗心得體會(huì)范文第4篇

二00八年以來，XX工商所緊緊圍繞市局工作重心，按照市局2008年度七大主要工作目標(biāo)的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，努力實(shí)踐黨在新時(shí)期的目標(biāo)，全所以貫徹落實(shí)滁州市局“四條主線”為重點(diǎn)，以“三比三看四看齊”為載體，以韓先聰書記兩個(gè)重要批示為指針，以創(chuàng)新為動(dòng)力，全面加強(qiáng)所領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍管理及綜合素質(zhì)的提高，落實(shí)一日工作秩序化，緊抓效能建設(shè)不放松，各項(xiàng)職能工作有條不紊的加以開展，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、抓班子，強(qiáng)學(xué)習(xí)，促和諧

XX工商所上半年全力開展“三比三看四看齊”活動(dòng)；深入學(xué)習(xí)“三比三看四看齊”內(nèi)容，深入討論“三比三看四看齊”的意義；深入對(duì)照“三比三看四看齊”查找不足；深入剖析存在的原因，制定整改措施和計(jì)劃，完成“三比三看四看齊”心得體會(huì)；為了將上級(jí)有關(guān)精神及時(shí)向全體人員傳達(dá)，我所將每周一下午定為所務(wù)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神、小結(jié)上周工作、安排近期具體工作，使全體人員知道其具體需要干什么、怎么干；其次是效能建設(shè)進(jìn)一步提升，積極開展對(duì)韓先聰書記關(guān)于效能建設(shè)“兩個(gè)重要批示”的學(xué)習(xí)討論，并對(duì)照分析，查擺問題，開展效能建設(shè)大提速活動(dòng)；三是按照市局開展專業(yè)型知識(shí)型人才培訓(xùn)及“五五普法”要求，所里認(rèn)真組織開展法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，做到集中學(xué)和自學(xué)有機(jī)結(jié)合，全員認(rèn)真做好學(xué)法筆記及“一日一題”，在學(xué)習(xí)討論過程中，進(jìn)一步擴(kuò)大民主，開展談心交心活動(dòng)，努力營造內(nèi)和外順的工作氛圍。

二、抓規(guī)范，強(qiáng)監(jiān)管，促依法行政

在上半年的工作中，XX工商所通過市場(chǎng)巡查、抽樣檢測(cè)、節(jié)日市場(chǎng)整治、貼花驗(yàn)照清理無照、加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管、鞏固食品安全活動(dòng)成果等手段，不斷加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，查處各類違法違規(guī)經(jīng)營行為。

1、公平交易工作：上半年一般程序案件共立案18起、結(jié)案16起、罰沒款入庫6萬元。（其中廣告案件3件、無照經(jīng)營案件4件、商標(biāo)案件3件、合同案件3件、欺詐消費(fèi)者案件一起、商品質(zhì)量案件7起、名煙名酒類案件2件、年檢中提供虛假材料案件一起）；上半年度共抽樣送檢各類商品15組，（其中：電動(dòng)車7組、食用植物油6組、奶制品2組），其中不合7組，已立案查處；其次積極開展打擊非法傳銷活動(dòng)于3月2日、4月3日配合公交局、公安局分別對(duì)在山后村振興路、育才路49號(hào)等地點(diǎn)涉嫌非法傳銷活動(dòng)的窩點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查，遣散涉嫌非法傳銷人員31人。

2、企業(yè)年檢和個(gè)體貼花驗(yàn)照工作：今年的個(gè)體工商戶貼花驗(yàn)照工作，我所介入早、安排早，圓滿完成個(gè)體工商戶貼花驗(yàn)照工作。轄區(qū)在冊(cè)的個(gè)體工商戶2037戶，貼花2018戶，未貼花19戶，其中到期執(zhí)照12戶，無照經(jīng)營2戶，年檢率100％；A級(jí)個(gè)體工商戶2020戶，B級(jí)10戶，C級(jí)7戶，全部資料都錄入電子檔案；在年檢貼花中建好四本臺(tái)帳，注重貼花實(shí)效，全面掌握轄區(qū)個(gè)體工商戶信息資料。企業(yè)年檢工作已全面鋪開，（目前轄區(qū)現(xiàn)有內(nèi)資企業(yè)27家、私營企業(yè)126戶），年檢報(bào)告書等相關(guān)資料全部申領(lǐng)結(jié)束，已年檢88戶，截止6月10日企業(yè)年檢率達(dá)57％。

3、商標(biāo)廣告監(jiān)管工作：以打虛假，樹誠信為主題，全面開展廣告監(jiān)管工作。工商所和8家戶外廣告經(jīng)營單位簽訂廣告責(zé)任狀，從源頭上治理虛假廣告的發(fā)生；積極指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用商標(biāo)提升競(jìng)爭力，確定明光市浩淼消防科技發(fā)展有限公司等8家企業(yè)為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，積極開展商標(biāo)幫扶、廣告扶持、合同指導(dǎo)活動(dòng)，幫助各類市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展，在轄區(qū)內(nèi)確定8戶商標(biāo)、廣告幫扶戶，指定幫扶措施，開展專營專買店專項(xiàng)整治1次，規(guī)范店堂牌匾5戶；

4、合同管理工作：以培育“守重企業(yè)”為重點(diǎn)，全面啟動(dòng)“合同七進(jìn)”工程，確定明光市華能電力防磨有限公司等4家為“守重企業(yè)”培育對(duì)象；做好動(dòng)產(chǎn)抵押登記宣傳動(dòng)員，嚴(yán)厲打擊合同欺詐行為，查處合同案件3起，開展合同法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)1期，參訓(xùn)人員30次。

5、市場(chǎng)管理工作：對(duì)轄區(qū)社會(huì)辦的工農(nóng)村市場(chǎng)等3家集貿(mào)市場(chǎng)全部下發(fā)市場(chǎng)安全隱患限期排除通知書，認(rèn)真開展“食安”整治回頭看，對(duì)轄區(qū)354戶食雜店、7家超市、6家商的亮證懸照、經(jīng)營臺(tái)帳、索證索票、商品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真檢查并對(duì)15戶開通誠信通的業(yè)戶督促按要求操作；積極開展農(nóng)資、電動(dòng)車、兒童玩具、文化娛樂、化妝品、名煙名酒、五一、六一等市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，并積極開展預(yù)防手足口病專項(xiàng)整治。

6、登記工作：截止6月10日新辦理個(gè)體工商戶登記注冊(cè)205戶，其中下崗優(yōu)惠證80戶，變更40戶、注銷10戶，新登記注冊(cè)有限公司3家；辦理名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記70份；

7、消保維權(quán)工作：認(rèn)真開展315權(quán)益日宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)，一方面參加市局在廣場(chǎng)舉辦的紀(jì)念活動(dòng)，另一方本所在惠利市場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)，接待消費(fèi)者咨詢投訴40人次，散發(fā)宣傳資料近1000份，調(diào)解消費(fèi)糾紛13起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1523元，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)、學(xué)校等12315投訴站工作，積極開展青少年消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，在轄區(qū)明光市二中、實(shí)驗(yàn)小學(xué)等設(shè)立青少年維權(quán)站2個(gè)；

8、個(gè)民協(xié)工作，積極做好與個(gè)私業(yè)主的溝通，將市局、個(gè)民協(xié)會(huì)的賀年畫全部發(fā)放到位；積極鼓勵(lì)個(gè)私業(yè)主參與社會(huì)公益事業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，在年初開展的送溫暖活動(dòng)中分會(huì)積極組織個(gè)私業(yè)主慷慨解囊我分會(huì)的個(gè)私業(yè)主共捐款12萬余元，春節(jié)期間捐助特困戶2戶，慰問明光福利院，送去慰問金600元；在為四川地震抗震救災(zāi)活動(dòng)中積極宣傳，廣泛動(dòng)員廣大個(gè)私業(yè)主、在市場(chǎng)設(shè)置募捐箱，共為四川災(zāi)區(qū)募捐善款26430元；

9、規(guī)費(fèi)征收工作：所領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過調(diào)研、調(diào)查、談心、研究、討論，親自到一線對(duì)每個(gè)收費(fèi)小組、每條路段進(jìn)行摸底、排查，上半年兩費(fèi)完成34萬元（其中攤位費(fèi)30995元），會(huì)費(fèi)完成20950元、年檢登記費(fèi)5633元。

10、積極配合市局搞好惠利商城相關(guān)移交工作，解決歷史遺留問題。按照市政府要求，惠利商城部分房屋管理、衛(wèi)生保潔等工作需移交給市政府相關(guān)部門，XX所積極配合，商城衛(wèi)生保潔工作已于3月20日移交市容局。并將惠利商城二樓的103間房屋積極清理，登記造冊(cè)。近期準(zhǔn)備將103間國有房屋移交相關(guān)部門，

三、抓效能建設(shè)，促一日工作秩序規(guī)范化、制度化、日常化

機(jī)關(guān)效能建設(shè)是改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑，XX所今年以來大力抓好效能建設(shè)，努力改變過去的面貌。一是規(guī)范考勤制度。安排具體人員對(duì)每月出勤等情況進(jìn)行匯總做為年終考核的依據(jù)，從四月份開始實(shí)行輪崗帶班制度，8名公務(wù)員每人帶班一周，具體負(fù)責(zé)外出公差登記、考勤簿的收發(fā)、效能建設(shè)監(jiān)督跟蹤顯示牌的規(guī)范填寫及各辦公區(qū)域物品擺放、衛(wèi)生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設(shè)活動(dòng)之中；二是加強(qiáng)夜間值班管理，杜絕半夜回家現(xiàn)象，并做好值班記錄；三抓內(nèi)部管理，對(duì)辦公區(qū)域衛(wèi)生保結(jié)工作實(shí)行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環(huán)境整潔；

四、四條主線工作落實(shí)情況

一、按照市局開展專業(yè)型知識(shí)型人才培訓(xùn)及“五五普法”要求，所里認(rèn)真組織開展法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，做到集中學(xué)和自學(xué)有機(jī)結(jié)合，全員認(rèn)真做好學(xué)法筆記及“一日一題”，首批被列入相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的六名同志都能夠認(rèn)真開展集中學(xué)習(xí)并積極開展自學(xué)。

二、服務(wù)新農(nóng)村，幫扶農(nóng)村專業(yè)合作社及服務(wù)園區(qū)建設(shè)工作，近期我所將積極于轄區(qū)板橋村聯(lián)系幫扶其建立蔬菜種植合作社，擴(kuò)大種植規(guī)模，走規(guī)范化、集約化道路。

三、“比看”活動(dòng)，自活動(dòng)開展以來我所全力開展“三比三看四看齊”活動(dòng)；深入學(xué)習(xí)“三比三看四看齊”內(nèi)容，深入討論“三比三看四看齊”的意義；深入對(duì)照“三比三看四看齊”查找不足；深入剖析存在的原因，制定整改措施和計(jì)劃，完成“三比三看四看齊”心得體會(huì)；在第二階段即爭先創(chuàng)優(yōu)階段，通過召開民主生活會(huì)、查擺問題會(huì)、批評(píng)與自我批評(píng)會(huì)，使全體同志基本能夠達(dá)到心往一處想，勁往一處使，大家回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望未來大家信心百倍，一致表示將全身心的投入到“比看”活動(dòng)之中，與兄弟單位比、與本單位的同事比、真正比出工作干勁、比出工作實(shí)績。

四、抓效能建設(shè)機(jī)關(guān)效能建設(shè)是改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑，XX所今年以來大力抓好效能建設(shè)，努力改變過去的面貌。一是規(guī)范考勤制度。安排具體人員對(duì)每月出勤等情況進(jìn)行匯總做為年終考核的依據(jù)，從四月份開始實(shí)行輪崗帶班制度，8名公務(wù)員每人帶班一周，具體負(fù)責(zé)外出公差登記、考勤簿的收發(fā)、效能建設(shè)監(jiān)督跟蹤顯示牌的規(guī)范填寫及各辦公區(qū)域物品擺放、衛(wèi)生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設(shè)活動(dòng)之中；二是加強(qiáng)夜間值班管理，杜絕半夜回家現(xiàn)象，并做好值班記錄；三抓內(nèi)部管理，對(duì)辦公區(qū)域衛(wèi)生保結(jié)工作實(shí)行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環(huán)境整潔.

五、下半年工作打算

1、以強(qiáng)素質(zhì)為目標(biāo)，抓班子，帶隊(duì)伍，進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)范人員行為，保證政令暢通，提高工作效率；

2、緊抓效能建設(shè)不放松，按一日工作秩序化要求，落實(shí)值班制度，全面實(shí)施效能建設(shè)大提速，實(shí)現(xiàn)百日增效目標(biāo)；

3、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為，嚴(yán)厲查處違規(guī)經(jīng)營行為；

4、鞏固食品安全成果，進(jìn)一步開展食品安全監(jiān)管擴(kuò)面，督促活頁進(jìn)（銷）貨臺(tái)帳登記，做到兩帳一票；

5、繼續(xù)對(duì)轄區(qū)路段進(jìn)行解剖、分解，努力實(shí)現(xiàn)增收，做到時(shí)間與任務(wù)同步。

8、個(gè)民協(xié)工作，積極做好與個(gè)私業(yè)主的溝通，將市局、個(gè)民協(xié)會(huì)的賀年畫全部發(fā)放到位；積極鼓勵(lì)個(gè)私業(yè)主參與社會(huì)公益事業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，在年初開展的送溫暖活動(dòng)中分會(huì)積極組織個(gè)私業(yè)主慷慨解囊我分會(huì)的個(gè)私業(yè)主共捐款12萬余元，春節(jié)期間捐助特困戶2戶，慰問明光福利院，送去慰問金600元；在為四川地震抗震救災(zāi)活動(dòng)中積極宣傳，廣泛動(dòng)員廣大個(gè)私業(yè)主、在市場(chǎng)設(shè)置募捐箱，共為四川災(zāi)區(qū)募捐善款26430元；

9、規(guī)費(fèi)征收工作：所領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過調(diào)研、調(diào)查、談心、研究、討論，親自到一線對(duì)每個(gè)收費(fèi)小組、每條路段進(jìn)行摸底、排查，上半年兩費(fèi)完成34萬元（其中攤位費(fèi)30995元），會(huì)費(fèi)完成20950元、年檢登記費(fèi)5633元。

10、積極配合市局搞好惠利商城相關(guān)移交工作，解決歷史遺留問題。按照市政府要求，惠利商城部分房屋管理、衛(wèi)生保潔等工作需移交給市政府相關(guān)部門，XX所積極配合，商城衛(wèi)生保潔工作已于3月20日移交市容局。并將惠利商城二樓的103間房屋積極清理，登記造冊(cè)。近期準(zhǔn)備將103間國有房屋移交相關(guān)部門，

三、抓效能建設(shè)，促一日工作秩序規(guī)范化、制度化、日常化

機(jī)關(guān)效能建設(shè)是改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑，XX所今年以來大力抓好效能建設(shè)，努力改變過去的面貌。一是規(guī)范考勤制度。安排具體人員對(duì)每月出勤等情況進(jìn)行匯總做為年終考核的依據(jù)，從四月份開始實(shí)行輪崗帶班制度，8名公務(wù)員每人帶班一周，具體負(fù)責(zé)外出公差登記、考勤簿的收發(fā)、效能建設(shè)監(jiān)督跟蹤顯示牌的規(guī)范填寫及各辦公區(qū)域物品擺放、衛(wèi)生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設(shè)活動(dòng)之中；二是加強(qiáng)夜間值班管理，杜絕半夜回家現(xiàn)象，并做好值班記錄；三抓內(nèi)部管理，對(duì)辦公區(qū)域衛(wèi)生保結(jié)工作實(shí)行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環(huán)境整潔；

四、四條主線工作落實(shí)情況

一、按照市局開展專業(yè)型知識(shí)型人才培訓(xùn)及“五五普法”要求，所里認(rèn)真組織開展法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，做到集中學(xué)和自學(xué)有機(jī)結(jié)合，全員認(rèn)真做好學(xué)法筆記及“一日一題”，首批被列入相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的六名同志都能夠認(rèn)真開展集中學(xué)習(xí)并積極開展自學(xué)。

二、服務(wù)新農(nóng)村，幫扶農(nóng)村專業(yè)合作社及服務(wù)園區(qū)建設(shè)工作，近期我所將積極于轄區(qū)板橋村聯(lián)系幫扶其建立蔬菜種植合作社，擴(kuò)大種植規(guī)模，走規(guī)范化、集約化道路。

三、“比看”活動(dòng)，自活動(dòng)開展以來我所全力開展“三比三看四看齊”活動(dòng)；深入學(xué)習(xí)“三比三看四看齊”內(nèi)容，深入討論“三比三看四看齊”的意義；深入對(duì)照“三比三看四看齊”查找不足；深入剖析存在的原因，制定整改措施和計(jì)劃，完成“三比三看四看齊”心得體會(huì)；在第二階段即爭先創(chuàng)優(yōu)階段，通過召開民主生活會(huì)、查擺問題會(huì)、批評(píng)與自我批評(píng)會(huì)，使全體同志基本能夠達(dá)到心往一處想，勁往一處使，大家回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望未來大家信心百倍，一致表示將全身心的投入到“比看”活動(dòng)之中，與兄弟單位比、與本單位的同事比、真正比出工作干勁、比出工作實(shí)績。

四、抓效能建設(shè)機(jī)關(guān)效能建設(shè)是改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑，XX所今年以來大力抓好效能建設(shè)，努力改變過去的面貌。一是規(guī)范考勤制度。安排具體人員對(duì)每月出勤等情況進(jìn)行匯總做為年終考核的依據(jù)，從四月份開始實(shí)行輪崗帶班制度，8名公務(wù)員每人帶班一周，具體負(fù)責(zé)外出公差登記、考勤簿的收發(fā)、效能建設(shè)監(jiān)督跟蹤顯示牌的規(guī)范填寫及各辦公區(qū)域物品擺放、衛(wèi)生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設(shè)活動(dòng)之中；二是加強(qiáng)夜間值班管理，杜絕半夜回家現(xiàn)象，并做好值班記錄；三抓內(nèi)部管理，對(duì)辦公區(qū)域衛(wèi)生保結(jié)工作實(shí)行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環(huán)境整潔.

五、下半年工作打算

1、以強(qiáng)素質(zhì)為目標(biāo)，抓班子，帶隊(duì)伍，進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)范人員行為，保證政令暢通，提高工作效率；

2、緊抓效能建設(shè)不放松，按一日工作秩序化要求，落實(shí)值班制度，全面實(shí)施效能建設(shè)大提速，實(shí)現(xiàn)百日增效目標(biāo)；

3、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為，嚴(yán)厲查處違規(guī)經(jīng)營行為；

輪崗心得體會(huì)范文第5篇

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。成績的背后凝聚員工默默付出的汗水和心血，更有“陽光”班組在班組建設(shè)方面進(jìn)行的獨(dú)到探索與實(shí)踐和她們始終不渝的創(chuàng)新和奮斗——

突破與創(chuàng)新

班組建設(shè)的目標(biāo)是要營造和諧、向上的人文環(huán)境，使每一個(gè)員工都持續(xù)地?zé)òl(fā)工作激情，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)。在班組制度建設(shè)中，“陽光”班組把 “基礎(chǔ)制度、激勵(lì)機(jī)制、溝通機(jī)制、創(chuàng)新管理”作為其班組管理的四項(xiàng)重點(diǎn)工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次。

健全基礎(chǔ)管理制度。加強(qiáng)班組民主管理，必須有制度保證。首先陽光班組制定了一系列適應(yīng)“陽光”班組管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)制度，包括《班組工作計(jì)劃》、《班組績效規(guī)范》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《班前班后會(huì)制度》、《班組管理守則》等規(guī)章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內(nèi)部獎(jiǎng)罰在內(nèi)的立體的制度管理體系。其次出臺(tái)《崗位職責(zé)達(dá)標(biāo)責(zé)任狀》，所有員工簽訂崗位達(dá)標(biāo)責(zé)任狀，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)素質(zhì)，提升整體服務(wù)業(yè)務(wù)水平，對(duì)未達(dá)標(biāo)的員工下發(fā)“績效達(dá)標(biāo)限期整改通知書”，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，督促員工及時(shí)調(diào)整心態(tài)。再次，嚴(yán)把考評(píng)、獎(jiǎng)懲關(guān)。將業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、創(chuàng)新服務(wù)等定量指標(biāo)和評(píng)優(yōu)、評(píng)先日常考核等定性指標(biāo)結(jié)合起來，定期通報(bào)、總結(jié)評(píng)估和反饋，兌現(xiàn)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施。借此將班組至于高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、硬標(biāo)準(zhǔn)、高速運(yùn)行的管理機(jī)制之下，形成能者上庸者下的良好競(jìng)爭機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

實(shí)施有效激勵(lì)機(jī)制。有效的激勵(lì)機(jī)制可以使團(tuán)隊(duì)更有效地工作，效率可以將團(tuán)隊(duì)的整體能力提高三到五倍。班組內(nèi)實(shí)施了一系列有效激勵(lì)措施：第一，客服中心清泉營業(yè)廳開展了“微笑、細(xì)節(jié)、客戶滿意，你做到了嗎？”服務(wù)提升活動(dòng)。該活動(dòng)通過項(xiàng)目檢查主要指標(biāo)對(duì)前臺(tái)員工微笑（主動(dòng)）服務(wù)和規(guī)范服務(wù)的檢查，評(píng)比“最棒營業(yè)員”。為了確保服務(wù)提升活動(dòng)公平、公開、公正的開展，檢查形式包括但不限于視頻查看、現(xiàn)場(chǎng)查看、記錄查看等，檢查人員對(duì)員工當(dāng)天存在的問題及時(shí)進(jìn)行溝通指導(dǎo)，填寫《客服中心營業(yè)人員溝通交流表》，通過單獨(dú)溝通指導(dǎo)良性引導(dǎo)員工調(diào)整工作心態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。第二，在班組內(nèi)實(shí)施崗位業(yè)務(wù)分配方式，并每天對(duì)每位員工的業(yè)務(wù)進(jìn)行通報(bào)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

建立“陽光溝通”機(jī)制。清泉營業(yè)廳作為中心營業(yè)廳，工作量繁重、指標(biāo)要求很高、工作時(shí)間不規(guī)律；而且班組員工都是“8090后”的年輕人，具有思維活躍、知識(shí)面廣、自身想法多的特點(diǎn)，因此，團(tuán)隊(duì)成員容易產(chǎn)生工作、生活壓力大、情緒波動(dòng)大、思想過于理想化等問題。人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個(gè)人的精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個(gè)員工的工作狀態(tài)及主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，影響到工作成效問題。大家集思廣益，與實(shí)際工作相結(jié)合，創(chuàng)造性地制定了系列“陽光”溝通機(jī)制。通過月度座談會(huì)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，為員工提供力所能及的幫助，培養(yǎng)員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。通過“溝通無間道”多關(guān)心每位員工的工作、生活情況，利用業(yè)余時(shí)間與員工談心、輔導(dǎo)，使員工能夠及時(shí)平復(fù)情緒、以飽滿的熱情投入到工作中來培養(yǎng)員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，培養(yǎng)員工的樂觀、積極、負(fù)責(zé)、寬容心態(tài)，從而充分挖掘員工的潛力，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造性。通過“陽光溝通”機(jī)制的實(shí)施，班組充滿了“快樂工作、快樂生活”的氛圍，員工的臉上洋溢著真心的微笑。尊重每一個(gè)員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系，在具體的工作中能以“理”服人，把理講透、說清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問題的表象，又能分析內(nèi)在的實(shí)質(zhì)，找到啟發(fā)員工思維的金鑰匙。

全力推動(dòng)創(chuàng)新管理。創(chuàng)新是班組的靈魂，文化的精髓，為充分發(fā)揮班組成員的積極性和創(chuàng)造性，班組內(nèi)創(chuàng)新開展了一系列活動(dòng)。第一，AB角管理制度，即把班組內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理分配，讓員工自己當(dāng)家作主，分別安排AB角負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行跟進(jìn)和總結(jié)，將員工的AB角工作細(xì)化，能積極提高員工的主動(dòng)性，并對(duì)圓滿完成每月工作且有突出表現(xiàn)的AB角在月度績效中予以加分，并通報(bào)表揚(yáng)，培養(yǎng)了員工當(dāng)家作主的意識(shí)。第二，為了最大限度的遏制各種工作任務(wù)的無序性，優(yōu)化人力資源配置，充分發(fā)揮各類人才的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)更好的進(jìn)行質(zhì)量控制，全面提高工作效率。針對(duì)每月工作班組推行“簡化式項(xiàng)目管理”，進(jìn)行周密計(jì)劃部署、跟進(jìn)實(shí)施、評(píng)估總結(jié)。自改進(jìn)模式開展以來，按照“人人有機(jī)會(huì)、事事有監(jiān)控、事事有總結(jié)”的指導(dǎo)思想，充分實(shí)現(xiàn)了各種資源的有效配置，讓班組內(nèi)幾乎每個(gè)人都有機(jī)會(huì)在自己熟悉的范疇內(nèi)參與到中心的工作中來，為服務(wù)工作出謀劃策，增強(qiáng)員工的歸屬感和使命感，同時(shí)使各項(xiàng)工作均能事半功倍。第三，還在班組內(nèi)開展金點(diǎn)子征集活動(dòng)、一線產(chǎn)品需求、“文明服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”微博信息征集，幫助員工開拓思維，鼓勵(lì)創(chuàng)新。創(chuàng)新活動(dòng)增強(qiáng)了班組業(yè)務(wù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力，促進(jìn)了班組生產(chǎn)運(yùn)營和管理水平的提升。

素質(zhì)與能量

成功學(xué)的始祖拿破侖·希爾說：一個(gè)人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。陽光班組所有成員正是以這種積極的心態(tài)面對(duì)自己的工作，要想進(jìn)步，就得去學(xué)習(xí)。陽光班組提出“全、強(qiáng)、濃、高”隊(duì)伍建設(shè)“四字訣”，即造就一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營銷能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃、服務(wù)水平高”的精致團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)建立體化培訓(xùn)機(jī)制。健全班組員工招聘、培訓(xùn)、上崗機(jī)制，采取員工自學(xué)、集中講評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)考、情景模擬、案例設(shè)計(jì)、腦力激蕩、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、知識(shí)搶答賽等教學(xué)方式。通過組織各種知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽和結(jié)合形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，不斷提升員工素質(zhì)。

開展員工大講堂活動(dòng)。每月組織員工大會(huì)，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)通報(bào)、滿意度測(cè)評(píng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，員工們還可還毛遂自薦，將自己工作中的小竅門和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工，共同提升業(yè)務(wù)能力。此外，員工們還可將自己所關(guān)注的時(shí)政和社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行剖析和評(píng)論，和班組成員共同分享，開拓視野。

設(shè)立圖書角，倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)，終生充電，并開展以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，做知識(shí)型員工”為主題，積極組織“讀好書”活動(dòng)，先后向員工推薦了《你在為誰工作》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《誰把孔雀變黑白？》、《企業(yè)優(yōu)秀員工10大競(jìng)爭力》等書籍。這些書籍都成為了大家書桌上的最愛，所有員工還結(jié)合工作實(shí)際，積極撰寫讀書心得體會(huì)和服務(wù)心得體會(huì)，并頻頻在公司內(nèi)部刊物、地方報(bào)刊、雜志上發(fā)表。一系列活動(dòng)的開展，極大地營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，勤奮好學(xué)在營業(yè)中心蔚然成風(fēng)。

和諧與快樂

營造和諧之家。陽光班組的每位成員都來自不同的家庭和不同的地方，大家不約而同的來到這里，共同組建了“陽光班組”這個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭里有我們自己的LOGO、自己的口號(hào)、服務(wù)用語、服務(wù)目標(biāo)，還有自己的名片。