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一、日常工作妥善安排,體現扎實性。頂小區建區已有18年,物業服務面臨維修項目多、配套設施落后的情況,針對這種情況,一方面對住戶的報修及時處理,另一方面積極協調,盡力提升小區和辦公樓的硬件建設。其中:
(一)對中區11—13號樓的污水管道進行改造,改造內容包括暖氣、冷熱水、煤氣、污水、有線電視、網線、電話線、電線等。
(二)更換了從機關浴池到中區各戶的熱水管道。
(三)在中區東門新建傳達室一個,增加安全防范力量。
(四)在西區32號樓南新建停車場260平方米,增加車位25個,緩解了小區居民停車難的問題。
(五)對機關七號辦公樓進行整修。公共部位的自來水管道、污水管道及配電線路全部進行了更換,重鋪了地面,更換了吊頂,粉刷了墻面,衛生間也全部進行了整修,改造后的七號辦公樓煥然一新。
(六)接管了機關八、九號辦公樓,進行整修(整修項目在七號樓整修項目的基礎上增加暖氣及中央空調改造)。
(七)對所轄區域的12幢住宅樓進行了暖氣一戶一管改造。
(八)機關第二生活區更換了腐蝕的消防管道,補充了消防器材,將所有雨水井進行了技術處理,解決了保潔排污問題,對兩公寓樓內墻壁進行了全面粉刷。
(九)鍋爐房新增了兩臺75千瓦的循環泵,小區供暖狀況大有改善。
二、緊急情況提前安排,體現超前性。
(一)去年冬季及今年開春威海多次遭遇大暴雪,每逢暴雪天氣,所有職工均在早上7點以前到單位掃雪,區內積雪在第一時間得以及時清理,受到物業辦等多方好評。夏季汛期二區地下室積水,物業人員二十四小時清理積水,設備無一受損。
(二)每次接到局里《用戶意見建議批辦受理單》后,均在第一時間作出反應,馬上就辦,從無拖遢。
(三)鍋爐停暖后,馬上組織人員進行保養檢修,并及時通過政府采購購進供暖用煤,保證今冬供暖的順利進行。
(四)八、九號辦公樓在整修過程中提前多次征求入住單位意見,整修結束后,提前派入物業管理人員,使各入住單位一搬入辦公樓馬上享受到服務,各單位反映良好。
三、交辦事項積極安排,體現迅速性。
(一)積極配合機關二、三號樓會議室改造工程,隨叫隨到,幫助辦公單位搬家,將空調、防盜網、暖氣自來水室內管線等進行拆除,數次維修自來水、暖氣主管道,鋪設600多米主電纜。工程竣工后,協助兩辦搬入,并做好保潔工作。
(二)協助政治委和頂派出所做好小區監控設施的測算及招標。
(三)參與組織西區停車場的現場勘察、測算,并數次進行投資論證,為領導決策提供依據。
四、特殊事項細心安排,體現細致性。
(一)中區污水管道改造過程中,大部分住戶住在家中,日常生活極為不便,怨言較多,在施工過程中盡可能與住戶提前溝通,全部住戶共走訪了十四次,住戶家中的個別問題隨叫隨到,較好的保證了施工的順利進行。
(二)七號樓改造過程中,提前征求各辦公單位的意見和建議。在施工過程中,積極與各辦公單位進行溝通,反映的問題馬上解決。施工結束后,每個單位進行走訪,做好收尾工作。
五、節能降耗合理安排,體現節約性。
(一)所有的施工項目均通過公開招標,保證質量,控制價格。在施工過程中,嚴把質量關和材料關,既保證了工程質量,又降低了工程造價。
(二)在鍋爐大修過程中,能夠自己解決的問題自己動手,不能解決的問題才請鍋爐廠的專家解決,節省了不少資金。
一年來,頂小區繼續保持了全國“物業管理示范住宅小區”和省級“花園式小區”的榮譽稱號。上半年工作的順利完成離不開局黨組的正確領導、關心支持,得益于小區管委會的指導幫助以及小區業主的支持配合,也是全體職工共同努力的結果。在工作的同時我們也總結了自身的不足與差距,主要有兩點:
一、職工培訓有待加強,職工素質有待提高。我們目前職工的整體素質比高水平的物業管理隊伍還有一段距離。
二、物業中心在資金上比較困難。因為目前我們所服務的頂小區和二區均為機關干部生活區,制訂的收費標準比較低,所提供的服務和收費不成比例,目前其它城市同類小區的收費標準是我們小區的好幾倍。所以我們要想辦法克服資金上的困難,使用有限的資金,提供周到的服務。
下半年工作打算
一、加強職工培訓。了解物業管理發展新動向,組織職工進行業務知識學習,進一步提高職工服務質量和服務水平。
二、對頂中區19號樓市級領導周轉房進行整修。
三、按照局里計劃,對頂小區實施平改坡改造工程。
四、配合頂派出所進行監控設施的安裝。
大樓林立是××*這特大型城市的特征之一,因而大樓物業管理自然而然成為安全生產管理的重要一塊。其中年代久遠、標準低下的老大樓又是安全生產管理軟肋所在。大樓作為高層建筑存在自有的特殊風險,電梯事故風險、消防事故風險、裝修事故風險、高處墜落事故等,老大樓尤為突出。
××*大樓系20世紀八十年代的產業,與××*樓同為聯體姐妹樓。共用同一設備、具有同出一轍的毛玻大樓設施設備的不良運作狀態越來越明顯,就象年事已高的老人,疲于奔命,成為管理人員揮之不去的一塊心玻。
物業管理的首要目標應該是安全,面對此現狀我們心急如焚。我們立即著手解決逼近大樓的幾大危急事項,讓老樓換新貌。
評估高層建筑的活力所在,其中之一體現在電梯能運作自如。大樓造得早,使用目前已不多見的歐式瑞士制造的電梯,原本就“水土不服”,電梯平穩性和舒適網感均較差,加上年久失修,困人故障頻繁發生。**年曾改造過一次,由于資金面的短缺,僅局限于改造電氣系統、控制系統,而早已老化的機械系統卻未作相應改造。所以,一直未能扼制電梯困人事故的上升勢頭。**年,我們再次籌措資金,將老化的瑞士門機系統更換成日本三菱門機系統,電梯困人事故大為減少,乘用感覺好多。
如說電線老化發生在三級以下舊里按理順章的話,然而高層建筑同樣存在電線老化的通病,亦說怪不怪。因為大樓經過18年的自然損耗和人為折騰,已與原規規劃設計時大相徑庭。電線老化尤為嚴重,居家和辦公使用各種家電,用電量瞬間劇增,初裝電線已不堪承受這幾何級增量的重負,經常性停電罷工。特別在節假日與高溫、暴冷時變臉為高峰期。我們動用維修基金,將進戶電線換成規格2平方以上的,一下子緩解了停電事故的發生節奏。以后,一旦資金到位再次進行電表擴容,一攬子將擾民以久的用電問題得以徹底解決。
說起居民皆知,××*大樓與新民晚報大樓共為姐妹樓,共用消防系統,共用位于××*大樓地下室的消防泵和噴淋泵,就象一對共用一個心臟的聯體嬰兒,實屬先天不足,已為后天預留下不少難分難解的問題,以至十幾年來一直無法界定雙方的權力與義務。**年3月,系統受難年網久失修的弊病,瞬間顯露無遺,地下室噴淋管路突發透水,地下室變成地下下水道,電源一時又無從著手切斷,情況十分危急。我們即時啟動了事故應急預案,在第一時間組織搶險救災,首先切斷電源,冒著8kg的水壓屢次進行強行封堵出水口,最后制止了透水。為了一次性解決歷年遺留問題,與新民晚報樓協商解決方案。改造方案確定后,在本月內就及時更換了一套濕式噴淋裝置,使基礎設施定格到歷史已來的最佳狀態。
我們抓緊、抓好了特種設備管理、用電安全整改、消防設施整改,使大樓安全生產工作上了臺階。為什么我們會這樣做,因為別人的教訓是前車之鑒。所以,我們寧愿在安全生產上多投入,盡力提高設備設施的本質化安全水平,也不愿發生事故。因為一旦發生事故,蒙受的形象損失和付出的經濟代價要比為預防事故而支付的安全投入大得多。
講到安全生產工作的體會,其中感觸最深的有幾條:
1.對老大樓除了要繼續加強重大危險源的監管,還須對高危人群、高風險環境的綜合防治,即從管物、管事為主向管事和關注人的安全為主轉變,關注家居、工作場所、公共場所的全方位安全。在樓道、電梯等配套設施設置無障礙設施,極大方便家居和辦公。
2.為了滿足社會的安全需求,針對社區內不同的環境及人群開展全方位的安全介入活動,起了短平快的作用,及時堵塞了安全漏洞,消除各種人們生活和生產中的安全隱患。如開展形式多樣的防火宣傳活動,提高人預防火災的知識、信念和行為習慣水平。在遇到火災發生時可以做出應急反應,將火災所造成的損失降至最低點。
3.要實現安全生產必須是物防、技防和人防并重。安全物防是基礎,員工誤操作也不至于受傷害,需要設備設施的本質化安全作支撐;安全技防是手段,是防止事故發生的重要前提,使員工作業盡可能脫離危險作業環境;安全人防是根本,既要制止員工的作業違章,更要制止管理者的管理性違章,所有這些都通過嚴格的資質把關、制度管控和提高綜合素質三者相結合。
4.企業安全制度是國家安全法規在企業的延伸,用以規范和考量員工的行為;企業安全制度是員工的行為準則,從上至下都必須遵守。正是這些安全理念與取向,使得員工自覺規范自己行為,事故得到較好控制,從而極具實效地提升了企業的安全工作水平。
今后的任務是繼續在現有的安全基礎上,建設安全社區,構筑和諧家園,也是我們的出發和歸宿,因為大樓是社區的一個組成部分,也是建設安全社區的參與者。我們創建活動形成制度化、科學化、動態化的格局,形成日常監管、半年隨訪、年度評估的流程,達到建立安全促進和傷害預防的長效機制目的。比如以消防安全為例,消防設施布局、消防設備的使用、火災的處置、火災的逃生、樓道內通道的暢通等細節,形成體系,嚴格管理。
常言說得好,安全事故出于細節;安全防范源于細節;安全控制在細節;細節決定成敗,這歷史經驗的真諦。我們針對大樓居住和辦公兼有的狀況,從小事抓起,從日常工作做起,抓細抓實,做好下列幾項工作:
1.根據不同層面的對象開展與其相適應的宣傳教育形式;根據不同的時間節點開展與此相關的內容的安全生產工作,力求實效。如在日常管理中,有情況就張貼安全告知、出問題即時友情提示;在節假日和各種時令,抓防汛、防臺風、防火等安全較育。
2.依據區人防辦“人防進樓宇”的要求,為了提升和評估大樓地下室安全的可控能力,計劃會同人防辦組織樓宇內住宿居民和單位員工開展逃生應急預案演練活動。
一是大力開展勞動競賽
勞動競賽是推進企業向前發展的永恒旋律,在新的形勢下工會應該更好的運用這種激勵手段,引導職工自覺的投入到企業的生產經營中去。公司工會總結了過去勞動競賽的經驗,結合公司當前實際,組織進行了多次有針對性的競賽,并對競賽中的先進職工進行了樹模宣傳,通過多渠道多形式的表揚競賽中的佼佼者,把他們的生產技能、經驗方法和先進事跡進行傳播,在公司上下掀起了一股學榜樣、趕目標的勞動競賽熱潮。
二是廣泛開展合理化建議活動
號召職工為企業發展出謀劃策,不斷激發職工的創新意識,工會對職工提出的合理化建議進行審核,好的建議予以表彰,把廣大職工的積極性和創造性統一到公司發展的大局之上,實現了企業和職工的雙贏。同時充分發揮工會民主管理和民主監督的職能。工會認真組織職工參與民主管理和民主監督,把一些職工關心的問題,認真組織職工進行討論,既有效地維護員工的合法權益,又落實了職工當家作主的理念。
三是繼續推進職工文化建設,組織開展職工喜聞樂見、豐富多彩的文體活動
職工在工地上生產生活,休息時間會有三三兩兩的職工打籃球、羽毛球之類的,工會適時的把職工的業余時間利用起來,計劃組織了職工籃球比賽、羽毛球比賽等大型活動。有一些老同志不適合這些運動,他們業余時間愛打麻將,工會就把他們聚集在一起,讓他們找到屬于自己的樂趣。通過這些多樣化的文體活動,豐富了職工生活,增強了公司的凝聚力和親和力,也調動了職工的工作積極性。
四是加強工會自我建設,提高工會工作水平和能力
一、根據本職工作,這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個方面,一方面是行政工作,一方面是業務合同的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面,這些工作上基本得到公司領導的認可,公司發展了,人員越來越多,晨會上及時的配備了麥克風,這樣無論前面還是后面的同事都能聽到,這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加,細分了各部門分擔區的衛生打掃工作,公司的整體衛生環境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞,任勞任怨,讓員工吃上滿意可口的飯菜,衛生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況,出現問題及時上報。
在業務合同的起草工作上,平均每天有5個成交合同的起草工作,都能按時按要求完成,合同的復審工作也都及時認真的完成了。
二、在工作中出現過哪些錯誤,怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤,最常出現的是成交合同起草時,在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字,如:萬或仟,小寫數字出現多寫或小寫零的現象;再有最近晨會由于項目增多,晨會之前還要組織職員會,沒有太多的時間做心理準備,有幾次晨會開始了,才發現落東西在樓下了,還得自己或安排人下來取,
分析出現錯誤的原因,就是不夠認真,注意力不集中,準備工作做的不夠,工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助,比如,讓領導再仔細的審核一遍,發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好,領導指出來后,就像小燕子學習,像黃堯學習,像王亦然學習。總結改正錯誤的方法,有:1,靠領導的指正和朋友的幫助;2,認識到一句古話的重要,那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’,也就是說,發現自己所范的錯誤別人也有,那么自己是不想做那樣人的,所以,就得認真改正;3,不斷的調整自己的心態,讓自己更加的寬容,忍讓、大度、不計較一時的得失,來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
三、在工作中有哪些成績
這一年在業務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績,從一直是起草完
要經過幾次的李總審查和改正,到時現在,不再需要電話請示李總,只需營銷總監來審核一遍就一次通過了。
四、自己是否勝任這項工作
目前本職工作,我完全可以勝任,行政方面:湖西路公司目前在冊員工153人,辦公面積2000余平米,我做為行政主管,按領導的指示下,合理的安排了所有的日常工作,做到了,晨會每天能按時按要求完成,職員晨會堅持每天都開,職場紀律良好,員工形象基本符合公司要求,每天按時開飯。周六各部門夕會認真按時召開,分公司所有日常事物正常運轉。成交合同的起草方面:所有成交合同都能按領導審批的交易方案來快速的起草完成,在保證公司利益的前提下,保證了交易雙方的利益合法并受到保障,盡量為交易雙方規避風險。
五、自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作
在完成本職工作的情況下,我認為我還可以和盈盈合作再帶個業務部,讓那些其它部門不要的,或暫時需要一個過度的業務人員在我們這里得到指導、關心和幫助,以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。
六、對自己的工作表現是否滿意
對自己的工作表現總體上滿意,還有一些滿意的地方,以后要努改進。
七、公司的人員配置是否合理,怎樣配置才合理
下面簡單匯報一下我過去一年的主要工作。
一、北海市專利數據處理工作,按時按量每月處理***市專利數據,根據發明指標承擔單位劃分專利數據,及時通報指標完成情況,督促責任單位積極跟進發明工作。
二、接聽各類知識產權各類咨詢電話及接待知識產權事務來訪人員,做好每一次的咨詢服務工作。
三、做好科技局和專利辦的自治區科技計劃項目的申請、中期考核及驗收申請工作,并全力參與項目實施工作。
四、受理本年度所有的專利資助獎勵申請,對接好各個申請人。
五、協助開展知識產權各類活動,如知識產權宣傳周活動,廣西發明展,知識產權維權援助培訓等工作。
六、處理知識產權相關的來文及配合知識產權科完成各類工作。
其次,就一年來的工作提出以下建議。