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我們必須徹底地冷靜下來,系統地整理我們長久以來賴以借用和遵循的營銷思想和脈絡,用多元回歸的方式來完成自身營銷思想及模式的調整與改造,直接透視品牌營銷的本質,挖掘基于顧客價值的一系列位置,使消費需求的落點和品牌價值的落點合二為一,并直接跨越現有的價值落點,搶前一步,兌現囚于消費群需求牢籠之中的蠢蠢欲望。
品牌縱深——搶前點法則
成就和維系一個品牌在市場上持續表現良好的關鍵在于品牌縱深,而品牌縱深的關鍵又在于持續不斷地找到或開發出超越現有消費需求的價值落點,永遠在消費群滿意或不滿意的現有的確定的位置旁前進一個距離點,使品牌無時無刻不處在縱深狀態,沒有重復,永遠新鮮。這種讓品牌始終處于現有消費檔位靠前位置的思路和方法即為前位營銷,其本質在于跨越基于消費群現有的價值落點,突破其現實和潛在的需求范圍,引發更為廣闊的、多層次多方位的消費體驗,持續不斷地為消費群的生活創造刺激和亮點。這好比足球大戰,最好的破門之道就是搶前點,門前混戰也好,帶球突破也罷,大范圍轉移,長傳等等一切,都是為了制造空擋的機會,但是最大的空擋機會便是搶前點,因為前點離球門更近,且擺脫了圍追堵截,搶到了前點,其成功的幾率相比之下更高,因此,造成品牌向縱深發展的一個重要法則就是搶前點,搶到了前點,就等于操縱了品牌縱深的主干,使品牌價值直接和客戶價值對接,更重要的是跨越了現有客戶的價值落點,把客戶的消費生活又向完美的境地推進了一步。
基于搶前點法則的品牌縱深運動是以洞悉消費群生活型態為核心出發點的一連串跨越顧客現有價值落點的營銷努力,因此,完成前位營銷的關鍵之舉就在于對消費群生活型態的多層次要義進行橫向分割,并對每一個層次的要義進行透視,于此,我們才能真正把握前位營銷的思維模式和實際效用的精髓。下面將從六層面加以具體體現。
從場景生活到營銷想象
檢驗品牌價值是否落地,且與客戶價值是否互為融合的一個重要界點就是消費生活的場景。在消費生活的場景,可以跨越對消費心理模式中從意識到態度層面的思量和努力,直接從消費群的實際行為中去感知和評判關于價值的切實落點。把目光和思維投向顧客生活場景不僅可以獲得關于價值落點的效用佐證,而且更重要的是,它能成為跨越現有價值落點的一塊跳板,使營銷想象得以順勢而出,沿著生活場景出發而進行的營銷想象使品牌的價值始終與客戶的價值保持依存,并總是在顧客現有需求的落點上靠前一個檔位,勸誘和導引著顧客向著新的消費體驗進發。
如果我們深入地體察和研究一下許多走在市場前列的企業,就會發現,基于顧客生活場景出發的營銷想象使它們保持著品牌持久而強大的競爭力。美國鮮花行業的直郵先驅——佳歌公司,其創始人就是通過對舊金山鮮花交易市場的生活場景的無數次觀察,而后充分發揮營銷想象,確立以目錄介紹來經營鮮花業務,并開創保持鮮花新鮮度、提供豐富的品種選擇、以精美的圖案強化視覺享受等全新的顧客需求位置,跨越了顧客現有價值落點。還有阿里巴巴、分眾傳媒等無一不是基于顧客生活場景的營銷想象的結果,它們都把顧客的價值落點推倒了靠前的位置,激發并引領著顧客不斷地進行新的生活體驗。
生活場景不僅局限在一個或幾個點上,應該從顧客消費的各個環節加以關注,縱向上,要體察顧客現有或潛在的意愿、接觸、購買、路途、體驗、使用、補充,到最后的改善、處理等,橫向上,對顧客的主體生活型態特征加以考慮和規劃,這些顧客的消費生活場景一方面能為營銷思想提供豐富的素材,另一方面可以創造更多靠前的價值落點,使品牌不斷地向縱深發展。
從熟視無睹到打破妥協
當我們熱衷于在品牌/產品本身的特色和益處方面花費時間、精力和資源時,當我們過度重視技術研發帶來自我陶醉和享受的,當我們把競爭的游戲推向更加深入的地步,消費群的利益和價值卻在無關他們欲望的企業活動中被束之高閣,面對企業和品牌,消費者們超越現有需求位置的期待被抑制,在他們現實的妥協中,他們的心思已經游離,一旦發現靠前的價值落點,他們便馬上變妥協為放棄,這時,企業在熟視無睹消費群的無奈妥協中付出了代價。
在現實中,熟視消費群為滿足自身需要而不斷地向品牌妥協卻無動于衷的案例不勝枚舉,這些企業和品牌以單純的贏利為準則,把顧客超越現有價值落點的迫切愿望置于罔聞的境地,企圖通過顧客妥協來擴展企業的盈利空間,尤其當企業在整個行業中處于相對壟斷的階段時,這種情形就異常明顯。英國的零售銀行在二十世紀90年代末期,即為這一現象的典型,當這些傳統銀行處于相對壟斷階段時,他們不斷要求顧客為他們的服務活動妥協,這些服務包括低劣的服務態度和技能、膽大妄為的做法、多收費、以關閉營業網點來應對顧客的投訴反應等,顧客靠前的需求都被無從選擇的困境壓制著,盡管他們渴望能滿足他們價值落點的新的銀行服務的落地,但仍然只能憤懣地妥協著,當郵政局的銀行服務、自助銀行、在線銀行等快速涌現并大行其道后,消費市場一片歡騰,這些新興銀行在熟視了現有消費意識和行為后,率先打破了顧客的妥協,徑自為其提供了一個又一個超越現有需求位置的價值落點,把消費需求推進了一大步。
消費群許多不滿的意識和行為很多時候都非常明顯地暴露在各種消費場所,我們卻熟視無睹,任其妥協,這種妥協使品牌價值無法和客戶價值互為融合,又回到彼此分離的狀態,自然就使超越價值落點的品牌縱深步伐嘎然而止。
從洞悉趨同到跨前一步
對消費群消費意識趨同的洞悉是一個較為艱難的營銷挑戰,因為在市場現狀中的消費情形基本上還不能顯現出這種趨同意識的跡象,很多時候,這種消費趨同意識并非來自商業領域本身,所以,消費市場總是面臨太多的階段性桎梏,而很難事先察覺的的消費變化迅猛而繁雜,導致企業的營銷當局者很難把握和實施有效的營銷活動,就算一些花招式的戰術行為,也只能造成短暫的興盛,消費群在看完了新鮮之后市場又歸于沉寂。
趨同的消費意識往往是隱性的,但又在意識深處藏納著一個引爆點,一般我們只能看到一些苗頭,甚至在商業本身的領域平靜得沒有任何蛛絲馬跡,但它們卻在消費群潛在的意識里洶涌著,也許在沒有使用品牌/產品的其它即時現場,你會發現這種意識促成了廣泛的行動,但在產品消費的場所,這種意識就無聲無息,隱藏得無影無蹤,以致于無法察覺。索尼在出產世界上第一張CD之前,消費群有沒有在現有的商業領域里形成對CD的確定的消費意識呢?作為當時索尼的領軍人物大賀典雄正是從商業以外的領域洞悉了音樂之于人的無可限量的消費趨同意識,才決定親手把品牌價值落點向前大大地跨越了一步。CD的出現,最終引爆了消費群對于用另一種更為便捷和美妙的方式來享受音樂的普遍的趨同意識,而且有了索尼后來在數字領域長袖善舞、笑傲群雄的光輝戰績,而當索尼品牌在數字化領域的超前價值開始變成顧客普遍的現有價值時,對下一個消費趨同意識的追尋又開始出現了。
趨同的消費意識往往距離現有消費需求最近,貼近得幾乎觸手可及,但同樣也是最遠的,遠得用一隅的眼光無法窺視,這一近一遠的趨同意識填滿了顧客幾欲噴薄的需求的欲望,因此,一旦這種跨前一步的價值落點應聲落地,品牌效應就變得異常強勁。持續地洞悉消費的趨同意識和向前跨越,必將使品牌的縱深有著明亮而絢麗的未來。
從專業裂變到填補缺失
在消費群的消費生活中,有許多缺失的需求位置,這些缺失的位置有的是顧客意識到的,有的是顧客根本沒有想到的,還有的只是在潛在的想念里一閃而過而并不清晰,但這些缺失的位置是造成顧客生活缺乏精彩體驗的主要因素,他們只能徘徊在現有消費需求的落點上,內心里并不強烈地期望連自己都說不清的新的價值落點的出現,他們無法描述自己期望的超前價值是怎樣的,因為這種價值所涉及的專業技能及整個方案掌握在企業手中,因此許多顧客的這種缺失的需求位置顯然得不到企業及品牌的回應,只有把目光和視野聚焦于顧客的生活型態時,才可能發掘這一系列顧客缺失的位置,并以此為指導,來對品牌的專業范圍,包括技術、功能、資源等進行擴展和延伸,我們把它稱之為專業裂變。
突破電氣是一家電器附件類的生產企業,經過多年的發展和不斷進行專業裂變,已經成為集研發、制造、銷售、服務于一體的大型企業。它的第一次專業裂變就是把電器附件 產品向電器集成互聯擴展和延伸,從本身電源轉換 器的安全裂變成使用電器過程中的安全控制,從保障產品的安全 性向保障顧客安全用電的方向發展,在運用網絡和智能的過程中,使產品與所有互相聯結的電器成為一個全封閉式的控制體系,通過現場及遠程的監控、報警和嚴格化管理,顧客在實際使用電器中凡是遇到的用電故障和用電安全的一切問題都被這個控制體系一一解決,許多連顧客都不可能與實際突破電氣這個品牌專業搭不上關系的需求位置被開發出來,并獲得了一一的填補。突破電氣的專業裂變在橫向和縱向上創造性地開發了一系列超越顧客現有需求的價值落點,搶前一步填補了顧客缺失的需求位置,堪稱經典,并不斷通過這種專業裂變強化了價值傳遞本質,成為行業內專業和安全的代名詞。
專業裂變可以單純從品牌專業范圍的縱向上進行,也可以從橫向上進行,當然橫向和縱向的雙管齊下也能使品牌的縱深之路走得鏗鏘有力,就像突破電氣,它除了能創造更多的價值落點外,更重要的是,這種雙向裂變能把眾多超前的價值落點有機地連接成一個價值網,通過系統整合,這種價值網的實際效用更加完美。
從實效模擬到超前體驗
任何單純品牌/產品的特色和益處只能引起有限的、一時的市場反應,因為它并未考慮或者系統地規劃過消費群在把這種特色和益處置于自己生活中時有什么樣的體驗,更準確地說,應該是什么樣的超前體驗,不考慮和系統地落實這種普遍范圍的超前體驗,品牌縱深無從開展,尤其在體驗消費成為主流消費形式的現在,給消費群釀造一個個多層次多方位的新的體驗,對品牌資產的積累有著非常重要的意義。
給予顧客超前體驗,實際上就是在讓一個超越顧客現有的價值落點具體落地的絕妙體現,在消費需求靠前的位置上給他們安排這種體驗活動本身就是一場品牌價值和客戶價值互為融合的互動活動,就是一場品牌的縱深運動,但是要想取得顧客真正獲得超前體驗的樂趣和,就必須進行實效模擬,因為在這種超前的體驗付諸實施之前,其實效性如何保證是達成超前價值落點完美落地的關鍵。有一個比較經典的案例可以對此做以精彩的詮釋。美國一家著名食品公司旗下的立德染料品牌,在它行將就木的當兒,調整了產品結構和重新定義了顧客使用染料的消費方式,它把印度等地的一種傳統的印染方法——扎染引入到立德染料之中,但這只能使品牌本身具有一定的特色,況且這種簡單的扎染并不能使消費群產生強烈而又持久的熱情,那么如何讓消費群能夠真正體驗到一種超前的印染方式帶來的超越現實的享受呢?實效模擬!立德染料通過打入藝術家、嬉皮士運動者們的生活,讓扎染品成為他們新的迷幻物,并借他們之手來為顧客體驗進行構思和模擬,通過藝術家們一連串的實效模擬,使他們本身陶醉在使用扎染品的真實生活的場景里,狂熱而又癡迷,再后來,這種模擬被再現到大范圍和大規模的體驗活動中去,形成強勁的消費熱潮。立德燃料通過這種從實效模擬到超前體驗的前位營銷使品牌起死回生,并使品牌不斷向縱深發展,甚至改變了后來美國整個染料行業的發展走向和產業格局。
實效模擬調整并完善了品牌/產品本身的價值要義和內容,更為消費群體驗超越現有價值落點鋪平了道路,從實效模擬到超前的顧客體驗,一氣呵成地讓新的價值精準落地。
從邊際分離到跨位統合
社會生活日益豐富,消費群的生活方式越來越向多層次多方位變化,從品牌營銷的角度看,其不確定性因素也越來越多,傳統的營銷思路和實際應用模型,將很難對品牌的縱深發展起到積極的作用和良好的效能,使品牌在持續發展的路途上收效甚微。體驗消費時代的主流特征就是消費群對新的價值體驗要求的多樣性,他們會在各種經意不經意的場合受到各種類別又如潮水般的信息的啟發和激勵,迅速形成超越現有需求的位置,也許這種位置并不明顯或清晰,甚至只是一瞬而過的一個閃念,但它們已經對現有價值落點提出了新的欲求意愿,這些犬牙交錯的信息造成了顧客潛在需求之中的超前價值落點,它們在冥冥之中為品牌預留了一個個超前的價值檔位,當我們從這種大量的信息生活網中,開始為品牌準備縱深發展的平臺時,一種全新的觀念和實際應用流程便應運而生,這就是從邊際分離到跨位統合。
早在去年10月,騰訊網便將倫敦奧運的受眾基調由北京奧運的主人心態重新定義為看客心態。倫敦與北京相隔8000公里,有7個小時的時差,這回觀眾以看熱鬧、娛樂為主。而根本性的改變在于微博等社會化媒體的興起為奧運營銷戰開辟了一片新的戰場。
與四年前北京奧運會,Facebook、Twitter尚未流行不同,本屆奧運期間,品牌商已開始學會主動運用“社交平臺”長袖善舞。
業界預測,這也帶動“后奧運”時代,互聯網營銷規則產生重大變化。
新浪網相關人士告訴記者,往屆奧運會品牌商在互聯網平臺的營銷最在意的都是以PV(頁面瀏覽量)、UV(獨立訪客)等做為指標的品牌曝光度。而倫敦奧運,這些指標都已過時,品牌商更在意有多少用戶真正接觸到品牌并產生哪些真實的互動。
品牌企業發力微博營銷
據了解,以“劉翔摔倒”話題為例,截止目前,約有近9千萬騰訊微博網友喊出“你的傷痛我們都懂!”另據統計資料顯示,在最初的12小時內,熱議“劉翔”的微博曾暴增超過1800萬條,8月8日10點,總提及量已超過4600萬,成為中國微博第一提及熱詞,創體育賽事最高紀錄。
這也讓品牌商們賺的盆滿缽滿。通過微博等平臺主動開展“內容營銷”,不再冷冰冰得站在遠處。劉翔摔倒后不久,官名為“Just do it”的微博即在新浪微博上發表道,“誰敢在巔峰從頭來過,即使身體傷痛,內心不甘,讓13億人用單腳陪你跳到終點。”這條微博被轉發超過12萬條,評論2萬條。此后,“偉大體”迅速掀起了一波當年“凡客體”似的小,被眾多網友不斷PS演繹。
當眾多企業還在線下嚴防死守、拼得頭破血流的時候,耐克已經在微博上完成“逆襲”,創造了一次教科書式的經典體育營銷案例。“這是能讓用戶和品牌商產生良好互動的有效方式,打破以往單項傳播的隔閡。”群邑中國互動營銷總裁陳建豪認為,“很多品牌主在本次奧運會上學會更巧妙地品牌溝通,用裂變式傳播、達到更好的影響力。”
此外,包括可口可樂、寶潔等更多公司都嘗試更多的“互動式營銷”。此次倫敦奧運會期間,可口可樂在騰訊頁面上做的“加入中國節拍,助威2012倫敦奧運”活動,其鼓動用戶在線為中國運動員上傳或創作節拍,以示支持與鼓勵,另還有機會贏得豐厚禮品。
“這就是一次典型的互動式營銷,引得廣大用戶參與活動,贏得品牌的曝光度,也讓用戶不再僅是旁觀者,觀看節目,而是通過新的形式興趣盎然得參與其中。”騰訊奧運總負責人、騰訊網副總編輯王永治說道。據統計,截至目前,騰訊頁面上已有1.95億用戶已匯聚到“中國節拍”中,其中有150多萬用戶創作了節拍為奧運健兒加油。
網絡營銷迎大數據時代
近2億的用戶數據也可稱之為“大數據”。隨之而來的便是大數據時代的數據化運營,使數字營銷對用戶的洞察,從簡單的用戶畫像,進化到對用戶真實生活習慣以及人脈網絡的呈現。
有關人士指出,在大數據時代之前,網絡營銷渠道對消費者的把握,只能通過單個IP定位或簡單的注冊信息進行分析,從表面判斷消費者屬性。隨著大數據時代的到來,社交網絡日益開放,用戶一個ID行遍天下,其簡單的網絡屬性也變成更豐滿的個性畫像。
如今,病毒式營銷正被越來越多的企業采用,這一營銷模式的重要載體和媒介是網絡,品牌企業利用新媒體制造話題、參與話題、引導話題,傳統的干巴巴的單向傳播從此就被顛覆了。
和過去硬性推廣的營銷方式不同,病毒式網絡營銷融于消費者的互動活動當中,融于口碑當中,形成另一種傳播源,不斷向下擴散。通過它,企業能夠與受眾實現更多的互動,也可以收集到更多的反饋信息。“在新媒體營銷到來的這個時代,消費者占據了主導的地位。他們可以自主選擇是否接收你的信息,是否將該信息傳播給他人。”
體育用品行業最早采用病毒式營銷的企業之一是李寧公司。
2008年7月,從臺灣變形傳過來,被現代人用做貼切的情緒宣泄的“”字開始流行,這個本來寓指光明的古漢語字眼兒,卻因為字 形酷似一張哭喪臉,成為許多網民用來表達悲傷、無奈和尷尬心情的流行詞匯。李寧公司順勢而動,及時推出了“”字鞋,網民熱議,媒體報道,關注李寧鞋的人像滾雪球一樣越來越多。短短兩個月時間,80000多雙鞋訂單就賣斷貨。
“”鞋設計者周小凡說,“”鞋其實完全是靠自身網絡病毒傳播的特性流行起來的。就像網絡上的病毒一樣,自己繁殖擴散,只不過,這次是網友充當了病毒的角色。
這是一場典型的病毒式營銷。
體育互動社區――病毒營銷升級版本
病毒營銷發展至今,已經有了越來越多的表現形式。據記者觀察,現在很多體育品牌都開始借鑒這種新型的營銷方式,并將之發揚光大。
早在2010年,安踏就率先推出了安委會社區,成為國內運動品牌首個綜合體育互動社區。隨后,特步、361°等也都著手搭建品牌網絡論壇。他們在開心網建立官方賬戶,在豆瓣建立興趣小組,在天涯建立品牌空間,在新浪微博建立官方微博,在百度百科建立品牌詞條,在QQ上建立粉絲群,在自己的官方網站上建立互動有獎游戲……和傳統營銷模式不同,新媒體營銷能夠不斷地讓企業和自己的粉絲進行深度對話和溝通,形成一個動態的品牌信息數據庫,品牌組織者不但可以隨時監控潛在或已發生的輿論危機,更可以借助粉絲的力量,通過有創意的活動把他們聚合起來。
“社區論壇最顯著的特點是,能直接與消費者產生互動,進行深度溝通,吸引消費者主動關注和參與。品牌理念的滲透與灌注往往水到渠成,而廣告僅僅是一種訴求溝通,甚至就是一種被動的‘PUSH’消費者接受過程。”安踏(中國)有限公司相關負責人表示。
從網絡營銷的角度來說,安踏安委會已經不再是單純的社區營銷,而是基于品牌粉絲俱樂部的社群營銷,其營銷對象是對品牌具有忠誠和粘度的品牌粉絲,安委會作為一個平臺讓品牌粉絲聚合,同時開展品牌與用戶之間的互動。
業內人士梁先生認為,基于網絡的新媒體營銷是最具備互動特征的營銷方式之一,如果能巧妙地將品牌活動和信息包裝成具備話題性、自發傳播性的“病毒”,那么,用戶將自愿成為“核裂變式傳播”的一個節點。
中國沃天體育管理集團總裁郭杰認為:“一個體育賽事的商機越來越多越來越精細,無論是時間還是空間上都有無限擴大的可能。”他相信,在病毒營銷這種新的營銷觀念影響下,一些企業已經開始艱難轉變,重構營銷鏈。
別讓病毒營銷成為病毒
體育觀察人士馬先生告訴記者,在某些情況下,每個人都可能在不知不覺中充當了“病毒”。如果你曾經興致勃勃地向周圍的朋友談起過某種產品,那么你已經是這場病毒營銷中的一員了。
“病毒式營銷的威力就像一顆小石子投進平靜的湖面,一瞬間似乎只是激起了小小的波紋,轉眼間湖面又恢復寧靜,但是很快,你就會看到波紋在不斷進行著層層疊疊的延展,短短幾分鐘,整個湖面都引起了震蕩。這就是病毒營銷的魅力。”
商業主義正努力向網絡流行文化開拓掘金。而這種流行一旦被抓住了,往往會給企業帶來巨大利益和時尚效應。好的病毒式營銷方案及實行,往往會達到爆發式的沖擊波,在短時間內迅速擴大知名度、影響力。但如果運用不當,很可能弄巧成拙。
實踐中發現,一些企業為采用病毒式營銷費勁心思,卻不知,有時候,病毒式營銷很可能營銷不成反成為病毒。
德國聯邦印刷媒體協會表示:“現實世界與虛擬世界的結合越來越緊密。印刷產業將從中獲得機會。虛擬世界會變得現實,現實世界已走進在線。”那么,面對網絡印刷這個巨大的商機,成功的秘訣究竟是什么?德國印刷專家如何看待網絡印刷市場呢?
“互聯網的規則完全適合網絡印刷業務”
現在每兩個德國人就有一人在網上購物。生活方式的改變必然對印刷業產生影響。有關數據顯示,未來兩年內德國網絡印刷市場的印量占整個德國印刷市場印量的比例將由10%增加到18%。
網絡印刷必將裂變傳統印刷業版圖。很多大、小印刷企業都會像新手一樣重新進入市場。這對在傳統印刷市場中已經取得成績的印刷企業來說是個挑戰。這些印刷企業不能躺在過去的功勞簿上,必須重新考慮新的經營模式。
互聯網的規則完全適合網絡印刷業務。這其中包括絕對的用戶友好性、系統的專業性、靈活的電子商務結構、晝夜不停的客戶支持和更多的個性化要求。印刷企業為了獲得成功,必須了解和掌握這些新規則。
――德國聯邦印刷媒體協會專家
“網絡印刷企業簡單地通過構建網絡平臺而上手的時代過去了”
像傳統印刷一樣,網絡印刷也有許多不同的經營模式。很多人看到了Vistaprint或Flyeralarm的成功,就想將其模式進行簡單的拷貝,但這樣做不但不會成功,還可能會使迄今尚未“在線”的企業直接破產。
也就是說,開發屬于自己的經營模式:要么基于特殊產品、特殊的利基市場(小眾市場),要么基于特殊的服務,才會成功。因此網絡印刷企業規模大小無所謂,每個愿意開辟在線市場并學習和適應其規則的靈活的企業,都能夠找到自已的定位。任何企業都可以加入“在線”,但成功與否總是取決于經營模式。當然,這也隱藏著缺點:原始資金投入非常關鍵。在線平臺、人員和營銷方式都要不同,這也是不小的費用。作為咨詢師,經驗告訴我,企業主本身往往是進入網絡印刷市場的最大障礙。只有少數企業主能夠實現自我改造。網絡印刷企業簡單地通過構建網絡平臺而上手的時代過去了!現在需要的是詳細的計劃方案、卓越的市場知識以及差異化的經營模式。
――Zipcon咨詢公司專家
“大型企業主導網絡印刷市場”
與Zipcon咨詢公司專家觀點不同,Cewe Color公司專家認為,真正能夠主導未來網絡印刷市場的將以能夠提供高效率生產、高質量產品和快速交貨服務的大型印刷企業為主。因為大型印刷企業能夠提供滿足市場期待的產品和價格,而且其在品牌影響、營銷手段、客戶服務、高效生產組織過程等環節也都具有優勢。
――Cewe Color公司專家
“誰想贏在未來,必須現在就‘在線’”
2014年4G夜宴拉開盛幕,4G代表速度,更代表能量!E=MV2,速度就是力量!4G最大的數據傳輸速率超過100Mbit/s,是移動電話數據傳輸速率的1萬倍。形象的說,2G是鄉間小路可以通人,3G是水泥路可以走車,4G則是柏油國道可以當高速用。4G將引發一場大數據革命。4G來臨將改變移動互聯網、大數據營銷與視頻營銷。同時需要注意的是移動營銷不等于手機營銷,而是所有移動屏幕的營銷,萬物皆屏。4G點燃可穿戴設備市場,可穿戴設備入侵人體。營銷的母體是媒體,媒體強則營銷強,可以預判移動互聯網營銷必如頭文字D一馬當先。
美國數字營銷圈有一句俗語:數字業務創造的是美元,而移動業務帶來的只是便士。2013年中國消費者在移動終端的時間雖然高達22%,廣告主投放費用卻不到3%,行業預言的“移動廣告元年”不僅沒出現,多家混得不好的移動廣告平臺還因資金鏈斷裂紛紛出局。
冬天來了,春天還會遠嗎?傳統移動廣告平臺一直以Banner廣告為核心形式,但受制于圖文表現力、廣告尺寸和互動方式,其價值空間被長期制約。因此,隨著4G產業帶來的移動互聯網營銷價值的核裂變,表現力更強的視頻廣告成為整個行業角逐的焦點。同時對移動平臺友好的內容將必不可少,無論是創建網站的移動版本,或者是利用響應性的網頁設計,在用戶通過移動設備瀏覽網站時提供正面的體驗都至關重要。
二、大數據營銷,理科男的營銷春天
營銷是彌散著藝術氣息的,離呆板的理科男很遠,但是隨著大數據的來臨,營銷已經變成了技術、商業、藝術三輪驅動。
4G將使大數據在采集、傳輸和應用端發生重大變化。以數據和技術來驅動的廣告變得越來越重要。信息技術的發展,包括互聯網移動微信技術,已把我們帶入了大數據時代。從大數據中尋求對客戶新的洞察,對市場新的分析,開拓新的營銷模式已成為企業在市場中確立自身竟爭優勢的有力手段。因此,營銷行業在新的一年里會大幅度提升自身大數據分析能力,以滿足企業精準營銷的需求,初步顯現科學與營銷結合的碩果。
近半個世紀以來,麥迪遜大道的工作流程幾乎是一成不變的:廣告主講述品牌形象或產品的訴求,創意團隊和執行團隊把這個故成文案或電視廣告片,然后由媒介公司計算如何投放預算才能最好地達到目標并進行監測。而現在,廣告公司傳統的作業模式也正在被數據所顛覆。
奧美廣告亞太區總裁韋棠夢就表示說,他們在威士忌品牌尊尼獲加“語路計劃”之后,每隔幾天就根據消費者在社交媒體上的熱點話題創作出一個新創意,“以前我們可能會用三個月的時間做一個海報,但現在可能必須用兩天的時間做出來,之后根據這個項目在社交媒體上的表現,不斷做出新的創意,項目的作業團隊也會更精簡。”
這就是大數據帶來的變化,基于實時的數據挖掘技術,廣告公司可以根據表現不斷更換創意,必要時,甚至可以使用上百個不同創意的廣告來量身投放針對單獨的受眾投放定向廣告。新的規則出現,新的可能性得以誕生,傳統的生產模式到了必須要做出改變的時候了,既熟悉網絡媒體特性,還懂得技術和數據挖掘,并且在此基礎上提供內容創意,將是傳統廣告公司的轉型方向。
三、視頻營銷,移動,多屏、交互,小雞快跑!
作為4G時代的“殺手級”應用,移動視頻正在醞釀爆發,這不但能為目前缺乏穩定盈利途徑的各類視頻網站提供收入來源,也會使整個行業迎來期待已久的發展機遇。在桌面向移動快速轉移的產業大勢中,誰慢了,誰就是下一個諾基亞。早在4G尚未到來的3G尾巴,緣于“類諾基亞”恐慌的各大視頻網站就在移動端做了大量戰略布局和投入。視頻網站一方面將PC端已用的影視劇、綜藝節目等PPC資源遷移到移動端,進一步提升移動貼片廣告的變現能力。同時,曾被視為“工業廢水”的UGC分享視頻重新迎來發展機會。
騰訊移動視頻社交網絡產品微視于2013年年底正式上線;2013年年底4G牌照發放后,優酷土豆集團CEO古永鏘第一時間赴韓國考察當地移動視頻行業發展,并表示移動視頻將是優酷土豆2014年“四屏展露”中的重要一環。在近9個月內,優酷移動端日均播放量增長200%,率先突破3億元;樂視網也表示,2014年將重點布局移動端。
除了上述企業之外,愛奇藝宣布近期與湖北聯通達成合作事宜,愛奇藝聯通沃卡;搜狐視頻也表示2014年重點支持方向之一就是移動視頻;百度視頻日前也宣布,其移動客戶端日活躍用戶數突破2000萬,未來百度將會在移動視頻領域繼續發力。
除視頻網站和互聯網企業外,三大電信運營商也很看好移動視頻。記者了解到,中國電信的天翼視訊、中國移動的i視界、中國聯通的悅TV等移動視頻業務均已完成布局,并將會在2014年圍繞4G商用進行重點發展。但移動視頻行業的前景,仍將取決于未來的4G資費水平,高資費或將成為行業發展的巨大阻礙。
隨著資費的優化,4G網絡將改變移動用戶只在wifi環境下聯網的“半移動狀態”,真正實現anytime和anywhere的全觸點交互。接觸時長的增加和卷入程度的深化進一步提升了移動視頻的媒介價值,貼片廣告、原生廣告、互動廣告將創造遠超PC視頻時代的收入。
四、微經濟,小時代
1、用戶:大眾破碎,微眾崛起
《小時代》有很多詬病,很多人說90后看《小時代》腦殘。90后就說:“你們看金庸才腦殘呢。”其實很多人看《小時代》是看郭敬明,《小時代》現象就充分說明粉絲經濟的價值。我們很多的第六代導演很多票房都沒有超過2億的,一個非職業選手進來以后就把中國的電影市場攪了一把。其實這部電影的核心叫“中國第一部類型化電影”,它的主要目標群就是賣給90后的。他只給90后看,所以其他人罵是對的。
2、微個體綻放,粉絲經濟學上位
品牌不在活在廣告牌上,而是活在粉絲中。微營銷不再是簡單的指微信,微博,微視頻,而是個體關注的回歸與人性的釋放。凡關注微個體、洞察微個體、滿足微個體、激發微個體、綻放微個體,都是微營銷的范疇。對應的是消費者通過微渠道將口碑、體驗充分釋放,品牌弱化與碎片化,粉絲經濟更為重要。因此產品、體驗式營銷和口碑營銷越來越重要,售后營銷服務將變得跟售前及售中服務同等或者更加重要。
3、微營銷,核裂變
誰掌控了微屏幕,誰就霸占了大未來。艾菲獎實效訓練營授課專家劉東明老師認為2014年將呈現如下7個微營銷趨勢。
1.智能服務平臺,干掉呼叫系統
微信不是營銷工具,而是服務工具。馬化騰的遠見令人欽佩。招商銀行信用卡中心為了真正做到智能化,引入了“小i機器人”。這個機器人最大的特點是提供Siri那樣的自然語義問答,還能進行自我學習。“剛上線時該系統知識庫回答問題的命中率只有70%,如今已經達到了98%。”招商銀行信用卡中心客戶服務部副總經理范雨說。其服務項目每月更新,從最初的消費提醒到如今有基于LBS功能的網店查詢、語音識別等功能。頭像設置成一個清新活潑的年輕女性形象,拉近和用戶之間的距離。
據招行內部曾經做過的統計數據表明,一個比較熟悉電話銀行菜單的用戶,從撥通電話到查詢信息需要60至80秒的時間,而微信則是3秒鐘,大大提高了用戶服務效率。
智能服務平臺的前期成本較高,招商銀行信用卡中心光專門維護知識庫的團隊就有10人,另外還有項目團隊、開發團隊,才能負荷每天20萬次交互以及60多萬次交易提醒的量。“這個投入比呼叫中心系統也不是很高。這次做好一整套后臺,將來手機QQ甚至易信都是很輕松的事情。”除了招商銀行之外,目前還有南航、東航(微信查詢航班號、辦理網上登機牌等等)、上海大眾(微信可預約試駕)等等。對于被各種品牌廣告資訊包圍的消費者來說,用“便利你生活”這樣的理由的確能讓他們在一個私密社交平臺添加一個企業賬號。但常常被忽略的一個前提是這樣的服務必須真正做到足夠“智能”,同時又“不打擾”,否則人們會毫不猶豫將其刪除。
2.移動電商,微信買車不是夢
微信5.0更新的一個重要功能是安全支付,用戶可以在微信應用內綁定銀行卡進行支付。麥當勞推出3元的微信專享版茶點卡。用戶可以購買自用或者贈送給微信好友。使用微信安全支付成功后用戶會收到一個二維碼,在一定期限內到門店刷二維碼享受買一送一的優惠。
但AKQA執行創意總監JohanVakidis認為支付不一定要小額:“我覺得微信的未來是,你在上面可以定制一輛自己的車,分享到朋友圈,大家都留言給你建議,然后你就可以直接在微信上買下來,搜索到附近的4S店,預約好時間去提車了。”
3.自媒體,內容營銷決勝利劍
微信時代最稀缺的是內容,最寶貴的是粉絲的眼球與尖叫。當2013年微信公眾賬號功能化普及后,內容將成為決勝之利劍。自媒體,如傳統媒體的盜火者普羅米修斯,用優質的內容子彈反向逆襲。2014年微信營銷將進入內容營銷、創意為王的階段。
4. Mini站或者應用的替代方案
微信5.0新增的菜單功能讓企業公共賬號變成一個小型官網或者應用程序。這對于一些中小型企業或者創業公司來說尤其實用。與生硬的推送信息相比,把資訊和功能嵌入菜單里讓用戶自己去探索是一種更加溫和有效的形式。不少品牌如今已經在底部放上了菜單功能。而且即便是訂閱號,利用微信現有的API你也可以發起一些簡單的活動,包括發起話題討論、在線調研、基于LBS功能的服務、在線預約等等。
5、視覺營銷,觸發病毒營銷
艾菲獎實效訓練營授課專家劉東明老師認為在移動化、社交化、碎片化狀態下的閱讀內容更強調圖像與視覺。誰會他們利用精心設計的圖片提升內容的吸引力,誰能用漂亮簡單明了的是信息圖表解釋調查研究的統計信息或數據,誰更容易抓住用戶。傳統的文本型內容不會完全過時,但是顯而易見的是,與圖像的結合更有利于微信病毒式傳播。
6.客戶數據管理,騰訊數據庫VS企業數據庫
在微信上利用雙方的數據庫進行企業客戶管理是所有品牌都在談論的未來努力方向。基本就是利用微信甚至騰訊的用戶數據,結合品牌本身的數據庫,對用戶進行分類,精準營銷,并對特定用戶提供特定服務。Facebook也有類似的系統。而且微信加入了支付功能之后,它們的數據也變得更有價值,不僅有線上的,還有線下的部分。而且對于中小企業來說,自己搭建會員平臺成本太高,可以直接用微信作為會員平臺。
7、微視,夢想怪獸青春期成長記
2013年底騰訊悄然上線了一個產品叫做微視,簡而言之,就是一個8秒鐘短視頻分享手機應用。如果移動社交的主線來看,如果說QQ主要是文字社交工具,微信主要是語音社交工具,那么微視的定位就是視頻社交工具,這樣看來,微視的上線意義重大。微視讓短視頻成為下一代社交語言!8秒短視頻拍攝應用微視正在做好打一場硬仗的準備。2014年微視上線后面正好有兩大背景,背景之一是4G網絡的推出。背景之二則是社交手機應用激烈的產品競爭。短信是70個漢字,微博是140個漢字,微信的語音平均也不會超過60秒,而微視是8秒。看似不同的社交工具在內容限制上不同的,但是實際上,他們的出發點是一樣的:那就是人腦在瞬時能夠接受和處理的信息量,這樣的限制能夠人用戶專注于核心內容。2014年微視這個夢想怪獸會迎來青春期成長記。
五、互聯網金融,門外的野蠻人
1、受電子支付沖擊,渠道萎縮,致我們終將逝去的青春
渠道更趨扁平化,線上和手機購物的份額將會進一步增大,實體零售店將進一步受到電商的沖擊,利用數字技術幫助購物者改善店內購物體驗將是未來零售商不得不考慮和改善的競爭策略.
2、互聯網金融不是對金融行業的互聯網平移,而是對金融行業自上而下的顛覆。
3、傳統金融機構將越來越快速進入互聯網金融
4、互聯網去偷更大步驟切入金融:BAT之外,還有更多。
5、互聯網金融領域的投資并購將不斷呈現。
六、越來越土豪,讓流量飛一會兒
流量將越來越貴,網絡營銷成本向傳統廣告成本靠攏的趨勢明顯。2014年這個趨勢只會加劇而不會緩和。流量作為互聯網上最根本的“商品”,符合供求關系決定商品價格這一基本經濟規律。無論是電商或者非電商,無論是淘寶內還是淘寶外,只有運營的網站具備了基本的日均IP或者日均UV流量,才具備基本的商業價值。上網人數的增長是整體流量供給的增長,而電商群體的壯大則是流量需求增長的表現,顯然,在網民絕對數量增長有所放緩,而電商絕對數量卻在不斷大幅增長的大背景下,流量供不應求的局面只會加劇,流量成本不可能趨降。這就決定網絡廣告成本的上漲趨勢將不改。
七、全渠道銷售吹響“全域營銷集結號”
隨著包括手機、平板在內的移動終端進入人們生活的方方面面,網購市場向移動端滲透的趨勢越來越變得不可阻擋。一大波“全渠道消費者”正在逼近!地面營銷+傳統營銷+互聯網+移動互聯網全域營銷也將吹響集結號。
傳統零售與電商向全渠道零售轉型的過程,是各自呼應全渠道消費者需求的過程,也是兩者各自彌補劣勢的過程,最終將達到相互融合。線上線下融合的全渠道零售,在2014年將會出現一些嘗試性的形態,但全面鋪開還需要較長時間的摸索來自移動端的購物需求占據主導地位,只是一個時間問題。在購物的時候,消費者會使用移動設備去查詢相關的信息,比如說商店的具置、商品信息、價格對比、優惠和促銷活動等。而在移動互聯網龐大且精準的數據支持下,通過人群定向、網站定向、關鍵詞定向、行為定向等方式,就能準確尋找到目標客戶。在避免為消費者帶來諸多不必要的廣告困擾同時,也讓商業整體的運營效率得到提高。通過移動互聯網,可以實現線上線下信息的實時溝通,消費者也可以自由地實現購買行為在線上線下的轉換。因此,在面向未來的全渠道零售時代,移動互聯網的作用,很可能將是關鍵性的。移動互聯網+產品設計+數據挖掘+云計算平臺,將極大地擴展我們對用戶體驗的認知。誰能創造性地應用移動的威力,誰就有可能掌握贏得下一場革命的“密碼”。
八、云生態云思維重構互聯網營銷“云圖”
1、機構層
營銷機機構云生態式彌散,龐大營銷機構恐龍遭遇小微公司螞蟻雄兵。互聯網“自發組織”,也叫人人組織,這個特性是指大量的人,會自發因為共同的價值觀等因素,聚集在一起,這些人可能來自不同的層級,不同的公司,不同的領域,通過互聯網化零為整,變成要給組織體系,當然也隨時可以化整為零,回到各自的體系中去,這種業態的出現,其實是加劇了網絡營銷公司的微型化趨勢,以云的形態鏈接。未來組建營銷公司,組建投資團隊的成本會更低,創業成本降低,彌散化。在艾菲實效訓練營授課專家劉東明老師擔任評委評審國際級大獎、國內大獎艾菲獎、臺灣金手指網絡獎、時報華文金像獎、金鼠標獎、虎嘯獎、中國微營銷盛典等中,以往更多的是國際4A公司,知名本土公司,而近年各大獎項頒獎舞臺上出現了不知名小微公司獲獎,微力量正在裂變,未來越來越多名不見經傳的小微營銷公司會更多涌現。
2、資源層
營銷活動的跨界、聯盟越來越成為常態。資源整合更為重要,資源整合更為常見。
3、表現層
萬物皆屏,全域營銷,媒體融合跨屏聯動。2014年將有更多的傳統媒體借助新媒體的技術手段和傳播優勢倒逼改革,并加速向產業上下游延伸,爭搶移動互聯網入口,向更加開放、更好服務用戶的方向轉變。