前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇檔案文員實習工作計劃范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

檔案文員實習工作計劃范文第1篇

篇【1】：辦公室調研工作計劃一、調查的原因及目的

數日前，學校開展了廣東省20xx屆應用型然才供需見面會。為了讓20xx屆本科生提前感受職場文化，了解相應職業崗位基本信息，逐漸明確未來實習方向，為以后職場求職提供經驗，學院特意要求我們藉此機會面向企業人事主管開展職業崗位調研工作，寫一份職業調查報告。本人便采用人物訪談法向香港皇朝家私集團有限公司的一位人事主管對辦公室文員這一崗位展開了調查。

二、調查時間、地點、對象及方式

1、調查時間：20XX年12月5日

2、調查地點：廣東白云學院運動場企業招聘區

3、調查對象：香港皇朝家私集團有限公司一位人事主管

4、調查方法：人物訪談法

三、調查內容及分析

（一）崗位基本信息及總體性質

辦公室文員是文員的一個分類，所謂文員就是文職人員，在不同的公司， 文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、 復印文件、接聽及處理辦公室日常事務（接待客人、清潔衛生、購買辦公用品等） 之類的工作。總之都是比較繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協助做一些記 帳工作。 一般要求會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是指對電 腦的操作內容和熟練程度有所不同，當然少數公司可能也不需要電腦的），一些 大的公司對語言也有所要求的（普通話，英語之類的），另外就是當事人本身所 具備的一些綜合素質（工作態度、思想品德、工作能力等）。

辦公室文員的的工作范圍是辦公室，其工作特征是：工作相對繁瑣，待遇和 環境較為清苦。但是不可否認的是，辦公室文員是一個培養人才的好崗位，是一 個有利于提升自己，磨練自己的崗位。辦公室文員既要有一顆細膩的心，又必須 要有坐下能寫，出去能干，進來能謀的綜合素質。

（二）崗位的工作內容和工作流程

工作內容如下：

辦公室主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發， 具體是：

1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。

4. 做好會議紀要。

5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6. 負責傳真件的收發工作。

7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。

12. 管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

13. 社會保險的投保、申領。

14. 統計每月考勤并交財務做帳，留底。

15. 管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。

16. 接受其他臨時工作。

日常工作流程如下：

1.招聘

通知應聘者面試時間，地址——接待應聘者，并請其填寫應聘人員登記表

2.考勤

統計每日出勤，請假人數，并紀錄每兩周打印一次考勤紀錄——經理簽字

3.庫存物品以及文具的領取

員工申請領取物品——在<辦公用品領取登記>上寫明日期、領取物品名稱及規格、數量、用途等——領取人簽字——領取物品

4.庫存的統計管理

逐一清點庫存物品數量—— 在庫存表上如實填寫物品名稱，規格，數量等

5. 辦公用品和日常消耗品的采購

提出采購申請——經理簽字——在經理的監督指導下實施采購—— 所購物品收入庫房——確定數量，登記入賬，提交發票等

6. 行政支出的紀錄

行政支出的明確分類——行政支出的詳細紀錄

7. 檔案管理

對接受檔案進行登記——按規定對檔案進行整理（包括在職人員的檔案管理，離職人員的檔案調動，應試人員的資料管理收集）——編號入庫

（三）崗位任職條件

1.文秘或管理類相關中專以上學歷

2.有從事兩年以上企業文員的工作經驗 3.熟悉辦公室行政管理知識

4.工作認真仔細、責任心強、為人正直、敢于堅持原則

5.有較強的溝通協調能力，有良好的紀律性、團隊協作以及服務創新精神

6.年齡在20至25歲左右

（四）崗位工作條件

工作地點主要是辦公室，通常是坐在一個狹小的辦公桌，對著電腦工作八個

小時左右。

辦公室的同事之間的關系因為存在利益矛盾顯得較為冷漠，競爭氣氛較為激

烈。

（五）崗位近期需求和一年后發展趨勢

崗位的近期需求及未來趨勢：國家機關、事業單位、全民所有制單位的文秘

人員需求量在逐步遞減，而外資企業、民辦企業的文秘人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細，文秘人員的需求量大，多以行政秘書工作為主，有專職文員、專職檔案員、人事文員等，職責比較單一中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實際上是一種“綜合秘書”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職，通過與從事此行業的人訪談所知，通常要照顧到最基本的日常工作，即收發文件、接待來訪客人、人員考勤等方面。需要提到的一點是由于國際貿易的日益發展，

不難發現外企也需要用到文秘人員，但對于英語更加偏重，至少也要能用日常英語與人溝通即有CET—4以上的英語能力，職位多以外貿跟單為主。雖然中小型單位對文秘人員需求量，但中小型單位的數量呈增長趨勢，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長的。而且在經濟、法律、醫務方面也需要增加文秘人員來協助管理工作。現階段主要是以“綜合秘書”(辦公室文員)以及總 裁助理為崗位群體。“辦公室文員”隊伍迅速壯大，“商務秘書”逐漸增多， 同時，每個職業崗位群所對應的職業崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。 由此可見，秘書的社會需求是相當大的。

（六）獲取崗位途徑

面試的注意事項：

文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進行充分的溝通，這就要 求面試者必須要保持良好的心態來面對招聘人員，要順其自然，不卑不亢。

2. 面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因為文職人員的形象和禮儀往往代 表公司的形象，所以這一點必須要在面試中予以充分注重。要做到儀表大方，舉 止得體。

3. 文職崗位需要很強的語言表達能力，所以在面試時要注意特別說話內容，說 話語氣以及所表達出的誠意。在回答問題時要辯證分析，多維答題。回答問題不 要陷入絕對的肯定與否定，應多正反兩面考慮。

（七）崗位職業發展路線

文員——助理——部門主管——行政秘書——副總秘書——董事會秘書

（八）企業招聘人員對在校生的建議：

1．面對相關證書的重要程度提升要努力考取

2．秘書人員應具備的能力、知識、技能應有意識培養

3．面對瑣碎的事務應培養自身的耐心

4. 從容面對壓力，尋找解壓方法

5. 提高競爭力，加大晉升空間

四．調查心得體會

文秘類工作的社會需求在不斷的增長，我們不能過分擔心供大于求，只要做好本職工作，及時了解市場信息并做到有永不懈怠的“進取心”、寵辱不驚的“平常心”、謹小慎微的“細致心”，切實提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。

篇【2】：辦公室調研工作計劃近期，我們對辦公室進行了調查，現就辦公室存在的問題作簡要分析，并就如何解決這些問題提出一些建議以促進辦公室整體素質的提高，適應新時期辦公室工作的需要。

一、 現狀分析

從辦公室工作人員學歷看，大多數是大專以上學歷，從工作人員工作的時間看，均參加工作10年以上，有一定的辦公室工作經驗。從工作情況看，絕大多數工作人員承擔著繁重的任務。大多數辦公室人員沒有參加過辦公室工作專業培訓，缺乏辦公室工作理論基礎。造成上述問題的原因是多方面的，更多的是客觀條件所致。

二、改善對策

做好辦公室工作，必須緊密圍繞工作重點，進一步提升思想理念，轉變工作思路，改進工作作風，完善工作方式，創新工作機制，不斷提高辦公室服務質量和工作水平。

（一）進一步提升思想觀念

觀念創新是工作創新的基礎。要在全體辦公室工作人員中強化“五種意識”：一是強化全局意識。樹立一盤棋的思想，統籌考慮全局工作，積極主動地提高站在全局高度看待問題、思考問題、處理問題的能力。二是強化學習意識。不斷更新知識層次和知識結構，不斷提高政策理論水平和專業知識水平，做到“張嘴能說，提筆能寫，有事能辦，無事能思”。三是強化服務意識。為中心工作服務，為領導決策服務，為機關工作人員服務，不斷提高服務質量和水平。四是強化責任意識。切實樹立“責任重于泰山”的

思想，做到工作認真、態度端正、處事果斷，從嚴要求、從優服務，高標準、高質量，確保工作萬無一失。五是強化效率意識。努力做到耳聰目明反應快、分秒必爭節奏快、跟蹤問題反饋快，更好地為領導提供第一時間的服務。

（二）進一步轉變工作思路

努力實現工作思路上的“五個轉變”，即，工作重點從完成具體事務向善于謀全局、當高參轉變；工作目標從滿足于做好當前眼前工作向善于主動服務、超前謀劃轉變；工作方式從被動應付向自覺主動思考、創造性開展工作轉變；服務對象從注重為領導和機關內部服務向外向型服務、全方位服務轉變，強化為基層服務的職能；工作力量從主要依靠內部工作人員向協調各方力量，形成工作合力轉變。

（三）進一步改進工作作風

辦公室是的窗口，辦公室人員時時處處代表著整個的形象，對外界影響較大。因此，要按照的要求，在作風建設上嚴要求、高標準，牢固樹立“六種優良風氣”。一是樹立求真務實、埋頭苦干、聯系群眾的優良作風，堅持工作上求真求細、真抓實干，生活上吃苦在前，享受在后。二是樹立熱情服務、禮貌待人、文明辦公的優良作風，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。三是樹立勤于思考、深入調查、善于研究的優良作風，集中精力想工作、干工作，當好領導的助手和參謀。四是樹立超前謀劃、積極主動、高效工作的優良作風，反對敷衍推諉，疲沓拖拉，效率低下的不良作風。五是樹立艱苦奮斗、勤儉節約、廉潔自律的優良作風，充分利用有限的人力、物力、財力干大事，干實事，干好事。六是樹立勤奮學習、刻苦鉆研、不斷提高的優良作風，身體力行，模范帶頭，將學習型、創新型、競爭型、服務型、效能型科室建設抓實抓好，抓出成效。

（四）進一步完善工作方式

不斷學習新知識，掌握新手段，應用新方法、新設備、新載體，主動地、能動地做好工作，創造辦公室工作新效果、新途徑、新局面。要切實做到“三個善于”。一是善于運用新手段。積極地把協同辦公等信息化手段運用于辦公室日常工作，強化網上辦公意識，提高運用計算機、網絡、各類辦公軟件的能力。二是善于調查研究。對任何問題決不滿足于一知半解、大概差不多，堅持深入基層，調查研究，把問題弄得明明白白，清清楚楚，充分掌握第一手材料。三是善于積累提高。在日常工作中，堅持擴展耳目、收集點滴，積累別人沒有感到的信息，對一些不引人注目的事情發掘出有用的信息，做到對中心的情況了如指掌。

檔案文員實習工作計劃范文第2篇

   年末人事專員工作總結1

   20xx年是我正式上任以來的第一年，一年來，在領導的正確領導、指揮下，我們努力拼搏、克服困難、無私奉獻、全力以赴，出色地完成了上級領導交給我們的各項任務。隨著我的建章立制工作的進一步深入，人教科也相應完善了各項規章制度。在臺領導的關懷下，在中心人教處的指導下，人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱評定工作、文秘工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗收。現將一年來的工作總結

   1、人事制度改革工作人事制度改革是監測中心今年上半年的一項重大舉措，我根據中心部署，自20xx年1月開始著手進行人事制度改革的籌備工作。人事教育科負責承辦人事制度改革具體工作。為很好地完成這次人事制度改革，1月中旬，在的帶領下，我們開始著手草擬各部門考核制度、崗位說明書、各崗位任職資格、機構人員設置方案、獎金分配方案等，并對原有的部分規章制度作了修改。從人事制度改革的程序操作上，我們遵照中心的要求，參照兄的改革方案，制定出切實可行的改革方案。為使干部職工正確認識人事制度改革的必要性和重要意義，如果你是從其他盜版網站下載將視為侵權人教科組織學習了人事制度改革的相關文件，并對監測中心以及我的各項規章制度、獎金分配辦法、百分制考核辦法進行了詳細地講解。

   消除了干部職工對改革的抵觸情緒，從思想上接受改革。為達到改革的目的，充分調動大家工作學習積極性，我們抓住改革的兩個關鍵：一是實行全員聘用制，二是引入激勵機制，制定合理的內部分配方案。人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實行競聘上崗的辦法，人教科嚴格按照競聘程序推進競聘工作。為充分體現民主，我們在競聘前下發《人員情況調查表》和《個人應聘意向表》，對照應聘條件嚴格審查每名應聘人員。在競聘演講會上為每名職工下發《中層干部競聘演講民主評議表》，大家為每名參加競聘人員打分，投出自己神圣的一票，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來。在4月16日召開的簽約大會上，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。通過一系列的改革準備工作，到4月20日我人事制度改革工作圓滿結束，我臺實行全員聘用制。

   2、健全制度。

   3、完善管理按照年初制定的工作計劃，繼續完善/各項規章制度和崗位職責、完善各項考核制度，加大執行力度。20xx年，我大部分職工均已轉正，這帶來了一些新出現的問題。為與里的實際情況協調，我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規定，及時制定出切合我臺實際情況的規定、制度。圍繞人事制度改革，制定完善一系列崗位人員職責40條、崗位職責15條、管理制度、規定13條、考核制度、獎懲制度11條、以及《職工請銷假及假期待遇的有關規定》、《考勤辦法》等。

   4、整理基建檔案。

   5、迎接總局驗收為確保我臺工程竣工驗收工作的順利完成，在機房有關人員的支持下，參照城建檔案管理辦法、建設工程文件歸檔整理規范和對工程建設檔案管理暫行規定，對工程相關資料進行了分類、歸檔和造冊，全部文檔、資料分工程資料、技術資料兩大部分，共計十九卷，107冊，1007份。其中：工程資料共計16卷，71冊，776份。包括建臺的函件、請示、批復、可研、征地手續資料、工程建設審批手續、相關證書、勘察設計文件、報告;土建招標、裝修及道路邀標資料;工程概預算、審計報告、財務決算報告;監理文件;施工資料;鍋爐房、消防、空調、鑿井等工程技術資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報等。技術資料共計3卷，36冊，231份。包括天饋線工程技術資料;監測網絡技術資料;電氣設備資料等。

   6、基礎工作人教科完成了職工工資正常晉級調整工資標準等項工作，20xx年新招調職工6人，人教科為他們辦理了招錄手續和調入手續，為他們工資定級，并上報中心得到批復。為今年實習期滿的單中專畢業生辦理轉正定級手續以及職稱的評定工作。通過今年7月份的中心人事干部培訓班、8月份中心文秘干部培訓班的學習，對人事工作和文秘工作的一些具體問題有了深刻地了解，對提高工作效率和工作質量起到了很大的促進作用。學習班結束以后，人教科根據國家新的人事檔案管理規范，統一整理了我職工個人檔案。對文秘工作中的一些登記制度等也相應作了更趨合理的調整。

   今年工作得以順利完成，我們得到了領導的關心、得到了全體干部職工的理解和支持。人教科的工作關系到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來不得半點馬虎，為圓滿完成工作任務，人教科將在現有基礎上，努力提高業務水平、提高政治修養，做到使每名職工滿意。

   年末人事專員工作總結2    本月人事主要就以下幾個方面展開工作：

   一、人事管理

   1.進行員工入職統計。截止20xx年12月31日止，共入職9人，其中：總經理辦公室1人，財務部1人，營銷部1人，房務部1人，餐飲部1人，工程部1人，保安部1人，人事培訓部2人。

   2.根據上級的指示及項目工程的進度做了20xx年12月至20xx年3月的工作進度報告。

   3.為了招聘工作的順利進行，人事培訓部做了專題的人員招聘計劃及費用預算，根據工作計劃部分工作已在實施中。

   4.為了更合理及有效地利用人力資源，人事培訓部設計樂了人員到位預算表，并得到領導的同意發至各部門做好前期開業的人力資源計劃。截止20xx年12月31日止，各部門報來的計劃共327人，相比20xx年4月的開業的項目人員需求，人員數額尚大，考慮需進行適當的調整。

   二、人員籌備與招聘

   1.根據上級指示，收集了前期招聘求職資料共725份，根據專業分類分發至各部門作為人力資源儲備，其中餐飲部156份，房務部112份，營銷部20份，工程部128份，財務部103份，保安部105份，人事培訓部71份，文員30份。

   2.為了滿足前期籌備工作需要，從30份文員求職資料中挑選18名通知面試，面試較滿意的3人，考慮到酒店用人起點較高些，因此錄用了學歷較高的同濟大學研究生(其余兩位一為中專，一為大學本科)，作為酒店籌備工作的文員。

   3.通知面試，其中：

   營銷部：營銷人員共面試12人，營銷部初選滿意4人，其中銷售經理1人，銷售主任1人，其他兩位尚未定職。

   工程部：初步確認9人，值班工程師2人，鍋爐工3人，維修工1人。

   保安部：面試了15人，初選滿意的1人。

   4.為了廣開人才招聘渠道，招聘更適合溫泉工作的人才，人事培訓部對總公司愿網上招聘的內容進行樂專業性的調整。

   5.由于x及x地區的人力資源較少，較難滿足溫泉營業時的人力需求，因此人事培訓部與保安部一同向全國各地部分職業學校、大中專院校發聯系函共30封，有復函合作意向的共19所。根據溫泉前期開業的計劃，基本上可以滿足對基礎員工的需求。另外，還做了兩期的專題報告。

   三、員工工資與福利

   人事培訓部根據溫泉的人員編制，做了員工宿舍配備標準方案及計劃，并做了前期開業的預算。

   四、其他

   1.做了人事培訓部開業所需的辦公用品、營運管理印刷品的采購計劃。

   2.申領、分發、保管籌備期辦公用品。

   目前尚未完成的事項有：

   1.根據人事培訓部的工作計劃，12月底驗收員工宿舍及飯堂，由于工程尚未完工，尚未驗收。

   2.招聘基層員工的線路，地點尚未最后確認，在20xx年元月確定。

   下月工作要點：

   1.完成上月未完成的工作。

   2.完成人事培訓部崗位職責。

   3.完成人事管理部分規則的擬定(員工手冊及相關制度)。

   4.其他事項按人事培訓部工作計劃進行。

   年末人事專員工作總結3    時光荏苒，歲月匆匆，20xx年已然結束，迎來新的20xx年。回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，感謝公司領導對我的支持與關愛，在此我向公司的領導表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我更好的完成各項工作任務。現將20xx年工作總結如下：

   一、人事行政及管理工作

   1. 員工考勤管理。

   主要是嚴格員工日常請休假制度，每月保證在規定時間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準確數據。考勤管理也是公司核算員工報酬的一個重要依據，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統計及核算無差錯。順利的完成考勤的統計工作。

   2. 員工入職、離職管理。

   按照公司規定時間及流程為新員工和離職員工辦理入職、

   離職相關事宜。及時建立新員工檔案資料，按公司分類存放，以便查找。

   3.辦理社保及公積金。

   及時為新員工繳納社保及公積金，保證公司員工權益，為公司降低用工之風險。及時停辦離職員工社保、公積金，為公司減少損失。為員工申報報銷醫療保險、生育險、工傷保險等相關事宜，保證員工自身利益。（及時申報范文安、陳向東工傷相關事宜）

   4.員工勞動合同的簽訂及管理

   人事行政部按照勞動法要求，根據公司實際情況及時簽訂勞動合同， 新入職員工在入職后一個月內均簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂率達到100%。每月定期查看各個分公司勞動合同是否有人員到期，并提前擬定合同續簽意見表發至相關人員審核，嚴格按照公司規定在審核之后再擬定合同，及時為到期員工簽訂合同。20xx年成都系統共簽訂勞動合同170份（包含新老員工及各個崗位的勞動合同）。將各個公司的勞動合同分別存放并錄入電腦及T3內做好合同登記存檔。

   5.采購事宜

   負責公司所有辦公用品、醫用品、貢果及其它物品的采購。嚴格按照公司規定流程申請采購，做到一切以公司利益為準則，保質保量，盡最大努力為公司節省資金。

   6.成都系統所有公告的制作及傳遞，每周二及時編輯各類公告文件，并在T3內及時。及時整理公告文件并分類存檔管理，供相關人員查閱。

   7.工作證的制作。為各分公司轉正人員制作工作證，督促各分公司將離職人員之工作證退回成都公司保管。

   8.員工培訓

   給公司新進員工做一個月的培訓計劃，擬定各部門對新員工的培訓時間并通知相關部門主管，發放培訓計劃表，負責人事方面的培訓及管理培訓效果測試。督促各部門培訓日程安排，協調各部門培訓時間，逐漸完善培訓計劃。

   9.樣品管理。

   嚴格按照公司規定，管理好二樓及三樓樣品，做好借還記錄，保證樣品的完好，保證實物與帳目一致。

   二、招聘事宜

   20xx年成都系統的招聘統一在前程無憂和智聯兩大網絡做招聘。我負責整個系統所有崗位的、編寫及平時的刷新工作。每天按時登錄兩大網站刷新所有正在招聘的崗位，希望求職都能第一時間看我公司的招聘信息。去年整個系統共了70崗位，收到簡歷總份數 9304 份，到各個公司面試的總人數為 500 人左右，而成功錄用人員在 97 人左右（包含已離職的44人）。并到成都人才網及58同城上均做了免費招聘版面，均不見成效。希望在未來的一年中，加強網絡招聘，為公司招聘更多的人才

   三、20xx年工作計劃

   在新的一年里，我將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索人事工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展做出更大的貢獻。現將20xx年工作計劃匯報如下：

   1、加強溝通，抓好招聘工作

   隨著公司的不斷發展，公司對人才的需求，將成為企業重中之重，結合公司發展的實際需求，滿足公司各崗位工作需要，20xx年人事工作著手加大與各個部門溝通力度，了解各部門所需要人員崗位需求，加強網絡招聘，充實公司人才隊伍，強化專業人才的儲備，為各個部門招聘到滿意人員，為公司的市場化經營提供有力的保障。

   2、員工考勤管理。

   考勤管理也是公司核算員工報酬的一個重要依據，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理。主要是嚴格員工日常請休假制度，每月保證在規定時間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準確數據。

   3、員工入職、離職管理

檔案文員實習工作計劃范文第3篇

文員是做些文字處理、文檔整理、復印文件、接聽電話及處理辦公室日常事務之類的工作。今天小編給大家為您整理了文員工作個人試用期總結，希望對大家有所幫助。

文員工作個人試用期總結范文一時間總是轉瞬即逝，在公司工作已有近四年的時間，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境，認真地履行了自己的工作職責，竭力完成了各項工作任務。

現將20__年的工作情況總結匯報如下：一、從實踐中總結經驗，提高工作認識

任職辦公室文員一職，使我深入認識了這一崗位的工作職責，辦公室是公司與員工銜接的部門，做到承上啟下的作用，是公司對外展現企業形象，對內部起到銜接和協調的職能部門。工作內容零散瑣碎，在完成工作任務時要本著“細心、耐心、嚴謹”的原則，做到不損害公司利益、體現公司形象、提高員工積極性，輔助公司領導將企業推進發展目標。

二、提高自身素質，拓展知識面

有句俗語“隔行如隔山”，不深入工作環境，就不會知道工作的范圍及工作中會出現的問題，只有深入其中，才會體會到所在崗位的職責及工作內容。

在公司工作的近四年中，與歷任主任的配合，從中學習到許多的工作經驗和對工作嚴謹的態度，比如語言的措詞、工作的態度和解決問題的方式、方法，進而也認識到自己知識面的狹窄及經驗的不足。人生下來都不是智者，遇到問題敢于迎刃解決，任何問題都將不會成問題。最初接手工作時并不了解該從何做起，實際工作與自己所認識的所有差異，如無頭蒼蠅般無序，經過領導的指導與各位同事的幫助才得以捋順。

“重視工作崗位，在工作中學習，讓自身的價值得以發揮”，這是我的原則及宗旨，本著這樣的信念，認真去對待每一件工作任務已經成為我現在及今后工作的準則。

三、20__年工作匯總

1、協助各部門做好各類文件的登記、上報、下發等工作，做好各類信件的收發工作，配合領導于各部門做好協助工作，做好辦公用品的管理工作。

2、管理公司印章，做到使用登記，領用簽字。

3、真實、準確記錄行政人員考勤，并與考勤機數據核對。

4、接收涂料訂單，及時、準確下達任務單，并與保管員及時核對發貨數量，收集完整的回執單，并進行反饋，按月匯總報至財務部。

5、11月配合王總辦理公司開工、竣工手續事宜，補曬藍圖、規劃總平面圖，補辦審圖報告，補齊消防竣工所需資料(施工、設計、監理單位資質文件、填報表格等)，并咨詢開工、竣工手續辦理流程，準備所需資料。

6、變更公司工會法人及相關證件。

7、管理員工檔案，登記領取信息。

20__年上半年銷售內勤使我認識到對待工作必須嚴謹，如遇異議必須問清問明，并配合好銷售人員的工作。20__年11沿海給予各入區企業關于辦理開工、竣工手續的“綠色通道”，在總經理的正確領導，由副總牽頭補辦所需資料及相關手續。

20__年伴隨著一輪紅日向我們走來，在這未知又充滿希望的一年中，我會把自身的工作加以完善，把20__年未完成的工作加緊腳步盡早完成，將20__年發現的問題做以糾正，細致、并向公司資深老員工學習業務知識，完成公司領導交辦的各項工作任務。

文員工作個人試用期總結范文二我于20__年_月_日加入__公司，時至今日，已有_個多月。回顧這_個多月的工作，我在公司領導及同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過四個月來的學習與工作，我在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，也經歷了很多的困難，但對我來說，每一次都是很好的鍛煉。現將四個月來的工作情況總結如下：

一、主要的工作情況

1、前三個月的實習期，我主要用在向領導和同事學習上，取人之長，補己之短，協助同事準備各項目和職稱申報方面的相關材料。

由于大學期間擔任學生會干部，畢業后實習期間擔任的是房地產公司的總經理助理，所以辦公室的工作對我來說是一個相對比較熟悉的工作領域。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我盡量自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效力，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

2、20__年_月—_月，在領導的信任、支持和幫助下，協助同事完成公司同事的首席技師和工程師或高級工程職稱的申報工作，在工作中，做好各項文字編輯、錄入及打印復印等基礎工作;

20__年_月，我獨立完成了__公司的守合同重信用企業年審工作;20__年_月，與同事共同完成了公司同事的高級技師申報工作。工作中，我學到了經驗，也看到了不足。

二、存在的主要問題

百尺竿頭，尚需更進一步。在看到成績的同時，我也清楚地看到了自身存在的很多問題和不足。

1、自身專業知識還不夠扎實，相關的工作經驗還不足，尚不能獨立完成單個較復雜的項目，目前，主要還是協助同事做一些基礎的工作。

從這個方面來說，今后我會堅持從基礎做起，認真做好材料的編輯錄入、打印和信息上報等工作，并且把工作做細做好，確保領導和同事能夠及時撰寫和上報相關材料。從簡單到復雜，不斷提高自己，以便能盡快獨立完成較復雜的項目，使自己的理論水平盡快適應公司工作的要求。

2、工作效率有待進一步提高。

由于方法、經驗不足，導致工作中花費時間、精力過多，執行時遇到很大困難。以后在開展工作之前，應先做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量完成各項工作。工作中要求自己做到“多看、多聽、多想、多寫、多做”，把學習和實踐有機結合起來，時刻明確職責，全力做好本職工作。

3、有些工作還不夠細致，工作協調的還不是十分到位。

對人事的了解還不夠透徹，處理人與人之間的關系上表現生硬。完美主義和理想主義一直是我工作中的最大障礙，我應當更加清醒的面對現實，擺正自己的心態和位臵，在今后的工作中，學會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路，在現有工作的基礎上，更進一個臺階。

4、勞動紀律不夠嚴明。

沒有規矩，不成方圓，以后我會自覺遵守辦公室的工作規范和紀律制度。上班時間不再從事任何的娛樂活動，始終把學習放在首要位臵，努力在提高自身綜合素質上下功夫。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。在工作中真抓實干，全力完成公司領導和同事交辦的各項工作。

加入索奧公司，我深感榮幸，雖工作緊張，但收獲頗豐。期望做好本職工作外，尋找專業、工作、興趣的結合點，適當緩解壓力，輕松工作。以上是我的工作總結，希望領導及同事提出寶貴意見。

文員工作個人試用期總結范文三20__年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能也有了顯著提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足，但有付出就會有收獲，在這一年時間里，我成長了，也成熟了。現在就20__年的工作情況總結如下：

一、適應辦公室工作特點：

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。公司日常工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好工作，與部門領導心往一處想，勁往一處使，只希望把活動圓滿完成。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥，以一顆真誠的心去為大家服務。

二、做好本職工作：

1、在公司文件管理方面，按公司相關合同、協議、證件等進行分類存檔;

2、做好公司會議的記錄、整理及分發，使會議相關決策能夠及時傳達;

3、認真做好公司有關文件的打印、收發，及其辦公用品的領用、登記工作;

4、對出勤率、事假、遲到次數，如實、及時的進行記錄、整理、存檔;

一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，辦事有些惰性，造成了工作上的被動。因此，在新的一年里，我決心認真提高業務、工作水平，為公司的發展，貢獻自己的力量。要努力做到：第一、加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相關法律常識;第二、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的助手;第三、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我會以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

檔案文員實習工作計劃范文第4篇

[關鍵詞]高職文秘 崗位勝任力 教學模式 實踐

就業市場反饋的信息是高職文秘專業學生需要就業的人數不斷增加，就業率和就業質量卻始終徘徊在下降通道中，就業層次持續走低，大量的用人單位招不到合適的文秘人才。用人單位反映，高職文秘學生的崗位勝任力難以滿足當前企業的需求。

“勝任力”是美國哈佛大學教授、著名的心理學家戴維·麥克利蘭于1973年提出的，他最早將勝任力運用于企業實踐，因此“勝任力”又被理解為建立在企業各工種基礎上的崗位勝任力。通俗來講，“勝任力”實際上是導致成功解決問題的因素和特質。如何提高文秘學生崗位勝任力，是高職文秘教育工作者需要深入研究的課題。

一、高職文秘專業教學存在的問題

（一）生源質量相對不高，學生學習動力不足

多數高職院校文秘專業在招生時都遇到困難，學生報考被動，多數學生是其他專業調劑過來的，生源質量相對不高，學生學習動力不足。進入到該專業學習的學生，思想和情緒不夠穩定，對專業沒興趣，多數要求轉專業，出現敷衍家長，甚至放棄學習的現象。顯然，打擊了文秘專業學生學習的熱情，同時給教學造成了一定的困擾。

（二）人才培養目標趨同，教學模式缺乏優勢

凡是開辦了文秘專業的高職院校，人才培養目標多數定位于會‘辦文、辦會、辦事’，能輔助領導決策的復合型人才。教學則是以“課堂為中心，教師講、學生聽、滿堂灌、照單收”的傳統模式。學生畢業之后，多數人從事秘書助理、文員、資料員、檔案員等初級工作崗位。顯然，人才培養目標趨同，就業崗位定位相似，使得高職文秘專業沒有自身鮮明的特色，所采用的教學模式過于傳統，缺乏優勢，不被企業所認同。

由于學生自身學習熱情不高，就業崗位定位相似，教學模式缺乏優勢，學生頂崗實習前，在校內實訓缺乏真實任務和項目鍛煉，實際解決問題的能力偏弱，難以滿足企業獨立頂崗的基本要求。因此，如何有效地提升學生的崗位勝任力，達到企業用人標準，真正實現頂崗“零距離”是目前多數高職院校文秘專業探索創新型教學模式的動力所在。

二、基于高職文秘崗位勝任力“3+”教學模式的構思

我校文秘專業教師調研企業，把握人才需求的發展趨勢。為拓寬學生的就業渠道，從強化學生的崗位技能，優化現行教學模式等方面入手，早在2005年，已經開始實施系列改革。這一時期是改革雛形階段，主要探索實訓課程如何脫離以課堂教學為中心，進入實訓室+模擬情景的教學，校企合作共建實訓基地等；2008年進入教學改革的成型階段，這一階段，首創了“課堂+辦公室”的仿真式教學模式，增加了理論實踐一體化課程、單門技能課程和項目訓練的課時量；2010年教學改革進入應用推廣階段，確立了基于高職文秘專業崗位勝任力“3+”新型教學模式（以下簡稱“3+”教學模式）。

整個高職文秘專業教學可分為三個階段，根據企業崗位能力標準設置不同的職業能力課程，每個階段因教學目標不同，所采用的教學方式也不相同。立足培養學生職業素質與技能，以真實項目，工學交替進行。第一階段的“1+”，“主導+主體”教學，即完成專業認知訓練，以理論與實踐相結合的一體化課程為主；第二階段的“1+”，“課堂+辦公室”仿真式和真實項目訓練，完成專項技能教學，將專項技能以真實任務或項目訓練形式進行；第三階段的“1+”，“綜合+頂崗實習”準職業人教學，完成綜合技能訓練。學生以準職業人身份，實行分段頂崗，全程訓練，獲取職業素質技能訓練的累積式效應，提高學生的崗位勝任力。三個階段疊加統稱為“3+”。“3+”教學模式全面地實施“素質與技能層層遞進、工作與學習反復交替”的人才培養理念，學生經歷從簡單到復雜，從初級到高級，層層遞進，工學交替，全方位地訓練職業能力，最終實現學生崗位勝任力的提升。

三、“3+”教學模式實踐與探索

（一）“3+”教學模式實施

1.第一階段的“1+”是“主導+主體”教學。要求教師認識秘書的職業標準和發展前景，讓學生習得初級秘書崗位群需要的基本職業技能和職業素養。為實現該目標，教學團隊對傳統課程進行了改革，實施以能力為本位，整合原來分別獨立的理論和實訓課程體系，以職業活動為依據，以工作過程為導向重構課程體系，建構理論與實踐相結合的一體化課程。該類課程強調理論夠用，實踐為主，教學上采用“主導+主體”模式，是“以教師為中心”和“以學生為中心”的綜合應用，教師是主導，學生是主體。教師根據課程標準，合理布置任務，科學創設教學情景，指導學生開展自主學習；教師負責咨詢、討論、制訂工作計劃、提出任務方案，讓學生在問題解決的過程中掌握對應的知識；激發學生的學習興趣和主動性，達到認知水平與實踐行為的一致性，從而突出對學生職業通用能力和專業能力的培養。

2.第二階段的“1+”是“課堂+辦公室”仿真式和真實項目訓練實訓。要求教師準確解讀秘書的崗位勝任力和職業道德標準，讓學生掌握秘書就業崗位群對應的中級職業技能和職業素養。教學團隊在理論與實踐相結合的一體化課程的基礎上繼續完成專業單項技能和專業綜合技能訓練。這些訓練需要以仿真項目加真實企業項目為載體，基于工作過程，通過雙師型教師引導學生參與，切實培養學生的綜合職業能力。文秘專業的實踐性很強， 要實現教學環境與工作環境的一致，采用“課堂+辦公室”仿真式加真實項目教學。課堂上采用仿真式寫字樓教學，根據企業文化氛圍裝飾寫字樓，讓學生在課堂上感受“身臨其境”。由于秘書工作的項目性顯著，例如，接待、檔案、會務等工作可以看成是一個個項目，這些內容的教學可以結合到學校的具體工作任務中，安排在校內接待室、檔案室、會議室或專門的項目辦公室內進行。

3.第三階段的“1+”是“綜合+頂崗實習”準職業人教學。所謂“準職業人”就是按照企業對員工的標準要求自己，初步具備職業人的基本素質和技能，能夠適應在企業的發展，即將進入企業上崗的人。要求教師對照中高級秘書崗位群的職業能力標準，實現學生準職業人身份的轉變，以準職業人進行綜合實踐，圍繞頂崗崗位工作任務開展工作。第一環節在校頂崗，學生到學校各職能部門的辦公室中從事秘書專業的相關工作，完全由崗位工作人員進行指導，認知和了解秘書崗位；第二環節企業頂崗，掌握崗位群所需要的職業素質和實踐技能，到企業真實崗位頂崗；第三環節畢業頂崗，在校內外教師聯手指導下，到企業進行至少半年以上的畢業頂崗實習。

（二）教學模式改革的保障條件

1.建設一支專兼職結合、富有實踐經驗的“雙師型”教學隊伍。“3+”教學模式對教師的業務素質要求較高，需要有豐富實踐經驗的“雙師型”教師承擔學生指導訓練任務，才能較好地保障每個階段的教學目標完成。為了積累文秘專業教師實踐經驗，教師實行輪崗下企業；同時，聘請企事業單位的資深秘書擔任兼職教師，彌補校內專業教師實踐技能不足。

2.組織實施的計劃和時間安排采取更加彈性、靈活的方法。學校應根據學生、企業的具體情況，保證學生、專兼教師有更加充分的學習、指導時間，視實際情況和教學需要彈性安排。但是，要求專業教師有很好的項目訓練把控能力，做到收放自如， 每項訓練內容應在規定的時間內完成。只有組織、協調和控制好，才能保證“3+”教學模式有效實施。

四、實施“3+”教學模式的效果

（一）教學改革成果

“3+”教學模式改革歷時3年，我校文秘專業在已有的教學改革基礎上，共出版16種特色教材和配套資源。以2010年人才培養方案為例，依據文秘就業崗位群分析需要職業能力29種，依托職業能力開設了職業能力平臺課程38門，其中27門課程是理論與實踐一體化，6門是項目訓練的實踐課程。其中，已建成校級網絡課程6門、市級精品課程1門、國家級精品課程1門。2011年我校文秘專業成為市級示范建設專業；2012年文秘專業將階段性改革成果匯報總結并申報學校教學成果獎，獲得校級二等獎。

（二）人才培養成果

“3+”教學模式改革前，學生報考文秘專業的積極性不高，學生各方面發展都落后于全校其他專業。2005～2007年間是教學改革的雛形階段，文秘專業學生在“三下鄉”實踐活動中，獲得省市級獎項寥寥無幾；2008～2009年間是教學改革成型階段，2009年已有多名學生獲得廣東省大學生公文寫作競賽一等獎、三等獎和優秀獎；2010年至今是教學改革應用推廣時期，“3+”教學模式改革也已歷時3年多，2010年學生參加“廣東省首屆高職院校秘書職業技能大賽”，分別斬獲多個個人單項二等獎、三等獎，同時還獲得團體三等獎；2011年學生首次參加教育部文秘專業教職委舉辦的第二屆全國秘書技能大賽，取得個人二等獎、三等獎和團體三等獎等佳績。當年6月在省第二屆秘書技能大賽和全國第三屆秘書技能大賽上同樣收獲多個獎項。

五、結論與展望

“3+”教學模式的實施過程中，每位學生都經歷了自主學習、項目訓練和綜合頂崗實習，學生的崗位勝任力得到較大提升。學生在畢業頂崗實習時已經基本具備企業一線員工的職業能力，做到頂崗“零距離”。企業普遍反映學生實踐技能增強，專業知識面拓寬，綜合素質全面提高。學生得到企業認可的同時，也激發了學生的學習動力，改變了對文秘專業的原有偏見；專業教師與企業聯系更緊密，對企業有了更深刻了解，促進了教師教學水平的提高。

“3+”教學模式實施過程中，應根據專業單項技能培養需要建設校內項目實訓室；根據專業綜合技能培養需要建設校內實訓教學基地；根據綜合職業能力培養需要建設校內實踐基地；以崗位勝任力培養為主建設“實習就業一體化”校外實習實踐基地；基于專業發展需要和學生崗位勝任力培養要求，構建校內外實踐教學基地運行、管理機制；明晰崗位勝任力形成規律，建立相應的實訓軟環境和考評體系。

[參考文獻]

[1]揭平英.高職文秘專業“準職業人”培養的探索與實踐[J].番禺職業技術學院學報，2007（1）.

[2]劉心美，趙桂茹.基于崗位勝任力模型的高職課程體系研究[J].黑龍江高教研究，2010（8）.

[3]聶華.以技能研究為導向的高職綜合實踐項目化教學模式[J].職教論壇，2012（12）.

[4]宋勁軍，劉汾濤，陳炳炎.高職高專“321”教學模式的實踐與探索[J].中國職業技術教育，2012（2）.

檔案文員實習工作計劃范文第5篇

一、04年我部完成了以下工作：

1．規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為了體現從事酒店人員的專業素養，在04年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2．為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在04年客房質量達標率為98%。

3．執行首問責任制

實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4．開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。

為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

5．建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。 6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業余生活，從而提高員工的素質。

近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業余生活7．開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

8．堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施。通過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。9.對進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。

我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及B、C棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。

10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。

從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。

11.組織部門內審，使客房部工作逐步向ISO-9001質量管理體系靠近

自從酒店推行ISO-9001質量管理體系以來，我部堅決貫徹執行，要求各分部依據酒店和部門的“質量目標”制定出各分部的“年質量目標”，并根據每月服務情況匯總和工作記錄，制作出《每月質量目標分析報告》，為部門和酒店的服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照ISO質量管理體系的要求認真執行，也為酒店認證工作做好準備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據、范圍，將內審員分成兩組，進行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織實施這樣的活動，對我部內審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規范，不適用于現行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據自身業務的開展，新增了《參觀房管理規定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部ISO-9001質量管理體系工作更加趨于成熟、完善。

12.規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

服務體現于細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統一、禮稱不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后形成了統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。

13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。

在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節期間給客人送上一些當日的節目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚。總之，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務。同時服務創新需要發散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。04年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創新服務還有距離。

14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施UPSALL方案。

為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。

15.確保查退房及時、準確。

保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。

16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業務。

目前客人委托我們郵寄的業務增多，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業務。自10月底簽訂協議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。

17．提倡環保，創綠色飯店。

為提倡環保，創綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環保卡”，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環保卡”放置在枕頭上或床上；衛生間擺放環保筐同樣意為如此，這樣即為國家節約了水能源，同時為酒店節約了2.4萬元的布草洗滌費。

二、在04年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內但未完成的工作，他們是：

1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。

從環保、經濟角度考慮，準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。

2．商務樓層客用品未更換。

為提高商務客房的檔次，酒店曾對其商務樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現代酒店發展趨勢及經濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應商談妥而擱淺。

3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。

4．部分酒店崗位制服未更換。

根據計劃，今年預備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛部、工程部二線部門的員工制服進行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。

5．設施設備維保計劃未落實到位。

按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節落實，雖然小規模、小范圍的設備保養我部各個管區都在做，如大堂地面的保養、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，僅此還是相當不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經濟上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。

三、工作上的不足之處及體會。

1．“請即打掃”牌數量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。

2．員工的受訓面狹窄，只局限于管區和部門，希望能得到更專業、水平更高的酒店人才來培訓。

3．IC制卡系統老化，使接待員的工作效率降低。

4．衛生防疫不得力、不投入、不專業，導致“四害”防治工作不如人意。