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可以用其他液體暫時代替護理液,涼白開或生理鹽水。
首先,找兩個小一點的容器,干凈杯子就可以,然后將兩片鏡片分別放于不同容器中,倒上冷卻的涼白開,可以暫代護理液。
涼白開只能防止鏡片變干,并不能對鏡片起到清潔的效果,所以,再次佩戴鏡片前,一定要用護理液重新清洗、浸泡,才能保證鏡片的潔凈。
除了涼白開外,護理液用完后可以暫時用生理鹽水代替,在一定的的程度上生理鹽水也有一定的殺菌能力,不過因為是鹽水所以在佩戴前最好用護理液浸泡稀釋,因為直接用生理鹽水浸泡過的隱形眼鏡可能會有點酸痛感。
(來源:文章屋網 )
一、客戶經理績效評價指標體系的建立
(一)指標體系建立需遵循指標選擇原則
現在絕大多數的考核指標都是和業務方面息息相關,因此在建立考核指標體系的時候離不開業務,比如以不良貸款率為主要指標來建立指標體系就會讓業績考核不夠全面,而有的指標體系雖然涉及到銀行業務的方方面面,可太過于繁瑣和復雜,較難推廣使用。因此在建立商業銀行客戶經理績效評價指標體系的時候要根據指全面性原則和易獲取性原則來進行。
(1)全面性原則。商業銀行客戶經理的主要業務分為三大類,分別是貸款、存款以及中間業務,再從工作質量、數量以及帶來的收益三方面指標來進行系統考核。三大指標中的質量指標主要是考核客戶經理前后績效的變化以及計劃完全的情況;除此之外,收益絕對是商業銀行客戶經理考核的重點,從這個方面可以直接體現出客戶經理對銀行的貢獻程度,這樣也能夠避免只考核業務量而對費用與收益方面忽視的情況出現。
(2)易獲取性原則。建立評價指標體系所需要的指標數據應該是比較容易獲得的,比如新增貸款額或者貸款本息回收額等等,這些數據都可以根據日常統計表來獲得。而一些無法直接獲取需要計算的數據,其計算方式也不能太復雜,比如貸款利潤率等等。這樣不僅可以將考核成本降低還能夠保證考核的公平性。
(二)指標體系的建立
依據上述原則建立出來的指標體系。該評價指標體系主要針對的是商業銀行客戶經理的三大業務,選擇了25個指標進行全面考核。
二、商業銀行客戶經理績效評價的分析
(一)商業銀行客戶經理績效評價的優點
(1)該評價體系透明化,客戶經理容易接受。商業銀行所制度的客戶經理績效評價考核體系所遵循的原則十分明確,其結果實現的透明化程度十分高,十分有利于將客戶經理的工作積極性調動起來。
(2)該評價體系將客戶經理的績效以及對銀行的貢獻度兩者之間的問題解決。銀行會根據各項業務制度出關鍵指標,再根據這些指標來建立有助于客戶經理提高工作積極性的評價體系以及獎懲制度,這樣就可以將客戶經理所獲得的報酬和勞動成果連接在一起。
(3)銀行在對客戶經理考核的時候還會實行風險金制度,這一定程度上就會把銀行在經營過程中的風險和壓力轉接到客戶經理身上,進而減小銀行自身運營帶來的成本壓力。
(4)評價體系數據直接,操作簡單。商業銀行對客戶經理的績效評價都是在管理系統中統一采集,因此數據獲取并不是很麻煩,操作也簡單。
(二)現行評價方式的缺點
(1)指標選擇困難。我國改革開放后,金融行業速度發展,金融產品不管是數量還是質量都快速提升,中間業務產品也更加繁多,而在這樣的大背景下商業銀行開始實行客戶經理制,有利于將銀行的金融產品銷售給客戶,但客戶經理也就成為銀行金融產品外銷的唯一人員,那么進行績效考核選擇哪些指標就成為銀行管理者的頭疼問題,解決不好有可能影響到銀行在市場上的份額。
(2)產品指標對,計劃準確性差。在推行客戶經理制的過程中,將指標“落實到人”是最為基本的管理形式,因此在進行下級考核的時候,會依據上級指標來對下級考核指標進行分解,這在商業銀行中是最為常見的做法,而新時代金融產品十分多,這就造成產品指標也很多,想要計劃變得更為準確就會受到產品指標數量的影響,數量越多,準確性就越差。
(3)所選擇的產品指標越多,更加抑制客戶經理工作的積極性。不同地區經濟水平以及發展水平皆不同,在這樣的背景下,地區金融產品以及數量也會分布不同,每年的增長遞減速度也不同,呈現非均衡化的形態。另外各項產品不論是數量還是指標之間都無法互通,不能進行替代,這也就造成客戶經理在進行營銷時無法根據市場情況來將各項產品進行互補,而必須按照規定的法則來進行工作,這就造成產品指標以及數量越多,客戶經理工作時受到的約束力就越強,嚴重影響他們工作時的主觀能動性。
(4)利潤指標無法全線貫通。最近幾年,商業銀行在進行指標考核中更趨向效益化,獲得利潤的多少直接和銀行收益高低直接相關,因此不少商業銀行為了追求銀行整體收益的增長而將銀行發展方向轉變為此。銀行追求利潤是為了讓銀行可以更好的運行下去,但是在銀行中的各項金融產品管理中,銀行經營者的追求利潤思想與指令卻無法在客戶經理中全部實現。造成這樣情況的出現主要是因為客戶經理本身是銀行的外勤人員,客戶經理的人數眾多,而銀行產品種類多,產品檔次多,對人員以及產品進行管理的成本也高,在這些因素的影響下,無法實現以個人為單位的效益獲取點。
在改革開放不斷深化的背景下,我國經濟繼續保持中高速增長,人民收入水平不斷上升,理財日益成為一個人們關心的問題,商業銀行個人理財業務也隨之不斷發展壯大。我國商業銀行個人理財業務經過多年的不斷發展,從單一化產品向種類豐富多樣化更新升級。而與此同時,互聯網金融的快速發展,一方面,為我國商業銀行個人理財業務帶來了提升空間,另一方面,更是成為商業銀行的一大挑戰。因此,本文通過分析互聯網金融和我國商業銀行個人理財業務的發展現狀,研究互聯網金融背景下,我國商業銀行個人理財業務發展中存在的問題,進而提出商業銀行在互聯網金融背景下開展個人理財業務的策略,具有重要的現實意義。
二、互聯網金融背景下商業銀行個人理財業務發展現狀
(一)互聯網金融發展概況
互聯網與金融服務深度融合,帶來了新的市場參與者及金融服務模式的持續創新,消費者也因此取得了更多獲取信息的方式。隨著互聯網的普及以及與金融業的不斷滲透,互聯網金融在我國的發展現狀可以概括為以下幾點:
1.互聯網活躍用戶不斷開拓。據統計,截至2016年6月,我國網民規模為7.10億,上半年新增2132萬人,互聯網普及率達51.7%,比去年年度提高1.3個百分點,超過全球平均水平3.1%。2016年上半年互聯網金融類應用持續增長,互聯網理財用戶和網上支付用戶規模增長率分別為12.3%和9.3%。各大互聯網金融理財機構對大眾理財產品的不斷補充,“一站式”服務理念的持續推廣,場景化的設計理念以滿足客戶的各種需求。
2.互聯網金融模式不斷創新。互聯網金融突破傳統業務模式,在現階段主要圍繞這六種模式:金融業務網絡化、大數據金融服務、第三方支付、P2P、第三方金融服務平臺和眾籌,突出表現在以下兩點:第一點是第三方支付上,客戶通過這個結算方式有了全新選擇,不但拓寬了購買渠道,而且不再受限于傳統金融機構。與此同時,保險、基金等行業與第三方支付平臺的創新結合共同發展,吸引越來越多的潛在客戶。第二點是P2P網絡借貸上,由開始單純依靠中介服務平臺提供各種信息到之后與擔保機構的跨界融合,使債權的買賣轉讓有了進一步的保障。
3.交易成本逐漸減低。就辦理銀行基本業務而言,現階段人們越來多的會選擇通過網上銀行交易,簡單易懂的操作程序使人們動一動手指就可以完成。這不僅節省了時間成本,還能省下一些額外的手續費用。再者,像每個月的水電費人們也無需到營業網點人工繳費,除了直接卡上扣款外,還可以通過小區微信水電費公眾服務平臺辦理即可。銀行等金融機構只要在互聯網技術和電子設備上投入一定資金,就可以減少不少的柜臺人員壓力以及網點的建設投入。
(二)商業銀行個人理財業務發展現狀
近幾年來,互聯網金融產品不斷涌現,全新的模式深得人心。在此背景下,我??商業銀行的個人理財業務也受到了影響。互聯網金融的興起對我國商業銀行個人理財業務的發展既有有利的一面,也帶來了一些挑戰。
1.理財產品種類多樣。現階段商業銀行理財產品的多樣化主要體現在理財產品發行量和業務范圍方面。從產品發行量上看,我國商業銀行個人理財產品需求市場較大。2014年全國銀行發行理財產品66512款,2015年發行數量上升至77860款,僅2016年上半年銀行業理財市場累計發行理財產品97636款。從業務范圍上看,我國商業銀行個人理財的業務范圍從發展初期到現在已得到很大拓展。現今的產品業務種類不再單一化,而是根據客戶的風險偏好分成各類,比如有按投資期限分類的產品、按是否保本分類的產品和按投資渠道分類的產品等。在投資期限方面,中長期理財產品占比持續增加,而互聯網金融理財投資期限相對靈活,這對商業銀行個人理財業務帶來一定沖擊,但與此同時也激勵商業銀行在投資期限上再作創新。
2.理財業務競爭激烈。隨著當下各個商業銀行陸續推出各式各樣的個人理財產品,同時互聯網金融也在不斷創新理財業務,導致現階段我國商業銀行個人理財業務的競爭是比較激烈的。一方面,我國商業銀行個人理財業務在近些年的發展態勢良好,各個銀行都希望在個人理財業務的市場中有一席之地。加上近幾年商業銀行受到“降息”政策影響,這又給各商業銀行間增添競爭壓力。另一方面,國家對于銀行業發展理財業務的監管比較嚴格,相關政策更完善,因此受限程度較高,而互聯網金融這一新興行業的監管機制尚不完善,因此其創新個人理財業務的途徑更豐富,這對商業銀行而言無疑造成了很大威脅,加劇了商業銀行個人理財業務的競爭壓力。
3.理財產品品牌效應明顯。商業銀行個人理財產品的發展同一般的產品發展情況相似,會根據產品特色樹立品牌效應。品牌效應的影響使得該理財產品辨識度更高,更容易被客戶信任,從而為商業銀行帶來忠實客戶。互聯網金融對商業銀行個人理財產品的品牌效應的影響是雙面的。一方面,互聯網金融理財平臺中發展較好的產品會削弱商業銀行個人理財產品的品牌效應。如余額寶、活期寶、理財通等著名互聯網金融企業產品不僅知名度高,而且發展態勢良好時收益率較商業銀行高,這無疑將削弱商業銀行理財產品的品牌效應。另一方面,我國對互聯網金融理財平臺管制尚不完善,于是不少不法分子鉆漏洞欺詐客戶資金,相比之下,我國在商業銀行理財業務發展上的監控更完善,互聯網金融理財的不安全性增強了商業銀行個人理財產品的品牌效應。
三、互聯網金融背景下商業銀行個人理財業務發展中存在的問題
(一)產品同質化嚴重
互聯網金融之所以得到蓬勃發展,與其發行產品的創新力度有著密切關系。互聯網金融理財產品種類豐富并且收益高,這些優勢建立在其不斷優化的互聯網技術以及更低的業務成本上,再加上互聯網發展理財業務限制相對較少,使得互聯網金融理財產品創新度更高。而縱觀目前各銀行推出的個人理財產品,盡管做了創新,但從服務內容、功能等地方都如出一轍,缺少自身的個性特點和吸引力,并且含技術量不高,客戶難以準確選擇針對性的產品。個人理財產品同質化問題嚴重制約了商業銀行個人理財業務的發展。
(二)營銷模式滯后
互聯網金融的普及使銀行獲得更多的銷售途徑,近幾年銀行個人理財產品的銷售量在不斷上升,但仍沒有突破性進展。一方面,由于缺乏預期收益,一些銀行的理財產品推廣理念較落后,科技含量不高,導致銷售平平。另一方面,銷售團隊建設的滯后性,無法一時改變傳統的服務模式,很難達到吸引客戶注意的目的。據統計,2009年以來第三方支付市場交易規模年均增速保持在50%以上,2013年突破17萬億元,2014年達23.3萬億元,2015年達31.2萬億元。以“余額寶”為代表的理財產品以更低風險,比銀行存款更高的收益在人們生活中普及開來,與互聯網金融相比,落后的營銷模式使得商業銀行個人理財業務發展受到了一定的限制。
(三)客戶體驗不佳
由于傳統的金融業對于資金流動性存在數量和期限上的限制,客戶體驗不佳,這也一定程度上影響了商業銀行個人理財業務的發展。與之形成鮮明對比的是,互聯網金融更具透明化和人性化,方便、靈活、快捷,同時,信息的更具對稱性也使得互聯網金融處理業務交易成本更低,從而給予客戶更好的服務體驗,也吸引越來越多的客戶選擇互聯網金融理財產品。以第三方支付為例,這一業務已經包含甚至于覆蓋了商業銀行的支付中介功能,學費繳納、水電費代繳、轉賬匯款、理財投資等一站式服務使得第三方支付更貼近人們的生活。
(四)創新動力不足
由于我國國情、制度、政策與別國不同,在銀行業的管控上也大不相同,我國銀行的個人理財業務還在發展初期階段,這與我國整體的金融行業環境離不開關系。不夠完善的市場經濟體制和經濟政策使得我國商業銀行個人理財業務發展遭遇大大小小的限制,盡管在個人理財產品和業務上不斷改革和創新,但縱觀當下幾乎所有商業銀行都存在“行政色彩”。一些銀行在趨勢引導下忽視了為客戶服務的初衷,一味追求數量而忽視了質量。在整體金融環境和服務體系背景下,各個銀行的分行往往需要根據總行推出的理財計劃進行工作,按部就班,更別提在理財業務和服務理念上的創新,創新動力嚴重不足。
四、對策建議
(一)創新業務
我國商業銀行在互聯網金融時代下想要發展好個人理財業務,創新是必不可少的環節。做好個人理財業務的創新,首先應調整傳統理財產品的結構。高收益的理財產品往往風險更大,對普通客戶而言門檻較高并且風險承擔能力較差,而收益穩定的理財產品對高端客戶而言達不到理財的理想目標。因此,銀行可以抓住這點多研究保本收益類與高風險類相結合的理財產品。其次是普惠金融的理念創新。互聯網金融理財平臺以中小客戶群為中心,與基金、保險、投資等金融公司互相合作,打造低風險、較銀行更高的預期收益、門檻低、資金流動性高等特點的理財產品,使銀行流失了不少客戶資源。商業銀行應借鑒互聯網金融這樣的理財思維,努力創造出像“余額寶”、“活期寶”這樣適合大眾的理財產品。
(二)提升服務
面對理財產品同質化嚴重的局面,短時間內對產品的多樣化發展難以實現,這樣銀行的服務質量就顯得格外重要。盡管互聯網金融迅速發展,但卻缺少了與消費者的正面溝通和服務。因此,商業銀行面對互聯網金融的沖擊,可以在提升服務上多做努力。首先,在業務程序上,商業銀行應合理簡化操作流程,這既能降低銀行額外的成本,又能節省客戶的時間和精力,達到優質服務的目的。其次,在服?渣a href="lunwendata.com/thesis/List_4.html" title="管理論文" target="_blank">管理上?銀行應定期對理財專業人員進行素質培訓和檢查,保證理財專業性。最后,在服務宣傳上,良好的宣傳是成功的一半,銀行應借助互聯網平臺和線下的各個商店推廣自身理財業務,有針對性對不同客戶打造不同產品,加深客戶認同感,轉變客戶對銀行的服務印象。
(三)調整策略
商業銀行應牢牢抓住互聯網金融平臺已有的獨特優勢,在此基礎上打破傳統的營銷模式,借力發展自己的產品品牌。一方面,銀行可以合理運用大數據技術。互聯網金融之所以能迅速發展,關鍵還是因為其擁有龐大的數據庫和數據整合分析的先進技術。因此,銀行應運用好互聯網大數據技術提升客戶服務,縮小信息不對稱帶來的成本壓力,設計針對性的理財產品并運用到管理監控上。另一方面,銀行可以借助互聯網平臺發展個人理財業務。當下越來越多的傳統金融企業逐漸往互聯網金融過渡,特別是中小型金融機構。互聯網平臺能夠在更低成本下,打破時間空間的限制,滿足客戶進行投資消費。商業銀行應合理利用互聯網金融的這些優勢,線上線下共同經營,發展自身業務。
(四)加強合作
當前,商業銀行與互聯網的跨界融合已是大勢所趨,盡管銀行推出越來越多創新型理財業務,但同質化嚴重。互聯網金融平臺擁有成熟的數據信息處理技術、大量客戶資源、優質化服務體系、專業的理財團隊、完善的風控機制等優勢,是傳統商業銀行可以緊密合作的對象,通過雙方優勢互補,達到互利共贏。當然,商業銀行不僅可以與電商合作,也可以發展與線下熱門行業的合作。除了基金管理公司、保險公司、證券公司、投資公司等金融機構,汽車、房地產也都是商業銀行可以合作的對象,通過這些機構對于銀行拓展個人理財業務,使其更多樣化有重要意義。
注釋
《第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。
高豫:科學驗配的框架眼鏡適合于大多數近視患者,也是眼科醫生認為最安全的矯正方法,但如果雙眼度數相差300度以上或者散光不規則,矯正效果就不如隱形眼鏡了。某些職業的特殊要求,如軍人、演員、運動員,最好選擇隱形眼鏡,有些人的眼睛有瑕疵,如角膜白斑,可以用有色的隱形眼鏡遮蓋,起到美容效果。
《健康之家》配戴隱形眼鏡對性別、年齡、身體狀況有沒有什么要求?
高原:和性別沒太多的關系,嚴重干眼、青光眼、倒睫、甲亢患者、工作環境高溫多塵的人不適合配戴隱形眼鏡,年齡太小還沒有良好衛生習慣的兒童也不適合,40歲以后人體器官開始衰老退化,要根據個人的身體狀況決定,最好咨詢眼科醫生,60歲以上的人眼睛更容易干澀,不再適合戴隱形眼鏡了。
另外有些情況下要暫時停戴:有淚囊炎、結膜炎、角膜潰瘍等眼病,孕期和哺乳期的婦女;有些婦女經期感覺眼睛不適時,感冒期間除了手上細菌很多外,許多感冒、止咳和止痛藥中都含有抑制眼淚的成分,發燒時淚液分泌也會減少,造成眼睛和鏡片過于干燥,不適合配戴,我個人建議長距離騎車不要戴,空氣對流加速也會使鏡片干燥。
《健康之家》:隱形眼鏡有哪些分類,各自有什么特點?
高原:隱形眼鏡分為軟式鏡片、硬式鏡片和角膜塑型鏡,后者就是常說的OK鏡。目前國內最常用的是軟式鏡片,它最大的優點就是良好的可塑性,配戴相對舒適,可以間歇性配戴,不足之處就是易破損,易吸附雜質,對清洗要求嚴格,需要定期更換,矯正不規則散光的能力不如硬式鏡片。
RGP(硬性透氣形眼鏡)是目前眼科醫生推薦使用的硬式鏡片,國外應用較多,進入中國的時間不長,尚未普及。優點是透氧性好、視覺質量好、可以控制近視的發展、鏡片耐用(使用周期為3年以上)、護理方便。缺點是適應時間長,需一周左右,不適合偶爾配戴,因為材質較硬,在有身體沖撞的激烈運動中可能會滑落,相對軟式鏡片劃傷的可能性也大一些。
角膜塑型鏡(ok鏡)曾經風靡一時,現在不多見了。其實只要掌握好適應癥,注意定期復查,在正規醫院驗配還是比較安全的,對控制近視發展效果也比較好。
《健康之家》:拋棄型和長戴型隱形眼鏡哪個更好些?
高原:拋棄型隱形眼鏡在短期內更換新鏡片,減少致病機會,對配戴隱形眼鏡過敏的人特別適合,但是容易吸附雜質,一定要嚴格遵循使用期限。在糾正散光和工藝、材質方面,拋棄型不如長戴型。提醒您無論是哪一種,睡覺時最好都不要戴。
《健康之家》:很多人為了方便省時去眼鏡店配鏡,去醫院好像要麻煩很多,二者差別很大嗎?
高原:差別的確很大。眼鏡店只有電腦驗光,正規醫院里要經過散瞳+電腦驗光+檢影驗光+醫學驗光,精確度和舒適度不可同日而語,而驗光不精確會造成近視加重及視疲勞。還有一個常被忽視的問題一般人都是在出現視物不清后配鏡,可是看不清不一定就是屈光的問題,可能是其他疾病造成的,光去眼鏡店不可能發現病情。
《健康之家》:對護理液的選擇和使用,您有什么建議給讀者嗎?
高原:衛生部規定隱形眼鏡護理液屬于消毒產品,生產企業必須取得《消毒產品生產企業衛生許可證》后才可生產銷售,購買時要看清,使用前仔細閱讀使用說明。鏡盒不要放在潮濕或陽光直曬的地方,每天清洗晾干,每周熱水消毒,三個月更換一次。特別指出,如果長時間存放隱形眼鏡,每2~3天要更換鏡盒內的護理液。不同品牌的鏡片和護理液因為配方的不同不能混用,有人用護理液代替眼藥水滴眼也是絕對錯誤的,如果眼干可以用人工淚液產品來滋潤。有的品牌有眼部護理液和隱形眼鏡護理液,功能不同,購買時也要認清。
全能水潤護眼配方隱形眼鏡多功能護理液
不可以。隱形眼鏡的護理液有殺菌,保濕和去除鏡片上蛋白沉淀的作用,而礦泉水是沒有這些作用的。
?D到使用期限的隱形眼鏡還能繼續戴嗎?
不能。隱形眼鏡隨著使用時間的增長,鏡片的抗菌和抗蛋白沉淀的能力以及鏡片的透氧性都在逐漸下降,同時鏡片的鎖水量會減少,這些改變會容易導致配戴時的異物增強,有可能出現一系列的角膜疾病,例如:角膜炎、角膜新生血管、角膜水腫等。一般建議隱形眼鏡在未到使用周期前就更換。
?D用了免搓洗的護理液就不用揉搓眼鏡了嗎?
不可以省略揉搓鏡片的步驟。實驗證明揉搓鏡片比選擇護理液更重要,經過揉搓的隱形眼鏡鏡片在顯微鏡下,蛋白沉淀會明顯減少。蛋白質沉淀會在很大程度上影響眼睛的健康。隱形眼鏡的護理除了保濕、清潔、殺菌、儲存,最主要的是除蛋白質沉淀。
?D隱形眼鏡質量好,晚上睡覺可以戴著過夜?
不建議配戴隱形眼鏡過夜。角膜是需要足夠的氧氣供應的,人在閉眼時角膜可以接觸到的氧氣量大幅度下降,再加上隱形眼鏡這一屏障,使角膜處于一個嚴重乏氧的環境,時間一長,角膜可能會因為缺氧而導致一系列眼部疾病。現在市場上已有一些隱形眼鏡產品標明可以配戴睡覺,其實是指白天的小睡,夜間還是要天天取下的。一般我們建議隱形眼鏡的佩戴時間每天最好在8小時以內,最多不要超過10小時。
?D含水量高的鏡片保濕比較好,不容易眼睛干澀?
鏡片的含水量越高說明隱形眼鏡正常情況下需要的水分越多。鏡片材質相同的前提下,含水量越高,透氧性能越好,鏡片也越柔軟,戴著也越舒服,但是隱形眼鏡的含水量越高,吸水性也強,會吸收淚水,眼睛就越容易干澀。