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網購社會調查報告范文第1篇

大學生校園市場調研報告一 調查范圍：西南交通大學峨眉校區在校所有大學生。 調查項目和內容：消費者性別、近期使用飲料產品、對各飲料品牌的認知度、消費習慣、購買途徑、價格范圍、每次購買數量、對飲料的評價、包裝、促銷方式、廣告宣傳效果、新產品上市因素、對飲料廠商的建議。

調查方法：共發放220份問卷，并按男女等額比例進行問卷發放調查，實收有效問卷200份。

調查建議 ：

(1)在本次問卷調查過程中，出現問卷答案不完整，選擇不夠明確，甚至出現缺失或者亂填的現象以及問卷編碼編排出現重復的問題。對于出現的這些問題問卷都計入無效問卷，對其做無效處理。

(2)在調查過程中缺乏基本的調查知識，以及調查禮儀、溝通方式不妥問題，導致有些調查被拒絕，因此在今后的調查過程中一定要切記調查禮儀和調查方式。

調查主體報告

調查背景：

(1)宏觀經濟背景。 新華網北京1月18日電國家統計局18日數據，2012年我國城鎮居民人均可支配收入扣除價格因素實際增長

9.6%，農村居民人均純收入實際增長10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。隨著社會經濟的發展，人們的收入水平有了顯著提高，人們對生活的需求已經不僅僅是解決溫飽問題，在注重身心健康發展的同時，也開始追求物質上的滿足，消費市場日益活躍。作為物質需求的一部分，飲料占有舉足輕重的地位。在市場經濟不斷完善的條件下，各種不同品牌間的商品競爭也愈加激烈。而作為追求時尚，具有青春活力的大學生無疑成了消費飲料等主流。

(2)行業背景。中國飲料行業是改革開放以來發展起來的新興行業，30年來，飲料行業不斷的發展和成熟，逐漸改變了以往規模小，產品結構單一，競爭無序的局面，飲料企業的規模和集約化程度不斷提高，產品結構日趨合理。近幾年，我國飲料年產量以超過20%的年均增長率遞增，達到1300多萬噸。飲料市場已成為中國食品行業中發展最快的市場之一，市場潛力巨大。社會生產力的提高以及人們需求的多元化發展給商家提供了廣闊的消費市場。飲料市場與其他消費市場相比，具有其獨特的優勢，如：產品更新換代速度快，能更快的打入市場;其新產品能更快的被消費者廣泛接受;與其他行業產品相比價格較低，符合大多數消費人群的消費能力。

(3)消費背景。大學生作為一個年輕的消費群體，在整個飲料消費市場中占有很大一部分的比例，從大多數的飲料宣傳廣告中我們可以了解到，絕大部分的飲料在推向市場的時候，都主要是定位于年輕的

顧客群體，因此，只有充分掌握、準確分析年輕人對飲料的消費態度 方可了解消費者的消費習慣，引導其購買決策，從而提高產品的銷量，擴大市場份額。大學生生活費用相對較寬裕，具有一定的購買力，飲料市場的多元化發展給了大學生更加多元化的選擇機會，此外，性別不同，飲料選擇的偏好可能也有所不同。目前的飲料消費市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現，飲料消費市場變為典型的買方市場，人們的選擇范圍越來越廣。在消費日益理性的今天，廠商們只有掌握了消費者的消費心理及其消費習慣等多重因素才能在日益激烈的市場競爭中取得勝利。

大學生飲料市場狀況分析

飲料分類市場概述：

① 功能型飲料。功能型飲料走到今天，已步入白熱化競爭階段。近年來，中國市場上功能飲料層出不窮，如樂百氏的脈動、娃哈哈的激活、農夫山泉的尖叫、康師傅的勁跑、匯源的他+她等。而在如今這個時時處處都講究新營銷策略的全球化的經濟背景下，功能飲料新一輪的激烈競爭市場也將發展到以品牌+品質為核心的競爭上，市場爭奪愈演愈烈，全球功能飲料呈現出一派繁榮景象。

② 茶飲料 我國茶飲料工業發展勢頭十分強勁，整體呈快速增長趨勢，市場滲透率迅速提高，茶飲料市場進入成長中期，發展至今大致經歷了四個成長階段：

1、1998年及以前，旭日升占市場主導，一枝獨秀。

2、1999年，康師傅，統一迎頭趕上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康師傅統一雙雄爭霸。

4、發展至目前，康師傅統一占主導地位，其他品牌(可口可樂，宏寶萊等)進入市場，諸侯紛爭。

③碳酸飲料。近年來，我國的碳酸飲料制造業穩步發展。隨著消費者對健康越來越關注，碳酸飲料的消費受到影響。傳統的碳酸飲料因含糖量和熱量過高，被認為是導致肥胖的主要因素之一。在發達國家，碳酸飲料日益受到擠壓，兩樂的市場份額也持續下滑。在我國，很多消費者尤其是家長已把碳酸飲料列入飲食黑名單。隨著果汁、茶飲料等健康飲料的流行，碳酸飲料的銷量增速放緩。 碳酸飲料在整個飲料行業中的比重處于下降趨勢，并不代表碳酸飲料制造業的衰落。果汁和茶飲料的崛起反映了中國人飲料消費的多樣化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸飲料的消費。經過一段時間的高速發展之后，中國碳酸飲料制造業逐漸步入其生命周期的成熟階段。大學生飲料市場概述：價格，品質，潮流是吸引大學生消費的主要因素。大學時代是個性張揚的時代，

他們喜歡自由，我行我素，這一點在飲料的購買上體現得尤為突出，大學生根據自己喜好購買者還是高居榜首，通常他們又喜歡瓶裝或罐裝的飲料。同時他們追求潮流，喜歡從當前的時尚潮流出發購買商品，因此產品的包裝外形也是影響大學生消費的主要因素。

他們對新生事物的接受能力強，對于飲料這個產品更新速度快的行業來說具有較大的優勢。他們同樣崇尚理性消費，注重產品的質量。

結論：從以上的市場競爭狀況可以看出，當前飲料市場各種類型的產品競爭激烈，同時呈現出勢均力敵的態勢，因而對于各種類型的飲料生產廠商來看，整個飲料市場的競爭機會是均等的，誰能有效把握市場需求，生產出適銷對路的產品，誰就能占領市場先機。對于大學生這個充滿活力的市場也是如此。

報告分析

大學生喜歡飲料的類型

表中數據清晰地描述了大學生對各種類型的飲料及不同性別的大學生對不同種類型的飲料的喜好，我們可以清楚的看到，30%的大學生選擇碳酸飲料，其中60%的男生選擇碳酸飲料;35%的大學生選擇果汁，其中女生選擇果汁飲料的比重較大，達到60%左右;而男女生對功能型飲料的選擇差異性較小。

大學生對含糖量的敏感程度

從上表可以看出女性對于果汁的含糖量更加敏感，超過80%的女大學生偏向于含糖量較低或者是無糖的果汁，而男性對于對于果汁的含糖量則沒有女性那么敏感，但是同樣趨向于選擇低糖和無糖的飲料，因此可以看出對于大學生消費者而言更加喜歡低糖甚至無糖的健品。大學生對飲品容量的選擇

從上圖可以看出，約有40%消費者選擇了250ml的飲品容量，約有5%的消費者選擇500ml的飲品容量，所以有95%的消費者選擇250-500ml區間的飲品量，這也是當今消費的主流。但是250ml以下的灌裝或小瓶裝飲料以及500ml以上的大瓶裝任然受一部分消費者的青睞，這與近年來各大品牌推出家庭裝等大容量包裝不無關系。 大學生一個星期飲用于購買飲料的支出

從上圖可以看出，大學生的每月生活費在600-1000元時，購買飲料支出通常在0-20元;月生活費在1000-1200元時，購買飲料支出通常在10-30元;月生活費在1200元以上時，購買飲料支出在30元以上的偏多。由此，我們可以得出：生活費越高，用于購買飲料的消費支出越高，即大學生用于購買飲料的支出與購買力成正比。

大學生在購買飲料時，選擇3-5元價格區間的比重較大，約有60%，說明飲料定價在3-5元區間內是合理的，比較容易讓大學生消費者接受。

很明顯，超市和便利店是大學生購買飲料的主要場所，而在餐廳、地攤和促銷活動現場購買飲料的消費者數量相對較少，這可能主要是餐廳、地攤和促銷活動現場本身的局限性導致的，這同時也說明超市和便利店是企業主要的的分銷渠道。

可以看出約有50%的大學生喜歡瓶裝包裝的飲料，同時，接近二分之一左右的大學生喜歡紙質和灌裝包裝，這也完全符合大學生追求便捷消費方式的需求，也體現出大學生具有一定的環保節約意識，這為飲料的生產廠商在針對大學生市場的飲品包裝上提供依據。

只有接近10%的大學生認為自己不會受到廣告的影響，而大學生校園市場調研報告的大學生一般都會或多或少受到飲料廣告的影響，這是多數飲料企業對廣告投入大量精力并且樂此不疲達到的效果，而且有超過40%的大學生在選擇飲料時受到廣告的影響較大，這說明廣告對于部分消費者對飲料的選擇的有重要作用，這是很值得關注的。

電視作為主要的傳播媒體擔負起消費者心里近60%的廣告宣傳份額，

網絡廣告、報紙和雜志以及海報則顯得相對弱勢，別人介紹和其他選項則占了超過1/4的份額，這說明飲料在消費者中的口碑對飲料銷售的影響顯得尤為重要，同時說明還有其他宣傳途徑有待飲料企業的發掘和拓展。

大學生喜歡的促銷方式

打折銷售和有獎銷售是消費者較喜歡的促銷方式，但女性消費者卻不大喜歡有獎銷售的促銷方式，這是值得促銷人員注意的。贈送小禮品、多買附贈和免費試飲影響相對較小，可作為附帶的促銷方式，也會取得不錯的效果。

大學生是否會嘗試新產品?

該表格的數據說明思維活躍、容易接受新事物的大學生消費者對飲料新產品基本保持接受態度，只有小部分消費者很難嘗試新的飲料產品，同時近七成的消費者不會隨意嘗試新的飲料產品，這說明只要有適當的優勢吸引消費者，還是有很多消費者愿意嘗試新的飲料產品的。

與消費者選擇飲料的因素有很多相似之處，口味成為40%的大學生嘗試新飲料的因素，所以口味成為消費者嘗試新飲料產品的首要因素，但是廣告宣傳和低價位也對消費者選擇新產品起到了一定作用，造型獨特和獨特功能也是值得考慮的影響因素。

對策及建議

產品策略

(1)產品口味：產品口味是消費者選擇飲料的最重要因素之一，產品口味一定要進行消費者測試。根據調查可知，口味是大學生接受新產品的重要影響因素，同時根據大學生對于飲料的消費特點可知，飲料生產商應不斷加大大學生飲料市場的口味創新，不斷地推出新的口味，縮短產品更新的周期，以滿足大學生的各種口味需求。

(2)產品類型：在綜合平衡的推廣飲料類型的同時，也要根據大學生市場的特點，有所側重的選擇產品類型，同時根據調查可知，性別差異也對于大學生飲料市場產品類型也起著一定的影響，男生比較喜歡碳酸飲料，女生比較喜歡果汁飲料。針對這一市場現象，飲料生產商和渠道商應當盡可能的調查出高校的性別比例，再根據比例適時確定各種飲料的比例，最后應當加大碳酸飲料和果汁飲料在高校的銷售比例。

(3)產品包裝策略：最好采用瓶裝和罐裝，也可以采用較為環保的紙裝，同時可以用幾種包裝形式相互補充，但是包裝風格一定要統一，色彩搭配要明顯、有視覺沖擊力，最重要的是要夠時尚，追上當今潮流，這符合大學生追求時尚的消費心理。

(4)產品容量策略：從調查可知，250-500ml容量的飲料最易被大學生所接收，因此，生產商在針對大學生市場的時候，應當盡量將飲料的容量對位在這一區間。

價格策略

價格策略要恰當。針對大學生消費市場的特殊性，產品價位可以略低

于市場中的領導品牌，如果有的產品生產成本較高或加入了特殊的營養成分，其價位也可以略高于市場上的領導品牌。根據調查可知，具體的價格應該定位在3-5元這一價格區間。

渠道策略

盡可能增加鋪貨率。充分調查和掌握高校零實體的狀況，加大高校超市、便利店、小賣部、雜貨店的鋪貨力度，盡可能增加產品的鋪貨率，以高校超市帶動其他各類渠道的銷售，減少渠道流通環節，合理設計和管理分銷渠道，從而降低流通成本，使銷售價格得到價格，讓惠于大學生。

促銷策略

綜合運用各種促銷策略，利用人員推銷、廣告宣傳、公共關系、營業推廣以及銷售促進等促銷策略。比如定期開展免費贈飲、買一送一、打折促銷、有獎銷售等促銷活動。

推廣策略

加大與各高校的合作力度，通過贊助高校社團等活動，提高產品的知名度;同時也可以通過與各衛視合作，通過電視媒體這一快速有效的媒體平臺推廣產品，比如：娃哈哈的格瓦斯通過贊助湖南衛視的《我是歌手》等時下非常的火的節目，產品的知名度迅速得到提高，銷售市場達到打開。因此對于生產商而言在高校推廣產品的時候可以綜合運用各種媒體平臺推廣產品，尤其是新產品的推廣，充分運用微博、互聯網、電視媒等平臺。

其他策略

(1)對大學生飲料消費市場進行更進一步的市場調查和分析，充分把握大學生消費者的愛好和飲料消費習慣，并從中尋求突破點。

(2)規范調研與策劃活動。在產品上市前或運作過程中，定期進行消費者、銷售渠道和競爭對手的市場調研，了解消費者的需求、經銷商的心理動態和市場競爭動態，并在此基礎上做出既全面、又細致的整合營銷策劃。

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大學生校園市場調研報告二 一、背景介紹

網絡購物是借助網絡實現商品或服務從商家/賣家轉移到個人用戶(消費者)的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環節有網絡的參與，都稱之為網絡購物。它是電子商務的一個重要組成部分。

2017年是中國網絡購物市場快速發展的一年，網絡購物市場銷售額第一次沖破零售業的500億天花板，達到全年594億元人民幣，2.1億網民中有5500萬網絡購物人群，每人平均消費超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網購市場快速發展的主要原因有兩個：網民數和網購人數的急劇增長，以及上網購物已經成為主流消費人群的消費習慣，并成為主流消費方式之一。

2017年仍是中國網絡購物爆發式增長的一年，網購成為網絡經濟中增長最快的行業之一。突發性事件基本不影響網購的增長，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網絡購物發展的新契機。網絡購物已經成為傳統零售市場強有力的補充，網上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網絡購物交易額規模突破千億大關，達1281.8億，相比2007年增長128.5%。

中國龐大的網民基數為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網絡購物相關的互聯網業務的推出及成熟，中國網民對網絡購物已經不再恐懼，而是在網絡購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網購市場將持續保持快速的增長趨勢，2011年中國網絡購物交易規模有望達到5690億元。

實際上，網絡購物的發展成熟應該遵循一個大致的周期，當網絡購物普及率基本穩定在一個水平上，就可以大致認為網絡購物大致到發展成熟期。從事物發展的規律上看，中國網絡購物進入發展成熟期，預計在2017年左右。

二、調查結果及分析

1.大學生網上購物男生略高女生。調查結果顯示，54%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物群略高于女生。互聯網在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。

2. 大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占五成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!

3. 在網上消費與傳統消費并存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網上購物的被調查者中選擇結算方式時，有56%的人喜歡選擇網上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉帳、郵政匯款共占20%。說明網上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。

4. 在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售的b2c網站、拍賣網站以及門戶網站。尤其,拍賣網站如淘寶、易趣、卓越, 網上零售如當當成為學生的首選

5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主。購買的前四種商品依次為圖書(28%)、運動和休閑產品(24%)、電腦及相關產品(24%)、音像制品(20%)

6. 網上購物與傳統形式的購物有著時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所說的一致,貨真價實19 %，但也有被網上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%

三、網絡購物原因分析

1. 選擇網購的原因

調查顯示，有過網絡購物經歷的被訪者們選擇網絡購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在于網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。

其中男生對時間要求多一點，圖個節約時間，方便，和價格便宜。而女生在此基礎上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優勢在現代繁忙的社會日益體現出來，以發展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。

2. 不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網上付款環節等。沒有網絡購物經驗的消費者對網絡零售商的了解很少，而質量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網絡購物。

四、大學生對網絡購物的評價特征

1. 網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高(37.9%)，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網絡購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網絡購物體驗非常重要。

2. 網購的滿意程度。我們看到：同學們對網上購物的評價總體較好。有67%的同學對網上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學共占10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學對網上購物的商品持很滿意的態度?？梢?，雖然網上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以后能有更好的表現。

3. 遇到問題怎么辦。當同學們在網上購買的商品不和心意或有質量問題時，有23%的同學有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。13%的同學表示非常生氣，不再網上購物了，18%的同學認為東西不多吃點虧算了。對于要求銷售網點退貨或提出投訴的同學共占46%。以上數據顯示出，在網上購物的過程中消費者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學在消費者的合法權益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強消費者與廠商的溝通，開辟更便捷，實效性強的售后服務是網上購物發展亟待解決的問題。

4. 未來購買意愿。從調查結果來看，大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網絡購物的大學生，在被問及以后是否會嘗試網絡購物時，表示今后會進行網絡購物的占到69%，說明他們對網絡購物的發展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網絡購物。

5. 網絡購物前景。絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。在43份持贊同態度的問卷中，回答主要有網購的前景好、價格便宜、發展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節約時間等。在37份有抵觸的態度中，大多意見有質量的不放心、安全沒保障、無售后服務、郵遞時間長等。在10張從雙方面討論的觀點中，一方面對目前的信用、質量、以及網購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好。縱觀這些回答，可以得出網購在目前已經被一般的人所接受，但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進網購會被越來越多的人所接受。

五、建議

1. 加強對大學生網絡消費的教育和引導

根據本研究的結果，多數大學生(占被調查人數的68.5%)有過網絡購物行為，這說明在大學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網絡購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開展消費教育，設置有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校兩課教學的重要課題。[7]發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網絡消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網絡消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當的消費行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費觀。

2.開展網絡購物安全方面的教育

學校可以通過網絡消費主題講座等形式，進行合法網站識別以及防范網絡欺詐的技術手段方面的教育。有些大學生對網絡法律法規缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對大學生網絡法律法規的教育，并教授他們一些自我保護的手段，這對于預防和打擊網絡犯罪，加強大學生自我權益保護是有益的。在法律法規教育方面，學校可以請求警方合作。對于已經受到網絡欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理咨詢中心進行咨詢，以維護他們的心理健康。

3.大學生應加強自我教育

大學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網絡消費的態度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基于自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導盲目消費或沖動從眾消費。既要了解網絡購物的優點，又要對網絡購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網站的知識，主動增強網絡消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好個人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。

4.已下信息資料為大學生網絡購物及網上開店創業的提供參考。

購物網站按模式可以分為：

BtoB(商家對商家)： B2B 對個人消費者來說可以不算

BtoC(商家對消費者)：B2C 現在做的大的不多，有卓越、當當和京東商城 CtoC(個人對個人)：C2C 現在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

卓越、當當都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關鍵的是你想買的書網上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。

當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金(原名軟銀中國創業基金)共同投資成立。

1999年11月，當當網正式開通。成立以來，當當網一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前當當網有超過4000萬的注冊用戶(含大陸、港、澳、臺和國外)，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在當當網買東西，每月有2000萬人在當當網瀏覽各類信息。

當當網的使命是堅持更多選擇、更多低價讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。

淘寶網的使命是沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。

卓越網于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產品。卓越網誕生以來，憑借獨創的精選品種、全場庫存、快捷配送之卓越模式，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發展成為中國訪問量最大、營業額最高的零售網站，并獲得全國網絡文明工程組委會評選的中國優秀文化網站稱號，入選中國10大互聯網旗幟公司和最具投資價值網站100強。

卓越網總部設在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下用戶的卓越精品俱樂部，在短短一年多的時間里，即發展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區域拓展，卓越網正在形成為以社區文化為主的最大的電子商務銷售平臺。2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為卓越亞馬遜。

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網購社會調查報告范文第2篇

[關鍵詞]網絡購物 知情權 網絡購物的立法 消費者權益保護

一、網絡購物與電子消費合同的定義

網上購物是一個通俗的詞匯，但是其定義卻很模糊。我們把其放在合同法的范疇內進行討論可以得出，購物是消費合同的一種；而網絡購物是通過締結電子消費合同而完成的買賣行為。進入二十一世紀，消費合同的運營環境發生了巨變；網絡的介入給消費合同帶來了革新式的沖擊。在這樣的情形下，消費合同獨立出一個新的領域——電子消費合同，即一方消費者通過電子計算機系統訂立的、以數據電文的方式來生成的、儲存或傳遞商業貿易信息從而獲取消費者需要的生活用品和勞務的一種現代貿易合同。這種新形式的消費合同的背后，是消費者權益與網絡大背景的再次沖突，使脆弱的消費者權力保護再次受到挑戰。

二、網絡購物中的突出問題

根據筆者調查，消費者比較關注的權益有以下幾個方面：

1.網絡欺詐。由于互聯網為我們提供了虛擬的空間，網購是在買家和商戶無直接見面的情況下完成的，與傳統的消費行為有較大的區別，買家更適應面對面的交易方式，故對網絡這種虛擬的交易存在較大的不安全感，難以做到“眼見為實”的效果。

2.商家的信用缺失?，F在消費者網上購物，一般以下三種方式：（1）通過訪問網站進行交易，即B2C 交易模式。（2）通過網絡交易中心進行交易，也就是B2B交易模式。（3）網絡經銷商在各類的網站上打廣告或通過如E-mail、QQ等主動與消費者聯系，發出要約。

調查中，只有15%的被調查者認為第一種模式能使自己的消費權益得到最大的保護、是最安全的，認同度不是很高；同時，41%的受調查者認為，在B2B模式中，他們會認真察看以前買家對商家的評論，調查商家的信用情況，以防遇到“奸商”。在第三種交易模式下，消費者很難與網上經營者訂立正規有效的電子消費合同，整個購物過程的證據效力也是不足以維護消費者權利的。

3.支付工具的選擇。當前能選擇的支付工具大多屬于以下四種：(1)用支付中介付款。(2)選擇網上銀行支付。(3)選擇向商家匯款的方式。(4)貨到付款的方式。相關調查中我們了解到96%的買家曾經使用支付中介的方式來支付貨款。21%的買家表示有過使用網上銀行的方式付款；而極少數的買家表示曾用匯款的方式支付貨款或有貨到付款的經歷，他們認為匯款的方式是最容易操作的，因為他們對網絡不了解，擔心自己網上銀行賬戶內資金的安全或者有科技“恐高癥”，認為網絡支付屬于高科技的東西，自己無法適應。

三、完善我國網絡消費立法之建議

隨著網絡購物的迅猛發展，網絡所引起的糾紛也隨之遞增，而我國在網絡領域的管理體制遠遠不足以解決各類已暴露出來的問題。借鑒發達國家的實踐經驗，我國目前需從以下幾個方面對網絡管理進行改進。

1.制定統一的電子商務法。目前，我國現有的法律法規，對電子商務中消費者權益的法律保護散見于《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》等法律法規之中，內容簡單、散亂，缺陷不少，可操作性不強，遠遠不能適應電子商務迅速發展所要求的對消費者權益保護的迫切需要。筆者認為，電子商務法應主要明確以下幾個方面的內容：(1)確認資格認證和商家準入制度為防止網絡購物欺詐，杜絕非法信息，必須對網絡營運商的資格進行認證，并登記備案。(2)明確網絡商店對消費者的一般性法律義務。在網絡交易中，網絡經營者應向消費者履行以下主要義務：提供商店真實詳細的身份資料，以明確責任主體；提供完整的交易條件；對消費發送確認合約成立的通知，承諾保障及時供貨；提供完善的付款機制，保障買家的支付安全；提供順利的退換貨渠道以及良好的售后服務機制等。(3)加強防止網絡消費欺詐的條款。應增加電子商務交易的信息透明度，加強法律責任和處罰措施，嚴格電子商務企業的市場準入制度，加強對電子商務經營者的監管，從而有效防止網絡欺詐的蔓延。

2.完善處理機制。除了從立法角度來加以完善，我們還可以借鑒國外的實踐經驗，建立其他的保障體制。(1)建立民間消費保護組織。一方面可以細化保障領域，如設立保護組織專門處理產品質量問題、合同問題、網絡交易問題；另一方面，增加一道保障環節，提高保護消費者合法權益的力度。(2)建立商品測試機構。可以參考德國采用的商品測試機構機制。該機構主要功能是對商品進行社會檢驗、監督和咨詢，通過社會監督和媒介宣傳，增強市場透明度，以源頭上保護了消費者的合法權益。(3)建立及時的商戶資信公布制度。對每一筆交易通過第三方機構公布雙方的評價信息，并作為資信庫存在交易主體資料中，通過這種方式，能有效避免更多的商戶或消費者受到蒙騙、欺詐，及時保護交易主體的利益。

四、結語

近年來，在我國網絡購物所引起的糾紛主要在網絡欺詐、交易安全、隱私安全、責任主體的認定、舉證制度、管轄權及涉外案件相關問題這幾個方面，而現有的民商類法律和其他管理體制面對網絡的特殊性往往不能有效發揮其作用，使消費者成為最大的受害者，對此，我國必須建立一部系統的管理體制來規范網絡市場，從法律法規、處理機制、信用體系這三個方面入手，以法為主，以信用為輔，逐步完善網絡市場的管理體制，扭轉網絡購物糾紛擴大趨勢，這樣才能根本上保障消費者在網絡購物中的合法權益。

參考文獻：

網購社會調查報告范文第3篇

2012年1月4日《武漢晨報》報道，兩歲的小剛家住武昌水果湖，近幾天氣溫驟降，媽媽給他買了一個卡通圖案的小口罩，可戴了才3天，就出現呼吸急促的癥狀，確診為哮喘。據了解，在武漢街頭，隨處可見戴著各種時尚口罩的年輕人，也有些老年人和小孩為防病戴上口罩。

本刊提醒：

對于抵抗力較低的老年人和呼吸道疾病患者，冬季使用口罩可以有效抵御寒風侵襲口腔和咽喉部位，有效預防呼吸道疾病發生。但對口罩的選擇有一定的講究，最好選用醫用口罩和質量有保障的正規廠家生產的口罩，并注意每天清洗消毒，以確保衛生。

時下流行的一些個性口罩、卡通口罩采用劣質化纖面料，涂上了各種鮮艷的色彩，容易使過敏體質者誘發支氣管炎、哮喘等呼吸道疾病。此外，若不注意定期清洗、更換口罩，口罩外側會攜帶很多外界空氣中的灰塵、細菌等污染物，內里也會沾上自己呼出的氣體和唾液等，容易滋生病菌，反而容易使人患病。連續戴口罩的時間最好不要超過4小時，口罩最好每天清洗并用開水消毒，并且經常更換。

專業協會調查：部分密胺餐具甲醛超標

2012年1月3日《新京報》報道，1月2日，國際食品包裝協會公布對一次性塑料餐飲具、密胺餐具的調查報告顯示，批發市場銷售的密胺餐具信息不全，部分產品甲醛超標，存在較大安全隱患。國際食品包裝協會對北京、廣東、浙江的10家超市、10家批發市場及北京20家餐飲企業使用的密胺餐具進行調查，購買28種樣品送至國家環保產品質量監督檢驗中心檢測。

結果顯示，從批發市場上購買的部分產品嚴重超標，比如豐臺區岳各莊批發市場酒店用品城二層5號銷售的一款“祥和”牌密胺碗，甲醛檢測值為14.5mg/dm，超標近5倍，有嚴重致癌隱患。

此外，對北京20家餐飲企業調查發現，5家使用的是生產企業不詳的密胺餐具。

本刊提醒：

目前很多地方將非食品用的“置物盤”經常會與食品用的密胺餐具放置在一起銷售，讓消費者誤將非食品用的“置物盤”當作可以盛裝食品的餐具購買。因生產非食品用“置物盤”的材質為尿素甲醛樹脂，在高溫下（80℃以上）會揮發高毒性的致癌甲醛氣體甚至炸裂。

餐飲企業從生產廠家或市場直接采購時應主動索取生產廠家生產許可、產品檢測報告等。不論是從廠家、市場還是超市采購，都要索取發票，確保自身利益不被侵害。而消費者在選購和使用密胺餐具時要看清包裝上是否有生產廠家、“QS”標志和編號等產品信息。盡量不要使用顏色鮮艷的仿瓷餐具，尤其是給兒童購買餐具，更應選擇淺色或里側無圖案的餐具。此外，不要將密胺餐具放入微波爐中加熱使用。

爺爺親吻致孫子病毒感染身亡 專家稱須改此習慣

2012年1月4日《長沙晚報》報道，近日，一條微博被迅速傳開：一名注冊為張思萊醫師的微博稱：我曾經治療過一個新生兒因金葡感染引起敗血癥后死亡的病例。這個新生兒是三代單傳的獨生子，每天爺爺都要不停地親吻著孩子。孩子住院細菌培養結果出來后，在追問病史時，母親含著淚告訴我，孩子的爺爺下巴長了一個小小的膿包。孩子死后全家捶胸頓足地哭泣，可是已經晚了。

微博發出后，立即引來眾人圍觀。明星馬伊也轉發了微博并表示：“皰疹病毒致皰疹性咽頰炎和手口足，若入侵腦部或肺部易致命。國外也有新生兒被母親吻后感染皰疹病毒死亡病例。媽媽們有責任保護寶寶摒棄陋習??！”

不少市民看到微博內容后，對于親朋好友親、抱孩子的行為開始有點抗拒。但也有市民對此不以為然，親吻、擁抱不都是表達對孩子喜愛的老習慣嘛，不能因為某些個例，斷了表達親情和喜愛的念頭。

本刊提醒：

金葡實際是指金黃色葡萄球菌，是一種非常危險的致病菌，如果感染局限(膿皰疹)尚不構成危險，但要積極處理。如果感染擴散，尤其是形成敗血癥，就非常危險了，直接后果是化膿性腦膜炎。

新生兒因為自身抵抗力較弱，感染幾率本來就較高，感染途徑也很多，可能來自所在的周邊環境，也有可能來自與大人的接觸。一般而言，其通過皮膚途徑感染的可能性相對較大。

當與嬰幼兒接觸時，大人最好要注意一下手部、臉部的衛生。如果大人存在皮膚性的明顯病變，特別是存在化膿、癤子等情況時，最好不要親或抱寶寶，避免寶寶被病菌感染。

誤開紫外線消毒燈

讓多名兒童和家長眼部灼傷

2011年12月31日“西部網”報道，西安市臨潼區新豐鎮的一位吳女士和三歲多的寶寶到臨潼婦幼保健院留觀室打吊針，當時，室內紫外線燈亮著，他們也沒注意大概待了兩個鐘頭，結果，吳女士到睡覺的時候就感覺眼睛不行了，好像眼睛鉆了沙子那種感覺，刺痛的那種，孩子就是哭鬧。吳女士意識到很有可能被醫院的紫外線消毒燈灼傷了。

醫院門診部設有四五個注射留觀室，每間留觀室內都裝有紫外線消毒燈，但并沒有開啟。這些燈的外形和日光燈很相似，但燈的開關都單獨安在距離地面1米八左右的高處，和其他的開關分開，并且貼有明顯的警示語。一位患者家屬向記者證實，昨天患者在這里輸液的時候，這些紫光燈的確是打開的，好幾名兒童和家長眼部被灼傷。

本刊提醒：

目前市場上銷售的紫外線消毒燈，大多數是利用汞燈發出的254nm的短波紫外線來實現消毒的。這種UVC紫外線波長較短，攜帶的能量較大。但也正因為如此，這種短波紫外線燈，在沒有防護措施的情況下，會對人體造成直接傷害：1、人的眼睛與皮膚若暴露在紫外線燈光線下3分鐘以上，就有可能超過世界衛生組織及國際非電離輻射保護委員會所制訂的人體安全界限；2、如果直接照射15分鐘后，就會使眼角膜損傷導致電光性眼炎，雙眼突然劇烈疼痛，有異物感，畏光、流淚或眼瞼痙攣等；3、長期照射會損害眼睛及皮膚，導致眼部創傷及皮膚嚴重灼傷，并可能導致皮膚癌。

針對紫外線燈市場存在的上述問題和消費者的認識誤區，中國消費者協會特鄭重發出消費警示：1、樹立安全意識，慎重使用紫外線燈。鑒于短波紫外線輻射可能影響健康，除非具有專業防護能力和操作水平，普通消費者不宜將紫外線燈用作家居用途，來對居室環境進行消毒，更不可作照明之用。2、消費者可以選擇多種途徑的安全消毒滅菌方式，不要迷信短波紫外線燈的萬能消毒作用。紫外線燈的殺菌功能會受多種因素影響，包括暴露時間、距離、塵?；蛭⒘：蜔艄鈴姸取６滩ㄗ贤饩€也不能穿透實物，大部分會被塑膠和普通玻璃吸收 。3在必須使用紫外線燈消毒時操作人員一定要配戴防護裝備，如利用多功能防護眼鏡對眼睛進行保護，千萬不可直接被照射；同時也應避免皮膚接觸到紫外線輻射。在公共場所進行紫外線消毒時，無關人員應該避開，特別要防范老人和孩子誤入紫外線燈工作區。

女子網購祛斑面膜致面部生黑毛

2011年12月27日《大連日報》報道，23歲王女士兩個月前在某購物網站看中一款祛斑美白面膜，也不是什么大品牌的，賣家說效果會立竿見影，看評價不錯，購買的人也很多，王女士就毫不猶豫地買了下來。用了兩天后，效果果然明顯，臉上的斑淡了，皮膚也變白了。但是，兩個月后效果就不明顯了，好像疾病一樣，臉上的斑也復發了，而且斑越來越大，漸漸地長出了黑毛。

本刊提醒：

門診中經常會遇到一些化妝品皮炎的患者，有的出現紅疹等嚴重過敏反應，有的會出現大面積黑斑、毛細血管擴張，像王女士這樣長出黑毛的女性也時有發現。一問病史，大多是使用了一些美白、祛斑類化妝品后發生的癥狀，網絡購買的化妝品更多見。患者使用的這些化妝品大多是添加了過量的汞、鉛等重金屬或者是皮質類固醇激素所致。

汞是一種皮膚脫色劑，汞化合物會破壞表皮層的酵素活動，使黑色素無法形成，而鉛的氧化物具有一定遮蓋作用，也可用于美白。但是，按照國家《化妝品衛生標準》規定，化妝品中汞的最高允許量為1毫克/公斤，但目前以汞化合物為祛斑有效物的添加量通常是3%~5%，甚至更高，也就是每公斤化妝品含汞化合物30克~50克，其實，也只有這樣的添加量，才能看到如此強效的祛斑、美白效果。但是，如果化妝品中含有的汞超過一定標準將會對人體造成危害，汞會對皮膚造成刺激，對中樞神經系統的影響很大，使人出現記憶力衰退、失眠等癥狀，嚴重的還能造成腎臟的損害。

因此，在購買化妝品時要留神，盡量選擇一些大品牌、信譽好的化妝品使用，對于那些宣稱“速效美白、祛斑”的化妝品購買時要留個心眼，如果使用時一旦發現有副作用的發生，應立刻停止使用并及時到醫院就診。

年終演出多致“化妝病”猛增

2012年1月4日《武漢晚報》報道，28歲的蘇茜（化名）是某外企的一名白領。公司年終晚會，她和同事們一起排練舞蹈。當天正式演出時，公司特意請來了幾位化妝師為員工統一化妝。蘇茜發現，化妝師們的化妝容器明顯破舊，粉撲、眉筆、唇筆也都是大家共用，她雖然不情愿，但也只能勉強接受。

演出結束當晚，蘇茜趕回家中卸妝。臨睡前，她感覺兩個內眼角發癢，點眼藥水也無法緩解。第二天早上，蘇茜來到醫院眼科，被診斷為“沙眼”。接診醫生仔細問診后懷疑，化妝師使用的不潔眼部化妝工具應該是罪魁禍首。最近這類“化妝品病”患者猛增。

本刊提醒：

年節時分市民特別注意形象，很多人會選擇化妝、染發，但不合格化妝品、不潔化妝用具等反而會帶來健康危害。建議市民：購買化妝品一定要到正規場所；使用化妝品、染發劑等之前，要提前在前臂或耳后做好過敏測試；在化妝店、影樓發現不潔化妝用具，一定要拒絕使用，保護自己。

近九成網友自認患“搜索依賴癥”

2012年1月5日《中國青年報》報道，在北京一家銀行工作的80后員工小楊發現，自己的生活已離不開搜索引擎了。面對一個提問、一部電影、一位剛剛認識的朋友，甚至路邊一只貓是什么品種，他都要上網搜索一番。如果搜索引擎一時打不開，他甚至會茫然好一陣子?！拔艺嫦Ｍ谀X子里安裝一個搜索引擎。上次在家找一本書，怎么也想不起書的位置，腦子里只浮現出關鍵詞。要是輸入書名就能知道書在哪里該多好?！?/p>

像小楊這種凡事喜歡“征求”搜索引擎意見的習慣，被好多網友戲稱為“搜索依賴癥”。

近日，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和搜狐新聞中心，對2175人的在線調查顯示，81.4%的受訪者感覺很多人患上了“搜索依賴癥”；89.8%的人承認自己就有“搜索依賴癥”，其中20.0%的人感覺癥狀“非常嚴重”。受訪者中，70后占37.2%，80后占35.4%，90后占2.9%。調查中，78.6%的受訪者遇到問題首先“上網搜索答案”，只有8.0%的人會“自己思考”，7.4%的人“翻書或查字典”，5.4%的人“請教他人”。

本刊提醒：

利用互聯網的便捷可以節省很多的時間，并且獲得大量的信息，但過度的依賴，容易養成一種惰性。甚至有人感嘆，用慣了鍵盤，寫出來的字越看越不像。

盡管搜索引擎是個好東西，但如果對搜索引擎過分依賴，讓太多網民不再費力去記憶，不再絞盡腦汁思考問題，不再為一個觀點而爭論，“不記、不想、不爭”將成為普遍的互聯網行為。以前人們覺得自己的大腦應該是知識的蓄水庫，然而現在年輕人的大腦卻像抽水馬桶一樣，一切知識來也匆匆，去也匆匆，喪失了基本的積累。

搜索引擎就像一把雙刃劍，它只是個工具，怎么用，全在于人。只要加以正確引導，就能幫助人們事半功倍，當然，如果只是一味的依賴，那搜索引擎就是一劑慢性毒藥，害人害己。

女子貼身穿化纖衣物患皮炎

2011年12月31日《大洋網》報道，天氣寒冷，市民紛紛選購保暖衣物，市民孫女士為了抵御嚴寒，她在商店購買了一套保暖內衣，衣服的內側有一層柔軟的絨毛，手感很舒服，穿著也挺暖和。沒想到穿了半個月，她發現身上皮屑增多，并且多處瘙癢，她懷疑自己患上了皮膚病。她到醫院進行檢查，醫生說是皮膚受到內衣上化學纖維的刺激，患上了接觸性皮炎。

本刊提醒：

保暖內衣中的化學纖維等成分可能造成皮膚過敏。時下流行的保暖內衣通常含有化學成分甲醛，在穿著過程中，部分游離甲醛會釋放出來，易誘發過敏性鼻炎、哮喘等病。采用復合夾層材料制成的保暖內衣，有的是在內側做成暖絨，通過阻擋皮膚與外界熱交換而達到御寒的效果。這種內衣透氣性差，出汗后，汗液中的尿素、鹽類等都會附著在體表，不及時清除會引起皮膚瘙癢，造成接觸性皮炎、濕疹等疾病。同時，冷卻的汗水易使人受涼感冒。另外，在冬天，這些纖維極易使人體產生靜電，導致皮膚干燥、皮屑增多，很容易誘發或加劇皮膚瘙癢，嚴重者還會引發接觸性皮炎，皮膚敏感、有過敏史的人穿著這類內衣時極易引發過敏。直接接觸皮膚的衣物，最好還是選擇棉質的。

2歲女孩喝生水致支氣管里長螞蝗

2011年12月27日“中國新聞網”報道，2歲女孩婷婷(化名)來自四川遂寧，因當地有從山里流下來的溪水，許多人都愛從溪里直接取水喝，婷婷一家也不例外。婷婷父親彭先生說，他們家里做飯用的水、洗漱用的水都是從小溪里直接打來用的，因為溪水清澈無污染、口感好，家里常常不煮沸就直接飲用。

可是，半個月前，婷婷說話聲音就變了，沙啞得像喊破了嗓子。婷婷家人以為她感冒了，當地醫院也將婷婷的癥狀當成扁桃體炎醫治。半個月過去了，婷婷的病情不僅沒起色，反而精神越來越不好，還時常出現無法呼吸的情況。12月中旬，婷婷父母把孩子送到了重醫附屬兒童醫院就醫。該院醫生為婷婷行支氣管鏡檢，發現婷婷氣道內較多炎性分泌物，局部支氣管壁充血水腫，有一個異物位于氣管內。在后來的手術中，醫生發現婷婷氣管處有一個黑色的異物影子，正當醫生準備取出異物時，竟然發現“異物”還在動。異物取出后清楚地看到，造成婷婷病癥的原因竟是盤踞在氣管中的一條長約2厘米的活螞蝗。

本刊提醒：