前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇消費者行為調查報告范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

消費者行為調查報告范文第1篇

、您經常出來購物嗎？

、您出來購物的原因是什么？

、您購物完時會發現買了一些不需要的東西嗎？

、您一次購物花費多長時間？

、您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎？

、您會貨比三家嗎？

經調查發現，在被調查者中男性有一半的人數不經常出來購物，而經常出來購物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購物的時間在3小時之內，而他們對商場活動并不是很關注，，他們除了買大件商品是會貨比三家，其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們經常出來購物，購物的原因各種各樣，有的是因為商場打折促銷，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品，一次購物時間也在3小時以上，并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進行對比。

根據上述調查結果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個特點：

、購買行為有明確的目的性和理智型

與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品，所以他們購買的目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會因為商場打折促銷而大量購物。

、購買動機形成的迅速性和被動型

男性消費者在認識到了某種需求之后，會很快的轉化為購買動機，并進行購買行為。同時男性消費者的購買動機也很被動，其形成的原因往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。

、購買過程的獨立性和缺乏耐心

在對熟悉的商品，男性消費者在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價，對商品挑選不仔細。這體現了男性消費者在購買過程中的獨立性和缺乏耐心。

而女性消費者的消費行為有以下幾個特點：

、購買行為的主動性與購買目標的模糊性

與男性消費者購買動機的被動性相比，女性消費者的購買行為具有較大的主動性。一般來說，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費行為是在逛商場的時候產生的，即使事先并不打算購物，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品，就會順便買一些回來，她們常常為自己的“豐收”而產生一定的成就感，相對于男性對購買目標的目的性，女性就顯得比較模糊。

、購買行為受環境因素的影響較大

由于女性有較強的自我意識和敏感性，她們在選購商品時就很容易受到外界環境的影響。比如：商場環境、購買氛圍以及營業員的推銷等。在這些環境因素的影響之下，女性消費者容易出現從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現沖動購買。

、注重商品的具體利益

消費者行為調查報告范文第2篇

一、明確調查目標

進行市場調查；首先要明確市場調查的目標，按照企業的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業＄使經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況；企業制度市場營銷策略時，要調查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業在經營中碰到了題目，這時應針對存在的題目和產生的原因進行市場調查。

二、設計調查方案

一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：

1．調查自的要求

根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。

2．調查對象

市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要留意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應留意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時調查對象應留意選擇產品的主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性；對于酒類產品，其調查對象主要為男性。

3．調查內容

調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清楚、簡練，避免面面俱到，內容過多，過于繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列進其中。

4．調查表

調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要留意以下幾點（1）調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的題目；（2）調查表中的題目要輕易讓被調查者接受，避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的題目；（3）調查表中的題目次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循輕易回答的題目放在前面，較難回答的題目放在中間，敏感性題目放在最后；封閉式題目在前，開放式題目在后；（4）調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。

5．調查地區范圍

調查地區范圍應與企業產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由于調查樣本數目有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收進、文化程度等因素，在城市中規定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，進步調查工作效率，減少用度。

6．樣本的抽取

調查樣本要在調查對象中抽取，由于調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數目可根據市場調查的正確程度的要求確定，市場調查結果正確度要求愈高，抽取樣本數目應愈多，但調查用度也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數目。實際市場調查中，在一個中等以上規模城市進行市場調查的樣本數目，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要留意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業做市場調查時，采用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法．電話調查法、郵寄法．留置法等。這幾種調查方法各有其優缺點，適用于不同的調查場合，企業可根據實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計數據。

三、制定調查工作計劃

1．組織領導及職員配備

建立市場調查項目的組織領導機構，可由企業的市場部、或企劃部來負責調查項目的組織領導工作，針對調查項日成立市場調查小組，負責項目的具體組織實施工作。

2．訪問員的招聘及培訓

訪問職員可從高校中的經濟治理類專業的大學生中招聘，根據調查項目中完玉成部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數目，核定儒招聘訪問員的人數。對訪問員須進行必要的培訓；培訓內容包括；（1）訪問調查的基本方法和技巧；（2）調查產品的基本情況；（3）實地調查的工作計劃；（4）調查的要求及要留意的事項。

3．工作進度

將市場調查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內容及所需時間。市場調查包括以下幾個階段（1）調查工作的預備階級，包括調查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調查階段；（3）問卷的統計處理。分析階段；（4）撰寫調查報告階段。

4.用度預算

市場調查的用度預算主要有調查表設計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務費禮品費；調查表統計處理用度等。企業應核定市場調查過程中將發生的各項用度支出，公道確定市場調查總的用度預算。

四、組織實地調查

市場調查的各項預備工作完成后，開始進行問卷的實地調查工作，組織實地調查要做好兩方面工作。

1．做好實地調查的組織領導工作

實地調查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先規定的調查區域確定每個區域調查樣本的數目，訪問員的人數，每位訪問員應訪問樣本的數目及訪問路線，每個調查區域配備一名督導職員；明確調查職員及訪問職員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作目標．責任明確。當需要對調查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調查項目，調查樣本地1000進，要求調查男性600人，女性400人，調查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調查樣本的男、女比例都應控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。

2．好實地調查的協調、控制工作

調查組織職員要及時把握實地調查的工作進度完成情況，協調好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中碰到的題目，幫助解決，對于調查中碰到的共性題目，提出同一的解決辦、法。要做到天天訪問調查結束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導員對問卷進行檢查，找出存在的題目，以便在后面的調查中及時改進。

五、調查資料的整理和分析

實地調查結束后，即進進調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表后，由調查職員對調查表進行逐份檢查，剔除分歧格的調查表，然后將合格調查表同一編號，以便于調查數據的統計。調查數據的統計可利用Excel電子表格軟件完成；將調查數據輸進計算機后，經Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。

消費者行為調查報告范文第3篇

關鍵詞：協同育人；成果導向教育；旅游消費者行為學；教學

中圖分類：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）02-0034-04

隨著高等院校旅游管理專業本科教育日益聚集于職業準備、強調實踐能力的功能性知識的迅速崛起以及旅游行業對大學教學質量的強烈關注和問責強化等一系列高等教育內外部環境要素的變化，傳統的教學理念和模式越來越難以適應“旅游消費者行為學”的教學目標和本科畢業生職業準備的要求，以成果導向教育（outcome-based education，OBE）為代表強調以學生為中心和重視學生成功的教育理念逐漸開始興起和滲透。成果導向式教學是強調教學活動以成果為導向、以學生為中心，倡導“教學設計和教學實施的目標是學生通過教育過程最后所取得的學習成果”的一種新型教育模式，能極大地提升學生課程學習的指向性、效率與效益。

一、成果導向式教學在“旅游消費者行為學”教學中應用之意義

（一）有助于全面拓展學生的專業綜合素質，實現學生以自主學習能力和綜合實踐能力為代表的能力培養

“旅游消費者行為學”作為一門專業理論課，肩負著引導學生以旅游消費者行為的理性知識、基本技能掌握為基礎，培養學生形成綜合運用所學功能性知識和方法分析、解決旅游消費者行為實際問題的能力和素質的重要任務。成果導向式教學正是為適應本科生就業以及未來職業發展的需要而倡導的全新教學理論和模式，它強調教學活動以成果為導向，不以旅游消費者行為的理論性知識、基本技能掌握為唯一目的，更加關注學生對所學功能性知識和方法的綜合運用、解決旅游消費者行為實際問題的能力和素質的培養。成果導向式教學有助于學生實踐能力的培養，提升學生對于旅游消費者行為課程的知識、能力和素質的學習效果以及與企業實際崗位工作及未來職業發展要求的契合程度，幫助學生在掌握理論知識的同時形成較強的分析、解決問題的實踐能力，促進本科生知識、能力和素質的全面拓展。

（二）有助于重新構筑新型的師生關系，真正形成以學生為中心的良好教學內部生態

在傳統的課程教學中，教師與學生通常處于單邊傳授與被動接受的“不平等”狀態，兩者在平等交流和溝通上存在著不同程度的欠缺。而成果導向式教學強調“以學生為本”的教育理念，通過對學生受教育后獲得什么能力和能夠做什么等預期學習結果的合理設定，圍繞其開展相應的教育活動、教育過程和課程設計。在成果導向式教學下，教師在角色上逐步從傳統教學模式下的知識提供者、信息者和唯一評價者，向教學活動的組織者、激發者、引導者和多元評價主體之一進行轉變，將課程教學由單純的知識講授的課堂向旨在實現“學生受教育后獲得什么能力和能夠做什么”的平臺進行轉變，鼓勵學生按照科學設定的教學目標積極主動地進行獨立思考、自主學習和討論交流，必要時給予有效的示范、診斷、評價、反饋以及建設性介入；學生在角色上由傳統教學模式下的知識接受者、信息接收者和被考評對象，向教學活動的主體進行轉變，與教師一道平等地參與整個教學環節，在受教育后實現“獲得相應能力和能夠做什么”的學習成果。成果導向式教學充分實現了“旅游消費者行為學”課程中教師主導與學生主體的有機統一，有利于構筑平等民主、教學相長、和諧共生的新型教學內部生態關系。

二、協同育人理念引領下成果導向式教學在“旅游消費者行為學”教學中應用的途徑

在成果導向教育模式要求下，學習成果就是“某人給定的專業、職責或任務而言的綜合能力，換言之就是適應就業的知識、能力和素質，需要和期望所有團體合作以產生成果的過程”。基于此，“何種知識、能力和素質才是適應就業的知識、能力和素質”，成為科學有效實施成果導向教育的前提條件，也成為在課程目標制定過程中需要重點明確的關鍵性內容。在就業導向環境的要求下，單憑學校這一主體顯然無法準確有效回答這一問題，需要與企業、協會等校外主體一起共同解答。不僅如此，為保證成果導向教育的有效實施，還需要企業、協會等主體實際參與到課程教學活動和課程教學評估等課程建設中來。為此，我們以旅游企業對旅游管理專業本科畢業生的實際需求為出發點和落腳點，在協同育人理念引領下分別從課程目標、課程教學、課程考核三個關鍵環節對成果導向式“旅游消費者行為學”課程改革與創新進行探討。

（一）多元聚焦課程目標，為實施成果導向式教學提供科學有效指引

確立課程目標是應用成果導向式教學的首要環節。在“旅游消費者行為學”中實施成果導向式教學，我們基于旅游管理專業本科畢業生對于旅游消費者行為方面知識、技能等的掌握程度在旅游企業實際工作中的重要性，根據江門當地有關旅游企業、協會和政府部門對于“旅游消費者行為學”課程目標的意見反饋情況，圍繞旅游管理本科生畢業以后的就業崗位以及未來職業發展的需要，將“旅游消費者行為學”課程的教學目標概括設定為：以能力培養為主導，以旅游消費者行為的理論性知識、基本技能掌握為基礎，注重培養學生形成綜合運用所學功能性知識和方法分析、解決當地及周邊區域旅游消費者行為實際問題的能力和素質。

（二）調整理論教學內容，夯實以能力培養為主導的實踐教學環節

1.圍繞課程目標調整優化傳統理論教學內容，實現知識模塊化、要點化和具體化。在“旅游消費者行為學”中實施成果導向式教學，需要將原有的基本知識點進行系統整合，將課程的教學目標按照知識的內在邏輯進行模塊化、要點化和具體化。具體來講，按照“旅游消費者行為是什么？”――“為什么旅游消費者行為會這樣？”――“怎么樣識別、分析旅游消費者行為？”這一邏輯順序，在理論教學內容上重點說明“從動態上明確旅游消費者行為的一般過程”――“從靜態上深入分析旅游消費者行為的影響因素”――“將上述靜態要素置于旅游消費行為的整個過程中加以動態考慮，并探討在這個過程定旅游消費者所表現的外在形式、行為結果及其一般規律”這三個主要問題，以此幫助學生形成一個系統完整的旅游消費者行為知識體系。

2.強化以能力培養為主導的實踐教學環節，注重多樣化教學方法的合理運用。在“旅游消費者行為學”中實施成果導向式教學，需要強化以能力培養為主導的實踐教學環節，培養學生自主學習能力和綜合實踐能力。具體來講，可將實踐教學分為兩類：

第一類，體驗性實踐教學。在“旅游消費者行為學”中實施成果導向式教學，需要在以教師為主、以案例為工具的已有實踐教學方式基礎上，增設真正具有體驗性的實踐教學方式。一是案例體驗，案例體驗指根據現實旅游企業在實踐中已發生的或提前設定的情境或問題所形成的案例設計旅游消費場景，引導學生積極主動地參與、思考和解決案例中的當事人所面臨的問題。考慮到學生的生源地、文化背景等差異，案例一般宜選擇當地或本區域范圍內，提高學生在案例體驗中的情境認同感。二是角色體驗，角色體驗指按照事先設計的旅游消費行為“劇本”，分別安排學生扮演旅游消費場景中的銷售員、消費者、管理者等角色，模擬旅游消費環節、旅游消費決策過程、旅游消費購后評價等場景。在“旅游消費者行為學”中運用角色體驗，從步驟程序上可先由教師設計旅游消費場景，對場景中旅游消費行為過程及其角色進行分析和界定，再由學生扮演旅游消費場景中的特定角色，并由學生和教師對學生在旅游消費場景中所體驗角色的任務完成情況進行評議、給予建議。三是觀察體驗，觀察體驗指處于第三者的立場上客觀地觀察旅游消費者的消費行為過程，記錄、分析旅游消費行為特點的方法。在“旅游消費者行為學”中運用實際消費體驗，可事先確定觀察體驗主題，依據消費者的生理特征、心理特征、社會特征等變量，在旅游企業指導老師帶領下分組實地到旅游社、飯店、旅游景區等旅游消費行為實際發生地觀察不同類型旅游消費者的消費決策過程，將特定類型旅游消費者行為的特征及其影響因素通過體驗報告形式進行總結以便評估該項觀察體驗的學習效果。四是實際消費體驗，在“旅游消費者行為學”中運用實際消費體驗，可將學生劃分為若干組，針對不同的旅游消費體驗主題為每組分別設定體驗內容和體驗環節；在學生實際完成旅游消費體驗過程后書面完成體驗報告，并口頭匯報在旅游消費中的實際體會，由教師結合相關理論并依據相關知識、能力和素質等指標對學生體驗結果進行評價。

第二類，應用性實踐教學。應用性實踐教學是由學生自主設計研究思路、研究步驟、選擇研究方法、實施調查分析、記錄并分析數據、得出研究結果的過程。應用性實踐教學的題目由教師結合當前旅游消費者行為的最新趨勢、當地實際情況給出。應用性實踐教學具體實施的辦法是：將若干名學生分為一個小組并選題，并以研究報告的方式遞交研究結果。

（三）完善課程考核體系，構建與成果導向教育相配套的學習成果測量模式

1.在“旅游消費者行為學”中運用成果導向式教學需要完善突出能力的考核主體。過去課程考核主要通過教師“一支筆”決定學生成績的形式來進行，但受教師旅游行業實際從業經驗的客觀局限，對于學生靈活運用理論知識分析、解決實際問題的實際操作能力和職業素質難以開展全面、深入、準確的評價。為此，在“旅游消費者行為學”中運用成果導向式教學，需要構建由教師、企業、學生等構成的多元化考核主體，特別是通過引入企業評價主體引導學生注重實踐操作能力的鍛煉與提升。需要注意的是，在評價主體上對教師、企業、學生賦予合理的權重。

消費者行為調查報告范文第4篇

關鍵詞：旅游移動APP；移動電子商務消費者行為關鍵因素

1. 引言

近幾年來，我國旅游產業與移動互聯網產業不斷融合，發展迅猛。根據2014年7月中國互聯網絡信息中心的《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據，截至2014年6月，我國網民規模6.32億，較2013年底增加1442萬人。互聯網普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。同時，我國手機網民規模5.27億，較2013年底增加2699萬人。而根據艾瑞咨詢的調查報告顯示，2014第三季度中國在線旅游市場交易規模726.4億元，環比增長15.2%，同比增長20.0%。可以看到的是，傳統旅行社不斷擁抱互聯網、完善E化能力的同時，在線旅游商（OTA）的發展力度也在不斷加大。艾瑞咨詢在調查中指出，2014年在線旅游商OTA市場營收規模為39.5億元，同比增長21.0%。而其旅游市場的集中度也進一步加大。而在線旅游商不斷發展的同時，一些小型但精致的旅游移動互聯網產品如面包旅行、在路上等也憑借著其垂直化、差異化的表現，占據著在線旅游市場的一席之地。

在相關學者的研究中，關于旅游的消費者研究主要集中從消費者心理角度切入，分析旅游者的旅游動機和旅游決策的產生和影響，該分析主要方法來自對旅游者的訪談和問卷測評，對其做定性的分析及量化的模型驗證。而關于移動電子商務的消費者研究則主要集中在以技術角度，分析移動電子商務被接受程度及過程，采用的方法以定量分析為主。而本文從消費者心理角度，對旅游產業與互聯網融合過程的變化做了探索，提出了影響消費者使用旅游移動電商APP服務的各類影響因素，并對其行為變化的作用機理做了研究，探索了消費者使用旅游移動電商APP影響因素的理論基礎。

2. 旅游移動電商APP發展現狀

2.1 旅游移動電商APP的概念

APP是英文Application的簡稱，也就是應用軟件的意思，而移動APP通常是指在Iphone、Android系統上運行的應用軟件，而現在的APP可以認為就是智能手機上的應用程序。通過在智能終端上運行這類應用程序，可以為用戶提供各類如娛樂、辦公、交流等各種移動化的便捷服務。而現在比較著名的APP商店有蘋果公司的App Store；Android的Google Play Store；Windows的Windows store，等等。本文中所提到的旅游移動電商APP，是指由旅行服務提供者所開發和的移動應用程序，而消費者通過使用旅游移動電商APP，可以得到旅行產品相關信息、與人進行旅行信息交流、制定旅行計劃等功能。本文定義旅游移動電商APP與一般提供旅游服務的APP不同處在于，在旅游移動電商APP中，必須包含旅游產品預訂和支付功能，體現電子商務的基本屬性，具體包括機票、酒店、門票、團體行程等與旅游相關服務的訂購。

2.2 旅游移動電商APP的類型

本文基于國內旅游移動電商APP做研究和分析，其APP的類型經整理主要可以分為以下三種：

一是以在線旅游商（OTA）為代表的旅游移動電商APP，如攜程、去哪兒、藝龍等開發的APP。此類在線旅游企業在傳統PC階段就以互聯網為基礎，發展其旅游業務，在移動互聯網時代也首先把握到了旅游移動電商的機遇。基于互聯網所積累的用戶與資源，占領我國旅游移動電商最大的市場份額。這類OTA在移動互聯網初始階段開始布局，是最先推出移動端產品的旅游企業。

第二種一般為傳統線下旅行社、酒店航空公司所發展移動戰略所推出的移動電商APP。傳統旅游企業在大量發展線下業務的同時，一些具有創新和前瞻意識的企業也在不斷嘗試新的發展戰略。而在在線旅行商不斷崛起，擠壓傳統旅游企業線下份額的過程中，傳統旅游企業也意識到實施移動電商戰略的必要性。然而我國傳統旅行社由于缺乏在移動端的技術和經驗，對于與在線OTA競爭線上份額競爭力不足。而旅行元件類服務提供者如景點、航空公司、酒店等紛紛加入線上OTA移動端布局的陣營，在某一方面也是對其自身移動發展戰略的布局。

第三種是專注于移動端旅游電商開發的互聯網企業，基于細分市場或差異化的滿足消費者需求，從而推出具有特定功能的移動APP產品。這類產品在近幾年的發展尤為迅速，因其從消費者角度切入，致力于解決旅游消費者重點需求，使其擁有一批忠實的粉絲與用戶，從而能在在線旅游的市場占據一席之地。這類APP例如：實現細分市場的出租車行業，打車APP“快的打車”、“嘀嘀打車”，主要用于解決消費者打車難的需求問題。而如“麥田親子游”以親子切入做旅游市場的垂直人群，其強調“強社交”和“C2B反向定制”。

2.3 消費者使用旅游移動電商APP行為

（1）移動互聯網時代的消費個性化、多樣化

消費準則的制定回到消費者手中，移動互聯網的在個性化、多樣化的基礎之上越走越遠。從理論上說，沒有一個消費者的心理是一模一樣的。對APP或品牌的認同是消費者做出購買決策的前提，因此，個性化、多樣化的消費是移動互聯網時代的主流。消費者接觸和使用愈來愈多個性化、多樣化的APP來實現自身的需求，可以看到移動互聯網時代是一個在創意領域百花齊放、白鳥爭鳴的時代。

（2）消費環境的安全、可靠問題

移動APP作為新興的創意領域，當涉及到支付、消費問題時會受到很多質疑。有人以為移動APP上很難做產品品質的管控。例如，旅游產品中出售低品質的產品給消費者后，消費者發現旅行過程中存在問題時，往往很難找到經營者去解決問題。另一方面，移動網購常常給人以產品售后服務不佳，快遞責任不明晰，網絡支付手段不安全等印象。這些都是消費者對移動互聯網消費環境安全、可靠問題的擔憂。

（3）消費手段更加方便、便捷

在愈來愈快節奏的城市生活重，消費者越來越珍惜閑暇時間，越來越多的消費者以購物的方便性為目的， 追求時間和勞動成本的節約。例如淘寶APP提供的產品，幾乎包含了所有產品的類型和范圍，從實體產品到虛擬產品甚至虛擬服務，應有盡有。通過提供多種比較和選擇方式的購物方式，使消費者購物的方便性和便捷性得到充分滿足分，而這個時候的消費行為， 已經不單單是購買而已，更多的是已經成為一種簡單便捷的生活方式。

3. 消費者使用旅游移動電商APP影響因素分析

本文旨在探索用戶使用旅游電商APP進行持續消費（即產生忠誠行為）的相關影響因素。基于計劃行為理論模型，提出旅游電商APP的服務質量是影響消費者行為的主要因素。消費者行為則還會受到人際影響、和切換成本的影響。具體如下圖：

圖1 影響消費者使用旅游移動電商APP因素分析

3.1 旅游移動服務質量因素

（1）服務可靠性、安全性對消費者行為的影響

由于移動端的消費者購買和決策的過程不同于PC端，其對于旅游產品的認知主要自旅游移動電商APP相關信息中獲得，所以APP中提供的產品信息的真實性與可靠性非常重要，其對于產品后續的預訂決策和忠誠行為有關鍵的影響。支付安全是電子商務APP設計核心要素之一，在旅游移動電商APP中也是如此，而安全性對消費者滿意度的影響充分體現在旅游產品購買和支付階段。具體來說，在產品預訂的功能設計上，不僅需要合理的預訂流程設計，更需要交易過程中各種安全手段和工具的植入。在消費者在購買過程中對安全性感到滿意時，其對于APP的使用的信任程度才會有所增長。

（2）便捷性、響應性對消費者行為的影響

消費者使用旅游移動電商APP的用戶體驗，非常注重提供快速、可靠的響應機制及人機交互的設計。移動APP愈來愈強調沉浸式的體驗，場景和場景之間切換需要更加的極致和平滑。比如為APP提供轉場動效，傳統的轉場動效，如向左滑動、放大縮小，相對現在的用戶所需求的體驗已經有些落伍。而平滑無縫的切換和體驗，可以使消費者的信息需要的傳遞毫無阻力，消費者可以集中注意力專注于旅游產品的瀏覽和選購，提高了APP的使用效率。而為保證消費者使用APP的快速及流暢體驗，在設計APP的過程中，必須針對APP內的響應機制和人機交互做進一步的優化，以達到消費者在使用過程對APP的滿意程度上升，產生繼續使用意愿。

（3）移動情景性對消費者行為的影響

移動情景性作為移動終端的獨特屬性，可以為消費者提供定制化的使用體驗，同時為消費者提供智能和貼心的服務。具體應用情景如在使用APP時讀懂消費者當前的需求，并主動提供解決方案，可以為用戶省去搜索、選擇、比較旅游相關信息的不必要的步驟。尤其當消費者處于移動場景下，場景變化往往有新的需求產生，這時更需要我們主動提供符合當前場景的服務。通過這樣的主動服務式設計，在用戶主動操作前，檢測到用戶的需求的同時智能給出最方便的方案和指南，是作為旅游APP增強其產品競爭力的重要切入點。所以，通過此類相關的技術向不同用戶提供不同的產品體驗也是提高消費者滿意度的方式之一。

3.2 人際影響因素

人際影響對于消費者使用行為意向的影響非常大。其表現為周邊的朋友、家人或同事在使用APP時對消費者本人的使用行為的影響非常大。在當今社會化媒體發展迅猛的背景下，人與人之間的影響力愈來愈大，聯系也愈來愈緊密，企業行銷透過人際鏈路影響消費者使用行為也變得愈來愈簡單和有效。可以看出，對企業來說，關注人際關系如何對消費者使用APP行為造成影響，打造社會化媒體行銷戰略，實現良好口碑效應是推廣APP的關鍵。

3.3 切換成本因素

（1）自我效能、便利條件對消費者行為的影響

旅游消費者絕大多數是在數據網絡情景下使用該類APP做瀏覽或預訂等功能。通過優化APP性能，做到盡可能的優化產品對網絡流量的消耗程度。提升消費者使用旅游移動電商APP效率和效用，無形中即培養了消費者的使用習慣。而為了降低消費者對產品的認知門檻，通過在APP市場和大量消費者聚集的其他線上或線下空間做APP曝光，使消費者獲得盡可能多的渠道了解APP相關資訊，并能隨時隨地進行下載和使用。能夠降低消費者使用和認知企業旅游移動電商APP的門檻。

4. 總結與展望

進入移動互聯網時代以來，通過移動終端使用愈來愈方便和快捷的線上旅游服務，已經慢慢成為大眾所接受的事物。但在現今時代背景下，關于旅游產業與移動電子商務如何融合演變，如何影響消費者行為習慣的過程和關鍵因素，是現在旅游產業理論研究仍需繼續解決和突破的課題。在不斷發展和進步的移動互聯網時代，旅游消費者的行為習慣已經不能簡單的以某一種單一產業視角進行研究。消費者的行為研究需要以新興的角度切入，才能進一步闡釋旅游與移動電子商務融合帶來的變化。而移動電商的快速發展和APP的普及，使得旅游業發展模式有了新的突破點。移動電商類APP使得旅游者可以獲得與交流更多旅游信息，從而使旅游消費成為更加簡單和便捷的行為，這些都是移動電商潛移默化改變著傳統旅游消費者行為習慣的體現。本文以計劃行為理論為依據，探索了影響消費者使用旅游移動電商APP因素，希望通過本研究，拓展旅游移動電商領域的進一步研究， 并能對我國旅游企業設計和推廣APP有一定的啟迪。（作者單位：上海對外經貿大學會展與旅游學院）

參考文獻：

[1] 國家旅游局.中國旅游業統計公報[R]，國家旅游局信息中心，2013.

[2] CNNIC. 第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R]，中國互聯網絡信息中心，2014.

[3] 艾瑞咨詢. 中國在線旅游市場研究報告[R]，艾瑞咨詢集團，2014.

[4] 艾瑞咨詢. 2014Q1中國在線旅游核心企業移動端數據[R]，艾瑞咨詢集團，2014.

[5] 王汝林. 移動商務≠移動技術+商務[J]. 信息系統工程，2007（07）：17.

[6] 秦成德，王汝林. 移動電子商務[M]. 北京：人民郵電出版社，2009：25.

[7] Hsin-Hui Lin，Yi-Shun Wang. An examination of the determinants of customer loyalty in mobile commerce contexts[J]. Information & Management 43 （2006）271-282.

[8] TorunD. Usage of Smartphone Applications in Tourism[M].Druck and Binding：books on Demand GmbH，Norderstedt Germany，2011.

[9] Hedlin P，Westerman G. Mobile Tourist Information Applications： A User Requirements Study[D].Lulea University of Technology，2011.

消費者行為調查報告范文第5篇

>> 統計“武林”，您入哪派 測你是哪派武林高手？ 峨眉派武林名宿逝世 武林奇葩：閭山武當自然派 徐皓峰的北派武林 《武林外傳》最初以及最后一個惡搞派 考據派 武林發展至今，越發經不起推敲 武林奇葩 武林外傳 新編“武林” 武林快訊 武林奇人 尋覓武林 “武林”外傳 《武林外傳》 武林傳奇 武林生活盡顯俠客風采 統計 淘寶的武林外傳 父子武林外傳 主題餐廳.武林餐廳 常見問題解答 當前所在位置：

北京市人事考試網，網址為：

http：//

小貼士：已取得統計員以上統計專業技術職務資格的人員，可以憑統計專業技術職務資格證書直接從事統計工作，無需再考統計從業資格證喲！

自由派——調查分析師

自由派是指不承擔經常性政府統計調查任務、工資也不與職稱掛鉤的人員，這個門派的人學習統計知識可能完全出于興趣愛好，或者想借此進入民間商業調查領域工作。由于不受規章制度約束，他們的選擇看上去更為自由，“調查分析師”可以給他們追逐夢想的機會。2006年4月29日，調查分析師職業由勞動和社會保障部作為第六批新職業面向社會，從而成為調研咨詢行業最權威的認證考試。

調查分析師證書分為三個等級：初級、中級和高級三個層次。初級三門課程為社會經濟調查方法與實務、調查分析基本技能、調查報告寫作；中級五門課程為調查概論、市場調查實務、消費者行為學、抽樣技術、調查數據分析；高級四門課程為市場分析方法、預測與決策、經濟計量分析、商務統計。

要想獲得調查分析師專業認證，考生須達到國家統計局教育中心及教育部考試中心規定的對調研咨詢專業知識的掌握程度及其相應的工作經驗和要求。調查分析師證書考試安排在每年5月和11月的第3周的周六、周日進行。不同級別的考試對報考人員的要求條件不一，如果您對調查分析師感興趣，你可以咨詢相關培訓機構。