社區工作者工作總結
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社區工作者工作總結范文第1篇
隨著社區建設的不斷深化發展，廣大市民群眾對改善生活環境、提高生活質量，以及街道創建XX市文明社區的現實需要，都對志愿者服務提出了更新更高的要求。20XX年，XX社區（街道）團工委通過積極探索青年志愿者的社會化運作機制，不斷豐富志愿者服務內容，努力提高志愿服務水平，有效的推動了“和諧金楊”的建設。
一、探索青年志愿者工作新機制
為了進一步深化社區青年志愿者服務，加強志愿者隊伍的自我管理、自我運作、自我成長，提高青年志愿者的主動性、積極性，XX社區團工委從“三個方面”探索了志愿者工作社會化運作新機制。
1、建隊方式社會化社區(街道)團工委具有多年開展青年志愿者行動的組織優勢，負責活動的組織開展和服務總隊的日常管理；社區青年中心網站具有宣傳優勢，負責對志愿者活動和志愿者事跡進行宣傳報道，營造良好的外部氛圍；社區周邊單位具有場地優勢，負責提供必要的活動場地。通過有效整合了這三大社會資源的基礎上建立的，充分體現社會化的運作思路。
2、活動形式社會化與以往以重大紀念日為契機通過行政手段開展志愿服務相比較，金楊社區青年志愿者服務總隊堅持每周都開展服務，其最基本的活動形式是面向社會通過熱線電話、網站等雙向公開招募，然后按社會需求進行供需雙方的有機接洽。
3、工作內容社會化服務總隊從社區居民的基本需求出發，在調查研究的基礎上，確定了服務項目和服務對象。服務形式有上門服務、廣場服務和結對服務，工作內容雖然簡單、平常、瑣碎，卻發揮了很好的拾遺補缺的作用，從而避免了“供不應求”或“供過于求”情況的出現。
二、構建青年志愿者活動新模式
一是開展青年志愿者公益服務活動，并逐步將志愿者資源引入社區，開展助學、助困、助老、助殘、保護環境等各項志愿服務活動。利用每雙月云山路“為民服務日”活動，組織轄區內XXX廠、申誠醫院等團支部參加志愿服務活動，受到居民好評。
二是推進志愿者活動品牌化、長效化。結合社區實際和青年特點，開展“黃眼睛行動進社區”活動，招募“黃眼睛行動”文明交通世博志愿者X多人，在小區開展“禮貌行車，文明走路”活動，呼吁車主遵守《文明交通十五條公約》，倡導和諧文明的交通道路使用方式。動員和組織青年參加交通文明路口、地鐵志愿服務、文明星期六、世博“三五”主題實踐等各項活動。三是加強外引內聯，充分發揮社區雙管單位青年志愿者作用。社區衛生服務中心團支部依托其專業優勢，為XX敬老院的XX位老人進行健康體檢，提供驗血、胸透、心電圖等檢查，受到了老人們的熱烈歡迎。此外，通過“為社區獨居老人建立健康檔案”活動，為XX位獨居老人建立了健康檔案，每月一次隨訪健康狀況，提供醫療保健康復方面的志愿服務。
三、增強青年志愿者團隊新作用
1、有力增強了社區服務功能。志愿者活動著眼于“便民”、“利民”，定期的云山路便民服務活動，定期的地鐵志愿者執勤。服務項目涉及多個領域，具有公益性同時也注重服務特殊人群，成為了社區服務的重要補充。
2、有力增強了公共管理功能。志愿者活動著眼于改善居住和生活環境，通過推廣垃圾分類收集，小區市容衛生“啄木鳥“等活動，為街道提高居民文明素質和落實整改措施提供了詳細資料。新組建成立的青少年平安志愿者隊伍，重點關注社區內“三失”青少年的學習生活，為社區穩定發揮了重要作用。許多青年志愿者還積極參與了小區護綠等隊伍，參與到社區管理中，提高了街道公共管理的水平。
3、有力增強了社會保障功能。志愿者活動著眼于幫助弱勢群體，保障居民安居樂業，青年志愿者廣泛與困難家庭、優撫對象、殘障人士、孤寡老人結對幫困，定期參與敬老院的服務工作。為老人們提供物質和精神的支持，實現了社會保障功能在社區的延伸，促進了社區的和諧穩定。
四、幾點啟示
1、社會化運作可以有效的增強、擴大青年志愿者隊伍。通過社會化發動、廣泛招募吸納青年參與，以志愿為原則，擴大志愿者服務隊伍，使“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，被越來越多的青年所追求，社會化運作可以讓青年在參與志愿服務的過程中不斷獲得人生感悟和自身價值的實踐。可以充分調動青年志愿者的自主性，使他們成為活動的參與者、設計者和組織者，實現志愿服務運行方式的自主化。
社區工作者工作總結范文第2篇
建立和完善社區工作人員關懷激勵機制，必須堅持系統性、針對性、透明性公開化、充分利用社會資源四項原則。建立和完善社區工作人員關懷激勵機制，可以建立應屆大學生參加社區工作、作為報考公務員必要經歷的制度；建立國家公務員定期到社區工作一定年限、作為提拔晉升必要經歷制度；建立“社工俱樂部”或“社工之家”“社工論壇”網頁；建立經濟待遇與工作年限和考核掛鉤機制；建立基層政府與社區工作人員配合協作機制；充分發揮社區工作人員促進和諧的優勢與作用。
關鍵詞：社區工作人員關懷激勵機制
根據民政部《關于加強城市和諧社區建設理論研究的通知》（民辦函〔2008〕34號）精神，本課題組申報了自選課題《城市社區居委會建設實踐中社工關懷機制的建立與完善》。立項后，我們在已有的前期調研材料的基礎上，進行了更深層次的調查研究。課題組主要進行了五種類型的調查。1、基本情況調查；2、問卷調查；3、個案訪談；4、座談會；5、跟蹤調查。
通過全面調查，掌握了系統的定量數據和資料。在現實材料的基礎上，運用社會學、政治學、心理學、組織行為學、歷史學和經濟學理論，對構建社區工作者關懷機制的現狀、社區工作者基本情況、心理需求和思想動態進行了多視角的剖析與研究，并提出構建社區工作者關懷機制的路徑新選擇，形成了《城市社區居委會建設實踐中社工關懷機制的建立與完善》研究報告。
一、對社區工作人員的關懷和激勵是城市社區居委會建設實踐中容易忽視的問題
城市社區居委會建設存在著四個矛盾：其一，社區工作人員的工資待遇低，而街道和政府有關部門布置給他們的工作過于繁雜，工作負擔過重。其二，既要滿足上級對工作的要求，又要令居民滿意，兩者有時難以兼顧。其三，經濟和社會地位低，而居民對他們工作能力和服務質量的要求高，處境較為尷尬。其四，心里覺得工作有價值有意義,而自身所處的地位較低,導致競聘時態度積極,上崗后工作消極狀況的出現。
以上矛盾的產生固然有眾多的原因，但關懷和激勵機制的闕失是不容忽視的重要方面。
1、社區工作人員關懷激勵機制不健全
近年來，雖然普遍開始重視社區工作人員經濟待遇、并且有些地方已經開始提高了，個別地方還開展了對社區工作人員的心理咨詢和心理健康培訓活動。但這些是遠遠不夠的。需要形成一個長效性的、完善的關懷激勵機制。
2、各級政府及相關部門普遍地認識不足、重視不夠
本課題組對14個省（直轄市）民政網站進行了調查，發現只有4個省（直轄市）民政網站有“民政論壇”欄目，但均沒有設“社工論壇”專欄。全國唯一的社工論壇在國家民政部網站上。在各級政府民政部門的工作總結等文獻中，均未發現有關社區工作人員關懷激勵機制建設的具體要求。通過對基層政府和相關部門負責人的訪談及召開有關人員座談會了解到，政府人員雖然了解社區工作人員待遇低、工作辛苦等，但對解決這些問題重視不夠,重視較多的是社區工作人員能不能完成布置的工作任務。
3、相關理論研究滯后，不適應當前和諧社區建設的時代要求
改革開放以來，我們對關懷激勵機制的研究，主要是集中在企業管理和思想政治工作領域；近年來，開始注重黨內關懷機制建設；在和諧社區建設方面，也有學者關注對居民的人文關懷問題。但是，對社區工作人員關懷和激勵研究的人很少，也很遲，并且還處在不系統不成熟的探索階段。
從某種意義上說，社區工作人員屬于弱勢群體。對社區工作人員的人文關懷和幫助指導，已經到了刻不容緩的地步。關注他們的心理需求和身心健康，關注他們的全面發展，提高他們的社會經濟地位，是城市社區居委會建設的突出問題。
二、社區工作人員基本現狀、心理需求、思想動態等調查資料的要點解析
1、來源與構成
愿意做社區工作的，大都屬于就業困難群體，也就是弱勢群體。企業下崗人員、個體戶、打工者、找不到工作的大中專畢業生是社區工作者主要來源。在564名社區工作者的簡歷中，下崗分流人員占42.74%，個體戶或打工者占20.03%，大中專畢業生占22.22%，還有少數的軍嫂、單位抽派人員。
淮南市564名社區工作人員問卷調查統計表（一）
項目
類別
數字
比例
項目
類別
數字
比例
構
成
狀
況
下崗分流
241人
42.74%
工
作
年
限
2年以下
81人
14.28%
個體打工
113人
20.03%
3—7年
386人
68.57%
大中專生
125人
22.22%
8年以上
97人
17.14%
其他
85人
15.07%
性別
男
40人
7.09%
技
能
有
169人
30.02%
女
524人
92.01%
無
395人
74.08%
年齡狀況
20歲以下
51人
9.09%
政
治面貌
黨員
172人
30.55%
21-40歲
359人
63.6%
非黨員
392人
69.45%
41歲以上
154人
27.3%
遞交申請
105人
26.90%
平均年齡
38歲
未寫申請
287人
77.10%
文化狀況
本科（在讀）
47人
8.32%
大專（在讀）
329人
58.33%
中專（高中）
188人
33.33%
性別比與社區工作人員的經濟待遇有著明顯的相關性。在月工資（補貼）平均不足600元的地區，性別比嚴重失衡。男性只占7.09%，女性則高達92.01%，缺乏性別上的優勢互補；而月工資（補貼）平均800元的地區，男性為69.54%，女性為30.46%，這個性別比就較為合理了。
2、整體素質和經濟生活狀況
社區工作人員的整體素質是較高的，基本符合居委會建設要求。有68.57%的人年齡在20—40歲之間，平均年齡38歲；66.65%的人具有大專以上文化程度，85.71%的人工作年限在3年以上；有30.02%的人具備一定的技能技巧，這是和諧社區建設極有利的優勢。
需要引起注意的是，社區工作人員對入黨的積極性并不是很高。黨員占30.55%，而非黨員高達69.45%。非黨員中遞交入黨申請的只占26.90%。
淮南市564名社區工作人員問卷調查統計表(二)
項
目
月工資或補貼（元）
配偶職業
類
型
500—799
800—1000
平均
工人
企業
職員
機關事
業人員
其他
數
字
528人
36人
630元
149人
132人
117人
67人
比
例
93.62%
6.38%
26.47%
23.52%
20.58%
11.76%
項
目
家庭月收入（元）
家庭人均生活費
月工資（補貼）期望額
類
型
2000元下
2000—
3000
3000元上
最低
最高
最低
最高
數
字
87戶
262戶
116戶
365元
1520元
1000元
1500元
比
例
18.75%
56.25%
25.03%
社區工作人員的經濟收入接近于當地雇擁勞動的最低工資，普遍依賴于配偶的收入而生活。月平均工資（補貼）為630元人民幣，只占當地在職人員月平均工資的三分之一多，相當于當地超市營業員的工資。
配偶的收入是家庭生活的重要支柱，主要是工人、企業職員、機關事業單位人員。家庭收入在2000元以下的占18.75%，2000—3000元之間的占56.25%，3000元以上的占25.03%。家庭人均生活費最高的是1520元，最低的只有365元。綜合分析，社區工作人員的生活水平基本處在當地社會中等偏低的狀態。這種生活上對配偶的依賴性嚴重影響了社區工作人員的全面發展。社區工作人員是一個相對的弱勢群體。
一方面經濟待遇低，另一方面工作負擔又過于繁雜。社區工作人員不但要在辦公室內接待各種來訪，每天還要上門服務、入戶進行信息調查，居民檔案、各種信息資料等都由社區工作人員來完成，“干不完的活”“沒早沒晚”“沒有節假日”“沒有規律性”。[①]以淮南市為例，社區工作人員數與居民數之比為526﹕1。在這樣一個比例面前，社區居委會確實難以為居民提供優質服務，精力都用在盡力完成政府布置的工作上了。
3、工作態度、心理需求和思想動態
淮南市564名社區工作人員問卷調查統計表（三）
問題
選項
答題
比例
問題
選項
答題
比例
工作
熱愛
程度
很熱愛
73人
13.04%
工作
中常
有的
情緒
愉快
416人
73.91%
較熱愛
343人
60.87%
郁悶
465人
82.61%
不好說
98人
17.39%
生氣
196人
34.78%
不太熱愛
49人
8.69%
焦慮
172人
30.43%
很不熱愛
厭煩
73人
13.04%
工作
理想
程度
理想
74人
13.04%
愿意
替換
的
工作
小學教師
433人
76.92%
不好說
417人
73.92%
公司白領
217人
38.46%
不理想
73人
13.04%
街道職員
87人
15.38%
工資
滿意
程度
很不滿意
491人
86.99%
大堂經理
43人
7.69%
較不滿意
49人
8.72%
營業員
有些滿意
24人
4.29%
滿意
社區工作人員整體素質是較高的。在對淮南市564名社區工作人員調查中，對本職工作很熱愛、較熱愛的占73.91%，說明大多數對本職工作有熱情和工作責任心。但是，一個嚴重的事實是他們并不認為這是一個值得驕傲的工作。有86.94%的人對本職工作不好說、不理想，有86.99%的人對經濟待遇很不滿意。熱愛程度和理想滿意程度存在著極大的落差。這種落差必然會導致心理沖突和心理糾結，有“雞肋”感受，從而徘徊在矛盾之中。
社區工作人員普遍有自卑感和“相對剝奪感”。“工資低，不能自立。”“居民冷嘲熱諷，甚至辱罵、毆打。”在工作中經常受到的委屈有：“居民不理解,領導不了解”；“居民把怨恨發到我們身上”；“工作難度大、忙人，但體現不出成績和效果，得不到認可”；“領導不能體會我們工作的辛苦”。[②]等等。
從情緒上看，也有一個矛盾現象。在工作中有愉快情緒的占73.91%，郁悶情緒的占82.61%，生氣情緒的占34.78%，焦慮情緒的占30.43%，厭煩情緒的占13.04%。良性情緒和不良情緒同時高程度并存，說明了他們工作的特殊性和復雜性。尤其需要關注的是，一部分社區工作人員多種不良情緒同時存在，比例高達30.43%，說明他們迫切需要心理疏導和人文關懷。
社區工作人員們對政府的期望和要求既合理又現實，使調查人員強烈地感受到了他們的可愛、可敬、可同情之處。經濟待遇上，他們期望達到1000—1500元，仍然是低于當地在職人員平均工資水平的。知識更新上，希望學習專業知識、工作技巧、電腦、心理輔導、居民服務、人際交流與溝通、業余娛樂等知識。對政府和領導，“希望真心體諒我們在工作中出現的困難，不要老是批評。”另外，還提出了“增強協作”“統一口徑”“有法必依,讓遵紀守法居民看到法治的公平”[③]等等非常有價值的合理化建議。
淮南市564名社區工作人員問卷調查統計表（四）
按理想程度給右邊職業排序
小學教師
①小學教師
左邊是排序結果
居委會
②公司白領
護士
③街道辦事員
營業員
④大堂經理
大堂經理
⑤居委會
街道辦事員
⑥護士
公司白領
⑦營業員
4、幾點結論
第一，高素質的弱勢群體對社會和諧、社會穩定的影響和作用不可低估。尤其是在社區建設這一特殊崗位上的弱勢群體，其影響又是重中之重。激怒之則安全隱患生，激勵之則和諧勢頭漲。
第二，社區工作人員“辦公條件簡陋,工資待遇太低”，生活水平基本處在當地社會中等偏低的狀態。這種生活上對配偶的依賴性嚴重影響了社區工作人員的全面發展。改善工作條件，提高經濟待遇，壯大社區工作人員隊伍，是和諧社區建設的物質前提。
第三，良性情緒和不良情緒同時高程度并存，說明了他們工作的特殊性和復雜性，他們迫切需要心理疏導和人文關懷。他們對工作的熱情和責任心，對知識的渴望，對經濟待遇合理的有節制的要求，對政府和的殷切期盼，生動地體現了他們的赤子之心，誠懇之情。我們一定要愛惜這個優秀而又困難的工作群體！
三、建立完善社區工作人員關懷激勵機制的路徑新選擇
（一）社區工作人員關懷激勵機制建設的指導原則
1、系統性原則
關懷激勵機制是一個系統的機制，主要包括關懷激勵、目標激勵、反饋激勵、獎懲激勵、榜樣激勵、政策激勵、競爭激勵、領導行為激勵。要全盤考慮。
2、針對性原則
建立完善社區工作人員關懷激勵機制，既要考慮系統性又要考慮實用性。必須符合社區工作的特殊性和復雜性，符合社區工作人員的實際需要。
3、明性公開化原則
主要是政策透明公開，內容透明公開，程序透明公開，運行透明公開。
4、充分利用社會資源原則
社會上辦學、心理咨詢、法律咨詢等資源相當豐富，應該充分利用，以降低運行成本，實現資源共享。
（二）社區工作人員關懷激勵機制建設方案研究
1、建立應屆大學生參加社區工作，作為報考公務員必要經歷的制度
大學生畢業后首先在社區服務2-3年，經考核合格并取得“公務員準入證”后，才可報名參加公務員招聘考試。這樣做有很多好處：一是充實了社區工作隊伍，緩解了居委會工作壓力。二是使大學生特別是獨生子女大學生經受了基層實際工作的鍛煉，多了一個寶貴而又難得的人生經歷。三是給社區帶來了新鮮空氣，對社區文化建設作用不可低估。四是緩解了就業壓力。
2007年《濟南市委市政府關于進一步加強社區建設的意見》中就提出：“鼓勵機關干部、事業單位職工、大中專畢業生、復員轉業軍人等經過法定程序，從事社區居委會工作。[④]”
2、建立國家公務員定期到社區工作一定年限，作為提拔晉升必要經歷制度。國家公務員3—4年一次，下到社區（村）工作出2—3年，經考核合格后方可回原崗位工作或提拔晉升。公務員被提拔前的公示，一定要在他所工作過的社區張貼公示榜，并進行民意測評。這樣做也有很多好處：一是加強了社區工作力量并節約了經費開支。二是能夠有效“精兵簡政”，充分利用過剩的人力資源。三是有利于密切聯系群眾。增強官員的民主平等意識。四是防止和腐敗。
3、建立“社工俱樂部”或“社工之家”“社工論壇”網頁
制定鋼性措施，要求每個省、直轄市、自治區的民政網都要有這類的網頁；每個市（地）也要有一個這類的網頁；最好是每個區（縣）的政府網都設這類的網頁。網頁上可以設置心理咨詢、論壇、征求意見和建議、有關領導直接和網友交流等內容，甚至可以設“社工交流圈”“社工博客”。這有如下好處：一是可以及時掌握社工思想和工作狀態；二是使社區工作者有一個情緒宣泄的合理場所；三是便于上下通氣，信息流暢真實；四是拉近了政府、領導、國家公務員與社區工作人員的心理距離，及時地聽取合理化建議。
4、建立經濟待遇與工作年限和考核掛鉤機制
建立社區工作人員崗級制度，根據不同的崗級給予不同的經濟待遇。同時與工作考核掛鉤，獎勤罰懶。這方面安徽銅陵市做了有益的嘗試，他們新出臺的《意見》規定：“社區專職工作者的生活待遇由基本工資、崗位補貼、社會保險、職業資格津貼等部分組成。2008年社區專職工作者的基本工資確定為每月810元，崗位補貼正職為每月200元，副職為每月150元，委員（專干）為每月100元。職業資格津貼由縣、區結合自身實際落實并逐步提高標準。今后按照“小步快跑、逐步提高”的原則，以2008年調整后的社區專職工作者基本工資為基數，按企事業單位職工年收入的平均增幅，逐年提高社區專職工作者的生活待遇，力爭2010年達到全市企事業單位職工年收入的平均水平。”
5、建立基層政府與社區工作人員配合協作機制
基層政府往往只起上傳下達的作用，對于社區工作人員“只看結果，不看過程”，缺乏有行動的關懷和幫助。矛盾的焦點集中在街道和居委會之間。必須進行利益捆綁，使街道工作人員與社區工作人員成為一個“利益共同體”同時實行人才合理流動，社區工作人員可以“升遷”到政府機關，政府工作人員可以分流到社區。甚至可以取消街道，縮小區（縣）管轄面積，壯大社區居委會力量。
6、充分發揮社區工作人員促進和諧的優勢與作用
社區工作人員是城市居民工作、生活、思想動態的感受器。居委會除了接待來訪外，還有一個很主要的工作——“入戶”，即登門了解居民情況。居民的婚喪嫁娶、迎來送往、遷進遷出等都在居委會了解情況范圍內。很多情況都是社區工作人員首先能夠感受到的。我們可以充分發揮社區工作人員直面社會的優勢，在預防和處理緊急事件、方面發揮重要作用。這種功能目前只是潛在的，人們并沒有發現。不過這個功能的實現還缺少一個機制——信息采集、分析、處理、預警機制。由社區居委會承擔起這個功能最合適。
參考書目：
1.（美）戴維波普諾.《社會學》李強譯.北京：中國人民大學出版社，1999.
2.（法）謝和耐.《中國社會史》耿升譯.南京：江蘇人民出版社，1995.
3.李立國《在全國民政系統社會工作人才隊伍建設座談會上的講話》2007.12.
4.詹成付.《關于社區建設工作的幾個問題》2007.8.
5.黎熙元.《現代社區概論》廣州：中山大學出版社2007.
6.郭強.《中國社區建設報告2007》北京：中國時代經濟出版社，2008.
7.彭勃.《當代中國城市社區變革》北京：中國社會出版社，2007.
8.徐聯倉.《組織行為學》北京：中央廣播電視大學出版社，1993
9.韓昌.《心理學》上海：華東師范大學出版社，2001.
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[①]訪談.淮南市基地社區居委會部分成員.2008.7.6.
[②]訪談.淮南市龍眼社區居委會部分成員.2008.7.10.
社區工作者工作總結范文第3篇
【關鍵詞】“一街一社工”社區服務模式；專業社會工作；政府
“一街一社工”社區服務模式是政府購買社會工作服務比較典型的政策之一。該項目是指在一個街道派駐一名專業社會工作者，旨在推動街道或社區的專業社會服務，引導并提升基層社區的社會服務專業水平。這是我國加強和創新社會管理與社會服務的一種工作創新模式，全國許多地方政府都采用了這種模式以提高社會管理和服務的質量，比如深圳、北京等社會工作開展較好的城市。本研究即就北京市“一街一社工”社區服務項目開展的情況進行重點探討，并立足于專業社會工作的角度對政府購買社會服務的方式進行一定的反思，以探尋政府主導下的專業社會工作的發展前景。
1 “一街一社工”社區服務的功能
1.1 政府層面：加強和創新社會管理與服務
近些年，政府主導社區服務模式的弊端不斷顯現，嚴重阻礙社區建設的進程，必須解決社區建設中存在的資源短缺、服務低效、缺乏個性化、專業性不強等問題。政府購買服務作為社會服務主體多元化的實踐，是政府社會管理創新的有益探索，而政府購買服務有利于社區服務向精細化、專業化方向發展，更有利于社區整體服務水平的提升。
“一街一社工”社區服務作為北京市一種政府購買社會服務的方式，表面上是政府通過購買社會服務的形式向街道或社區增添一名社會服務人員，但是這名社工通過運用專業方法，對于提高社區或者居委會社會服務工作的專業性和效率是有明顯幫助的。同時，“一街一社工”社區服務模式能夠使得政府減少在街道或社區專門設置人員的數量，從而降低政府運行成本。而政府將專業性很強的社會服務轉移給專門從事社會服務的專業機構，不僅避免了政府服務質量低的問題，還能使政府通過職能分解、轉移、委托和授權，從社會服務的提供者轉變為社會服務政策的制定者、購買者和監督者。
1.2 專業層面：推動專業社會工作的發展
專業社會工作在調節社會關系、化解社會矛盾、預防社會沖突、解決社會問題、維護社會公正、促進社會和諧方面有著獨特的作用，有助于彌補“政府失靈”與“市場失靈”。隨著社會工作專業化與職業化的發展與政府職能的轉變，憑借這些優勢，專業社會工作成為了現代社會管理和公共服務中的一支重要力量。“一街一社工”社區服務使得專業社會工作者得以有機會進入我國社會服務與管理活動的主要領域，將專業社會工作的理念以及科學的社會服務與管理方法灌注其中，改善了傳統的社會服務手法在面對多元化的社會服務需求問題時難以奏效的境況，取得了街道辦事處的認可、信任與支持；并且承接政府購買社區服務能在社區中開展服務時獲得了“合法性”的身份，從而更有利于專業社會工作在群眾中獲得廣泛的認可。
2 “一街一社工”社區服務的提供機制
2.1 服務領域、服務對象
從政府政策扶持、社會認知度的角度來說，北京市重視社會工作的職業化和專業化發展，并將社區作為推動社會工作發展的主要載體和平臺。同時，隨著社區工作者專業化水平的提升和社會工作服務在社區的開展，社會工作在社區層面獲得了相較于其他服務領域更高的社會認知度。在這種背景之下，社區便成為了“一街一社工”項目的主要領域。“一街一社工”作為一項社區服務項目，其服務對象非常廣泛，包括老年人、殘疾人、青少年、貧困者、流動人口等弱勢群體，同時也涵蓋本社區全體居民。
2.2 項目化運作機制
“項目化”是指社會服務以項目的方式運行，并通過項目管理的方式來運作服務。具體到北京市“一街一社工”社區服務項目而言，先是由專業社工機構向政府申請該項目，在獲得政府購買之后向街道派駐專業社工，政府每年向每個社工崗位提供3萬元的資金，這些資金再由機構付給社工。而這些派駐到街道或社區的專業社工將被分配到街道的具體科室，如民事科，社建科等，由這些部門分配具體的工作。實際上，被分配到具體部門的社工在從事與專業相關的社會服務活動之外，也要承擔一定的行政事務。社工可以向上級部門申請進行社區服務活動，再由上級部門進行評估審批；社工所在的專業社工機構會負責向社工定期提供專業督導，并通過一段時間的工作總結，以及該社工平時的出勤、工作表現、舉行的活動等進行考核。這樣便形成了“一街一社工”社區服務一個完整的運作模式。
3 “一街一社工”社區服務的存在的問題
3.1 政策制度環境中存在的問題
目前北京市政府雖已制定了“一街一社工”的購買崗位的政策，但是每個社工的崗位津貼僅為3萬元，而機構要正常運行還需要從中抽出一定的運行經費，這就直接導致社工的薪酬待遇過低，難以留住人才。一個街道只有一個社工崗位，導致專業社工從事專業活動缺乏支持，并且如果下一年換了一個社工，很難保證前后工作的持續性。加之派駐街道的社工行政事務較多，難以組織專業的社會服務活動。由于政府購買“一街一社工”社區服務契約的期限通常是一年，這就意味著項目可能在到期之后會終止，不能持續進行。這就必然造成社區服務的短期化、碎片化和形式化，從而影響社會工作專業性的發揮，削弱項目的效果，最終不利于項目的繼續開展。
3.2 外部環境的制約
“一街一社工”社區服務項目作為專業的社會工作服務，其派駐到街道或社區的社工在接觸公眾、政府部門以及服務對象時，也受到了一定的制約。首先是社會整體氛圍的不理解、不支持。由于我國社會工作處于發展初期，社會各界對社會工作的作用普遍存在認識不清、了解不夠、支持不力等問題，導致公眾對社會工作這一行業的職業地位評價較低，信任度不高，導致社工在社區中開展社會服務時經常處于被動局面。其次，社工的專業性得不到發揮。政府和街道把社區工作者等同于社工，常常把專業社會工作者與傳統的社區工作人員混為一談，街道或居委會向社工派發的行政性事務便占大多數，使得社工組織專業活動的時間較少，限制了社工專業性的發揮。
3.3 專業社工機構內部制約
承接“一街一社工”社區服務的專業機構對派駐出的社工承擔著督導義務。雖然大多數承接“一街一社工”社區服務的專業機構確實定期對其社工進行督導，但是督導形式過于單一，督導反饋較少，除了對社工進行項目策劃及實施的督導以外，還應該更多地重視對社工具體操作過程中出現的問題進行答疑解惑。并且，同一個機構派出的社工之間也缺乏溝通。不管是“一街一社工”項目的社工之間，還是不同項目的社工之間，都存在缺乏溝通問題，同一機構的社工之間缺乏溝通，不僅影響機構內部的凝聚力，也會對機構提升項目服務質量造成不利影響。
4 政府主導下專業社會工作發展前景與策略
4.1 完善政策制度環境，增強項目的持續性
如“一街一社工”社區服務項目這樣的政府購買服務，雖然向每個派駐社工提供一年3萬元的項目津貼，但這種薪資水平較低，導致北京市社工崗位難以吸引和留住人才。政府可針對這個問題盡量提高項目津貼，增強社工崗位的吸引力。政府還應完善協議上社工從事服務工作的相關規定，讓專業社工盡量避免從事與專業不相關的事務，并讓其有更多時間與空間去發揮專業社會工作服務在提升社會服務品質上的優勢。與此同時，政府可以根據街道或社區特定的社會服務情況，制定相應的項目服務任務與期限，并健全社會服務項目的評估、考核和監督標準體系，以保障項目運作的持續性，避免購買服務資金的不合理浪費，也有助于保證項目的質量。
4.2 優化外部主體環境，強化專業的自主性
專業社會工作的發展有賴于與外部主體環境建立良好的互動關系，獲得社會公眾的認可與支持，同時在政府主導下，盡量保持自身的專業自主性，只有這樣才能有助于專業社會工作發揮其在社會服務與管理中的作用。
政府向專業社工機構購買社會服務，是想通過將專業社會工作引入到基層社會服務與管理層面，使得社區層面的社會服務向精細化、專業化方向發展，以提升社區社會服務水平。然而在“一街一社工”社區服務項目中，派駐社區的社工由于受到政府行政事務的掣肘，獨立開展專業服務的機會不多。使得“一街一社工”服務在一定程度上流于形式，并不能達到預期效果。因此，政府應更多在購買協議上對派駐社工的工作進行限定，將街道或社區中開展專業社會工作服務的任務更多的交予專業社工。這樣才能使專業資源的配置更加合理，減少服務資源的浪費。政府不應將社工當作一般行政人員，這樣會削弱政府購買服務的意義，應在此基礎上賦予專業社工更多的自，讓他們能真正地發現社區需求以提供專業服務，真正發揮專業社會工作改善傳統社會服務方式的優勢。此外，派駐社工也應根據所在社區的具體情況，向政府相關部門申請社會服務，以發揮社會工作專業在資源鏈接上的優勢。
4.3 改善機構內部環境，提高機構的支持力
承接“一街一社工”政府購買項目的專業社工機構，應建立、健全機構社工督導的規章制度，使外派社工的專業督導能夠有章可循，進而形成一套完善的社工督導機制。機構要不斷加強督導能力的培訓教育，提升督導能力，通過聘請和培養優秀的社工督導可以給外派社工更多的專業和心理支持。同時，還應注重機構內部社工之間的交流與互動。機構可以定時舉行社工經驗座談會和員工聯誼會，通過相同項目甚或不同項目的社工之間的經驗交流，以提升各自的專業技能。
5 結語
政府購買社會服務是當今政府主導下專業社會工作發展的重要模式，在這種模式之下，專業社會工作如何保持自身的專業自主性，并在此基礎上如何實現社會工作本土化，這是中國專業社會工作發展的過程中不可回避的問題。北京市“一街一社工”社區服務模式為我們提供了一個平臺以探索這個問題。在政府主導之下，“一街一社工”項目對社會工作專業性的挑戰不僅僅涉及派駐社工，還涉及其背后的專業社工機構。在面對專業社工可能被行政化的情況下，社工、機構甚至政府，應該敏銳地發現背后的問題，并引起足夠的重視。相信在政府購買社會服務的初衷之下，社工可以獲得更多的專業自，不僅能保證專業社會工作服務的開展，也能不斷提高政府治下的社區社會服務與管理水平。
【參考文獻】
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社區工作者工作總結范文第4篇
春節慰問工作總結1
根據區委組織部、區委老干部局“關于在春節前夕開展走訪慰問離休老干部活動的通知”精神，區供銷總社高度重視，精心組織，安排專人認真做好開展慰問的相關工作。
一、認真落實好離休老干部的相關情況
慰問前，我們安排專人，對全系統13名離休干部進行調查摸底，重點了解離休干部的現居住地詳細地址和聯系方式，為開展慰問做好前期準備工作。經過多方聯系，已落實11人，2人未落實（劉英，大興供銷社，經了解本人可能在準陰與其女兒生活在一起，但居住地址和聯系方式無法查到。鄧玉亭，商業大廈，原屬商業系統后劃歸供銷系統的，經了解有關人員，一直沒有查到其住址和聯系方式）。
二、深入開展慰問活動
為全面了解離休老干部目前的生活情況、身體狀況，同時考慮到這些老干部年事已高，我們主要采取上門慰問的方式，由于他們居住地比較分散，我們利用2月15日-16日2天時間，主任、黨委書記親自帶領相關人員，逐個登門拜訪，一方面送去春節的祝福，使他們感受到組織上的關懷與溫暖，一方面與他們交談，了解他們的生活和身體狀況，聽取他們的意見和建議。從慰問的情況看，大多數離休老干部身體還較好，生活都能自理，言談舉止自如，有的與老伴單獨居住，有的和子女居住，只是姜恒身體狀況較差，臥床不起，由子女雇保姆在照料。他們對組織上專程上門慰問感到非常高興，也表達了感謝之意。
春節慰問工作總結2
20xx年的x年春節是渝中區實施“幸福社區，鄰里如親”活動以來的第一個春節，為在這樣一個普天同慶的日子，讓和諧、幸福的理念深入到社區每個居民的心中，充分體現黨和政府對社區居民特別是一些困難群眾、弱勢群體以及春節期間仍堅守在工作一線的同志的真情關懷，從而讓社區鄰里都能過上一個祥和、溫暖、平安、幸福的中國年，石油路街道黨工委、辦事處高度重視，深入發動，多方籌措，統一安排春節慰問系列活動，在社區間營造了濃厚的傳統節日氛圍。
一、早重視，早組織，早部署。
街道領導高度重視春節慰問工作的開展，元旦剛過即組織召開了街道黨工辦、武裝、社建科、計生辦、婦聯、團工委、社會保障所平臺等多個部門以及社區主任和各口專干共同參加的春節慰問專題會，對慰問工作做出了具體部署，下發了慰問方案，并對具體工作提出了要求。要求各社區務必早調查、早上報、早慰問，確保在春節前完成慰問工作，并做到專款專用。
二、細排查，廣宣傳，入基層。
為明確慰問對象，街道各部門牽頭認真排查，根據慰問對象家庭實際情況登記造冊，建立統一慰問檔案，確保慰問對象不重復、不遺漏；街道紀檢部門會同各社區工作人員對慰問對象進行隨機抽查，深入到他們的家中、工作崗位實地了解他們的疾苦，并將慰問對象的基本信息予以公示，確保每一份愛心都能送給真正需要的人民群眾手中。為盡可能提高慰問面，在用好用實上級機關下撥的慰問錢物的基礎上，街道還向社會各界發出募捐倡議，充分發動社會單位踴躍捐款捐物，多方籌集慰問資金共計9萬余元。
三、范圍大，金額重，形式多。
在二十多天的春節期間，石油路街道和各社區通過走民居進樓棟上門慰問，與困難人群開座談會了解民間疾苦，送親情、送藝術、送文化到社區活躍鄰里關系等多種形式，為殘疾人家庭、計劃生育特殊家庭、刑釋解教人員、弱勢群體、企退重病、退休人員、困難農民工、軍屬、交巡警、貧困婦女、僑臺屬、貧困黨員、生產一線的勞動模范等重點人群共計1200余人送上了黨和政府的關懷，并慰問發放了慰問金和各種財物共計65余萬元，收到了良好的社會效果。
春節慰問工作總結3
為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會精神和市委九屆九次全會精神，做好人口計生工作，保障和改善民生，按照區計生委的安排，我街在春節期間，積極開展了慰問計劃生育家庭和基層人口計生工作者的“雙慰問”活動，采取多種形式為群眾辦實事、辦好事，解決他們生活中的實際困難，營造和諧穩定的氛圍。
(一)開展走進基層慰問活動。
我街計生辦在春節前夕，積極開展走進基層慰問活動，召開座談會，向一年來辛勤工作的計生主任們進行了慰問，大家暢所欲言，總結一年來取得的成績及對今后計生工作提出意見及建議，對今后做好計生工作起到了很好的促進作用，座談會受到了很好的效果。
各社區計生協會召開由協會會員、樓門長、志愿者參加的新年茶話會，對一年來協會工作給予肯定，并感謝協會會員對計劃生育工作的支持，大家紛紛表示在新的一年里，將繼續堅持計劃生育基本國策，做好人口計生基礎工作，促進人口長期均衡發展，使我街計劃生育工作搞得更好，并對協會會員進行了慰問，并送上慰問品，使他們切實感受到黨和政府的關懷，增強了協會的凝聚力，拉近了我們與協會會員的距離，對協會工作起了促進作用。
社區工作者工作總結范文第5篇
一、基本情況
縣縣下轄1個街道、10個鄉鎮，124個村（居）委員會，人口23.46萬人，按去年底的統計，我縣有3363人從事社會工作，其中持證上崗2人。目前，社工人才隊伍建設尚處在自發起步階段，沒有建立健全配套的制度，廣大群眾對社會工作沒有充分的認識和了解。我縣社會工作者主要由義工、志愿者，愿發揮光和熱的社會各階層人士組成。其主要來源是：一是各單位各部門從事社會工作的人員，二是義工、志愿者，三是村（居）委會服務機構。
二、今年開展工作情況
1、總結了我縣去年社工人才工作，肯定了成績，分析了形勢，找準了不足。同時，要求全縣民政系統要提高社會工作的認識，加大社工人才隊伍建設的力度。
2、為使我縣社會工作者對社會工作有較全面的認識，5月28日舉辦了全縣社會工作人員培訓班，有52人參加社工基礎知識培訓，通過培訓，使社會工作人員加深了對社會工作的認識，了解和掌握了社會工作的基本知識。此次培訓提高了社會工作人員的從業素質，為做好社會工作打下了良好的基礎。同時，組織了我局相關人員2人參加了省、市的社工基礎知識培訓，
3、為提高我縣社會工作人員的持證人數，向民政系統的干部職工傳達了省、市社會工作者職業水平考試通知精神，采取報銷差旅費的鼓勵措施，組織干部職工參加全國統一的社會工作者水平考試，今年共有7人（我局5人、司法局1人、長江鎮1人）參加了考試，有3人通過了全國社會工作資格考試，目前我縣社工持證人數達到5人（其中中級1人）。
4、為推動我縣社會工作人才隊伍建設的實施意見盡快出臺，組織了相關人員對該項工作進行了調研，根據調研情況，結合省、市精神和我縣實際情況，草擬了我縣加強社會工作人才隊伍建設實施意見。
三、存在的問題
1、社會工作人才缺少交流平臺。目前，我縣社會工作人才缺乏交流平臺，許多社會工作者或熱心于社會工作的人員不知道以何種形式和何種途徑加入社工隊伍，上級主管部門在這方面也沒有明確的規定。
2、社會工作人才專業化水平較低。我縣的社會工作人才隊伍參差不齊，專業化、職業化水平較低，社會工作人才大多是由社區工作者、志愿者等組成，社區工作者按照現有的居民組織法進行自我教育、自我管理、自我服務。我縣現有的社會工作人員未接受過專業學習，工作方式方法比較落后，對社會工作的豐富內涵涉及面不廣、深度不夠、專業不強，難以提供個性化、多樣化、系統化服務，無法有效應對和解決新的、復雜的社會問題。
3、社會工作人才激勵機制不夠健全。由于社會工作職業尚未得到廣泛了解和認可，目前，社會工作人員的地位、待遇相對較低，培養、使用、評價、激勵等不能完全滿足社會工作人才建設的需要。
四、下一步工作
下一步，我們要立足現實，著眼長遠，突出重點，整體推進，緊緊抓住人才培養、評價、使用、激勵等環節，培養造就一支數量足夠、結構合理、素質優良的社會工作人才隊伍，為大力發展社會工作、構建和諧提供堅強的人才保證。
一、整合工作資源，提高社會工作人才隊伍建設的組織化程度。
加強社會工作人才隊伍建設，必須充分利用好現有工作資源，切實提高社會工作人才隊伍建設的整體合力。組織部門綜合協調，有關職能部門具體負責，其他部門和團體密切配合，社會力量廣泛參與的工作格局，實現對社會工作人才隊伍的統一領導、統一規劃、統一部署，形成工作合力。
二、構建培訓體系，提高社會工作人才隊伍的專業化程度。
組織部門要通過構建和完善培訓體系，組織有關部門開展大規模的培訓和嚴格的職業評價，提高在職人員的理論水平和實踐能力，逐步達到專業化、職業化的要求。并且組織好考試，讓更多的人員通過考試，拿到社工人才證書，更好的為群眾服務。
