前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇站崗檢查整改措施范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

站崗檢查整改措施范文第1篇

關(guān)鍵詞：高速鐵路 中間站 安全管理

中圖分類號(hào)：U23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）02（b）-0043-03

相較于普速鐵路運(yùn)行的貨運(yùn)列車、普通客車、時(shí)速160 km/h動(dòng)車組，高鐵運(yùn)行時(shí)速250 km/h動(dòng)車組和時(shí)速300 km/h高速列車，列車運(yùn)行速度高，對(duì)于中間站設(shè)備的可靠性、環(huán)境的可靠性和作業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平要求更高[1]。在非常情況發(fā)生后，CTC列控系統(tǒng)轉(zhuǎn)入非常站控狀態(tài)時(shí)，應(yīng)急值守人員才啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，組織非常行車。此時(shí)，行車設(shè)備安全保障度低，作業(yè)環(huán)節(jié)復(fù)雜，往往還夾雜著協(xié)同作業(yè)的各個(gè)部門、崗位以及上級(jí)指揮人員的干擾，必須依靠作業(yè)人員的業(yè)務(wù)熟練程度、應(yīng)急反應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力才能提高安全保證系數(shù)，因此，保證非常情況下作業(yè)安全的安全管理是不能輕視的[2]。

蘇州站隸屬上海鐵路局，連接京滬鐵路、滬寧鐵路、滬寧城際鐵路、滬漢蓉高速鐵路，是我國(guó)廣大高速鐵路網(wǎng)中典型的中間站[3]。作為高速鐵路的中間站，蘇州站擔(dān)負(fù)高速列車的接發(fā)、旅客乘降和換乘組織等重要工作，其安全管理具有高速鐵路特殊的特點(diǎn)。為保證安全，蘇州站建立了以下安全管理策略體系。

1 創(chuàng)建高鐵中間站安全管理文化

蘇州站在建設(shè)高鐵中間站安全文化方面重點(diǎn)突出了4個(gè)方面的高鐵安全文化：一是安全物質(zhì)文化。高鐵站作為新建站房，原有的設(shè)計(jì)并不能一定滿足現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際安全需要，比如高鐵昆山南站，京滬場(chǎng)和滬寧場(chǎng)共站，站場(chǎng)之間原來(lái)沒(méi)有隔離帶，這就造成了夜間施工維修人員存在跌落高架的隱患；高鐵線路站臺(tái)兩端原來(lái)都沒(méi)有設(shè)計(jì)進(jìn)入線路的扶梯，這就造成了作業(yè)人員上道故障應(yīng)急處置、掃雪除冰等作業(yè)必須攀爬站臺(tái)，勞動(dòng)安全隱患突出。高鐵站通過(guò)一系列作業(yè)環(huán)境整治、安全設(shè)施設(shè)備的完善、安全物質(zhì)文化建設(shè)為高鐵安全提供了基礎(chǔ)保證；二是安全行為文化。良好的作業(yè)習(xí)慣對(duì)周圍人的行為具有一定的感染力，可以糾正別人的不良習(xí)慣，所以高鐵站在日常的作業(yè)中必須要形成良好的作業(yè)氛圍。蘇州站對(duì)照“讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣”的目標(biāo)，定期組織高鐵站作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)比賽，對(duì)考試成績(jī)優(yōu)異者進(jìn)行全站表?yè)P(yáng)，并給予一定力度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高職工學(xué)習(xí)的熱情。在日常工作中，通過(guò)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)競(jìng)賽，按月對(duì)照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)、考核。同時(shí)，職工個(gè)人的行為也納入高鐵中間站的部門評(píng)比內(nèi)容，通過(guò)個(gè)人與集體的雙重評(píng)比，營(yíng)造人人按標(biāo)作業(yè)、遵章守紀(jì)的安全意識(shí)；三是安全制度文化。安全文化建設(shè)必須有對(duì)應(yīng)的制度做保證。隨著高鐵的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，蘇州站針對(duì)高鐵特點(diǎn)，修訂了《蘇州站干部安全包保實(shí)施辦法》《蘇州站管理人員現(xiàn)場(chǎng)安全檢查量化制度》《蘇州站崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制考核辦法》等制度，重點(diǎn)放在干部作用發(fā)揮、崗位職責(zé)履行上，堅(jiān)持有責(zé)必負(fù)、失責(zé)必究，促進(jìn)各級(jí)干部更好地發(fā)揮管理職能作用。2012年蘇州站干部應(yīng)完成量化檢查次數(shù)10 116次，實(shí)際完成15 140次，兌現(xiàn)率為149%。同時(shí)，蘇州站堅(jiān)持規(guī)范考核，體現(xiàn)嚴(yán)肅的運(yùn)作。如2011年9月，管紉桓嚀站因施工組織違反了路局關(guān)于委托登銷記、駐站聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)等事項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定，在車站月度干部安全生產(chǎn)責(zé)任制考核中，該站5名管理人員被責(zé)任追究，經(jīng)濟(jì)考核額達(dá)5 720元。同時(shí)，車站還建立直屬站層面的現(xiàn)場(chǎng)安全控制每周點(diǎn)評(píng)制度，使現(xiàn)場(chǎng)安全控制狀況始終處于全站管理層的視野之中，以此推動(dòng)了干部管理作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全控制措施得到有效落實(shí)；四是安全觀念文化。高鐵安全文化建設(shè)的核心是人的管理，人是安全生產(chǎn)中最基本、最活躍的因素，人是管理的核心，管人先要管思想，要抓好安全工作的思想教育。蘇州站始終把強(qiáng)化“安全第一，預(yù)防為主”的思想教育作為高鐵中間站安全管理的重要工作來(lái)抓。蘇州站組織中間站開(kāi)展多形式、多層次的自我參與，自我教育，自我提高的“思想素質(zhì)、職業(yè)道德、兩紀(jì)一化、安全意識(shí)”系列教育活動(dòng)，并形成制度化和經(jīng)?；?，定期根據(jù)中間站的生產(chǎn)任務(wù)和安全形勢(shì)，確定思想政治工作的目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，與經(jīng)營(yíng)管理工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。同時(shí)，注重利用歷年發(fā)生的典型案例，特別是造成的職工人身傷害和損失，讓身邊的人講身邊的事，來(lái)教育全體干部職工，真正樹(shù)立起“安全責(zé)任重于泰山”的思想，調(diào)動(dòng)起職工遵章守紀(jì)的積極性，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。以京滬高鐵蘇州北站為例，為了更好地開(kāi)展安全文化線建設(shè)，豐富職工業(yè)余文化生活，完善圖書(shū)閱覽室功能、規(guī)范借閱辦法、不間斷更新圖書(shū)，將職工工作、學(xué)習(xí)、生活的點(diǎn)滴瞬間制作成照片“幸福墻”，切實(shí)增加了職工愛(ài)站敬業(yè)的凝聚力。

2 建立高鐵職工隊(duì)伍保障機(jī)制

（1）實(shí)行高鐵人員準(zhǔn)入制度。車站嚴(yán)格按照高速鐵路中間站人員精干高效、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、責(zé)任心強(qiáng)的配備要求，嚴(yán)格準(zhǔn)入條件，實(shí)施源頭控制，從高鐵聯(lián)調(diào)聯(lián)試開(kāi)始，就對(duì)照高鐵準(zhǔn)入條件對(duì)相關(guān)崗位作業(yè)、管理人員進(jìn)行篩選、儲(chǔ)備，確保源頭達(dá)標(biāo)。以京滬高鐵人員為例，蘇州站積極開(kāi)展調(diào)研，克服車站既有人員緊張、年齡老化的實(shí)際困難，內(nèi)部挖潛，堅(jiān)持選配一定比例年齡輕、形象好、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的優(yōu)秀人員送至高鐵站。同時(shí)，根據(jù)高鐵人員準(zhǔn)入制度要求，車站細(xì)化制訂了《蘇州站京滬高鐵人員培訓(xùn)工作計(jì)劃》，分層次、分階段、分模塊抓好高鐵人員的系統(tǒng)培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)和全員培訓(xùn)。一是區(qū)分送培和自培層次重點(diǎn)。依據(jù)路局編制的指導(dǎo)性培訓(xùn)大綱細(xì)化公布了中間站站長(zhǎng)、應(yīng)急值守人員、客運(yùn)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確了路局組織重點(diǎn)和站段組織自培兩個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容。到開(kāi)通前：車站共組織各類培訓(xùn)班21期1 541人次（其中：輸送參加路局舉辦的培訓(xùn)班共計(jì)7期226人次，車站舉辦京滬高鐵人員各類培訓(xùn)班14期1 315人次）。二是區(qū)分階段推進(jìn)落實(shí)。依據(jù)京滬高鐵2月20日聯(lián)調(diào)聯(lián)試、5月11日試運(yùn)行、5月26日滿圖試運(yùn)行、6月10日后具備正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，分階段逐步推進(jìn)聯(lián)調(diào)聯(lián)試人員、試運(yùn)行人員、客運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)等相關(guān)人員培訓(xùn)工作，突出應(yīng)急響應(yīng)能力和四新知識(shí)等重點(diǎn)，嚴(yán)格考試考核紀(jì)律，做到培訓(xùn)對(duì)象“一個(gè)不漏”，考試結(jié)果“一個(gè)不放”，保證做到全覆蓋全通過(guò)，為聯(lián)調(diào)聯(lián)試、試運(yùn)行和開(kāi)通運(yùn)營(yíng)提供技能人才保證。三是結(jié)合模塊化教學(xué)，精心搭配，確保培訓(xùn)內(nèi)容完整覆蓋。在客觀分析職工崗位經(jīng)歷和任職能力的基礎(chǔ)上，注重職工崗位實(shí)作技能培養(yǎng)。

（2）積極組織實(shí)施高鐵人員培訓(xùn)。蘇州站結(jié)合高鐵站運(yùn)營(yíng)實(shí)際，梳理完善一系列職工教育制度，比如《蘇州站職工教育工作考核實(shí)施辦法》《蘇州站職工培訓(xùn)兼職教師管理暫行辦法》《蘇州站職工培訓(xùn)考試工作實(shí)施細(xì)則》《蘇州站主要行車工種抽考實(shí)施細(xì)則》等，確保職工教育規(guī)范、有效。目前，現(xiàn)場(chǎng)中間站在職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上注重做好理論學(xué)習(xí)與實(shí)作演練的結(jié)合，重點(diǎn)突出“兩個(gè)真”，即考試真考、演練真練。在“真考”上堅(jiān)持每季組織一次全員技術(shù)業(yè)務(wù)理論考試，對(duì)考試復(fù)習(xí)提綱、考試結(jié)果予以張貼公布，做到公平、公正。針對(duì)部分職工“會(huì)說(shuō)不會(huì)用”的現(xiàn)象，直屬站層面積極開(kāi)展全員大練兵活動(dòng)，持續(xù)進(jìn)行職工日常崗位練兵，直屬站一年一次技術(shù)比武，可以極大地調(diào)動(dòng)廣大職工學(xué)習(xí)技能的積極性。同時(shí)，對(duì)各高鐵站參賽人員采取隨機(jī)抽取制度，考試結(jié)果即代表高鐵中間站的職工業(yè)務(wù)水平，有效地糾正職工教育中普遍存在的重尖子輕全員，重理論輕實(shí)作的不良傾向。

3 建立高鐵中間站安全管理獎(jiǎng)懲機(jī)制

蘇州站根據(jù)實(shí)施安全管理新機(jī)制的要求，制定了《蘇州站安全質(zhì)量考核獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則》《蘇州站干部現(xiàn)場(chǎng)安全檢查量化制度》《蘇州站車間（中間站）月度安全管理綜合排序辦法》《蘇州站干部履職督查實(shí)施細(xì)則》，建立了高鐵中間站考核保障機(jī)制。上述4個(gè)辦法既相互配套、形成體系，又突出重點(diǎn)、各有側(cè)重，總體看主要有7個(gè)方面的特點(diǎn)。

一是增加獎(jiǎng)勵(lì)額度，激勵(lì)更加有效。在堅(jiān)持原有安全質(zhì)量考核每月人均500元獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不變的基礎(chǔ)上，每月又另外再投入400元，設(shè)立了“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、規(guī)范化管理”專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，只要職工按標(biāo)作業(yè)，干部盡心履職，就按月兌現(xiàn)發(fā)放，增加了獎(jiǎng)勵(lì)額度。除經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲外，還把組織處理直接作為考核手段，使考核激勵(lì)更加有效。

二是建立完善問(wèn)題庫(kù)，考核更加規(guī)范。按照問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)、原因在管理的思路，路局分管理層、作業(yè)層兩個(gè)層面，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)、嚴(yán)重程度以及可能發(fā)生的后果，建立安全問(wèn)題庫(kù)，并強(qiáng)調(diào)未經(jīng)審核公布的問(wèn)題不得計(jì)入干部檢查量化完成指標(biāo)。這從管理源頭上克服了“以罰代管”現(xiàn)象。同時(shí)，納入安全問(wèn)題庫(kù)的問(wèn)題，按照分類性質(zhì)對(duì)應(yīng)進(jìn)行考核，使考核有據(jù)可查、有標(biāo)可依，更加規(guī)范合理。

三是考核不聯(lián)責(zé)，獎(jiǎng)罰更加科學(xué)。將安全問(wèn)題分為作業(yè)層、管理層兩個(gè)層面，分別對(duì)應(yīng)“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”和“規(guī)范化管理”獎(jiǎng)勵(lì)。從“兩違”等方面考核職工，從安全管理方面考核干部，做到誰(shuí)違章考核誰(shuí)、誰(shuí)不履職考核誰(shuí)，所有考核落到人頭，不搞連掛考核，讓考核者理直氣壯，被考核者心服口服。

四是建立問(wèn)題處理、分析、追蹤制度，促進(jìn)閉環(huán)管理。在新辦法中規(guī)定，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改，5日內(nèi)反饋檢查發(fā)現(xiàn)人員，未按規(guī)定整改和反饋的不得銷號(hào)。對(duì)發(fā)生的安全問(wèn)題，新機(jī)制對(duì)應(yīng)明確了組織分析對(duì)象，以便加強(qiáng)與被考核者的面對(duì)面交流，讓被考核者受到教育。還建立了安全檢查管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的錄入、整改、銷號(hào)、考核全過(guò)程跟蹤，促使隱患問(wèn)題得到有效解決。

五是堅(jiān)持量質(zhì)并重，強(qiáng)化對(duì)干部的約束。新辦法把落實(shí)的干部責(zé)任、發(fā)揮干部作用擺在突出位置，對(duì)干部提出了更高的要求。修訂的干部現(xiàn)場(chǎng)安全檢查量化制度，對(duì)高鐵中間站管理人員檢查量化指標(biāo)分別做出具體規(guī)定，促使各級(jí)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、深入一線、敢抓敢管，履職盡責(zé)，確保安全責(zé)任和壓力的傳遞，推進(jìn)安全工作落實(shí)。

六是建立了公示和申訴機(jī)制，確保公平公正。為保證考核公開(kāi)透明，在新辦法中要求檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須當(dāng)面指出、電話或書(shū)面通知責(zé)任單位核實(shí)后，方可進(jìn)行考核；蘇州站每月將安全質(zhì)量考核獎(jiǎng)勵(lì)情況，在“公示欄”進(jìn)行公布。同時(shí)，公布申訴熱線電話，受理職工申訴，對(duì)于職工反映的問(wèn)題及時(shí)調(diào)查核實(shí)和糾正。對(duì)已經(jīng)申請(qǐng)裁定的問(wèn)題，在未裁定之前暫不納入考核。

七是建立了返獎(jiǎng)制度，體現(xiàn)關(guān)懷鼓勵(lì)。新辦法規(guī)定，因負(fù)有一般D類重要及以下事故責(zé)任而免除月度安全績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的部門，如能夠深刻吸取事故教訓(xùn)，整改措施落實(shí)到位，經(jīng)復(fù)查認(rèn)證，可返還月度獎(jiǎng)勵(lì)的50%。被考核的職工如能夠認(rèn)識(shí)問(wèn)題和改正錯(cuò)誤，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自被考核次月起連續(xù)3個(gè)月未發(fā)生違章違紀(jì)問(wèn)題的，可返還“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”獎(jiǎng)勵(lì)的50%。建立返獎(jiǎng)機(jī)制，主要是體現(xiàn)嚴(yán)格管理與人文關(guān)懷相結(jié)合，引導(dǎo)職工樹(shù)立遵章守紀(jì)安全意識(shí)，堅(jiān)持按標(biāo)作業(yè)；促進(jìn)干部嚴(yán)格管理，履職盡責(zé)，確保安全。同時(shí)只返還獎(jiǎng)勵(lì)的50%，體現(xiàn)對(duì)沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題的部門和個(gè)人的公平。

4 結(jié)語(yǔ)

蘇州站通過(guò)建立健全高速鐵路中間站安全管理體系，保證安全管理新機(jī)制的實(shí)施，突出了“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化”核心的同時(shí)，進(jìn)一步加大安全管理力度，促進(jìn)干部“認(rèn)真履責(zé)，嚴(yán)格管理”和職工“遵章守紀(jì)，按標(biāo)作業(yè)”，強(qiáng)化安全生產(chǎn)過(guò)程控制。蘇州站安全管理體系的應(yīng)用，對(duì)于其他車站的安全管理工作起到了良好的示范作用，為其他車站的安全管理工作提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)和可應(yīng)用的指導(dǎo)。同時(shí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐，進(jìn)一步完善高速鐵路中間站安全管理體系。

參考文獻(xiàn)

[1] 杜文.高速鐵路中間站設(shè)置對(duì)通過(guò)能力的影響研究[J].鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)，1996（4）：33-36.

站崗檢查整改措施范文第2篇

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)企業(yè) 育人特色 品牌戰(zhàn)略

高校品牌物業(yè)企業(yè)體現(xiàn)育人特色，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心價(jià)值觀。品牌也是組織管理、文化理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)創(chuàng)新等企業(yè)形象的綜合標(biāo)志。創(chuàng)建有育人特色的高校物業(yè)品牌企業(yè)，既是文化凝聚的顯性載體，也是校園文化的組成部分。

1.品牌企業(yè)有贏得校內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)

1.1品牌服務(wù)是贏得校內(nèi)外市場(chǎng)的入門磚

深化后勤社會(huì)化改革的基本思路是構(gòu)建“政府履行職責(zé)、市場(chǎng)提供服務(wù)，學(xué)校自主選擇，行業(yè)自律管理、部門依法監(jiān)管”的新型高校后勤保障體系。改革以來(lái)，高校后勤已逐步向社會(huì)開(kāi)放。物業(yè)企業(yè)已意識(shí)到品牌服務(wù)的重要性，通過(guò)制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，提升服務(wù)質(zhì)量去贏得校內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)，搶占社會(huì)市場(chǎng)。實(shí)踐表明，如果高校物業(yè)企業(yè)不具備品牌實(shí)力，沒(méi)有超高的管理水平和超優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，就有可能被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。品牌物業(yè)企業(yè)形象在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中產(chǎn)生，在業(yè)主心目中樹(shù)立，是贏得校內(nèi)外服務(wù)市場(chǎng)的入門磚。

1.2品牌服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

品牌服務(wù)提高了企業(yè)的知名度，通過(guò)口碑效應(yīng)的擴(kuò)散，成為一股無(wú)形的力量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高了競(jìng)爭(zhēng)力。改革開(kāi)放以來(lái)，萬(wàn)科物業(yè)等一批知名企業(yè)占據(jù)了市場(chǎng)物業(yè)的半壁江山，迫使挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。物業(yè)企業(yè)要生存，必須贏得業(yè)主口碑，保證業(yè)主忠誠(chéng)度，才能保住已有項(xiàng)目。物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，要靠創(chuàng)造品牌服務(wù)，呵護(hù)市場(chǎng)知名度和業(yè)主美譽(yù)度，以自身獨(dú)有的品牌服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，贏得發(fā)展機(jī)遇。

1.3品牌服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力

高校品牌物業(yè)企業(yè)的直觀形象，反映了物業(yè)對(duì)學(xué)校的責(zé)任感，意味著師生對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。物業(yè)企業(yè)履行教學(xué)大樓管理、水電管理、設(shè)施設(shè)備管理，綠化管理，校園秩序維護(hù)和會(huì)議服務(wù)等合同，保證學(xué)校正常的教學(xué)秩序，同時(shí)也承擔(dān)了環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、車輛停放等義務(wù)，此外還要貫徹服務(wù)育人的方針，配合學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的道德規(guī)范和行為規(guī)范。因此，堅(jiān)持一流的管理品牌、一流的服務(wù)品牌、一流的質(zhì)量品牌，并對(duì)品牌再培育、形象再塑造、示范再創(chuàng)新，成為高校物業(yè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

1.4品牌服務(wù)是員工素質(zhì)的全面體現(xiàn)

品牌在精神層面上是企業(yè)理念，在行業(yè)層面上是無(wú)形資產(chǎn)。品牌服務(wù)體現(xiàn)了員工的奮斗精神、進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，是企業(yè)發(fā)展、凝聚人心的力量。品牌也是員工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面體現(xiàn)，反映了物業(yè)員工榮譽(yù)感和成就感，反映了業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)和員工的褒獎(jiǎng)，激勵(lì)企業(yè)朝著科學(xué)管理更高要求和優(yōu)質(zhì)服務(wù)更高目標(biāo)邁進(jìn)。

2.高校品牌物業(yè)要有育人特色

2.1服務(wù)育人在物業(yè)企業(yè)的表現(xiàn)形式

高校作為人才培養(yǎng)的基地，肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才的歷史使命。物業(yè)員工是高校教職工隊(duì)伍的組成部分，同樣擔(dān)負(fù)育人功能。物業(yè)以良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度和文明的風(fēng)尚，在精神、思想、道德和服務(wù)上帶給學(xué)生潛移默化的影響，學(xué)生在受到物業(yè)服務(wù)的同時(shí)接受良好的思想道德教育，從而實(shí)現(xiàn)“服務(wù)育人”目標(biāo)。服務(wù)是有形的、具體的、生動(dòng)的，品牌物業(yè)員工通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行為規(guī)范被廣大學(xué)生所感受，勞動(dòng)價(jià)值被廣大學(xué)生所認(rèn)可。如從事衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)、秩序維護(hù)、大樓值班、綠化養(yǎng)護(hù)等工作的員工，他們能嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，用感性而豐富的“形體語(yǔ)言”影響學(xué)生人生觀、價(jià)值觀的形成。

2.2服務(wù)育人是物業(yè)員工的服務(wù)宗旨

高校學(xué)生見(jiàn)證著我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期由勞動(dòng)密集型向技術(shù)、資金、知識(shí)密集型過(guò)渡這個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中要求知識(shí)更新加快，技術(shù)創(chuàng)新加速，解放勞動(dòng)力的同時(shí)提高效率，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求。高校學(xué)生需要面對(duì)學(xué)習(xí)、生活和畢業(yè)后求業(yè)的壓力，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合學(xué)校幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀，正確看待社會(huì)轉(zhuǎn)型期的種種現(xiàn)象，處理好來(lái)自方方面面的壓力。隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校品牌物業(yè)以服務(wù)育人為宗旨，以員工的模范行為感染學(xué)生，影響學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生形成正確的世界觀。

2.3服務(wù)育人要把社會(huì)效益放在首位

高校后勤從學(xué)校剝離后，成為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，與學(xué)生之間的關(guān)系是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的關(guān)系。物業(yè)是后勤的一部分，承擔(dān)為教學(xué)科研和師生生活的保障任務(wù)。物業(yè)服務(wù)育人要面向?qū)W生，培養(yǎng)他們愛(ài)護(hù)公物、尊重勞動(dòng)、保護(hù)環(huán)境和節(jié)能減排。品牌物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循教育規(guī)律，處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系，把社會(huì)效益擺在首位。賺錢的事要干，不賺錢的事也要做，首先要想到育人，把物業(yè)企業(yè)建成具有育人功能和社會(huì)屬性的服務(wù)型企業(yè)。

2.4物業(yè)服務(wù)育人的方法路徑

2.4.1把服務(wù)價(jià)值內(nèi)涵融入思想工作范疇。品牌物業(yè)不把服務(wù)工作當(dāng)作是簡(jiǎn)單的站崗掃地修電燈剪草坪等勞動(dòng)，也不僅僅完成保障任務(wù)，而是除了做好日常服務(wù)外，把服務(wù)融入學(xué)生的思想之中。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，員工通過(guò)言傳身教，實(shí)現(xiàn)示范的效應(yīng)，達(dá)到育人的目標(biāo)。這種效應(yīng)最重要的是對(duì)員工在情感上的認(rèn)同、對(duì)員工勞動(dòng)的尊重，并能主動(dòng)配合物業(yè)管理，積極投身于服務(wù)實(shí)踐。品牌物業(yè)員工的示范效應(yīng)是通過(guò)良好的工作態(tài)度、健康的精神風(fēng)貌、進(jìn)取的創(chuàng)新精神，規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的。能使學(xué)生認(rèn)識(shí)到不管是管理者還是服務(wù)員，都有崗位標(biāo)準(zhǔn)和制度，都在為學(xué)校作貢獻(xiàn)，都可以成就一番事業(yè)，都能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

2.4.2引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理。品牌物業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造多種機(jī)會(huì)讓學(xué)生參與物業(yè)一日、地球一小時(shí)、綠色校園、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排等公益性活動(dòng)，學(xué)生通過(guò)參加物業(yè)管理實(shí)踐能身臨其境體會(huì)勞動(dòng)辛苦，學(xué)會(huì)環(huán)境保護(hù)和低碳生活，從而磨練艱苦意志，掌握勞動(dòng)技能，自我約束、自我管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增加集體榮譽(yù)感。

2.4.3推進(jìn)人文環(huán)境建設(shè)。校園環(huán)境是校園文明建設(shè)的物化形態(tài)，校園環(huán)境的凈化美化，校風(fēng)校貌和校園文化的交融，給學(xué)生以舒暢高雅的環(huán)境享受，是陶冶學(xué)生情操、美化學(xué)生心靈、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要因素。良好的校園環(huán)境能提高學(xué)校聲譽(yù)，增強(qiáng)學(xué)生自豪感、強(qiáng)化學(xué)校凝聚力，還起到傳播精神文明的作用。品牌物業(yè)以推進(jìn)人文環(huán)境建設(shè)的方式教育學(xué)生，起到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生群體精神。

3.實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略加強(qiáng)品牌建設(shè)

高校物業(yè)企業(yè)在社會(huì)化改革中應(yīng)當(dāng)處理好二個(gè)問(wèn)題：一是借鑒市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方法，構(gòu)建既符合物業(yè)管理要求，又有校園特色的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并嚴(yán)格執(zhí)行。二是貫徹“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”宗旨，體現(xiàn)“姓教”特色，將教育理念與物業(yè)服務(wù)理念結(jié)合起來(lái)，建設(shè)有高校特色的物業(yè)品牌管理理念、品牌體制機(jī)制和品牌服務(wù)平臺(tái)。

3.1品牌理念建設(shè)

（1）品牌理念建設(shè)——物業(yè)企業(yè)和每一個(gè)員工都要明確學(xué)校提倡什么、反對(duì)什么，師生要求什么，希望什么，品牌和非品牌有什么區(qū)別，要從品質(zhì)建設(shè)入手滿足學(xué)校和師生的要求。

（2）品牌目標(biāo)建設(shè)——服務(wù)目標(biāo)是服務(wù)工作的指南，品牌服務(wù)的目標(biāo)

必須定得具體、貼近服務(wù)對(duì)象，受到學(xué)校和師生的歡迎。物業(yè)企業(yè)品牌要要把服務(wù)目標(biāo)和管理目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，提高員工執(zhí)行力，保證不偏離目標(biāo)。

（3）品牌服務(wù)建設(shè)——職能是服務(wù)目標(biāo)的分解，其核心是全體員工高標(biāo)準(zhǔn)履行崗位職責(zé)。品牌服務(wù)建設(shè)主要是嚴(yán)格規(guī)章規(guī)章制度，嚴(yán)格行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新本職工作，界定各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該怎樣開(kāi)展，先做什么，再做什么，怎樣才算做好了，有那些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。使服務(wù)有形化、將標(biāo)識(shí)系統(tǒng)化、、內(nèi)容明細(xì)化、行為標(biāo)準(zhǔn)化，制度規(guī)范化、過(guò)程的透明化，讓業(yè)主看到物業(yè)企業(yè)執(zhí)行物業(yè)管理?xiàng)l例取得實(shí)實(shí)在在的成果。

（4）品牌考核體系——建立物業(yè)品牌考核體系，使考核體系成為一種控制手段，成為提高服務(wù)質(zhì)量的指揮棒。品牌物業(yè)服務(wù)考核要做到日檢、周查、月考、年評(píng)，每月都對(duì)骨干進(jìn)行執(zhí)行力考核，對(duì)員工評(píng)議，對(duì)部門實(shí)施績(jī)效考核，有激勵(lì)措施和整改措施，使考核制度成為提高服務(wù)質(zhì)量的一種手段。

3.2品牌管理創(chuàng)新

（1）品牌機(jī)制創(chuàng)新——從第三產(chǎn)業(yè)的視野去審視企業(yè)品牌，用新觀念去理解品牌。品牌機(jī)制創(chuàng)新把握住三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：誠(chéng)信服務(wù)、專業(yè)過(guò)硬和形象塑造。誠(chéng)信服務(wù)就是把為業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，專業(yè)過(guò)硬就是造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍， 形象塑造就是培育企業(yè)文化，企業(yè)能被市場(chǎng)和廣大業(yè)主認(rèn)可。

（2）制度管理創(chuàng)新——高校物業(yè)企業(yè)根據(jù)其管理運(yùn)作內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理模式、新的管理制度、新的管理措施，以實(shí)現(xiàn)各管理要素，推動(dòng)更加合理的組合運(yùn)行，從而創(chuàng)造出品牌生產(chǎn)力，取得品牌效益。從企業(yè)管理的進(jìn)入到企業(yè)管理的中心，從研究開(kāi)發(fā)到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞名牌戰(zhàn)略，把品牌管理創(chuàng)新納入日常管理之中。

（3）服務(wù)理念創(chuàng)新——建立物業(yè)服務(wù)人性化的服務(wù)理念，為師生提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。隨著高校物業(yè)管理的發(fā)展，服務(wù)范圍的擴(kuò)大和延伸，服務(wù)理念必須創(chuàng)新，發(fā)揮品牌企業(yè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，滿足師生訴求。

（4）隊(duì)伍管理創(chuàng)新——形成專業(yè)化的物業(yè)隊(duì)伍，建立能進(jìn)能出、能上能下的淘汰機(jī)制，建立多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制，感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，不斷激發(fā)員工的敬業(yè)精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)精神，創(chuàng)建具有“育人”特色的高校物業(yè)品牌。

3.3服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新

（1）創(chuàng)建以和諧校園為目標(biāo)的服務(wù)平臺(tái)

品牌物業(yè)要主動(dòng)配合學(xué)校做好創(chuàng)建和諧校園的四項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)物業(yè)制度建設(shè)，使學(xué)生有方便感；二是樹(shù)立安全意識(shí)，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，安全防范，責(zé)任到位，使學(xué)生有安全感；三是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，開(kāi)展人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使學(xué)生有親近感；四是樹(shù)立節(jié)約觀念，發(fā)動(dòng)師生節(jié)水節(jié)電，愛(ài)護(hù)公物，踐行低碳生活，使學(xué)生有責(zé)任感。

（2）創(chuàng)建有育人氛圍的服務(wù)平臺(tái)

物業(yè)服務(wù)過(guò)程，是員工與師生交往的過(guò)程。品牌企業(yè)員工在服務(wù)過(guò)程中必須表現(xiàn)出關(guān)懷體貼的精神，激發(fā)學(xué)生關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的情懷。物業(yè)員工舉止文明、嚴(yán)以律己的態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生講文明、愛(ài)集體的品格。物業(yè)員工精打細(xì)算、克勤克儉的作風(fēng)，啟發(fā)學(xué)生艱苦樸素，勤儉節(jié)約的行為。

（3）創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)方式的服務(wù)平臺(tái)

校園按功能劃分，有教學(xué)區(qū)、學(xué)生生活區(qū)、教工生活區(qū)、生產(chǎn)后勤區(qū)和文體活動(dòng)區(qū)等。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理后，校園網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、軟件技術(shù)等服務(wù)于校區(qū)，物業(yè)企業(yè)模擬社區(qū)服務(wù)，多角度、多層次、多維度地為師生服務(wù)。師生只要進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)，就能解決校園工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到的各種物業(yè)問(wèn)題，避免不熟悉崗位分工不同而導(dǎo)致求助物業(yè)無(wú)門的現(xiàn)象。

3.4企業(yè)自身的品牌建設(shè)

（1）規(guī)范化建設(shè)。品牌不是自封的，它有自身的標(biāo)準(zhǔn)，有業(yè)主的口牌，有行協(xié)會(huì)和主管部門的評(píng)價(jià)。企業(yè)自身的品牌建設(shè)，一是導(dǎo)入ISO9000-2008質(zhì)量認(rèn)證體系，以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)，不斷規(guī)范；二是貫徹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目；三是物業(yè)管理實(shí)行制度化、數(shù)字化，監(jiān)督實(shí)行表格化、考核化，要在政府宏觀調(diào)控中提高企業(yè)知名度，在政府監(jiān)管中成為行業(yè)的表率。

（2）競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。品牌企業(yè)靠實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，在服務(wù)對(duì)象上，以物管理為主向以人管理為主轉(zhuǎn)變；在產(chǎn)業(yè)體系上，以單一物業(yè)服務(wù)向多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)業(yè)態(tài)上，以本校服務(wù)為主向拓展社會(huì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變；在經(jīng)營(yíng)方式上，以勞動(dòng)密集型為主向現(xiàn)代企業(yè)管理方式轉(zhuǎn)變；在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上，以分散、弱小為主向規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。

（3）企業(yè)文化建設(shè)。為學(xué)校服務(wù)的物業(yè)品牌企業(yè)的精神文化內(nèi)容、制度文化內(nèi)容和物質(zhì)文化內(nèi)容要與校園文化內(nèi)容相協(xié)調(diào)，能把精神文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)，提高員工對(duì)文化理念的認(rèn)同度和行為的自覺(jué)性。寓文化理念于物業(yè)建設(shè)之中，使文化理念外化于形，內(nèi)化于新，既有品牌企業(yè)的標(biāo)識(shí)體系，又有物業(yè)員工的崇高境界，實(shí)現(xiàn)校園環(huán)境美、員工心靈美，讓師生滿意，讓學(xué)校放心。

（4）員工隊(duì)伍建設(shè)。校園隨時(shí)都有可能在某個(gè)角落產(chǎn)生垃圾，需及時(shí)清理。隨時(shí)都有可能產(chǎn)生水電故障礙，物資損壞，需及時(shí)檢查修復(fù)。隨時(shí)都可能出現(xiàn)秩序混亂，錢物丟失，需及時(shí)巡查防范。面對(duì)校園物業(yè)涵蓋面廣、項(xiàng)目繁多，工作繁雜等特點(diǎn)，員工不僅要有敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，還要在“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)中不斷提升學(xué)習(xí)力，掌握業(yè)務(wù)技能。品牌物業(yè)要千方百計(jì)做好事業(yè)留人，待遇留人，感情留人工作，采取各種措施提高員工素質(zhì)，高水平的員工為提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（5）達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)建設(shè)。發(fā)揮校園物業(yè)的示范作用，要以《住建部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范大廈及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》為依據(jù)，細(xì)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格評(píng)分要求，通過(guò)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)促進(jìn)品牌企業(yè)建設(shè)。使校園服務(wù)的物業(yè)企業(yè)在基礎(chǔ)管理、教學(xué)行政用房管理、宿舍管理、共用設(shè)施設(shè)備管理、校園綠化衛(wèi)生管理等五項(xiàng)內(nèi)容都達(dá)標(biāo)評(píng)優(yōu)，與創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，以作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美去贏得校內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)。

品牌不在于企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理面積、市場(chǎng)占有率和企業(yè)贏利率，而是在于業(yè)主對(duì)企業(yè)的感受。人們掏錢消費(fèi)，要看產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值、質(zhì)量、可信度、安全感和實(shí)用性，也就是消費(fèi)者的感受。高校物業(yè)企業(yè)的品牌效應(yīng)就是學(xué)校可信度高、師生口牌好。創(chuàng)建知名品牌，是高校物業(yè)企業(yè)永恒的追求。