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旅游企業信息化范文第1篇

關鍵詞：新模式；核心競爭力；戰略

一、旅游企業信息化管理模式概念及現狀

旅游企業的信息化管理模式就是旅游企業為完成既定的信息化管理目標，使用的一種可重復利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統框架或方案集合。就目前我國旅游企業的現狀來看，我國的旅游企業普遍屬于規模小、作坊式的中小企業，信息化建設尚處于初期的發展階段。在信息革命充斥世界的今天，旅游企業如何進行體制改革、規范市場、實現產業集聚化和企業分工體系的重建等一系列問題形成了現實的內部環境。在激烈的國際競爭中，我國的旅游企業，尤其是中小型旅游企業，如果不能及時改變經營理念、更新觀念，找到自己的定位，那么將無疑更加處于不利的競爭地勢。

二、我國旅游企業信息化管理面臨的新模式

1.企業資源規劃管理模式

企業資源規劃即圍繞既定的管理目標，對企業所有的資源進行規劃與管理。在信息時代，旅游企業的組織機構網絡化、扁平化、柔性化成為發展趨勢。在激烈的市場競爭中，顧客多樣化、個性化及社會環境的變化，使企業面臨的環境日益復雜。原有的塔型組織結構轉變為精良，敏捷，具有創新精神的扁平化“動態網絡”的結構。這種結構，一方面計算機系統將取代中層監督和控制部門的大量職能，加強決策層與執行層的直接溝通，使中層管理的作用大為降低，從而減少了管理層次，削減了機構規模。另一方面，各種“工作小組”將成為企業的基本活動單位，管理方式從控制型轉為參與型，實現了充分授權。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協調企業內各部門、各小組之間的活動，實現了動態管理，不僅使信息溝通暢通，及時，降低對科層的監督協調成本，更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速，提高了企業對市場的快速反應能力，而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性，促進了相互間知識和經驗的交流。

2.虛擬企業管理模式

虛擬企業是一種由多家獨立企業通過信息技術聯系起來的臨時性網絡，網絡中各成員充分信任和相互合作，發揮各自的核心優勢，共享技術，分攤費用，迅速將共同開發與制造的產品推向市場的一種企業形式。虛擬企業通過企業間的最佳動態組合，不光能迅速抓住市場，提供差別化的產品和服務，快速響應復雜多變的市場，而且通過集成各成員企業的核心能力，發揮綜合效應，充分利用成員企業現有的資金、技術、設備、人力及信息資源，節約產品開發費用，降低生產成本，促進企業快速發展。在最大限度地發揮自身資源優勢的同時，促進企業注重專精，培養核心能力。此外，虛擬企業改變了過去企業間你死我活的輸贏競爭關系，代之以競爭合作式的雙贏關系。競爭則提高了企業的創造性和積極性。

3.電子商務管理模式

旅游企業通過低成本和建立服務與產品的差異性來提高旅游企業的競爭力。旅游信息化服務將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來，形成信息產品，銷售給消費者。這個過程中，信息流和資金流涉及得多，物流很少，這些特征很適合用電子商務的方式去實現。電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統旅游企業所不具備的。旅游電子商務中，售前旅游企業可以借助網上主頁和電子郵件在全球范圍內進行宣傳，客戶可借助網上搜索工具快速找到需要的旅游產品信息；售中可以實現網上訂購、網上支付，還可以實現旅游產品模擬體驗；售后的信息反饋更及時，可以對消費者的行為進行有效分析。因此，旅游電子商務是旅游產業發展的必然趨勢。

三、旅游企業信息化管理模式的三種發展戰略選擇

1.旅游企業信息化管理模式的專業化戰略選擇

專業化戰略是指企業通過從事符合自身資源條件與能力的某一領域的生產經營業務來謀求其不斷發展。專業化經營戰略的優勢在于:企業可集中各種資源優勢于最熟悉的業務領域，從而開發培育出具有競爭力的產品；便于企業整合戰略的運作，實現規模化生產，取得行業內的成本優勢；有利于CIS戰略的貫徹實施，使企業品牌與產品有機融合。從競爭的角度看，企業業務的專業化能夠以更高的效率，為某一狹窄的戰略對象服務，從而在較廣闊的競爭范圍內超過對手。波特認為這樣做的結果，可使企業贏利的潛力超過行業內的普遍水平。這種戰略為我國中小型旅游企業信息化建設發展提供了的借鑒。

2.旅游企業信息化管理模式的集團化戰略選擇

旅游企業信息化管理模式中的集團化，是一種產業集聚形式。依靠旅游業信息化、網絡化基礎，中小企業可以分階段推進，實現產業集聚，逐步建成信息化管理戰略聯盟，構建旅游企業的戰略航母。

產業集聚是產業發展演化過程中的一種非常現實的經濟地理現象，它是指由一定數量的企業共同組成的產業在一定地域范圍內的地理集中，它可以是某種特定產業及其相關支撐產業或屬于不同類型產業的集中。在旅游產品與服務方面，其特性和生產、消費的高度同一性，使得有協作意愿的旅游企業在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面，在同一個經營目的下集合成為可能。從而提升區域旅游競爭力，促進區域旅游的發展。這種集聚效應的發展，隨著市場經濟的不斷深入，旅游產業必將表現出不同程度的一體化態勢，并逐漸打破行政區劃的界限，實現連橫資源的重新整合和區域旅游功能要素的配套，向構建區域旅游圈的目標迅速跟進。

旅游企業信息化范文第2篇

[關鍵詞]信息化 信息平臺 ASP

現代旅游業的最終目標是提高效率,降低成本,滿足客戶要求,并且日益呈現出信息化、網絡化、自動化、智能化、標準化的發展趨勢,其中信息化是現代旅游業的核心目標。3G技術的出現,推動了旅游業信息化的進程,使旅游業信息技術的應用由辦公領域延伸到服務領域,成為衡量旅游業發展水平的重要指標。

一、旅游景點企業信息化的現狀與存在的問題

盡管旅游企業絕大多數景區都建立宣傳網站,但總體水平卻處于以信息為主的低水平階段,能夠全方位提供旅游服務的景區網站非常少。在旅游業快速發展的今天,旅游業的信息化更是迫在眉睫。

1. 旅游景點企業信息化現狀

(1)信息化應用水平較低。眾多旅游企業信息化基礎薄弱,不具備整體實施信息化的條件,旅游企業信息化建設還處于起步階段。另外,我國在旅游信息化應用研究方面起步晚,旅游信息化的研究仍停留于可行性分析、開發的基本思想和系統實現功能的探討。

(2)信息化需求以基礎信息為主,旅游網站功能單一。旅游企業的宣傳網站大多以旅游信息、提供住宿為主。而對于景區購票管理、景區分布地圖、以及其他個性化增值服務的提供很少,購票預定僅僅是電話預定,無法實現網上在線訂購與支付。旅游網站的價格、便捷等優勢還不很明顯。旅游網站的增值服務應用總體不夠。

2. 旅游景點企業信息化存在的問題

(1)資金問題。信息化建設資金投入不足是阻礙旅游企業信息化建設的重要因素。信息化工程需要大量資金來支撐。建立旅游景點的信息化所需要的信息系統價格大都居高不下,這對小型的旅游企業來說壓力過大,費用過高。

(2)信息系統軟件大多集中于對旅游企業內部管理上。軟件提供商過多關注企業內部管理,對能為旅客觀光提供信息化服務的系統開發不夠,因而目前市場上缺乏能為旅客提供個性化服務、價格優惠的信息系統軟件。

(3)企業重視問題。旅游企業信息化順利開展的前提是企業領導的重視,企業領導不僅要認識到信息化的重要性,而且要對信息化有一個清醒的認識。旅游企業的管理者因為生存競爭激烈,往往只關注眼前利益,缺乏長遠的發展觀念。對信息化的理解也僅停留在信息處理、信息上。對信息化未來能帶給企業發展的動力理解不足,不愿對此大力投入。

(4)人才問題。長期以來,由于旅游業進入門檻低,因而人員素質不高。另外,旅游企業的人員大都是導游等,對信息技術人才的需求很少,也沒有這方面專業人才的培養和儲備。總體來說旅游信息化建設的人才還很匱乏。主要體現在:

①企業家信息化意識不濃厚,不愿實施信息化,或者只是將信息化作為門面工程,或者是爭取支持資金的一種方式。

②企業各類人員對信息化沒有正確的認識,常常不能有效地利用信息化帶來的優勢。為了迅速提升旅游信息化水平,必須大力加強信息化人才隊伍的培養。

為了解決旅游企業資金緊缺、人才匱乏、對信息化的渴望的問題,ASP應運而生。ASP服務為旅游企業帶來了更簡單、更經濟、更可行的旅游信息化改造,協助旅游企業向旅游信息化平穩過渡,為我國旅游信息化建設提供一種可供參考的方案。

二、ASP及其基于ASP的旅游景點企業信息平臺

1. ASP的含義

ASP是應用服務提供商(Application Service Provider)的英文縮寫。根據IDC(Internet Data Center,互聯網數據中心)的定義,ASP是指從一個集中管理的組織中提供應用的部署、供應、管理以及對應用訪問的契約式服務。ASP實際上是一些為第三方提供服務的公司,他們擁有自己的主機,在自己的主機上部署、管理和維護各種服務系統,然后通過網絡向遠端客戶提供計算能力。ASP外包服務的目的是為企業提供各種軟件服務,規模可大可小,復雜程度可高可低,應用軟件系統不一定要求復雜的硬件設施,完全以開放平臺為主,以Internet作為連接手段,服務的主要對象是業務量不大、處理頻度不高但要求服務種類比較齊全的企業。

2. ASP模式的旅游景點企業信息平臺功能結構

ASP模式的信息平臺要應用于旅游景點企業,其系統要求具有實時性、可交互性、可擴展性、持續的有效性等特點,以滿足旅游景點中各景點改造變化等的功能需求。整個系統分為幾個不同的層次,分布于企業內部網、互聯網、ASP服務商的網絡中,企業內部網客戶端只要安裝最基本的二維碼掃描儀。其技術構是基于Client/Server的運行模式,一部分是位于最終用戶端的客戶端,是一個簡單的界面操作層;另一部分則是位于ASP端的服務器端。整個ASP物流應用服務平臺構架在Internet基礎上,為目前適用于Internet/Intranet系統的瀏覽器/應用服務器、數據庫服務器的三層體系結構。如圖1所示。

ASP通過信息平臺,為多個旅游服務企業執行及管理商業軟件,并提供數據實時打包服務以及權限許可技術,可以保證與ASP合作的旅游企業機密的安全。

ASP對旅游企業提供在線業務應用服務和管理服務的具體過程如下:

(1)ASP負責軟硬件的購買、安裝、構造和維護,旅游企業通過軟硬件的租賃來獲得服務。

(2)旅游企業將有關旅游景點的信息傳遞給ASP,包括旅游景點的門票管理信息、各個景點的特色介紹、景點分布地圖、餐飲住宿情況等,由ASP經軟件處理后傳遞到門戶網站上,并在二維條碼中保存網址。

(3)用戶可以通過手機、電腦等訪問相關的ASP網站,在網站上搜索自己感興趣的旅游景點信息,并自助完成訂購電子門票、獲取電子地圖、語音導游、短信導游等業務。

3. 利用手機二維碼獲取電子門票

手機與二維碼的結合,進一步拓展了二維碼應用價值,促進了行業的融合,手機二維碼將為通信、媒體以及其他傳統行業帶來更多的機會。二維碼技術標準在全球范圍的應用和推廣,其技術標準普及應用為企業帶來了可觀的經濟效益。手機與二維碼的結合,進一步拓展了二維碼應用價值,促進了行業的融合。隨著市場、產業鏈、商業模式的不斷成熟,手機二維碼將為通信、媒體以及其他傳統行業帶來更多的機會。根據資料顯示,近幾年我國手機二維碼的用戶規模迅速擴大(如圖1),這將為旅游景點企業應用ASP帶來更多優勢。

另外,3G手機的出現進一步推動了移動商務的發展,3G是指將無線通信與國際互聯網等多種媒體通信結合的新一代移動通信系統,它能夠處理圖像、語音、視頻流等多種媒體形式,提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務,能夠實現實時視頻、高速多媒體和移動互聯網訪問。

用戶通過ASP網站找到旅游景點門票后,獲取二維條碼并保存在手機中。當游客到達景點時,旅游景點通過掃描手機中的二維條碼,確認游客身份。

4. “小區”短信系統的應用

“小區”短信系統(也稱作個性化服務短信系統),是利用手機進出特定區域時可檢測位置信息的特性,實現在特定時間,為特定地區的特定用戶群提供富有個性化的特定信息內容服務的一種新型短信增值業務。

ASP可以利用“小區”短信系統,并結合旅游景點的具體情況來使實現景點宣傳、為旅客路線信息、天氣信息等。例如在距離景點200米的范圍之內“歡迎您來***風景名勝區觀光游覽!景區全體職工愿竭誠為您奉獻溫馨滿意之旅!”另外,ASP可以開發定制旅游信息、旅游產品等增值性業務。

三、ASP給旅游企業帶來的效益

利用ASP進行信息技術(IT)外包,可以給旅游企業帶來以下幾個方面的效益:

1. 節約旅游企業的IT支出

旅游企業將IT外包給ASP,只需租用ASP提供的優質服務,安裝二維條碼的掃描儀,既不需要投資基礎設施,也不需要開發與維護應用軟件,更不需要維持一支IT人員隊伍。這樣,可以降低旅游企業在IT方面的支出。

2. 提高旅游企業的核心競爭力

ASP的使用,使旅游企業不再受信息化實施帶來的許多技術方面的困擾與負擔,它將實施信息化的技術問題交給ASP專家。這樣旅游企業就可以集中精力開發旅游業務,例如利用3G手機的語音、視頻等功能為游客提供相當于一對一的導游服務等。

3. 有利于環境保護

利用ASP提供的信息平臺并結合“小區”短信系統,可以減少人們對門票、景點內的宣傳單等紙質品的消耗,有利于環保,在游玩同時提高人們的環保意識。同時促進人們利用先進的現代化信息技術。

四、結論

ASP的出現為旅游企業實現管理的信息化提供了一種可行的解決方法。對旅游企業而言,通過ASP可以使其在可接受的成本水平上極大地提高自己的競爭力,更好地滿足用戶需要。但是,作為一種新型的IT外包模式,仍然存在著安全、法律等問題以及旅游企業個性化需求與ASP服務一致性之間的矛盾。

參考文獻

[1]劉金妹,商凌云.ASP:一種中小物流企業信息化解決方案[J].物流信息管理,2009.

[2]巫江.我國旅游景區電子商務發展探析――以敦煌為例[J].生產力研究,2006(01).

[3]康敏.旅游信息化建設中的技術問題和難點分析[J].燕山大學學報(哲學社會科學版),2007(s1).

旅游企業信息化范文第3篇

[關鍵詞]新模式核心競爭力戰略

一、旅游企業信息化管理模式概念及現狀

旅游企業的信息化管理模式就是旅游企業為完成既定的信息化管理目標,使用的一種可重復利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統框架或方案集合。就目前我國旅游企業的現狀來看,我國的旅游企業普遍屬于規模小、作坊式的中小企業,信息化建設尚處于初期的發展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業如何進行體制改革、規范市場、實現產業集聚化和企業分工體系的重建等一系列問題形成了現實的內部環境。在激烈的國際競爭中,我國的旅游企業,尤其是中小型旅游企業,如果不能及時改變經營理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無疑更加處于不利的競爭地勢。

二、我國旅游企業信息化管理面臨的新模式

1.企業資源規劃管理模式

企業資源規劃即圍繞既定的管理目標,對企業所有的資源進行規劃與管理。在信息時代,旅游企業的組織機構網絡化、扁平化、柔性化成為發展趨勢。在激烈的市場競爭中,顧客多樣化、個性化及社會環境的變化,使企業面臨的環境日益復雜。原有的塔型組織結構轉變為精良,敏捷,具有創新精神的扁平化“動態網絡”的結構。這種結構,一方面計算機系統將取代中層監督和控制部門的大量職能,加強決策層與執行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機構規模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業的基本活動單位,管理方式從控制型轉為參與型,實現了充分授權。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協調企業內各部門、各小組之間的活動,實現了動態管理,不僅使信息溝通暢通,及時,降低對科層的監督協調成本,更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業對市場的快速反應能力,而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性,促進了相互間知識和經驗的交流。

2.虛擬企業管理模式

虛擬企業是一種由多家獨立企業通過信息技術聯系起來的臨時性網絡,網絡中各成員充分信任和相互合作,發揮各自的核心優勢,共享技術,分攤費用,迅速將共同開發與制造的產品推向市場的一種企業形式。虛擬企業通過企業間的最佳動態組合,不光能迅速抓住市場,提供差別化的產品和服務,快速響應復雜多變的市場,而且通過集成各成員企業的核心能力,發揮綜合效應,充分利用成員企業現有的資金、技術、設備、人力及信息資源,節約產品開發費用,降低生產成本,促進企業快速發展。在最大限度地發揮自身資源優勢的同時,促進企業注重專精,培養核心能力。此外,虛擬企業改變了過去企業間你死我活的輸贏競爭關系,代之以競爭合作式的雙贏關系。競爭則提高了企業的創造性和積極性。

3.電子商務管理模式

旅游企業通過低成本和建立服務與產品的差異性來提高旅游企業的競爭力。旅游信息化服務將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來,形成信息產品,銷售給消費者。這個過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務的方式去實現。電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統旅游企業所不具備的。旅游電子商務中,售前旅游企業可以借助網上主頁和電子郵件在全球范圍內進行宣傳,客戶可借助網上搜索工具快速找到需要的旅游產品信息;售中可以實現網上訂購、網上支付,還可以實現旅游產品模擬體驗;售后的信息反饋更及時,可以對消費者的行為進行有效分析。因此,旅游電子商務是旅游產業發展的必然趨勢。

三、旅游企業信息化管理模式的三種發展戰略選擇

1.旅游企業信息化管理模式的專業化戰略選擇

專業化戰略是指企業通過從事符合自身資源條件與能力的某一領域的生產經營業務來謀求其不斷發展。專業化經營戰略的優勢在于:企業可集中各種資源優勢于最熟悉的業務領域,從而開發培育出具有競爭力的產品;便于企業整合戰略的運作,實現規模化生產,取得行業內的成本優勢;有利于CIS戰略的貫徹實施,使企業品牌與產品有機融合。從競爭的角度看,企業業務的專業化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰略對象服務,從而在較廣闊的競爭范圍內超過對手。波特認為這樣做的結果,可使企業贏利的潛力超過行業內的普遍水平。這種戰略為我國中小型旅游企業信息化建設發展提供了的借鑒。

2.旅游企業信息化管理模式的集團化戰略選擇

旅游企業信息化管理模式中的集團化,是一種產業集聚形式。依靠旅游業信息化、網絡化基礎,中小企業可以分階段推進,實現產業集聚,逐步建成信息化管理戰略聯盟,構建旅游企業的戰略航母。

產業集聚是產業發展演化過程中的一種非常現實的經濟地理現象,它是指由一定數量的企業共同組成的產業在一定地域范圍內的地理集中,它可以是某種特定產業及其相關支撐產業或屬于不同類型產業的集中。在旅游產品與服務方面,其特性和生產、消費的高度同一性,使得有協作意愿的旅游企業在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面,在同一個經營目的下集合成為可能。從而提升區域旅游競爭力,促進區域旅游的發展。這種集聚效應的發展,隨著市場經濟的不斷深入,旅游產業必將表現出不同程度的一體化態勢,并逐漸打破行政區劃的界限,實現連橫資源的重新整合和區域旅游功能要素的配套,向構建區域旅游圈的目標迅速跟進。

3.旅游企業與新興旅游信息服務公司合作化經營戰略選擇

旅游企業與新興的旅游信息化服務公司合作化經營,考慮與新興旅游網站構建戰略聯盟。以向E-commerce中的一種B2C(BusinesstoCustomers)模式發展為目標,實現Internet與旅游企業傳統資源的整合,以達到優勢互補;并以此為起點,為最終實現真正的B2C模式的在線預訂、網上支付和物流配送的真正的電子商務做鋪墊,這樣一來,旅游企業不僅要利用Internet進行E-marketing,而且,要依據自身的市場定位,考慮進行EC。選擇一個實力強大、信用良好的或者發展潛力巨大的旅游網站合作,這是我國旅游企業信息化管理發展的又一戰略選擇。

參考文獻:

[1]劉偉.尹家緒.構筑信息時代的企業競爭力.科學出版社,2004.

旅游企業信息化范文第4篇

一、旅游電子商務課程設置的必要性

據中國旅游研究院2011年10月的《中國旅游電子商務發展報告（2010）》數據顯示：2010年中國旅游電子商務（基于互聯網平臺的在線旅游業交易）市場規模達到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額的近15%。在旅游市場持續擴容和信息技術廣泛應用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務主體得以快速發展。“攜程網”、“同程網”等綜合旅游電子商務企業引領旅游產業實現了旅游企業在線業務的全面增長。四川、山東、福建等省份的旅游綜合信息服務系統建設和完善，實現了繼“金旅工程”之后我國旅游信息化建設的又一次飛躍。2011年的《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》為我國旅游電子商務發展提供了信息技術服務支撐，為信息化時代的旅游企業跨越式發展提供了可能。伴隨旅游企業信息化的不斷深入發展，我們需要充分考慮旅游企業對其工作人員信息素養的要求，不斷提升高職旅游專業畢業生的電子商務應用能力，提高學生在信息時代的綜合競爭力。良好的旅游企業信息化發展氛圍，為我們培養旅游類高技能服務人才提出了更高的要求，同時也為我們提升旅游類專業人才的信息素養提供了良好的外部條件。旅游信息化的發展現狀，為高職院校旅游電子商務課程的開設提供了良好的外部環境。旅游企業信息化的深入推進，為學生旅游信息素養提升和旅游電子商務技能培養提供了無窮的動力，同時也為課程的實踐教學提供了有益的外部辦學條件和參考。校企共同參與建設旅游電子商務課程建設，是高職院校培養旅游類學生的必然。

二、旅游電子商務的教學目標

圍繞旅游行業企業信息化發展現狀，充分考慮旅游企業電子商務應用水平和相關工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務課程的教學目標。在現階段，旅游行業企業仍處于旅游電子商務發展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務企業在相關領域取得了豐碩的成果，但我們仍然要看到傳統的旅游企業在信息產業發展環境中推進的舉步維艱。傳統的旅游企業在電子商務環境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務發展提供了廣闊的空間，同時也為傳統旅游企業的轉型和升級提供了機遇和挑戰。在現階段，旅游企業從簡單的網絡電子商務平臺開店、自建網站、網絡廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務領域，從單一的網絡營銷到完整的線上線下旅游電子商務業務協調發展，我們看到了信息化時代旅游電子商務在旅游行業內迅猛發展的必然趨勢，這些為旅游類高技能人才的信息素養培養提供了完整的行業指導。高職高專學生的培養，要著重于理論和實踐相結合的高技能人才培養，通過廣泛的“校企合作、工學結合”方式提升學生的理論素養和技能操作水平。結合旅游類各專業的特點，其定位是企業基層管理人員和未來企業管理人員的儲備人才。這就要求學生既要有基層工作中所需要的扎實的工作技能，也需要有基本的管理知識和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過程和要求，提升自己的綜合素質能力。綜合行業企業需求和高職高專人才培養要求，我們確定旅游電子商務的教學目標為：了解電子商務和旅游電子商務的發展歷史；理解旅游電子商務和旅游企業工作崗位的工作過程的融合；能分析旅游企業供應鏈；能應用旅游企業供應鏈要求進行網絡中旅游產品信息的收集，完成旅游產品的網絡營銷；能獨立完成旅游電子商務工作過程的各種操作，以及提升學生的旅游信息素養。

三、旅游電子商務課程建設思考

依據旅游行業企業電子商務發展水平，參照旅游電子商務課程教學目標，在高職高專院校專業和課程建設“校企合作、工學結合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務課程建設的基本思路和框架。

1．旅游電子商務課程地位旅游電子商務工作過程貫穿于旅游企業工作流程的全過程，是旅游企業工作流程的信息化體現。這就要求學生在修學完成旅游管理學等基本課程，了解和熟悉相關行業企業基本工作流程和工作過程后進入旅游電子商務課程的學習，要讓學生既有行業企業工作過程的直觀認識，又能通過本門課程的學習對旅游企業信息化管理和電子商務業務拓展有新的認識，提升學生對信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務課程是旅游企業工作流程和管理過程的總結和升華，是學生進入旅游綜合實訓的前奏，為學生全面了解旅游服務和管理過程提供了良好的條件。

2．旅游電子商務課程體系構建依托旅游電子商務課程教學目標，我們將旅游電子商務課程分為三大模塊：旅游電子商務是什么（旅游電子商務基礎知識）、旅游電子商務做什么（旅游電子商務分類分析）、旅游電子商務怎么做（重點結合專業特色和相關中小企業案例介紹旅游電子商務的開展）。在教學內容的安排中適時添加相關企業工作人員的案例介紹與分析，為課程學習提供豐富的實踐支撐。基于上述思路，我們確定旅游電子商務課程的課程體系如圖1所示。

旅游企業信息化范文第5篇

關鍵詞：信息化；旅游高等教育；教育改革

20世紀90年代以來，隨著信息技術，特別是網絡技術的迅猛發展，信息化成為社會普遍關注的焦點。信息化也將對旅游產業帶來深刻變革，對旅游高等教育提出新的要求。

一、信息化融入旅游業的發展趨勢

旅游信息化是指通過對信息技術的運用來改變傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游經濟的運作，實現旅游經濟的快速增長。主要包括旅游企業信息化、旅游電子商務、旅游電子政務等。

1．旅游企業信息化的發展趨勢

在旅游企業信息化的發展過程中，旅游管理的信息化和旅游企業網站建設是重要內容。旅游管理的信息化大幅度提高了旅游信息的管理水平和處理速度。20世紀60年代美國航空公司網上訂票系統已經出現，隨后在酒店中應用了中央預訂系統（CRS）、電子門鎖系統、自動入住系統，餐飲業中應用了點菜系統、網絡訂餐系統，旅游景點應用了電子門票等。

旅游企業如酒店、旅行社、餐飲企業、旅游景點、主題公園等網站的紛紛建立，帶來吃、住、行、游、購、娛各種服務的網絡化，游客可通過網絡直接與終端服務提供商聯系，跨越中間直接完成交易。

2．旅游電子商務的發展趨勢

世界范圍的旅游電子商務正在迅猛發展。資料顯示，全球旅游電子商務連續5年以350％的速度快速增長，一度占到全球電子商務總額的20％以上。我國目前旅游電子商務收入在整個旅游業收入中所占的比重還不足10％，但目前在線旅游業正在以每年30％的速度迅速成長，2010年在線旅行預訂市場規模為61.6億元，旅游電子商務在我國有著巨大的市場前景。

旅游電子商務的發展帶來了旅游消費的升級和轉型，旅游消費的個性化成為旅游消費的新特征。網上旅游線路設計與定制服務，滿足了旅游消費者個性化出游需求。同時，網絡技術為旅游消費者提供了交互平臺。

旅游電子商務改變了旅游信息的傳遞方式，傳統旅游營銷逐漸向旅游網絡營銷轉變，旅游電子商務成為旅游產品最佳展示臺，功能強大的數據庫系統，使游客可以很方便地實現吃、住、行、游、購、娛等信息的在線查詢和在線交易。

旅游電子商務還可提供虛擬旅游產品。虛擬旅游是網絡虛擬技術與現實旅游業的結合，它豐富和拓展了旅游行業經營內容和旅游的內涵，使旅游者足不出戶就可感受“旅行”，并有身臨其境之感。目前虛擬旅游已應用于酒店體驗、旅游體驗、景區營銷、景區規劃等方面。

3．旅游電子政務的發展趨勢

旅游電子政務的發展對政府城市形象宣傳、旅游政策信息服務等有積極作用。國家旅游局已推出了網上政務大廳，建立了旅行社管理、酒店管理、導游管理、景區管理和假日旅游預報等系統，提升了旅游政務的信息管理水平。美國幾乎每一個州政府旅游管理辦公室都建立了網站，提供當地的旅游活動日程表、旅游地圖等。旅游主管部門除了建立網站，越來越多的采用交互式觸摸電腦，訂閱信息傳真服務和數據光盤等，為本地旅游業宣傳和促銷。

新技術在旅游電子政務中也不斷得到運用，如物聯網技術在智能導游、綠色酒店、智能交通等方面的應用。香港旅游發展局推出名為“香港隨身旅游大使”的旅游資訊服務，使游客可以通過手機實時聽到一些主要景點的解說。2011年6月，中國電信與武夷山市人民政府簽訂合作協議，計劃完成物聯網武夷山示范區的建設，打造“智慧武夷”旅游度假城市；海南省旅游熱點地區也已提出開始物聯網應用試點。

二、信息化對旅游高等教育的新要求

信息化對旅游高等教育提出了新的要求，主要表現在以下幾個方面：

1. 對旅游人才的信息素養提出了更高要求

早在20世紀90年代，美國就把對學生信息素養能力的培養提高到信息社會對人才培養與發展的戰略高度來認識。根據美國高等教育圖書研究協會提出的“美國高等教育信息素養能力標準”，結合旅游信息化發展的要求，旅游人才必須具備的信息素養能力應包括：能決定旅游業務所需要的信息種類和程度；能有效而又高效地獲取旅游業務所需要的信息；能準確、系統地評價和遴選旅游信息及來源渠道；能有效地分析、利用旅游信息達到既定目的，解決問題；在獲取和使用信息與技術時遵守社會公德和法律[1]。

2. 將信息化素養融入旅游高等教育的人才培養體系

人才培養目標的定位必須適應現代旅游高等教育發展和信息化背景下旅游產業發展的需求。在核心能力中，要體現旅游人才信息素養的要求，培養學生對旅游信息獲取、表達和處理的能力，同時加強旅游數據統計處理能力。在課程設置上，要有體現旅游行業信息化的課程，如旅游電子商務、酒店管理信息系統、旅游網絡營銷等等。在教學內容中，要融入信息化的要求，通過網絡資源建設，擴展課程教學內容。在教學方法上，轉變傳統教學方式，利用網絡教學平臺和網絡資源，指導學生個性化學習，形成課堂面授教學與網絡課程教學混合教學模式。在課程評價方面，將網絡做為師生互評與交流的平臺。

3. 搭建旅游產學研合作信息平臺