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酒店管理軟件范文第1篇

論文摘要：通過對(duì)軟件產(chǎn)品特點(diǎn)的分析，討論軟件工程管理可能涉及的人員、組織機(jī)構(gòu)、用戶、控制、文檔資料等內(nèi)容.

一、引言

軟件工程管理目前還沒有引起人們的足夠重視。究其原因:首先是人的傳統(tǒng)觀念，工程管理不為人們所重視;另一方面軟件工程是一個(gè)新興的學(xué)科領(lǐng)域，軟件工程管理的問題也是剛被提出的。同時(shí)，由于軟件產(chǎn)品的特殊性，使軟件工程管理涉及到很多學(xué)科。因此.對(duì)軟件工程管理，人們還缺乏經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。但事實(shí)證明，由管理失誤造成的后果要比程序錯(cuò)誤造成的后果更為嚴(yán)重。很少有軟件項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程能準(zhǔn)確地符合預(yù)定目標(biāo)、進(jìn)度和預(yù)算的，這也就足以說明軟件工程管理的重要。

二、軟件工租，理的內(nèi)容

目前軟件生產(chǎn)自動(dòng)化程度很低，在開發(fā)過程中人是起決定性的因素，因此，軟件工程管理很大程度上是對(duì)人的管理。我們可根據(jù)軟件產(chǎn)品的特點(diǎn).分析軟件下程管理的具體內(nèi)容，它包括對(duì)開發(fā)人員、組織機(jī)構(gòu)、用戶、文檔資料等方而的管理。

(一)開發(fā)人員

軟件開發(fā)人員一般分為:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)分析員、高級(jí)程序員、初級(jí)程序員、資料員和其他輔助人員.根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模人小，有可能一人身兼數(shù)職，但職責(zé)必須明確。不同職責(zé)的人，要求的素質(zhì)不同。如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要有組織能力、判斷能力和對(duì)重大問題能做出決策的能力;系統(tǒng)分析員則要有概括能力、分析能力和社交活動(dòng)能力;程序員需要有熟練的編程能力等。人員要少而精，選人要慎重。軟件生命期各個(gè)價(jià)段的活動(dòng)有分工又互相聯(lián)系。因此，要求選擇各類人員既能勝任工作，又要能相互很好地配合.沒有一個(gè)和諧的工作氣氛很難完成個(gè)復(fù)雜的軟件項(xiàng)目。

(二)組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)不等于開發(fā)人員的簡(jiǎn)單集合。這里的組織機(jī)構(gòu)要求:好的組織結(jié)構(gòu)、合理的人員分工和有效的通訊。軟件開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)沒有統(tǒng)一的模式。下面簡(jiǎn)單介紹三種組織機(jī)構(gòu)。

1.主程序員組織機(jī)。IBM公司提出的主程序員組是軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化思想在組織上的體現(xiàn)。它的目的是為了保證全組的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。一位高級(jí)工程師(主程序員)主持計(jì)劃、協(xié)調(diào)和復(fù)審組的全部技術(shù)活動(dòng)。技術(shù)人員(一般25人)負(fù)責(zé)分析和開發(fā)活動(dòng)，一位后援工程師支持高級(jí)工程師的工作，并且在該項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，可以代替高級(jí)工程師工作，以減少可能的損失.

2.專家組。專家組強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的才能，把每個(gè)人都看作是某一方面的專家，由這些專家組成一個(gè)開發(fā)機(jī)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)雖然能發(fā)揮所有工作人員的積極性，但往往有可能出現(xiàn)協(xié)調(diào)上的困難，選擇這種方式要慎重.

3.民主組織.民主組織由從事各方面工作的人員輪流擔(dān)任組長(zhǎng)。很顯然，這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)調(diào)動(dòng)積極性和個(gè)人的創(chuàng)造性是很值得稱道的。但是由于過多地進(jìn)行組長(zhǎng)信息“轉(zhuǎn)移”不符合軟件工程化的方向。

(三)用戶

我們是為用戶開發(fā)軟件的，在開發(fā)過程中自始至終必須得到用戶的密切合作和支持。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要特別注意與用戶保持聯(lián)系，掌握用戶的心理和動(dòng)態(tài).防止來自用戶的各種干找和阻力。

1.用戶不積極，不配合。這種表現(xiàn)通常來自對(duì)采用先進(jìn)技術(shù)持懷疑態(tài)度的用戶，他們心理上的抵觸情緒會(huì)在行動(dòng)上表現(xiàn)為消極、漠不關(guān)心。在需求階段，做好這部分人的工作很重要，通過他們中的業(yè)務(wù)骨千，才能真正了解到用戶的要求。要使他們認(rèn)識(shí)到:計(jì)算機(jī)的發(fā)展和應(yīng)用是現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)，使用計(jì)算機(jī)將會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益:讓他們掌握新的技術(shù)和方法去取代某些可能過時(shí)的或淘汰的專長(zhǎng)。

2.用戶求快求全.這種表現(xiàn)來自對(duì)使用計(jì)算機(jī)持積極態(tài)度的人.他們中一部分人希望一個(gè)早上就能用上計(jì)算機(jī)，并且全能用上計(jì)算機(jī)。要他們認(rèn)識(shí)到;開發(fā)一個(gè)軟件項(xiàng)目不是一朝一夕就能完成的，軟件工程不是靠人海戰(zhàn)術(shù)就能加快的工期。另外，即使計(jì)算機(jī)能夠處理的事情，系統(tǒng)也不能下于包羅萬象，貪大求全。要根據(jù)現(xiàn)有的條件量力而行。如果系統(tǒng)大而全，必然會(huì)很復(fù)雜，開發(fā)時(shí)間就拖得很長(zhǎng)，因此可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)系統(tǒng)的失敗或性能太差.

3.用戶需求變化.在軟件開發(fā)過程中，用戶可能會(huì)不斷提出新的要求和修改以前提出的要求。從軟件工程的角度不希望有這種變化。但實(shí)際上，不允許用戶提出變動(dòng)的要求是不可能的.因?yàn)橐环矫婷總€(gè)人對(duì)新事物有一個(gè)認(rèn)識(shí)過程，不可能一下子提出全面的、準(zhǔn)確的要求:另一方而還要考慮到與用戶的關(guān)系。對(duì)來自用戶的這種變化要正確對(duì)待:要向用戶解釋軟件工程的規(guī)律，并在可能的條件下部分或有條件地滿足用戶的合理要求.例如:軟件需求分析階段結(jié)束后軟件的設(shè)計(jì)口標(biāo)已經(jīng)確定，這時(shí)用戶要求的重大變化要導(dǎo)致設(shè)計(jì)目標(biāo)的變化，特別是到軟件開發(fā)的后期，一般不可能滿足這種變化的要求。要向用戶解釋清楚工程的內(nèi)在規(guī)律，但對(duì)用戶提出的如性能等局部方而的要求，只要是合理的，就要加以考慮。超級(jí)秘書網(wǎng)

4控制。人員控制是對(duì)開發(fā)組織內(nèi)部人員控制。就是要保證開發(fā)人員的積極性和穩(wěn)定性。人員的頻繁更換或流動(dòng)將會(huì)大大增加軟件出錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。至少要保證軟件項(xiàng)目每一期工程或軟件生命期每一階段中人員的相對(duì)穩(wěn)定性。同時(shí)注意發(fā)揮每個(gè)開發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)費(fèi)控制要編制詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。并在各階段進(jìn)行經(jīng)費(fèi)的核算。在經(jīng)費(fèi)上失去控制，軟件項(xiàng)目就沒有經(jīng)濟(jì)保證。質(zhì)量控制與各階段的復(fù)審在意義和作用上是一致的，在此不再敘述。

5.文檔資料。開發(fā)過程的各種活動(dòng)后都要反映在文檔資料上。每一個(gè)階段的文檔資料是以后各階段工作的基礎(chǔ)，又是對(duì)前面各階段工作的復(fù)審。軟件工程管理很大程度上是通過對(duì)文檔資料管理來實(shí)現(xiàn)的。因此，要把開發(fā)過程中的初步設(shè)計(jì)、中間過程、最后結(jié)果等建立成一套完整的文檔資料。文檔標(biāo)準(zhǔn)化是文檔管理的重要方面。

酒店管理軟件范文第2篇

朋友留洋歸來，創(chuàng)辦了一家小型高科技公司，自行研發(fā)酒店管理軟件。歷經(jīng)一年半時(shí)間，朋友的產(chǎn)品終于成功推出。相比同行，朋友的產(chǎn)品采用國(guó)際最先進(jìn)的酒店管理軟件技術(shù)，能夠?yàn)榫频旯?jié)約大量軟、硬件投資和人力成本，而且性能穩(wěn)定、安全性高、管理便利，產(chǎn)品售價(jià)也非常低。按理說，這樣的產(chǎn)品在市場(chǎng)上是極具競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品上市后應(yīng)該是供不應(yīng)求的?？墒聦?shí)上，朋友的產(chǎn)品推出后，每個(gè)月的定單都少得可憐，甚至經(jīng)常是零頭。究竟是怎么回事呢？

分析：

筆者通過與朋友的一番長(zhǎng)談，終于發(fā)現(xiàn)朋友的公司出現(xiàn)困境的癥結(jié)在“斷了很多人的財(cái)路”！

朋友是個(gè)典型的技術(shù)派，這也是他一回國(guó)創(chuàng)業(yè)，數(shù)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資商蜂擁而來?yè)屩o他投資的根本原因。然而，當(dāng)產(chǎn)品推出后，朋友的營(yíng)銷策略仍然遵循了技術(shù)人員常犯的“慣性思維”：

朋友認(rèn)定：自己的產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)技術(shù)含量最高的產(chǎn)品，而且能夠?yàn)榫频旯?jié)約大量開支，因此酒店老板應(yīng)該主動(dòng)來找自己合作，否則酒店老板就是“傻瓜”了！所以，朋友的營(yíng)銷策略也遵循這一“坐等商機(jī)”的原則，朋友就是簡(jiǎn)單在公司網(wǎng)站上面了自己產(chǎn)品信息和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)花錢在百度等搜索引擎網(wǎng)站拿了一個(gè)較好的排名，然后“守株待兔”。

朋友一直夢(mèng)想“造福于民”，所以對(duì)自己產(chǎn)品定價(jià)很低，相當(dāng)于是國(guó)內(nèi)同類型產(chǎn)品價(jià)格的30—60%。

朋友很看不起渠道商，堅(jiān)信“技術(shù)主導(dǎo)一切”，對(duì)商絲毫不重視，給予商的折扣也極低，甚至有次還指責(zé)某商賺了30%的利潤(rùn)是“暴利”，整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)基本上是空白。

朋友對(duì)酒店管理軟件采購(gòu)的具體執(zhí)行者——酒店網(wǎng)管或酒店IT部負(fù)責(zé)人沒有引起足夠的重視。朋友始終認(rèn)為：我的產(chǎn)品這么好，價(jià)格這么實(shí)惠，還能為酒店節(jié)約這么多成本，酒店怎么會(huì)不采購(gòu)我的產(chǎn)品呢？所以，在洽談具體合作事宜時(shí)，朋友也抱著這樣的念頭。

……

諸如此類的思路，非常多；由此導(dǎo)致的結(jié)局就是——朋友的產(chǎn)品推出后，定單屈指可數(shù)，朋友天天焦頭爛額想著，問題出在哪個(gè)地方？

筆者認(rèn)為：朋友公司出現(xiàn)困境，癥結(jié)就在于“斷人財(cái)路”。

首先，我們知道，絕大多數(shù)酒店賓館采購(gòu)酒店管理軟件，具體執(zhí)行者和決策者是酒店網(wǎng)管或者IT部門的負(fù)責(zé)人，這些人都是屬于“打工者”。酒店采購(gòu)管理軟件，價(jià)格多少，總金額多少，實(shí)質(zhì)上都和這些“打工者”無關(guān)，因?yàn)樗麄儾皇亲罱K“掏錢購(gòu)買者”。真正的“掏錢購(gòu)買者”是酒店的老板（如果酒店屬于國(guó)有性質(zhì)，那么酒店還沒有任何老板）。試問一下：不管我們采購(gòu)多少錢的管理軟件，都不用花我們自己的錢，那么朋友所宣稱的“低價(jià)格”產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)力究竟有多大，那就真不好說了。

酒店老板很少有心思和精力來具體操辦“采購(gòu)酒店管理軟件”這種“小事”，除非這個(gè)老板“事必躬親”，或者酒店很小。酒店老板對(duì)酒店軟件價(jià)格多少，性能如何，也只是有個(gè)很初步的印象，真正具體把握的還是那些酒店網(wǎng)管或者IT部門負(fù)責(zé)人（有些酒店，是由工程部負(fù)責(zé)人或者是人事部負(fù)責(zé)人、或者是財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)酒店管理系統(tǒng)的）。對(duì)于這些人來說，只要軟件價(jià)格不是很離譜，那么價(jià)格高與低就沒有多少差異。

其次，朋友前期宣稱的“低價(jià)格、高性能”，對(duì)酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人會(huì)造成顯性或者隱性的傷害。一方面，酒店老板如果獲悉這些信息，得知如此好的酒店軟件，只需要這么低的價(jià)格，回頭老板就會(huì)痛斥酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人，責(zé)罵他們以前辦事不力。因?yàn)榫频昃W(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人以前推薦、采購(gòu)的酒店管理軟件，價(jià)格太貴，操作起來還很不方便。即使酒店老板現(xiàn)在不知道這些信息，酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人也要擔(dān)心哪天老板醒覺后，再狠狠訓(xùn)斥自己。另一方面，朋友的產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，價(jià)格低廉，自然利潤(rùn)空間有限，酒店網(wǎng)管或者IT部門負(fù)責(zé)人難以有可操作的利潤(rùn)空間，自然會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之。

畢竟，我們都知道，酒店網(wǎng)管、包括很多酒店IT部門負(fù)責(zé)人，實(shí)際工資收入是很低的。他們主要通過采購(gòu)一些軟硬件來獲得一些額外的回報(bào)；如果沒有這些回報(bào)，他們的日子會(huì)過得非常緊張。酒店老板也是心中有數(shù)，只要把握好一個(gè)度，那么大家還是會(huì)相安無事的。

問題是：朋友采取“超低特價(jià)”的營(yíng)銷策略，一下子將酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人等人的可操作空間全部封死，導(dǎo)致這些人集體反彈，回過頭“封殺”朋友的產(chǎn)品。

再次，朋友前期宣稱的“能夠大大節(jié)省酒店開支”，更是對(duì)網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人的“雪上加霜”、“再加一棒”。朋友的產(chǎn)品，確實(shí)能夠大大節(jié)省酒店開支，酒店老板肯定非常高興；問題是，朋友很難接觸上這些酒店老板。真正決定是否購(gòu)買酒店管理軟件的人，還是那些網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人。本來這些人員還希望通過采購(gòu)這些酒店軟硬件，額外得到一些提成；現(xiàn)在可好，不但自己得不到這些提成，而且還要承受哪天事情暴光后被老板狠批的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人來說，如果采購(gòu)這樣的產(chǎn)品，實(shí)在是一件“吃力不討好”的壞事情！所以，對(duì)于他們來說，最明智的做法就是“視而不見”，隱瞞上報(bào)，“多一事不如少一事”。

第四，朋友前期的營(yíng)銷策略對(duì)于商來說，也是極其有害的。商之所以想這個(gè)產(chǎn)品，也是看好這個(gè)產(chǎn)品，希望通過銷售這個(gè)產(chǎn)品，獲取豐厚的回報(bào)；結(jié)果，碰見朋友這種“技術(shù)另類”，直接將價(jià)格定得死死的，很低；給予商的利潤(rùn)空間很小，甚至不到10%。試問：這種情況下，哪個(gè)商吃飽了沒事干，去主推這個(gè)軟件產(chǎn)品呀？

即便這個(gè)產(chǎn)品再好，商也會(huì)選擇其他軟件產(chǎn)品進(jìn)行銷售和主推，因?yàn)殇N售其他產(chǎn)品有比較大的利潤(rùn)空間。傻瓜才不想賺錢呢！

第五，朋友前期的營(yíng)銷策略對(duì)于自己?jiǎn)T工來說，也是很不好的。按照行業(yè)游戲規(guī)則，酒店采購(gòu)軟件，希望在報(bào)價(jià)上面給予一定折扣；朋友前期制定的統(tǒng)一報(bào)價(jià)過低，再要按照行業(yè)游戲規(guī)則打個(gè)四折、五折，又太低了，維持不了正常經(jīng)營(yíng)開支；不打折，或者折扣太低，又給人一種“不尊重客戶”的感覺，讓酒店方心理不舒坦。

同時(shí)，酒店采購(gòu)軟件，肯定需要有軟件廠商的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，否則軟件出現(xiàn)故障，酒店方肯定不干；問題是——朋友擬訂的營(yíng)銷政策，先天性就排斥商，吸引不了商加盟，朋友又沒有那么大實(shí)力在每個(gè)地區(qū)開設(shè)辦事處或分公司，最終造成的結(jié)局就是朋友的產(chǎn)品無法銷售出去！當(dāng)然，這一點(diǎn)，也會(huì)成為酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人“理直氣壯”向酒店老板匯報(bào)為什么不選用這個(gè)軟件的理由——因?yàn)樗鼪]有售后網(wǎng)點(diǎn)，出了問題不知道誰(shuí)來負(fù)責(zé)！

產(chǎn)品賣不出去，業(yè)績(jī)起不來，員工拿的工資收入少，自然對(duì)公司的向心力大打折扣。

綜上所述，朋友前期的營(yíng)銷思路，本質(zhì)上就是一種“損人不利己”的營(yíng)銷思路，“斷了太多人的財(cái)路”，使得自身經(jīng)營(yíng)一直陷入困境！

“營(yíng)銷贏銷”，就在于“和氣生財(cái)”；“斷人財(cái)路”，等同于“謀財(cái)害命”。市場(chǎng)營(yíng)銷，同樣需要“和諧環(huán)境”。

針對(duì)朋友公司的現(xiàn)況，筆者給出的解決方案非常簡(jiǎn)單：

1、大幅度調(diào)整產(chǎn)品的統(tǒng)一報(bào)價(jià)（相對(duì)于以前的報(bào)價(jià)）?；旧吓c國(guó)內(nèi)同類型產(chǎn)品價(jià)格差異在10%以內(nèi)。給予員工、商、酒店網(wǎng)管等人以充足的利潤(rùn)空間，大大刺激各級(jí)人員的積極性和主動(dòng)性。

2、適當(dāng)調(diào)整宣傳策略。將前期偏重“技術(shù)”、突出“節(jié)省酒店開支”、“低價(jià)”等核心元素，逐步調(diào)整為“最高性價(jià)比”、“操作簡(jiǎn)單便捷”、“管理便利”、“服務(wù)周到”等關(guān)鍵元素，牢牢把握住酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人等購(gòu)買軟件的實(shí)際決策人。

現(xiàn)在，距離朋友上次求助已經(jīng)過去兩個(gè)多月。朋友電話中非常欣喜的告訴筆者：現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)好多了，各個(gè)方面都在好轉(zhuǎn)！

酒店管理軟件范文第3篇

關(guān)鍵詞：賓館；弱電系統(tǒng)；集成

1 賓館弱電系統(tǒng)概述

賓館弱電系統(tǒng)主要包括賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、點(diǎn)播和電視系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警及噴淋系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)等。隨著新技術(shù)在賓館弱電領(lǐng)域的不斷滲透和發(fā)展，賓館弱電系統(tǒng)數(shù)字化趨勢(shì)明顯，各子系統(tǒng)有的已經(jīng)完全網(wǎng)絡(luò)化，有的部分實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化。下面就各子系統(tǒng)現(xiàn)狀做一下簡(jiǎn)單介紹。

1.1 賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

國(guó)外賓館（酒店）管理系統(tǒng)起步較早發(fā)展也比較成熟，在八十年代通過一些合資賓館酒店引入國(guó)內(nèi)，由于此系統(tǒng)對(duì)于提升賓館綜合管理水平非常有效，國(guó)內(nèi)多家專業(yè)的酒店管理軟件公司相繼出現(xiàn)并迅速發(fā)展，目前已形成高、中、低不同檔次的產(chǎn)品線，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，軟件的架構(gòu)也逐步由專有C/S結(jié)構(gòu)向WEB模式轉(zhuǎn)移，技術(shù)的進(jìn)步和細(xì)化進(jìn)一步促進(jìn)了賓館信息化管理水平的提升。

1.2 點(diǎn)播和電視系統(tǒng)

十幾年前的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在發(fā)達(dá)，當(dāng)時(shí)有線電視頻道數(shù)量也有限，為了豐富賓館酒店當(dāng)時(shí)電視節(jié)目源，賓館視頻點(diǎn)播系統(tǒng)就應(yīng)運(yùn)而生了。最初的物理架構(gòu)是后臺(tái)一個(gè)視頻點(diǎn)播服務(wù)器，房間一個(gè)機(jī)頂盒，賓客通過遙控器控制選臺(tái)。由于節(jié)目源的版權(quán)問題，隨著國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的逐步收緊，最初的視頻點(diǎn)播系統(tǒng)逐步淡出了人們的視線。取而代之的是新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，各種網(wǎng)絡(luò)盒子，只要賓館（酒店）的互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬足夠，小米、樂視等網(wǎng)絡(luò)盒子幾乎可以完美替代視頻點(diǎn)播和有線電視。

1.3 視頻監(jiān)控系統(tǒng)

和其它行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)一樣賓館視頻監(jiān)控系統(tǒng)也正在向ip網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的核心是網(wǎng)絡(luò)視頻編碼器，最初編碼器是一個(gè)將模擬AV信號(hào)轉(zhuǎn)換成IP數(shù)據(jù)流的獨(dú)立盒子，隨著科技進(jìn)步，現(xiàn)在可以小型化到可以集成到攝像機(jī)內(nèi)部，直接一顆POE供電的標(biāo)準(zhǔn)5類網(wǎng)線就可以完成信號(hào)的傳輸，隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的拓展，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的視頻畫面清晰度得到了很大提升，方便賓館保安及時(shí)識(shí)別危險(xiǎn)對(duì)象。通過硬盤陣列可存儲(chǔ)超過一個(gè)月的視頻監(jiān)控資料，可為發(fā)案后警方破案提供基礎(chǔ)條件。

1.4 電話系統(tǒng)

賓館電話系統(tǒng)應(yīng)用有其特殊性，一般來說其對(duì)復(fù)雜的呼叫控制要求較少，但對(duì)系統(tǒng)的可靠與穩(wěn)定性要求相當(dāng)高，幾近電信級(jí)設(shè)備。針對(duì)賓館電話應(yīng)用，有成熟的針對(duì)賓館的PBX方案，很多品牌的PBX都有相適應(yīng)的產(chǎn)品。近期興起的VoIP系統(tǒng)基于IP網(wǎng)絡(luò)，其業(yè)務(wù)擴(kuò)充非常靈活，并且低成本。和賓館業(yè)務(wù)特點(diǎn)結(jié)合，有非常多的功能擴(kuò)展。而賓館行業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，越來越多的賓館也希望電話系統(tǒng)有更多的功能，提升賓客體驗(yàn)。

1.5 火災(zāi)報(bào)警及噴淋系統(tǒng)

賓館（酒店）作為人員密集場(chǎng)所消防安全的重要性是不言而喻的，一般高星級(jí)賓館都設(shè)有專門的消防控制室。火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)主要由觸發(fā)器件、火災(zāi)報(bào)警裝置（煙霧感應(yīng)器和溫度感應(yīng)器）以及噴淋系統(tǒng)等組成。當(dāng)前國(guó)內(nèi)消防火災(zāi)報(bào)警及噴淋系統(tǒng)比較成熟，在國(guó)家相關(guān)部門的嚴(yán)格管控下產(chǎn)品序列相對(duì)穩(wěn)定，隨著國(guó)產(chǎn)設(shè)備的日益成熟，國(guó)產(chǎn)替代進(jìn)口是大勢(shì)所趨。

1.6 廣播系統(tǒng)

廣播系統(tǒng)主要包括背景音樂、會(huì)議擴(kuò)聲。柔和的背景音樂能夠渲染賓館氛圍，提升服務(wù)檔次，通過它也可應(yīng)急播發(fā)通知。為了節(jié)省費(fèi)用，通常人們把廣播系統(tǒng)和消防應(yīng)急廣播集成在一起，一般廣播系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分層和分區(qū)控制。會(huì)議擴(kuò)聲對(duì)音響設(shè)備的要求比較高，一般多采用大廠配套成熟產(chǎn)品。

1.7 樓宇自控系統(tǒng)

自控系統(tǒng)就是將建筑物或建筑群內(nèi)的變配電、照明、電梯、空調(diào)、供熱、給排水、消防、保安等眾多分散設(shè)備的運(yùn)行、安全狀況、能源使用狀況及節(jié)能情況可進(jìn)行集中監(jiān)視和管理。賓館自控系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)對(duì)象包括新風(fēng)機(jī)組、組合空調(diào)機(jī)組、給排水、照明、電梯監(jiān)控等方面。

2 弱電系統(tǒng)的集成

由于歷史的原因，現(xiàn)在大多數(shù)賓館的各弱電系統(tǒng)都是相互獨(dú)立運(yùn)行的，各個(gè)系統(tǒng)都有自己的接口規(guī)范、通訊協(xié)議以及后臺(tái)軟件，不同系統(tǒng)之間無法共享數(shù)據(jù)，以至于各個(gè)系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，效率低下，在產(chǎn)品升級(jí)換代頻繁的現(xiàn)在，升級(jí)改造費(fèi)用巨大。

為了進(jìn)一步降低運(yùn)行成本，把賓館弱電系統(tǒng)的集成起來統(tǒng)籌考慮已成共識(shí)。弱電系統(tǒng)的集成是一個(gè)系統(tǒng)工程，目前的標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)都在逐步的形成和完善中，由于各家賓館實(shí)際情況千差萬別，具體實(shí)現(xiàn)形式可能各有不同。業(yè)界普遍認(rèn)同是要將光纖主干網(wǎng)和電力線一樣布設(shè)到每個(gè)房間，在今后設(shè)備更新更換中盡量采用有網(wǎng)絡(luò)接口的設(shè)備，為系統(tǒng)集成創(chuàng)造條件。在系統(tǒng)集成時(shí)應(yīng)考慮兩個(gè)核心，一是以賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為核心，將點(diǎn)播和電視系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電話系統(tǒng)融入其中。二是以樓宇自控系統(tǒng)為核心把消防火災(zāi)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)集成進(jìn)來。

賓館弱電系統(tǒng)集成也并不是各子系統(tǒng)產(chǎn)品和先進(jìn)技術(shù)的簡(jiǎn)單堆積或集合，按照通常的提法這種系統(tǒng)集成應(yīng)注重各個(gè)分系統(tǒng)之間的整合，用統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理方式將各類信息和控制共享。要實(shí)現(xiàn)這種共享，要對(duì)各類信息資源的集成起來統(tǒng)一管理，也只有實(shí)現(xiàn)了信息集成，才能建立現(xiàn)代化的賓館信息服務(wù)系統(tǒng)。

3 弱電系統(tǒng)集成在賓館的具體應(yīng)用

某賓館于1998年建立了連接?xùn)|西樓的10M的同軸以太網(wǎng)，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，和賓館業(yè)務(wù)的不斷更新，現(xiàn)在已經(jīng)形成了辦公網(wǎng)、監(jiān)控網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，數(shù)十臺(tái)微機(jī)、服務(wù)器、終端設(shè)備連接在這些網(wǎng)絡(luò)上，支撐起賓館日常運(yùn)行的平臺(tái)。每次設(shè)備和系統(tǒng)的更新都特別注重系統(tǒng)的集成性能，比如在酒店管理軟件更新時(shí)，就把電子門鎖、智能卡、電話計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等都集成進(jìn)來，下一步準(zhǔn)備以酒店管理軟件為核心，把視頻監(jiān)控和vod點(diǎn)播都集成在這個(gè)平臺(tái)上。以樓宇自控系統(tǒng)為核心把消防火災(zāi)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)集成在一起。這樣就基本可以達(dá)到統(tǒng)一管理軟件，各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)賓館信息的集成。這樣就會(huì)使賓館運(yùn)行更加高效，決策更加科學(xué)。

酒店管理軟件范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 管理信息系統(tǒng) 構(gòu)架 應(yīng)用

隨著飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店之間客源的爭(zhēng)奪越來越激烈，客房銷售的利潤(rùn)空間越來越小，飯店管理需要使用更有效的信息化手段，廣泛拓展經(jīng)營(yíng)空間，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本。先進(jìn)的飯店信息管理系統(tǒng)，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，完善飯店內(nèi)部管理體制，提高酒店決策水平，提高飯店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益，從而提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)已成為飯店管理的核心之一。

一、飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

對(duì)全球飯店業(yè)的管理信息化進(jìn)程來說，從20世紀(jì)70年代初期開始，到20世紀(jì)80年代中整個(gè)模式已經(jīng)基本定型、技術(shù)較成熟，功能也較齊全。20世紀(jì)的80年代是局域網(wǎng)階段，個(gè)人計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)在當(dāng)時(shí)代表著高端科技。酒店的管理系統(tǒng)主要任務(wù)局限于酒店的前臺(tái)系統(tǒng)，將以前由手工進(jìn)行的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)處理，實(shí)現(xiàn)了從客人酒店入住到結(jié)賬的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理。而后臺(tái)系統(tǒng)，大部分酒店卻沒有用起來。管理系統(tǒng)屬于局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，采用文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)，基本上是DOS系統(tǒng)。

20世紀(jì)90年代是廣域網(wǎng)階段，隨著計(jì)算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)用，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機(jī)/服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。酒店信息系統(tǒng)真正成為酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分，酒店集團(tuán)使用前臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和包括人事、庫(kù)房、供應(yīng)鏈管理的后臺(tái)管理系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)管理在酒店中向著后臺(tái)、辦公和互聯(lián)網(wǎng)的方向延伸，以視窗操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)為代表，計(jì)算機(jī)超越了字符，進(jìn)入了圖形、視覺、多媒體和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

21世紀(jì)的互聯(lián)網(wǎng)階段開始了全面信息化管理新階段，是商務(wù)辦公、電子交易、Web服務(wù)、平臺(tái)融合的世紀(jì)。酒店管理信息系統(tǒng)成為覆蓋酒店各部門各環(huán)節(jié)并對(duì)酒店外部輻射的復(fù)雜系統(tǒng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)逐步由C/S結(jié)構(gòu)（即客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）向基于B/S（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)發(fā)展。

二、飯店管理信息系統(tǒng)的構(gòu)架

酒店為客人提供全方位的服務(wù)，包括從房間預(yù)定、客人入住、餐飲消費(fèi)、語(yǔ)音留言到電話服務(wù)、寬帶接入、視頻點(diǎn)播等。這一切是都是依靠一套以酒店管理信息系統(tǒng)為中心的綜合集成系統(tǒng)來完成的。酒店管理信息系統(tǒng)不僅連接著前臺(tái)對(duì)客服務(wù)系統(tǒng)，后臺(tái)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，而且還通過系統(tǒng)接口連接著多個(gè)子系統(tǒng)，另外還有對(duì)前后臺(tái)系統(tǒng)的功能補(bǔ)充的擴(kuò)充系統(tǒng)。飯店管理系統(tǒng)的基本構(gòu)架如圖所示。

飯店管理系統(tǒng)基本構(gòu)架圖

1.前臺(tái)管理系統(tǒng)

住店客人從與飯店發(fā)生聯(lián)系開始，一般要經(jīng)歷預(yù)訂、登記、住店消費(fèi)和結(jié)賬離店四個(gè)環(huán)節(jié)，前臺(tái)系統(tǒng)圍繞為客人提供完善的全套服務(wù)，并嚴(yán)格內(nèi)部管理，主要包括客房預(yù)定、前臺(tái)接待、客房管理、顧客賬務(wù)管理、報(bào)表管理等模塊。

客房預(yù)定模塊使飯店能夠快速地處理各種訂房需求，并及時(shí)準(zhǔn)確地生成關(guān)于客房、收入和預(yù)測(cè)的報(bào)告?？头款A(yù)訂業(yè)務(wù)不僅能夠?yàn)榭腿说值昵白龊糜嘘P(guān)準(zhǔn)備，而且有助于酒店更好地預(yù)測(cè)未來的客源情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

前臺(tái)接待是整個(gè)酒店對(duì)客服務(wù)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，接待過程的快速和準(zhǔn)確是十分關(guān)鍵的。前臺(tái)模塊為客人辦理登記入住手續(xù)迅捷，不僅使客人的滿意度得到提高，同時(shí)便捷的操作也獲得前臺(tái)員工的滿意，大大提高接待工作質(zhì)量。

客房管理模塊通過“客人檔案”的功能來收集每個(gè)客戶(個(gè)人、公司、旅行社、團(tuán)隊(duì)等)的各方面的資料，從而幫助酒店客戶關(guān)系部改善服務(wù)質(zhì)量，幫助酒店市場(chǎng)部制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售策略，幫助酒店高層管理人員分析業(yè)務(wù)利潤(rùn)來源。

客賬管理模塊不僅可以采用多種賬務(wù)顯示方式：匯總、分項(xiàng)匯總、明細(xì)，也可以采用多種處理方式，如賬務(wù)分拆、部結(jié)、提前結(jié)算等，而且可以完全滿足客戶要求的可定義賬單，操作簡(jiǎn)單快捷，而且方便財(cái)務(wù)核算。

客房管理模塊維護(hù)著飯店最新的房態(tài)信息，使飯店及時(shí)掌握房態(tài)的整體情況，并掌握實(shí)時(shí)的房態(tài)信息,包括：凈房、臟房、在檢查的房、已分配客房、需大修的客房和小修客房等。這些信息將幫助酒店把房態(tài)沖突的可能性降到最低，有效地提高出租率和收入，同時(shí)可以有效的安排客房的清潔工作。

報(bào)表管理模塊幾乎包含了所有的關(guān)鍵管理報(bào)表，能夠制作各種格式的報(bào)表，來概括發(fā)生在客人和飯店之間的會(huì)計(jì)事務(wù)、飯店?duì)I收的各種情況以及審計(jì)中的各種發(fā)現(xiàn)，使管理者能夠及時(shí)地獲取重要的財(cái)務(wù)信息，并掌握諸如出租率、平均房?jī)r(jià)以及各部門收入等基本信息。

銷售管理模塊主要詳細(xì)記錄客戶的各種資料信息，最大限度地保護(hù)了酒店的客戶資源。隨時(shí)掌握銷售員的工作情況和工作業(yè)績(jī)，多角度的銷售分析全面掌控和提升客戶關(guān)系，支持各種傭金計(jì)算方式，實(shí)現(xiàn)量化考核，達(dá)到最有效的激勵(lì)機(jī)制。

2.后臺(tái)管理系統(tǒng)

后臺(tái)部門的主要職責(zé)就是為保證前臺(tái)各部門向客人提供滿意的服務(wù)，實(shí)施人力、物力、財(cái)力、設(shè)備和設(shè)施的保障和協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的工作，因此后臺(tái)管理系統(tǒng)，必須與前臺(tái)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，在管理的深層次上對(duì)業(yè)務(wù)流實(shí)施控制與動(dòng)態(tài)分析，讓管理更加順暢和嚴(yán)謹(jǐn)，使提高利潤(rùn)、降低成本真正成為可能。

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)包括應(yīng)付賬管理、分類總賬、固定資產(chǎn)管理、報(bào)表工具等模塊。數(shù)據(jù)從前臺(tái)系統(tǒng)送入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，以計(jì)算每日統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是飯店最重要的數(shù)據(jù)，必須有一套安全數(shù)據(jù)管理機(jī)制，并且一定要有災(zāi)難恢復(fù)功能，以保證整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。

庫(kù)存采購(gòu)系統(tǒng)，具有采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、應(yīng)付賬管理、計(jì)劃管理等功能。物品從申購(gòu)到采購(gòu),驗(yàn)收,入庫(kù)只需一次操作,減少了操作的重復(fù)性和工作量，讓庫(kù)管人員從繁瑣的手工單據(jù)中解放出來，同時(shí)也避免了作弊現(xiàn)象的發(fā)生。采購(gòu)模塊用于加強(qiáng)管理上對(duì)采購(gòu)和貨物接收業(yè)務(wù)的控制，采用文員申購(gòu)，各級(jí)審批部門審批制，便于追蹤控制。

工程部管理系統(tǒng)與前臺(tái)各部門緊密結(jié)合，完成報(bào)修，派工，維修及驗(yàn)收等一系列工程部日常工作并與庫(kù)存系統(tǒng)結(jié)合完成設(shè)備管理與備件管理。另外能源管理系統(tǒng)可以節(jié)約能源、抑制能源費(fèi)用并加強(qiáng)對(duì)客房和公共區(qū)域的操作控制。

人事管理系統(tǒng)是能夠使酒店充分開發(fā)和利用人力資源，有效地控制人工成本。主要功能包括個(gè)人檔案管理、組織崗位管理、合同管理、工資管理、報(bào)表等。

安保管理系統(tǒng)主要完成飯店的安全管理制度，保密制度的管理，查詢各個(gè)部門的安全崗位職責(zé)。利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)保障客戶的防盜、防火安全以及客戶隨時(shí)需要的救護(hù)措施，保證飯店處于安全的運(yùn)行環(huán)境中，同時(shí)保證客人處于安全的消費(fèi)環(huán)境中。

3.擴(kuò)充系統(tǒng)

擴(kuò)充系統(tǒng)是對(duì)前后臺(tái)系統(tǒng)的功能補(bǔ)充，拓展、強(qiáng)化酒店管理系統(tǒng)的功能，有的系統(tǒng)把擴(kuò)充系統(tǒng)直接包含在前后臺(tái)系統(tǒng)中。擴(kuò)充系統(tǒng)包括餐飲管理系統(tǒng)、商場(chǎng)管理系統(tǒng)、桑拿管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等系統(tǒng)。其中，相對(duì)于飯店的前臺(tái)管理系統(tǒng)PMS，餐飲管理系統(tǒng)RMS可以使用多種計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用軟件包，貫穿了餐廳日常運(yùn)作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括餐飲預(yù)訂、點(diǎn)菜、廚房控制、餐飲收銀、餐飲管理等，以及與酒店前臺(tái)系統(tǒng)的模塊連接。餐飲管理系統(tǒng)為餐廳管理階層提供完備的報(bào)表和細(xì)致的系統(tǒng)管理，幫助餐廳提高服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)餐廳控制，提升企業(yè)形象。

4.接口系統(tǒng)

飯店管理系統(tǒng)是由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的，要開通每一個(gè)系統(tǒng)，并通過各種接口把各個(gè)系統(tǒng)連接成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是十分復(fù)雜的。目前飯店管理系統(tǒng)除了一般集成電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱、VOD系統(tǒng)外，與銀行卡POS機(jī)、寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、公安局戶籍系統(tǒng)的集成已有許多酒店采用，甚至于與客房智能控制系統(tǒng)、酒店信息展示系統(tǒng)、客房小吧管理系統(tǒng)的接口實(shí)現(xiàn)將能達(dá)到更高層次上的服務(wù)和管理水平。

一個(gè)集成的飯店管理系統(tǒng)為管理提供了監(jiān)控前臺(tái)和后臺(tái)各種活動(dòng)的有效方法。接口使飯店管理系統(tǒng)可以訪問由獨(dú)立系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)和信息，而不改變飯店管理系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)，一些自動(dòng)系統(tǒng)與其作為飯店管理系統(tǒng)功能的一部分發(fā)揮作用，不如作為分開獨(dú)立的設(shè)備，通過與飯店管理系統(tǒng)的接口，更能有效地發(fā)揮功效。

一個(gè)飯店管理系統(tǒng)應(yīng)該是開放的，能與當(dāng)前市場(chǎng)上與酒店信息化相關(guān)的所有主流的外部接口產(chǎn)品建立成功的接口關(guān)系，只有開放的系統(tǒng)才能適應(yīng)當(dāng)今的時(shí)代，才能有發(fā)展。

三、飯店管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

目前，國(guó)內(nèi)三星級(jí)以上的飯店基本已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)管理，在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也有許多一、二星級(jí)飯店在使用計(jì)算機(jī)。特別是國(guó)家旅游局出臺(tái)的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定三星級(jí)以上飯店必須采用計(jì)算機(jī)管理，進(jìn)一步地推動(dòng)了飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的發(fā)展。

國(guó)外的飯店管理系統(tǒng)，擁有OPERA、Fidelio、Fidelio XPress品牌的MICROS-Fidelio公司和擁有HIS-Paragon、CLS、Logic Touch品牌的MAI公司已經(jīng)形成壟斷地位的行業(yè)領(lǐng)先者。特別是MICROS-Fidelio公司的酒店管理軟件產(chǎn)品是目前國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店，特別是外資或外方管理的酒店采用最多的軟件。對(duì)于人員流動(dòng)非常頻繁的酒店行業(yè)，選擇該產(chǎn)品，將避免很多培訓(xùn)和系統(tǒng)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)?；蛟S更為重要的是，作為全球最大的酒店管理軟件公司，MICROS-Fidelio公司的產(chǎn)品在適應(yīng)國(guó)外主流的酒店業(yè)集團(tuán)管理模式方面有著突出的優(yōu)勢(shì)，而納入專業(yè)的酒店管理集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)體系無疑是高星級(jí)酒店今后管理發(fā)展的大潮流。

在20世紀(jì)80年代初發(fā)展起來的國(guó)內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)，正逐步發(fā)展成熟，不僅充分吸收了國(guó)外管理系統(tǒng)的精華，而且結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，并充分考慮中國(guó)飯店業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充及用戶要求多樣性的前提下，逐步能為國(guó)內(nèi)高端酒店實(shí)現(xiàn)信息化管理提供的一套完善的解決方案。自20世紀(jì)90年代末、我國(guó)自主開發(fā)的飯店軟件就開始進(jìn)入了五星級(jí)市場(chǎng)，但國(guó)產(chǎn)軟件的主要用戶還是四星級(jí)以下飯店。目前國(guó)內(nèi)主要有杭州西軟、北京華儀、北京中軟好泰、廣州萬訊、北京泰能等軟件廠商開發(fā)的酒店信息管理系統(tǒng)。其中以西湖軟件發(fā)展最為迅速，已成為擁有國(guó)內(nèi)用戶數(shù)最多、高星級(jí)用戶最多的廠商，目前擁有星級(jí)酒店客戶約1800家。其余的酒店信息管理系統(tǒng)均各自在全國(guó)1000余酒店得到了成功的應(yīng)用。

對(duì)于酒店來而言，選用合適的管理信息系統(tǒng)是至關(guān)重要的，不應(yīng)盲目選擇先進(jìn)的國(guó)外產(chǎn)品，一切要從酒店的實(shí)際情況出發(fā)。五星級(jí)的涉外酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)較高，選用國(guó)外的電腦管理系統(tǒng)有助于與國(guó)際接軌，同時(shí)體現(xiàn)先進(jìn)的管理模式。在中國(guó)酒店市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位的中檔酒店業(yè)，不能盲目效仿高星級(jí)酒店，客源的組成和自身的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力不一樣。不僅員工的素質(zhì)跟不上，而且國(guó)內(nèi)一些特殊的管理規(guī)定在系統(tǒng)中也難以體現(xiàn)。另外，國(guó)外軟件系統(tǒng)成本高，維護(hù)費(fèi)用高，缺少必要的適應(yīng)性修改，升級(jí)也比較困難。國(guó)內(nèi)的飯店管理系統(tǒng)，在技術(shù)上并不落后于國(guó)外產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能、性能上也可與國(guó)外軟件相媲美，在售后服務(wù)、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國(guó)外系統(tǒng)。隨著國(guó)產(chǎn)軟件的進(jìn)一步發(fā)展和提高，國(guó)內(nèi)軟件成為高星級(jí)飯店主流管理軟件也將成為必然。

四、飯店管理信息系統(tǒng)的展望

酒店管理軟件范文第5篇

【關(guān)鍵詞】酒店 財(cái)務(wù)管理 現(xiàn)狀 發(fā)展

時(shí)代的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使酒店行業(yè)發(fā)展迅速，并逐漸向規(guī)模化、規(guī)范化邁進(jìn)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)管理作為酒店管理的主要內(nèi)容，是酒店獲得經(jīng)濟(jì)效益，管理水平高低的重要反映。因此，對(duì)酒店財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，從而找到提升酒店財(cái)務(wù)管理水平的辦法，為酒店行業(yè)獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展做出保障。

一、酒店財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀

（一）財(cái)務(wù)意識(shí)方面

在財(cái)務(wù)意識(shí)方面，我國(guó)酒店行業(yè)存在普遍缺乏重視的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為：第一，酒店在財(cái)務(wù)人員的任命上缺乏嚴(yán)格的選拔，顯得較為隨意，導(dǎo)致酒店財(cái)務(wù)管理工作較為混亂；第二，缺少對(duì)財(cái)務(wù)部門的重視。這會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門在工作中，沒有話語(yǔ)權(quán)，影響其工作的有效開展；第三，采購(gòu)的分散，這樣會(huì)使財(cái)務(wù)部門無法及時(shí)掌握采購(gòu)信息，使財(cái)務(wù)部門不能對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。

（二）財(cái)務(wù)管理方面

當(dāng)前我國(guó)很大一部分酒店的財(cái)務(wù)管理水平仍有待提高，由于酒店具有較大的流動(dòng)性、消費(fèi)群體多樣化、結(jié)賬方式不統(tǒng)一、服務(wù)項(xiàng)目多元等特點(diǎn)，導(dǎo)致酒店財(cái)務(wù)管理工作的難度有所增加，加之缺乏完善的管理體系、合理的內(nèi)部管理流程，使財(cái)務(wù)管理人員在工作過程中，缺少工作依據(jù)，使財(cái)務(wù)管理工作較為混亂，造成工作效率低下，工作水平不高等情況的出現(xiàn)[1]。

二、酒店財(cái)務(wù)管理的未來發(fā)展趨勢(shì)

（一）縮小與發(fā)展國(guó)家發(fā)展的差距

西方先進(jìn)國(guó)家由于制度以及歷史等原因，酒店行業(yè)發(fā)展較為完善，并且已經(jīng)逐步形成了健全的財(cái)務(wù)管理體系，因此，要想提升酒店的財(cái)務(wù)管理水平，需要不斷學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理模式，通過與我國(guó)實(shí)際情況的結(jié)合，從而形成一套具有特色的酒店財(cái)務(wù)管理體系，從而實(shí)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)管理水平的提升[2]。為此，需要酒店財(cái)務(wù)管理人員在學(xué)習(xí)的過程中，從以下幾個(gè)方面著手：第一，會(huì)計(jì)制度的學(xué)習(xí)。財(cái)務(wù)人員需要遵循統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，使用標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)語(yǔ)言，從而為財(cái)務(wù)管理水平的提升奠定基礎(chǔ)；第二，會(huì)計(jì)報(bào)表的學(xué)習(xí)。財(cái)務(wù)管理人員在制作財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，并且各項(xiàng)內(nèi)容要明確標(biāo)識(shí)，從而保證為會(huì)計(jì)工作的展開，做好鋪墊；第三，制定統(tǒng)一的核算標(biāo)準(zhǔn)。酒店財(cái)務(wù)部門需要與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而保證數(shù)據(jù)分類規(guī)則的統(tǒng)一性，使其具備可比性，從而促使財(cái)務(wù)部門在保證工作質(zhì)量的前提下，擁有更高的工作效率。

（二）酒店財(cái)務(wù)管理意識(shí)逐漸變強(qiáng)

隨著社會(huì)的發(fā)展，財(cái)務(wù)管理在酒店發(fā)展中的作用也會(huì)逐漸凸顯出來，為更好的促進(jìn)酒店的發(fā)展，增強(qiáng)酒店財(cái)務(wù)管理意識(shí)是非常重要的。首先，需要提升財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)。為此，酒店可以通過培訓(xùn)、制定完善的工作流程等方式，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)水平的提升；其次，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)。財(cái)務(wù)工作對(duì)于酒店的發(fā)展有重要影響，因此需要酒店通過開會(huì)議、做報(bào)告等方式，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)，明確其工作的意義，從而提升財(cái)務(wù)人員工作的使命感與責(zé)任心，進(jìn)而提升其工作水平的提升。此外，酒店財(cái)務(wù)管理部門還可以通過建立激勵(lì)機(jī)制的方式，調(diào)動(dòng)員工工作的積極，增強(qiáng)員工之間的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)管理水平和質(zhì)量的提升。

（三）財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度更加完善

酒店的內(nèi)部控制制度對(duì)于酒店工作的順利開展具有重要作用，它不僅可以對(duì)酒店的成本進(jìn)行控制，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，還有助于酒店資源的合理配置，促進(jìn)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，酒店為完善財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，需要酒店財(cái)務(wù)部門能夠從兩方面著手：一方面，發(fā)揮人的作用。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人的作用逐漸被認(rèn)識(shí)。因此，酒店財(cái)務(wù)管理部門在進(jìn)行管理的過程中，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，通過增強(qiáng)員工的管理參與程度，提高員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性等方式，對(duì)員工潛能的挖掘，使其更好的為酒店發(fā)展做出貢獻(xiàn)；另一方面，酒店財(cái)務(wù)管理部門需要制定完善的核算體系。酒店管理部門可以將采購(gòu)部門劃分到財(cái)務(wù)管理部門下，讓財(cái)務(wù)管理部門對(duì)酒店的日常事務(wù)等進(jìn)行管理，并且定期開展市場(chǎng)調(diào)研，從而對(duì)采購(gòu)等工作進(jìn)行監(jiān)督核算。

（四）財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作更加科學(xué)

預(yù)算是提升酒店經(jīng)濟(jì)效益，提升服務(wù)水平的主要方法，對(duì)于酒店行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，提升其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力等有重要的意義。因此，建立完善的預(yù)算管理體系是非常重要的。為此，需要財(cái)務(wù)管理部門從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理體系的完善：第一，制定目標(biāo)，層層分解。酒店財(cái)務(wù)部門在編制完財(cái)務(wù)預(yù)算方案以后，需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行層層的分解，從而讓每位員工明確自己的工作職責(zé)以及工作范圍，做好各部門以及各人員的協(xié)調(diào)工作，為方案的實(shí)施做好準(zhǔn)備；第二，科學(xué)編制預(yù)算體系。酒店在進(jìn)行編制的過程中，需要結(jié)合酒店之前的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，依照當(dāng)前我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，對(duì)預(yù)算體系進(jìn)行編制，為使預(yù)算更加具有實(shí)用性，酒店可以實(shí)行季度預(yù)算，進(jìn)而根據(jù)發(fā)展的形式，對(duì)酒店的預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，使其更加貼近酒店發(fā)展的實(shí)際情況；第三，加強(qiáng)監(jiān)督管理工作。財(cái)務(wù)管理部門需要對(duì)酒店的重點(diǎn)項(xiàng)目、大項(xiàng)目等進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目資金使用情況的跟進(jìn)，保證資金的合理使用。

（五）酒店財(cái)務(wù)管理信息化、軟件化的應(yīng)用

現(xiàn)在的酒店管理財(cái)務(wù)信息化、軟件化投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，造成了管理技術(shù)落后、人員臃腫、效率低下、數(shù)據(jù)不明晰等問題的出現(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是酒店管理軟件投入不夠。很多酒店購(gòu)買的酒店管理軟件大都是小品牌或者版本低，在酒店運(yùn)營(yíng)內(nèi)控管理方面造成很多漏洞、并浪費(fèi)人力資源。二是財(cái)務(wù)軟件與酒店運(yùn)營(yíng)軟件沒有接口，相互獨(dú)立，保證不了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性、明晰性。前臺(tái)數(shù)據(jù)無法與財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行互換，使酒店收入的賬務(wù)處理問題多、效率低、差錯(cuò)率高。三是缺少完整的酒店信息化系統(tǒng)。比如財(cái)務(wù)軟件只有報(bào)表及總賬系統(tǒng)，沒有財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)；沒有采購(gòu)、庫(kù)存、比價(jià)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)；訂單都是手工下，缺少必須的監(jiān)督管理環(huán)節(jié)。酒店要做到財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，大量使用計(jì)算機(jī)信息化、軟件化管理已經(jīng)是一種趨勢(shì)。很多酒店在購(gòu)買酒店設(shè)施設(shè)備及固定資產(chǎn)裝修等方面投入巨大，但對(duì)酒店信息系統(tǒng)的投入就很少了。這樣導(dǎo)致酒店內(nèi)控管理脫節(jié)，不能相互制約。因此，酒店內(nèi)部控制要拓寬思路，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說客房耗品、餐飲成本、能耗成本才是酒店成本管理的重點(diǎn)，我們應(yīng)該更多的看到一種新技術(shù)、新的管理流程帶給酒店的效率提升、差錯(cuò)率降低、人員減少等結(jié)果，使酒店獲得好的收益。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。酒店要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地，則需要加強(qiáng)其財(cái)務(wù)管理水平，通過學(xué)習(xí)其他國(guó)家成熟的財(cái)務(wù)管理理念與方法，建立完善的財(cái)務(wù)管理體系，做好酒店的預(yù)算編制等方式，才能促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的提升，實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)