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交談禮儀范文第1篇

【商務交談原則】

1、尊重對方，諒解對方

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方

在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

【商務交談要素】

商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢?

聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;

講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

音調變化：配合面部表情，根據內容改變;

善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題;

措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒;

委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說不

耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以回應，不顯煩躁。

工作中多觀察他人，交談中善于發現別人的長處，總結和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優秀!!

【商務交談禁忌】

商務交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務交談有幾大禁忌。

忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。

萬一你與對方同時開口說話，你應該說您請，讓對方先說。

忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。

當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

忌糾正對方

十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。

一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

忌質疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

【不同情況下的商務交談】

一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。

在商務場合中第一次與某人開談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、借著介紹人的話題進行交談

如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當地詢問對方，往往能夠獲得對方的好感。

例如聽說你們律所專注于企業法律服務，對您來說，這一行業的前景如何?(通過恰當的傾聽與話題引導形成和諧的關系)。

2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯。對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內各地區的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那么話題會就此展開，如你是廣東人嗎?

二、規避個人隱私問題

以下內容是初次見面不應談及的：

1、薪酬問題

2、個人生活問題，如：你結婚了嗎?孩子多大了?

在商務場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導致交談失敗。

三、如何面對私人問題

在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息，面對這種情況，你只需要回答：我已經忘記它到底花了多少錢了。有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應說：這與你無關。而是應更溫婉地表達自己的不滿：如果你不介意的話，我不想談這個話題，關于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：你是干什么的?若你不想回答對方，可以用我的工作很普通。一筆帶過，順嘴提出另一個話題。

如果你期望了解對方的職業，最好在對方指明了相關的知識領域以后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關的特別話題。然后，再發問：您在這一領域中工作嗎?

四、回避不當的交談

優秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續下去，如果你發現自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉換話題是最好的選擇。

交談禮儀范文第2篇

商務交往中，交談是必不可少的，注意交談的技巧往往可以事半功倍。切記，商務交談有四忌：

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說您請，讓對方先說。

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏。

在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。

交談禮儀范文第3篇

關鍵詞：班主任 交談 語言禮儀

班主任老師作為學生的引路人、教育者，但要做好工作就必須要通過語言來表現。那么班主任應如何在繁雜的工作中恰當地運用語言禮儀來打動學生的心靈，從而真正成為學生的教育者、引路人？下面從三個方面進行論述。

1 班主任與學生交談中應具備的基本語言禮儀素養

在班主任的工作中，與學生交談是班主任工作的主要內容和方式。平時從班主任口中蹦出的不足為奇的幾個字，對學生來說可能會讓其受用一生，終身難忘，但也可能誤導一生，釀成悲劇的發生。因此，班主任老師語言禮儀的正確使用顯得非常重要。那要正確使用語言禮儀，首先，班主任在與學生交談中應具備以下基本語言禮儀素養。

1.1 運用規范生動的語言。在班主任與學生交談時要講標準的普通話，善于運用形象生動的詞匯，要動之于情，曉之于理。平時談話中盡量避免或少用方言，要避免使用容易產生歧義的詞匯。

1.2 運用親和的語言。親和的語言可以感染學生，學生就會覺得班主任像父母一樣關心他和愛他。比如，當學生遇到困難時，應該微笑著說：“別急，慢慢來，想一想，我相信你能行的。”像這樣充滿愛心的語言，一定能夠培養出充滿愛的心靈。

1.3 運用文雅的語言。班主任在與學生交談中要善于使用文明優雅的語言，像“謝謝”、“請”、“你好”、“對不起”、“真棒”、“很好”、“有進步”等等要常掛在嘴邊。比如在談話中“請XXX同學給我們做個示范好嗎？”、“謝謝你給大家帶來的精彩示范”。像這樣文明優雅的語言，不僅營造了和諧的氣氛，而且還能收到最佳的教育效果。

2 班主任與學生交談中的語言禮儀使用技巧

語言的表現可以反映一個人的道德水準和教養水平。作為班主任老師應自覺不斷提高語言禮儀素養，善于掌握語言禮儀的使用方法技巧，從而做到在與學生交談中充分發揮語言禮儀的作用。那班主任與學生談話時需要掌握哪些語言禮儀技巧呢？

2.1 班主任使用語言禮儀的針對。①針對不一樣的事，選擇不一樣的語言禮儀方式。班主任老師的工作是多樣的，對不同的活動就要運用不同的語言。如，課余與學生聊天，語言要親和；開班會時，語言要有感召力，鼓動性；授課時，語言要嚴謹簡練，邏輯性要強，要具有很強的啟發性。班主任與犯了錯誤的學生談話時，如果學生犯錯很嚴重，那么老師的措辭要有震懾力，如果學生犯錯屬無意或者不影響大局，那么措辭要留有余地，讓學生自己思考，自己改正。②針對男女生不同對象，選擇不同的語言禮儀方式。班主任在工作過程中經常會碰到這樣的現象。即，當你用一樣的語言禮儀批評男生和女生時，男生可能不放在心上，而女生卻覺得很委屈，甚至哭鬧。這種現象很正常，因為在心理承受力方面，男女生之間存在一定的差異。一般情況下，男生的性格比較直率，往往具有較強的心理承受能力；女生性格比較溫和、委婉、敏感，在心理承受力方面相對男生來說比較薄弱。所以班主任在談話時要注意對男女生分別采用不一樣的語言禮儀方式。

2.2 班主任使用語言禮儀的“尊重”技巧。在實施教育的過程中，尊重作為第一要素，通常也是一種較好的談話方式。學生作為單獨的個體，都有自己的思想和感情。因此，在與學生交談的過程中，班主任要努力營造輕松愉快的環境氛圍，進而在一定程度上讓學生感到老師的關心與體貼。比如，對于同一件事，有的班主任能夠讓學生心悅誠服，事半功倍；相反有的班主任卻讓學生忍氣吞聲，事倍功半，這就是說話語氣是否尊重對方在起作用。像“XXX同學留下來掃地”換成“誰愿意留下來掃地？”“下期黑板報由XXX負責”換成“下期黑板報哪位同學愿意負責？”前者的語氣叫人有惟命是從的感覺，聽來生硬、強制，學生不愛聽；后者帶有商討、征詢成分，有尊重的意思，語氣委婉動聽，學生愛聽。

2.3 班主任使用語言禮儀的“寬容的批評”技巧。班主任在工作過程中經常會用批評的方法教育學生，特別是對后進生的教育。對于后進生，班主任需要抱著寬容的心態，不斷尋找挖掘其閃光點，同時表現出真誠的贊揚和欣賞，進一步激勵他們認識自我，奮發向上。如果需要批評，要找準切入點，避免出現正面的沖突，做到硬話軟說，直話曲說，嚴話寬說，進而便于學生認可和接受，談話效果也會更好。

2.4 班主任使用語言禮儀時的選擇時間、地點的技巧。班主任老師與學生之間的談話，往往受時間、地點的影響和制約。如果談話時間、地點選擇不好，甚至直接影響談話的效果。在批評時，一般來說，盡量避開全班學生，可以在課余時間，選擇一個僻靜的地方或操場一角、花園一椅等進行推心置腹地談，這樣的談話效果通常情況下是最好的。

2.5 班主任使用語言禮儀的“鼓勵”和“激將”技巧。班主任通過鼓勵可以激發學生的最大能力。對于學生，班主任要誠于嘉許，寬于稱道，及時肯定學生取得的成績。

對于青少年來說，不服輸、好強好勝是其一大心理特點。因此，為了激發學生潛在的競爭意識，班主任在談話過程中，要善于運用“激將”式。

3 班主任與學生交談時的案例分析

案例一：有一天，XXX同學遲到，他低著頭站在教室門口。老師：看看表都幾點了，還來上學干嘛，還不如在家呆著呢！學生：老師，我的自行車壞了，我是跑著來上學的。老師：自行車壞了，別人的自行車怎么不壞，單單你的壞？我看你還是跑著回家吧。再看同樣的事情，另一位老師的語言運用。老師：看滿頭大汗，出了什么事？學生：半路上我的自行車壞了，沒辦法，我是跑來了。老師：為了學習，為了班級榮譽，你能跑著來上學，這種精神非常好。希望你在各方面都像這樣嚴格要求自己。同樣是學生遲到，采用不同的交談方式，得到的教育效果往往會存在差異。俗話說：“良言一句三冬暖，惡言一聲六月寒。”第一位老師，站在學生的對立面，諷刺挖苦學生，雖然學生嘴上不說，但是不會服氣，在心里已經和老師對立起來。第二位老師從學生的角度，體會學生的難處，用一顆愛護學生的心，用親和的語言讓學生感到溫暖親切。案例說明，班主任老師與學生語言交談，首先是要有親和的語言素養，其次是選擇運用尊重的語言禮儀技巧。

案例二：在美國加州一所中學的課堂上，教師正在講數學，突然，粗獷的唱歌的聲音從教室的后面傳來。聲音很大，全班都能聽到，導致講課的數學老師不得不停止講課，他停頓了一下，然后笑著向學生們：“我被這美妙的歌聲陶醉了。我也特別喜歡這首歌曲，就是自己唱不好，我們今天下午定個時間，一起請這位同學給我們唱一遍，好不好？”教室里一片掌聲。“那么，我們繼續來解這道題……”原來，那位學生在頭天晚上看電視，被走紅的一個搖滾歌星迷住了，到校上課，仍不能從頭晚的興奮中走出來。這老師采取了“寬容的批評”技巧，表現出真誠的贊揚和欣賞，相信這學生會感激她，相信這位學生也會更加喜歡上這位老師的數學課。

案例三：在一次以競選班長為主題的班會上，班會開始后，班內一片寂靜，誰也不愿意第一個站起來發言，大家大眼瞪小眼，你看看我，我瞧瞧你，眼看競選班長就要泡湯了。班主任為了打破這種沉默，運用“激將”法，直言道：“你們作為新世紀的少年，肩負著建設國家振興民族的重任，祖國和人民寄予你們厚望，家長更是望子成龍，望女成鳳。可是誰能想到，你們卻是一群膽小鬼，瞻前顧后，竟連站起來的勇氣都沒有，太讓我失望了！”一石激起千層浪，立即有一名學生從座位上彈起來，“我不是膽小鬼……”這次選舉取得了圓滿成功。可見，在教育活動中，正確恰當地運用“激將”式語言，可以收到意想不到的效果。但是，需要注意的是：使用“激將法”時，要準確把握時機，否則難以收到好的效果。

總之，一名好班主任，要自覺不斷地提升自己的語言修養，努力養成良好的禮儀習慣，才能真正給學生以最好的示范，最大程度地發揮語言禮儀在與學生交談中的教育作用。

參考文獻：

[1]林建恩，王金絲.淺談新課程改革中數學教學有效性的提高[J].新課程改革與實踐，2009（08）.

[2]陳瑞瑞.德育與班主任[M].高等教育出版社，2008（01）.

[3]譚喜龍.當“導師”型班主任[J].班主任之友，2003（02）.

交談禮儀范文第4篇

在與人交談時 要注意那些方面的禮儀

第一，在語言方面要求文明，禮貌、準確。

在與人交談中不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要經常使用的禮貌用語是：

(1)您好，是一句表示問候的禮貌語。不論是深入交談，還是打個招呼，都應主動向對方先問一聲您好。若對方先問候了自己，也要以此來回應。

(2)請，是一句請托禮貌語，在要求作某件事時，要用它。這樣可以贏得主動，得到對方的好感。

(3)謝謝，是一句致謝的禮貌用語，得到幫助、關助、接受服務時，都應當立即向對方道一聲謝謝。

(4)對不起，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，一定要及時說一聲對不起。

(5)再見，是一句道別的禮貌語。在交談結束，與人作別之際，道上一句再見，可以表達惜別之意與恭敬之心。

在交談中，語言必須準確，包括發音標準、清晰、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓、指責別人。交談中還要注意四有四避，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

第二，交談的主題要適宜，交談不言深。

交談禮儀范文第5篇

秘書人員具備交談禮儀修養的必要性

首先，秘書人員遵循交談禮儀能夠優化個人形象。

任何一種禮儀的實施，都能使施禮者的形象得到良好的體現，交談禮儀的實施自然也不例外。個人形象優化了，則可使個人工作績效得到提高;同時秘書人員個人也代表著組織的形象，所以個人形象優化了，也就樹立了本組織的良好形象，從而產生最佳的社會效應，帶動組織工作的順利開展。

其次，秘書人員遵循交談禮儀能夠更好地處理和保持與領導、同事及外界的人際關系。

秘書學中一個核心問題就是秘書與領導關系問題，秘書要處理好與領導的關系，必然要遵循一定的交談禮儀和技巧。如與領導交談時注意上下級關系的禮儀、把握好說話的分寸、對領導要適時進言等。

當然，通過言談把握好與領導的關系是很重要的，但也要通過語言這個交際工具處理好與其他人員的人際關系，這樣才能夠建立良好的人際環境，才能為做好本職工作打下基礎。此外，通過交談禮儀的實施來協調好本組織人員之間的關系，使得本組織機構在一個和諧的氛圍中順利運轉。

在論析秘書人員應遵循的交談禮儀時，首先要了解交談的基本要求，尤其是作為秘書這個職業的需要所應符合的幾個基本要求。

秘書人員交談禮儀修養的注意事項

在遵循交談禮儀時，要注意以下幾點事項：

(一)舉止要恰當，談話距離要適當

手勢不要過多，幅度不要過大;注意姿態。如雙方并排而坐時，在談話中間可把身體側向對方，以示專注;不要和對方離得過近或過遠，尤其注意不要唾沫四濺，以免失態。

(二)要照顧到在場的所有人

不要只關注、照顧主賓，對其他在場的客人，要常用目光照應一下，讓每個人都感受到你對他們的關注和尊重。

(三)不要中途打斷或是和人爭辯

出于尊重的需要，對方講話時，不要中途打斷或是和人爭辯，這是不合禮儀的。若確實有沒有聽懂或聽清之處，也要等到對方的話告一段落或中途停頓的時候再插話。可以以這樣的話起頭“對不起，請允許我插一句”，“對不起，您的話是不是這個意思……自己講話時，要給別人發表意見的機會，不要滔滔不絕，旁若無人。

(四)要耐心傾聽

對方講話時，要耐心傾聽，目光要注視對方。這是尊重的需要，也是禮儀的需要。同時在傾聽的過程中，進行適當的提問，這既為禮儀的需要，表達對對方的尊重，也為獲取信息的需要。

(五)尊重習俗，注意禁忌

社會習俗文化制約著人們的言語行為，人們的言語行為又反映了一定的社會習俗文化。因此，我們在與各個國家和民族的人們交談時，應特別注意其禁忌禮儀。以免失言，失言也是一種失禮。

(六)要主動地融入交談圈

不論是在正式交談或非正式交談中，秘書人員由于角色地位的特殊性或工作的需要，更應該發揮主觀能動性，融入交談圈。也許我們與圍坐一起交談的人并不熟悉，也許我們對這個話題所知甚少或者全無興趣，但既然目前坐在這里與人交談，就必須表現出興趣和熱情，而不能以自己的情緒去影響他人。我們可以在適當的時候插一兩句話，跟大家一起表示情緒，如點頭、微笑、皺眉等，這樣也就自然地融入了交談圈;也可以主動引起某個有意義的話題，使交談氣氛活躍，從而發揮秘書的公關交際能力。

秘書人員交談禮儀修養的基本要求

(一)交談的態度

交談的態度要真誠。美國總統林肯曾說過：“真誠是我待人的美學原則。”說話要有誠意。不論多么美妙的話語，如果缺乏了誠意，也不過是花言巧語而已。巴金說過：“文學的最高的技巧是無技巧。”巴金并非反對技巧，而是想強調，比起所謂技巧，真情實感更為重要。說話也是一樣。我們曾看到許多“訥于言而敏于行”的君子，雖然話不多，但他君子的品行，一句兩句話就讓人信服和佩服了。所以無論你的口才如何，首先要真誠、要有誠意是非常重要的，這也是任何禮儀實施的首要的基本要求。

(二)交談的語言

對于紛繁復雜的眾多的地方方言系統，我們為了更好地溝通和交流，提出了一種規范化的語言，即普通話，所以秘書人員要想能與人更好地溝通交流，就必須具備較好的普通話水平。

(三)交談的聲音

對于交談的聲音，可從音量、語速和語調三個方面來闡述。

1、音量

秘書特別要注意控制自己的音量。在國際禮儀中，以說話聲音適度為有修養。所謂的適度，就是以能讓交談對象聽清而不影響其他的人為準。聲調略低，是職業的需要，有利于建立良好的職業形象。

2、語速

交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。為了表達的需要，在特定的場合下，也可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。比如說語速的變慢，以引起注意。不論何種語速都要以對方能夠聽清為主，這也是對對方的尊重。

3、語調

秘書人員要根據不同的交際對象、交際場合，恰當地運用不同的語氣語調進行交談。如面對上司、長者時，語氣要平和、謙恭，給對方以敬重感;面對同事、客人時，語氣要和緩、有禮;面對下屬時，語氣要親切、隨和。

 

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