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美業市場調研報告范文第1篇

市場調研在全球范圍內日益受到重視。在美、日等發達國家，市場調研早已成為所有企業生存和發展的重要一環，不但設有獨立的市場調研部門，還有專門的市場調研機構，而且無論企業還是專門機構每年都要投入大量經費進行市場調研。但在我國，企業對于市場調研還存在著各種理論認識和實踐操作上的誤區。

市場調研的理論認識誤區

忽視了市場調研的重要性目前，我國有許多企業，尤其是中小企業認為市場調研可有可無，同時市場調研代價高昂，且調研業績不明顯，而更愿意將資源投在產品開發、培訓和設備的更新改造上。還有些企業的市場調研工作僅僅流于形式，將市場調研當作一件漂亮的裝飾品，而并不在乎它的真正作用。這些企業并不在乎市場調查過程的真實有效性和調研報告的可參考性，僅僅是想借此來襯托企業對市場調研和消費者的形式上的“重視”。

有關調查部門在對我國發達的華東地區252 家大中型企業的調查統計中發現，曾做過市場調查的占24%，設立市場調查部門的只有9%，堅持日常調研工作的僅占1.2%，在市場調查方面的經費投入也非常有限。加拿大一位大學教授曾對廣東、湖北、四川、遼寧四省425 家企業調查，結果發現沒有一家企業有市場調查機構，從未對消費者、競爭對手和企業外部經濟、政治、文化環境進行調查。而在美國，73% 的企業設有正式的市場調查部門，其中大公司的調查費用約占經銷額的3.5%，美國企業及機構每年用于市場調研的費用超過100 億美元，且逐年遞增。在中國市場經營多年的廣州寶潔、摩托羅拉公司、上海莊臣等國際知名企業，盡管有著豐富的經驗，并擁有成功的系列產品，但每年的調研費用依然超過百萬美元。它們的成功與關注消費者需要、重視市場調研在企業中的作用息息相關。

忽視了市場調研的復雜性和專業性目前，我國有些企業對市場調研復雜性的認知度較低，誤認為市場調研就是聽取工作匯報或是走訪等極其簡單、機械的工作。實際上，市場調研是一種專業而復雜的運作過程，它涉及到調研方法的確定、抽樣方法的選擇、問卷的設計、執行的技巧與嚴謹度、資料的分析整理等。只要其中任何一個環節被忽略，市場調研的可信度和有效性就會受到影響。企業內部的市場調研部門可以進行簡單、規模較小的調研，當要進行第三方公眾信息的采集、科學的數據收集執行等大規模、復雜的市場調研時，需要聘請社會上的市場調研公司來完成。

高估了市場調研的重要性

還有的企業認為，市場調研無所不能，市場策略、廣告創意、活動方案等等都可以通過市場調研來解決。實際上，市場調研只是采取某些有效的方法，幫助企業發現或解決某些特定的問題。市場調研只是輔助決策，對決策者起參考作用。直接根據市場調研結果制定重大管理決策的做法，不僅是危險的，也是不準確和不可靠的。市場調研的結果應該配合企業本身對市場的了解與經驗、決策者的策略性思考與判斷力及其他一些主客觀因素，才能使市場調研資料發揮出最大的參考價值。

總之，市場調研不是萬能的，企業必須正確認識市場調研的參考價值，既不忽視它，也不迷信它，才能正確地利用市場調研結果幫助企業做出正確的決策。

市場調研的實踐操作誤區

功利性的市場調研

功利性市場調研主要表現在兩方面：一方面是中國企業的一次性市場調研，另一方面是中國企業只有遇到問題時才進行市場調研，企圖“亡羊補牢”。這兩種調研都具有一定的功利性，企業沒把市場調研視為一項常規性、持續性的工作。

有的企業認為自己很重視調研，卻總感覺把握不住消費者，這主要是因為企業并不是每年甚至每半年都進行一次或多次市場調研，而是每隔兩三年才進行一次，有的企業甚至想通過一次市場調研一勞永逸。其實，調研間隔時間太久，企業就越來越難把握消費者了。因此，要想摸透消費者的心理，必須不斷地與其積極溝通，深入交流，長期接觸。有的企業只有遇到問題（如新產品上市、面臨競爭者的進攻、銷售額下滑、消費者投訴增多、中間商跳槽增多等）時才著急進行市場調研。俗話說：冰凍三尺非一日之寒。問題的產生都有一個累積的過程，并不是一觸即發。許多戰略家認為，世上最高明的解決問題的方法是把問題化于無形之中。由此我們可以看出，當碰到問題才進行市場調研，對于問題的解決非常不利，企業的市場調研活動應在問題出現之前進行。因此，企業要把日常的預防性調研活動放到重要位置，并貫穿于企業的經營過程中，它對于預防問題的發生，市場信息的收集整理都具有重要意義。

數字化的市場調研

隨著科技、信息技術的發展和調研的日益增多，有些企業越來越熱衷于對市場調研數據的純數學分析，而忽視了對關鍵問題的研究。在市場調研的過程中，企業會得到大量的數據，但企業決策時不能就此迷失在這些數據里。首先數據本身有很大的局限性，同時，企業進行的數據分析又是一個機械的靜態過程。因此，企業不能過分迷信于市場調研得來的數字和分析結果，機械地認為只有數字才是可靠的。

當然，并不是說數字無用，關鍵的問題是企業的數字和數字分析是靜態的，而市場營銷是一個復雜的動態的過程。決策者在利用這些數據做決策時，不但要看數據的靜態統計分析，而且更應重視調研人員科學的經驗判斷，才能使市場調研的數據發揮應有的作用。否則，大量的無關緊要的裝飾性數據與分析充斥其間，既擾亂決策者的思路，又浪費決策者的時間。因此，市場調研的重心不在于取得調研數字的結果，而在于借此使決策者更快、更準地抓住關鍵性問題，做出科學決策。

程式化的市場調查

美業市場調研報告范文第2篇

我單位擬引入蘇州稻香村項目，并對該項目進行市場調研?，F將相關情況匯報如下：

一、市場分析

（一）主要月餅品牌

通過調查了解分析，目前我國月餅流派很多，但從大處可分為三大流派即：京式、蘇式、廣式。目前國內主流品牌主要有以下：

老字號月餅：以稻香村、廣州酒家、蓮香樓、和全聚德等品牌為第一線陣營。依托品牌優勢和良好口碑在市場上占據大片領地。

酒樓月餅：以上海新雅、杏花樓等品牌為主。出擊全國市場的比較少，多以地方品牌為主。

新興月餅：以華美、榮誠等品牌為主。以包裝和營銷手法創新見長。

外國月餅：國外著名食品巨頭象美國通用磨坊公司的哈根達斯和星巴克、德芙、可頌、派蒂斯等外資品牌眼熱中國月餅市場的火暴，在其市場和產品中國本土化的進程中亦不斷涉水月餅市場。

小作坊月餅：這類品牌主要沉積在中低端月餅市場運用游擊戰術在市場上翻騰，其慣用手法價格戰，各地市場都有不少品牌。

（二）2019年月餅市場展望

根據行業專業機構綜合測算，預計全國2019年月餅市場年市場容量約170億元，出口額約在5億元人民幣，總生產量約35萬噸。同比2018年會保持8%左右的遞增。其中湖北市場月餅總容量在5個億左右。目前行業呈現銷售高峰期縮短、品牌跨區域營銷等市場特點。湖北省內主要有華美，稻香村、仟吉、集味村等品牌運作。  

中秋月餅作為國人中秋佳節應節的一個必備食品，市場需求具有剛性。尤其是隨著消費升級，老百姓對更好品質的需求日益增長。購買產品時會更多的考慮老品牌，好品質，對價格的敏感在弱化。這使得一些老字號月餅今年市場占有率逐年急劇攀升，如稻香村、廣州酒家，美心等歷史悠久，品質優良的月餅近年都以20%的增長率領先于其他類型品牌。

受益于國家工會福利政策的剛性落實，市場高端產品消費雖然受到抑制，但適合大眾消費的中低端價位月餅市場空間進一步擴大。產品以中低檔價位為主，產品包裝進一步精簡瘦身，簡易、環保型包裝備受市場喜愛。內銷市場上，中低檔產品和具有特色歷史文化內涵的月餅品牌更具市場競爭力。

二、稻香村項目優勢

(一)品牌優勢

稻香村作為一個民族品牌始創于公元1773年（清乾隆三十八年），至今已經持續經營近兩個半世紀。是國家首批認定的“中華老字號”企業，其蘇式月餅制作技藝被列入江蘇省非物質文化遺產名錄，完整的技藝傳承譜系，至今已傳承第6代，是中國糕點食品行業現存歷史最悠久的企業之一，品牌價值133.09億。

（二）產能優勢

產銷量位居全國領先，2018年全國銷量約14億，日產月餅可達300萬個以上。稻香村集團在全國有近700家專賣專營店，覆蓋全國大部分區域。同時有9家分公司、在北京，上海、山東、江蘇、河北擁有7大生產基地支撐各地客戶。

   (三)品質優勢

蘇州稻香村公司率先在行業內通過ISO99012015認證，HACCP安全生產認證、QS安全生產許可等行業權威認證。

（四）服務優勢

稻香村先后已同江蘇郵政，山東郵政，江西郵政、湖南郵政等兄弟省公司建立合作關系，在湖北設有辦事處，有4名專職人員配合服務湖北郵政中秋項目，可以做到第一時間響應市場需求。

三、項目前景

綜合實力強大的中華老字號。稻香村作為中華老字號，又是全國知名品牌，無論是品牌，品質還是產能、服務能力，優勢都非常明顯，產品橫跨京式、蘇式、廣式三大流派，引入稻香村可以極大的豐富分銷產品體系，提高中秋項目競爭力，給到郵政客戶更多選擇，幫助營銷人員推銷的同時提高客戶滿意度。同時稻香村非常重視郵政渠道，給到湖北郵政較大利潤空間，既可以幫助提升銷售，又可以幫助提升經濟效益。

四、效益分析

該公司目前已與其他地區開展合作，主要運作產品零售價格20元-300 元之間，產品毛利在50%左右。

五、風險因素

（一）運作該產品的風險點在哪里

1、產品退貨風險：由于中秋月餅存在保質期問題，如果進行大面積地市州分銷鋪貨銷售，可能產生大量庫存積壓，因而產生大量退貨無法消化的風險，因此在銷售過程中需要采取訂單式訂貨制銷售，根據確定的訂單發貨可有效控制退貨風險。

2.回款風險：銷售過程中如果采取賒銷模式，存在銷售回款風險，如果采取現銷模式，則避免回款風險。

（二）風險是否可控

可控。

美業市場調研報告范文第3篇

關鍵詞：市場營銷；項目化管理；關聯；價值體現；應用

在社會經濟高速發展的新經濟時代下，企業管理的核心由原來的注重生產逐漸轉變為注重營銷，而市場營銷的變化不僅僅是營銷環境及觀念的改變，更多的是模式以及管理技術上的變革。企業是否具有創新能力和營銷能力，演變為如何用最小的成本獲取最大的利潤，如何搶占更高的市場占有率，如何在愈演愈烈的市場競爭中立足。項目化管理方法之所以獲得了越來越多的好評，它的先進性體現在對企業資源的整合和重新分配上，對營銷計劃、進度、質量和風險的規范化管理及精準控制上；市場營銷活動的項目化管理不僅創新了傳統營銷模式，更是提高了企業完成營銷目標的工作效率。

一、企業市場營銷與項目化管理之間的關聯

項目是一系列有關聯的復雜活動，而這些活動圍繞著一個特定的目標，在有限的時間、資金、資源條件下完成，具有生命周期、一次性、目的性、臨時性，復雜性、開放性的特點。而項目化管理，是根據每個項目的特點進行分析研究，對其目標規劃、進度計劃、成本控制等工作活動進行精細化管理。與其他管理方式相比較，項目化管理注重客戶，柔性管理，強調進度、費用、質量和風險的和諧統一，給客戶提供更有效、高質量的服務，提高了企業在市場中的競爭能力。企業市場營銷則是在變化的營銷環境中，以滿足消費者需求為導向，兼顧企業利潤、社會利益共同發展的過程，涵蓋了市場調研、目標市場的選擇、新產品開發、產品促銷等各種企業經營活動。可以看出，企業市場營銷活動也是目標明確、有生命周期，在時間、成本和性能約束下完成的臨時、復雜的經營活動，完全具有項目的基本特征。兩者之間具有相互促進的關系。在競爭激烈的市場機制中，為了實現企業預期的營銷目標，給顧客提供更有效的服務，企業需要不斷豐富和創新自己的管理模式，將企業市場營銷與項目化管理相結合，對企業制定營銷戰略規劃、精準控制執行進度、提高產品質量，合理分配資金及資源，預估市場風險有著不可估量的助力。在企業營銷活動順利進行的同時，也充分體現了項目化管理方法可以提高企業管理質量，更新企業管理觀念的特點和優勢。

二、項目化管理在企業市場營銷活動中的價值體現

企業市場營銷活動項目化管理為企業帶來的改變及影響主要表現在以下幾個方面：

1.重建市場營銷觀念——以客戶為主體

項目化管理的方法首先改變企業以產品和銷售為主的傳統營銷觀念，從企業長期目標及市場營銷的整體布局出發，確立以滿足客戶需求為核心的項目目標，圍繞企業調查、探索顧客需求，設計生產產品，最終完成產品交換的營銷過程來分解營銷活動，整個項目圍繞客戶需求來制定營銷計劃，整合有限資源，確保項目交付成果質量，降低項目風險，進而提高顧客滿意程度，并建立長期合作的戰略伙伴關系。

2.滿足客戶多種需求——增量競爭優勢

企業市場營銷活動的本質是吸引客戶和保留客戶。當企業在市場營銷過程中滿足客戶變化的多種需求，并提供解決方案，讓客戶滿意甚至超出客戶滿意的預期時，企業就具有了吸引并保留客戶的能力。項目化管理就具有以客戶為中心的管理優勢及先進理念，獨立項目團隊的成員來自于各職能部門，打破了企業各部門間的界限，能更好的為客戶提供各種服務，來滿足客戶多變的需求，并以結果為導向，幫助企業提高核心競爭力。

3.優化企業組織結構——整合內外資源

傳統企業組織結構一般都按照職能進行劃分，最常見的就是金字塔式“職能型”的組織結構，溝通成本高，難以對市場變化作出快速反映，在這樣的職能結構下運作項目管理效率低下，企業市場營銷活動項目化管理應建立跨部門橫向聯系并能提供便利，扁平化的組織結構，需各部門通力合作，靈活合理分配企業內外資源，提高資源利用率，降低市場營銷項目成本，而項目參與者也逐漸成長為企業復合型人才。

4.提升企業管理水平——改變管理模式

企業市場營銷活動項目化管理的優勢主要體現在它的科學性和系統性。從產品設計、定位、定價、銷售渠道、推廣等各環節，通過細致的策劃安排，增加了營銷活動實施的可行性，從整體戰略大局出發，保證了市場營銷活動成功的高效率。由于營銷活動項目任務的分解，使企業的銷售、采購、財務、人力資源等各部門深刻領悟項目化管理的思想，通力合作，形成一個完整的管理系統，在綜合實力得到提升的同時也獲得更好的經濟效益。這種創新的管理模式，也有利于團隊精神的形成，有利于企業文化的發展，從企業管理層到員工都能意識到項目化管理的重要性。

三、項目管理在市場營銷活動中的具體應用

企業市場營銷活動的項目化管理模式是將企業的總體營銷目標視為一個項目，按照企業以往的經驗結合項目的管理思想和方法，將它分解成若干個可獨立執行的工作任務，對每個工作任務按照項目的方法執行和監控。項目階段活動與企業營銷活動對照表如下：

1.企業營銷活動項目化啟動階段

（1）制定企業市場營銷的項目目標①確定營銷目標按照企業發展情況及戰略部署，對顧客長期需求進行識別從而確定企業營銷長期目標。一般涵蓋了市場占有率、產品、生產率、銷售額、客戶數量等眾多因素。而企業營銷目標應滿足SMART原則：具體明確、可測量、可達到、相關性及時間期限。②進行市場調研根據初步制定的營銷目標展開市場調研，了解及掌握營銷市場中存在的各種變化，收集以下幾方面市場環境信息：細分市場現有情況；競爭者情況；目標客戶群特征；宏觀環境因素。對收集的各類營銷信息進行統計、篩選、量化處理，并進行SWOT分析，對市場、競爭者的優勢、劣勢、機會、威脅進行研究，得到正式的市場調研報告。③制定營銷戰略根據SWOT分析報告，識別企業目前關鍵問題，確定目標市場，完成市場定位，選擇能支持企業長期目標的營銷戰略。（2）明確企業市場營銷的項目組織企業市場營銷活動是一項長期的工作，一旦項目化，則必須賦予它項目的屬性——臨時性，既在項目開始時組建團隊，項目結束時解散團隊。企業市場營銷項目化產生的每一個營銷工作任務，都應該由一個項目經理進行負責，組建職責明確、相互信任、依賴，以結果為導向的高效團隊，避免項目團隊內部沖突。在成立營銷項目團隊時除了考慮每一個團隊成員解決問題能力及技術專長外，還應該考慮跨部門吸收相應人才，方便與各部門的溝通合作。

2.企業營銷活動項目化計劃階段

市場營銷活動項目化管理，要根據已確定的營銷戰略和營銷目標，了解目標市場及企業的實際情況，科學合理的重新設計營銷組合方式，注重對產品、價格、促銷、渠道等營銷因素的科學構建，確保產品能滿足顧客的需求。并確定企業營銷活動項目范圍，將營銷項目分解為有內在聯系的若干營銷活動，并對全部營銷活動進行有序的識別，確定各營銷活動在項目執行過程中的邏輯關系、先后順序以及估算營銷活動所需時間、成本、資源，得到完整的工作分解結構（WBS）。在WBS的基礎上，為企業營銷活動編制項目計劃，每個被識別的營銷活動都能確定開始時間和結束時間，擬定具體實施方案和措施，確保營銷活動順利完成。

3.企業營銷活動項目化執行階段

（1）項目計劃的執行企業營銷活動項目計劃的執行是按照計劃過程中擬定的工作任務進行分工，明確項目執行的內容和目標，合理使用有限的資源預算，運用適當的方法完成工作任務。在執行過程中，各部門要通力合作，保障各營銷活動是整體化的運作，可創新營銷手段，強化營銷人員的能力，提高企業營銷活動項目化管理質量。（2）項目計劃的控制在項目實施過程中，市場實施環境不斷變化，各種不可控因素會導致項目的實際進度與項目計劃發生各式各樣的偏差。營銷項目控制的目的是將營銷活動的實施情況與營銷項目計劃不斷進行對比、分析，一旦出現偏差，能及時進行調整，保障企業營銷活動項目目標的實現。

4.企業營銷活動項目化收尾階段

分析和評估營銷項目取得的成果，對企業有著十分重要的意義。首先，企業成功實施營銷活動項目化管理，帶來顧客滿意度提高，各目標市場占有率擴大，營銷利潤增長等重大改變，說明了項目管理在市場營銷活動中的巨大推動作用；其次，分析企業營銷活動項目化管理過程中出現的問題，判斷其對企業后續營銷活動產生的影響，總結經驗教訓，對提高企業市場營銷水平有著非凡的價值。

四、結語

企業營銷活動的項目化管理，從營銷活動的組織、計劃、執行、控制都以項目管理的思想為指導，運用項目化管理的模式構建營銷管理框架，運用項目管理的方法進行系統化的實施管理。不難看出，項目管理方法在企業市場營銷活動中的運用是一種創新，也是一種管理模式的變革，讓企業在激烈的競爭環境中快速發展，有效的提高了企業的營銷效果和管理水平，推動企業進一步成長。

參考文獻

[1]菲利普.科特勒：營銷管理（第11版）[美][M].上海人民出版社，2003.

[2]馬躍元.新時期企業市場營銷活動中的項目化管理[J].中國經貿，2012，（20）：61.

美業市場調研報告范文第4篇

關鍵詞:傳統調研；網絡調研；調查問卷；非語言符號；多媒體技術

中圖分類號：J504文獻標識碼：A

1 序言

隨著全球交流的日益頻繁，文化因素滲透到了各個領域，并影響到一個產品或系統的存在形式。全球化是當前世界經濟發展的主要趨勢。一方面，跨國企業希望將他們的產品和服務銷售到世界各地；另一方面，這些跨國企業又不得不針對世界各地的文化差異采取適當的措施，以讓它們的產品或服務更能應對這些因文化差異（或生活方式差異）所造成的需求方面的質的差異。只有通過市場調研的方式，才能分析出針對差異的產品或者服務的改變。

隨著時代的發展，傳統調研相對變得效率低而且花費大，由此在線網絡調研方式產生了，以滿足快速、準確以及高精度市場調研的需求。技術相對而言比較先進的在線網絡調研已經在全球市場調研中處于支配的地位。不論行業、區域經濟或者地緣政治的界限，世界上的各大組織通過在線網絡調研收集數據了解市場趨勢。在歐美國家，2008網絡調研的收入接近40億美元，網絡調研已經占據30%的市場占有率。78%的市場研究公司已經開始網絡調研的項目。其中81%的市場研究公司已經使用第三方技術平臺支持調研業務的運作。GMI在華地區總經理潘爭先生表示：“網絡調研已成為不可阻擋的全球趨勢。”［1］

符號是負載和傳遞信息的中介，是認識事物的一種簡化手段，表現為有意義的代碼和代碼系統。當然，符號這一概念的外延相當廣泛，設計中的符號作為一種非語言符號，與語言符號有許多共性，使得語意學對設計也有實際的指導作用。通常來說，可以把設計的元素和基本手段看作符號，通過對這些元素的加工與整合，實現傳情達意的目的。

多媒體技術運用于網絡調研可以實現高交互性的用戶體驗。2002年，以提高用戶體驗為目的，Macromedia公司（現為Adobe）提出“富網絡應用程序（RIA, Rich Internet Application）”的概念，這種基于Web形式并以C/S為架構的應用程序，同時結合了傳統應用程序的反應快、交互性強的優點以及Web應用程序的傳播廣泛的特性，簡化并改進了傳統應用程序的用戶交互性。近期Adobe公司更是在這樣的基礎上提出了Adobe AIRTM這種跨平臺的桌面式富網絡應用程序。正是基于這種背景下，將非語言符號的跨越交流障礙的優勢與新興信息技術的跨越時空的優勢結合起來，以探討一套為設計而進行的用戶研究方法。這是對現有的用戶研究方法的發展和完善。

2 網絡用戶調研的概念及發展

計算機網絡特別是互聯網的到來不僅改變了人們購物、學習和交流的方式，而且使企業的運作方式發生了很大的變化。計算機網絡影響了企業與企業（B2B）、企業與消費者（B2C）之間的交易方式。它們幾乎影響了全世界的各種商業，營銷調研也不例外。在“Online Marketing Research”一書中，Grossnickel &Raskin寫道：“網絡的到來導致了調研的革命。網絡技術大大降低了開展多種調研的成本，同時也降低了進行較復雜的、嚴格的調研設計的難度。”［2］

2.1 在線網絡用戶調研定義

在線網絡調研，泛指利用互聯網手段所進行的各種以市場調研為目的的活動，如收集市場信息、了解競爭的情報、調查顧客對產品/服務的意見等。對于在線網絡調研的定義，總得來說既是基于計算機網絡的調研方式。在Alvin C. Burns與Ronald F. Bush寫的“Marketing Research: Online Research Applications”一書中將網絡用戶調研定義為：

使用互聯網等計算機網絡，幫助實現營銷調研的任一階段，包括發現問題、調研設計、資料收集、分析以及報告寫作和分發。［3］

2.2 網絡用戶調研的優勢

與傳統的市場調研相比，網絡用戶調研具有以下的優勢：

(1)高真實性，高質量。

調研最基礎的問題就是如何鑒別出調查數據的有效性和可靠性。無論調研問卷以及分析方法如何得完善，如果脫離了高質量的數據也是沒有任何意義的。所以說確定真實樣本庫（Panel）是最根本的。［4］通過問卷的隱含問題設計是對調研者狀態的確定，通過ip、cookie、MACaddress等技術手段保證參與調研的單一性。在線調研通過各種手段和方法避免了人為造假、人為錯誤等非抽樣誤差。

(2)快速。

在線調查系統省掉了傳統調查中很多必不可少的環節，如問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等，可以大大縮短調研周期。一個需要幾周甚至幾個月的傳統調查，換成采用在線調查，往往只需要幾天甚至十幾個小時就能夠完成。

(3)高效率

利用在線調查系統，省卻了問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等眾多人為環節，全部過程由計算機自動完成，幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，調查完成后，在線調研系統可以自動生成餅圖、柱狀圖等分析圖形，為進行下一步的研究工作做好了準備，又大大提高了工作效率。

(4)相對較低的成本。

(5)在線調查范圍廣，借助于網絡的跨地域性，可以方便的進行多城市、甚至全國、乃至全世界的調查。

(6)能否接觸到合適的被訪問者的問題。

傳統的入戶調查、街頭攔問、電話調查等由于接觸形式的問題，合適的被訪問者拒答率很高，尤其是高端人群，用傳統方式往往難以接觸到。而網絡調查由于能夠不限時間、不限地點等，往往能夠比傳統調查的方式更輕松地接觸到高端的人群，比如高收入人群、專業技術人員、高級管理人員等。

2.3 用戶調研的流程

用戶調研的流程包含以下11個步驟：確定調研的必要性，定義問題，確立調研的目標，確定調研設計方案，確定信息的類型和來源，確定收集資料的方法，設計資料收集表格，確定抽樣方案和樣本容量，收集資料，分析資料，撰寫最終調研報告并演示。［3］網絡調研基于上述的基本步驟，并結合網絡的特點簡單的來說分為以下三個步驟：在線數據采集、分析數據、得出結果。

3 在線網絡用戶調研的發展創新

3.1 用戶調研界面設計創新――基于非語言符號跨文化用戶調研

3.1.1 跨文化背景下的非語言符號運用

非語言符號是相對語言符號而言的。即除相關語言、文字等符號之外的一切信息符號綜合。每一個物質對象，但它在交際傳達過程中，“達到了傳達關于客觀世界或交際傳達過程的任何一方的感情的、美感的、意志的等等內在體驗這個目的”是，它就成為一個符號。符號是日常生活中處處可見的記號代碼。其意義在于自身承載了抽象的內容,是一種信息傳達的媒介。

非語言符號的主要內容和形式如下圖所示，包括視、聽、觸、味、嗅五個方面（如圖3.1所示）：

圖3.1非語言符號的內容以及形式

隨著世界市場的全球化，文化給設計帶來了深刻的影響。文化差異實質上表現出來的是用戶群體的生活習慣、思維方式、審美取向的差異，優秀的設計要能夠滿足這些差異。在跨文化背景下，跨國企業在開發產品時，開始注意到地域性的文化差異，以及這種差異所產生的特定需求。近年來，很多跨國企業在推出面向新產品（Globalize）的時候,都會針對各地做出細節上的調整（Localize）,如各大汽車公司推出新車型都會考慮文化差異的影響。非語言符號具有直觀性、超越語言障礙、超越時空、接受范圍廣以及具有更強的表達力等優勢，通過非語言符號，我們可以跨越語言障礙進行調查研究，直觀地理解用戶的偏好、生活環境、社會階層等，從而定義用戶需求。

3.1.2 網絡用戶調研中非語言符號設計

這一部分將是非語言符號網絡調研工具設計的重點，因為如果調研工具的使用對象是使用不用語言、來自不同文化背景的人，那么非語言符號所傳達的信息將非常重要。也就是說調查軟件所需要傳達的信息，基本上都是通過非語言符號來傳達的，那么非語言符號在不同文化背景的人群中傳達信息的準確性，將直接關系到調查的成功與否。

1.可識別性

非語言符號是界面設計中最重要、最生動的部分。非語言符號不同于一般的圖形，它必須具備強烈的視覺識別功能。在非語言符號網絡調研軟件的設計中，符號的形式美將不是最關鍵的，能不能輕易而又準確的被不同文化背景、語言環境的使用者識別才是第一目標。

在使用一些已有形象時，應當注意在界面設計中圖標一旦變成范例，就不可動搖。所以在設計中不要輕易改變，因為這樣會冒著部分用戶無法理解的風險。

過分簡潔的非語言符號也會導致無法理解。即使用戶曾經有接觸過，但時間一長，也留不下多少印象。如果非語言符號中不具備喚起記憶的要素，要想通過表面形象去猜測符號本身的意思是比較困難的。

2.隱喻性

有隱喻內容的非語言符號比語言在跨文化交流及克服語言障礙上的表現更好。在界面設計中成功構建隱喻關系的第一步是準確了解用戶的需要，由此建立相應的功能模塊。接下來就是針對這些模塊來尋找現實世界中的隱喻對象。

隱喻設計的首要原則是選擇合適的隱喻對象。［5］如文件夾，在日常生活中，我們就使用文件夾存儲紙片，在界面設計中我們仍然使用文件夾這一非語言符號作為系統文件的代號。用戶在初次使用時就會在外形上產生認同感，在具體的使用中也會覺得順利成章。

其次在跨文化的背景下，需要考慮隱喻對象的通用識別性。如果在不同的文化背景下，人們對同一對象的隱喻產生不同的理解，那將造成調查結果的錯誤。一個E-mail的符號，最好不過的隱喻對象就是現實生活中的郵箱，盡管各國的郵箱在外形上不盡相同，但郵箱的功能都是一樣的，絲毫不影響不同文化背景的用戶對它的理解。

最后就是要避免完全隱喻，所謂完全隱喻就是指過于強調隱喻對象與符號之間的一一對應。過分追求隱喻只會打亂整個界面設計的隱喻體系。

3.一致性

一致性包括同一軟件中的圖標形式與設計感覺的一致性和同一圖標在軟件的不同頁面的具體變化的一致性。［6］風格一致的最大好處就是能夠減少用戶的記憶量，并且能迅速積累操作經驗。

首先是同一軟件中的圖標應該風格統一，讓人能一眼將他們從其他不同軟件的圖標中區別出來，這種統一不光表現在形式上，更表現在色彩、質感等視覺語言上。

同一圖標要根據具體的應用環境，設計出不同的尺寸以及色深度的圖標家族成員，以適應不同的使用環境。

3.2 用戶調研交互設計創新――基于富網絡應用程序（RIA）的用戶調研

3.2.1 富網絡應用程序（RIA）簡介

富網絡應用程序是一種基于Web形式并以C/S為架構的應用程序，同時結合了傳統應用程序的反應快、交互性強的優點以及Web應用程序的傳播廣泛的特性。 ［7］可以說RIA簡化并改進了傳統應用程序的用戶交互性。圖3.2顯示了富網絡應用程序的產生。

圖3.2富網絡應用程序的產生

3.2.2 基于富網絡應用程序的用戶調研系統設計

富網絡應用程序給我們設計者帶來不僅僅是一種新的技術，它使得設計師可以放開設計思路，側重于交互設計與信息的表達，關注于用戶體驗。而富網絡應用程序產生的初衷也是為了更友好的用戶體驗。

基于富網絡應用程序的用戶調研系統如圖3.3所示，設計師可以配合程序員使用Flash或者Flex開發。生成的 swf文件上傳至網上后，通過網絡這種媒介傳播。［8］在客戶端，用戶使用Flash Player運行應用程序，使用鼠標、鍵盤、麥克風等輸入設備與應用程序發生交互。

圖3.3基于富網絡應用程序的用戶調研系統

3.2.3 基于富網絡應用程序的交互與反饋設計

傳統的網絡應用程序和桌面式應用程序的一大用戶體驗區別是拖拽以及相應時間。由于受到網絡的限制，網絡應用程序往往需要和服務器端交換數據，并對用戶的操作進行響應，正是這個原因大大降低了用戶體驗。而富網絡用程序由于把交互程序設計做在了客戶端，不僅可以實現“拖拽”操作，更可以極大地縮小響應時間。如圖3.4所示，是GMI公司的調研實例，其中用戶可以使用拖拽操作，對于汽車適宜人群進行調研。圖3.5是Mind Canvas公司的調研實例，用戶使用貼便條紙的方法對于網頁設計的布局等方面進行抽象的調研。這種調研方式對于過去的網絡調研是很難實現的。

圖3.4 GMI公司調研實例

圖3.5 Mind Canvas公司調研實例

1.交互

設計師對于用戶的想法和對系統的期待有自己的理解，當然這些理解是基于對用戶任務需求、用戶的背景、經驗和能力，以及對人腦信息處理機構的特點和限制等考察的基礎之上的。

設計師將設計目標，結合自己的技術與經驗，將構思轉化為界面形式，給用戶一種誘導，用戶通過自己的經驗與需求，以聯想的方式與設計師的界面進行交互。［9］當這種交互達到一致或者某種程度上的吻合時，那么這種形式的界面就滿足了用戶的需求，是好的設計，當這種交互不一致時，就達不到用戶的滿意，甚至是誤導用戶的行為。

2.反饋

正確及時的反饋信息是用戶進行順利操作的基礎。好的反饋能使用戶對于自己現在正在做什么、做得怎樣等有更好的了解，從而更好地做出判斷。

一般來說如果反饋的信息如果不是特別重要的話，就不要打斷用戶的操作。反饋的信息應該是積極的用戶易于接受的語言。反饋的目的在于幫助用戶，而不是漠視和斥責。如果用戶無法理解或對反饋信息產生反感，那么反饋是無用的、對用戶沒有幫助的。

3.2.4 針對調研系統的軟件設計

一個設計完善的在線調研系統可以有效地保證數據的準確性和有效性，下面是設計過程中的幾點建議：

1.通過限制一個特定IP地址可以參與特定網絡調研的次數，可以有效地防止重復參與調研的情況。

2.要求用戶輸入e-mail地址也可以防止重復調研的情況。

3.通過對調研時間的紀錄可以對調研者的參與質量做一定的評價，越是快的速度質量越是低，從限定一定的范圍保證數據質量。

4.通過設計某些沖突問題插入在調研過程中，考察調研者回答時是否有經過考慮。 ［10］

5.一段時間后，重新對10%的被調研者進行再次調研，比對回答的結果。

具體的設計沒有一個固定的法則，畢竟每個調研設計需要更具特定的情況，但是目標是一樣的：就是得到一個相對準確的數據結果。

4 總結

當前社會，消費者對于個人信息保護意識不斷加強，消費者生活習慣不斷變化，生活快節奏。傳統的調研方式受到了嚴峻的挑戰，在調查樣本取得和調查數據質量的提高等方面受到越來越大的影響和制約。另一方面，互聯網逐漸成為大眾獲得信息、進行溝通的重要媒體和渠道，上網人群飛速發展，利用互聯網采集數據，逐漸成為網絡時代的不可或缺的重要手段。在這種形勢下，市場調研公司不斷涌現。從國際性公司和本土公司的標準劃分比較來看，國際性公司實力雄厚但是對于跨文化的理解還是有所欠缺，從而導致一定程度的失敗。從這點來說他們需要通過對于界面、非語言符號設計改善調研。而本土的公司對本土文化理解較深，則可以考慮應用較先進的RIA技術開發自己的調研工具，增強交互設計，改善用戶體驗，得到高質量的數據，打造出自己的品牌，從而和國際接軌。

參考文獻：

［1］TOM科技， GMI最新網絡調研全球趨勢［OB/AB］./ , 2006-7-19 .

［2］Grossnickle, J.& Raskin, O. (2001). Online Marketing Research; Knowing Your Customer Using the Net［M］. New York: McGraw Hill, Inc., p.xix.

［3］營銷調：網絡調研的應用， Alvin C. Burns/ Ronald Bush［M］.北京：中國人民大學出版社， 2007.

［4］Frost & Sullivan, Panel Integrity, A White Paper by Frost & Sullivan, November,2007。

［5］魯曉波.數字圖形界面藝術設計［M］.北京：清華大學出版社，2006.

［6］Ben Shneiderman/ Catherine Plaisant.用戶界面設計［M］.北京：電子工業出版社， 2006.

［7］What is an RIA (Home/Developer Connection) ［OB/AB］./devnet /projects/ria/.

［8］顏金沙.Flash ActionScript 2.0與RIA應用程序開發［M］.北京：電子工業出版社， 2006.

美業市場調研報告范文第5篇

“模塊式”教學模式

所謂“模塊式”教學就是圍繞一個能力和素質的教育專題，在教法上強調知能一體，在學法上強調知行一致，集中開展相關的理論知識、實踐經驗、操作技能以及活動方式、方法、方案的同步式一體化的教與學，以實現具體能力和素質的培養目標的教學模式。

結合辦學定位，筆者將最終目標設定為努力提高學生的實踐動手能力和綜合職業能力，即學生通過學習影視廣告創意、策劃、寫作的基礎知識，了解影視廣告的拍攝與制作流程，在此基礎上，能夠運用所學理論知識，將影視廣告的各種表現手段融匯在影視廣告的策劃與文案撰寫當中，如教學設備條件許可，可以要求學生創意制作出風格鮮明、畫面生動、富有說服力和感染力的影視廣告作品。同時，學生也能夠運用影視廣告的評估方法，對影視廣告作品進行專業評價。

1.教學模塊的構建

在實踐操作中，筆者將整個課程體系分成以下幾個模塊：

專業導入及基礎知識模塊：內容涵蓋影視廣告簡史、影視基礎知識（語言、鏡頭、機位、運動拍攝、蒙太奇手法等），影視廣告行業初步認識、影視廣告流程等。

影視廣告策劃與文案寫作模塊：內容涵蓋影視廣告市場調研與分析、項目策劃書撰寫、影視廣告文案創作與分鏡頭處理、影視廣告流程管理。

影視廣告設計制作技術模塊（此部分建議各學校根據自身教學設備及師資條件選擇決定是否開設）：內容涵蓋影視廣告設備的使用與維護，包括音頻視頻及平面素材的采集、各類型素材的剪輯、特效制作、字幕設計，節目非線精編合成與最終修改。

影視廣告鑒賞與效果評估模塊：內容涵蓋經典影視廣告鑒賞，客戶評價、行業評價、市場評價、社會影響力評價。

2.應用的注意事項

（1）理論知識的課堂講授。教師應高度重視理論知識講授環節，應該充分利用多媒體手段，以生動、直觀的形式將枯燥的理論展示給學生；教師應該重視與學生的雙向互動交流，調動學生的參與熱情，激發起學生的學習興趣，使他們真正成為學習的主體，例如在觀摩經典影視廣告作品之前可以預設討論問題，組織學生分組討論等等；

（2）動手技能的實踐培養。立足本院實際，教師應針對每個教學模塊環節，將學生分成若干小組進行具體的影視廣告項目的編導與制作工作。從前期的廣告市場調研、產品定位、市場細分、創意、文案、分鏡頭腳本到最終的拍攝制作，作品完成后請學生進行課件演示，并評比出優秀作品集中展示。同時教師進行集中整理作為項目教學資源留存，供其他學生學習參考。把對學生調研能力、探討能力、協作能力的培養凸顯在實踐教學中。

（3）綜合能力的整體評價。進行“模塊式教學模式”改革，同時要對學生的評價模式進行全面改革，徹底改變過往那種以“期末筆試+平時出勤”為主的傳統評價方式，按平時成績、模塊考核、期末考評相結合的方式，對學生學業進行評價。平時成績：學生出勤、紀律，完成作業態度、回答課堂問題、團隊合作精神等方面評分；模塊考核：課程模塊考核項目（4-5題任選1項）由任課教師提供給學生，要求學生分組進行市場調研、創意與文案創作，撰寫市場調研報告、電視廣告腳本附創意說明；期末考評：期末考評項目由教研室集體研究后提供給學生，進行集中考核評分。由專業教師和校外行業專家共同組成考評小組（3-4人）分組對學生進行考評，建議學生用PPT展示作品并進行創意說明、市場反饋情況、過程經驗感受、創作收獲等匯報，考評小組進行現場提問，現場打分，取小組平均分；評分標準設計：平時成績30%+模塊成績30%+期末考評40% 。

“項目應用制” 教學模式

和中國國家乒乓球隊“以賽代練”的原理相近，高職學院既然以培養學生的應用技能為主要目標，在《影視廣告學》課程方面可以考慮使用“項目應用”的方式提高學生的實踐技能。具體說來，這一模式就是以項目作為貫穿各主要單元模塊教學的主體，教師在各單元教學中圍繞預先設定的項目實施教學。學生在教師系統的引導下，通過系列環節逐步推進，在完成教學任務的同時最終完成項目。而教學中所選擇的“項目”就是結合專業通過廣告業界專家和教師共同研討、制定的若干個要完成的影視廣告任務?！皯谩本褪峭瓿善又谱鞯恼麄€教學過程。同時，為了從整體上改進提高高職學院廣告專業同學的實踐技能，可以考慮與其他課程如《廣告創意》、《廣告策劃》等課程協作完成項目，共同與社會廣告公司合作，引入應用性課題，聘請廣告實戰人員作為客座兼職教師，講解實戰操作技巧。此外，為保證項目藝術質量，在這些制作技術課程之間可恰當地補充必要的專業基礎以及專業理論和審美修養等輔助課程，比如影視鏡頭語言、蒙太奇手法、影視名作鑒賞等。

在各高職學院來說，就“項目應用制”教學模式的具體應用方面，需要注意解決一些無法回避的問題：

1.項目選擇問題

這一模式的核心就是項目。如何根據人才培養目標定位選擇難度適中、便于操作的項目則是這一模式能否推行的關鍵。項目的來源需要與廣告實務界的企業聯系，爭取獲得實務界的支持。高職學院與任課教師要與廣告公司建立合作關系，合作的具體形式要根據學院的具體情況和雙方溝通的情況而定。

2.教學計劃制定問題

這一全新的模式，突破了過去那種按部就班、按照預先設定進程完成教學任務的傳統方式。教學管理部門要敢于創新，制定大的教學目標和總體把握進度之后，對具體進程不做過度干預，在教學評價方面以實踐技能為考核重點。

3.師資隊伍建設問題

高職學院的教師多數仍側重于理論教學，其實踐動手能力與廣告實務界的人士相比仍有一定差距，為此，可以考慮通過兩種途徑進行改善。第一就是選派年輕骨干教師到廣告公司進行脫產實地進修，時間可以以半年或一年為限，豐富教師的實踐閱歷，提升教師的實戰技能；第二則是通過合作的方式，引入廣告公司的優秀專家進入教師隊伍，以開辦專題講座、項目高級顧問等形式，將豐富的廣告實戰經驗引入課堂教學，提升學生的實戰技能。我們就引入了曾經榮獲“中國十大廣告策劃人”稱號的王雨農先生作為客座教授，任教多門課程，學生反響很好。

4.教學實驗設備問題

影視廣告從創意到制作完成環環相扣，各階段都有極強的技術性和實踐性，這些都有賴于較為完善的實驗設備系統。從高職院校人才培養目標定位的角度來審視整個教學，系統的教學實驗設備是保證“項目應用制”教學模式能夠順利實施的不可或缺的條件。但是，影視廣告專用設備大多價格不菲，攝像機、調音臺、話筒、對編機、非線性電腦編輯機都費用較高。這些設備不可能只購置一套，即便按照小組模式分配上機操作時間（每組3-5人），也至少需要6套以上，僅配備設備花費一項就超過100萬元，這筆花費對高職學院來說是一筆不小的開銷。如果與廣告公司合作，共用對方的設備，則要受到更多的限制，在教學進度和設備管理等方面要適應對方的要求。這一問題是無法回避的，需要學院在開辦專業之初就予以考慮。

參考文獻：

①劉宗紅：《構建高職影視廣告設計專業課程教學模塊初探》，《科學大眾》[J]，2009年第9期