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精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文第1篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的日新月異，由此衍生的新行業(yè)“電子商務(wù)”，也被眾多國(guó)際著名風(fēng)投所重視，成為資本投資的新領(lǐng)域。我國(guó)的電子商務(wù)在近年來(lái)呈現(xiàn)出了蓬勃的發(fā)展趨勢(shì)，各種電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍般萌發(fā)，尤其是07年馬云的阿里巴巴，在香港上市之后一鳴驚人，締造了“電子商務(wù)”行業(yè)的一個(gè)神話。而在剛剛過(guò)去的2010年，就有當(dāng)當(dāng)、麥考林、搜房網(wǎng)等國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)先后上市，對(duì)此很多業(yè)內(nèi)分析人士表示，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不斷催生的電子商務(wù)模式，正在引發(fā)一輪新的資本效應(yīng)。

馬云曾經(jīng)談到阿里巴巴的成功經(jīng)歷時(shí)，曾得意的說(shuō)到，“電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，得中小企業(yè)者得天下”。阿里巴巴曾經(jīng)因?yàn)闉闊o(wú)數(shù)中小企業(yè)客戶提供商機(jī)，而獲得了廣大中小商企的青睞，如今，在廣州、深圳、溫州等地，一個(gè)新型電子商務(wù)解決方案——“客多推廣”，引來(lái)了當(dāng)?shù)厣碳业臒崤酰⒋笥邢砣虻内厔?shì)。從會(huì)員管理到提升品牌影響力，從拓展企業(yè)渠道到提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，“客多推廣”為當(dāng)?shù)爻鞘猩倘?jīng)濟(jì)中的商家們提供各個(gè)方面的幫助，解決特別是中小商企面臨的經(jīng)營(yíng)難題，為中小商企吸引客源并維護(hù)其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

更為獨(dú)特的是，由客多公司提出的，打造“商圈異業(yè)消費(fèi)鏈商盟”的獨(dú)特商業(yè)模式。作為商圈精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的專家，商圈異業(yè)消費(fèi)鏈商盟商業(yè)模式的倡導(dǎo)者、領(lǐng)先的城市消費(fèi)行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案供應(yīng)商，客多公司一方面憑借“客多推廣”將整合的商家及優(yōu)惠信息通過(guò)優(yōu)惠聯(lián)播網(wǎng)傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，從而幫助服務(wù)業(yè)商家實(shí)現(xiàn)“讓客戶來(lái)找您”的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果；另一方面把消費(fèi)鏈上構(gòu)成商圈異業(yè)商盟合作的多個(gè)獨(dú)立商家，通過(guò)客多獨(dú)特的推廣服務(wù)模式在無(wú)形中整合為一個(gè)堅(jiān)固的聯(lián)合體，以協(xié)助服務(wù)業(yè)商家構(gòu)建異業(yè)消費(fèi)鏈商盟合作關(guān)系，利用整合的優(yōu)勢(shì)，相互之間互通互聯(lián)的口碑相傳方式，在為消費(fèi)鏈商盟中的盟友們贏得品牌知名度的同時(shí)，也拓寬了他們自身的營(yíng)銷(xiāo)渠道，獲得了更大的商機(jī)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文第2篇

高風(fēng)險(xiǎn)，高投資，所以在房地產(chǎn)行業(yè)做事一定要謹(jǐn)慎，做任何事情都要提前想好退路，做任何事情都要把事情搞的清清楚楚，才不會(huì)出現(xiàn)投資失敗。

下面我根據(jù)最進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的情況，就眼下局勢(shì)，給公司制定了一份自認(rèn)為很有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)：

房產(chǎn)行業(yè)解決方案：

09年的中國(guó)房地產(chǎn)就像開(kāi)發(fā)商的惡夢(mèng)，受次債的影響，全球房產(chǎn)的低迷也波及到了中國(guó)，09年仍然是房產(chǎn)行業(yè)的艱難時(shí)期，本月初國(guó)務(wù)院正式聲明不會(huì)政策性拯救房市。房產(chǎn)商一擲千金的推廣策略一去不復(fù)返了，認(rèn)真研究購(gòu)買(mǎi)者需求，準(zhǔn)確規(guī)劃產(chǎn)品，精準(zhǔn)傳播已成為開(kāi)發(fā)商與商的當(dāng)務(wù)之急，優(yōu)郵的房地產(chǎn)行業(yè)解決方案正是解決了開(kāi)發(fā)商在經(jīng)濟(jì)低迷期的營(yíng)銷(xiāo)難題：

精準(zhǔn)推廣規(guī)劃：

1）樓盤(pán)客群細(xì)分；

2）精準(zhǔn)短信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；

3）精準(zhǔn)郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；

4）數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送執(zhí)行；

5）目標(biāo)客戶dm營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)與執(zhí)行。

房產(chǎn)專項(xiàng)規(guī)劃：

1）數(shù)據(jù)庫(kù)建立；

2）數(shù)據(jù)庫(kù)推廣平臺(tái)建立（短信、郵件平臺(tái)）

3）數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送執(zhí)行。

商業(yè)地產(chǎn)集客規(guī)劃：

1）商圈分析；

2）地產(chǎn)主題設(shè)計(jì)；

3）招商方案與執(zhí)行；

4）集客策略。

中高端房產(chǎn)項(xiàng)目推廣規(guī)劃：

1）整合網(wǎng)絡(luò)傳播方案；

2）高端客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析；

3）數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容設(shè)計(jì)與推廣執(zhí)行；

4）項(xiàng)目推介會(huì)執(zhí)行規(guī)劃。

優(yōu)郵房產(chǎn)行業(yè)的解決方案，適合低成本市場(chǎng)推廣的開(kāi)發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)，是快速找到目標(biāo)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。

全球金融危機(jī)的到來(lái)說(shuō)明了投資不理性是世界性的問(wèn)題，雖然中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)萎靡，但是世界房地產(chǎn)市場(chǎng)都幾乎和中國(guó)一樣，甚至比中國(guó)還要嚴(yán)重。雖然世界很多國(guó)家都做出了政府救市的舉措，但是中國(guó)根據(jù)自己的國(guó)情做出了不會(huì)政策性拯救房市的決定，這也有國(guó)家的苦衷，我們應(yīng)該理解。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文第3篇

據(jù)了解，全國(guó)現(xiàn)已有上千個(gè)知名品牌與騰訊微生活建立了合作關(guān)系，并先后在北上廣深成五大城市推出形式多樣的商圈活動(dòng)。

數(shù)字化顧客

騰訊微生活總經(jīng)理耿志軍談到，大家每天用手機(jī)的頻率很難用次來(lái)計(jì)算，甚至說(shuō)手機(jī)已經(jīng)植入到我們的身體了。此前，很多顧客苦于忘帶或丟失實(shí)體會(huì)員卡，不能享受商家折扣。而微生活電子會(huì)員卡存儲(chǔ)在手機(jī)中，可以隨時(shí)隨地享受優(yōu)惠，更為顧客省去攜帶多種會(huì)員卡、忘帶實(shí)體會(huì)員卡的煩惱。微生活一直在做的就是幫助商家數(shù)字化顧客， 顧客通過(guò)微信掃描商家的二維碼獲得商家的微生活會(huì)員卡，同時(shí)關(guān)注了商家的微信公眾賬號(hào)，這時(shí)商家就是通過(guò)微信這樣一個(gè)賬號(hào)體系與顧客產(chǎn)生了聯(lián)系。“更重要的是，微生活可以通過(guò)閉環(huán)的數(shù)據(jù)把顧客分成金字塔，幫商家甄別出誰(shuí)是最優(yōu)質(zhì)的顧客、哪些是最忠誠(chéng)的顧客，從而去做更多的數(shù)據(jù)分析，幫助商家進(jìn)行會(huì)員關(guān)系管理以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等。”

耿志軍進(jìn)一步解釋，數(shù)字化顧客就是通過(guò)微信、手機(jī)QQ等賬號(hào)體系，把自己的有效顧客識(shí)別出來(lái)，將用戶收集起來(lái)后，再去做更多的交易和營(yíng)銷(xiāo)。本質(zhì)上講，騰訊微生活是幫助企業(yè)抓住微信和手機(jī)QQ兩大平臺(tái)的用戶，同時(shí)幫助企業(yè)解決會(huì)員關(guān)系管理、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等難題。騰訊微生活要為線下商家打造的是一個(gè)移動(dòng)和社交化的數(shù)字化用戶管理系統(tǒng)，在這里，缺乏IT能力的線下商家將通過(guò)我們的工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化用戶管理、社交化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，做到信息閉環(huán)、交易閉環(huán)，在不降低利潤(rùn)的情況下挖掘現(xiàn)有用戶的消費(fèi)潛力。

“對(duì)于商家來(lái)講，會(huì)員就是資產(chǎn)，而針對(duì)不同的會(huì)員要有不同的策略，通過(guò)微信、手機(jī)QQ等賬號(hào)體系與用戶建立聯(lián)系后，用戶產(chǎn)生消費(fèi)等情況就會(huì)被記錄下來(lái)，商家則可以會(huì)員消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額等數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行屬性的設(shè)定，通過(guò)數(shù)據(jù)分析后可制定相應(yīng)的解決方案。”耿志軍強(qiáng)調(diào)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

據(jù)耿志軍介紹，微生活的CRM（會(huì)員管理系統(tǒng)）與傳統(tǒng)CRM有很大不同，通過(guò)微信拓展新會(huì)員的速度大幅提升，北京一知名餐飲品牌在使用微生活會(huì)員卡服務(wù)后會(huì)員量短期內(nèi)暴漲。通過(guò)微生活商家后臺(tái)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析功能，可以篩選出三個(gè)月不到店的會(huì)員，商家直接針對(duì)這些會(huì)員發(fā)送50元的代金券進(jìn)行刺激，商家沉睡用戶喚醒率達(dá)到20%，其短期內(nèi)老用戶喚醒帶來(lái)的交易額就超過(guò)20萬(wàn)元。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：搜索引擎；“SIVA”模型；應(yīng)用研究

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）05-0-02

信息技術(shù)的到來(lái)改變了營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，需要建立一種新的由消費(fèi)者主導(dǎo)的交互市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。傳統(tǒng)的以線性的輸出營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，都是基于內(nèi)部驅(qū)動(dòng)的品牌傳播方法，而現(xiàn)在，消費(fèi)者決策體系已由線性變成網(wǎng)狀，選擇由單一的點(diǎn)變成立體的面，因此，必須建立一種全新的以消費(fèi)者為核心的交互式的營(yíng)銷(xiāo)模型來(lái)適應(yīng)當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代。

一、前言

回顧過(guò)去幾十年?duì)I銷(xiāo)理論的發(fā)展，從當(dāng)年的4P理論到逐漸意識(shí)要與消費(fèi)者溝通的4C、4R理論的發(fā)展，表明了營(yíng)銷(xiāo)體系的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者的地位不斷被提升。要以消費(fèi)者為中心，要了解消費(fèi)者真正的需求，要實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者對(duì)話，營(yíng)銷(xiāo)者就要不斷努力地接近消費(fèi)者，改變營(yíng)銷(xiāo)策略，從說(shuō)服轉(zhuǎn)為傾聽(tīng)，希望能從消費(fèi)者口中找到營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是搜索引擎的出現(xiàn)，讓越來(lái)越多的企業(yè)真正從消費(fèi)者的心聲中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。LANCOME蘭蔻于1935年誕生于法國(guó)，蘭蔻品牌已發(fā)展成為全法國(guó)第一和全世界第二的世界知名化妝品牌。蘭蔻以聚集了中國(guó)95%以上網(wǎng)民的百度搜索營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)為基礎(chǔ)，將關(guān)鍵字投放、品牌專區(qū)、關(guān)聯(lián)廣告、精準(zhǔn)廣告等不同營(yíng)銷(xiāo)形式有機(jī)地整合在一起，各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)層層相扣，全方位開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如若有消費(fèi)者在百度搜索上敲下“蘭蔻”兩個(gè)字搜索關(guān)鍵詞欄目即出現(xiàn)包含“蘭蔻”的若干主題詞。這些主題詞與蘭蔻產(chǎn)品或品牌的相關(guān)性極高，消費(fèi)者可以從這些主題詞的鏈接中找到自己想要的信息和解決方案。

而在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者的信息與需求源源不斷地涌向互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大口袋里，為企業(yè)品牌提供了巨大的機(jī)會(huì)與便利。消費(fèi)者與企業(yè)雙方依托搜索平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，期待最契合的連接點(diǎn)，相互得到滿足。

二、搜索引擎

中國(guó)現(xiàn)在有5.64億網(wǎng)民，4.2億手機(jī)用戶，每天在百度上的搜索請(qǐng)求超過(guò)50億次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2013年1月，第31次）。根據(jù)全球最大的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司CyberAtlas的調(diào)查表明，網(wǎng)站75%的流量都是來(lái)自于搜索引擎。

1.搜索引擎的定義

搜索引擎是指一種基于Internet上的信息查詢系統(tǒng)，包括信息存取、信息管理和信息檢索。搜索引擎便于網(wǎng)民獲取有效信息，成為網(wǎng)民最喜愛(ài)的網(wǎng)絡(luò)信息采集渠道，同時(shí)也有利于企業(yè)以較低的成本獲得較高的信息傳播效率，成為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)推廣的主要手段。

2.搜索引擎的營(yíng)銷(xiāo)功能

（1）對(duì)潛在客戶的精準(zhǔn)定位

用戶通過(guò)關(guān)鍵字搜索結(jié)果，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)可以呈現(xiàn)與關(guān)鍵詞一致性很高的廣告，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，讓用戶看到企業(yè)的基本信息，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入后，甚至還可以看到產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的圖片、企業(yè)所能提供的相關(guān)服務(wù)、與同類產(chǎn)品的比較信息等。

（2）方便地收集用戶的真實(shí)消費(fèi)需求

在所有的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用當(dāng)中，只有搜索引擎的用戶主動(dòng)把自己的興趣和需求以關(guān)鍵字的形式表達(dá)出來(lái)。通過(guò)搜索互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息，企業(yè)可以更充分地了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，甚至分析出消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、行為和流程，從而能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，也為產(chǎn)品的不斷改進(jìn)提供依據(jù)。

（3）高效、低成本的廣告方式

搜索引擎不僅僅可以給公司的網(wǎng)站帶來(lái)流量，最重要的是，搜索引擎所帶來(lái)的流量都是客戶通過(guò)關(guān)鍵詞的搜索得到的，都是針對(duì)性非常強(qiáng)的信息，這些搜索者一般來(lái)說(shuō)就是企業(yè)廣告宣傳的重點(diǎn)對(duì)象，搜索引擎盡力把最貼近需求的信息傳達(dá)給搜索者。同時(shí)，企業(yè)提供的與產(chǎn)品有關(guān)的關(guān)鍵詞及其他相關(guān)信息會(huì)被潛在客戶主動(dòng)搜索到，企業(yè)可以進(jìn)行針對(duì)性極高的推廣，讓更多潛在客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)成本更低的產(chǎn)品推廣。

三、SIVA營(yíng)銷(xiāo)理論模型——以消費(fèi)者為中心的全新方法論

享譽(yù)世界的“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播之父”，美國(guó)西北大學(xué)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播教授唐·舒爾茨（Don E.Schultz）教授最近提出了他的新研究成果“SIVA”模型。他認(rèn)為品牌營(yíng)銷(xiāo)必須以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者的需求，與消費(fèi)者深度對(duì)話和溝通。基于此，唐.舒爾茨提出了以消費(fèi)者為核心的“SIVA”理論。4個(gè)字母分別代表解決方案（Solution）、信息（Information）、價(jià)值（Value）和入口（Access），它們反映了在互聯(lián)網(wǎng)尤其大數(shù)據(jù)生態(tài)下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的變化。

1.解決方案（Solution）

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前首先產(chǎn)生的問(wèn)題或者說(shuō)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)是“我如何解決我已有或?qū)⒂械膯?wèn)題”即Solutions，這個(gè)方案可能是具體的商品，也可能是服務(wù)，也可能是綜合的解決方案。

2.信息（Information）

消費(fèi)者有解決方案的需求之后，就會(huì)在而互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)各種渠道搜索相關(guān)的信息，比如：品牌、價(jià)格、渠道、品質(zhì)、口碑等，希望能夠非常快捷而方便地檢索到自己所需要的產(chǎn)品信息和解決方案。

3.價(jià)值（Value）

消費(fèi)者在搜索到備選方案后，通過(guò)文字、圖片、交流以及其它網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)交流，將不同的解決方案（包括解決方案的提供者）的信息進(jìn)行比較，進(jìn)而得出價(jià)值判斷，對(duì)需要什么樣的產(chǎn)品、服務(wù)做出選擇。

4.入口（Access）

消費(fèi)者在比較備選方案之后，會(huì)從交易到達(dá)成契約以及執(zhí)行契約的難易程度、網(wǎng)上支付方式以及安全便捷性等方面來(lái)決定從哪里得到或找到自己認(rèn)為滿意或者合適的解決方案

四、基于搜索引擎的“SIVA”營(yíng)銷(xiāo)理論模型的應(yīng)用策略

“SIVA”模型的重點(diǎn)在于以消費(fèi)者為核心，以搜索引擎的廣泛使用為驅(qū)動(dòng)力，為消費(fèi)者找到合適的產(chǎn)品或服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。基于搜索引擎平臺(tái) 的“SIVA”營(yíng)銷(xiāo)理論模型對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。筆者認(rèn)為，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的情況下，企業(yè)應(yīng)該分為四個(gè)步驟來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策略：定位（Position）、溝通（Communication）、交易（Trade）、滿意（Satisfaction）。

1.第一步 定位（Position）

消費(fèi)者通過(guò)搜索引擎來(lái)尋找解決方案的過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)對(duì)消費(fèi)者及消費(fèi)者需求進(jìn)行精準(zhǔn)的定位。

（1）消費(fèi)者的定位

通過(guò)消費(fèi)者在搜索引擎中搜索的信息，可以準(zhǔn)確在“鎖定”這位消費(fèi)者的興趣，進(jìn)而在關(guān)鍵詞庫(kù)里搜索到與消費(fèi)者興趣關(guān)聯(lián)度比較高的關(guān)鍵詞，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者的職業(yè)、動(dòng)機(jī)及目的進(jìn)行判斷，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有目的的廣告投送，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，讓用戶看到企業(yè)的基本信息，甚至還可以看到產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的圖片、企業(yè)所能提供的相關(guān)服務(wù)、與同類產(chǎn)品的比較信息等。比如在網(wǎng)絡(luò)上搜索過(guò)戶外裝備產(chǎn)品的消費(fèi)者，他可能還會(huì)對(duì)體育運(yùn)動(dòng)感興趣，還可能會(huì)對(duì)SUV越野車(chē)感興趣，還可能會(huì)對(duì)攝影感興趣，甚至可能推斷出消費(fèi)者的職業(yè)和愛(ài)好，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得消費(fèi)者的電子郵件等聯(lián)系方式，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息的定向傳播。

（2）消費(fèi)者需求的定位

消費(fèi)者通過(guò)搜索引擎表達(dá)潛在需求的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)把自己需求以關(guān)鍵字的形式表達(dá)出來(lái)，如果企業(yè)能夠把握這些需求，就找到了商機(jī)所在。舉個(gè)例子，假如你想了解歐萊雅的相關(guān)產(chǎn)品，只要在百度上輸入品牌名稱，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在首屏的最上方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)專門(mén)區(qū)域，包括產(chǎn)品、官網(wǎng)、官方商城、官方活動(dòng)、最新廣告片等信息全部出現(xiàn)在頁(yè)面中，滿足你對(duì)產(chǎn)品信息、購(gòu)買(mǎi)途徑、最新活動(dòng)的了解需求。

2.第二步 溝通（Communication）

對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定位后，消費(fèi)者的下一步行為就很有指向性了，因?yàn)橄M(fèi)者需要更深入地了解企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)情況，企業(yè)可以借機(jī)通過(guò)文字、聲音、影像等多種技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上全方位地展示產(chǎn)品，介紹其功能，演示其產(chǎn)品，企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解答消費(fèi)者的疑慮和問(wèn)題，增強(qiáng)消費(fèi)者的信心。

（1）網(wǎng)絡(luò)口頭溝通

網(wǎng)絡(luò)口頭溝通主要是指網(wǎng)站主頁(yè)上的語(yǔ)音溝通工具和即時(shí)通信工具。企業(yè)可以利用口頭溝通方式與顧客進(jìn)行一對(duì)一的實(shí)時(shí)溝通，能夠比較及時(shí)和精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的需求、有針對(duì)性地推銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品和更好地為消費(fèi)者解決各種問(wèn)題，是一種比較實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)溝通工具。

（2）網(wǎng)絡(luò)書(shū)面溝通

企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)論壇（BBS）、電子郵件、企業(yè) Help 或 FAQS（常見(jiàn)問(wèn)題解答）、在線咨詢、博客、微博等方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流。這些網(wǎng)絡(luò)書(shū)面溝通方式時(shí)效性更強(qiáng)，反饋更為迅速，互動(dòng)更加充分，交流更加靈活，交流范圍更加廣泛和深入。

（3）網(wǎng)絡(luò)視覺(jué)溝通

視覺(jué)溝通不僅可以使企業(yè)通過(guò)多樣的視覺(jué)化媒介向顧客傳達(dá)信息，而且吸引顧客進(jìn)一步了解企業(yè)的產(chǎn)品，進(jìn)而主動(dòng)與企業(yè)進(jìn)行交流，從而提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果。企業(yè)可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上各種形式的廣告、幻燈片和視頻短片等與顧客進(jìn)行視覺(jué)溝通，“百聞不如一見(jiàn)”的消費(fèi)體驗(yàn)，一定會(huì)大大增強(qiáng)溝通效果。

企業(yè)還可以通過(guò)幾種溝通方式的不同組合，充分聚合不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)，形成 1+1>2 或1+1+1>3的協(xié)同效應(yīng)。需要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和不同的溝通對(duì)象，綜合運(yùn)用各種溝通方式加強(qiáng)與顧客的交流，滿足顧客的信息溝通需求。

3.第三步 交易（Trade）

在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于買(mǎi)賣(mài)雙方不需要認(rèn)識(shí)，也不用在同一地方，在交易的時(shí)候，消費(fèi)者就無(wú)法判斷與之交易的對(duì)象是否誠(chéng)實(shí)，從某種意義上來(lái)說(shuō)帶來(lái)了交易的風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)應(yīng)該從信譽(yù)和服務(wù)兩方面，盡量減少消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。

（1）信譽(yù)

消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)商家的信任是其進(jìn)行商業(yè)行為的前提，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種模式尤為如此，由于沒(méi)有面對(duì)面的交易，信息的不對(duì)稱性也就更強(qiáng)，消費(fèi)者所需承擔(dān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)也就相對(duì)更大。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站的論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式了解其它消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，也可以通過(guò)瀏覽商品的網(wǎng)頁(yè)獲取商家信用等級(jí)、賣(mài)家好評(píng)率和違規(guī)行為等信息。因此企業(yè)應(yīng)及時(shí)維護(hù)企業(yè)和品牌的信譽(yù)。

（2）服務(wù)質(zhì)量

Woodside（1992），Reichheld （2000）等研究認(rèn)為無(wú)論是傳統(tǒng)商店還是網(wǎng)上商店，服務(wù)質(zhì)量高，往往能夠增加消費(fèi)者滿意度和保留率，進(jìn)而提升商家的收益。對(duì)于商家服務(wù)質(zhì)量的好壞，消費(fèi)者最直接的認(rèn)知即為賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度如何，賣(mài)家是否能夠提供快捷的發(fā)貨速度和能夠符合消費(fèi)者要求的保障服務(wù)，以及交易所提供的付款方式是否足夠的安全。因此，要想在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)獲得消費(fèi)者的信賴，企業(yè)必須在服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、消費(fèi)者保障及付款方式這四個(gè)方面做得足夠好，要能夠讓消費(fèi)者放心。

4.第四步 滿意（Satisfaction）

網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)現(xiàn)后，下一步是如何做好后續(xù)的客戶關(guān)系管理工作，使消費(fèi)者滿意。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和顧客購(gòu)物專區(qū)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系和互動(dòng)，在與消費(fèi)者的不斷交流中逐步增強(qiáng)信任，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和滿意水平。

（1）電子郵件

在與客戶第一次交易的時(shí)候，企業(yè)可以直接詢問(wèn)消費(fèi)者的電子郵件地址，通過(guò)電子郵件鏈接可以方便客戶和網(wǎng)站管理者通過(guò)郵件聯(lián)系，也可以向客戶郵寄目錄。一旦有了客戶的電子郵件地址，企業(yè)可以傳送適當(dāng)?shù)男畔⒔o消費(fèi)者，可以對(duì)顧客進(jìn)行更好地管理，也可以進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者的后續(xù)消費(fèi)行為，通過(guò)這種不斷地對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心，提高消費(fèi)者的滿意度。

（2）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

考慮到客戶第一次決定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購(gòu)買(mǎi)的障礙盡可能的低，他們就會(huì)非常滿意，所以要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺(jué)，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到他們是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公眾所接納的。企業(yè)運(yùn)用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)；通過(guò)郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查，了解市場(chǎng)需求和客戶消費(fèi)傾向的變化；通過(guò)網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時(shí)解答客戶的問(wèn)題和投述；通過(guò)企業(yè)論壇和微博可以使消費(fèi)者的意見(jiàn)及時(shí)得到反饋。通過(guò)企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，給消費(fèi)者提供一個(gè)交流、溝通和有歸屬感的消費(fèi)環(huán)境，可以從心理上牢牢在貼近消費(fèi)者，使消費(fèi)者成為終身客戶。

（3）客戶購(gòu)物專區(qū)

在客房購(gòu)物專區(qū)存放每一個(gè)客戶的購(gòu)物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進(jìn)行成功互動(dòng)的一個(gè)先決條件是需要向客戶提供其購(gòu)物全過(guò)程的全面情況，以推動(dòng)他的購(gòu)買(mǎi)決策。應(yīng)當(dāng)非常明確地告訴客戶何時(shí)預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價(jià)格。這種提醒和說(shuō)明應(yīng)該包括購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中、購(gòu)買(mǎi)后。這樣溫馨周到的提示，既獲得了消費(fèi)者的好感，又提高了購(gòu)物過(guò)程的透明度，也就逐漸降低了企業(yè)與消費(fèi)者信息不對(duì)稱的程度，使消費(fèi)者能夠滿意地享受消費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

五、結(jié)論

基于搜索引擎的“SIVA”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論模型的重點(diǎn)在于以消費(fèi)者為核心，以搜索引擎的廣泛使用為驅(qū)動(dòng)力，為消費(fèi)者找到合適的產(chǎn)品或服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。當(dāng)SIVA理論與搜索平臺(tái)結(jié)合，企業(yè)通過(guò)定位（Position）、溝通（Communication）、交易（Trade）、滿意（Satisfaction）四個(gè)步驟，便能為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)的解決方案。只有基于搜索定位的營(yíng)銷(xiāo)行為，才能真起實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式，而只有這樣才能不斷滿足未來(lái)消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

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精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文第5篇

作為全球ATM機(jī)交貨量25年來(lái)一直保持領(lǐng)先的企業(yè)，NCR認(rèn)為ATM有能力與用戶進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)展成為價(jià)值交換和實(shí)現(xiàn)的設(shè)備，因此，NCR在進(jìn)一步保持ATM優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還推出了多樣性的ATM解決方案，力求讓自助服務(wù)成為用戶的首選。

NCR一直提倡遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在2008年就幫助某大型銀行完成EMV的升級(jí)工作，使得ATM交易符合PBOC2.0 EMV標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

從硬件的角度看，NCR提供了針對(duì)ATM的防盜卡裝置的解決方案，也提供了iFDI（智能化銀行卡欺詐抑制裝置）的升級(jí)方案，任何對(duì)ATM讀卡器的破壞都會(huì)引發(fā)警報(bào)，但同時(shí)也避免了誤報(bào)給銀行帶來(lái)的損失，從根本上解決了企圖在讀卡器口復(fù)制磁條信息的犯罪行為。

從系統(tǒng)的角度看，NCR提供了ATM動(dòng)態(tài)密鑰管理系統(tǒng)，這是針對(duì)ATM EPP鍵盤(pán)密鑰管理提供的管理系統(tǒng)。此外還有ATM遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)密碼鎖管理系統(tǒng)。保證了安全，自助設(shè)備管理才能提升效率。

針對(duì)如何幫助銀行更好地做到成本控制，NCR提供了多種途徑：NCR建立了數(shù)據(jù)中心，給銀行客戶提供個(gè)性化的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等服務(wù)； NCR的managed service，即管理服務(wù)解決方案，也是一種外包服務(wù)，即銀行把自己的整個(gè)ATM的服務(wù)外包；從系統(tǒng)的角度，NCR提供ATM的監(jiān)控系統(tǒng)、分行系統(tǒng)、遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)鎖系統(tǒng)、eLock系統(tǒng)，節(jié)省人力成本并控制風(fēng)險(xiǎn)。