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審查調查范文第1篇

關鍵詞：火災調查 證據 法律審視

中圖分類號： S776 文獻標識碼： A 文章編號：

火災調查從立案起就要有上法庭的思想準備，其勝敗主要在于調查取證階段，而不是訴訟階段。因此，火調工作必須圍繞證據收集和法律審查兩個主要方面展開，努力提高火災調查的證據力。火災調查證據力又稱證據能力，是火災調查中獲得的證據材料在法律上可作為定案根據的資格和條件。不是所有的火災證據材料都具有的，只有經過查證屬實，能證明火災案件中的某一問題，即有關火災案件事實，它才具有證據力，即可作為定案根據的證據。因此，需要對火災證據材料的識別和對其證據力的把握過程。

一、及時到場，掌握火災調查的主動權。

在火災案件中，大部分現場由于火災燃燒的破壞性和撲救火災時水的沖擊、浸漬作用以及為撲救火災采取的破拆、轉移等措施，造成火災現場的原始狀態部分或全部改變，原始物證容易遭到破壞，給認定起火部位、起火點、判斷起火原因的痕跡帶來困難。

火災事故調查證明，到達現場的時間越早，火災的變動情況越小，調查人員掌握的現場情況就越客觀、真實。所以，公安消防機構應建立落實火災撲救及火災調查之間的聯動機制，火調人員在第一時間到達火災現場，為全面、準確開展火災事故調查掌握第一手資料，就能充分掌握火災調查的主動權，減少和避免火災調查中遇到的困難。

到達現場后，火災調查人員要堅持實事求是的科學態度，切忌主觀臆斷和先入為主。要通過對火災發生時火焰顏色的變化、燃燒的特征、火勢蔓延方向的觀察，及時全面、系統地了解掌握火災現場基本情況，包括火災當事人、見證人，燃燒的基本特征、人員傷亡、財產損失等，為準確調查工作提供可靠的資料。要積極地搜集火災第一手資料，不放過任何珠絲馬跡，盡可能廣集證據、充實物證，為后面的現場勘查、調查詢問做好充分準備。

二、保護火場，維持燃燒痕跡的原生態。

火災調查不僅僅是火災調查人員的事，火場指揮員要把火災調查納入滅火搶險救援的統一指揮內容，規范滅火救援程序，做到科學指揮，盡量避免因滅火行動而毀壞火場痕跡物證。在滅火救援工作中，要注意發現、收集火場痕跡物證，并做好現場及痕跡物證保護工作，確需要破拆或變動物品的應做好記錄或事前錄相、拍照。

有必要時，公安、消防、交警應密切配合，充分發揮派出所情況明、速度快的優勢，及時對火災現場部署警戒，封鎖現場，實行區域隔離，禁止任何人包括現場保護人員進入保護區，不得擅自移動火場中的任何物品，對火災痕跡和物證，應采取有效的保護措施，使火災現場能保持燃燒前后的原樣，為準確確定起火點、認定火災原因和火災責任創造條件。在火災調查勘查期間，未經火調勘查人員準許，火災現場不允許其它人進入或清理。有的火場需要多次勘查，因此在勘查過程中，在清理堆積物品、移動物品或保存物品證時，在動手前必須拍照或采取其它方法保存和保全物證。

三、訪查互補，分析火災發生的本質性。

在火災原因的調查認定過程中，火災現場勘查和調查詢問是兩種直接的調查手段，二者相輔相成，火災現場勘查印證被詢問人的談話內容，被詢問人的談話內容也需要火災現場勘查獲得證據上支持。對火災現場的勘查工作需要在調查訪問所獲得的線索的指導下進行，必要時需經證人、當事人過目后再提取物證。火災調查訊問要有刨根問底、攻堅克難的精神狀態，對被詢問人所描述的情況逐步深入刨根問底，堅決的態度往往使被詢問人感到在調查人員面前難以蒙混過關，可防止隱瞞和作偽證，對于訊問對象陳述的準確性、真實性和發現新的重大問題都很有意義。對詢問中的重要問題和重要情節，在被詢問人已做出陳述保證的情況下，調查人員應故意對其重復詢問，以此反復論證，保證言詞的準確性，以便進一步開展調查工作。

在火災調查過程中，無論是調查訪問還是現場勘查，關鍵是要抓住火災的本質性問題。需要火調人員從細微處入手，在紛亂復雜的現場緊緊抓住與火災發生、發展有關的事實，根據現場痕跡、物證、火災發生蔓延的特點及規律，綜合現場人員的調查訪問得到的材料，進行分類排隊，比較鑒別，去偽存真，去粗取精，科學地加以論證，才能做到認定有據，否定有由，正面能認定，反面推不倒，使火災調查認定工作經得起時間的檢驗、經得住火災物證的推敲、經得起邏輯思維的判定。

四、嚴格把關，審查證據材料的合法性。

公安消防監督機構享有火災原因調查和進行火災事故處罰的權力。值得注意的是，各級公安消防監督機構還有一個火災調查權限劃分的問題。各級公安消防監督機構應根據有關規定正確行使職權，不能越權處理。另外還存在一個回避問題。火災事故調查人員與所調查的火災事故有直接利害關系或者其他關系，可能影響公正調查的，不得參與該火災事故的調查。 火災調查中所收集的火災案件證據必須合法，各種證據是否合法就需要加以審查判斷。證據是以非法手段取得的，還是依照法定程序取得的，只有依法定程序取得的證據才是合法的。非法手段取得的證據既使是客觀真實的，但它也不能作為定案的證據。另外，有些證據雖是客觀存在的，但未經法定程序提供、收集和調查，不能作為定案證據。

證據要具有法律要求的特定形式。在某些情況下，某些事實要成為證據，必須具備法定的書面、公證等形式。因此，對于火災證據的收集，火調人員應該嚴格遵守《火災事故調查規定》。如調查詢問人員不得少于兩人，詢問筆錄應當由被詢問人核實后簽名或蓋章，調查詢問人員也應當簽名或蓋章。火災事故調查人員應當對火災現場進行錄像、照相，并及時勘查現場，現場勘查按照環境勘查、初步勘查、細項勘查和專項勘查的步驟進行。提取物證時須有兩名以上火災調查人員，并在提取記錄上簽名。物證分裝后要加蓋公安消防機構的印章”。

審查調查范文第2篇

一、工作現狀

1、組織機構完善。

我縣共有19個鄉鎮，所屬鄉鎮企業184個全部成立了聯合工會，在組建工會的同時成立了19個鄉鎮經審組織，組建率達100％。工會換屆選舉時，經審會與同級工會委員會同時考察、同時報批、同時選舉產生。鄉鎮工會經審會主任均由同級工會副主席擔任。經審委員中多數由從事財務工作的人員兼任，經審委員工作變動時，按有關規定及時替補合適的人選。

2、各項制度健全。

對本次調研，大多數鄉鎮工會十分重視，有些還召開專題會議，聽取經審工作情況匯報，研究經審會提出的有關問題，幫助經審會及時解決一些自身難以克服的困難和問題，為經審工作提供良好的工作氛圍。各鄉鎮經審會以經審工作規范化建設為抓手，不斷強化經審工作制度建設，建立健全了《鄉鎮工會經審委員會工作制度》用制度來規范經審工作、規范審計程序、規范審計人員執業行為。

3、審查審計監督工作成效明顯。

根據上級工會關于審計規范化要求，各鄉鎮經審會將實務審計作為一項重要工作來抓：

一是堅持開展各種專項審計活動。強化事前、事中、事后監督。凡工會內部重大經濟活動，經審會都會同有關部門共同參與、共同把關。二是堅持開展同級工會經費預決算審計。各鄉鎮經審會堅持開展了對本級工會經費使用情況預、決算審計。對每年本級工會經費收、管、用情況，認真進行審計，并將審計結果在同級工會全委會上予以通報，對審計中發現的問題，提出整改意見，并督促限期搞好整改。三是堅持開展工會經費撥繳情況審驗證試點。根據上級工會的要求，我縣各級工會在開展審驗證制度試點工作的基礎上，全面推行審驗證制度。四是堅持開展工會經費計撥情況專項審計。為充分發揮以審促撥、以審促收的重要作用，我縣19個鄉鎮經審會堅持開展工會經費計撥情況專項審計。自查率達100%。有效促進行政足額劃撥工會經費。五是堅持開展工會經審干部業務培訓。為全面擔升我縣經審干部業務水平，縣總每年組織開展一、二次經審業務培訓，各鄉鎮工會都會積極選派人員參加學習，有效提升經審業務水平。

二、存在的問題和原因

從調查的情況看，各鄉鎮工會經審工作雖然組織較為健全，但由于鄉鎮本級工會經費全都由財政劃撥，財政劃多少是多少，因此工作開展情況很少，沒有履行好經費審查監督的職能。造成這種狀況的原因：

1、對經審工作的認識不足。

部分鄉鎮工會沒有把經審工作列入到工會工作的重要內容之一，沒有認識到經審工作在工會工作中的重要性和必要性，認為可做可不做，財政劃撥本級多少工會經費，就用多少。

2、經審委員缺乏經審和財務方面的專業知識。

特別是經審會主任，大部分是兼任，平時工作較忙，不知道工會經審應開展哪些工作、如何開展，造成經審組織未能履行好審查監督職能，未能對所屬基層工會經審組織進行指導和服務，使經審組織形同虛設。

3、鄉鎮企業工會建賬率低。

大部分鄉鎮企業工會基本未建賬，使經審會無賬可查，基層工會經費實行定額上交，造成經審工作的有些意見和建議無法整改落實，降低了審查監督的作用。

4、縣級工會對鄉鎮工會經審工作的業務檢查指導力度不夠。

三、工作措施

解決這些問題，下一步要加強以下方面的工作：

1、強化領導，夯實基礎。

鄉鎮工會應進一步加強對工會經審工作的領導，定期召開會議，聽取經審工作情況匯報，尊重和支持經審會依法開展各項審查審計監督活動，幫助經審會解決工作中遇到的實際困難和問題，在機構設置、人員配備、經費落實、辦公設備等方面，為經審會創造良好的外部環境和工作條件，支持和指導經審會夯實基礎、完善制度，積極主動地開展各項審查審計監督活動，充分發揮經審會在工會經費收管用等方面的重要監督作用。

審查調查范文第3篇

—、財務審慎調查的概念及其與審計的區別

（一）什么是財務審慎調查。財務審博調查，是委托方委托獨立的中介機構或者由其自身的專業部門，對某一擬進行并購或其它交易事項的對象的財務、經營活動所進行的調查、分析。

在市場經濟發達的國家和地區，常見的財務審慎調查有以下幾種：

1、為融資目的而進行的財務審慎調查，企業舉債往往采取擔保、抵押或信用等方式，在信用方式下，金融機構一般要對企業的財務現狀、財務前景情況進行充分的了解、論證，以確保款項的收回。在擔保方式下，擔保方則要求被擔保方提供諸多背景資料，以對其投資前景作出理性的判斷。

2、收購、兼并中的財務審慎調查。在并購正式實施之前，往往要求對被并購方進行深入細致的調查。這種調查往往分為三個方面進行：（1）商業調查。即對收購對象的市場現狀、市場前景的調查。商業諜查經常涉及到收購價的確定方式，一般由專業的咨詢公司來做。（2）法律事務調查。法津事務調查涉及到被并購對象一切可能涉及到法律糾紛的方面，如并購對象的組織結構、正在進行的訴訟事項、潛在的法律隱患等，該項工作一般由律師事務所來進行，（3）財務方面的調查即財務審慎調查。財務審慎調查往往不會涉及到收購價的確定，但是，只要是并購方委托的事項，如了解被并購方的內部控制、或有負債、或有損失、關聯交易、財務前景等，都可以成為財務審慎調查的范圍。這些調查結果會對并購的進行與否有直接的影響。

3、由于出售目的而對自身進行的財務審慎調查。對于一家擬出售的企業，若買主尚不得而知，則為了讓潛在的買方感興趣，賣方一般會請專業機構進行財務審慎調查，以便在對方需要時提供調查結果。

（二）財務審慎調查與審計的區別。對受托進行財務審慎調查的會計師事務所來說，雖然可能擔負著并購對象的常年會計報表審計任務，或者可能在并購交易完成后對并購對象實施審計，但是這種審計很難滿足委托人在進行并購交易時對財務信息及其他相關信息的需要，審計與財務審慎調查的主要區別在于：

1、目標不同。審計是一種鑒證服務，是注冊會計師按照獨立審計準則，對被審計對象會計報表的編制是否符合《企業會計準則）和國家其他有關財務、會計的規定，會計報表是否在所有重大方面公允地反映了其財務狀況、經營成果和資金變動情況，以及會計處理方法的選用是否符合一貫性原則發表意見。而財務審慎調查則屬非鑒證服務，是對委托人所指定的對象的財務及經營活動進行調查、分析。其工作的性質和程度取決于委托人的要求，調查的結果是出具一個財務審慎調查報告（在特殊情況下，財務審慎調查進行當中，如果委托人認為已經達到了目的，也可能不要求出具正式的報告），在該報告中，注冊會計師需要從專業角度對調查的情況進行分析，但是不需要也不宜對交易的應否進行提出建議。

2、委托人的出發點不同，企業之所以進行審計，主要由于有關法律、法規的規定，是一種強制性行為。而之所以進行財務審慎調查，是自愿的，是出于了解交易中可能涉及到的事項，以減少變易風險、最大限度地從交易中獲得利益的需要。

3、工作結果導致的后果不同。審計因其具有鑒證作用，故審計報告一發出，注冊會計師便要對審計報告的真實件、合法性負責，對所有可能的報告使用者負責。而財務審慎調查報告只對委托人負責，并且，只對委托人指定的事項的調查、分析結果負責，如果由于調查結果嚴重失實，則要對由此導致的后果負責。但是，由于財務審慎調查并不對委托人所擬進行的交易應否進行提出明確的建議，故只是恪守獨立、客觀、公正的原則，做好所委托的事項，一般情況下很少會引起法律糾紛。

4、報告結果運用的范圍不同，審計報告呈送給委托者后，后者要提供給投資者、債權入、稅務機關等，公開上市的公司的審計報告還要公之與社會公眾，而財務審慎調查報告則嚴格按照委托人指定的對象范圍、只提供那些委托人認為應該了解調查結果的人士閱讀。

二、委托方如何做好財務審慎調查

目前，在我國大陸的并購實踐中，收購方很少在實施并購前對收購對象進行財務審慎調查。失敗的并購案例中很多是因為收購方對收購對象的財務情況知之甚少，對其復雜性預計不足。本文以為，擬實施并購的企業（即委托方）應從以下幾個方面做好財務審慎調查：

（一）選擇有實力的中介結構，并購方往往并無專門的部門或人員去調有所需了解的財務事項。即使有，也很難保證獨立、客觀而帶有某種傾向性。而會計師事務所（或者其他中介機構）屬第三方，獨立于交易雙方，可最大限度地保證客觀、公正，提供不帶有傾向性的調查、分析結果。

在選擇會計師事務所時，應注意其專業勝任能力，財務審慎調查必竟不同于審計，它需要有專業經驗的、高素質的人員，若受托人不能及時地完成，則有可能使交易貽誤有利時機，而如果調查、分析結果與事實有較大的出入，則由此而作出的決策可能會給委托人造成難以挽回的損失。

（二）明確進行調查的范圍、完成時間。在簽訂委托協議書時，必須明確調查的范圍、完成時間，所委托的調查、分析事項，應是委托人尚不明確、但有可能對并購交易產生重大影響的事項，有時，并購方可向其財務顧問或進行財務審慎調查的會計師事務所咨詢擬調查的范圍。不明確調查范圍，受托的會計師事務所無法開展工作；調查范圍過小，則可能不足以達到預定的目的，而調查范圍過大，則必然意味著調查的工作量和成本的上升，并且可能會導致交易決策不能及時進行。事實上，會計師事務所在調查過程中，可能會不斷發現委托人事先未考慮到的事項，根據其反饋意見隨時調整財務審慎調查的重點，可能會對正確作出交易決策起到更有效的作用。

（三）正確運用財務審慎調查的結果，并購方必須將對并購對象財務審慎調查的結果與商業調查、法律審慎調查的結果綜合起來考慮，以決定是否進行該項交易，不做調查或僅僅從其中某項調查的結果就作出決定難免有輕率之嫌，難以對股東作出負責任的交代。

三、會計師事務所如何做好財務審館調查

就接受委托的會計師事務所而言，應注意以下幾個方面：

（一）明確委托的條款。在開始工作前，受托的會計師事務所必須與委托方就雙方的職責范圍達成一致，簽訂委托協議書。協議書應包括調查范圍及委托目的、委托雙方的責任與義務、受托方的工作時間和人員安排、收費、財務審慎調查報告的使用責任，協議書的有效期間、約定事項的變更、違約責任等。

應該說明的是，受托方如一開始就確知己方并無足夠的人力或專業能力、或者無法在委托方限定的時間范圍內完成委托事項，則不應冒然簽署委托協議書。

（二）選派有專業勝任能力的工作人員。與審計相比，財務審慎調查是一項高收入的業務，這是因為其報告與委托人所擬進行的交易有關。該交易可能導致收購或兼并的對象的所有權或資本結構發生重大變化，而給收購或兼并的一方或雙方帶來巨大的收益。按照西方慣例，從事財務審慎調查的會計師事務所，除正常收費外，還可收取一定比例的“成功費”。沒有相當的專業知識和經驗，是決不能勝任調查、分析任務的，所以應注意選擇熟悉交易對象的行業特征、專業能力強、業務素質高的工作人員從事這項工作，并應確定至少有一位事務所的高層領導負責該項業務，以保證工作的質量。

（三）及時、高效地完成委托事項。財務審慎調查一般分為計劃、調查與分析，報告階段。

1、計劃階段。在計劃階段，財務審慎調查的項目負責人應根據與調查對象的有關負責人的交談、查閱有關介紹性的資料來制訂書面的工作計劃，并獲得事務所相關負責人的批準。在此階段，應特別注意要進行項目風險評估。對項目風險的評估一般會影響到工作人員的選派。項目風險越高，則越應派經驗豐富的人員。通過項目風險的評估，還可能會建議委托人擴大或修訂財務審慎調查的內容，從而涉及到委托協議書的有關條款的變更。

2、調查、分析階段。此階段實際上可細分為如下幾個步驟：

第一、事實調查。是指運用觀察、查詢等取證方法，來搜集充分、適當的資料。應盡量避免搜集的資料過多或者不完整、不準確，避免遺漏重要的資料。

第二、分析。會計師事務所在搜集了足夠、相關的資料后，應運用專業手段、方法，將其整理成為委托人易于理解的形式。因為財務審慎調查報告的使用者往往并無足夠的時間、精力去看會計師所搜集的所有資料。分析的重點應是財務數據、非財務數據，以突出數據之間的關系。如財務數據的分析，應讓委托人了解到近期的財務狀況、經營成果，資金變動情況。

審查調查范文第4篇

江西鉛山河口二小三（3）班　黃思怡

今天，我和姚子玉組成一個小組調查了我們身邊的環境。

情景一：花圃遭人隨意踩踏

時間：下午2：30

地點：黃崗山大道。

我們看見人行道兩邊的花圃里有許多大腳印，花圃里有些地方留下了一條條“小路”，草木被踩得東倒西歪，有的已經枯死。我們仿佛聽見了小草的哭聲，仿佛聽見了小樹妹妹對著踩踏他們的人說：＂你們為什么要踩踏我們，我們和人類是最好的朋友。＂我們進行了統計，整個黃崗山大道有20處花圃被踩。我想如果繼續發展下去草木被毀光了！

我們建議：城管和園林部門都要加大監督，嚴管重罰。

情景二：河水散發出陣陣惡臭

時間：下午2：50

地點：河口二小惠濟河邊。

我們到惠濟河調查，那里的情景讓我們驚呆了！黃黃的糞便從一根水管流進惠濟河里，白花花的手紙漂浮在惠濟河面上，剩菜剩飯倒在河中，濺在水泥墩上。走在橋上，你就會聞到一陣陣惡臭從河里升騰上來。

審查調查范文第5篇

羅賓·沃特爾斯的任務是尋找能讓Target公司在返校季節開始時銷售有個跳躍式啟動的好產品。作為公司負責潮流、設計和產品開發的副總裁，羅賓必須想方設法捕捉到消費者尚未被開發出來的需求，為各種百貨商店提供各款超酷產品。沃特爾斯的團隊已經幫助Target這家資產480億美元的折扣零售商把返校期打造成了公司的銷售小旺季，銷售額兩年都呈兩位數增長，現在他們需要一鼓作氣保持這個良好的勢頭。

“我們需要成長戰略，更亮麗的色彩并不是出路，”沃特爾斯說。在一次會議期間，他碰到了Jump Associates咨詢公司創辦人戴夫·潘奈克，深為戴夫非同尋常的設計策略發言所折服。沃特爾斯只用很少的一筆預算請Jump公司做實地調查，摸清即將升入大學的新生們的期望和擔憂。

這些十幾歲的孩子們到底擔心什么呢？一言以蔽之∶洗熨衣服。“你以為這些孩子們想要時新的毯子，漂亮的臺燈，時髦的床罩。可是他們心里真正想的是洗熨衣服，想起這件事他們就頭疼。”沃特爾斯說。

沃特爾斯的團隊和Jump公司把調查結果提供給了Target經銷商，他們圍繞著讓新生輕松適應大學新生活這個主題動起了腦筋。“我們設計了一種印有洗衣指南的洗衣袋，指導新生深淺衣物要分開洗。指南說明簡單明了，而且很有趣。”沃特爾斯說到。“我們不想說教，只想告訴新生們∶“嗨，伙計們，我們會讓你的生活更輕松。”

這個調研項目啟動后，公司在迎來的第一個返校季里大獲成功，Target繼續保持了兩位數的銷售增長。從那時起，他們的策略引起了總公司營銷部的關注。

“我們的成功促使營銷部開始發揮更有力的作用推動這個項目，就像接力賽上傳遞接力棒一樣，”沃特爾斯說到。營銷部招來了生氣勃勃的年輕設計師托德·奧德翰設計新產品，為項目增添新的亮點，錦上添花。沃特爾斯回憶說營銷一介入，Target就加大了對這種趨勢調研的投入。

這門新出現的學科被人們冠以不同的名稱∶民族志市場調研，商業人類學，社會調研或可用性測試等等，主要指在自然環境下觀察客戶，與其溝通，從而獲得產品設計或商業開發的更多必要信息。民族志長期以來一直是學術界和研發實驗室研究的對象，而現在這種研究方法更在許多大公司的產品設計和開發上開始發揮重要作用。這一新一代定性分析方法值得那些精通定量市場調研成本效益的營銷高管給予關注，或者至少像很多支持者所說—它應該值得關注。

“首席市場官要負責媒體的盈利增長，因此他們往往要審核媒體的工作，重新設計標識等。”帕特奈克說，“但是如果他們精明的話，在這個過程中應該可以播下（產品開發的）長遠種子。要想想哪些是現在沒做而今后要做的事情。考慮周全才能避免做出糟糕的短視決策。”

帕特奈克認為，要成功地運用這種新的調研方法，首先必須拋棄對客戶種種先入之見，比如說他們的需求，他們的身份等，而要從客戶的日常環境著手，深入地了解他們。

“我們會接連幾天追蹤消費者，與他們面談，登門拜訪他們，觀察他們玩電子游戲，了解他們的社交圈子。”帕特奈克說。這些聽上去的確有些高深莫測。但是，正是這種調研可能會告訴我們，下一步到底是要推出新一代iPod還是Segway電動智能車。

很多人質疑這種定性研究，認為這種方法耗時費錢，而且總是沒有結果，令人沮喪。產品開發、調研部門（一般由他們牽頭搞這種項目）和營銷團隊之間在行政上互耍手腕更令人煩惱，更不用提事先測算回報率了。“推出新產品或是營銷平臺的時候，事先并不知道回報有多少，”太平洋民族志市場調研公司創辦人肯·凱利克森博士說。

但是對愿意額外付出努力去真正了解消費者的具體情況的市場人員來說，民族志調查的回報可能是意義深遠的∶它不僅能有助于擴大現有產品的市場份額，而且還能為開發和銷售更多的新產品積累豐富的數據。在民族志調研完成很久以后，“你仍可以不斷地利用調研數據開發出新的產品理念。”Ethnographic Research研究公司調研經理增田和夫說道。因為即使現在市場變幻無窮，客戶的活動環境也不會一夜之間就發生翻天覆地的變化。

數據的小調整

民族志學毫無疑問源于人類學。20世紀70、80年代期間，隨著學者對城市貧困社區艾滋病傳播或農村地區肺結核治療程序等問題的深入研究，民族志研究方法漸漸為人們所熟知。

90年代末，柯達、微軟、惠爾普等公司開始在消費者研究中應用民族志研究方法，其他公司也紛紛開始行動，這么做的出發點是任何產品都不可能在真空中存在。觀察自然情境中消費者的行為遠比調查或者焦點小組討論的效果要好得多，因為消費者們往往言行不一致，而民族志方法能夠收集到真正有用的反饋信息。

“最妙不過的是能夠真正貼近客戶，不僅了解他們的財務狀況，更能了解他們的思想情感，”沃特爾斯說道。2002年，她離開Target公司之后自己創辦了趨勢咨詢公司RW Trend并出任總裁。“這種自然情境調研為開展營銷活動搭建了更好的平臺。”

其他公司也接受了這種方法，但往往只是當作一種臨時措施。2003年春，湯姆遜公司旗下的RCA研發了一種集錄音錄像、拍照、回放于一體的便攜式家用電子裝置，只比3×5英寸的索引卡稍大一點兒，即將投產。這種被稱為Lyra音像播放器的裝置是公司的全新產品，而且在業內只有一個同類競爭對手。湯姆遜美國公司負責全球用戶界面設計和研究的程序經理加文·約翰斯頓認為，投產前是公司更多了解目標客戶的最佳時機。

“我們并不認為只有18~25歲的消費者才會使用這種新產品，”他說。所以約翰斯頓開始了自己的實地品牌調研。他和同事花了好幾天時間，乘坐芝加哥的高架火車，在車上觀察來去匆匆的乘客們。

為了更清楚地了解這些乘車族使用移動裝置（指從手機到報紙等一切便攜用品）的情況，約翰斯頓和好幾位乘車人聊天，詢問他們“在干什么，感覺如何”。他和同事們對聽隨身聽、看書、使用手提電腦的乘客進行仔細觀察。約翰斯頓還把新的RCA播放器原型送給12位潛在用戶，讓他們試用兩個星期。這些人有的是在火車上被挑中的，有些是由一家機構招來的。約翰斯頓特別想知道他們怎么使用播放器的各種功能。比如說，一邊看照片一邊聽音樂的功能。

約翰斯頓從調查中得出結論，視頻播放器一定要結實耐用，哪怕消費者每天使用都沒問題。而且外觀一定要顯得很皮實。他對這款產品提出了幾條改進意見，包括用戶界面微調和整體重量的減輕等。然而由于Lyra即將投產，產品團隊只有足夠的時間對用戶界面做些調整。“改變代碼很容易，但是調整工業設計就比較難了。我們沒有時間了。”約翰斯頓說。

約翰斯頓估計，光是因為界面微調，Lyra的市場份額就會增加2%。對于新品上市前無法解決的其他設計問題，約翰斯頓預計會有許多客戶來電要求維修或者退貨—后來湯姆遜公司的確接到了許多這樣的電話。“我們知道Lyra有缺陷，而且知道得一清二楚，”約翰斯頓說道。他認為，明年初推出下一款新產品的時候，這些問題就全都解決了。

約翰斯頓認為，他所做的深入客戶調查的好處是傳統市場調查無法與之相提并論的。“我手中的數據別人都有，”他解釋道，“但是我的高明之處是在一些你想像不到的地方做些出人意料的小調整。”

持久的影響力

民族志研究方法的倡導者面臨的挑戰是有必要預先證明，調研是有道理的。“我所做的一切，從表面上看不出對節省成本有什么切實的影響，”約翰斯頓說，“但是如果當初我們提出來的產品改進建議執行了的話，本來是可以節省幾百萬美元的維修成本的。”

雖然大部分營銷人都習慣了去證明這些量化調研的高成本完全是正常合理的—不論是一次高價的定制調研項目，還是每年訂購調研公司的報告—但是預測定性調研的投資回報率很難。“我們無法保證調研項目有什么結果，”Ethnographic Research研究公司的馬蘇達說。

Finisar公司的產品線經理理查德·朱也認為，指望定性調研開始之前就要拿出確鑿的回報證明是徒勞的。在朱的職業生涯中，他已經進行了好幾項高科技產品的開發。2003年底加入Finisar公司的時候，他就大力倡導運用定性研究。“你總能發現以前所不了解的東西。我知道我們總能從定性調研中有所發現。”

在朱的支持下，Finisar公司的工程組聘請了KDA Research調研機構進一步了解網絡經理如何使用公司新研發的網絡檢測工具NetWisdom。“我們和從未使用過這類產品的用戶聯系，了解他們怎么使用這個工具。”朱說道。

KDA公司召集了7位網絡經理，觀察他們第一次使用這個工具的情況，請他們回答一些開放性的問題。朱和他的同事們從中深入了解了網絡經理們的日常工作，這個信息是別的渠道無從獲得的。“我開始理解他們的難處了。他們必須全天候待命，所以在家也要隨時能訪問網絡系統，”朱說道，“他們聊天的時候，會把我們的產品和其他公司產品進行比較，聽他們聊很有意思。”這次調研證明，工程組對某些用戶界面需要改進的看法是正確的。作為營銷經理，朱從這次調研獲得了啟示，對公司下一次產品營銷活動的重點，他胸有成竹。

民族志調研不但為最新產品面世推波助瀾，還能夠源源不斷地提供各種深入的洞察。比如Target公司就利用了返校期定性調查，推出了一款“盒子里的廚房”套包。套包里有兩只寬口杯，兩個盤子，刀叉和開罐器等廚房必備工具。有了這個套包，學生們就能自己在房間里解決吃飯問題了。