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圖書館年度個人總結范文第1篇

關鍵詞：公共圖書館；績效考評管理

公共圖書館是提高全民素質的前沿陣地和服務窗口，構建覆蓋全社會的普遍均等、惠及全民的公共圖書服務網絡的基礎，是我國社會主義文化事業的重要組成部分。因此，加強公共圖書館對推進文化發展戰略具有非常重要和緊迫的現實意義。公共圖書館作為公益性文化事業單位，發展動力不足、員工積極性不高、服務能力水平不夠等問題嚴重影響了公共圖書館事業的發展，而解決這一問題的關鍵和核心在于績效考評。

一、公共圖書館為什么要實行績效考評制度

績效考評，是人力資源管理的核心職能之一，是運用科學的方法，設置定性和定量指標，對企事業單位中員工的實際工作行為、工作業績、工作效果及其對單位的貢獻和價值進行考核和評價。

（一）有利于調動館員工作的積極性

如果沒有實行績效考評制度，所有的館員干與不干一個樣、干好干壞一個樣，館員庸、懶、散、浮、拖的現象將越來越嚴重，不利于工作的有效推進。高效、系統、健全的績效考評制度將有效地調動館員工作的積極性，激發館員工作的主動性和創造性。

（二）有利于提升公共圖書館的服務水平

公共圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構，不僅是文化傳播的窗口，更肩負著集文獻的收集、整理、典藏和服務為一體的職能職責，因此，館員的服務態度和服務水平直接決定了公共圖書館的對外形象?；诖耍瑢嵭锌冃Э荚u制度的意義可見一斑，它不單單是為每位館員提供了獲得相應報酬、獎懲和晉升的客觀依據，更重要的是讓館員認識到自身存在的問題，提高服務水平，從而使公共圖書館有一個良好的對外形象。

（三）有利于推進公共圖書館的基礎管理工作

公共圖書館實行績效考評管理制度，不僅能將員工的工資與其工作業績、工作崗位掛鉤，更能激勵員工加強思考，該怎樣在日常工作中發揮最大作用，創新性地把工作做好、做扎實，以使自己在績效考評中取得好成績，從而進一步完善公共圖書館的各項基礎管理工作。

二、公共圖書館績效考評管理存在哪些問題

（一）目的不明確，定位有偏差

績效考評管理的最終目的是通過對圖書館員工工作業績的考評，激勵員工努力實現組織目標及個人目標，從而促進圖書館整體工作水平的提升。因此，目標定位將直接影響績效考評的實施。目前，許多圖書館的績效考評都局限于年度的評先選優，忽視了對員工平時工作的考核，導致館員對績效考評的目的模糊不清，簡單地認為績效考評只是形式主義，不管考不考核，最終的結果都沒有太大的差別，而沒有意識到，績效考評只是提升工作水平的一種手段，并不是最終目的。對績效考評缺乏正確的理解和認識，會使館員消極對待績效考評管理工作，不認真、不嚴謹，自然也不會通過考評總結經驗和改進不足，從而提高自身能力和水平，這樣的績效考評也毫無意義可言。

（二）考評標準不完善，考評指標不科學

在傳統的公共圖書館績效考評管理中，通常采取定性描述的方式，如對員工按“德、能、勤、績、廉”幾方面進行“優秀、良好、合格、不合格”的分級評價。這種考評標準抽象、模糊、脫離實際，沒有將考評標準進行有針對性地細化，沒有根據部門、崗位、學歷、層次等方面的因素對不同的員工制定不同的考評標準，使考評者區分不出不同的館員的工作業績和工作完成情況，這樣的績效考評結果不公正、不客觀、不明確，考評過程變得形式化；另外，含糊不清、定義不明確的考評指標會導致不同的考評者對考評標準的差異化理解，造成考評標準全靠主觀意識，從而影響館員工作的積極性。

（三）績效考評流于形式

目前，仍有很多圖書館不重視效考評工作的宣貫、培訓，沒有及時地將績效考評工作的目的、作用、方法等向員工宣傳、解釋，致使許多館員對績效考評工作的認識模糊不清，錯誤地認為績效考評只是走走過場，沒有實際意義，最終結果仍然是“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”。如果管理者也不重視績效考評工作，沒有及時地將績效考評結果反饋給員工，員工就不知道自己的考評結果及工作業績情況，這樣的績效考評結果就是流于形式，不僅不能有效地改進工作，提升工作水平，反而可能導致圖書館工作效率降低，館員缺乏工作活力及動力。

（四）考評結果等級單一，激勵機制不完善

傳統的圖書館績效考評結果往往簡單地分為優秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等級，同時規定了員工被評為優秀等級的占比，卻沒有明確規定“不稱職”和“基本稱職”等級的占比，導致絕大多數員工集中在“稱職”這一等級上，而“不稱職”和“基本稱職”的員工幾乎沒有。實際上，在“稱職”這一等級上的員工，業績表現卻是參差不齊，部分工作業績表現不錯的員工，礙于“優秀”指標有限，只能下降到“稱職”這一等級上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表現欠佳的員工，也能被評定為“稱職”，這一現象是由簡單的考評結果等級所導致的。也就是說，不論工作業績怎樣，絕大部分館員都享受著同等待遇，這樣的績效考評，難以達到既定的激勵目的，反而會影響原本工作業績不錯的館員的工作積極性，形成惡性循環。

（五）績效考評執行者心理認知存在偏差

績效考評的執行者實際上就是績效考評工作的具體操作者，其業務水平與心理認知直接影響考評結果及績效考評工作的有效性。員工績效考評工作影響著員工的工資績效、職稱評定和職務晉升，圖書館績效考評執行者往往怕得罪人，怕丟了“選票”，以致不愿意實事求是地考評，通常都會作正面的評價，以致所做出的考評結果含糊其辭，不客觀公正。

三、如何有效改進公共圖書館員工績效考評管理

（一）確定符合公共圖書館發展實際的績效目標

確定符合公共圖書館發展實際的績效目標，有利于館員進一步明確工作目標，并能夠通過績效考評了解館員的業績信息。制定績效目標的過程中，應當充分考慮圖書館整體發展目標與各部門、館員個人的工作目標聯系是否緊密，是否能夠有效調動全館工作人員的積極性。在實行“年度計劃”的基礎上，進一步將年度目標任務細化分解至月，嚴格執行“月計劃與總結”制度，館員在每月月初填寫本月的工作計劃，每周填寫工作完成進度，月底進行工作總結與績效考評時，通過對比當月工作計劃與當月工作總結，能夠一目了然地對比每個館員的工作業績及工作完成情況。如此一來，將績效考評作為工作計劃目標管理的手段，貫穿于平時日常工作之中，從而使館員意識到，績效考評只是手段，通過這種手段來使各項工作上水平，促進圖書館的整體發展才是目的。

（二）制定可量化的考評標準

如何制定科學、合理、有效的考評標準，是公共圖書館績效考評管理工作的關鍵。其中，“因人而異”的考核方法是核心，即考評要求、項目及內容不能一概而論，要根據館員的崗位特點和工作要求，建立與之相適應的考核體系，對館員工作完成的數量和質量進行嚴格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并時時跟蹤館員的工作完成情況。考核標準要明確做什么和怎么做的問題，即要明確工作量、工作職責和工作標準等，并將考核結果作為兌現館員績效工資的主要依據，以此斫∪激勵機制，發揮績效考評的監督作用。

（三）加強培訓宣貫，營造全員參與績效考評的氛圍

公共圖書館員工績效考評管理系統是一套復雜、完整、科學的體系，如果不及時對全體館員進行宣貫培訓，將導致體系流于形式，不能真正落地運行，達不到理想的效果。在績效考評工作正式開展前，要以座談會、集中會議、征求意見、答疑、印發小冊子等多種方式開展宣貫培訓，使全體館員都了解什么是績效考評體系，它是通過什么內容、方式進行考核，要達到什么樣的目標以及切身利益關系等，從而引起考評者與被考評者對績效考評工作的重視，營造全員參與績效考評的良好氛圍，保證績效考評工作的順利開展。

（四）內部評價與外部評價相結合

在公共圖書館傳統的績效考評工作中，往往只重視內部評價，而忽視了外部評價，這樣的評價結果往往不夠客觀、真實。在評價工作階段，應積極思考，創新評價方式，拓展參與評價的主體，將內部評價與外部評價結合進行。內部評價主要包括圖書館領導、部門領導和館員之間的自評和互評；外部評價即服務對象、外聘專家等的評價。其中，由于外部評價比內部評價更加客觀，更加有說服力，在評價結果中的占比應當更重。這樣一來，將讀者的滿意度評價與員工績效薪酬直接掛鉤，用機制倒逼員工提高自身素質和服務能力。

（五）建立考評結果反饋溝通機制

建立考評結果反饋溝通機制，就是建立“雙向溝通”機制，以改進大多數館員“一問三不知”的現狀，即不知道圖書館的發展目標、不知道績效考評的標準和依據、不知道自身存在的問題及改進方向。既要讓館員參與績效考評，同時又要將考評結果反饋給被考評者，并提出努力方向及下一步工作目標，這樣的“雙向溝通”機制，有助于館員自我認識、自我總結、自我提升，從而促進圖書館整體工作水平的提升。

四、結語

綜上所述，公共圖書館實行績效考評管理制度，根本目的是以人為本，引領員工成長，激發員工潛能，提高工作效率和工作能力，從而更好地為社會大眾提供文化服務。為全面實現我國文化發展戰略目標，促進社會主義文化事業大發展、大繁榮，包括公共圖書館在內的所有文化事業單位都非常有必要重視和加強人力資源管理，充分利用好績效考評管理制度這個有效的工具，有效激活人力資本，實現各項工作水平提升，促進文化事業發展。

參考文獻：

[1]袁振麗.地方綜合性大學學科館員績效考評實踐探索.圖書情報工作，2016（4）：47-53。

[2]鄭建英.公共圖書館加強績效考評管理的思考. 福建圖書館理論與實踐，2014（3）：51-53。

[3]范佳佳. 全評價理論在學科館員評價中的應用研究.圖書館雜志，2012（9） ：75-82。

圖書館年度個人總結范文第2篇

關鍵詞：圖書館；現狀；隊伍建設；“五要”

2014年3月，校內因人事調整，本人加入學校圖書管理工作，負責全館事務。經過近兩年的學習與摸索，并多次到省市圖書公共館、高職院校、中職兄弟學校，多次實地互動、交流、取經?，F就我校圖書館的發展現狀與圖書管理隊伍建設做了一些思考和總結，淺談個人的看法，提出圖書管理隊伍建設建議與對策，期對圖書管理事業有所裨益。

一、學校圖書館發展概況

泉州市農校的前身是創辦于1932年的民生農校。由于歷史的原因，經歷了創辦、停辦、復辦發展歷程。學校圖書館的發展基本是從結束后農校復辦開始的。1996年農校由原來市區鳳池舊址，搬遷到現在新址。目前已基本形成適應我校各學科教學與科研需求的館藏體系。有獨立的館舍1960m＼+2，閱覽座位近400個，全校館藏圖書16多萬冊，圖書館設有采編室、流通處，有非英、清源、期刊、過刊、電子等5個閱覽室。1998年開始投入自動化管理系統建設與應用。館內工作人員12人，其中本科學歷4人，中級職稱3人，高級技工3人。

二、學校圖書館建四大亮點

1、充分體現學校較雄厚的辦學實力

圖書館自1996年搬遷到新校址，就擁有獨立館址和館舍，建筑面積近2000平米，樓層職能清晰，館舍功能齊全，館藏16多萬冊，自動化管理系統建設較完備。

2、很好反映學校較悠久的辦學歷史

學校圖書館三樓期刊室32個報夾、6座陳列柜、及二、三樓各1個書柜，5個期刊陳列柜，上面均印有“晉江地區農校”字樣，四樓、二樓閱覽典藏的的年份很久的期刊與書籍，都是學校悠久校史的再現。

3、積淀散發較濃郁的校園文化內涵

如“葉非英”和“黃清源”兩校友，出重金打造“非英”“清源”閱覽室，布局精致，空間寬敞，明亮大方，環境舒適，散發濃郁的校友愛校情懷和校園文化氣息。

4、注重對種累繁多的期刊投入

中職學校圖書年度資金投入達10萬的已經鳳毛麟角，我們期刊投入近10萬，確實在目前辦學資金壓力的情況下實屬不易，2012年度（5.4萬元），2013年度（5.7萬元），2014年度（7.3萬元），本校去年投入7.8萬元，其中期刊（390），報刊（42），共計計432種。與其他兄弟學校比，我們是他校投入的2～3倍。同一地區同類中職學校（還是國家第一批示范校），其期刊、報刊合計不到150種。

三、學校當前圖書館存在不足及急需解決的問題

由于受到閱讀方式革命性改變，學校資金投入較缺乏（除期刊外），以及對圖書管理工作缺乏正確認識、后勤補給不夠及時等因素的影響，當前學校圖書館存在諸多不足和急待解決的問題。

1、認識不足。在我國高等教育中圖書館專業的起點是本科，這是大部分專業所不能比擬的，這也說明圖書館需要高素質專業人才來管理。學校圖書館人事安排比較簡單，導致很多教師誤認為圖書館無非是“簡簡單單的借借書還還書”，管理工作十分清閑，認為圖書館可有可無。

2、人才缺乏。審視現狀的學校圖書館，我們遺憾的發現圖書館專業人才極度缺乏。在圖書管理工作需要的分類、編目、檢索、計算機、網絡技術等多個崗位，大多通過培訓上崗，專業人才匱乏。

3、素養提升。為適應數字化、網絡化圖書館發展的需求，館員要不斷提高專業素養，才能提供給讀者更多優質的服務，才能滿足多種多樣不同層次讀者對知識的需求。

4、改善條件。現有辦公條件較簡陋，環境有待提升，缺乏崗位職業的防護簡易的裝備，部分辦公設備較陳舊，電子閱覽室設備老化。

5、借閱率低，學生到館借閱率不高，隊伍人員敬業狀態不容樂觀。

四、加強隊伍建設，力爭做到“五要”

我和同事共12位，構建成學校圖書管理的一個團隊。在目前中職圖書普遍面臨發展遇到瓶頸，學校投入靠后的局面，我們處于較弱的一個群體，我們要緊靠兩個理念，一是“同舟共濟”二是要“抱團取暖”，共同推進工作的開展，在工作中齊心鞭策，努力做到“五要”：

1、緊抓思路，“要”有效服務

到圖書館工作不久，很多領域急待我去學習和加強。今后工作主要思路，按學校黨政領導“著手抓緊提出方案，盡快解決”、“ 要確保圖書館正常運轉” 的指示，積極有效地開展文獻流通、開放借閱、參考咨詢、讀者服務等工作。我們團隊要能了解現狀，朝著向前看的原則，加強和改進履行各崗位職責。大家是崗位的主人，按各自職責要求，認真、安心在各自的崗位開展工作。

2、牢固樹立，“要”服務意識

圖書管理崗位機構，它的首要任務就是服務，服務也是圖書工作的永恒主題。圍繞著師生、讀者、教學科研開展一系列的服務工作，不要把自己臨架圖書的“主人”。

3、立足工作，“要”出于公心

圖書館是屬于學校的公共文化設施，全國正在全面加大對公共文化區域的投入。我們力求有所加大，但要保證在現有基礎上，確保開放，向師生敞開大門和工作區域，千萬不要有這種（可怕）的想法，兩種錯誤地認為：我們管理的區域，一畝三分地不關個別人事，我已把門打開了，可以了；區域的設施損壞已久，反正借閱量，不要維護，不要修整。這樣的話，我們的事業將一天比一天沉淪，直至淘汰、消亡。

4、沉下“心氣”，“要”專注崗位

圖書館工作是長期與書打交道的工作，說來比較枯燥單調。中層副調整前，學校黨政領導，希望我到辦公室工作。但我還是選擇到圖書館，到了以后，我才有更深的體會，也一直告誡自己：到這是一條清寂、艱辛的道路。所以我要與大家一齊共勉：要沉下“心氣”專注于崗位，這樣，我們才不會被“冷清”的氣場所嚇跑，所嚇壞，所迷失自己的工作方向。

5、擺正心態，“要”愉悅工作

工作沒有貴賤之分，崗位也沒有高低差別。在圖書館工作，每個崗位都是一個平凡，需要默默、辛勤付出的勞動的崗位。不要以為在崗位，哪個活能做，哪個活不能做。教務主任和大家來，我也得拖地板，打理桌椅，徹徹茶水，以示歡迎。同志也曾在圖書館工作過，他倒是感謝，到了圖書館工作，自己像一頭牛一樣，像是聞到茶香的味道。在西方國家，對圖書管理者的評價很高，他（她）們是文化建設的掌舵手，手握通往知識和智慧的金鑰匙，所以大家要摒棄思想包袱，擺正“心態”，愉快工作，還利于身心健康。

圖書館年度個人總結范文第3篇

寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看圖書館員年度個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

圖書館員述職報告120__年，我在學校的圖書館工作，集體負責書籍整理、回答讀者咨詢和導讀等工作，歲末年終，感慨萬千，回顧自己這一年的工作，有收獲也有不足，現總結如下：

一、政治思想上求進步、求提高

雖然本人是在圖書館工作，但是平時認識到理論學習的重要性，堅持用正確的思想武裝自己的頭腦。再加上圖書館的藏書豐厚，可以借鑒學習的資源是非常豐富的。我積極參加校、館理論的學習，在平時也能注重時政的學習，了解國際國內的大事，掌握國際風云變幻的動態。

二、日常工作上求保障、求實效

在工作中能嚴格遵守各項規章制度，態度認真，不怕吃苦，積極認真的完成各項工作，熱情為讀者服務，想讀者之所想，急讀者之所急，讓讀者高興而來滿意而歸，與讀者形成了心靈層次上的互動，傳輸知識傳遞快樂，圓滿的完成了各項任務。

三、業務認識上求發展、求提升

圖書館是業務部門，業務要求高，由于現代技術的發展并在圖書館中應用，對技術要求也在不斷提高，同時，圖書館是做人的工作，人文性色彩濃厚，我必須不斷加強人文服務的認識，因此能夠刻苦鉆研業務，積極開展各項業務研究，并進行深入思考，全年閱讀文獻600余篇，閱讀各種專著和文學名著30部，寫了近3萬字的讀書筆記，撰寫多篇論文并發表。

在工作上，我還是存在有很多不足的地方的，比如1.創新意識有待進一步加強;2.對圖書館業務知識的鉆研還需努力,尤其是現代技術在圖書館中的應用;3進一步加強與同事、讀者溝通能力。對于以后的工作，我將更加努力的做好自己的工作，不斷的加強自己的能力。

圖書館員述職報告2一、德

一年來，本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，積極參加各種比賽，辦事認真負責，注重團結合作，順利完成了各項任務。“讀者第一，服務至上”是圖書館的服務宗旨。時刻樹立以讀者為中心的服務理念，實現“服務第一，讀者至上”的宗旨，真正做到“把讀者的呼聲作為第一信號、把讀者需要作為第一選擇，把讀者的滿意作為第一追求”。

二、能

本學年度上學期，在電子閱覽室工作，準時開館閉館，做好學生上機登記統計、補辦借閱證的手續工作，注意安全防火防盜以及電子閱覽室的日常維護工作，暑假期間協助工作人員為電子閱覽室新進電腦進行布線。下學期，我又到了圖書館流通部，負責日常的借還書工作，新書上架的宣傳工作、協助領導和同事兩次到省圖購置新書。因工作變動大，我努力學習有關知識，按照新人的標準要求自己，流通部的工作是凡庸復雜的，需要時刻面對學生，針對他們提出的問題進行解答，并能準確指出學生所需書目。

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！庇H切溫暖的話語，會讓讀者產生許多親近感。如我們流通部對待讀者都象客人一樣，心態放平，語調放低，聲音盡量溫和，對讀者非常熱情。每個讀者借還書時，我們都要提醒“請用代書板。您借的書__月__日之前還，不要超期，不要在書上勾劃，您有_本書明天到期”。使讀者高興而來，滿意而去。

三、勤

上學期在電子閱覽室工作感覺還有一點自己的私人空間，可以閱讀一些書籍，做一些自己想做的事情時間比較集中也好利用。感覺現在的時間好緊，每天都要面對學生感覺車水馬龍的總沒有個靜的時候，相應的也辛苦很多，有時侯想做一件事情學生一來就又忘記了。本學年，工作量飽滿，出勤滿，準時上下班。

四、績

在領導和同事們的幫助鼓舞下，也取得了一點成績，本學年度我的繪畫作品《秋菊》獲我院舉辦的慶祝六十華誕教職工書法繪畫比賽二等獎;撰寫的論文《鄭州大學體育學院電子閱覽室建設現狀與前景預測》在《科技信息》20__年第八期正式發表。參與完成了省級課題《基于網絡的新型體育教學模式構建及學習績效評價》已結項。在今后的工作中，我將會更加努力，爭取做得更好。

圖書館員述職報告3現將我在這一年來的政治思想、工作態度、履行職責等方面的狀況總結如下：

一、加強學習，不斷提高政治理論水平

用心參加學院、總支和館里的政治理論學習活動，堅定理想信念。我院舉辦處科級干部培訓班以來，堅持聽課，不遲到、不早退，并認真做好學習筆記，撰寫學習心得體會一年來，自覺遵守國家的法律、法規和學校的各項規章制度，作為一名黨員，能嚴格按照黨員的標準要求自己，廉潔自律，勤奮敬業，在工作中起模范帶頭作用;能圍繞學院和圖書館的中心任務，盡職盡責，開展工作。作為一名黨員，能嚴格按照黨員的標準要求自己，廉潔自律，勤奮敬業，在工作中起模范帶頭作用;能圍繞學院和圖書館的中心任務，盡職盡責，開展工作。

二、扎實履行崗位職責，開展部門業務工作

在圖書館領導的指導和支持下，我帶領本部門的工作人員本著“讀者第一、服務至上”的宗旨，同心協力，加班加點，克服困難，全面履行崗位職責，完成了各項工作任務，主要有以下幾方面：

1、流通部全年借還圖書200358冊(包括灃峪口校區11538冊)，接待來館讀者89348人次(包括豐裕口校區11538人次)。

2、透過公共檢索系統，了解讀者在借閱過程中的需求，及時解答讀者提出的問題并予以反饋。

為了掌握讀者借閱圖書的狀況，以便更好了解讀者對圖書的需求，每周進行讀者借閱統計和分析。及時對讀者丟失的圖書、證件進行掛失處理;耐心解答讀者在借閱中提出的各種問題。

3、對新入庫的中文圖書21000冊、外文圖書230冊，進行驗磁、分類、上架，盡快與讀者見面。

及時將還回的圖書驗磁、分類、上架，持續書架的整齊干凈。在計算機系統流通子系統中，改變圖書狀態，修改圖書信息，進行庫位調整。及時調整書庫的布局，進行倒架、排架，盡量調整到位置。

4、堅持做到每一天對圖書的例行處理。

組織流通?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽笨掛滴裱啊?a href='//xuexila.com/fanwen/pingyu/kaohe/' target='_blank'>考核活動。開展圖書信息咨詢和圖書推薦工作，滿足廣大讀者了解館藏狀況的需求。

5、我館藏書總量近年來增加較快，書庫面臨飽和，為了不影響讀者在校期間的正常借閱，流通部利用空余時間對體育醫學書庫、綜合書庫以及文學傳記書庫的圖書布局進行調整，將借閱量少、副本多的圖書放入大庫內。

借閱環境布局更加合理完善。在此期間還對大庫二層和四層的書刊進行了大面積的倒架，為后序做準備。

除帶領大家完成以上工作外，我個人還承擔了以下業務工作：

1、新書驗收、入庫21000余冊，分配到典藏庫、體育醫學書庫、文學傳記書庫、綜合書庫、語言文字庫、灃峪口校區圖書室。

在計算機系統流通子系統中，改變圖書狀態，修改圖書信息，進行庫位調整。處理讀者違章1530余人次。

3、承擔20__年《___圖書館館訊》(1—4期)“讀者引擎”欄目的撰稿、組稿、修改工作。

辦理20__級本科生及2015級研究生1727人的離校手續。

三、堅持服務育人，努力營造和諧、向上的環境氛圍

圖書館是傳播知識、傳播禮貌，開展管理育人和服務育人的重要陣地。我帶領部門工作人員，營造團結和諧、用心向上的環境氛圍，努力幫忙學生樹立正確的人生觀和價值觀，培養學生的高尚情操，把“服務育人”落實到實際工作之中。

在“禮貌校園”建立活動中，為反映我館職工的良好精神面貌我和本部門工作人員，尊重讀者，優化服務，同心協力努力使流通部成為學校的禮貌之窗，做到以下幾點：一是按時上下班，不擅自離崗;二是上崗佩戴胸牌，理解讀者監督;三是在讀者服務過程中，態度要誠懇，語言要禮貌，著裝要得體;四是持續衛生整潔，為讀者營造一個禮貌、潔凈、清新的借閱環境;五是百問不厭，想方設法為讀者解決疑難問題，盡可能滿足讀者需要。

四、今后工作的打算

在今后的工作中，要不斷加強政治理論學習，提高自己的思想水平和業務潛力。作為流通部負責人，除帶領大家團結一致，做好圖書借閱、圖書處理等日常工作外，還要加強以下幾個方面的工作：

加強工作人員的職業道德教育，牢固樹立“讀者第一，服務至上”的觀念。不斷提高工作人員的業務水平，建立高層次的服務工作隊伍;鼓勵和督促工作人員加強學習，以適應讀者服務工作的需要;合理分工，發揮每個工作人員的特長，調動每個人的工作用心性，相互配合，團結協作，共同努力，構成良好的工作環境和氛圍。

圖書館員述職報告4本學年，我擔任圖書管理員工作，本學期，圖書室緊緊圍繞學校工作計劃、圖書室的標準扎實開展工作，不斷提高圖書室的育人功能。經過一學期的努力，學校圖書室管理工作有了明顯的提高?，F將這一學期的工作情況作個簡要的總結：

一、工作情況

1、健全各種管理制度，完善排架，更新導引標識。

正常開展借書、閱覽活動，為了讓讀者利用圖書資源更加得心應手，對新進的圖書，采用科學的方法進行分類、編目與整理，遵循圖書分類排架規則對圖書進行全面倒架、整架，實現嚴密規范排架。為每本書登記建卡，為每位老師、學生辦理借書證，做好圖書和資料的出借工作。

2、認真學習《中小學圖書館規程》，增強了服務意識，使工作達到規范化、制度化，全心全意為全校師生服務。

學校圖書管理工作嬴得了全校師生的一致好評。

3、及時為教師編寫好各種圖書和資料索引，一有新書及時提供新信息，以便教師查找、查閱，全面提高學校圖書室資料的流通率，利用率，充分發揮學校圖書室的作用。

4、培養班級圖書管理員，加強了愛護書籍的教育，指導學生合理地保管書籍：注意防潮、防折、不涂劃、不污損，一學期來，圖書室的圖書基本完好無損。

二、經驗和體會

1、圖書的管理只是途徑，圖書借閱從中獲取知識才是目的，為了充分發揮圖書的作用，開學初，根據圖書室的具體情況，進行了整理、清理，補發了各班的借書證，對上期末新購圖書進行分類、整理，貼上書簽，上好架，并對學生進行了愛護圖書等方面的知識教育，完善了借閱圖書制度，自己總是盡量延長圖書借閱時間，盡量使全校師生能在各個時間借閱到圖書，從周一到周五都堅持分上下午全天向師生開放三小時以上，并盡量將好書、新書推薦給廣大師生，這樣不僅使他們獲得了知識，提高了能力，還陶冶了情操，造就了品格修養和意志，充分發揮了圖書的傳知育人作用。

2、及時為師生編寫好各種圖書和資料索引，一有新書及時提供新信息，以便教師查找、查閱，全面提高學校圖書室資料的流通率，利用率，充分發揮學校圖書室的作用。

每天整理新到的雜志及報紙，及時做好登記、編號、整理上架工作。讓讀者利用圖書資源更加得心應手。

3、圖書室閱覽室管理工作是學校工作一個重要的組成部分，而學校文化信息的傳播第一途徑則體現在圖書館的工作上，每天按時上下班，打掃閱覽室，使閱覽室呈現一個的氣氛，為每位借閱書刊的教師、學生營造一個整潔，舒適、優美的閱讀環境。

4、本學期對借書的教師服務主動積極熱情，對新進的新書認真清理，以便于各位教師查閱。

三、問題和教訓

學校圖書室雖然發揮了它應用的功能,但同時也存在不足:

1、班級閱讀量參差不齊,有班級班主任不夠重視,學生借書不夠積極,還有學生不借書。

有的學生不能夠及時還書,希望今后班主任能夠重視學生借、還書工作,我們一起把工作做得更好。少數學生不夠愛惜圖書,圖書破損現象時有發生,我將在今后的工作中克服不足,進一步發揮圖書室的育人功能,把圖書館的工作做得更出色。

2、班級圖書管理員培訓得還不夠，集體借閱出了一些問題：如不及時歸還，遺失或污損圖書無人負責等情況。

四、今后的打算和努力方向

在今后的工作中，我將根據師生的需求，根據學校的實際情況，廣泛地增添各種書籍，加強管理，更好地為師生服務，把圖書室辦得更好，使之在教育教學中發揮更大的作用。

開展一系列讀書活動的開展，激發了學生學習的積極性，同時，也提高了學生的整體素質。

作出更大努力，使本校圖書室管理走向科學化、規范化、合理化軌道，充分發揮圖書室應有的作用，當然，在今后的工作中自己將會更加努力，使圖書管理工作不斷向前邁進。

圖書館員述職報告5我進入學校圖書館工作已經有一年時間了，在這一年里我努力工作，認真履行著一名圖書管理員的工作職責。為了讓圖書館的管理工作有條不紊地進行，我決心做好學校圖書館的各項工作，為學校廣大師生進行良好服務，現將近一年來圖書館工作進行以下總結。

一、打造圖書館三年遠景規劃，使圖書館發展有方向

我校圖書館閱覽室和藏書室面積較小，不符合上級文件精神，如果管理工作跟不上，進入合格圖書館行列就有困難。我上任之初認識到重新規劃圖書館的重要性，決心要用合理的制度管理帶動起我校圖書館的發展。

二、建立圖書館檔案資料管理，力求完整明確

我校圖書館原始資料很少，基礎工作比較薄弱，我認真地研讀了《上海市中小學圖書館檢查的內容及指標》，針對評估內容我仔細劃分，建立了圖書館評估資料分條檔案。這樣就可以把平時積累的資料及時裝入檔案袋里，如果上級檢查就不會手忙腳亂了，以求方便資料的查閱和積累，做到未雨綢繆。

三、把圖書館工作物化，更好地服務師生和教學

圖書館的工作千頭萬緒，為了建立井井有條的工作環境，我把圖書館主要工作進行物化，設計了登記簿，借此加強管理。

四、把圖書清理、清潔、分類，使電子化管理前的圖書能夠流通

清理：把全部圖書架清空，為圖書合理排架做好準備，使藏書合理，老師更容易查找到需要的圖書。

清潔：把所有能閱讀以前的圖書，用毛巾全部擦干凈，使師生便于查閱。

分類：分為四類：適合班級閱讀課使用的圖書;適合班級圖書箱傳閱的圖書;適合教師查閱的圖書;適合低、中、高不同年級中午來閱讀的圖書。其中適合班級圖書箱的書籍又分五個小類別：文學類(小說、散文)童話(童話、神話、寓言)知識類(科學、自然、百科知識)小學生作文類;卡通漫畫類;拼音讀物。

五、人文化管理，讓師生體會到誠心、熱心、愛心“三心服務”

我在圖書館工作中，力爭為師生做到全心全意地服務。平時注意關心老師，推薦書籍時做到心中有數，各有偏重。

熱心：老師們借書，我從不嫌麻煩，先了解老師的需求，在盡可能的情況下，協助找到需要的書。

愛心：在老師需要的書實在找不到時，我采用：或牢記在心;或登記在冊，日后購買;或推薦同類書籍，在力所能及的情況下，不讓老師空手而歸。

圖書館年度個人總結范文第4篇

關鍵詞：獨立學院；青年館員；心理素質

近年來，隨著素質教育的全面拓展，高等學校教育中除教育學生具有健全心理素質外，教師及教輔人員自身更要具備健全心理素質才能為素質教育得以實施，提高履職能力打下基礎。高校圖書館是高校信息素質教育實行的平臺，有自身豐富的文化底蘊，其服務對象是受過高等教育的師生和研究員，這類人群在科學領域中處于金字塔的頂端；服務理念是熱情、準確與權威。而獨立學院特定的性質，圖書館往往受制于資金緊張、人員短缺、設備更新等原因導致科研教學服務跟不上、圖書資料利用率不高。綜上原因，使圖書館沒能充分發揮其職能作用也極大地限制了圖書館青年館員的發展。因此，剖析當前民辦高校"80后"青年館員心理素質特征，以此探求我國獨立學院圖書館青年館員發展是非常必要的。

一、當前我國獨立學院圖書館青年館員心理素質特征分析

隨著現代化圖書館工作對信息技術的大量需求，傳統觀念逐漸被淘汰，對高技能青年人才的需求以迫不及待，各大院校也相繼注入新的血液。我校2002年至今，就我館陸續聘入近50名青年館員，多數為80后出生、剛剛跨出校門的大學生。在兩年多的工作實踐中，內心的矛盾及社會影響尤為復雜。

（一）內心失衡、心理障礙。

近2年，獨立學院被逐步納入高校教育改革范圍，教育部規定獨立學院應盡快脫離母體實現學位授予權獨立并向民辦二本院校轉型。這就要求學校的硬件和軟件必須達到評估的標準，這一階段投資方的投入是必不可少的，會考慮到相應的措施來緩解這一巨大的資金壓力，其突出體現在人事改革方面?？梢哉f改革在逼迫每個人去思考。如果你做的事誰都可以替代，甚至別人可以做得更好，那你的崗位就無法自保。圖書館被視作學校的教輔部門，簡單的借還工作層次太低，沒有創新性。其下開展的一系列學生活動時常與學生處、二級學院等部門的工作業務范圍相沖突，往往得不到學校的人力資源和財力支持，在加上其公益性、無償性的傳統特性，導致高校圖書館的社會地位不高、館內創收資金有限，館員的地位與系部教師的地位無法相比，工資收入的差異也很明顯。

（二）缺乏成就感

由于資金問題，獨立學院圖書館依然進行傳統的人工借還、上書、排架等日常工作。繁重重復的工序，對于剛接觸業務工作的"80后"來說，不僅消耗了大量的工作時間，同時也讓他們之前躍躍欲試的滿腔熱血不復存在，久而久之產生職業倦怠，認為工作毫無價值，專業技能也得不到提升，只是枯燥乏味、機械重復的內容，每個青年館員難以實現自身價值，而且與專職教師相比，青年館員外出參觀學習的機會較少，館內的職業培訓力度和次數不夠，創新型工作也會受到學校的制約顯得束手束腳而難以拓展，看不到施展抱負的機會，也得不到較好的自我提升的學習機會，缺乏成就感，更加容易產生工作倦怠。

二、培養現代圖書館青年館員理素質是提高履職能力的關鍵

（一）思想上高度認清圖書館的作用和地位

高校圖書館作為學校辦學的三大支柱之一，肩負著為教學科研服務的重擔，也是校園文化的重要組成部分，其重點表現在文化導向、文化宣傳、文化行為教育幾方面。青年館員是高校圖書館的未來，其職業發展要求他們對圖書館專業知識有全面的掌握，還要對學校相關學科領域有廣泛的涉獵，更要具備對信息資源的深度開發與利用能力，了解讀者的需求，進而提供優質高效的服務，滿足師生不斷增長的信息服務需求，而不是簡簡單單借還等日常事務工作。對于剛踏入圖書館工作的館員來講，首先要從思想上認清其作用和地位，深刻了解在圖書館工作是一項非常有意義、有發展的工作，發自內心熱愛高校圖書館工作，才能幫助樹立其良好的職業道德，擺脫那些消極、負面的情緒。因為其一言一行都會對讀者的道德品質和借閱行為產生一定的影響。

（二）制定合理的職業規劃

讓青年館員認識到圖書館現階段服務理念下的運作模式及未來的發展傾勢、對圖書館的戰略目標、發展方向和人才需求有一個整體的把握，給自己一個定位。有了清晰的目標，才能脫離消極浮躁的心理，積極地投入到工作中。圖書館還要組織有關職業規劃的討論，提供相關方面的材料，幫助青年館員學習職業生涯發展知識，并成立圖書館職業規劃指導小組，透過月考核、季度考核、年度考核等形式總結每個青年館員的工作業績，對自己的職業生涯規劃進行修改。

（三）建立培訓和激勵機制

館內應堅持開展學術座談交流活動，鼓勵他們參加科研項目的開發與研究，開拓他們的視野、提高學術研究水平，以此營造民辦高校圖書館濃厚的學術研究氛圍。隨著圖書館信息化、數字化的轉變，青年館員還應掌握一定的計算機網絡信息技術，充實自己的職業技能。另一方面，適當的引入激勵機制能夠充分調動青年館員的工作熱情，這就要求管理者時刻秉承公正、合理、透明、穩定的原則，對積極進取、累出業績的優秀同志和那些只是應付領導、偷奸?；踔猎陴^內搞小集體作風的少數人員應加大獎懲力度，最大限度地滿足館員的成就感、平衡感，實現自我價值。以積極向上的情緒共創圖書館事業。

三、結語

對青年館員來說，如何正確認識圖書館這一事業，在消極情緒中調整自我，在安定的工作中未雨綢繆，在危機面前尋求突破，對圖書館事業有戰略眼光和長遠的規劃，才能持續地成功發展。只有當一個人具有明確的職業定位和清晰的職業發展規劃時，才會懷揣希望，去克服重重困難，勝利最終是屬于你的。

參考文獻

[1]蘇鵬，唐智遠.高校圖書館青年館員職業發展困境及對策研究.高校圖書館工作.2013（06）

圖書館年度個人總結范文第5篇

[關鍵詞]　營銷組合　圖書館營銷　圖書館聯盟　資源共享　CASHL

[分類號]G253

營銷是通過提供特定的營銷內容，確定和滿足用戶需求的過程。20世紀70年代末，隨著市場營銷理論被推廣到非營利性組織，在歐美等發達國家，圖書館營銷被引入圖書館的管理活動中。90年代后，隨著互聯網和計算機的迅速普及，人們獲取信息的方式與渠道發生了革命性的改變。圖書館作為文獻收藏與信息服務中心的地位受到前所未有的挑戰。為了應對已經來臨的危機與挑戰，全球圖書館紛紛轉變觀念，在圖書館營銷方面積極借鑒商業機構的成功經驗，不斷嘗試與探索適用于圖書館的有效的營銷方式。

近年來，我國圖書館越來越認識到開展服務營銷的重要性，策劃和推出了一系列豐富多彩、形式各異的服務營銷活動。如大部分高校圖書館每年都面向新人校學生舉辦“了解你的圖書館”、“圖書館資源培訓講座”、“服務宣傳月”或“服務宣傳周”等活動。公共圖書館推出的“讀書日”、“讀書月”活動等，在介紹圖書館資源與服務的同時，拉近與讀者的距離，重塑圖書館的形象。但有研究人員指出，目前我國個體圖書館開展的營銷活動雖取得一定的效果，但普遍缺乏營銷理論指導下的長遠目標規劃和整體考慮，無法對提升圖書館核心競爭力和可持續發展做出應有的貢獻。

本文將以營銷組合理論為基礎，以中國高校人文社會科學文獻中心(China Academic Social Sciences＆Humanities Librmy，簡稱CASHL)的服務營銷為案例，分析提出圖書館共建共享體系開展服務營銷的關鍵影響因素和可能的解決方案。

1　市場營銷組合理論

1953年，美國哈佛商學院教授博登創造了“市場營銷組合”這一概念。他認為企業應將其影響顧客的企業活動組成營銷組合，進行統一規劃，以發揮最大的影響力。1967年，科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規劃與控制》中進一步確認和傳播了麥卡錫提出的4Ps營銷組合理論，即：產品(Produet)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。

1981年，布姆斯和比特納提出了服務營銷的7Ps組合理論，即在原來4Ps的基礎上增加了有形展示(Physi-eal Evidence)、過程(Process)和人(People)三個“服務性的P”。1986年，科特勒提出大營銷概念以適應國際營銷發展的需要，在4Ps之上增加了權利(Power)和公共關系(Publie Relation)，形成6Ps組合理論。同年，他在我國對外經濟貿易大學的演講中，又提出10Ps組合，在6P之外，再加上探查(Probing)、分割(Partitioning)、優先(Prioritizing)和定位(Positioning)。同時，他又重申了營銷活動中“人(People)”的重要作用，認為這或許是所有“P”中最基本和最重要的一個因素。這樣，就形成一個相對完善全面的11Ps營銷組合。

筆者調研文獻發現，已有研究人員嘗試運用4Ps、6Ps、7Ps營銷組合理論總結和研究圖書館服務營銷中的成功因素與存在問題，并發表了一些成果。但正如科特勒自己指出的“營銷問題并不在于應該有4個、6個或10個P，而在于選擇設計營銷戰略時最能提供協助的構架”。

2　CASHL營銷案例研究

CASHL是由北京大學、復旦大學、武漢大學、吉林大學、中山大學、南京大學、四川大學、北京師范大學、中國人民大學等全國17家重點高校圖書館組織起來的虛擬文獻保障服務共享聯盟。文獻資源分散收藏在17家服務館，服務人員、基礎設施都由各館提供，采用最方便用戶的集中式服務模式。CASHL管理中心負責整體資源建設、服務規劃，其定位屬于非營利性信息服務機構。

2.1　CASHL對用戶市場的調研與市場細分

沒有哪一個營銷方案可以滿足所有人的需要，所以必須針對不同的用戶群體設計不同的營銷策略。CASHL根據用戶市場調研與信息反饋，針對不同用戶群體，制訂了多樣化的營銷組合。

2.1.1　全國用戶市場主要有一年一度的“年度優惠活動”、“教師節優惠活動”。

2.1.2　區域用戶市場隨著外部環境的變化與發展，2007年CASHL增加了面向區域的服務營銷活動，分別在華中、華南、西南、華北、華東組織召開宣傳推廣會議，以專題報告、討論和培訓等方式吸引了多家高校圖書館的加入。但一些偏遠地區的圖書館，受經費制約，無法前來會。為消除東西部信息鴻溝，挖掘潛在用戶需求，CASHL設計推出了面向重點省份的“CASHL走人…”聯合宣傳推廣方案。

“CASHL走入…”主要是針對高校圖書館及其用戶，同時也邀請當地的省圖書館、市圖書館、社會科學院圖書館等加。在推廣資源與服務的同時，面向基層圖書館員開展業務培訓。截至2010年底，已走入26個省、自治區、直轄市，所到之處無不受到當地圖書館和廣大師生的熱烈歡迎。

2.1.3　特殊用戶群體

?針對研究生論文開題時需要查閱大量文獻的特點，推出了“論文開題特惠周”活動。

?教育部高校人文社會科學重點研究基地科研支持計劃。人文社會科學重點研究基地作為哲學社會科學研究的“國家隊”，是“高校哲學社會科學繁榮計劃”重點支持的建設項目。針對這一特定群體的文獻需求，2008年CASHL向全國151所重點研究基地開通使用。

2.2　CASHL的產品營銷

CASHL作為國家人文社會科學文獻中心，其宗旨是共建人文社會科學資源，服務全國教學科研。為達成以上目標，經過7年的努力，CASHL已擁有11796種人文社會科學外文期刊，1799種電子期刊，52萬種外文原版圖書，34萬種電子圖書，48種大型特藏文獻(大套多卷的第一手原始檔案文獻)；建成的“高校人文社科外文期刊目次數據庫”和“高校人文社科外文圖書聯合目錄”免費向全國開放使用。CASHL服務包括文獻傳遞、跨地區館際借書、考咨詢、代查代檢和個性化服務等。

只有擁有良好的品牌形象，才能得到公眾的信任。在商品與服務日趨同質化的當今社會，品牌已經成為企業生存與發展的命脈。為了將CASHL豐富的資源與高效便捷的服務推向更廣闊的市場，讓更多的用戶從中受益，CASHL通過多種措施加大了對于CASHL品牌的營銷推廣。

2.2.1　建立CASHL品牌標識為使公眾了解CASHL

資源與服務，讓公眾在有文獻需求時能第一時間想到CASHL，管理中心設計了專屬LOGO，其形狀既像一本打開的書，又像一朵含苞待放的小花。該LOGO被印制在簽字筆、筆記本、書簽、即時貼、海報、手提袋、背包、u盤、T恤、傘和杯子等紀念品上，隨著CASHL的宣傳推廣活動免費發放到圖書館和最終用戶手中，在短時間內迅速提升了CASHL品牌的知名度。

為克服CASHL英文名稱不便于用戶記憶的問題，借新主頁之機，管理中心發起了征集CASHL門戶中文名稱的活動。最后確定以“開世覽文”作為CASHL門戶中文名，既應和了CASHL的發音，詮釋了“打開世界的窗口，縱覽人文社科文獻”的含義。現在“開世覽文”已經為廣大用戶所普遍接受。

2.2.2　推廣CASHL宣傳口號為配合面向地區和廣大基層圖書館的宣傳推廣活動，管理中心打出了“哪里有用戶，哪里就有我們”和“Better CASHL，Better Li-bmry”的口號，既表明了CASHL主動走出去，貼近用戶的態度，同時也明確了CASHL作為圖書館共建共享體系和成員館之間的合作共贏關系。

CASHL在走入各省開展宣傳推廣活動時，針對各省的不同特點，為每一次活動精心設計獨具特色的標題。如走入內蒙古之“聚首大漠青城，共話開世覽文”，走人湖南之“相聚橘子洲頭，走入三湘大地”，走人河北之“相約燕趙畿輔故地，共續文獻保障新篇”等。這些匠心獨具的會議標題，將CASHL與當地歷史文化傳承有機融合在一起，增強了品牌的文化感染力和親和力，使CASHL品牌更易于扎根到用戶心中。

2.2.3　分享最終用戶體驗，讓品牌價值經用戶口碑廣為傳播CASHL區域宣傳推廣活動不僅有圖書館加，也會邀請主管校長和科研處長等管理層、高校教師、研究生以及當地社會科學院研究人員會，并分享用戶使用CASHL的經驗和體會。如武漢大學向榮教授說“CASHL強大的外文文獻資源保障體系為人文社會科學工作者提供了國外最前沿的研究成果信息和豐富的第一手歷史文獻檔案，使CASHL用戶在做科研時利用的文獻基本上能與國外同行保持同步，從而使我國的人文研究能力得到了最大限度的釋放”。北京航天航空大學外語系的胥國紅老師說“CASHL解決了社科信息資料獲取途徑嚴重受限的問題，可以方便快速地檢索到當今世界最重要的外文社科原刊”。來自最終用戶的聲音，有效傳播了CASHL產品和服務的價值，更易于為大家所接受。

2.3　CASHL的價格營銷

無論是有形產品還是服務，決定人們最終是否購買或使用的關鍵因素無疑還是價格。價格是用戶為獲取產品和服務所支付的成本。就信息服務而言，包括信息產品的價格和用戶檢索與利用的時間投入。

2.3.1 “免費+低價”的產品價格營銷策略　我國東西部地區經濟發展的不平衡導致文獻保障方面的巨大差距。為縮小信息鴻溝，節省研究經費，CASHL一直秉承僅收取服務成本費的低價政策，文獻傳遞為0.30元／頁，并常年向高校用戶提供50％的服務補貼。

CASHL每年還通過多種免費活動最大限度地給予用戶優惠，刺激和鼓勵用戶的使用。如全國優惠活動100％補貼；區域優惠活動半月至一個月全免費。2006年9月，CASHL響應國家西部大開發戰略，推出面向西北、西南地區的“西部文獻保障工程計劃”，對以上地區全年實行2元／篇的優惠價格。2011年1月，CASHL支持國家“援疆”、“”活動，面向和新疆各高校與科研院所提供全年免費服務。

“免費+低價”的價格營銷策略，迅速為CASHL打開了市場。2010年CASHL注冊個人用戶較2004年啟動時增長了14倍，年度申請量逐年增長，由2004年的29 706篇增長到2010年的103 373篇(見圖1)，服務總量近60萬篇。

2.3.2　增加用戶便利性，節省用戶時間成本　通過與CAMS的密切合作，CASHL得到了在技術和數據標準規范等方面的強有力支持，保證了CASHL能采用最新的技術手段為用戶提供越來越便利的服務，大大節省了用戶的時間成本。

低廉的收費和豐富多彩的服務活動是CASHL能牢牢抓住用戶并廣受用戶歡迎的兩大法寶。

2.4　CASHL的金字塔形用戶營銷

截至2010年底，CASHL成員館達到594家，如果全靠管理中心開展服務推廣顯然是不太可行的。為此，CASHL制訂了金字塔形的用戶培育策略，即管理中心面向服務館，服務館負責本地區用戶館，用戶館負責本校最終用戶。

2.4.1　管理中心面向服務館的“內部營銷”圖書館聯盟如何有效開展協同服務是對共建共享組織者最大的挑戰之一。面向聯盟內服務館的營銷屬于營銷范疇中的“內部營銷”，由CASHL管理中心負責組織實施。

CASHL資源與服務體系雖然由17家圖書館組成，但對外統一用CASHL名義提供服務。CASHL新資源與新服務的不斷推出，有力地帶動了新系統的研發和已有系統的升級改造，這對服務館員的業務素質提出了更高的要求。為此，CASHL推出了一系列有針對性的培訓活動。

?館員知識更新、業務素質提升與技能培訓。CASHL通過組織專題培訓會議(見表1)，更新人員的知識結構，提升其業務素質，培養了一大批熱愛CASHL工作的業務骨干。

?“一對一”式的館員培養與交流計劃。為促進東西部圖書館員之間的交流，CASHL管理中心與Em-erald出版社合作，于2010年7月共同推出“CASHL／Emerald西部館員培養與交流合作項目”，覆蓋了西部12省101所高校。培養與交流計劃是根據來訪館員工作崗位與研究興趣度身定制的，包括：與CASHL工作、與北京或上海的文獻服務機構(如國家圖書館、上海圖書館、中國科學院國家科學圖書館等)交流、加業界專業會議等，完成全部交流計劃的館員可獲CASHL簽發的證書。

2.4.2　服務館面向本地區用戶館的營銷　CASHL用戶館是CASHL宣傳推廣的最主要目標客戶群體。管理中心授權由區域中心負責此項工作。如吉林大學圖書館作為CASHL東北區域中心，負責吉林、遼寧和黑龍江三省CASHL用戶館館員的培訓工作，包括：CASHL資源與服務介紹，圖書館宣傳推廣CASHL經驗分享，CASHL服務收費政策、館際互借系統操作等。CASHL中心館年均培訓本地區館員達1000人次。

2.4.3　用戶館面向本單位最終用戶的營銷主要由各用戶館負責。管理中心提供必要的宣傳資料，CASHL區域中心協助組織或派工作人員前往授課。面向最終用戶的培訓主要解決用戶以下問題：CASHL有什么資源?CASHL可以提供什么服務?如何利用CASHL的資源和服務?輔以上機操作，切實教會用戶使用。

2.5　CASHL的營銷渠道

2.5.1　公共媒體身處現代社會，媒體對人們關注點

和興趣點的影響是無處不在的。因此，無論是對于企業還是非營利性組織，抓住了媒體就等于抓住了客戶。CASHL主要通過組織重要活動時邀請媒體加和接受媒體訪談兩種途徑宣傳。如2010年1月7日，《光明日報》第五版刊登題為“深度報道：世界人文社科文獻自‘高速路’而來”一文，對CASHL進行深度報道，受到社會廣泛關注，并先后被幾十家網絡和媒體轉載。2009年12月26日《中國教育報》刊登“國內高校首次引進大型外文特藏文獻”，2010年1月5日《中國社會科學報》刊登文章“引進文獻資料，服務人文社會科學”。這些報道都起到了很好的宣傳推廣作用。

2.5.2　門戶主頁　主頁既是集成資源的平臺，更是服務提供的入口。一個組織良好、運行穩定的主頁可以提升用戶體驗，方便用戶發現資源，更好地利用服務。2008年4月，CASHL管理中心重新設計并開發了新版門戶主頁，并以此為契機，舉行了隆重的儀式。新主頁上線后，總點擊率和資源檢索次數都大幅上升。

2.5.3　嵌入用戶環境隨著用戶對Google、百度等搜索引擎使用上的依賴性，要想讓用戶記住并始終登錄一個文獻服務機構的網站變得越來越不容易。作為圖書館共建共享體系，只有嵌入到用戶最熟悉的環境中，才能最終留住用戶。CASHL已將其期刊資源嵌入中國科學院國家科學圖書館主頁和CAHS新版主頁中。CASHL用戶可從以上網址直接檢索CASHL館藏期刊，并無縫鏈接到CASHL館際互借系統，發送文獻申請。

2.5.4　組織活動　利用重大事件組織營銷活動是吸引新成員加入的有效渠道。2006年12月，教育部社科司與CASHL聯合召開“中國高校人文社會科學文獻資源建設研討會”，全國高校近百所院校圖書館館長聯名簽署了“人文社科文獻資源共建、共知、共享北京宣言”。在推動圖書館共享事業的同時，吸引了眾多圖書館的加入。

2.5.5　印制宣傳材料在數字化網絡化的時代，傳統紙質宣傳材料仍有其無法替代的效果。有調查顯示，某圖書館在向用戶宣傳本館訂購的電子資源時，發揮作用最大的卻是紙質介紹材料。CASHL除了印制并免費提供CASHL資源與服務海報、易拉寶、書簽等，還編制《CASHL通訊》，定期報道CASHL新資源、新服務，在聯盟與圖書館之間架起了一座溝通的橋梁。

2.6　CASHL的公共關系營銷

無論是全國范圍的圖書館共建共享體系(如CA-HS、CASHL)還是區域共享體系(如JAHS、BAHS、TALIS)都是聯合多家圖書館并在政府部門的支持和領導下建立起來的，其公共關系涉及的方面與個體圖書館相比更加廣泛。因此，對于公共關系的營銷就顯得尤為重要。

2.6.1　配合國家發展戰略，主動服務領導決策層　如何讓主管領導更多關注圖書館的工作一直都是困擾圖書館的一個難題。而打開這扇門的鑰匙就是圖書館的高端營銷。CASHL是教育部為落實“繁榮計劃”而設立的，歸屬教育部社科司直接領導。CASHL的高端營銷主要包括：①為教育部有關領導注冊CASHL賬戶；②CASHL電子資源開通教育部訪問權限；③《CASHL通訊》定期寄送教育部領導；④CASHL年度總結定期報送教育部社科司；⑤CASHL重要會議和重大活動邀請教育部和高校領導出席。

2.6.2　彼此尊重、平等互惠的用戶館關系　圖書館共建共享體系成功的關鍵是獲得廣大用戶館的支持。只有贏得用戶館，才能贏得用戶。CASHL在用戶館吸納上不設門檻，圖書館無論大小在與CASHL共建共享活動中都會得到尊重，并與大館享有同等權利和義務，這保證了CASHL用戶館的迅速增長(見圖2)。

2.6.3　溝通順暢、一體化協同發展的服務館關系　融合不同圖書館的優勢、匯聚不同圖書館員的智慧來發揮集成優勢是促進圖書館共建共享體系可持續發展的基礎。CASHL通過“中心館館長聯席會議”，表彰先進，溝通問題。和諧的服務館關系保證了CASHL資源建設一體化、文獻服務標準化。

2.6.4　加強多向合作，共同營造文獻信息共享大環境

圖書館共建共享體系建設與發展離不開多方面的合作。以CASHL為例，其合作伙伴包括：①CALIS管理中心(提供技術支持)；②中國教育圖書進出口公司(CASHL紙質資源和電子資源采購)；③中國社會科學院圖書館(戰略合作伙伴)；④澳門科技大學圖書館(澳門地區合作館)。CASHL通過簽署合作協議的方式，明確各自職責和義務，達到與合作伙伴長久穩定合作共贏的目的。

2.7　CASHL營銷效果評估

對營銷效果的評估可以幫助營銷組織者及時發現營銷策略的失誤并做出必要的修正。CASHL服務量和成員館數量均呈穩步增長態勢(見圖1、圖2)，表明CASHL的一系列服務營銷舉措發揮了預期的作用。有關CASHL在各區域宣傳推廣效果的實證研究，筆者將另撰專文，在此不贅述。

CASHL還通過網絡開展了文獻傳遞服務“用戶滿意度調查”。調查問卷共涉及服務總體滿意度、提交文獻申請過程順暢度、完成時間、文獻質量4個方面。2009年在4500多人次的反饋中，93％以上的用戶表示滿意。2010年在3365人次的反饋中，95％以上的用戶表示滿意。滿意度的提升也從另一側面說明CASHL營銷活動的效果。

3　結語