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收費員試用期總結范文第1篇

關鍵詞：高速公路 管理企業 員工培訓

隨著基礎設施建設的大發展，陜西省高速公路通車里程已經達到了3400公里，伴隨著運營里程的增加，不斷有大量的年輕人加入了高速公路運營大軍。如何使這些新鮮的血液迅速的掌握工作技能，盡快的投入到各自的崗位中；如何使各個崗位的員工更好地立足本職工作，更好地服務高速事業，加強員工培訓教育，建立適合企業自身的員工培訓體系就顯得十分必要。

企業員工培訓是企業發展戰略的內在需要。在知識經濟時代里，在激烈的社會主義市場競爭中，高速公路管理企業想保持高速的發展，留住企業發展所需的人才，不僅需要完善與員工經濟利益直接相關的薪酬體系，更需要創建適合企業自身的培訓體系來保障員工的個人發展。大量資料證明，員工培訓的投入與企業持續發展、保持競爭力是相輔相成的，員工培訓是企業人力資源開發的永恒課題。健全有效的員工培訓機制是應對企業人力資源危機、解決企業人力資源問題的首選措施。高速公路管理企業因為其行業的特殊性，不僅涉及收費業務的窗口服務，還有工程管理等專業性較強的技術工作以及具有執法性質的路政工作，多種不同性質的工作要求企業必須建立適合自身發展的員工培訓體系。

目前高速公路管理企業員工教育培訓工作中存在的主要問題：

（一）培訓的需求和內容缺乏針對性。沒有將本企業發展目標、崗位的任職資格、管理人員的技能差異與員工的職業設計結合起來明確員工的培訓需求。目前雖然存在著一些技能內容的培訓課，但內容、方法明顯老化，同樣的課程在不同的培訓課上出現多次，培訓明顯缺乏針對性與系統性。隨著高速公路管理技術的快速更新，ETC車道的不斷推廣使收費方式發生很大的變化，各種養護新技術、新材料、新工藝、新設備的不斷研發應用，如何掌握綜合路網監控和路政工作的相結合等等都對相關的工作人員提出了高標準的新要求，這些不斷更新的新情況都需要有針對性的培訓來提高員工的自身素質。

（二）缺乏學習競爭氛圍，員工學習動力不足，學習目標不明確。高速公路的收費行業相對單調，一線員工的學習熱情普遍不足；管理人員繁重的工作量和培訓體系的不完善，一定程度上也抑制了員工的學習能動性，整體學習氣氛有待提高。

（三）缺乏有效的激勵機制。經過培訓以后，根據培訓成績如何用好人，改進工作表現，激勵至關重要。激勵機制能加強企業對員工培訓的導向作用，加大正、負激勵的力度，無疑對培訓工作有很大的促進作用。由于高速公路管理企業的主業為通行費征收，和別的企業不同的是通行費征收數額的多少往往不能完全取決于個人的工作努力，無法形成直接的效益激勵制度，因此造成了大家對業務能力的忽視，導致為提高業務能力手段的培訓在缺乏有效激勵的前提下也無法達到實效。

（四）培訓效果評估做得不夠，僅強調培訓計劃，不注重培訓結果。實施培訓關鍵是看培訓后的效果，企業培訓效果評估機制不完善，跟蹤不足，致使培訓大打折扣，同時無法對以后的培訓進行有效的改進。

如何避免存在的問題，根據高速公路管理企業自身的特點，建立一套行之有效的培訓體系，本文認為主要應從以下幾點做起：

（一）建立一套完善的培訓系統

從新員工崗前培訓入手，使其盡快的融入團隊并達到所在崗位要求。首先應明確培訓的流程，制訂詳細的培訓計劃并認真實施。主要有五個階段：

1、理論培訓階段。在培訓開始前，人力資源部門首先應向新進員工明確培訓的計劃和日程安排，說明培訓的目的和意義，明確要對培訓內容進行考核，且考核結果將作為試用期考評的重要依據。理論培訓以講課為主，主要講解公司概況、規章制度、簡單業務知識、崗位職責和工作要求等。

（1）公司概況：包括公司成長歷程、現有的組織架構和相關職能部門、企業運營的模式及發展目標和高速公路管理企業自身的特點等。原則上在新進員工到崗后馬上安排進行，目的是使新進員工對公司有個直觀的了解。

（2）公司規章制度：包括企業的一般制度如考勤制度、行為管理規范、保密制度、薪酬管理制度及各個部門的特殊制度如收費、養護、路政、治超管理相關制度，目的是使新進員工能清楚知道公司提倡（或禁止）什么樣的行為。

（3）業務知識：包括新員工即將從事崗位的業務知識，目的是使新進員工提前對崗位知識有大致的了解。 收費員應通過培訓掌握IC卡的發放、車型的判別、計重收費的程序和特殊情況的處理方法。養護人員應通過業務培訓熟練掌握各種路產的技術標準和技術規范，養護機械設備的使用方法及簡單的維護，特殊結構物如橋梁隧道的檢查方法等。路政人員應通過培訓熟練掌握《公路法》、《路政管理條例》等政策性法規并能在日常工作中正確應用。

（4）崗位職責及工作要求：包括主要工作內容、注意事項、工作關鍵點等。高速公路的各個崗位都有自己不同的職責和工作要求，同時各個崗位還需要相互配合工作，新員工必須要了解自己該做什么，該協助做什么。要對新員工崗位職責進行分解和細化，逐條明確，使新進員工對所從事崗位需承擔的職責有清楚的認識。同時還應觀察和了解新進員工現有能力與崗位要求有差距的地方，進行重點講解，并明確指出新進員工需重點學習和掌握的技能。

2、實習階段。主要包括對崗位的實習和了解。實習作為新進員工培訓的重要組成部分，目的是通過實際操作，老員工的傳教幫帶使新進員工對工作內容形成直觀的認識和體會。

實習過程中，新進員工將分編到各站各班組，和一線員工一起上班。在班組內選定一名業務熟練的員工，作為新進員工的指導老師，以便隨時對新進員工進行培訓和指導，并密切關注他們的工作表現。實習結束后，要進行一次正式的考評。隨后結合實習情況和考評結果，進行一次實習溝通，了解實習的效果和實習中存在的問題，以便于下一步的培訓安排和今后實習培訓工作的改進。

3、培訓考核階段。由各培訓講師分別就培訓內容出題，由人力資源部門組織編制試卷，實施考核及評分。

4、培訓評估和總結。由人力資源部門組織，各部門主管、培訓師和受訓員工參加，主要就培訓考核結果、培訓中存在的問題、下一步的工作安排等進行溝通和交流。尤其是對培訓中暴露出的問題進行重點分析，拿出補救措施，并提出改進培訓的流程和方法。

員工通過崗前培訓正式進入工作崗位后，應通過以下幾個方面繼續加強思想教育、職業道德及業務技能水平的培訓。一是法規政策的培訓。高速公路管理的人員必須熟悉、了解和掌握相關的法律、法規、政策、文件及各種行業規范，按照各項規定來工作。二是職業道德的培訓。車輛通行費征收是國家“貸款修路、收費還貸”政策的具體體現。我們收取了車輛通行費,繳費人就有依法使用高速公路的權利。作為窗口的收費員應做到微笑服務，創建“微笑在紅亭，滿意在高速”的良好品牌，而養護、路政部門雖然不直接面對司乘人員，但同樣要以完善的設施為司乘提供一條“暢、潔、綠、美、安”的高速公路。三是針對不同的崗位進一步開展相關的業務技能培訓。

（二）完善激勵機制，調動員工參與培訓的積極性。企業必須建立和完善相應的培訓激勵機制，對于勤于學習并有相應技能的人才提拔任用，而不思進取，不能適應工作需要的人，敢于降職使用或下崗。通過這種激勵機制，創造良好的學習氛圍，從而促進員工整體素質的提高。激勵的具體方法，可根據自己的實際情況進行設計。如將薪酬與員工知識技能掛鉤，定期進行績效考核，凡通過培訓工作績效明顯改善，工作成績顯著提高，達到甚至超出培訓目的的員工給予獎勵。還可以建立專項獎勵基金，作為對優秀員工在參加培訓以及培訓技術、技能應用方面所取得的成果的獎勵。還可以在員工競崗時，優先考慮那些積極參加培訓并取得成果的員工。在精神激勵方面，也可采用多種多樣的方法。如評選學習明星、技術能手、創新能手等并進行表彰。將每次培訓后的成績、培訓評價結果及時反饋給員工本人及其所在部門，給予相關榮譽等。所有這些辦法都可以使員工在心理上、精神上產生滿足感、成就感，從而激發其進一步參加培訓學習的熱情。

（三）做好培訓評估，提高培訓質量。在員工培訓中，培訓評估起著信息反饋作用，它主要是調查收集受訓者和有關人員對培訓項目的看法，考察員工在接受培訓后工作態度、行為與績效是否發生變化。培訓評估通過對現狀與目標之間距離的比較，有效地促使員工達到預定目標，以提高培訓質量，并為下一階段培訓計劃的制定提供依據。為了做好培訓評估，培訓部門可以通過四項標準掌握培訓信息:一是學員反映，即培訓對象的意見可參考“現場反應度”和“內容吸收度”兩項。二是知識標準，即員工通過培訓獲得的知識是否具有可操作性和實務性，所學到的方法和技能是否可以用到實際工作中。三是行為標準，即培訓后的行為變化，主要指工作中的行為、工作績效。四是成果(投資報酬率)，即培訓產生的影響，包括員工滿意度是否提高、工作效率、質量是否得到提高等。這四項標準能從不同的方面提供培訓信息。在員工培訓的實際評估時，應將這四項標準結合起來使用，通過這些標準來檢查培訓效果，發現培訓工作中存在的問題，檢驗培訓是否符合企業的實際需要，使員工培訓為企業帶來豐厚的回報。

（四）利用現代科技，創新培訓方法。隨著科技的迅猛發展，培訓方法和技術的革新成為員工培訓的重點。在員工培訓中運用靈活、便捷的現代化手段，可以提高培訓質量，提高培訓效率。要改變那種培訓就是上課、放錄像，或是簡單的“復制、粘貼”等方法。培訓分為內部培訓和外部培訓。內部培訓可以有以下幾種方法：一是將許多常用課程放在光盤里分發給員工學習；二是把大量知識放在公司內部網上，并將課程、學習計劃編成學習進展圖，以幫助員工逐步提高；三是員工可以通過先下載后學習、互動式學習和協作學習三種方式提高自己。外部培訓除了采用傳統的“式”教學外，企業更要注重“體驗式”培訓，如小組討論、現場操作和角色扮演等。在培訓人數上，要針對成人學習的特點，傾向于小班制，講究“精雕細琢”。對于新投入使用的各種收費系統、養護路政管理系統、機械設備等應該邀請軟件開發商或制造商對員工定期進行培訓，使使用者不僅能夠熟練掌握使用方法，同時還了解簡單的原理和基本的維護。

（五）營造學習型的企業文化氛圍。企業培育學習型的企業文化非常重要。學習型的企業文化表現為員工不斷學習，企業獎勵進步，同時也在企業營造出一種濃厚而強烈的學習氛圍。營造學習型的企業文化可以通過以下步驟進行:一要對員工進行轉變觀念的教育，要使員工明白，在知識經濟時代里，惟有不斷學習，終身學習，才能跟上社會發展的步伐。二要在企業發展戰略和管理制度中明確規定學習的要求、目標、鼓勵和獎懲等措施，促使員工自覺自愿的學習。三要經常開展促進學習的各項活動，如舉辦講座、知識競賽及業務比武等，使員工從實際對比中增強學習的緊迫感，調動學習的積極性。四要評選、表彰、獎勵各種學習創新的先進典型，在企業形成“學先進、做先進、超先進”的良好氛圍，經常組織典型經驗交流會等，幫助員工相互促進、相互提高。

員工教育培訓工作對企業而言,是一項長期的、系統的工程,它和企業的發展緊密相連。面對激烈的市場競爭,我們應當高度重視企業員工的教育培訓工作,通過扎實的教育培訓工作,不斷提高企業員工的整體素質,提高企業的核心競爭力, 使企業在培養人才的投資上得到全面的回報，從而促使高速公路管理企業得到更快更好的發展。

參考文獻：