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本人非常榮幸參加了2015年廣東省思想品德骨干教師培訓,也非常榮幸來到XX九中進入廣東省特級教師林XX名師工作室進行了為期15天的跟崗學習,在這短暫的培訓時間里,收獲頗大,現總結如下。
(一)表現:
①本人認真遵守跟崗學習的考勤制度,每天按時上下班。②按照跟崗學習的安排,積極且認真參加各種教學教研活動,完成專題研討有關材料,如:開發一節優秀課例,聽課評課(觀課議課)15節,積極完成跟崗日志并且上傳至個人博客,聽赤坎區教研員洪小靈老師的專題講座《如何有效觀課議課》以及林海名師的講座《做教育的守望者》,在XX中學交流活動中作了《動口、動筆,讓“高效”學習更給力》的發言,積極撰寫教學反思和讀書筆記,到XX和XX進行了考察,了解了湛江的歷史文化,風土人情等等。
(二)收獲:
①在培訓期間通過觀課議課、課例開發、專題研討、專題講座等活動,本人獲益匪淺,在師德修養、教育教學能力、教研能力等方面得到一定程度的提升,如:作為教師要有教育教學情懷、有野心、敢創新、勤科研、常反思,學會了如何有效觀課議課、要努力探索形成自己的教學風格等等。
②開闊了我的視野,增長了我的見聞。如:A、在觀課議課中,看到了同行們優點和長處,怎樣才能調動學生的積極性和主動性,怎樣展示自己的教學風格,教學中要有飽滿的精神狀態等等。B、參觀了鶴地水庫、青年運河工程、雷祖祠、XX博物館等等,了解了湛江的歷史文化,風土人情。
③收獲了珍貴的友誼。
(三)不足:
時間過得很快,到廣州實習的一個多星期過去了,感覺在這里實習收獲很多。讓自己也體會很深。在這個星期中,一開始的兩天是對安全教育方面進行了理論培訓,讓我了解了很多關于在地鐵中從事安全方面的知識,讓我對上崗后帶來許多幫助。能避免一些事故以及應對一些突發事件。
在跟崗實習的幾天中,我學習了客值,行值、站務員的工作,如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學習,讓我們了解了整個地鐵車站的運作。自己在從事扶梯崗這個職務時,讓我對扶梯的運作大致的進行了了解,在大部分時間中,需要起到提醒乘客的作用,防止可能出現的任何客傷情況,而在有一些時段中,需要進行頂崗,并要與車站控制室保持聯系。在對站臺的跟崗實習中,讓我學習到了站臺崗必須做到的職務,如接車的步驟,在客流大時必須要提醒乘客正確上下車。在出現緊急時候,必須要與車控室取得聯系,按照指示工作。在時票亭這個崗位的實習中,自己了解了在工作時是禁止攜帶自身的現金,進行了對bom的各種模式的操作,是為乘客提供換零的工作,為老年卡進行激活,一旦乘客有任何疑問時都可以通過票亭來解答。負責一天的票務工作,在對行車值班員的跟崗實習中,在這個崗位中主要負責車控室坐臺工作,可以通過車站的監控了解站臺的一切情況。負責車控室的設備操作,afc設備的運作狀態,負責車站內部聯系與外界聯系的工作,總結行值是對行車的操作。在對客運值班員的跟崗實習中,學習到了這個崗位是主管車站客運站務管理,對車票的收發,回收及保管工作,tvm半自動售票機管理,要對各類單據填寫,保管,需要協助值班站長管理站務員,處理乘客事務,要監督售票員,巡視崗在崗工作情況,在遇到緊急情況下,協助值班站長處理緊急事務。自己在從事客值跟崗時還協助了對tvm錢箱的替換取錢,最終對一天的客值工作需要填寫收是單據,總結客值工作總體是對現金,票務的管理,能直接反映出當天客流的總量。
經過了這幾天對車站各個崗位的跟崗實習,自己也很快的投入到其中,適應了各個崗位,知道了該怎樣去處理一些突發事件,必須要以“安全”為前提,保證車站的正常運作。
自己必須保持工作的熱情去面對每一個崗位,只有自己用心去做,就一定會學到各種知識,在對以后的工作中必須注意自己的一言一行,樹立自己的形象,為以后能加入杭州地鐵做準備,不斷加強自己的各方面能力,無論是行為上還是技能上,都要適應社會,相信只要認真做到。自己一定會有所提高。
時間飛逝,短短一年的跟崗學習一晃就過去了,學習期間,無論在生活上、工作上、學習上都得到了陳茜茜導師和同行學員的周密的照顧,每一天都過得很愉快充實,頗有收獲。
學習期間,我聆聽了導師陳茜茜老師、同校高中部不同年級老師20節語文優質課,讓我見識了集美中學語文教師的風采。通過聽課學習,讓我體會到學校“自為、互動、有效”的教學模式的特點:這一教學模式激發學生強烈的學習需要與興趣,活躍了教學氣氛,滿足了同學們好勝和相互交流的欲望,是一種充滿活力的教學模式。
到廈門雖然只有短短的10天學習時間,但我獲益匪淺,這次的跟崗學習不僅讓我見識了陳茜茜老師淵博的學識和豐富的教學經驗,學到了先進的教育教學理念,還讓我認識到只有認真學習,轉變觀念,改進教學方法,不斷提高自身素質,才能成為一名合格的老師。這次培訓,我們聽課、評課、讀書、討論、反思,通過活動,開闊了眼界,認識了自己的不足,促進了思考,激發了研究。總的收獲有:
一、好教師要更新教學理念
在這一學年跟崗學習的兩周時間里,我總共聽了將近二十節課,并積極參與他們的教研活動。集美中學的老師們精心備課,教學風格、教學模式、教學策略是多樣的,目標都是圍繞課堂教學的有效落實問題。老師們的評課是認真、深刻的,經常在研討的過程中交流各種想法與做法,不斷激發各種處理教學的靈感,每個人都有自己獨特的教學風格和教育思想、新的教育理論、新的教育方法、新的教學手段、新的教師觀、新的學生觀、新的課程觀,讓我不落后于時代。聽了他們的課,我心里感到特別的慚愧與自卑。我的差距太大了。平時,我們忙于上課,忙于對學生的管理,對平時的教學沒有做深入的思考和研究,對先進的教育、教學理念學習不夠。此時,我深刻明白,這不能成為我們停滯不前的借口,反思總結,才能讓我緊跟時代的步伐,教學能力才能逐步提高。
二、好老師要提高課堂教學的有效性
這次跟崗學習聽了多個課例,其內容都很充實,無論對學生語文能力的發展還是應試的能力的提高,都有很大的幫助。而我們自己平時的課堂教學中,一些課的重難點沒有較好地得到落實;學生參與率不高;小組合作學習的實效性較低等情況。其實這就是課堂教學的有效性較低的表現。
通過觀摩學習,我從中學習了如何提高課堂教學的有效性:課堂教學中要運用各種組織方法和策略,優化課堂教學結構,改變學生的學習方式。積極地營造民主、平等、和諧的教學氛圍,讓學生在課堂上自主地參與學習,淡化教師課堂的主導地位,把課堂交還給學生。變注入式教學為啟發式教學,變學生被動聽課為主動聽課,變單純的知識傳授為能力培養。
三、好老師要養成反思的習慣
我國著名教育家華東師范大學的葉瀾教授曾說道:“一個教師寫一輩子教案不一定成為名師,如果一個教師寫三年教學反思,就可能成為名師。”教師應在實踐--反思--再實踐--再反思螺旋式上升中,實現專業成長。
我們常要求學生要學會復習和小結,可自己卻常常只教不研,只管天天備新課,不懂回頭看看反思。這次跟崗學習安排了同課異構課,在上課后通過互評和聆聽導師評課,我發現了自己教學中存在一些不曾留意到的問題,他們的建議給了我莫大的啟發,使我在改進教學方式,提高教學質量上有了前進的動力和方法。所以只有邊教邊總結,邊教邊反思,才能“百盡竿頭更進一步”。
【Abstract】With the rapid opening of Guangzhou new subway lines ,we need more station staffs. Starting from 2015, 95% of the new staffs of Guangzhou metro are post-90s. From the performance of the new staffs in the actual work ,we can find that their actual business skills are not ideal. Therefore, improving the business skills of the post- 90s new staffs in service depot is of no delay.
【關鍵詞】新入司;90后; 培訓效果;轉化機制;業務技能
【Keywords】new recruits; post-90s;training effect; transformation mechanism; business skills
【中圖分類號】F279.26 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069(2017)05-0064-03
1 研究背景
廣州地鐵將在2017年-2018年迎來新一輪線網大發展。線網的大發展對維護其運營的站務人員提出更多的人員數量和更高的業務技能要求。廣州地鐵通過崗位優化和招聘新員工的方式,為新線車站配備站務序列員工,借助內部培訓使新員工具備獨立上崗業務技能,站務新員工培訓周期為4個月,在這期間通過培訓使其掌握行車、服務、票務等多種實操性極強的技能。新員工通過站務員崗位資格考試,經業務技能評估合格后方能上崗。
從目前生產一線的新上崗90后站務學員的實際工作現狀來看,雖然其站務員崗位資格考試和業務技能評估的通過率逼近100%,但仍存在理論知識不系統、實操業務技能不理想的問題,還遠遠不夠滿足廣州地鐵高標準的安全行車和服務質量所要求其具備的技能,因此快速有效地提升新入司站務學員的業務技能刻不容緩。
通常學者們使用Holton的培訓效果轉化模型作為研究培訓效果的思路,寇茜茜在Holton的培訓效果轉化模型的基礎上,將其與柯式四級培訓評估模型相結合,論證成就動機、培訓反應和培訓轉化氛圍是培訓效果轉化的重要影響因素,其可以通過影響員工學習效果和行為轉變進而影響個人績效的提高,并建立如圖1所示的員工培訓效果轉化機制。其中,培訓轉化氛圍對學習效果影響最大,成就動機對行為轉變的影響最大,培訓轉化氛圍對個人績效提高的影響最大[1]。因此,需要從各影響因素出發,增強員工的培訓動機和培訓反應,建立良好的培訓轉化氛圍,進而提升學習效果和行為轉變,最終實現個人績效的提高[2]。
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圖1 員工培訓效果轉化機制
2 站務新員工培訓現狀分析
現狀分析從三個方面進行,新員工性格特點、培訓模式和培訓效果。新員工基本是90后,與70后、80后相比有其獨特的性格和行為特點。現有培訓模式是由集中授課、師徒帶教、考前培訓、獨立上崗四個階段組成的,培訓效果普遍存在理論知識不系統、實操的業務技能不理想的情況。
集中授課分為通用課程和非通用課程。通用課程由中心組織,非通用課程主要由兩部分組成:
一是由經驗豐富的一線員工擔任培訓師,并結合自身工作經驗,在課堂上借助PPT課件傳授業務知識,站務學員通過課堂上聽課的形式獲取知識,這與在學校的學習模式類似,熟悉感和疲憊感兼具,對大多數學員而言,其主動學習的積極性有待提高。
二是遇到部T組織實操應急演練時,安排站務學員扮演乘客參與演練,目的是使其通過參與演練熟悉突發事件的應急處理流程。實際上站務學員在演練前未主動學習應急預案,不清楚應急處理流程和關鍵點;在演練過程中聽從指揮扮演乘客,未觀察各崗位的現場處置;演練結束后的總結對站務學員而言只是知其然不知其所以然,因此整個實操演練對其更像是走馬觀花,所獲甚微。
師徒帶教是通過現場跟崗學習,幫助站務學員熟悉日常工作流程,培養其崗位故障應急處理能力。但在實際跟崗過程中,很少發生應急情況,每次跟崗時站務學員只能見到日常的工作流程,但是對每一項工作的注意事項和關鍵點不甚清晰。此外,師傅們有比較豐富的工作經驗,往往能夠避免出現這些差錯,因而站務學員只是見到師傅們順利的工作流程,沒有見過這些錯誤的情況,也就無法想到甚至知道這些是差錯,而知道并處理這些錯誤是其必須需具備的基本技能[3-5]。
3 業務技能提升舉措
3.1 集中授課階段
“導師帶徒”活動,是一項積極探索新型職工培訓方式,不斷增強青工業務素質、創新能力的培養,促進了青工隊伍成長的不斷提速的有效方式。__和__*這對師徒在“導師帶徒”活動中取得明顯效果,經過一年半時間的培養,吳包慶不僅出徒,而且成為一名出色的司鉆,為“導師帶徒”取得了很好的經驗。
一、__*總結出“三法”教徒弟,使____飛快進步。__是一名司鉆,但是在帶徒弟上可以是行家里手。 20__年11月30日 ,隊里將剛剛分配來的__*給張偉當徒弟,__經過幾天的觀察和以往的經驗,本著“缺什么、補什么”、“干什么、學什么”的原則,采取了“崗位培訓法”、“角色換位法”、“目標培訓法”進行帶徒弟,取得了明顯效果。
1. 崗位培訓法。崗位培訓法,就是把徒弟學習任務分成場地工、泥漿工、內外鉗工、井架工、副司鉆、司鉆、司機、發電工等八個崗位,在每一個崗位上,師傅手把手的教,經常讓技術員、大班及有經驗的老師傅們給他講解各方面的知識,讓徒弟一個崗位一個崗位的學習,每學一個崗位必須把本崗位的知識和要點學會弄懂才進行下一個崗位的學習,絕不投機取巧,真正做到讓徒弟一崗精、兩崗通、三崗會的水平,保證了把鉆井經驗傳授徒弟。
2.角色換位法,加快徒弟崗位成才張偉采取ab角的形式,師傅做a角,干主要工作,徒弟做b角,當助手。這種方法適用于已經具有一定獨立工作能力的徒弟。通過師傅手把手地教,一個工況做完,徒弟熟悉了該工況的基本工作程序和要求,能夠獨立開展工作。在同性質的另一個工況中,讓徒弟做a角,師傅做b角,把徒弟推上前臺,自己進行指導,保駕護航。徒弟深有感觸的說:參加“師帶徒”活動以來,明顯感覺到在師傅的教導下有較快的進步,師傅結合具體工作具體輔導,教工作思路、講工作方法、傳工作經驗,這都是書本上學不到的東西,使自己把理論、師傅的經驗融到具體工作中,也使我在實際工作中得到了鍛煉。
3.目標培訓法。就是把徒弟每一個月都定下一個目標,必須達到什么水平,實現什么目標,給徒弟世家壓力。由于我們實行了四班倆倒制,在井上只是有半個月時間,在家有半個月時間,__根據實際情況,制定一個在井上學習實際操作的目標,在家制定學習理論的目標,每一個月下來進行考核驗證學習效果。20__年6月,這個月的學習目標理論沒有達到要求,__狠狠地在班務會上批評了徒弟,并讓徒弟寫了書面檢查,取消了徒弟的當月的崗位能手,為吳包慶的進步奠定了基礎。