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電費核算論文范文第1篇

關(guān)鍵詞：預(yù)付費；客戶；抄核收；管理

中圖分類號：C93文獻標(biāo)識碼： A

電費的核算作為電費管理的一個重要環(huán)節(jié)，能夠為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高服務(wù)，賬務(wù)能否做到清晰，電費能否準(zhǔn)確地、及時地按照相關(guān)規(guī)定收回，另外相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確等等，這些關(guān)鍵還在于電費的核算工作能否準(zhǔn)確地掌握、執(zhí)行相關(guān)電價政策以及電費核算的質(zhì)量。

一、有關(guān)低壓預(yù)付費表客戶的抄核收管理

1.售卡的充值及收費的管理

（1）供電所的營業(yè)廳要設(shè)置有專業(yè)的售卡器和刷卡器，對來營業(yè)廳續(xù)費的客戶們來進行充值以及辦理活動，并且規(guī)定刷卡器及售卡電腦決不允許在供電所營業(yè)廳以外的其他任何的場所使用，如若違反，便要根據(jù)違反財經(jīng)紀(jì)律的政策來進行相關(guān)的處理，并且也要進一步的追究供電所所長以及崗位相關(guān)人員的責(zé)任。

（2）低壓居民的磁卡電能表采取一卡一表制度，客戶要持卡到相應(yīng)的供電所的營業(yè)廳進行繳費續(xù)費活動。

（3）對客戶售卡充值所應(yīng)遵循的規(guī)定：首先，客戶要將銀行交款回單或者現(xiàn)金交到供電所的現(xiàn)金會計處，同時現(xiàn)金會計要出示相應(yīng)的收款收據(jù)，而且要負(fù)責(zé)記賬，將收到的款項足額且當(dāng)日報到公司賬戶上，不允許現(xiàn)金在個人的手中過夜。其次便是營業(yè)廳的售卡及充值的人員要將客戶的收款收據(jù)收回，并且要依據(jù)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)對客戶所購磁卡來進行相應(yīng)的充值，另外要打印相應(yīng)的充值單，在這份充值單上客戶的編號、預(yù)付費金額、預(yù)購電單價、預(yù)購電能量以及客戶的名稱等等都應(yīng)有一定的呈現(xiàn)。再次便要每周統(tǒng)計一下所預(yù)售電相應(yīng)的情況，設(shè)立低壓預(yù)付費的管理體系，會計應(yīng)該在每周的周五工作結(jié)束后將交款回單送到電費的管理中心處。

2.業(yè)擴以及改造管理

（1）供電所應(yīng)當(dāng)對業(yè)擴以及改造的所有用戶都進行實名登記，在登記的過程當(dāng)中要讓開戶人提供相應(yīng)身份證的復(fù)印件，供電所要根據(jù)客戶的統(tǒng)計表在系統(tǒng)當(dāng)中所生成相應(yīng)的編碼，并且對于這些編碼來進行統(tǒng)一的編號，并且要登記同時輸入到該系統(tǒng)當(dāng)中。還應(yīng)強調(diào)的是不得對這些客戶的編號來進行隨意的更改。

（2）低壓客戶進行改造及可擴時說選用的磁卡電能表應(yīng)符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)質(zhì)量的認(rèn)證，要經(jīng)過相關(guān)部門的鑒定確認(rèn)其合格，此外要具有一些相應(yīng)的接口程序與供電公司的sg系統(tǒng)相接。在一區(qū)或者是一定條件的村莊還應(yīng)選用擁相對有遠(yuǎn)抄功能的電能表。

（3）供電的公司會計應(yīng)依系統(tǒng)所成的編號、客戶名稱、表計參數(shù)等一些在sg186系統(tǒng)當(dāng)建立相應(yīng)的戶計量臺賬，包括一些的名稱、編號、磁卡電能表參數(shù)、用電性質(zhì)以及磁卡電能表安裝的位置等等，這些內(nèi)容應(yīng)該包含在客戶的量臺賬之中，并且還要注意細(xì)節(jié)問題，比如，要將名稱以及編號印在不干膠上，并且在安裝之前要將其黏在儀表盤的上方。

3.抄表以及核算管理

（1）在統(tǒng)一的抄表日，供電所應(yīng)該對低壓磁卡的電能表來進行統(tǒng)一抄表，同時要將其表碼錄入sg186的系統(tǒng)當(dāng)中，再統(tǒng)一的進行核算，并且在收取電費的時候也要出具相應(yīng)的收費憑據(jù)。

（2）會計要根據(jù)sg186 系統(tǒng)的相應(yīng)核算結(jié)果以及客戶的充值單（預(yù)付款收據(jù)）制作統(tǒng)一的預(yù)覽表，在這預(yù)覽表當(dāng)中，應(yīng)該包括累計使用以及當(dāng)月的使用電費、預(yù)付金額、電能量以及結(jié)余金額等等，并且要做到一式兩份，一份作為抄表結(jié)算后的賬務(wù)憑據(jù)，這種憑據(jù)要與預(yù)售充值單以及客戶預(yù)付費收據(jù)一起裝訂并且存檔，另一份要作為預(yù)付費的憑證。

二、高壓預(yù)付費表客戶抄核收管理

1. 抄表的管理

在對于高壓預(yù)付費表的客戶在進行管理的時候，其抄表必須將提高10kv 表計抄表的同步性為準(zhǔn)則，這樣的抄表一定要與公司所規(guī)定的為35kv 變電站10kv 出口表計抄表的時間要相互吻合。并且抄表時間應(yīng)該由電費管理中心相關(guān)的人員來進行抄表，應(yīng)該采取遠(yuǎn)程的采集方式對其來進行采集。

2. 收費及核算的管理

首先，電費管理中心的高壓核算負(fù)責(zé)對所有的遠(yuǎn)抄客戶的電費核算，對于那些并不作為的貿(mào)易結(jié)算高壓遠(yuǎn)抄表計，高壓核算專責(zé)應(yīng)要根據(jù)相關(guān)協(xié)議當(dāng)中所確定的表碼來進行進一步的核算；對于那些作為貿(mào)易的結(jié)算高壓付費表計，那么高壓核算專責(zé)應(yīng)按照所傳遞的表碼來進行電量的核算。其次便是客戶如果采用了銀行轉(zhuǎn)賬的方式，則應(yīng)在銀行辦了手續(xù)之后再將銀行回單送到電費的管理中心，中心應(yīng)該按照銀行的回單對預(yù)付費的客戶來進行預(yù)售電充值，并且應(yīng)該出具計算機所打印的充值單，在充值單上面應(yīng)該標(biāo)明客戶的名稱、編號、欲購電的單價、預(yù)付的金額及欲購的電量等一些內(nèi)容。并且要一式兩份，其中一份應(yīng)交由電費管理中心來進行存檔，還有一份應(yīng)該交由客戶來保管。再次便是在客戶還沒有進行交款的情況之下，任何人都不可以對客戶的磁卡來進行充值，當(dāng)遇到了特殊的情況會導(dǎo)致部分客戶停電的時候，一定要經(jīng)過主管經(jīng)理、營銷部主任及電管中心主任等等來進行逐級的報批，在批準(zhǔn)得到認(rèn)可之后，才可以在客戶還沒有交款的情況之下對這部分的客戶來進行充值，否則，不管是出現(xiàn)什么情況，如果沒有得到批準(zhǔn)，都是不可以進行充值，即使進行了充值，其充值的數(shù)額也不應(yīng)該大于10000 元，并且要求客戶寫下欠款相關(guān)的證明。

3.賬務(wù)管理

首先，電費管理中心應(yīng)該將客戶作為中心，設(shè)立預(yù)付費明細(xì)分類賬，匯總頁的金額應(yīng)該要與分頁的金額相符，且還要對預(yù)收款項來逐一記賬，不允許合戶及合筆記賬的出現(xiàn)。其次便是每一次進行了抄表結(jié)算之后，相關(guān)的工作人員應(yīng)該將一覽表一式兩份，在這預(yù)覽表當(dāng)中，應(yīng)包括累計使用及當(dāng)月的使用電能量、電費、預(yù)付的金額及結(jié)余的金額等等，并且還要做到一式兩份，一份為賬務(wù)的憑證，一份為抄表結(jié)算之后的憑證。這一憑證應(yīng)同客戶的預(yù)售電充值單及銀行的回單一起裝訂入檔。再次便是在對于客戶預(yù)收的電費及抄表結(jié)束之后，預(yù)付費專責(zé)若是發(fā)現(xiàn)有任何的異常都應(yīng)該及時的對公司的相關(guān)人員進行報告，并且通知其相關(guān)人員盡快來進行處理。

三、妥善做好預(yù)付費客戶的售電服務(wù)

先交錢后用電，多交款多用電。但在這些預(yù)付費電卡表客戶中，總有一些因資金周轉(zhuǎn)慢和資金不足而不能長時間大金額地進行充費的情況，常出現(xiàn)充值次數(shù)頻繁、小金額充值現(xiàn)象，對供電企業(yè)管理上帶來了一定難度。因此要本著對電力企業(yè)和客戶高度負(fù)責(zé)的精神，突出做好預(yù)付費電卡表客戶的服務(wù)工作，讓客戶裝得放心，用得舒心，不論客戶充值金額大小都應(yīng)提供24小時的熱情服務(wù)，確保客戶的正常連續(xù)生產(chǎn)。

結(jié)語

綜上所述，電費管理是電力營銷的一個重要環(huán)節(jié)，同時也是整個供電企業(yè)經(jīng)營管理中的一個重要環(huán)節(jié)，而其中抄核收環(huán)節(jié)是電費管理環(huán)節(jié)的重中之重。當(dāng)前，在提高企業(yè)營銷管理的目的支配下，供電企業(yè)也都在進行著自身的精益化運營和管理。對與如何對預(yù)付費客戶進行抄核收管理，將會成為我們當(dāng)前所面臨的以及必須解決的問題。對電費的核算系統(tǒng)進行相關(guān)的升級改造，對低壓用戶以及高壓用戶的預(yù)付費電表進行安裝。只有這樣才能進一步減少電費、電價的客戶投訴以及上訪事件發(fā)生的頻率，從而樹立起電力公司的良好的、負(fù)責(zé)的形象，才能在廣大客戶心中產(chǎn)生良好的聲譽。

參考文獻

[1]. 張 探討關(guān)于預(yù)付費客戶的抄核收管理 [期刊論文] 《中小企業(yè)管理與科技》.2012年

電費核算論文范文第2篇

【關(guān)鍵詞】電力營銷 抄核收工作 措施

一、前言

隨著近年來由于電力營銷中的抄核收工作管理不到位，而引發(fā)的問題不時發(fā)生，這無疑更應(yīng)該為我們關(guān)電力營銷中的抄核收工作措施敲響警鐘。

二、優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作的重要性

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對電的需求量逐漸增大，用電方式的多花樣、用電途徑的多元化都使供電企業(yè)承受巨大的壓力，面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其中電費抄核收工作尤為重要。電力營銷系統(tǒng)中抄核收工作是個重要的環(huán)節(jié)。電力企業(yè)從銷售電能到收回電費的全過程，表現(xiàn)在資金運轉(zhuǎn)上就是流動資金周轉(zhuǎn)到最后階段收回貨幣的全過程，如不能及時、足額地回收電費，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使電力企業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進行。

三、電費抄核收工作中存在的問題

1、抄表中常見差錯

抄表是電費回收的最基礎(chǔ)工作，抄表的準(zhǔn)確度對電費回收工作的順利展開有很大的幫助。但是由于當(dāng)前抄表流程中存在的問題，導(dǎo)致抄表工作差錯存在的比較多：第一，需量漏抄。對于一些按照最大需量來計算和回收電費的用戶來說，如果用戶的抄表期不是每月零點，而且正常抄表日期的電表中的示數(shù)與月末相比較小的時候，抄表員需要注意補回，但是一些抄表員在抄表中不注意，存在漏抄的現(xiàn)象。第二，抄表員工作不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表中存在負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加差距比較明顯。或者是抄表員在抄表的時候沒有對電能表的相關(guān)內(nèi)容進行仔細(xì)的核對，導(dǎo)致用戶表號、表位數(shù)等發(fā)生錯亂，給后期的核算和收費工作帶來麻煩。

2、電費復(fù)核中常見差錯

電費復(fù)核是保證電費發(fā)票正確的最后一道關(guān)卡，這個工作環(huán)節(jié)中的質(zhì)量對供電企業(yè)經(jīng)濟效益的影響是非常明顯的。在電費復(fù)核中常見的錯誤主要有：第一，對抄表數(shù)據(jù)的審核不到位。電費復(fù)核人員要將抄表卡上的示數(shù)與發(fā)票中的本月示數(shù)進行對照，但一些復(fù)核人員責(zé)任心不強，對復(fù)核工作的重要性沒有認(rèn)識，對上一環(huán)節(jié)中存在的問題不能及時發(fā)現(xiàn)。第二，對工作傳票的核算不準(zhǔn)確，因為在電費核算中各種票據(jù)的種類較多，電費復(fù)核中符合人員要查閱傳票進行核對，但在工作中一些欠費停電、銷戶等情況的傳票核對經(jīng)常發(fā)生錯誤。第三，復(fù)核人員素質(zhì)不高引起的差錯。一些電費復(fù)核人員在工作的過程中因為本身知識水平不高，對業(yè)務(wù)知識不精通，在復(fù)核中對一些業(yè)務(wù)知識不能很好的了解，從而導(dǎo)致不能發(fā)現(xiàn)電費復(fù)核中的錯誤。

3、電費回收中常見差錯

對于供電企業(yè)來說，電費回收工作的重要性是顯而易見的，在當(dāng)前供電企業(yè)積極采用新的電費回收方式，有效防止了拖欠電費現(xiàn)象的發(fā)生，保證了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是在使用這些新措施回收電費的時候也存在一些工作中的錯誤：一些供電企業(yè)在電費回收中使用預(yù)付費的結(jié)算方式，雖然這種方式的利用有效減輕了供電企業(yè)的電費回收壓力，同時也加速了供電企業(yè)的資金回籠，但是在工作中將預(yù)付電費轉(zhuǎn)化為電量的時候存在測算誤差，出現(xiàn)了電力用戶的表雖然有剩余電量，但是實際上用戶已經(jīng)欠費的現(xiàn)象，使電力用戶對供電企業(yè)產(chǎn)生誤解，增加了電費回收的難度。另外在實行了階梯電價之后，供電企業(yè)是按照用戶上個月的平均電價售電的，但是不能確定用戶這個月的平均電價還是這個電價，這種差距的存在給電費回收帶來困難。

4、采集終端管理方面的問題

自動抄表采集終端采用全電子式電能表的適應(yīng)環(huán)境能力還不能完全達(dá)到實際應(yīng)用要求。根據(jù)電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電子戶外式多功能電能表工作條件為-25～55℃，極限工作條件為-25～60℃，這對我國大部分地區(qū)的氣候都能夠滿足，但在我國北方的部分地區(qū)，在溫度超過其工作條件時，會導(dǎo)致電能表液晶屏幕停止工作或電子元件損壞。在逐步擴大遠(yuǎn)程抄表應(yīng)用面的過程中，應(yīng)用于室外的情況越來越多，針對過低溫度超過標(biāo)準(zhǔn)工作條件以下時可能會出現(xiàn)的電能表停滯，應(yīng)該做好一定的準(zhǔn)備，防范在此過程中造成數(shù)據(jù)損失。

四、電費抄核收的優(yōu)化措施

1、逐步優(yōu)化抄核收管理體制

將PDCA循環(huán)管理融入到抄核收管理工作中從計劃、執(zhí)行、查核、處置四個方面對抄核收管理體制進行優(yōu)化。切實提高抄表質(zhì)量，可以采用互查、輪換抄表區(qū)、定期開展巡回抽查、自查、突擊檢查建立“跟蹤”抄表制度、優(yōu)化抄表路線等方式，從而減少人為的估抄、漏抄行為；加強抄表員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，從常見竊電行為、電能量采集系統(tǒng)、電費抄核規(guī)范、職業(yè)道德、電費抄核收智能化等多方面入手，轉(zhuǎn)變抄表人員的工作態(tài)度與作用，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能；不斷完善激勵機制，明確抄表員的權(quán)責(zé)，量化工作與考核指標(biāo)，加大獎懲力度，激發(fā)一線抄表人員的工作積極性與主觀能動性，捉進抄表人員的工作業(yè)績提升管理水平。與時俱進不斷拓展電費收取方式，在原有多渠道收費方式的基礎(chǔ)上，要考慮借助電子商務(wù)平臺、手機智能化等方式進行電費收繳，為客戶創(chuàng)造更加方便、快捷的電費查詢、繳納渠道，在拓展多渠道收取方式的同時，了解客戶對收費方式的需求，從服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)等多個方面提升電費收取工作質(zhì)量。建立電費抄、核、收管理長效監(jiān)察機制，可以邀請相關(guān)專家、部門對供電企業(yè)電費抄、核、收管理進行全面的評估與檢查，通過評估與檢查，及時了解自身存在的問題，并積極整改，從而不斷健全完善電費抄核收管理體制。

2、發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢捉進質(zhì)量提升

電費抄核收過程中的技術(shù)問題體現(xiàn)在抄表到位、電費差錯率、電費電價核算、電費催收、電費查詢等方面。除不斷普及使用先進的智能化電能表外，還能在抄表設(shè)備方面進行技術(shù)升級，比如可以利用智能手機及3G網(wǎng)絡(luò)平臺研發(fā)的手機軟件抄表系統(tǒng)，功能集抄、核、收為一體，從而實現(xiàn)對抄表時間、抄表線路、抄表數(shù)據(jù)等的實時監(jiān)控與分析；對電力設(shè)施異常情況進行提示、可以結(jié)合終端電能表對電費進行核算、實時查詢、催繳等功能，從而實現(xiàn)抄表、核算、收費的完美結(jié)合。采用較為先進的技術(shù)手段來實現(xiàn)電費核算的管控，完善電力營銷軟件，實現(xiàn)電力原始數(shù)據(jù)的一次性錄入及財務(wù)系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)的互連互通；使帳務(wù)處理快捷、透明，從而有效地指導(dǎo)電費回收工作。從完善客戶基礎(chǔ)信息入手，通過開通語音、短信等形式的電費查詢、催繳，從根本上避免人工催費引起的言語沖突；解決用戶因忘記繳費而產(chǎn)生的電費滯納金、欠費等情況，從而提高服務(wù)效能。

3、以人為本發(fā)揮人的主觀能動性

在管理的諸要素中，人的因素是排在首位的，以人為本的科學(xué)化管理是將人的思想與行為兩者有機結(jié)合。在供電企業(yè)中，抄核收工作的核心主體是抄表員。因此供電企業(yè)不僅要注意抄表人員工作能力、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)；還應(yīng)從提高抄表員對企業(yè)的滿意度及忠誠度方面入手，比如提升抄表員薪酬福利待遇、完善崗位晉升機制等，提升抄表員對工作的熱情與激情。另外建立一套完善的激勵措施，鼓勵一線抄表員發(fā)揮主觀能動性，為企業(yè)提供優(yōu)化抄、核、收工作的方案及技術(shù)等，從而實現(xiàn)企業(yè)管理與人力資源的雙提升。

4、采集終端管理方面

用全電子式電能表更換原有的機械表，無論從計量精度，抄表系統(tǒng)的維護量及自動監(jiān)測數(shù)據(jù)的豐富性等方面都有極大的改善，并且結(jié)合某些電能表的負(fù)荷控制功能，系統(tǒng)還可以對指定線路的負(fù)荷進行控制，借助于智能電能表的預(yù)付費功能，系統(tǒng)還可以發(fā)展大用電客戶的遠(yuǎn)程付費控制業(yè)務(wù)，這已經(jīng)是當(dāng)前發(fā)展的主流趨勢。為了保證終端工作的穩(wěn)定可靠：一是要在選型時充分考慮當(dāng)?shù)貧夂驐l件，為供貨商提供必要的技術(shù)要求，要求其供應(yīng)產(chǎn)品的工作條件要滿足當(dāng)?shù)匦枨蟆６菍Π惭b在戶外，尤其較偏遠(yuǎn)地段的臺區(qū)，采取定制的計量箱，設(shè)置必要的防高溫、防寒隔層措施，以保證電能表的工作環(huán)境符合要求。

五、結(jié)束語

電力營銷中的抄核收工作在電力營銷中呈面極其重要的地位，我們不僅要努力做好各項工作，還要與其它方面協(xié)調(diào)一致、相輔相成。從而使管理工作不斷得到完善和提高，為抄核收工作的順利實施提供可靠的技術(shù)保障。

參考文獻

[1]趙勇；淺論電力企業(yè)推行風(fēng)險管理[J]；供電企業(yè)管理；2011

[2]聶昀；芻議電力企業(yè)的抄表和電費回收管理；中華民居；2011

電費核算論文范文第3篇

論文關(guān)鍵詞：抄表,核算,抄核收智能管理系統(tǒng)

1.1 電力企業(yè)傳統(tǒng)的抄核收模式已經(jīng)不堪用電市場的巨大壓力

電力企業(yè)傳統(tǒng)的抄核收模式是隨著我國電力事業(yè)的發(fā)展而逐步建立起來的，服務(wù)社會民生，為我國早期電力事業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻。當(dāng)前，隨著社會發(fā)展，用電市場發(fā)生了巨大的變化，客戶多，業(yè)務(wù)多，需求多，變動快，分布廣，金額大等等特點，而這種人工手動抄表、核算、收費的模式以及與此相應(yīng)的電力企業(yè)管理模式、業(yè)務(wù)模式，以大量的人工參與操作為主，整體信息化程度不高，加上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)眾多、標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致電費抄核收工作耗時、費力，差錯頻繁，效率低下。這顯然已經(jīng)不堪應(yīng)付，更不用說開展更多的業(yè)務(wù)、進行更好的服務(wù)以及維護了。同時傳統(tǒng)的抄核收體系缺乏科學(xué)有效的風(fēng)險防控措施，不能對抄核收各環(huán)節(jié)的工作進行有效的監(jiān)測，難以提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患并及時處理。同時，這種模式已不能適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求,造成電力營銷人力資源、客戶服務(wù)資源大量浪費，無法有效地建立“客戶導(dǎo)向型”的高效靈活服務(wù)機制。

于是，整個企業(yè)的營運效率和水平低下，更不用說是技術(shù)進步、提高管理水平、改進管理方式了。長此以往，必然為用電市場病垢乃至淘汰。

1.2 智能化技術(shù)進步為抄核收智能管理系統(tǒng)提供了有力的技術(shù)支持

隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的的快速發(fā)展，手持式抄表機、智能電表、Rs485通信技術(shù)、低壓載波通信技術(shù)、GPRS遠(yuǎn)程集中智能抄表系統(tǒng)以及3g4g及時通信技術(shù)的成熟應(yīng)用，催生抄核收智能管理系統(tǒng)產(chǎn)生。

2 按部就班實施抄核收智能管理系統(tǒng)

2.1 抄核收智能管理系統(tǒng)概述

依據(jù)系統(tǒng)論的管理理論指導(dǎo)，按部就班、有條不紊的實施抄核收智能管理系統(tǒng)。

抄核收智能管理系統(tǒng)，可以分為用電信息采集子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)三部分。用電信息子系統(tǒng)是抄核收智能管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，將客戶抄表、電費計算、電費復(fù)核、電費發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過自動調(diào)度任務(wù)、隊列控制、流程自動傳遞、作業(yè)全過程監(jiān)控等各項功能有機結(jié)合，實現(xiàn)抄表、核算過程的智能化處理，可極大地提高營銷業(yè)務(wù)處理效率。數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)，接受采集的數(shù)據(jù)，也可以連接電力企業(yè)原有的用電數(shù)據(jù)以及客戶資料，建立自己的數(shù)據(jù)庫，使用靈活的功能模塊，實現(xiàn)多樣化的分析統(tǒng)計功能，還可以以多種定制化的方式輸出。業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)是以企業(yè)管理的層面，建立各個管理需求模塊，各層各級管理者一目了然，權(quán)責(zé)分明，上通下達(dá)，靈活處理。

2.2 優(yōu)先加快實施用電信息采集子系統(tǒng)建設(shè)

首先要加快專變終端和智能表加裝步伐。是推進抄核收業(yè)務(wù)的前提。按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，分步有序地組織終端和智能電表的加裝，實現(xiàn)客戶的用電信息實時采集，同時擴大集中遠(yuǎn)程抄表實施范圍，對采集系統(tǒng)覆蓋地區(qū)的客戶全部取消人工抄表模式，實現(xiàn)集中、自動、遠(yuǎn)程抄表，不斷提高自動抄表應(yīng)用比例，提升用電信息采集成功率。這是用電信息采集子系統(tǒng)的基礎(chǔ)，由此改變舊有的分散、人工現(xiàn)場抄表模式，實現(xiàn)“全采集、全覆蓋、全費控”的現(xiàn)代化抄核模式。

電力企業(yè)各個相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，分工協(xié)作，提高用電信息子系統(tǒng)的采集效果，至關(guān)重要。

2.3 輸入原始數(shù)據(jù)或者對接原始數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計子系統(tǒng)，建立綜合各種數(shù)據(jù)庫或者對接處理機制

以用電信息采集子系統(tǒng)成功穩(wěn)定運行為基礎(chǔ)，就可以逐步建立數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)。如果電力企業(yè)原始沒有使用其他各種管理系統(tǒng)，那么只需要輸入原來的用電客戶信息等到數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)中。如果曾經(jīng)使用過其他管理系統(tǒng)，那么數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)可以接管其原來的數(shù)據(jù)庫，以后輸入數(shù)據(jù)就可以直接輸入到數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)中，而原來使用的管理系統(tǒng)的管理功能，數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)也可以通過增加智能化管理模塊予以實現(xiàn)。如果還想使用原來的管理系統(tǒng)，那么數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)也可以只對接其數(shù)據(jù)庫。由此，原來的各種業(yè)務(wù)、各種管理流程，可以全部被接管而不會錯亂，而原來沒有實現(xiàn)的業(yè)務(wù)或者管理流程，智能系統(tǒng)可以實現(xiàn)。一般包括以前人工操作的制訂抄表計劃、抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、抄表數(shù)據(jù)上傳、電費計算等工作，轉(zhuǎn)交智能系統(tǒng)在后臺自動處理，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定相應(yīng)的復(fù)核規(guī)則，對用戶自動進行判斷，達(dá)到在線監(jiān)控、自動發(fā)行的目的，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)抄表智能化，減少人工抄表差錯等。

2.4 應(yīng)用業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，加強全過程管理

在用電信息采集子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上，就可以實施業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)了。業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)可以整合原有的各種業(yè)務(wù)和管理需求，優(yōu)化配置公司各種資源，分步驟、量化、直觀的實施各個管理功能。一般將核算異常派工和稽核工單流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)內(nèi)容由傳統(tǒng)的人工事件監(jiān)管改為全流程過程管控，由過去的點控制改為面控制，實現(xiàn)了事件處理的全過程監(jiān)管、集中監(jiān)控和實時監(jiān)控，增強了業(yè)務(wù)工作的管控能力；將傳統(tǒng)抄核收流程中的事后人工核對檔案錯誤改為提前自動對檔案的正確性進行分析，利用智能化抄核收體系對客戶檔案的正確性進行校驗，確保了基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性；實現(xiàn)海量客戶數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)客戶評估分級管理，為防范呆壞賬以及對口營銷提供有效的支持等等。

3 實施抄核收智能管理系統(tǒng)效果分析

抄核收智能管理系統(tǒng)，通過創(chuàng)新技術(shù)手段、完善管理機制、全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，徹底變革了傳統(tǒng)的人工電費抄核收管理模式，有力促進了電力抄核收業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)，是深化用電信息采集系統(tǒng)“全采集、全覆蓋、全費控”的重要成果。

通過優(yōu)化流程，提高了電費抄核收工作效率；；通過推動用電信息采集系統(tǒng)深化應(yīng)用，提升了智能化系統(tǒng)的實用化水平；通過智能化抄核收，減少了人工作業(yè)帶來的不規(guī)范現(xiàn)象，降低了客戶投訴率。自動化抄核收創(chuàng)新了集約、專業(yè)、實時、智能、高效的抄核管理模式,使得電力抄核收業(yè)務(wù)水平進一步提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力顯著加強，社會效益和經(jīng)濟效益明顯增強。

3.1 抄核收智能管理系統(tǒng)提高了抄核收工作效率

自動化抄核收管理模式改變了過去采取人工抄錄或抄表機上下裝等手工輸入模式，實現(xiàn)了抄核收的智能化運行，通過專業(yè)化運行維護實現(xiàn)了用電采集信息的挖掘分析和專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)了抄表管理和核算管理的一體化、自動化和智能化,提高了電費抄核收工作效率，減少了工作差錯，提升了工作效率，優(yōu)化了電費抄核收人力資源配置。

3.2 抄核收智能管理系統(tǒng)實行閉環(huán)管理，降低了業(yè)務(wù)異常差錯發(fā)生率

業(yè)務(wù)開展過程中，通過全面管控，提前預(yù)警，提升了抄核收工作管控能力。通過檔案校驗異常、業(yè)務(wù)異常、自動化運行異常等業(yè)務(wù)模塊，在智能化管理系統(tǒng)中按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行缺陷處理，對毎一環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控和督促落實。通過復(fù)核異常、異常信息確認(rèn)、異常分類、異常派工、異常處理等管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)復(fù)核異常的全過程閉環(huán)管理，有效降低了異常差錯的體外循環(huán)和不規(guī)范行為。

3.3 抄核收智能管理系統(tǒng)實時監(jiān)控常態(tài)化，增強了營銷業(yè)務(wù)管控能力

通過對抄表時限預(yù)警、核算時限預(yù)警、智能審核監(jiān)測、智能復(fù)核監(jiān)測等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全面預(yù)警與監(jiān)測常態(tài)化，確保了抄核收業(yè)務(wù)的規(guī)范處理和準(zhǔn)確及時；各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和運行指標(biāo)全部在監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)平臺上實時顯示，系統(tǒng)自動提示異常信息，做到業(yè)務(wù)處理過程的實時跟蹤監(jiān)管。

參考文獻：

[1]申梅花.低壓電力用戶遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].湖南大學(xué)，2007年.

[2]金家紅.抄表核算收費[M].紹興：中國電力，2008.

電費核算論文范文第4篇

論文關(guān)鍵詞：電力營銷；風(fēng)險評估；電費風(fēng)險管控；風(fēng)險控制 

 

一、電力營銷概述 

電力營銷的基礎(chǔ)是為用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力，供電企業(yè)要想獲得健康持續(xù)發(fā)展，就必須成功實現(xiàn)電費的回籠，進而取得一定的經(jīng)濟收益。但是在實際生活中，拖欠電費的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，隨著我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展，這種由于拖欠電費給供電企業(yè)所造成的電費風(fēng)險日益增大。就供電企業(yè)而言，雖然近幾年日益重視電費風(fēng)險的控制，但是總體上還沒有建立一個較為完善的風(fēng)險管理體系。就電力企業(yè)外部環(huán)境來說，雖然我國企業(yè)誠信意識普遍提高，然而很多企業(yè)將拖欠電費作為其營銷的一種有效策略，不誠信的行為普遍存在，尤其是一些高能耗的企業(yè)。本研究以電力營銷為切入點，探討電力營銷全過程電費風(fēng)險管控，從一定方面來說具有很強的理論與實際意義。 

二、電力營銷全過程電費風(fēng)險分析 

1.風(fēng)險分析方法 

總的來說，供電企業(yè)電費風(fēng)險較為單一，然而其風(fēng)險源比較多。電費損失的多少直接決定著電費風(fēng)險對供電企業(yè)的風(fēng)險，但同樣的電費損失出現(xiàn)在不同的用戶上，其影響的程度是有區(qū)別的，所以在評估電費風(fēng)險時，要針對電力營銷全過程與整個客戶群，而不是將重點放在一個用戶所形成的電費風(fēng)險。一般來說，風(fēng)險分析的方法主要包括風(fēng)險圖分析法、模糊綜合評價法、層次分析法、ism模型分析法以及情景分析法等。 

2.構(gòu)成電費風(fēng)險的要素 

電力營銷全過程電費風(fēng)險要素一般來說，主要由業(yè)擴管理風(fēng)險要素、電費安全風(fēng)險要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險要素以及自動化系統(tǒng)風(fēng)險要素等構(gòu)成。 

業(yè)擴管理風(fēng)險包括用電項目審核、業(yè)擴資料管理以及供用電合同簽訂等風(fēng)險。對供電企業(yè)而言，有責(zé)任審核申請用電的項目，對一些手續(xù)不合法或者主管部門明令限制的用電項目，供電企業(yè)要果斷拒絕其申請。然而在實際的操作過程中，假如供電企業(yè)沒有對用戶的用電資質(zhì)進行嚴(yán)格的把關(guān)，將會造成無形的電費風(fēng)險。另外用戶所提供的相關(guān)資料必須與其申請主體要一致，避免將來出現(xiàn)不必要的電費糾紛。業(yè)擴資料管理風(fēng)險主要是指由于管理用戶業(yè)擴資料不當(dāng)，所形成的簽訂供用電合同、現(xiàn)場勘察及裝表接等資料的不完善，假如供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛，供電企業(yè)將會由于原始資料不足而發(fā)生電費結(jié)算錯誤，造成不必要的損失。供用電合同簽訂風(fēng)險主要是指供電企業(yè)與用戶沒有簽訂供用電合同，或者雖然簽訂供用電合同，但是沒有詳細(xì)的附件，供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛后所導(dǎo)致的諸如電費回收困難等風(fēng)險。在實際操作的過程中，供電企業(yè)要拒絕與非法企業(yè)簽訂供用電合同，盡可能地將合同中的條款進行具體化，在合同中明確雙方的責(zé)任，避免糾紛發(fā)生所帶來的不必要損失。 

電費安全風(fēng)險主要包括抄表風(fēng)險、核算風(fēng)險、收費風(fēng)險、欠費風(fēng)險以及專業(yè)管理風(fēng)險等。抄表風(fēng)險主要是指供電企業(yè)工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的差錯或者系統(tǒng)在倒入數(shù)據(jù)時所發(fā)生的差錯，用戶以實際用電量和抄表電量不一致為由而拒絕繳納電費所帶來的風(fēng)險。核算風(fēng)險是指供電企業(yè)沒有根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定及時調(diào)整電價，計算的規(guī)則與國家相關(guān)規(guī)定有出入，用戶以電費計算有誤為理由而拒絕繳納電費所帶來的風(fēng)險。收費風(fēng)險是指供電企業(yè)由于沒有依據(jù)法定的程序及時通知繳費或者催收，電費不能及時收回所帶來的風(fēng)險。欠費風(fēng)險是指由于用電企業(yè)由于不可抗因素所導(dǎo)致的破產(chǎn)、重組及關(guān)閉，形成支付電費的能力下降，而導(dǎo)致電費欠收，或者因有些企業(yè)繳費意識薄弱，故意拖欠電費而造成電費未能及時足額收取所帶來的風(fēng)險。專業(yè)管理風(fēng)險是指供電企業(yè)人員在電費計算、壞賬處理、電費退補及違約金收取等方面，利用職務(wù)之便私自牟利所帶來的風(fēng)險。 

現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗檢驗及故障處置等風(fēng)險。自動化系統(tǒng)風(fēng)險包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)以及運行管理等風(fēng)險。如今電力企業(yè)營銷工作基本上實現(xiàn)了信息化與網(wǎng)絡(luò)化，自動化系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險相比傳統(tǒng)風(fēng)險更需要引起供電企業(yè)的重視，如果未能及時加強對這一風(fēng)險的管控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被纂改或者被刪除將會給供電企業(yè)造成無法挽回的損失。 

三、電力營銷全過程電費風(fēng)險控制 

1.電費風(fēng)險控制的基本策略與風(fēng)險控制手段 

電費風(fēng)險管理活動的一個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)就是風(fēng)險控制，風(fēng)險管理者需要采取有效的風(fēng)險控制策略將電費風(fēng)險所帶來的損失降低到最低。首先要努力降低電費風(fēng)險事故所發(fā)生的可能性；其次要努力降低電費風(fēng)險事故所產(chǎn)生的損失；最后在不能夠降低電費風(fēng)險發(fā)生的可能性與損失條件下，要制定風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略。一般來說，風(fēng)險控制策略主要包括風(fēng)險避免、風(fēng)險轉(zhuǎn)移以及損失控制等策略。隨著社會的發(fā)展與技術(shù)的進步，電費風(fēng)險控制的手段已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化。比如電費超比風(fēng)險采用應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及集中抄表系統(tǒng)等風(fēng)險避免策略，采用加強抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略；電費抄表風(fēng)險控制采用成立抄表公司、分包抄表業(yè)務(wù)等風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略；自動化風(fēng)險控制采用應(yīng)用性能較好的軟硬件設(shè)備、建立容災(zāi)系統(tǒng)等風(fēng)險避免策略，采用完善人員管理制度、加強監(jiān)督管理等損失控制策略。 

2.構(gòu)建電力營銷全過程電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系 

在電力營銷全過程電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系中，首要的問題是誰來管理風(fēng)險，在這一體系中人是能動性的因素，在特定的情境下，人的判斷與行為活動是非常重要的。其次要保證所收集到信息的準(zhǔn)確性與完整性，進而成為風(fēng)險管理者決策的依據(jù)。最后電力營全過程電費風(fēng)險管控離不開一定的技術(shù)與業(yè)務(wù)運作，怎樣將這些先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機技術(shù)和風(fēng)險管理結(jié)合起來是一個重要的環(huán)節(jié)。總的來說一個有效的風(fēng)險控制體系涵蓋到員工、技術(shù)、業(yè)務(wù)運作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素。 

（1）構(gòu)建風(fēng)險控制組織架構(gòu)與制定內(nèi)部風(fēng)險控制措施。為了最大限度管控電費風(fēng)險，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險防線，將相關(guān)職能部門與業(yè)務(wù)單位作為首要防線，將風(fēng)險管理職能部門下設(shè)的風(fēng)險管理委員會作為第二道防線，將內(nèi)部審計部門與審計委員會作為最后一道防線。供電企業(yè)的總經(jīng)理作為高層管理者應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險政策，組建一個能夠有效應(yīng)對電費風(fēng)險的管理體系，業(yè)務(wù)管理層應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)控制每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協(xié)作。一般來說，電費風(fēng)險內(nèi)部控制措施主要包括建立電費內(nèi)控批準(zhǔn)制度與內(nèi)控報告制度、建立電費內(nèi)控責(zé)任制度與內(nèi)控審計檢查制度、建立電費內(nèi)控考核評價制度與電費欠費風(fēng)險預(yù)警制度以及建立電費重要崗位權(quán)力制衡制度與電費內(nèi)控崗位授權(quán)制度等。 

（2）準(zhǔn)確收集風(fēng)險管理原始數(shù)據(jù)與建立電費風(fēng)險控制信息系統(tǒng)。電力營銷全過程電費風(fēng)險管控需要不斷地收集和風(fēng)險管理相關(guān)的內(nèi)外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實到各職能部門。建立風(fēng)險信息報表制度是一個管理電費風(fēng)險原始數(shù)據(jù)收集的有力的手段，準(zhǔn)確收集且強化原始風(fēng)險數(shù)據(jù)能夠在很大程度上改變目前電費風(fēng)險管理工作中所存在的沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以制定風(fēng)險管理目標(biāo)與改進措施，沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以做到對人員與運營資金有的放矢，以及沒有歷史數(shù)據(jù)支撐難以找到風(fēng)險源與其相互關(guān)系等問題。電費風(fēng)險控制信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)覆蓋內(nèi)部控制系統(tǒng)與風(fēng)險管理基本流程的每一個環(huán)節(jié)，能夠?qū)Ω鞣N風(fēng)險進行有效定量與計量分析，進而實現(xiàn)信息在各業(yè)務(wù)單位、各職業(yè)部門之間的共享，滿足風(fēng)險管理的綜合要求。 

（3）電費風(fēng)險控制的評價。建立電費風(fēng)險控制評價報告制度可能在一定程度上檢驗風(fēng)險管控的效果，通常情況下，電費風(fēng)險控制評價報告應(yīng)當(dāng)包括風(fēng)險控制目標(biāo)、風(fēng)險控制目標(biāo)完成情況與分析以及風(fēng)險因素變化趨勢及風(fēng)險控制改進措施等。電費風(fēng)險控制評價結(jié)果的有效程度一般取決于風(fēng)險識別的全面性與風(fēng)險的量化、風(fēng)險控制目標(biāo)的科學(xué)性與風(fēng)險歷史數(shù)據(jù)的完善程度以及風(fēng)險信息點和風(fēng)險目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度等。 

電費核算論文范文第5篇

論文摘要：隨著國家電網(wǎng)公司SG186營銷系統(tǒng)的全面應(yīng)

用，電力企業(yè)售電量、電價執(zhí)行、線損管理以及電費管理等

營銷業(yè)務(wù)已全面實現(xiàn)信息化，對大量繁雜的營銷數(shù)據(jù)進行核

查分析已成為營銷稽查工作必須面對的課題，同時SG186營

銷系統(tǒng)是一套以實際營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的面向工作流的

系統(tǒng)，導(dǎo)致很多營銷稽查人員無法找到準(zhǔn)確的工作切入點，

給數(shù)據(jù)分析和稽查管控帶來不便。電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在

電力營銷中的作用突顯而出。

論文關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷稽查信息；稽查監(jiān)控；

電力營銷工作具有點多面廣、業(yè)務(wù)量大、作業(yè)分散、流

程復(fù)雜、時效性高、與客戶接觸點多等特點，容易發(fā)生因人

員業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策理解、工作態(tài)度等差異，導(dǎo)致政策或標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行不到位的情況。為了保證營銷稽查工作的順利開展，電

力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)作為一種集中、統(tǒng)一的實時稽查監(jiān)控手

段應(yīng)運而生,該系統(tǒng)對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

進行集中監(jiān)控與稽查,規(guī)范員工營銷服務(wù)行為,規(guī)避違規(guī)用

電情況,凈化供用電環(huán)境,塑造品牌形象,實施成效分析顯示,

稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用是減少差錯、降低風(fēng)險的有效手段,是

一個能有效提高營銷業(yè)務(wù)的管控力、加強日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力,

提升客戶服務(wù)的監(jiān)督力的有力武器。同時也可以促進營銷整

體工作質(zhì)量和管理水平的進一步提升。

一、營銷信息稽查系統(tǒng)概述

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)是通過稽查主題管理，完善

稽查監(jiān)控主題庫，利用稽查主題庫所提供的主題，對供電應(yīng)

急處置、經(jīng)營成果、營銷工作質(zhì)量、營銷服務(wù)資源中不正常

現(xiàn)象以及應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生矛盾數(shù)據(jù)進行監(jiān)控與稽查，提交可疑

問題;利用發(fā)現(xiàn)的可疑問題，通過稽查任務(wù)管理，實現(xiàn)檔案

修正、營銷制度完善。最終對電力營銷工作產(chǎn)生的經(jīng)濟效益

和管理效益進行評價。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)既實現(xiàn)了與SG186

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的緊合，又與用電采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心數(shù)

據(jù)、收費平臺進行了連接，實現(xiàn)了各部門、各專業(yè)營銷數(shù)據(jù)

的全面集成。從而可以對營銷經(jīng)營指標(biāo)、工作流程關(guān)鍵節(jié)點、

數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等營銷工作內(nèi)容進行全面的稽查監(jiān)控。

系統(tǒng)可以根據(jù)管理者不同時期的管理要求靈活設(shè)置各項監(jiān)

控指標(biāo)閥值，還可以按照月、周、日的監(jiān)控頻度對不同營銷

業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，可滿足不同營銷業(yè)務(wù)的管理要求。通過監(jiān)控

對供電質(zhì)量、保障能力存在異常的供電單位、線路、臺區(qū)、

客戶，以及重大服務(wù)事件進行稽查監(jiān)控，查找異常原因，采

取措施，提高保障能力和應(yīng)急處置能力，包括供電質(zhì)量及停

復(fù)電情況、重大事件及緊急情況處理，對新裝增容及變更用

電、供電合同管理、抄表管理、核算管理、電費收繳及賬務(wù)、

用電檢查管理、95598業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)管理、計量點管理、

計量體系管理、電能信息采集、市場管理、檔案信息管理(信

息管理論文)、報表管理監(jiān)控等業(yè)務(wù)主題的工作質(zhì)量進行監(jiān)

控。系統(tǒng)包括10個業(yè)務(wù)類，抽象出7個功能域、39個功能項、

146個功能子項、5類非功能需求、5個監(jiān)控主題類、27個監(jiān)

控主題子類、126個監(jiān)控主題、187個監(jiān)控指標(biāo)，。

二、部分功能在營銷體系中具體的應(yīng)用

1、居民大電量：依我縣2013年統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，2013年

全縣居民生活售電量167803萬千瓦時，其中城鎮(zhèn)居民生活

售電量為10223萬千瓦時，農(nóng)村居民生活售電量為157580

萬千瓦時，城鎮(zhèn)居民戶月均用電量202千瓦時，農(nóng)村居民生

活戶月均用電量122千瓦時，冬夏空調(diào)及取暖用電高峰時期，

城鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民戶月均用電量317千瓦時，農(nóng)村居民生活戶月

均用電量188千瓦時，依據(jù)我縣居民生活用電實際狀況，我

公司在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)居民大電量主題中設(shè)置監(jiān)控閥值

600千瓦時，對于每月戶用電量超過600千瓦時的用戶開展

現(xiàn)場稽查或派發(fā)異常稽查工作單，自2013年5月份我公司

開展此項業(yè)務(wù)稽查以來，共計查處違約用電及定比定量不合

理的用戶389戶，追補違約用電費38.88萬元，更改定比定

量不合理用戶149戶，有效的堵塞了營銷中的管理漏洞，提

高了公司的經(jīng)濟效益。

2、農(nóng)排大電量稽查主題，我縣為農(nóng)業(yè)排灌大縣，農(nóng)民

自留地較為分散，排灌呈季節(jié)性較強，排灌主要集中在每年

的春冬兩季，主要為一變一井，或一變雙井，每臺機井平均

負(fù)荷為32KW，排灌高峰用電時期月均機井用電量達(dá)到8500

千瓦時以上，處于農(nóng)排低谷時期，89%用戶用電量為0千瓦

時，根據(jù)我縣農(nóng)排的實際狀況，我公司在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)

在農(nóng)排低谷時期設(shè)置監(jiān)控閥值為1000千瓦時，在農(nóng)排低谷

時期閥值超過1000千瓦時的用戶開展現(xiàn)場稽查，自營銷稽

查監(jiān)控系統(tǒng)上線以來，共計查處農(nóng)排用戶違約用電現(xiàn)象37

起，共計追補電費及違約使用電費85.34萬元。

3、超容用電主題，該系統(tǒng)設(shè)置超容用電量閥值為用戶

的配變?nèi)萘俊劣脩羰褂锰鞌?shù)×24小時。某大工業(yè)用戶配變?nèi)?/p>

量為315+315，配變總?cè)萘繛?30千伏安，計量方式為高供

高計，兩臺配變合并用電，2013年1月該用戶報停一臺配變，

SG186中使用配變?nèi)萘繛?15千伏安。2013年4月營銷監(jiān)控

系統(tǒng)中顯示該用戶4月份用電量為315500千瓦時，該用戶4

月份理論用電量為315千伏安×24小時×30天=226800千瓦

時，，超容用電39.1%。公司稽查人員迅速對該用戶展開現(xiàn)場

檢查，經(jīng)現(xiàn)場核實，該用戶擅自將報停的配變啟封用電。屬

違約用電行為，追補基本電費315千伏安×23.3元=7339.5

元，追補違約使用電費14679元，共計追補電費22018.5元。

三、結(jié)束語

通過營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，我縣供電公司在營

銷稽查工作建立了事前有預(yù)測、事中有監(jiān)控、事后有跟蹤的

新型營銷稽查監(jiān)控體系。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)全過程、實時的

在線監(jiān)控和稽查各營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)了營銷稽查監(jiān)

控的閉環(huán)管理，營銷管控工作達(dá)到了“橫向到邊，縱向到底”，

全面提高了營銷業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力和客戶服務(wù)監(jiān)

督力。為電力企業(yè)“三集五大”改革和城鄉(xiāng)營銷一體化運作

提供了有力的保障措施。

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