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移動公司工作思路范文第1篇

關鍵詞： 獸醫工作 創新 思路

2011年初，廣州動物園將獸醫院、動物管理科、科技科合并成立動物管理中心，獸醫院的工作模式和職責定位發生了變化。獸醫人員全面參與動物保護、醫療、展示等工作，關注動物基本需求，提高動物福利，已擺在獸醫工作的日事議程。

隨著人們對動物保護意識的增強，獸醫在動物園管理中扮演著重要的角色，獸醫工作的好壞直接關系到野生動物的展出和可持續發展。但是由于獸醫人員的思想觀念落后，加上醫療設備有限，獸醫工作至今仍未擺脫傳統落后的診療方式，缺乏科技含量。如何將現有的醫療設備、技術應用于日常工作，創新性開展動物防病治病工作是獸醫工作者面臨的重大課題。

1 創新診療手段

1.1保定、麻醉 在動物診治、運輸和防疫過程中，應盡可能減少對動物的傷害、應激。建立完善的保定措施和熟練使用化學保定技術以減少對動物的應激，改善動物福利。

1.1.1設計制造大熊貓、長頸鹿等大型珍稀動物的訓練治療籠，訓練動物在非麻醉狀態下能進行采血、輸液等治療操作。

1.1.2完善各種動物的化學保定技術。初步完善大型草食動物、大型貓科動物、靈長類動物、中小型動物、嚙齒類動物、兩棲爬行類動物和禽類的化學保定技術，探索出各種動物最佳的化學保定藥物及安全有效的使用劑量，在有效的基礎麻醉下開展吸入麻醉。

1.1.3完善各種動物的吸入麻醉技術。氣體吸入麻醉具有安全高效、麻醉深度可控、蘇醒迅速等優點，在國內外獸醫臨床中早已廣為使用，在國內野生動物診療過程中也開始逐步推廣。受動物體型差異大、動物種類繁多、吸入麻醉劑及吸入麻醉機配件、技術水平及資金等影響，吸入麻醉技術在國內動物園推廣速度較慢，特別是在禽類、兩棲爬行類和草食等動物的使用仍未熟練掌握。我園較早開展吸入麻醉的使用研究，曾與華南農業大學獸醫學院合作開展“非人靈長類動物吸入麻醉的藥效學研究”，對部分動物在基礎麻醉之后轉為吸入麻醉進行檢查、治療的技術已經成熟，可以廣泛推廣使用。另外，國內動物園在兩棲爬行類和禽類的吸入麻醉遇到較多難題，特別是禽類吸入麻醉的安全性較差，如果能通過立項解決此問題，則能大大提高診療水平和動物福利。

1.2影像學 常用的影像學診斷手段為X線檢查和超聲診斷。去年，廣州動物園獸醫院購置了較為先進的X光機和數碼影像系統，并對美洲虎氣道咬傷、丹頂鶴骨折、獼猴腰椎錯位、白獅肋骨骨折等疾病進行了多次診斷，在確定病變部位及損傷程度之后進行治療，取得了很好的效果。

超聲診斷是常用、實用的診療手段，對實質性器官、腔管器官的形態、器質性病變的診斷具有非常重要的指示和確診作用。因此，購置設備應用到日常的診療中，必能大大提高診斷的準確率，提高診療水平和動物福利。

1.3血清學與免疫學 血清學與免疫學等分子生物學技術是病原微生物診斷的重要手段。野生動物種類繁多、來源廣，其病原也具有多樣性。從野外捕捉或從國外引進的動物，很可能攜帶某些病原體，只有通過血清學、免疫學等分子生物學方法才能確認病原體，但是進行分子生物學診斷需要一整套的設備和技術人才，建議采用出資購買試劑然后委托大學檢測的合作方式。

1.4中獸醫 中國傳統獸醫講究綜合調理，針灸、經絡氣脈，觀念雖未被科學驗證，但是中獸醫作為一門實踐科學，從我國出版的世界第一本獸醫專注《元亨療馬集》開始，千百年來，其效果也得到廣泛認可，特別對一些西獸醫臨床上放棄治療的重大疾病，如腫瘤等有著顯著優勢，中獸醫在國外獸醫屆也大放光彩。因此，充分發揮現有人員的優勢，摸索中獸醫診治技術，應用于臨床實踐，對于動物園內老齡動物的代謝病、腫瘤等疾病的治療效果顯著。

1.5病理學 作為黃金診斷，病理學、病理組織學的診斷具有不可爭議的權威性與重要性，特別是器質性、腫瘤等疾病的診斷。由于動物園珍稀動物品種和數量多、病例資料珍貴，較容易得到突破性、創新性結果。因此，全面開展病理組織學檢查，對于總結圈養野生動物的科學飼養、發病規律及調整飼養方案和治療方案，都有很重要的指導作用。

診療手段創新的目的是通過科學的方法，得出有針對性的治療方案，提高診療水平，也可作為科普宣傳的一個重要手段。同時，也可向其他小動物園、保護區提供優質的診療服務，參與野生動物野外保護考察等活動。

2 創新工作思路

2.1建立科學的診療程序

禽類、草食動物、大型貓科、中小型動物、兩棲爬行類、靈長類、水生動物和昆蟲等動物體形、習性、對應激的敏感度及保定方式的差異，影響著獸醫的診療程序。通過實踐，摸索出對各種動物檢查診斷的標準程序，使程序、數據及結果有統一的標準，更準確更有說服力。如貓科動物的疾病診斷可以開展復方氯胺酮麻醉、檢查電子芯片、血液檢查、影像學檢查（X光、B超）、某些特定檢查、監護、治療或手術、蘇醒、護理等一系列工作，需要建立標準的診療程序，也是積累基礎數據最科學的途徑。

2.2完善疾病預警機制

通過建立基礎數據庫，對所發生的疾病，按流行病學、傳染病、寄生蟲、內科、外科、腫瘤、營養性疾病、代謝性疾病等進行整理、分類和統計分析，從中找出動物發病的主要原因、主要疾病、主要發病時間等規律性的東西，使獸醫能提前做好疾病的防治工作，變被動醫療為主動防疫。

3 創新管理模式

3.1獸醫人員管理

隨著獸醫工作的范圍與工作量的增加，人員緊缺問題凸現。除了補充能干的新員工外，充分利用現有的大學生實習飼養員，通過培訓使他們盡快了解動物的行為習性，治療時能作為獸醫的助手，為手術、治療后的動物提供更細致更專業的護理。另外，社會上很多執業獸醫和獸醫學院的大學生、研究生，對動物園的獸醫工作非常感興趣，也很熱衷參與其中。如果能將他們作為獸醫志愿者，以他們嫻熟的臨床技能，在一些重大疾病、手術時，必然能給予非常有效的幫助。

3.2醫療儀器管理

擁有先進的醫療設備可以提高野生動物的診治率，但必須做好人員的配置和培養，最大限度地用好現有的醫療設備，并充分發揮其優勢，以滿足野生動物危病、急病、新病、重大疫病的診療與防控等方面的需求。使傳統的診斷手段向現代診斷技術轉變，創新性開展野生動物的疾病診治和日常的健康檢查。

3.3關注動物的基本需求

通過對動物發病和死亡原因的分析，全面關注影響動物健康的各種因素，從源頭上減少動物的發病和死亡。除做好免疫接種、驅蟲、消毒等常規防疫工作，還在對動物疾病做出正確診斷的基礎上，分析其發病規律、發病原因，并指導動物管理的全過程。包括全面參與動物的種群建設規劃、籠舍設計與改造、營養標準的制定、飼料及飼養場地的調整等等。從籠舍的合理性、營養、管理、應激因素等工作做起，力求減少動物的發病誘因，全面改善動物的健康狀況，使獸醫工作從被動治療變為積極治療和主動防疫。

3.4、加強與高校、研究單位的合作

移動公司工作思路范文第2篇

 

前言

2018年以來，直管武漢移動綜合樓，分管武漢移動一、二、三片區和襄陽移動、襄陽云計算、荊州移動、華電辦公區、華電生活區等項目。在總公司各位領導的大力支持與指導下，在公司各職能部門及各事業部的幫助下，克服了重重困難，基本完成全年各項考核指標，同時各項目根據現場實際情況不斷完善工作流程、提升服務品質，得到甲方認可。

2018年度工作總結

一、年度目標完成情況

1、經營指標

 

收   入

支   出

利   潤

利 潤 率

武漢移動

26,632,372.69

 

 

 

襄陽移動

 

 

 

 

荊州移動

 

 

 

 

華電住宅

 

 

 

 

華電辦公樓

 

 

 

 

合  計

 

 

 

 

預  算

51536341.06

43946385.32

7589955.74

14.73%

差  額

 

 

 

 

備注

1、武漢移動含武漢移動綜合樓及一、二、三片區。

2、襄陽移動含襄陽市移動及襄陽云計算。

 

2、管理指標

    各項目每月甲方考核平均分均為90分以上，全年共收到通報表揚1次，錦旗6面，表揚信近40封。

 

二、主要業績（成果、亮點）

1、移動項目平穩接管步入正軌。

中 心

城 區

偏 遠

市 縣

新 增

網 點

交 接

時 間

人 員

編 制

留 用

人 員

武漢移動

8

6

25

1.1

135

69

襄陽移動

3

6

31

1.1

126

68

荊州移動

3

6

33

3.1

193

143

合  計

14

18

89

454

280

今年1月1日麗島物業正式接管武漢移動6個遠城區及襄陽移動（含襄陽市公司和襄陽云計算）整體的物業服務工作，其后3月1日又正式整體接管了荊州移動的物業服務工作，三地的接管工作共涉及32個區縣的89個移動網點（含園區、辦公樓、通信樞紐、營業等），涉及基層服務人員454名。

接管時，通過與原物業現場人員的面談、體檢、政審、入職等工作流程，共留用280人，同時在公司行政人事部門和其他事業部的支持下，采取積極開展人員招聘和臨時協調支援等方式彌補人員缺口，最終平穩接管了現場服務工作。

1.1超齡員工總數

1-3月更換員工

4月后更換員工

目前超齡員工總數

完成率

360

19

283

58

84%

由于合同的要求，武漢移動項目1月1日的超齡員工為360人，在3月前為穩定現場局面僅進行了部分更換，在4月后在公司支持下，全面推進了員工招聘工作，更換員工283名，截止目前共更換老齡員工302名，余58名員工因甲方挽留等各種原因留用。

對于更換的302名超齡員工，通過公司調至其他項目16人，通過管理處的工作無償勸退124人，象征性補償后解除勞動關系159人，出現勞動爭議3起，占比僅為1%。

在工作中，組織各移動項目學習合同，了解合同規定的服務內容，如飲水機濾芯更換、服務小站的建立、高校迎新活動的后勤保障、防雷檢測、環境監測、協助1+N管理等，同時交流工作方法，如日常工作的標準化、工作記錄的表格化、工作要求的精細化、管理工作的人性化、現場服務的差別化和物業工作的顯性化等，通過多層級、多形式、多頻次的培訓，逐步打造出合格的現場服務團隊。

2、華電項目穩中有升續簽合同。

自2016年開始執行的麗島物業與華中電網的物業合同將于2018年底結束，由于國家推進“三供一業”改革的政策原因，華電住宅區的物業工作將交由亙新物業負責，因此2018年華電項目的主要工作目標為爭取辦公樓的合同續簽。今年以來，華中電網在辦公樓和住宅區集中進行了數十項大型工程施工，華電項目首先調整了工作重心，加強了對各項工程施工的監管，保證了全年無安全責任事幫發生。為提升辦公樓現場服務品質，項目對原有組織架構進行了微調，將辦公樓保潔部與綠化班合并，增設保潔班長2人，分管科技樓和調度樓的衛生保潔工作，又在客服部設立了會議服務和客戶服務2個班組，實現專人專崗提供專業服務。最后，為提高華中電網領導對物業服務的感知，在公司支持下招聘了數名高素質的客服人員，展現了麗島物業的服務水平，快速獲得了甲方的高度認可。

 

三、工作不足及問題分析。

1、分散的服務網點現場品質參差不齊。

原因分析：地理位置分散，管理力量不足。

改進思路：利用技術手段，提升管理效率。

          組織交流學習，互相取長補短。

         開展品質互查，落實管理要求。

2、合同執行未做到合法、合規、合約。

原因分析：工作缺乏主動，追求經濟效益。

改進思路：強調學習意識，提高自學能力。

         適度增加支出，提升服務感受。

         研究合同條款，加強溝通理解。

2019年度工作計劃

一、2019年總體工作思路

注重甲乙互動，強化團隊建設，規范工作流程，保障安全生產。

 

二、2019年度關鍵工作與節點

1、移動項目（武漢、襄陽、荊州）通過省移動考核并續簽合同。

2、華電辦公樓項目完成提檔升級，基本達到新的物業合同要求。

3、順利分流華電老員工。

 

三、完成計劃的措施與保障

1、在項目持續推行EMS系統的使用以加強管理。

2、調整組織架構，實現項目現場管理的扁平化。

3、按照公司的轉型要求，實現專業化運營管理。

 

 

移動公司工作思路范文第3篇

 

面對復雜的安全環境，P2P網貸平臺要轉變工作思路，以人員、技術和流程為核心，構建主動式防御體系，才能確保平臺信息安全。投資者在投資過程中也要對相關知識加以了解，提高信息保護意識，盡可能地避免個人信息安全泄露帶來的安全問題。

 

令人擔憂的P2P信息安全環境

 

P2P信息安全環境可從外部環境和內部環境兩方面來看。

 

外部環境

 

2013年年底，廣東地區多家P2P網絡借貸平臺遭到黑客惡意攻擊及勒索。2014年年初，多家P2P網絡借貸平臺遭到Ddos攻擊，攻擊流量達到數萬兆，并發送連接請求超過10億次。2014年，多家P2P平臺曾遭遇黑客攻擊。黑客通過申請賬號、篡改數據、冒充投資人進行惡意提現。

 

通常，黑客會進行“精準打擊”，即在一個網貸平臺處于“薄弱”時下手，如產品到期兌付期間。另外，也有因黑客惡意攻擊P2P網貸平臺，導致客戶信息泄露的情況。例如2014年7月轟動一時的烏云安全漏洞事件——某軟件公司服務的100多家P2P平臺都遭到了黑客的攻擊，大部分被攻擊的P2P平臺損失慘重。

 

內部環境

 

除了外部因素，企業自身也存在諸多問題，問題的存在使平臺的信息安全無法得到保障。主要有以下幾方面原因，如圖1所示。

 

一是P2P平臺經營者主要以創業者為主，平臺與架構投入不大，技術門檻較低。

 

二是內部安全技術能力有待提高，安全投入不足。

 

三是內部操作人員安全意識較低，操作流程不規范。

 

四是P2P網貸平臺雖然提供金融服務，但相比其他金融機構的安全防護水平還有一定差距。

 

五是黑客攻擊、Ddos攻擊以及CC攻擊等常見的攻擊手段調查取證難，同時，為了維護平臺形象，往往采取“息事寧人”的方式。

 

六是平臺處于生存與發展期，缺乏對信息安全的重視與規劃。

 

構建縱深防御體系

 

建立安全管理學概念：通過設置多層重疊的安全防護系統而構成多道防線，使得即使某一防線失效也能被其他防線彌補或糾正，即通過增加系統的防御屏障或將各層之間的漏洞錯開的方式防范差錯的發生，如圖2所示。 　以人員、技術和流程為核心，構建主動式防御體系，通過以下六個維度轉變信息安全工作思路，保證管理體系滿足前瞻的、相對領先的和可持續管理的要求，從而將信息安全工作由被動轉變為主動，創造業務價值。

 

信息安全 建立從上到下的主動管理機制，主動更新各層次安全策略。

 

組織、職責、流程 建立高效的信息安全組織以及科學的信息安全績效考核機制。

 

主動式信息資產保護 信息資產管理標準和工具平臺，設立分級保護措施、主動的信息資產變更和追蹤機制。

 

自動化的審計和監控 采用全自動、全天候監控系統，實時地分析和響應，使得安全事故在最短時間內得以發現和處置。

 

主動式的信息系統安全防御 建立主動防御的技術體系，分別在網絡、數據庫、服務器和用戶端部署主動防御的工具。

 

信息安全風險評估 主動進行信息安全風險的識別和評估，包括：漏洞掃描、滲透測試和補丁管理等。

 

P2P面臨的信息安全威脅

 

當前，P2P網貸企業信息安全威脅正在向產業化、復雜性、技術更新快等趨勢發展。

 

攻擊的趨利與產業化 所謂黑色產業(簡稱黑產)，就是不法分子利用計算機技術漏洞獲取利益的一個地下產業。在黑產中，成熟的產業鏈條已經形成，有偷取數據的;有販賣數據的;有利用數據推銷詐騙的;也有直接利用網民網銀數據盜取財產犯罪的。也就是說，除了網銀賬戶、密碼等賬戶信息外，網民的手機號碼、家庭住址、興趣愛好等隱私信息也是黑產中較為常見的交易商品。

 

新技術的影響 新技術運用對P2P網貸平臺信息安全的影響主要來自以下幾方面。

 

一是云安全與虛擬化安全，包括云架構安全、云應用安全、云存儲安全、虛擬化。

 

二是移動安全，包括個人終端安全、移動商務安全、移動應用安全。

 

三是數據安全與隱私保護，包括數據安全、大數據安全、隱私保護、跨境數據流。

 

行業屬性 網絡安全不僅僅是信息技術的問題，還涉及人員、信息、系統、流程、文化以及物理的環境。其目的是建立一個動態的安全環境，面對攻擊威脅時企業仍可以保持業務正常運作，即保障業務的可用性、完整性與保密性，如圖3所示。

 

當前防護體系面臨的困境

 

當前，P2P網貸企業防護企業面臨的困境主要有以下幾方面。

 

一是行業內的安全威脅，如針對行業的特定攻擊、黑名單、同質化平臺的威脅、針對業務的攻擊威脅等，這類威脅一般無法及時有效應對。

 

二是某一點確認的威脅事件不能及時在組織內有效地進行共享，組織內部難以有效協調。

 

三是難以從海量的安全事件發現真正的攻擊行為，IDS、SOC等傳統安全產品使用效率低下。

 

四是不同類型、不同廠商的安全設備之間的漏洞、威脅信息不通用，不利于大型網絡的維護管理。

移動公司工作思路范文第4篇

一.心得體會

2020年7月15日早班，煤礦綜采隊在右四片安裝工作面上巷2600m處吊卸移動變電站時，移動變電站失衡側轉，擠傷移動變電站與巷幫之間作業的人員，后經組織施救、搶救無效死亡。

事故暴露出的主要問題：

1.現場措施落實不力、現場違章作業。吊裝大型設備作業現場沒有專人統一指揮，吊裝現場旁站監護不到位。吊裝現場要設立警戒人員和警戒線，禁止任何與作業無關人員靠近吊裝物波及范圍；起吊過程中，在起吊點不許有其他閑雜人員。現場吊裝作業過程中沒有按規定設立警戒人員和警戒線，沒有對吊裝危險區域進行封閉警戒。

2.職工安全意識淡薄、自保、互保、聯保意識不強。職工在現場作業時，對周圍環境、作業工序掌握不清，沒有起到監督管理的作用。

3.現場管理人員風險辨識不到位。對吊裝作業存在的安全風險辨識不到位，且沒有落實相應管控措施，作業人員吊裝作業前沒有進行安全確認及風險辨識。

4.區隊作業規程、安全技術措施培訓不到位。區隊對當班作業人員作業內容培訓不到位，作業人員現場作業時管控措施含糊不清。

5.現場盲目蠻干、趕急圖快現象沒有杜絕。現場作業時，臨近交接班期間，現場急著完成任務，沒有采取相關措施，作業人員有趕急圖快的現象。

二.下半年工作打算

今年以來，煤礦公司上半年安全生產、疫情防控等工作整體較為平穩，實現了“時間過半、任務過半”的奮斗目標，但根據目前公司實際生產情況，下半年面對采掘生產接續持續緊張、大型設備檢修、零星工程施工等工作安全壓力還是較大，作為公司一名中層管理人員，為確保公司下半年安全持續穩定，主要從以下幾個方面做起:

1.堅守安全生產紅線的思想不動搖，嚴格執行公司“1366”的工作思路。在自行崗位上，嚴格按照上級及公司的相關規定，堅決杜絕違章指揮、盲目指揮等不良惡習。

2.緊緊圍繞“學法規、抓落實、強管理”活動，認真學習宣貫國家煤礦安全監察局7月1日頒布的煤礦安全生產標準化管理體系考核定級和評分方法，不斷鞏固提高本身專業知識，力爭做到按標準要求開展工作。

3.加強雨季“三防”及應急管理，確保各項應急工作有序進行。

4.加大反“三違”力度，確保生產安全。在作業現場，嚴查“三違”行為及“三慣”作風，對一些習慣性違章、裝置性違章，從嚴從重追責查處，確保作業現場無違章行為。

移動公司工作思路范文第5篇

思路決定出路實效源自實干

—營業部在2008年全市建行工作會議上的發言材料

2004年，市行營業部在市行黨委的正確領導和市行部室、兄弟行處的關心支持下，通過全體員工的共同努力，各項業務實現了跨越式發展。全口徑存款余額曾一度突破5億元大關，最高達到5.2億元，年底余額為4.4億元，存款余額由年初的全行第8位上升到第5位；全年存款時點新增和日均新增(比基數)分別為1.96億元和1.85億元，時點新增和日均新增均居全行第1位；人均存款余額和人均新增存款分別達到1511萬元和674萬元。自2002年8月底新營業部成立以來，我們的存款余額在兩年四個月的時間里從7000萬元增長到4.4億元，增長了五倍。在全市建行季度考核評比中，我部營業室連續三個季度榮獲“明星網點”稱號，有兩名員工連續三個季度獲得個人攬儲能手稱號。成績的取得是市行黨委正確領導與決策的結果，也是全體員工齊心協力、拼搏進取的結果。回顧剛剛過去的一年，在存款工作中主要有以下收獲與體會，希望與在座各兄弟行處的同仁共同探討，不當之處敬請批評指正。

一、分析形勢、研究市場，形成系統成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。

近年來，我們認真貫徹落實市行黨委的總體工作部署，牢固樹立發展是第一要務的指導思想，不斷更新工作思路和營銷理念。2003年初，我們在對市場調研的基礎上研究制定了《2003—2008年業務發展三年規劃》，明確了各項業務的中期發展目標和工作思路，經過近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發展目標上，爭取用三年的時間，把存款余額發展到5億以上；在營銷重點上：一是全力爭奪政府類客戶、行業壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛生行業客戶，三是積極介入同業客戶，四是發揮信貸杠桿作用，積極營銷重點項目客戶；在營銷方式上，重點運用兩個營銷渠道（客戶經理上門營銷和營業柜臺營銷）；在激勵措施上，強力推行兩個機制（全員客戶經理制和量化考核機制）。

在以上思路的指導下，我們結交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優質支柱客戶群體，促進了各項業務的持續穩定地增長。

二、明確重點、差別營銷，培育支柱客戶群體是實現可持續發展的必由之路。

隨著金融機構同業競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護工作。近兩年來，重點營銷突破了財政、供電、棗莊學院、魯能力源集團、網通公司、移動公司、鐵通公司、中泰煤業、南郊熱電、棗礦棗莊結算中心等優質客戶。同時我們也清醒地認識到，存款工作如逆水行舟，不進則退，如果不做好客戶維護工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發展一個優質大客戶后，都要成立專門的客戶經理小組為客戶提供貼身服務，在客戶經理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡。“讓服務最好的員工給我們最重要的客戶服務”是我們的一貫宗旨。事實也證明了我們的措施是正確的，現在，這些大客戶辦理業務基本上都是跟他們的客戶經理聯系，由客戶經理上門服務或陪同到前臺辦理，既方便了客戶又能隨時了解客戶的動態，掌握了營銷的主動權。

在具體的工作中我們重點抓好四個方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學院，我們在成功實施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實行體內循環，另外，教職工工資、學生代收學費、校園自助設備也全部由我行辦理。通過對網通的上門收款服務，爭取了代收話費業務、工資業務和銀行卡業務；通過和供電系統的合作，爭取到了三產職工的工資業務和供電系統職工的個人消費貸款業務；通過為司法系統干警的消費貸款業務，撬動了整個司法系統帳戶、存款、工資業務全部轉移到我行。行業突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標瞄準在其他銀行開戶的如網通、移動、魯能力源、南郊熱電等行業性、系統性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業務爭取到我行。三是切實運用好信貸杠桿撬動作用。把貸款投放作為先遣部隊，做到投放一個穩定一個，帶動一批行業或集團相關客戶的效果。對貸款支持的企業，貸款發放前協商簽訂全面合作協議，明確我行在帳戶、資金結算、工資、工程預決算審查等相關業務的權利并約定企業違約我行有權提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標，實行業務“捆綁式”營銷服務，做好延伸營銷工作，實現公司、個銀業務和中間業務的共同發展。我們在對營銷的貸款項目發放貸款前，都要和貸款企業簽訂全面合作協議，要求企業在資金結算、存款、工資、工程預決算審查等方面給予承諾，避免項目建成后造成“建行養雞、他行撿蛋”情況的發生。

三、以客戶為中心，建立專職客戶經理隊伍是應對激烈競爭的必然選擇。

近兩年來，

我們借鑒新興股份制商業銀行的做法，探索建立專職客戶經理隊伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們設立了專門負責存款營銷、大客戶服務的客戶服務部（當然還不是真正意義的全職客戶經理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場，擴大服務半徑，建立快速反應機制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經常上門服務的客戶對我們客戶經理的服務均給予滿意評價。今后，我們要繼續加強專職客戶經理隊伍的建設，提高專職客戶經理的業務素質，力爭培養一批業務全面的全職客戶經理。

四、強化激勵機制，推行量化考核是激發員工積極性的最有效措施。

“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”如果把企業比作大河，員工則是大河的源頭。企業要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調動全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶經理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現了“以業績論英雄、按貢獻取報酬”的全面量化考核精神，將存款的增長與員工個人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲，促進了我部存款特別是個人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅定不移地進行了貫徹落實，扎扎實實地做好了帳戶細分，認認真真地做好辦法的學習貫徹。目前，在我部呈現出了全體員工擁護市行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個人維護的存款在一個月的時間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現出來。

五、提升營業前臺服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進存款穩定增長的基礎。

營業部班子始終把提高前臺服務水平作為工作重點常抓不懈，逢會必講服務。2004年初，我們制定了《規范化服務風險金管理辦法》，從營業柜員到營業室負責人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規范化服務規定，受到上級行處罰的，部里在從風險金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風險金返還。年底又購置安裝了客戶服務滿意度評價系統，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務水質量提供了客觀評價平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務的意識和服務水平，全年沒有出現一次有效投訴，樹立了市行營業廳良好的社會形象。今年，我們將進一步加強客戶評價系統是應用工作，每月評定“本月服務明星”，對服務質量好、客戶滿意度高的柜員給予獎勵，對服務質量差、客戶不滿意的柜員給予經濟處罰直至下崗培訓。

六、加強員工培訓，提高業務素質是實現我行可持續發展的當務之急。