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殯葬服務禮儀范文第1篇

每段旅程都有終點，每個生命都有盡頭，而她們也是陪伴生命走過最后一站的人之一。

日本電影《入殮師》講述的溫情故事，感動了無數觀眾，也讓更多的人認識了這一特殊行業。

在生命的終點，她們用自己的愛心和手中的工具，讓逝者有尊嚴地走進另一個世界，也給生者以慰藉。見過了太多的生離死別，她們更加懂得快樂和珍惜。她們最需要的，并不是優厚的待遇，而是世人的理解。

另類的服務方式

端莊的形象、得體的語言、親切的溝通，甘肅蘭州市殯儀館女子禮儀班成立一年多來，馬邵秀、唐榮、李穎、安曉燕、王芳芳等10位姑娘，以出色的喪俗禮儀知識、親和的禮儀主持風格、溫暖的服務，得到辦喪市民的肯定。

凌晨2點多，李穎在路邊等車，因為天剛剛亮時有個追悼會要開。等了好長時間，還是見不到一輛出租車，正在她急得不知所措時，一輛紅色出租車朝她駛來，她急忙招手示意。

出租車見有人打車，就緩緩將車滑行到了她跟前，并把頭伸出來問道：“小姑娘，你去哪兒？”

“華林山殯儀館。”

出租車司機見到身著素黑、身體單薄的小女孩要上華林山，就連連搖頭，說了聲“我要去交班”后便絕塵而去。

情急之下，李穎只得先打車到二馬路下，然后中途再告訴司機怎么走。到終點時，司機吃驚地問：“一個小姑娘到這里做什么？”“值班呀。”李穎如實回答。誰知，司機聽后面帶驚恐，調轉車頭惶恐離去。

遠離鬧市的喧鬧，每天與遺體、哭聲、白花打交道，殯葬行業的職工在常人眼里多了些神秘色彩。

4月12日上午10時許，筆者走近了這群從事特殊職業的人――蘭州殯儀館的禮儀班，一個由10個女孩組成的小團隊。

有6個姑娘接受了采訪。

2007年，經過篩選，蘭州市殯儀館挑選了5位女性工作人員，派到銀川學習殯儀禮儀服務，當她們回來時，帶來了殯儀服務的新理念和新形式。

然后，他們被派到北京取經。這一次的洗禮加上她們的“精細進化”，她們的禮儀服務升華到一個完美的境界――陽光殯葬。

這10名女子畢業于各類不同的專業學校，或主攻法律，或愛好外語，或精通舞蹈……

進入殯儀館工作后，她們克服了對遺體的恐懼，學會了控制自己的情緒。多愁善感是女子的天性，但工作時她們不可以哭泣，無論在多么悲傷的場景下，她們都要控制住自己的情緒，用理智而又溫情的服務為喪屬化解傷心悲痛、做好禮儀引導、做好追悼主持。代表自己給逝者的鞠躬，要虔誠；代表家屬向逝者說的每一句話，要貼心；代表來賓介紹逝者的每一個事跡，要準確……而他們的平均年齡為26歲，最小的才23歲。

“社會上都講微笑服務，但我們不能笑，更不能拉長臉，我們叫溫馨服務。”筆者采訪時，這些女孩搶著說。“我們必須用普通話，比如說，‘請問’、‘謝謝’、‘請節哀’等是我們常用的服務用語。但也有些禁語，比如，初次見面時不能說‘歡迎’；追悼結束后，不能說‘再見’。還有諸如‘往這里走’、‘死人’、‘尸體’等詞匯也是不能用的。否則，遇到脾氣不好的人，會揪著你討說法。此外，和家屬溝通過程也很重要，有時還要‘哄’死者家屬，尤其是在主持追悼會的時候，要非常恰當地調整自己的情緒，做到‘感同身受’。”安曉燕說。

“科班”出身

人類的祭奠儀式，雖綿延幾千年，然而殯葬禮儀人卻鮮有“科班出身”的。蘭州殯儀館，卻有10位“80后”女孩，大學畢業后就成了專業殯葬禮儀員。

昨日上午8點，殯儀館某悼念廳。李穎站在花圈下，她的身邊，躺著一位準備火化的老人。之前的告別儀式上，李穎的任務是當一名禮儀，引導前來悼念的親朋送別逝者。

在李穎看來，她的工作和別的服務崗位沒什么區別，只不過她們是專門為逝者服務的。“既然死亡是無法逃避的歸宿，那么就得有人做好這份工作。”李穎說，2008年她畢業于重慶民政學院（現為城市職業管理學院），學的是殯葬管理專業，畢業后就來到殯儀館工作。“我是青海西寧人，在蘭州只有一個親戚，再沒什么親人，我吃住在殯儀館。”當記者問及是否害怕時，這位臉上還顯得稚嫩的姑娘笑著說：“不怕，已經習慣了，這是我的工作。”

“這個職業，其實并不像大家想象的那么恐怖，做這行會更加感受到生命的可貴。”李穎說，大學期間，她們系統學習了殯葬專業課，當逝者家屬手忙腳亂的時候，她們作為禮儀人員，能提供一整套殯葬服務，不僅代辦儀式和各類證件，還協助辦理火化事宜。喪屬們傷心之余，就不必再為繁瑣的后事操心了。

采訪中，李穎很健談，笑時還露出一顆小虎牙，很可愛。“其實，我們平常生活中都是非常愛笑的，但從事這個行業，一旦進入工作狀態，自然就嚴肅起來。”

李穎說，殯葬這一行和別的行業還是有區別的，“別的行業，提倡微笑服務，而我們這里不能笑，這是對逝者及其親朋的尊重。從事這一行，說話要特別注意分寸，因為失去親人的家屬，心情都很低落，如果說話不注意，會讓他們特別堵心。”

此外，她們從不主動跟別人握手，也很少對人說“你好”，更不能說“再見”，當被人問到職業時，也是用“民政部門”、“服務行業”來模糊回應……“社會偏見是一個客觀存在，我們并不是貶低自己，或故意欺瞞，而是不想引起誤解，弄得彼此尷尬。”李穎說。

在跟班的兩個多小時里，李穎在不同的悼念廳里奔波，指導喪葬流程，回答喪屬的提問，只有等逝者出殯了，才聊上幾句。李穎說，這是一個要求嚴格的職業，因為對逝者來說，殯葬服務只有一次，要力求完美。她說，一次一位長沙喪屬提出要把花圈、桌椅圍著逝者擺成心形狀，李穎照辦了，也因此而累得夠嗆，可那位喪屬卻不滿意，責罵她擺的形狀不好看，李穎只好返工。

“雖然累，但我能理解喪家的心情，畢竟是親人離開了。”說完她又笑著安慰自己，“能讓逝者走得美麗，走得完整，讓逝者家屬得以慰藉，何嘗不是神圣的呢？”

學會控制自己的情緒

女孩子擁有豐富的情感，初來殯儀館，他們都會跟家屬一起流淚。唐榮說，有一次她在小廳幫忙，聽見一個小男孩哭著喊：“爸爸，爸爸，爸爸你回來啊！”聲音里夾雜著一顆幼小心靈失去爸爸的痛楚，旁邊站著的媽媽也頭發凌亂，傷心欲絕：“你怎么就這樣丟下我們走了，我怎么照顧孩子啊！”

面對此景，唐榮感覺好像是自己的親人一樣，抑制不住，眼淚奪眶而出。她為這對母子感到心痛。

每位女孩都要經歷這個以淚洗面的過程，在同伴的相互支持和勸解下，他們都適應了。現在禮儀班的女孩們不再哭泣，因為有的喪屬容易情緒激動或慌亂，在辦理喪葬事宜中不知所措，還需要這些女孩引導。他們的職責就是，在這種氛圍當中用溫情服務撫慰受傷的心靈，更細致、更貼心地去安撫喪屬，而過于激動的情緒是會影響工作的。

每天早上6點左右，當其他女性正在梳妝打扮時，馬邵秀就已經開始了一天的工作。

因為要在喪屬定下的告別時間內提前20分鐘到單位，馬邵秀無法乘坐單位的班車。

很多時候，她出家門的時間正是一天最黑最冷的時候。空蕩蕩的大街上只有她一個人，泛黃的路燈發出暗暗的光，呼嘯的寒風陣陣襲來。馬邵秀的丈夫發現后，也跟著起床，將她送到出租車上并記下車號。

當馬邵秀表示不需要天天如此時，她丈夫打著哈哈說，起早全為趕吃第一鍋牛肉面，其實馬邵秀心里明白：那時的牛肉面館還沒開門。

丈夫出差的時候，婆婆便承擔起了照料她的義務。每天早上，婆婆便打開陽臺的燈，在陽臺上看著馬邵秀走出院子，坐上出租車才放心。回家后，疲憊的馬邵秀倒頭便睡，婆婆就會細心地給馬邵秀蓋好被子，關好房門，直到晚飯做好，才喊她起床。

送遺體最后一程的引路人

唐榮說，有一次，一位母親要求為其兒子舉行一個只有她和她愛人參加的告別儀式。這場告別儀式很特殊，實施起來困難重重。但唐榮她們知道，告別儀式是逝者家屬走出喪親陰影的重要而有效的方法。所以她們決定，不管多難，都要給這位母親安排一個完美的告別儀式。第二天，這位母親走進殯儀館告別廳，看到自己可愛的兒子如同熟睡般躺在雛中，兒童讀物陪伴左右，點綴著薔薇花、郁金香，花圈被彩色氣球所代替。一段特殊的、溫暖的主持詞讓這位母親在傷感中得到寬慰。

唐榮說，一句簡單的“謝謝”，一個欣慰的表情，就是對她們最大的褒獎。

每個逝者都有不同的故事，每個親屬都有不同的要求。沒有現成的模式可以借鑒，她們就查閱資料，請教禮俗專家，設計不同的主持詞；看到失去親人的家屬過度悲痛，她們就自學心理學、哀傷輔導的知識，在正常的主持之余，陪同家屬，對其進行心理的疏導。

筆者了解到，這樣的專業女子殯儀禮儀隊伍在全國也不多見，在甘肅省內尚屬首例，因為女子從事殯儀行業要面臨更多的困難。

談及工作感受，幾位姑娘不約而同地談到“壓力”。每天一上班就要整理當天的告別主持詞。由于逝者的身份、性別、履歷等情況千差萬別，這就需要她們盡可能詳細地了解情況。按照習俗，所有的儀式要在3天內做完，這是對她們的巨大挑戰。為了保持飽滿的精神狀態，禮儀班的姑娘們每天都提前到單位，集體跑步十分鐘，鍛煉身體，以最佳狀態投入到工作中。壓力還來自于社會輿論的不理解、情感的過度消耗等等，盡管這樣，她們還是堅持了下來。

從事這項工作一年多，10位姑娘走過了由最初的恐懼到了解、熱愛禮儀工作的心路歷程。王芳芳說：“其實，和醫務工作者一樣，我們也是天使，送亡者最后一程。”

誰說不是呢？承受著常人難以想象的壓力，以女性的細心、縝密和溫情，為上千個家庭送去安慰，讓逝者安息、令生者堅強。她們是人間最美的天使。

殯儀館里的陽光女孩

兩個月前的早上6點，任小娟起床準備上班。她對著鏡子自言自語地說，頭發太長了，早上洗漱太費時間。第二天，她便把自己的頭發剪成了短發。

春天來了，女孩們都會把自己打扮得靚靚的，留著長發，穿著漂亮的衣服。但禮儀班的女孩們卻不能這樣。“我現在都習慣了……其實，我也很喜歡穿色彩艷麗的衣服。但我的工作不允許這樣打扮。否則，你穿得花里胡哨，跟模特似的，死者家屬看了，是什么心情？”任小娟這樣說。

服務無大小，關鍵在于用心。滿意100不是一個口號，而是一個目標，她們要為了這個目標去努力，讓大家切身感受到她們對生命的敬畏，對人性的關愛，感受到她們對中國幾千年來優秀殯葬文化的傳承和弘揚。

“在別人最脆弱的時候，我能幫到他們，我就覺得這個職業很神圣……”

“告別會來了很多群眾，我們就得控制好現場，如果秩序混亂的話，告別廳就會非常危險。”他們不知道下一步要做什么，去到那里，有我們帶著，他們就不會無措了……”蘭州市殯儀館的引導員們在說起自己時，總是這樣介紹著自己這個令世俗敬而遠之的工作。

多年的努力讓人們看到了她們的存在價值，感受到了她們的溫情服務，也肯定了她們的工作成績。2011年3月初禮儀引導班獲得了市級“巾幗文明崗”的榮譽。

“破繭成蝶”化為美麗蝴蝶的她們，并沒有停下追求的腳步，完美服務的“蝴蝶效應”持續著……

有人稱她們是“殯儀館里的陽光女孩兒”，有人稱她們是“安慰哀傷情懷的10朵金花”，還有人稱她們是“帶走悲傷的蝴蝶”……

殯葬服務禮儀范文第2篇

源自古老的文化傳承

守護生命的終點，這是令人尊敬的職業選擇。喪葬禮儀是中華文化中的人生四大禮（冠禮、婚禮、喪禮、祭禮）之一，也是古今中外各民族都相當重視的禮儀。對于主人來說，寵物就如同家人一樣每天和我們生活在一起。當家人離去時心痛和惋惜自是不必多言。以前。人們大都選擇將死去的寵物埋葬，而隨著時代的變化和人們環保意識的增強，傳統的土葬已經無法滿足主人的需求，因此催生了寵物殯葬這一新業務。

他們能為寵物做什么

“死亡”是一種巨大的力量，任何生命的離去都會對其他人產生深刻的影響。人生充滿著儀式感，這種儀式感來自于心底對于往事的留戀和對生命的尊重。在陪伴我們多年的寵物離開人世之際。主人們想著還能最后為它們多做些什么。在這個面對生死離別的時刻，專業的寵物殯葬師能為寵物做些什么呢？

臨終關懷

“ospice”一詞原意為朝圣者或旅游者中途休息以重新補充體力的地方。現譯為“臨終關懷”，也就是一種對臨終病人的照護方式。臨終關懷是20世紀60年代興起的一整套醫護方案，指對死亡前病人提供幫助，著重于病人病痛的控制和情緒的支持，以及對病人家屬的心理輔導。目的是希望幫助末期病人了解并接受死亡，同時給家屬以精神支持。在伴隨主人多年的寵物離開之際，主人往往因為過度的悲傷情緒而忽略掉很多問題，這時寵物殯葬師在保證寵物安心離去之外應更多地幫助主人來料理它們的身后之事。

還原美麗

在國內，很少有主人知道在動物死去之后還需要為它做一次美容，也很少有專業的寵物美容師為死去的動物提供服務。而在國外，一些專業的寵物美容師可以為已經死亡的動物提供這種美容服務，讓寵物以它最美好的姿態離開人世。許多狗狗飽受長期的病痛折磨而離世，更有一些因為車禍或是誤食毒藥等意外狀況而無法繼續陪伴在主人身邊，此時需要美容師為它們進行毛發的整理，傷口的處理等等，另外最基本的清理工作自是不必多說。寵物美容的技能對于這項工作來說是一個最基本的要求，但做為一個寵物殯葬師更應該表現出機智、謹慎，和對生命的尊重以及對寵物主人的關懷。

動物火化

目前。對于動物尸體的最終處理。一般采取三種方法：一是火化，即統一到無害處理廠進行焚毀；二是化學處理；三是要深埋。土葬必須保證深埋2米以上，并且不能埋在居民區附近。相對來說，火葬是最好的處理方式，火化工具等都需經過必要的檢查，無害的焚燒完全不會對環境造成污染。主人還可以保留寵物的骨灰，當生命終結，一切感情與糾結都會隨著眼淚而化為灰燼。殯葬師可以根據主人的情況來為寵物進行合理的安排。

永恒的紀念

不要以為在寵物經過火化后殯葬師的工作就完成了，有些主人怕寵物孤單，在它們離世后選擇把骨灰存放在家中，而有些則愿意為寵物選擇一處景色秀麗的地方安葬。其實，很多專業的寵物陵園都可以作為主人的首選。那里有專門的人員定期對環境進行維護。主人還可以為寵物領養一棵常青藤來作為寵物們生命的延續。

正牌寵物殯葬師

寵物殯葬業作為寵物圈中一項不可或缺的行業，在我國還是剛剛興起，許多項目還都沒有完善。也沒有業內相應的規定，但是在許多發達國家，寵物殯葬行業已經發展成一定規模。在美國，一個專業的寵物殯葬師的年收入雖然沒有人的殯葬師待遇高，但是一般也能達到九萬美元左右。

相對于寵物圈內的其他行業來說，寵物殯葬業目前并沒有專業的培訓機構。大多從業人員也都是半路出家。在國內，一些寵物美容師可以為死去的寵物提供美容服務，專業寵物醫師的工作范疇也會涉及到對病危動物的臨終關懷，以及對主人進行安慰和幫忙料理后事，或是提出一些可行的建議等等。

殯葬服務禮儀范文第3篇

一．殯儀館在新時期貫徹落實民政理念的必要性

首先，認真貫徹落實民政理念是由殯儀館自身性質所決定的。殯儀館隸屬民政系統，是國家設置的公民辦理喪事，處理和火化遺體的社會公共服務設施，它的服務對象為一定區域范圍內的全體公民，它是政府公共服務的重要窗口，其服務水平的高低影響著公眾對政府的滿意程度。另外由于殯儀館的特殊性，其服務水平的高低還被視為對生命的尊重程度。這就要求殯儀館必須要有足夠的能力服務好公眾，但事實上當前公眾對殯儀館相對信任不足。在構建社會主義和諧化社會的時代要求下，各地民政部門紛紛結合本地實際，提出了自己的民政工作理念。順義區民政局提出的“親民、為民、利民”（三民）工作理念要求“在思想觀念上親民、在工作部署上為民、在措施保障上利民”，其本質是“以人為本”，真正體現了民政部門“以民為本、為民解困”的宗旨和“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”時代要求。順義區殯儀館把落實“三民”理念作為展現殯儀館形象的根本方法和重要手段，各項工作群眾的滿意度連年高達99%以上。因為對殯儀館的信任，政府推進的殯葬改革也受到了群眾的積極支持。

其次，認真貫徹落實民政理念是殯儀館進一步發展的必然要求。隨著《行政許可法》的實施和新《殯葬管理條例》的即將出臺，遺體運輸、冷藏、火化等殯儀服務以外的殯葬市場引入社會資本已是必然，競爭將進一步加劇。挑戰與機遇共存的局面迫使殯儀館從戰略的高度觀察與思考自己的未來。殯儀館想在市場中立足，并保持良好的可持續發展，就必須從群眾的根本利益出發，尊重逝者，尊重社會公眾，及時了解并滿足人們的真實殯葬需求，關注一切細節，在服務質量和價格上達到最佳平衡。順義區殯儀館近兩年來以“誠信至上，服務第一”的宗旨為指引，在服務項目上不斷推陳出新，在服務質量更是不斷提高，獲得公眾的認可，這得益于“三民”理念在殯儀館思想觀念上、工作部署上、制度保障上都得到了強有力的貫徹落實。

最后，認真貫徹落實民政理念是促進殯葬市場良性競爭的客觀要求。當前，各地殯葬市場的競爭較前幾年主體豐富了許多，數量上也飛速增長，這帶來了從業者對服務、質量最大化和價格、成本最小化的持續追求和創新，為群眾帶來了極大的便利。但部分殯葬從業者利用信息的不對稱和家屬對死亡的禁忌，在價格或質量上對消費者進行欺騙，甚至還通過銷售封建迷信品、惡意抵毀殯儀館名聲等非可持續發展方式來獲取不正當利益，增加了公眾對殯葬行業的不信任。殯儀館作為公眾殯葬服務的主要提供者和國家推行殯葬改革的重要工具，有義務以自己優良的經營行為給整個行業帶來示范效應，用誠信經營、文明經營、綠色經營來贏取消費者的信任、促進良性循環。誠信經營是讓殯儀館透明化自己，從服務項目到服務標準，從服務價格到服務過程均應在公眾的監督之下。文明經營和綠色經營要求殯儀館不僅在服務過程用語文明，還應站在公眾長遠利益的角度，倡導文明殯葬，綠色殯葬，自覺抵制不文明、不科學的喪葬習俗和封建迷信喪葬用品，拒絕不利于殯葬市場有序發展的一切不良因素。民政理念的真正落實能夠讓殯儀館能更好地處理眼前利益和長遠利益的關系。目前順義轄區內拋撒紙錢、向殯儀館送紅包等現象已基本絕跡，非法參與遺體運輸市場的車輛也比其他地區要少得多，這都與區殯儀館長期認真貫徹落實“三民”理念，把“誠信至上，服務第一”作為自己的宗旨是分不開的。

二．殯儀館在貫徹落實民政理念時全國范圍內普遍存在的主要問題

首先，民政工作理念沒有真正落實到每一個細節，甚至個別殯儀館的許多行動僅停留在口號或文件上，并沒有真正地往下執行。這與殯儀館落實民政理念的意志及殯儀館員工的素質有著很大關系。“殯儀無小事”,殯儀行業是一個特殊的服務行業，它與對生命的尊重緊緊相連，公眾容忍度明顯小于其他行業，一個細小的動作可能會掩蓋殯儀館其他所有的努力。越來越多的殯儀館已經對細節開始重視，但由于歷史因素，人員的素質相對較低，未能更深刻站在逝者家屬角度考慮問題，某些細節的重要意義被忽視或者被視而不見，讓服務對象感到形似但神非的尷尬局面，服務質量到一定水平后停滯不前。比如說非直接服務人員的行為舉止給逝者、服務人員的著裝、打扮、語氣、語速、語調、眼神等等都可能引起逝者家屬的誤解或反感，不和諧因素在無意中被增加。

其次，不少殯儀館目前只能被動適應或者根本適應不了殯葬市場的變化，不能主動滿足、引導公眾的殯葬需求。殯儀館信息的靈敏度和研發能力不夠是導致殯儀服務相對被動于殯葬需求尤其是非常規出現的殯葬需求這一現象的重要原因。當前，隨著人們生活水平的不斷提高和信息傳播的加速、科技的日新月異，群眾的個性化、多樣化、形式化的殯葬需求特性越來越明顯，殯儀館只要在思想觀念、工作部署上，或是在制度保障上落后一步，便存在落后、被動的可能，需求得不到，區域喪葬習俗更談不上被有效引導。當前，隨著各地城市功能的重新定位或擴建，遷墳、遺骨二次火化等特殊殯葬需求越來越大，雖總體數量依舊不大，但如果需求不能得到滿足，社會矛盾會被引發激化。

再次，只重眼前經營，而忽視了群眾長遠利益的需求。隨著人們生活水平的提高，殯葬改革初期提倡的花圈、簡單遺體告別等寄托哀思的載體或形式已不能滿足群眾的需求，新載體研發力度或文化引導力度不夠，更在部分喪葬用品店的故意推動下，部分地區的封建迷信習俗大量存在。作為殯葬改革重要工具的殯儀館迫于生存或發展的壓力，出于眼前利益，默許封建迷信活動及其載體的存在，甚至為迷信活動、迷信品的焚燒提供場所，甚至違背法律或參與銷售封建迷信品，或與非法參與遺體運輸市場的車輛、違規經營的喪葬用品店結成利益同盟，這不利于公眾的長遠利益，不利于文明社會的構建。

三．對殯儀館在貫徹落實民政工作理念時的幾點建議

（一）對外在立足滿足大多數公眾殯葬需求的基礎上，堅持對處于殯葬消費能力兩端或有遷墳、遺骨二次火化需求的特殊殯葬需求投入更多關注，從工作部署上保證民政理念在殯儀館中得到更好的貫徹落實。殯儀館作為提供公共服務的事業單位，對火化半徑內所有公民的遺體處置或火化要求沒有接收與否的選擇權，它需要有足夠的能力滿足所有公眾的殯葬需求。我們知道，社會殯葬需求構成是典型的“兩頭小中間大”，即一般的殯葬需求占60%，高低兩種水平的殯葬需求各占20%。如果兩端的需求能夠得到滿足，一般公眾的殯葬需求殯儀館也能夠滿足。為此，殯儀館必須：

一方面，在保證低價位殯葬服務項目長期足量供應的基礎上，堅持民政部門的優惠減免政策，必要時相對滯后的優惠制度進行更新，對社會弱勢群體進行照顧。目前，全國絕大數地區都已建成對消費能力較低群體的優惠減免政策和保障機制，但少部分地區未被很好地執行，或者優惠減免措施沒能與時俱進，落后于時代。例如北京地區要求每個殯儀館必須保證400元價位以下骨灰盒品種不低于五個，但并不是每個殯儀館都能做到這樣，甚至有的館最低價位骨灰盒近600多元。有條件的殯儀館還應主動和優撫、社救等部門聯合對享受優惠減免的革命烈士家屬、革命傷殘人員、孤老、五保戶、敬老院等生活困難群眾制定與當地消費水平相適應、具有更大減免額的優惠制度。

另一方面，在對本地殯儀服務市場進行調研的基礎上，積極研發殯儀服務項目，滿足日漸多樣化、個性化的殯葬需求。隨著人們生活水平的不斷提高，殯葬需求也較以前有了發展，傳統的喪葬用品銷售等服務已不能滿足需求，遺體化妝、整容、鮮花、禮儀等現代殯葬服務為更多人所需要，臨終關懷等人性化需求也開始在部分發達地區出現，這對服務能力提出了更高的要求。作為公共服務單位不僅要想公眾現在之所想，還要想公眾未來之所想，適時提供文明的、更具技術含量的殯儀服務會促進公眾滿意度的增高。

此外，隨著城市化進程的加快和城市功能的重新定位，遷墳、遺骨二次火化殯葬需求的妥善處置在和諧社會的構建中也是一個不可忽略的方面。殯儀館應在需求集中地及時推出相關服務項目，并明示相關服務標準和價格。

（二）對內把加強管理和加強培訓納入殯儀館目標戰略管理，增進員工服務素質和單位管理效能，把民政工作理念真正地落實到細節中來，從而提升服務質量，降低服務成本，從思想觀念和制度保障上真正做到親民、利民。隨著殯儀館研發新服務項目力度的加大，對殯儀館市場信息的靈敏度和員工的整體素質也提出相對較高的要求，開放性的信息收集整理系統、全員持續培訓體系迫切需要建立并有效運行。

一方面，向管理要效益，促進服務的不斷創新與服務質量的不斷改善。內部管理制度的非最佳模式不利于服務水平的提高，有序的管理帶來低成本的服務更加規范化、人性化，行業理念被更好的執行與貫徹。各崗位的職責規范、諸服務的程序和標準、各種突況或事件的應急預案、各項后勤保障制度，殯儀館都應形成文字，并被很好執行，促進與實踐的良性互動。

另一方面，向培訓要效益，促進服務人員素質和服務質量的顯著提升。殯儀館的服務水平和其他服務行業一樣，與提供服務人員的素質有著密切的關系，只有人的素質提高，人性化、溫情化等“以人為本”的服務理念才能真正得到落實推廣。培訓內容要包含服務理念、服務技巧、服務能力、實踐標桿等多項內容，它的五個基本環節（分析、計劃、培訓、實踐、總結）在時間上要具有繼起性，在空間上還要具有并存性。培訓時殯儀館還應注意創新載體，突出細節，確保效能，重在持續，培訓結果則應被記錄，并與相關績效考核程序掛鉤。

（三）從公眾長遠利益入手，自覺抵制封建迷信品和不良競爭行為，并積極尋求封建迷信品的替代品。眾所周知，封建迷信習俗及其載體阻礙了社會的進步，殯儀館作為社會公眾殯葬服務的主要提供者、政府提供者、殯葬改革的重要工具，應自覺抵制封建迷信品和不良競爭行為，為市場的良性競爭做出貢獻。

一方面，殯儀館應積極倡導誠信經營，開展行風建設，確保服務質量。人們對生命的尊重在生命逝去后往往會轉變為對喪事辦理過程的慎重，殯儀館在承辦喪事時的信譽度被公眾衍變為對逝者的尊重，在今后競爭日漸激烈的殯葬市場，尤其是在大城市，這會是公眾選擇殯儀館時的一個重要參數。對職業道德的違背，服務項目和價格的不合理、不透明，利用群眾的悲傷心情及信息的不對稱進行欺騙性引導消費等均是行業所忌諱，殯儀館在平時應杜絕這些。同時，殯儀館應主動把社會公眾納入服務質量監督體系，打開網絡、電話、反饋信等多種信息通道，廣泛聽取群眾意見和建議，實實在在促進殯儀館各個方面的發展。

殯葬服務禮儀范文第4篇

技能關：火化師不僅僅做“火化” 遺體交接、遺體調度、就位核對、爐膛清理、人爐核對、火化操作、骨灰檢驗與發放――火化師工作的每個環節，都大有學問。比如，逝者的年齡、身高、骨骼和健康狀況，會影響火化時間和流程。年輕或骨骼較大的遺體，火化需要更長時間；逝者患傳染病，火化時需要嚴格消毒。再如，火化機器越來越智能化，很多還是觸屏操控，從使用到保養都需要專業知識。

民政部數據顯示，目前我國殯葬行業共有職工近83000人，面臨人員結構老化、專業人才儲備不足的瓶頸。相關職業教育體系不健全、師資力量薄弱、社會觀念阻礙等都是制約因素。

體能關：每天在四五十度高溫下工作10到12小時 做一名合格的火化師，體能好是必須的。北京東郊殯儀館負責人介紹說，殯儀館一般每天6點供應早飯，所有員工都是四五點鐘起床往單位趕。日常情況下，6點半就開始有業務，個別也有5點開始的，一年365天，天天如此，年三十、大年初一有送別儀式，也要開爐做好服務。

無論是北方地區習慣早上舉行遺體告別，還是南方地區習慣下午火化，火化師平均一天要工作10到12小時，大多數時間都要在爐邊站立觀察。火化爐的溫度一般在攝氏600度以上，火化師常年在攝氏四五十度的環境下工作。

“我們戴著口罩、穿著防護服，每天整個人都是浸在汗水里。”這是很多火化師描述的工作常態：“由于粉塵污染，很多人的呼吸系統都比較敏感，也有消化系統出問題的。”

心理關：不怕面對遺體，最擔心社會偏見和歧視 長年接觸遺體，火化師往往比常人能夠承擔恐懼和心理壓力。火化師在開始工作前首先要確認遺體的準確性，這就意味著他們可能會看到各式各樣的遺體，包括受到重創和高度腐爛的遺體，此外，他們還有可能接觸帶有烈性傳染病的遺體，其中有些還有家屬隱瞞不報的情況。

“最擔心的還是社會偏見和歧視。”民政部相關負責人說，不少火化師反映過在生活中遇到擇偶困難、親朋厭棄等情況，也有一些火化師為了保護孩子在校不受排斥，刻意隱瞞自己的職業，在家長職業調查時填寫“民政局”。

溝通關：和逝者家屬的溝通有學問 失去親人，對任何一個家庭都是難以承受之痛，在送別逝者的最后一程，火化師與逝者家屬之間的溝通十分重要。

殯葬服務禮儀范文第5篇

隨著2021年春節臨近,趕在節前操辦婚禮的群眾逐漸增多,節前節后焚香化紙、燃放煙花爆竹祭奠先人的習俗仍然根深蒂固，推行婚喪習俗改革，現發起如下倡議：

一、倡導婚事新辦。推祟簡約適度、文明向上的婚俗禮儀,反對奢侈浪費和不合理消費。倡導簡化婚禮儀式、控制婚禮規模、縮短婚禮時間,控制迎親車輛、宴席桌數和標準,抵制講排場、比闊氣、高額彩禮等不良風氣。反對扒衣、捆綁、扔雞蛋、撒面粉等惡俗婚鬧行為。遵守疫情防控要求,引導婚禮主辦方不擺宴席,不邀請外地親友前來參加婚禮,必要時可勸導取消婚禮、推遲婚禮,或舉辦僅限家人至親參加的小型婚禮。

二、倡導喪事簡辦。推行“厚養薄葬”理念,建議從簡從快辦理喪事活動,控制治喪規模,縮短治喪時間,減少人員聚集。大力推行遺體火化、綠色節地生態安葬方式,反對亂埋亂葬、修活人墓超標準建墓立碑以及私自建設“住宅式”骨灰存放設施等。打擊“配陰婚”、火葬區遺體土葬等違法違規行為。積極推行“互聯網+殯葬服務”,鼓勵群眾通過網絡祭掃、祭掃、網上時空信箱、小規模家庭追思等新型方式祭奠和緬懷先人,降低實地聚集祭掃帶來的病毒感染風險。