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我是***支行的信貸員,調查貸款客戶達**位,成功放款**筆,發放貸款達**萬元,而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。我認為有以下幾點體會;
面對信貸員這個崗位,開始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來,需要三天兩頭跑到客戶家中,實地了解客戶的基本情況、經營信息,調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說,實在是太難了。起初的一個月里,我總在心里想,把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓,覺得還是繼續干老本行比較好。
支行領導了解到信貸員們的普遍心態后,及時和大家座談,讓大家解放思想,放下包袱,說:“還沒干就不要輕易否定自己,你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領導的耐心開導和對發展前景的描繪,使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了,整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣,也受到了很大鼓舞,下定決心從零開始學起。
通過專業化的培訓和自學,漸漸地掌握了小額貸款業務和操作流程。
通過支行前期的大力宣傳,陸續有一些有需求的客戶開始上門咨詢,我也迎來了第一位貸款客戶。那天,我懷著復雜的心情,與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農戶,有十多年的養殖歷史,對市場非常了解。在客戶家,我作了自我介紹后,便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流,加上對xx行業了解不夠,心里很緊張,問了不到20分鐘,客戶突然說:“我不貸了,你們走吧,不就是從你們銀行貸點款嘛,跟審犯人似的。”我見狀,趕忙解釋,可這位農戶就是不再配合了。無奈,我與同事掃興而歸,第一次營銷就此“流產”。
回去的路上,我翻來覆去地回憶剛才的場景,又問同事的感受是什么。經過分析,我找到了答案:問題不在客戶,完全是自己根本不會跟客戶交流,不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問,如果總是這樣不善于與客戶交流溝通,以后誰還敢來找我貸款?不行,必須改,從頭練!從此,每天上班后就和同事們一起上街作宣傳,與小商戶們聊天,練習介紹貸款業務;下班后還走親訪友,介紹銀行小額信貸,把他們當成練習對象。功夫不負有心人。現在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路
銀行小額貸款如何融入當地經濟,成了支行信貸工作的重要突破點。我們調查得知:。
開發信用村將是支行以后的重點發展客戶,深入了解掌握農戶的經營情況和規律,盡快了解行業,是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農戶,與同事一起實地去了解情況。時間一長,漸漸地習慣了這種工作。
在過去的一年中,我做的還是不錯的,雖然“天將降大任于斯人也,必先苦其心志。勞其筋骨,餓其體膚,行拂亂其所為”,但是我經受住了這些考驗,我在工作中達到的一定的高度。
200*年,在聯社信貸科與信用社領導的關心及全體同志的幫助下,我認真學習業務知識和業務技能,積極主動的履行工作職責,較好的完成了本年度的工作任務,在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現講本年度的個人工作總結如下:
一、精誠團結,為提高經營效益盡心盡力。一年來,我與同事們能搞好團結,服從領導的安排,積極主動的做好其他工作,為全社經營目標的順利完成而同心同德,盡心盡力。
1、勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,我還按照領導的安排做好其他工作,如每天的上門收款,旺季時深入到學校代收學費等,都能夠與大家一起協調好,共同完成任務。
2、千方百計拉存款,我經常利用業余時間走親串朋動員儲蓄存款,為壯大信用社實力不遺余力,全年共吸儲xx多萬元,較好的完成了信用社下達的任務。
3、積極主動的營銷貸款,我不斷強化貸款營銷意識,破除“懼貸”的思想,尋求效益好的貸戶,在保證信貸資產質量的前提下,主動做好貸戶的市場調查,對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持,全年累放貸款xxx多萬元,年底余額xxx萬元,無一筆逾期。
二、加強學習,努力提高政治與業務素質。一年來,我能夠認真學習建設具有中國特色社會主義的理論,自覺貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策,具有全心全意為人民服務的意識。能遵紀守法,敢于同違法亂紀行為作斗爭,忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。認真學習了“三個代表”精神,能較好的理解了“三個代表”精神的內涵,在“三個代表”學習過程中,能及時的發現存在的問題及對“三個代表”精神領悟不透的地方并及時加強學習,予以改正,使我在思想覺悟方面有了一定的進步。同時,利用工余時間認真學習金融業務知識,不斷充實自己的工作經驗,對于聯社下發的各種學習資料能夠融會貫通,學以致用,業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。
三、履行職責,踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的去對待每一項工作任務,把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中,在工作中能夠采取積極主動,認真遵守規章制度,能夠及時完成領導交給各項的工作任務。
1、提高工作質量,及時準確的做好信貸基礎資料的管理。搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理,是信貸內勤重要的工作之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天帳務當天處理完畢,從臺帳、分戶帳,到插卡、抽卡;從銷帳、記息,到登記貸戶經濟檔案,全部核對從不過夜。
2、嚴格規章制度,把好信貸資產質量的第一道關口。作為一名信貸內勤,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現信貸風險。因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強責任心。針對城區居民集中,貸款戶身份證容易使用混亂的狀況,我建議領導將貸戶的證件按申請先后順序登記名字、號碼后,在城區信用社全部核查,確定無貸款后再辦理手續。一年來無論是炎熱的夏季,還是寒冷的冬天,我堅持到其他信用社核查,對于多戶貸款者、壘大戶者堅決不予辦理。同時,為了更好的把關守口,我還通過關系,向有關單位的同志,學會了真假身份證的辨別能力,只要是假的證件,我一眼就能辨別出來,從而把好了信貸資產質量的第一道關口。
3、堅持信貸原則,做好貸款的審查。我深知:信貸資產的質量事關信用社經營發展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅持貸款的“三查”制度和聯社制定的信貸管理制度,對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查,從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個環節我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時,我做到了“三個必須”,即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字,并且做到生人熟人一樣對待,保證了貸款發放的合規、合法。
回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽。
2、業務素質提高不快,對新的業務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距,創新意識不強;
一年來,本人在支行黨組的領導下,按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,堅定政治信念,加強政治理論、法律法規、金融知識學習,轉變工作理念,改進工作作風,堅持廉潔自律,自覺遵紀守法,認真履行職責,以實際行動實踐“三個代表”。本人分管、協管的股室較多,工作范圍廣、任務重、責任大,由于本人正確理解上級的工作部署,堅定執行黨和國家的金融方針政策,嚴格執行支行的規章制度,較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責,發揮了領導管理和組織協調能力,充分調動廣大員工的工作積極性,較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。
在新的一年里,我將努力克服自身的不足,在專業科和信用社的領導下,認真學習,努力提高自身素質,積極開拓,履行工作職責,服從領導。當好參謀助手,與全體職工一起,團結一致,為我社經營效益的提高,完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻
二月份我從××××銀行調入××銀行,至今已有九個月了,回顧這九個月來的工作,我在支行領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,緊跟支行領導班子的步伐,按照支行的要求,圍繞支行工作重點,較好地完成了自己的本職工作。通過近一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,歲首年終,我靜心回顧這一年的工作生活,收獲頗豐。現將一年來的工作情況總結如下:
本人原先在××銀行從事信貸工作,在信貸方面積累了不少的經驗,但××銀行跟××銀行所面對的客戶群體是不同的,××銀行主要針對的客戶群是中小企業及個人,因此在貸款調查審查方面與××銀行存在著一定的差異,所以在這近一年來,我努力學習××銀行的有關業務知識,向書本學習、向同事學習,白天時間走訪企業,了解市場,拓展業務,晚上跟雙休日加班加點,撰寫貸款調查報告,熟悉各種總分行文件,積級參加支行的各種培訓,并學習各種業務知識,而且報考了明年的中級會計資格考試,用業余時間來努力提高自己的綜合素質,所以這樣下來感覺自己近一年來還是有了不少的進步。經過不斷學習、不斷積累,學到了不少信貸工作經驗,已經能夠比較從容地處理日常工作中的各類問題,在綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過近一年的鍛煉都有了很大的提高。能夠以正確的態度對待支行下達的各項工作任務,熱愛本職工作,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。并自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率。
近一年來,我在學習和工作中逐步成長、成熟,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一,工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質量;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位。在新的一年里,自己決心認真提高業務、工作水平,為支行跨越式發展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到加強學習,拓寬知識面。努力學習信貸專業知識和相關法律常識。加強對各行各業發展脈絡、走向的了解,正確把握發展跟風險的關系,遵守支行內部規章制度,維護支行利益,積極為支行創造更高價值,力爭取得更大的成績。
伴隨著xx年尾聲的悄悄臨近,我走上工作崗位一年了,從剛開始對業務技能的不自信,到現在可以獨自分析授信業務,其中發生的種種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作,在銀行領導的關心及全體同事的幫助下,我認真學習業務知識和技能,積極主動地履行工作職責,及時總結工作中的不足,努力提高業務素質,較好地完成了個人的工作任務,在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現將這一年的經歷與體會總結如下:
一、問渠那得清如許,為有源頭活水來。
人無論從事什么職業,都需要不斷學習,在思想、文化、業務諸方面得到鮮活的“源頭之水”,只有這樣,才能不斷進步,保持一渠清泉。
面對信貸員這個崗位,開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經營信息,調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力等等,這些對于只參加過幾天培訓的我來說,有很大難度。起初,我總在心里想,如果自己分析錯誤,把錢放出去還不上怎么辦?于是經常打電話給鄂爾多斯總行在培訓期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑,在得到細心的答復后,自己思考總結。在實踐中學習,讓我對信貸工作有了新的認識,也增加了自己的信心。
同時,我深深感覺到自己在這方面的不足,只從實踐中學習是不夠的,還需要理論知識的補充,于是我積極利用工余時間加強金融理
論及業務知識的學習,不斷充實自己。對行里提供的各種培訓,積極參加,對行里下發的各種學習資料能夠融會貫通,學以致用,業余時間,翻看金融書籍,參考成功信貸案例。
通過實踐中的經驗積累、專業化的培訓和自學,我漸漸地掌握了貸款業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。
二、立足本職某進取,辛勤澆灌信貸花
我熱愛我的本職工作,能夠認真對待每一項工作任務,把國家的金融政策靈活體現在工作中。認真遵守規章制度,能夠及時完成領導交給的各項任務,積極主動地開展業務,回顧這一年,辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。
1、團結守紀,為提高經營效益盡心盡力。一年來,我與同事們團結一致,服從領導的安排,積極主動地做好本職工作。
2、強化意識,積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后,我不斷強化自己貸款營銷的意識,破除“懼貸”的思想,尋求效益好的貸戶,在保證信貸資產質量的前提下,主動做好貸戶的市場調查,對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。
3、堅持信貸原則,做好信貸調查。我深知:信貸資產的質量事關我行經營發展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查,從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到
房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個環節我都是仔細調查,沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調查時,我做到了“三個必須”,即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字,并且做到生人熟人一樣對待,保證了貸款發放的合規、合法。
4、強化管理,努力清收各項貸款。催收到期貸款,詳實調查客戶當年的經營情況,了解客戶x的收入情況,確保我行到期貸款的及時收回。
三、路漫漫其修遠兮,吾將上下求索。
(五礦地產湖南開發有限公司,湖南 長沙 410014)
摘 要:師徒制淵源已久,對于大學剛畢業、初次接觸社會的青年員工來說,通過導師的帶領,盡快地掌握自己安身立命的本領,學習更多的工作和社會經驗,緩解初入社會面臨的各種壓力和困惑,對其更好地融入社會是有著巨大的幫助。
關鍵詞 :師徒制;標準化管理;“12345 法”
中圖分類號:F272
文獻標志碼:A
文章編號:1000-8772(2015)08-0193-02
收稿日期:2015-02-05
作者簡介:李映桃(1972-),女,湖南衡山人,本科,培訓主管,經濟師、高級教師、一級人力資源師、高級企業培訓師。
研究方向:人力資源。”
導師帶徒已經成為我國青年員工OJT 培養一種最重要方式。但導師帶徒管理中,發現主要有2 個問題:一是“不愿帶”或“不愿跟”,二是“帶不好”或“跟不好”。這2 個問題產生的根本原因是導師“傳、幫、帶”的能力和過程出了問題。
由于師徒分布分散,管理很難集中管理,導致導師在帶徒活動過程中屢屢出現問題:用于監督考核的表單填寫不規范,想到哪里做到哪里,制單分散,各個培養階段的達標標準無定法,沒有一個有效匯總的載體,造成師徒雙方對整個活動存在模糊性,角色權責不明,各個單位對監管時段的內容和要求也不清楚。為此,對導師帶徒活動不斷進行反思和持續改進,將各個環節的流程和步驟加以優化,對整個過程的標準化管理加以創新實踐以解決導師帶徒效果參差不齊的問題,此外,我們還采用了標準化的管理辦法。所謂標準化,就是將企業的各種規范,如:規程、規定、規則、標準、要領等,形成文字化的東西統稱為標準(或稱標準書)。將這些規范依標準付諸行動則稱之為標準化。標準化有以下四大目的:技術儲備、提高效率、防止再發、教育訓練。
標準化的作用主要是把企業內成員所積累的技術、經驗,通過文件的方式加以保存,而不因人員的流動,導致整個技術、經驗的流失,將個人的經驗轉化為企業的財富。因為有了標準化,每一項工作即使換不同的人來操作,也不會在效率與品質上出現太大的差異。
如何最大限度發揮導師和徒弟的積極性和創造性?關鍵是要確立目標、構建機制、提升素質、處理好各個相關體及實施者的分工協作關系,以便有效地將組織目標與個人目標,共性與個性結合起來,從而達到雙贏。
要做好導師帶徒活動的標準化管理,就要處理好5 個問題:(1)帶徒的周期;(2)帶徒的幾個階段;(3)培養目標的確認;(4)如何考核,與哪些掛鉤?(5)管理標準化的載體。
一、具體做法:“12345 法”
1. 編制1 本導師帶徒活動工作手冊。每一個青年員工在培養期內都會領有一本培養手冊,其中包括簽訂培養協議、界定師徒責任、明確階段性培養任務、記載培養考核記錄和出師答辯等內容,作為青年員工培養過程監控和指導藍本。特別強調的是,在導師帶徒之前,有必要進行相關的導師師資培訓。
2. 兩個目標,具體指新員工依據專業特點設定通用培養目標和結合青年員工自身特點設定個性培養目標。通用培養目標是培養的基礎,過程會進行監控,階段性會進行考核,注重縱向專業能力的提升,培養專業人才,例如,企業文化學習、職稱和職業資格的取得、專業書籍的學習、規范及法律法規學習、現場技術問題的解決等。個性培養目標主要提升青年員工的綜合能力,發揮員工特長,培養復合型人才,例如,兼職黨工團事項提升組織能力、征文提升寫作能力、每日課堂提升語言表達能力和課程講授能力等。
3. 與3 項培養考核相關聯,具體指青年員工出師考核同專業技能等級關聯、培養成果考核同導師晉級關聯、人才培養考核同負責人業績關聯。青年員工培養期結束后,需要進行出師考核,新員工考核合格才能有資格向專業技能等級T2級晉升。導師在參加公司管理干部提拔和專業技能晉級考核中,需要查看其導師帶徒考核中成績是否合格。各單位的年度經營目標書中均設置了人才考核指標,對于關鍵人才流失考核進行倒扣分。
4.4 個培養考核等級,具體指青年員工培養過程考核分為優秀、良好、合格和不合格四個等級。對于優良進行獎勵,對于不合格進行談話或更換導師。導師帶徒考核有一年的階段性考核和培養期結束的出師考核,分別對導師和徒弟進行考核,考核內容包括階段性任務完成情況、述職答辯情況、職稱職業資格獲取情況等多方面。
5. 培養階段,具體指引導期(前3 個月)、適應期(3 個月)、實踐期(3 個月)、能力發展期(3 個月)和出師答辯期(1 個月)。根據新員工不同階段的特點,制定階段性的培養任務。引導期主要引導新員工盡快融入團隊,消除陌生感,認同企業文化,熱愛企業,培養內容為企業文化、企業制度和相關規范;學徒期主要是輔導新員工將所學的知識逐步轉化為業務能力,培養新員工的動手能力,鼓勵大膽開展工作,主要通過崗位實踐和專業資格考試進行培養;實踐期主要是輔導新員工將專業知識和崗位知識相結合,進行綜合運用,鍛煉新員工獨立開展一般性工作的能力,主要通過崗位任職、專業內輪崗和資格考試等方式進行培養;能力發展期主要是輔導新員工獨立開展工作并提高創新工作方法的能力,能夠發現規律和運用規律,主要通過賦予工作職責、輪崗、專業講授等方式培養新員工綜合能力。出師答辯是培養期結束后,新員工對照出師條件申請出師答辯考試,采用“1115 出師答辯法”進行答辯,最后由評委提問答辯和人力資源部資格考試驗證組對新員工出示答辯結果,對于合格的員工進行出師并晉級專業技能等級。
二、創新點
(一)具體的職業生涯規劃
將活動工作手冊作為青年員工培養過程監控和指導藍本,保證培養有計劃、考核有依據,一冊在手,簡單明了。同樣,培養手冊也是新員工入公司1 年的職業生涯規劃文件,讓職業生涯規劃不再是空洞的規劃,例如,手冊中約定什么時候取得初級職稱、什么時候學習完專業規范、什么時候講授課程等。
(二)通用培養目標和個性培養目標相結合
進一步發動公司各專業線結合公司戰略、本專業及實際相關崗位勝任模型,集思廣益,編制好各自專業在活動各階段中應達到的基本通用目標,實現共性管理。同時,在尊重個人特色的基礎上,由導師根據徒弟的個性特點,和徒弟協商制定個性自選目標。這樣的目標,將組織與個人、共性與個性有效地結合。
(三)強化導師和專業線領導的責任意識
導師帶徒成效不僅與徒弟專業晉級掛鉤,還與導師的管理晉升考核掛鉤,與相關專業線負責人的管理績效考核相聯系。強化導師和專業線領導的責任意識,積極主動關注整個過程的實施狀況并及時指導。
(四)活動內容明確
整個活動分為5個階段,前4個階段為一帶一計劃實施階段,最后為出師申請和答辯階段。這幾個階段也推出了一些亮點:
1. 出師流程創新
制訂出師申請流程,編制《出師申請表》,要求徒弟填寫,導師負責全面審核徒弟執行師承計劃情況,就日常表現、績效情況、學習工作總結等給予評價,對是否同意答辯簽署明確意見。并且要求出師申請者提交1 份學徒期的學習及工作總結,導師提交1 份帶徒指導及評價報告。
2. 總結材料內容的創新
改變了以往提交工作總結的形式,要求提交具體工作分析報告或者是自己實際工作過程中工作經驗的總結,而且必須結合一個具體的工作處理案例匯報。這樣避免了徒弟的總結材料流于形式,也可以幫助徒弟及時對自己的工作進行反思,在總結中提高自己的實際工作能力。
3. 答辯和述職形式的創新
采用“1115 答辯述職法”,要求1 個PPT、1 個具體的實際業務案例、1 個解決辦法、5 分鐘講解。在出師答辯或述職的過程中,師徒都要求用PPT 演示,圖文并茂,信息量很大。通過這種形式的匯報,綜合考察師徒的總結概括能力、口頭表達能力、辦公軟件的熟練程度等,改變了以往低頭念稿子的單調形式。從多維度提升新人的能力。同時充分利用公司的視頻會議設備,在外省公司參加答辯的師徒,利用視頻對接進行現場答辯,不僅節約了成本,又方便了對外地導師帶徒工作的管理。
三、成果:
(一)導師帶徒的標準化管理體系逐步形成
通過2 年的摸索實踐,逐漸形成了完善的導師帶徒的標準化管理體系。特別是“12345 法”的創新運用,為導師帶徒提供了良好的規范和標準。這個方法對培養目標、考核等級、培養階段等都做了詳細的論述。培養階段主要分為5 個階段,前4 個階段為一帶一計劃實施階段,最后為出師申請和答辯階段。不僅能發揮導師的引導作用,而且能提高學生的自主能動性。同時,有利于有效地引導幫助新員工盡快融入團隊,消除陌生感,認同企業文化,熱愛企業。“12345”法以標準化建設為載體,重組了導師帶徒各個環節的工作流程,導師帶徒的基礎管理工作基本實現了標準化、系統化。
(二)人才隊伍結構大大優化,人員成長大大加快
通過2 年的摸索實踐,為公司人才梯隊建設提供了一批優秀的人才。2012 年至今,共引進40 名應屆畢業生,導師帶徒覆蓋率100%,擔任兩級公司團委(支部)、工會兼職委員16 人。2012 年和2013 年新員工均進行了專業內或跨專業轉崗培訓,2012 年新員工全部通過出師答辯,總體培養效果明顯,有利于公司的企業文化和技術的傳承。
(三)工作績效和社會效益實現雙豐收