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關鍵詞:營銷法則;網絡營銷
引言:
21世紀,是信息技術的世界,計算機已經悄然無息的走進了我們的生活,網絡購物正在興起,2013年1月15日,中國互聯網信息中心(CNNIC)在京第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示,截止2012年12月底,我們網民規模達到5.64億,互聯網普及率為42.1%,較之2011年底提升3.8%,手機網民數量為4.2億,年增長率為18.1%,家中接入網絡比例超九成。截止2012年12月,我國網絡購物用戶規模達到2.42億,網絡購物使用率提升至42.9%。與2011年比,網絡用戶增長4807萬人,增長率為24.8%。網絡購物應用依然呈現快速的增長勢頭。網民使用手機進行網絡購物相比2011年增長了6.6%,用戶量是2011年的2.36倍。此外,手機團購、手機在線支付、手機網上銀行三類用戶在手機網民中的比例有所提高,這三類的用戶規模增長速度超過了80%。而且,隨著人們生活水平的不斷提高,化妝品已經從奢侈品變成了日常用品走進了人們的生活當中,據統計,女性對化妝品的支出占消費總支出的四成多,可見化妝品市場的龐大。如今互聯網已經改變了化妝品市場的生產和銷售方式,網絡營銷已成為企業生存和發展的主要方式了。如何借助于互聯網發展起來,已成為每一個企業正在思考的主要問題。網絡營銷的原則是企業整體營銷的重要組成部分,其本身并不是一個完整的商業交易過程,而只是促進商業交易的一種手段。所以企業本身對此也要有深刻的認識。
一、我國化妝品網絡的營銷現狀及其存在的問題
(一) 目前化妝品網絡營銷的營銷現狀:
化妝品網絡營銷歸根結底就是傳統的化妝品營銷借助現在的互聯網進行的一種合并的營銷方式。網絡營銷是近年來的一個新興行業,因其起步較晚,目前的發展還有很多的限制性因素。針對于 我國目前的化妝品市場來說,不論是資本、產業結構、技術含量、品牌影響還是市場份額等都與歐美等發達國家存在著巨大的差距。之所以存在巨大的差距,原因是多種多樣的,經濟發展的不平衡,中國發展起步較晚、人們生活水平差距等,但最根本的原因是化妝品行業和網絡營銷方面的。我國的化妝品行業起步較晚,行業發展的本身就有很多的缺陷,而網絡營銷又是近年來的一個新興物種,還需要逐步轉變人們的消費習慣和理念等。
從互聯網上的資料顯示,從大的品牌:理膚泉、絲芙蘭、香奈兒、迪奧……到稍小的品牌:雅漾、歐珀萊、歐萊雅……都有其自己的品牌官網,進行自己的產品營銷和推廣等。同時,我國建立自己的品牌營銷的化妝品網站也多大數百家,尤其人們熟知的像聚美優品、樂蜂網等都是帶有團購性質的較大的品牌化妝品購物網站。而我國的化妝品網建立的化妝品黃頁,是化妝品行業的數據庫,里面收錄了我國的絕大多數化妝品及其企業。更多的企業開始借助互聯網進行自己的網絡營銷推廣。
(二) 化妝品網絡營銷目前存在的問題:
網絡營銷雖然減少了目前的店面與人員成本,以及人員的一個主動推銷過程,避免了一些摩擦的產生,減少了一定的交易成本,增加了利潤,但是其存在的問題還是無法忽視的,主要體現以下幾點:
1、電子網絡營銷理念的改革與深化;
隨著網絡的普及,電子商務模式的逐漸成熟,越來越多的商品走進了網絡營銷時代,尤其是化妝品,更是憑借其本身的優勢條件在網絡中興起,逐步發展起來,但是營銷與電子交易是兩個完全不同的概念,之間存在著較大的差異,電子交易是指:通過電子系統進行的交易 ;而網絡營銷是指:借助互聯網從事營銷活動,企業通過建立自己獨立的網站,將建立好的網站提交搜索引擎登記,一次尋求更多銷售機會。
所以這種我們首先要深刻的認識這種營銷模式,使之為己用,促使其在化妝品網絡營銷中發揮巨大的積極作用。
2、網絡營銷環境的改善與加強:
隨著技術水平的不斷提高,網絡營銷的環境卻變得越來越復雜,高科技犯罪率逐年增加,迫切需要我們加強對網絡環境的整頓,虛假交易信息,網絡交易欺詐,釣魚軟件????無不都在侵蝕著我們的網絡加以環境,迫使人們對網絡交易變得更加謹慎,甚至放棄網絡交易,也有的商戶利用其顧客的網絡交易無法觸摸實物,進而以次充好,欺騙消費者,而且我國互聯網接入服務費用較高等,這都在一定程度上制約了網絡營銷的進一步發展?;瘖y品作為大眾消費品,其目標顧客具有廣泛性,無論什么年紀,無論男女,都是其目標顧客,然而目前我國互聯網的發展區域、層級存在著較大的差異,首先,目前的互聯網用戶多集中在經濟比較發達地區,而且多是年輕使用者,更大的目標市場還沒有打開,沒有最廣泛的大眾的支持,就很難形成廣泛的市場,所以網絡營銷環境還有待于進一步改善加強。
3、營銷策略的進一步發展、創新:
營銷活動的重點就是加強企業與消費者之間的溝通理解,然而目前更多的企業僅僅只是把其企業產品掛到網上展示,對此沒有更多的附加價值在其中,也缺少其介紹、品質、文化等的一個具體介紹,跟缺少與消費者之間的溝通交流,缺少了對消費者的關心,更無法深層次的挖掘消費者,留住其意向消費群體。網絡營銷策略有待于加強,多數化妝品企業對網絡營銷這種特殊方式缺乏系統研究,目前還處于實踐階段,還沒有真正形成適合網絡營銷的理論體系。電子商務活動是一系列業務的組合,包括信息搜索、網上交易、電子支付、物流配送以及售后服務等環節,任何一個環節的不足都可能導致交易活動無法實現。網絡營銷應注重對消費者需求的滿足,企業只有發現消費者的需求,并最大程度的滿足消費者的需求,才能獲得消費者的青睞,占有更大的市場。而且重要的一點,企業也應該把消費者作為核心,來發展企業。所以,對于每一家生產企業來說,上述的所有因素都能成為制約企業發展的可能。為此,企業要想占有更大的市場,去的更高的銷售業績,必須學會創新,帶動企業創新,以此吸引消費者的眼球。
4、物流網絡不配套:
網絡購物雖然避免了一些競爭市場的差距,但是對物流水平和能力有了更高的要求,所以如何建立一個供應及時的物流交易平臺,也是每一家發展中的化妝品企業思考的重要問題。
5、信用體系的不健全:
目前的網絡營銷發展還是有一定的壁壘,誠信體系有待于提高,消費者有權利說明自己使用的心聲,對此來做出最誠實的評價,而不是受到銷售商的制約限制,這種評價對于用戶是沒有實際意義的,尤其像化妝品這樣的東西,是直接用在臉上的,這一但用不好是一輩子的事情,而且每個人的膚質都是有差異的,并不是所有的化妝品都適合,也應采取適當的皮膚測試機制,來保護每一個消費者的利益,從而提高企業的信譽度。
二、化妝品網絡營銷策略:
1、品牌策略:
品牌含義:是通過市場營銷使客戶形成對企業品牌和產品的認知過程,是企業要想不斷獲得和保持競爭優勢,必須構建高品位的營銷理念。品牌對一個企業的發展有著至關重要的作用,企業在品牌的營銷過程中要注重品牌的定位及其產品的研發要與目標顧客群保持一致。同理,網絡營銷同樣要與目標顧客群保持一致,同樣化妝品企業進行網絡推廣的時候首先要建立自己的銷售網站,擁有自己的主打產品,要想自己的網站有好的銷路,就要形成自己的品牌,一個好的口碑會帶動一種物品的發展,同樣的只有自己的產品與其他人的產品產生區別,才會讓人們得以區分,這就需要獨立的品牌,使人們去購物的時候主動尋找你的品牌,如聚美優品,最大的化妝品電子商務平臺,聚集美麗,擁有最多品牌的團購網站,而且絕無假貨,一句話的承諾,讓更多的人知道了他,這也是一種品牌的力量,現在更多的人要想買化妝品可能更多的會選擇去聚美吧,品牌策略的一項重要任務就是培養顧客的忠誠度,通過各種策略來提高顧客的忠誠度,使顧客鐘情于自己企業的品牌,對于市場的占有率有巨大的作用。
2、價格策略:
價格策略就是以產品的價格取勝的營銷手段。價格策略是一種最常見的營銷手段了。無論是網絡還是現實,幾乎每一個企業都使用過的手段,網絡營銷縮短了企業與消費者之間的交易環節,大大降低了企業的成本,所以企業也在一定程度上來降低產品的價格,另一方面,化妝品企業可以根據自己產品的特性采取不同的定價策略,對于沒有競爭力和處于推廣期的產品應制定低價位,甚至作為贈品,來培養顧客群。這種定價方式不僅能夠達到促銷產品的作用,還可以得到試用者的資料,這樣企業就可以將試用者作為企業的潛在客戶,最終將其發展成為本產品甚至本企業的忠誠消費者。對于有較大競爭力或者區別于別人企業的產品,企業可以將其定個較高的價格,這對于高端產品尤其受用。
3、網絡營銷也要講究服務策略:
服務策略是指利用多種網絡服務方式以達到促銷自己產品的策略?,F在的營銷更多的是服務的營銷,人們現在的購物習性都是在講究購物品質的同時,更多的關注其服務質量。這服務包含三部分:首先是售前服務,這決定了顧客是否會買你的東西,售前服務一般是包含人們對產品的咨詢,對產品信息的保障,商家的態度等;售中服務一般包含顧客對產品搭配的要求,包裝的要求,物流的速度等各方面的要求等,我們都要按照顧客的要求來盡量的滿足要求;最后就是售后服務,當商品到達消費者手里的時候,消費者是否滿意,若不滿意有什么解決辦法等,我們都要替消費者想到,并切實的為其解決問題。而且化妝品企業也可以通過建立自己的會員制加強與企業之間的溝通交流,現在的聚美優品和樂蜂網都有其自己的注冊會員,他們都會定期的給你發一些電子郵件等告訴你最近的銷售熱品,很有可能就激發了消費者購買欲望,而且,電子郵件并不會花費企業多少成本,同樣也達到了宣傳目的。
4、促銷策略:
根據市場營銷原理,促銷是指用一種有說服力的方式來溝通和傳遞產品信息。網絡營銷對企業來說,就是一個能直接向最終消費者促銷其產品和溝通信息的有效渠道。網絡本身就是一個信息傳遞的窗口,首先促銷消息本身就可以直接通過互聯網來,可以利用騰訊等大力宣揚自己的促銷產品,其次,化妝品企業還可以進行抽獎幸運觀眾來賺取自己的人氣,商家在進貨的時候也會得到很多的小樣,如果我們把它有效地利用起來,作為定期的獎勵獎給買化妝品的前一百名顧客,這樣,消費者在消費的時候還覺得獲得了心理安慰,自己轉了好處,變而更加的支持商家。此外,化妝品企業還可以在他們的網站上向消費者推薦他們的中間商,鼓勵網絡用戶使用傳統渠道。因此,對于化妝品企業來說,不同的策略組合也是有不同的效果的,要多去嘗試新事物,新策略,創造吸引力,引導消費者消費。
三、結語
網絡營銷是指利用互聯網開展的市場營銷活動,是與網絡經濟相適應的一種新式市場營銷模式,代表著現在以及未來企業營銷的發展方向一種轉變。它不僅是一種技術上的革命,更是一種深層次的觀念上的革命。21世紀是一個計算機引領的時代,足不出戶走遍天下不再是一句口號,而是切實的落實到了我們的生活當中,計算機網絡購物的興起不但滿足了愛美女士隨時隨地購物的愿望,也將男士引領進消費的潮流中,讓不愛逛街的男士有了偷懶的理由,網絡迫使企業加入網絡營銷的熱潮中來,好的營銷策略,好低品質,正確的定位是企業取得成功的法寶,要不斷的去探索與研究,不斷的發展自己的硬實力與軟實力,網絡營銷商業模式的運用,將是企業有著光口的發展空間和平臺,也是從傳統企業模式到電子商業模式的趨勢,成為化妝品未來的發展趨勢,更好的與高科技結合,才能真的將企業做大做強。(作者單位:渤海大學管理學院市場營銷)
參考文獻:
[1] 中國互聯網信息中心.第31次中國互聯網發展狀況統計報告[R].2013.5
[2] 中國婦女雜志社等.2009-2010中國女性生活狀況報告[R].社會科學文獻出版社,2010
第一:口碑是關鍵
口碑營銷一般發生在朋友、同事、同學、親戚等關系較為密切的群體之間的,并且對于網絡口碑營銷,最主要的是網友對商品的評價和推薦商品。以這種“用戶告訴用戶”的方式增強用戶的粘稠度及忠誠度。
其實,口碑是建立在品牌上的,沒有好的品牌讓用戶眾知,如何才能進行口碑傳播呢?其中,樂峰網利用的就是明星效應,知名度很快就被眾人知曉,口碑傳播也能迅速的展開。而聚美優品靠的則是以下三步建立良好的品牌的:
1)加盟電視節目;
2)拍攝電視廣告片,樹立“陳歐體”;
3) 3周年慶典推出打折優惠活動。
第二:微信是趨勢
微信自從推出后,就備受用戶的關注,而且目前的用戶量還在不斷的上升,微信營銷逐漸的步入人們的視線。在今年的第38屆廣東國際美博會上,就發現很多的化妝品企業已經開始注重微信營銷,許多廠商將微信二維碼設計在宣傳彩頁上及展架上。
不得不承認微信營銷已經掀起了一股浪潮,那么微信營銷到底有哪些模式能夠給化妝品網站帶來更多的方便呢?
1)查看附近的人:利用個性簽名進行強制性的廣告宣傳;
2)掃一掃:利用掃描二維碼的形式尋找目標用戶,可以進行折扣優惠的活動;
3)漂流瓶:利用“扔”和“撈”的形式進行營銷;
4)朋友圈:能夠更好地展開分享式的口碑營銷。
第三:軟文最普遍
軟文就是將廣告植入到文章中,用戶如何才能對文章感興趣,這其中包含很多的技巧。對于化妝品網站做軟文推廣,必須要把握以下幾點,才能實現軟文推廣的效果:
1)能夠抓住每一個品牌或產品的核心賣點;
2)軟文標題針對性、相關性及精巧性要強;
3)產品植入注重創意性及巧妙性。
第四:視覺是基礎
為什么說視覺營銷是基礎呢?因為視覺營銷是利用色彩、圖像、文字等造成視覺沖擊力來吸引潛在用戶的關注的。
盤點2010年服裝網絡營銷
從美國團購網站GroupOn復制過來的團購模式無疑讓國內互聯網從業者發現了一個儲量巨大的金礦。但目前國內團購網站當中服裝服飾類產品的比重還不是很大,主要以與產品提供商合作的方式,銷售的品牌主要有李寧、ecco、NIKE等知名度較高,產品標準化程度相對較高的服飾品牌。
此外,依托于自身網站建立起來的“搭配網”,在開設團購業務之前,是一個以介紹服裝搭配技巧和知識的專題類網站。由于自身擁有大量固定用戶,團購作為該網站內的一個分支業務,運營情況非常樂觀。
另外一個不得不提的團購模式就是奢侈品類團購網站。佳品網和秀團借鑒了美國最成功的品牌商品團購模式,積極填補國內高端商品團購市場空白。GUCCI新款真絲方巾、Longchamp零錢包、Vivienne Westwood羊毛披肩圍巾等高檔消費品都可在促銷活動中找到。
不過,這些奢侈品一旦和“折扣”、“團購”這樣廉價的字樣搭上關系,其量只能算是昂貴的高端產品。把國際高端時尚產品帶入了原本貼上“低價”標簽的電子商務市場,迎合了電子商務市場越來越細分化,商品客群定位越來越精準的趨勢。頁面上昂貴的大牌能不能讓消費者買賬,現在還言之過早。
總體看來,國內團購網站類型林林總總,短期內數量爆炸式增長,使得團購市場出現同質化嚴重、靠底價惡性競爭、缺乏相關法律法規的監督約束使得消費者受騙等負面報道。
很多業內人士和專家對于今后國內團購網站的發展表示了一致的觀點:團購市場很快會迎來洗牌,而最終能夠生存下來的團購網站數量不會很多,甚至可能僅僅只有個位數。因為在眾多的團購網站當中,少數具有良好信譽或者優質資源的網站將會占據超過80%以上的團購消費者,這些網站會越做越大,而其他網站則只能迎來關張的結局。
關鍵詞:品牌化
隨著網購消費者對商品品質心理期望值的提升,以及對“淘品牌”的認可度越來越高,網民已經開始從過去的“價格消費”開始向“品質消費”進行過渡,對產品質量的要求更為苛刻。
之前“小打小鬧”的經營模式伴隨著電子商務市場的日漸成熟和競爭的日益激烈,正在被慢慢改變著。取而代之的是一個個網絡品牌的迅速崛起。那些在平臺創建之初蜂擁而上,賣出一件是一件,即使是“蝦兵蟹將”也能大把撈金的局面一去不復返。當電子商務模式越來越成熟,店鋪之間的競爭越來越“慘烈”,如何在競爭中脫穎而出,眾多的網店店主開始在經營思維上尋求突破。
檸檬綠茶、裂帛、Justyle、歐莎、摩登小姐等一批“白手起家”的草根賣家,從C向B逐漸轉變、“進化”,不但擁有屬于自己的品牌文化、設計團隊、工廠以及和線下品牌同樣的競爭實力,還懂得網絡世界中的生存法則。產品品質、新款設計速度、售后服務、企業文化逐漸向正規化,規模化發展。
網店的大賣家們是中國電子商務市場發展之初的第一批試行者,當他們漸漸強大起來時,沒有任何可移植的經驗和可借鑒的案例,他們發展中所遇到的困惑或難題,只能不斷的摸索和嘗試。
購物網站作為公眾的電子商務平臺,在為商家提供前所未有的自由發展平臺的同時,也為消費者提供了客觀評價商品的機會,給所有購買者以參考。聰明的商家可以把它變做任何廣告都無法比擬的口碑效應,并且通過評價來獲得最真實、最及時的客戶反饋,這對企業的改進和進一步發展無疑是最珍貴的。反之,投機取巧對于那些已經辛辛苦苦做到一定規模的網絡品牌來說無異于“自殺”行為。對于已經打下的這片江山,如何守住它,每個經營者必須要想清楚的。
網絡品牌是電子商務市場進化的結果,適者生存,物競天擇。進化勢必會淘汰一大批不適應市場環境的形態,這些留下來的,日益欣欣向榮的強者們,帶給我們的會是更加強大,并且能夠生生不息一代代遺傳下去的優質基因。對產品品質孜孜不倦的追求和堅持,就是他們強大的基因之一。
關鍵詞:融資
2010年上半年,中國B2C行業共發生27筆投資,其中20筆投資披露了投資金額,總投資金額高達2.87億美元,已接近2006~2009年4年該領域投資金額總和的一半。
行業專家認為,2008年前中國電子商務行業內的龍頭企業還是在“花錢買市場”,即通過低利潤率搶占市場占有率,而這個時候去融資要么無法滿足投資商的要求,要么覺得大規模融資不劃算。2007年開始的這一輪經濟危機使中國產業轉型加速,也“催熟”了中國電子商務行業.
到了2010年已經進入行業“成長期”,這個時候一些優質的電子商務企業已經壯大到一定的規模經濟拐點,利潤率開始上升,融資恰當其時。
“市場規模小、發展潛力大、風險很高、國家標準尚未形成”是業內形容口服美容品市場的幾個特點。它是否能借助網絡營銷的熱潮快速起跑,還需要我們拭目以待。
內地市場剛起步
FANCL助理公關主任吳愷寧告訴記者,2004年FANCL帶著一支膠原蛋白飲品進入中國內地時,市面上幾乎沒有口服美容品牌。之后~H2O+、DHC、雅芳等也推出了自己的口服美容品,均以膠原蛋白飲品為主。記者在屈臣氏發現,口服美容品已有一個專門的銷售區域,品牌大概有五六個,除了化妝品企業推出的品牌外,還有白蘭氏等保健品公司或生物技術公司推出的品牌。
另外,專業美容院也是口服美容市場一大渠道。據了解,廣州很多美容院如芙蓉坊、四季康美等都已經引進口服美容產品,膠原蛋白類占據了大半壁江山,另外還有一些植物類養顏養生、減肥產品。專門做口服美容產品的法國歐康德(中國)有限公司總經理鄧春平的主要客戶就是美容院,她指出,“事實上口服美容市場是從美容院開始的,目前按銷售量占比來看也是整個市場最大的,并且每年都以三四倍的速度增長。”
不過,相對于較為成熟的日本、香港等市場(歐洲近7成的女性通過口服膠原蛋白美容,而在日本及我國臺灣地區也有近60%的女性常年服用膠原蛋白),中國內地的口服市場還處于起步階段。比如FANCL在香港地區的口服美容品有80多款,而目前進入中國內地的只有6款。
在外用化妝品領域,歐美一直都是強者。而在口服美容品領域,領先者東移到了亞洲市場,尤其是以日本為代表的東亞市場。在日本,甚至便利店內也會有專門的貨架陳列口服美容品。
而在日本潮流引進方面,中國臺灣地區往往扮演著第一階梯的角色。也因此,口服美容品在臺灣也已發展相當成熟,在當地以康是美為代表的藥妝店及各個便利店隨處可見琳瑯滿目的口服美容產品。
中國香港地區對新的細分品類的接受度也相當之快。在香港地鐵通道里穿梭,白蘭氏等口服美容品牌的廣告時常閃現。而以莎莎、萬寧、卓悅、屈臣氏為代表的香港化妝品零售連鎖,均為口服美容品辟出了專門的貨架。在屈臣氏香港皇室堡店,口服美容品占據了20%左右的中島貨架及15%左右的背柜貨架。
吳愷寧稱,“一是內地市場專柜數量相對也少,二是進口審批需要一定的時間?!辈贿^她強調,“品類少不等于銷售占比少,內地市場很大,未來將陸續引進更多品類?!编嚧浩絼t指出,“這塊市場保健品公司、生物技術公司及化妝品公司都有在做,不過由于技術門檻高、產品審批嚴格、對市場長期培養而需要持續成本等原因,目前口服美容市場還是一片藍海?!?/p>
“小跑式”迅速增長
“2011年我國口服美容品的銷售額大概在40億~60億,但在未來的5年內,口服美容品將每年保持80%~100%的高增長率。”肌言堂董事總經理黃祥泓告訴記者。由于口服美容品這一品類比較具有特殊性,AC尼爾森等權威調研機構的數據分類里也并沒有專門的口服美容品類,因此業界只能靠統計和推算來加以估量。“2011年,口服美容品在化妝品銷售總額的占比已經由2009年的3%提高到了10%?!薄霸谖磥?~8年內,口服品的市場份額將占到化妝品銷售總額的40%以上,預計達到300億元?!睒I內人士表示。
天勤總經理、知名品牌營銷專家張兵武認為,中國美麗產業正處于新的消費升級階段,內服美容處于爆發階段,2012年是市場元年。他說:每一次消費升級都會孕育出有影響力的品牌。自然堂的成功便是護膚品市場消費升級的結果;由外在護膚到內在養顏,這是一次新的升級,我相信也會成就市場黑馬。更重要的是,目前渠道正開始一場終端品類革命,作為一個具良好利潤空間的差異化品類,口服美容產品正好滿足了這一革命的需求。美麗消費升級與終端品類革命兩大因素結合,必然成就新的領跑者。
據了解,目前口服美容店的銷售渠道主要集中在百貨商場、專營店、專業美容院及電子商務,其中,百貨、化妝品專營店作為主力渠道銷售占比基本在五成左右。不過在專營店的銷售中,有一個比較明顯的現象就是基本集中在屈臣氏、萬寧、SASA等外資專營店,尤其是屈臣氏表現得更為突出,其美容飲品專區已經涵蓋肌言堂、UTU、顏如玉、嬌源、養生堂等十余個口服美容品牌,眾品牌共同占據了相當大的陳列面。
此外,專業美容院也是口服美容市場一大渠道。據了解,廣州很多美容院如芙蓉坊、四季康美等都已經引進口服美容品。同時,電子商務作為新興的渠道也正在崛起之中?!捌鋵崒τ诳诜廊菔袌?,還有一個隱形的渠道,那就是直銷,其市場份額也不可小覷?!秉S祥泓表示。
據悉,FANCL就在香港開設了營養補充品專門店,以一種新業態深耕口服美容及營養品市場。其執行董事袁文俊表示,在郵購、網購、大型個人護理連鎖店等傳統的營銷渠道外,設有健康及皮膚分析設備的營養補充品專門店將會是未來發展的趨勢,FANCL將計劃在不同市場開設更多這類型店。記者發現,一些美容院也開始出現“食療吧”等形式的銷售區,其主要目的是對消費者進行食療咨詢,然后根據情況提供相關的口服美容產品。
業內營銷專家吳昊指出,口服美容市場的發展將催生集健康測試、皮膚營養咨詢、口服美容品銷售為一體的新業態。按照目前的發展速度,這種業態在5到8年內將逐漸成形。國家發改委宏觀院公眾營養與發展中心主任于小冬也指出,“營養健康產業包括各種營養健康食品和皮膚營養護理產品、營養原料,還包括各種營養素以及動植物提取物等新資源食品;設備儀器制造以及相關的教育、培訓、咨詢、檢驗、認證等?!?/p>
吳昊預計,中國內地口服美容市場未來肯定會像香港、日本市場那樣,與化妝品、微創美容形成三大鼎足領域。
專營店的彷徨
“沒特色、沒銷量、沒利潤”這是眾多日化專營店面臨的共同問題,因此,在對新品類的渴求上,專營店顯得有些迫切。而口服美容品作為一個新的品類,很多專營店在作出選擇時還是有些許彷徨。
作為本土領先的化妝品零售連鎖,擁有300多家直營店鋪的嬌蘭佳人應是品牌緊盯的對象,但在目前的嬌蘭佳人門店里,還沒有發現任何口服美容品的身影。而與嬌蘭佳人選擇“不動”的專營店,在我們周圍俯拾皆是。
其實,細心人士稍作分析也不難判斷其中緣由。根據目前專營店渠道最大的特點來看,專營店接近80%的門店仍處于三四線城市,集中在一二線城市的優質門店并不多,而三四線城市的市場對口服美容品品類的接受度有限已無庸置疑。因此,這一特點將會直接導致,專營店的消費群與口服美容品這一高于一般護膚品的細分品類的消費群在匹配度上存在錯位,從而進一步導致品牌在這一渠道出現分銷障礙。
另一連鎖界的大佬億莎美程,在考慮是否引進這一細分品類之時,也表現得較為謹慎。據知情人士透露,對口服美容品這一專營店新鮮品類,億莎美程一直抱有較大興趣,而他們的計劃是想在門店建立一個口服美容品類專區。類似于護膚品、彩妝品一樣,進行資源整合,幾個品牌陳列在一起形成一個完善的品類專區。之所以,億莎美程現在還遲遲沒有進一步的動作,知情人士進一步透露,“主要是在對品牌的甄選上,他們還沒有拿定主意?!?/p>
另外,在與眾多日化店店主討論該品類的可操作性時,他們的顧慮則主要表現在以下幾方面:
首先,口服美容品屬于食品、保健品的范疇,如果專營店想要引進這樣的產品時,則需要辦理相關的食品經營許可證才能銷售,一方面是辦證的手續繁雜、麻煩,更多的還是出于食品安全的顧慮。
其次,口服美容品與護膚品不同的是,其保質期較短,一般為18個月,如果是固體或者粉劑之類的口服品,最大的保質期也只能達到24個月。保質期短,對于產品的銷售與庫存都提出了不小的挑戰。
第三,則和口服美容品與專營店本身的定位有關。專營店的消費者,其消費力有限,而對口服美容品的消耗則是要很大的。拿198元/盒的產品來說,如果內裝10支產品,平均一天服用一支,那一個月就接近3盒,算下來一個月單單在口服美容品上的消費就接近600元。按一般專營店定位,這樣的消費選擇明顯較難令其目標消費群產生興趣,最終,專營店也很難產生很好的銷量。
當然,也有部分專營店主對于這種新品類較為看好。他們認為,增加這種新的品類,可以在優化專營店目前品類結構的同時,還能為門店產生連帶銷售。專營店有較大的空間來將“內調外護”的概念發揮得淋漓盡致。
網絡營銷勢頭強勁
“市場規模小、發展潛力大、風險很高、國家標準尚未形成”是業內形容口服美容品市場的幾個特點。
在過去的2010年中,口服美容品全國市場的規模大概只有20個億左右。它的發展潛力大是在于它過去3年中和預測未來5年中,它會以 300%~500%的速度增長,也就是說,如果發展順利的話,大概在2015年會達到200億的市場規模。風險高表現在兩點。第一在于這個市場進入的門檻也比較高,它需要高質量的研發團隊、產品科學含量以及生產工藝。第二,消費者的消費習慣和消費觀念需要引導。它不像一般的護膚品,消費者都知道洗面奶和爽膚水的作用,但是關于內服的美肌保養品,例如你給她一瓶BB飲,她會問為什么要喝這個?喝BB飲有什么好處?其實BB飲就是維生素B族和各種的酶類的精華,可以補充維生素,達到抗氧化的作用,由內而外調理身體。這需要銷售人員推廣產品效果,而這個教育成本是非常高的。
如何更好地推廣產品,做到有效營銷是所有從業者應該深思的問題。
而時下網購的力量越來越大,對于口服美容品來說亦是不可錯過的機會。據了解2011年中國化妝品網購規模達到了372.6億元,增幅為66.6%。預計未來幾年,化妝品網購仍將保持較快增長,到2015年化妝品網購交易規模將超過1200億元。中國化妝品網購在繼續保持較快增長的同時,市場將開始進入整合期。未來一兩年,化妝品電商領域甚至有可能出現上市企業。
“互聯網已經是生活的一部分?!奔⊙蕴枚驴偨浝睃S祥泓在接受媒體采訪時表示,“消費者購買美容品的消費過程在網絡中是圍繞認知、考慮、偏好、購買、購買后這五個層面展開的,因此我們品牌傳播活動及產品的網絡營銷也是針對這五個方面進行設計的。我們通過網絡品牌活動、官方網站、微博、口碑營銷、團購、秒殺等各種網絡營銷方式逐漸滲透入消費者的生活及消費軌跡當中,由此來與我們的目標消費群進行最有效的溝通?!?/p>
目前肌言堂已經建立了立體化的網絡營銷渠道,包括官網商城、淘寶官方旗艦店;也在一些大型的電子商務平臺進行銷售,包括卓越、當當、2688等;同時大力發展網絡經銷商部分。
除了網絡銷售平臺以外,肌言堂的官方網站以及官方微博都是肌言堂目前主推及消費者直接進行互動的窗口和平臺,每天關注和轉發微博的粉絲就達到上萬人。
有業內專家指出,電子商務模式的運用對化妝品行業來講是一條能令企業迅速發展的“高速公路”,具有傳統營銷渠道無法比擬的優勢:低廉的廣告成本與銷售成本、目標客戶的精準定位、一對一個性營銷的制定、豐富而全面的資訊等等,在不久的將來,化妝品行業中的大部分企業必然要經歷從傳統渠道營銷模式向電子商務營銷模式的變革。
面對來勢兇猛的互聯網營銷時代,特別是資訊傳遞速度越來越快的網絡信息爆炸時代,化妝品業企業必須學會利用電子商務展開企業品牌、產品的全面營銷。
企業推進電子商務營銷要樹立全員參與意識,也就是要實現全員電子商務營銷氛圍。電子商務營銷,需要全體員工的參與,包括老板。因為電子商務平臺是一個即時平臺,任何時候、任何地域,都可以展開營銷服務活動,不受時間、地域限制,只要擁有互聯網平臺和相關設備,比如寬帶、電腦等。但是,如果沒有樹立全員參與的意識,哪怕有這些平臺,也會成為閑置的資源而無法發揮其效應。
其次是立體傳播。企業開展電子商務營銷要學會多層面、多視覺展開品牌營銷。在電子商務這個無限平臺,對企業品牌、產品的營銷,要學會多層面、多視覺展開訴求。比如,一個問題、一個話題,可以從多層面、多視覺去展開闡述、提煉,然后通過電子商務平臺展示給受眾,只有這樣,才能真正實現電子商務的營銷魅力和無限效應,也就是多點展示營銷。
快消品網絡營銷難題
消費者在哪里?與耐用品更注重用戶口碑不同的是,消費者在選擇快速消費品時更側重于娛樂和體驗,買一瓶果汁或一支牙膏,顯然與買一部手機或電飯煲不一樣。假設一個辦公室白領在午餐后閑著無聊,找一些肥皂劇來看,發現傳統的電視劇節目時間太長,在午休時間里看不完,便隨意逛逛視頻網站,無意中看到一個叫《嘻哈四重奏》的網絡短劇,一集不到十分鐘,而且內容輕松搞笑,劇中人物還能與自己的工作狀態產生一點共鳴,便開始喜歡劇中植入的“康師傅綠茶”,第二天就在樓下的便利店買了一瓶,權當對自己辛苦工作的犒勞。康師傅植入的《嘻哈四重奏》平均每集約500萬人次點擊,比一些電視劇的收視率還要高,產品在該劇熱播期間銷量上漲10%。所以,在做網絡營銷之前,快消品企業首先應該分析目標消費群體的網絡行為,方能有的放矢,消費者可能因為接觸到一個有趣的網絡活動,或是在玩游戲的時候看到一個植入的品牌,就觸動了消費的欲望,如果一個銷售口香糖的企業到老年論壇去發帖子,這顯然無法接觸到自己的目標消費者,而精準,則是網絡營銷的重要原則之一。
消費者喜歡做什么?知道了消費者在哪里,快消品企業必須明白網民們喜歡干什么??煽诳蓸吩邉澚艘粋€“在線宴請飛輪?!钡幕顒樱瑓⑴c活動的網民可以上傳自己的大頭照,通過簡單的圖片處理工具,可隨意調整自己的面部表情,隨即可在網頁上生成與飛輪海一起用餐的三維視頻,網頁還提供鏈接,到博客空間,完成與好友的分享與炫耀。這種營銷手法利用粉絲群體喜愛的方式做出創意,于無聲中使植入品牌更加人性化,更加深入人心。此乃互聯網營銷的另一個重要原則――互動,早前玫琳凱的在線DIY化妝,可愛多冰激凌策劃的網友歌唱大賽等,都是對消費者成功“攻心”的體現。
如何滿足個性化需求?個性化需求是必然的趨勢,消費者可以主動提出要求,未來十年C2B的電子商務模式會快速崛起?,斒咸枪缭趲啄昵熬瓦M行了卓有成效的嘗試,如果愿意多花5倍于常價的價格,消費者就可以在M&M巧克力上印上自己的名字或其他口號,雖然價格不菲,但顧客卻樂此不疲,瑪氏在推出此業務幾個星期后就擴大了兩條生產線。在情人節,愛侶打開M&M巧克力,發現上面寫著“××,你愿意嫁給我嗎?”的字樣,會是怎樣的驚喜,個性化本身就是一種極致的顧客體驗,而互聯網則為定制營銷鋪設了一個便捷的平臺。在國內已經有一些定制巧克力的小店,它們通過網店獲取訂單,也可以生存得很滋潤,這便是互聯網營銷的另一個關鍵要素――個性化。目前,中小企業還沒有足夠的能力涉足大規模的“個性化定制”,因為這不僅需要點子,還需要信息化平臺、物流倉儲和生產流程等系統的完善,才能快速解決諸如“顧客要求把牙膏變成哈密瓜味道”之類的方案。
快消品網絡營銷策略
搜索引擎優化。假設一個家庭主婦發現自己的臉部皮膚比較干燥,便上網想給自己買個滋潤型的面膜,當她在搜索引擎中輸入“面膜、滋潤”的時候,她會得到三種關于面膜的信息:一是賣面膜的網店鏈接,二是面膜的品牌或產品介紹和評論,三是關于使用面膜的美容知識和技巧。很顯然,第二種信息最能觸動她的消費欲望。經過品牌、價格和網友評論的對比,她下了購買的決定。不管是在實體店或網店購買,其都會關注兩個問題:“哪種品牌產品適合我”以及“其他用戶的使用心得怎么樣”,這既是精準營銷,也是口碑營銷,而搜索引擎就是“精準和口碑”最關鍵的鏈接工具。所以,快消品企業一定要讓自己的品牌、產品名稱或者特性以及網絡正面評論符合搜索引擎檢索的原則,通過購買和設定關鍵詞,使企業的相關信息在搜索結果中排名靠前,從而獲得更高的關注度。
視頻植入營銷。法國高端礦泉水品牌依云(Evian)曾制作了一個旱冰寶寶的視頻,一大堆可愛的寶寶被電腦特技處理,然后與搖滾樂和高難度旱冰表演結合起來,結果被全球網友瘋狂轉載,點擊數量超億次,可謂迄今為止瀏覽量最高的視頻短片,依云“清純、活力”的品牌特質被極好地闡釋和傳播。無獨有偶,曾經老氣橫秋的維他奶為了樹立維他檸檬茶的品牌形象,開始借力視頻營銷,其聯合土豆網制作了搞笑的視頻,并為活動取名為“要來就來真的”,之后便向廣大網友征集視頻,帶動網友參與、傳播和投票,最終取得極高的關注度。另一個化妝品品牌妮維雅也是視頻營銷的受益者,一部《宅男變形記》的短片就可以完整地展示妮維雅的男士系列產品,“宅男、型男”這樣的關鍵詞被變成病毒到處傳播。網絡視頻是最直觀的互聯網傳播媒體,而且它的表現手法千變萬化、創意無限,所以現在許多視頻網站非常注重自拍的短片,因為很多快消品企業植入的營銷都取得了不俗的收效。
微博營銷。從2010年年初開始,微博就大紅大紫了,這是新浪利用名人資源所引爆的一個新興媒體,之所以說這個媒體潛力無限,是因為它具備即時通訊(IM)軟件、網絡社區圈子(SNS)、基于位置的服務和新聞的特性,它可以把看似游離的信息碎片整合起來,變成對某些人非常有價值的東西,早前一位日本友人在商場廁所內,通過手機微博成功尋求廁紙援助的例子已經說明了這一點,美國時尚品牌Zappos的快速發展也是拜微博所賜,所有員工都有微博Twitter的賬號,每時每刻都和顧客在對話,把賣鞋子變成“聊家?!边@樣輕松的事情。在未來,微博會利用開放的API建立應用程序體系,會允許廣告主商業消息,也可以自建商業專題,微博將演變成一個龐大的生態體系,在電子商務當道的未來扮演重要的角色。